周三多管理学原理 考纲加答案79353.docx

《周三多管理学原理 考纲加答案79353.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《周三多管理学原理 考纲加答案79353.docx（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 2011年专升本管理学原理考试大纲第一章 概论 （一）管理理活动1管理的的定义 所谓管管理是在在特定环环境下，对对组织或或自然人人所拥有有的资源源进行有有效的计计划，组组织，控控制，领领导，创创新等一一系列新新活动，来来达成既既定目标标的过程程。 2管理的的职能 计划 组织 控制 领导 创新3管理的的属性 自然属属性：不不因生产产关系、社社会文化化的变化化而变化化，只与与生产力力发展水水平相关关的属性性。 它是是为了组组织的共共同生产产而产生生的。它它反 映映了社会会协作劳劳动过程程本身的的要求，力力求用先先进的科科学方法法，合理理地组织织生产力力，以保保证社会会结合的的生产过过程顺利利进行

2、。 社会属性：不同的的生产关关系、不不同的社社会文化化都会使使管理思思想、管管理目的的以及管管理方式式呈现出出一定的的差别，从从而使管管理具有有特殊性性和个性性。它是是由社会会生产关关系决定定的。它它反映了了一定社社会形态态中统治治阶级的的要求，受受到生产产关系或或经济基基础的影影响和制制约。按按统治阶阶级意志志调整人人们之间间的相互互关系（二）管理理者1管理者者的分类类：高层层管理者者 中层层管理者者 基层层管理者者 操作作者2管理者者的角色色 人际关关系：挂挂名首脑脑，领导导者 联联络者 信息传传递：监监听者 传播者者 发言言人决策制定：企业家家，混乱乱驾驭者者 资源源分配者者 谈判判者3

3、管理者者的技能能 ：技技术技能能 人际际技能 概念技技能 诊诊断技能能 分析析技能第二章 管理理理论的发发展（一）传统统管理理理论 1亚当。斯斯密国国富论117766（英国国） 亚当斯密斯密密的经济济人假设设和分工工理论，构构成了管管理学的的理论前前提和技技术前提提。对于管理学学来说，必必须从人人的本性性和动机机出发来来构建相相应的理理论和方方法体系系斯密提出的的分工思思想，直直接导致致了管理理学的诞诞生2罗伯特特欧文 英英国空想想社会主主义者 自相矛矛盾的人人物；提出生产中中重视人人的作用用和尊重重人的地地位，人人事管理理的创始始人3查尔斯斯巴比奇奇（英国国）发展展了斯密密论点，提提出了生生

4、产组织织机构和和经济学学方面问问题，为为以后220世纪发发展的流流水线提提供基础础。提出按照生生产效率率不同来来确定报报酬的具具有刺激激作用的的制度，是是巴贝奇奇作出的的重要贡贡献。1、按照工工作性质质所确定定的固定定工资；2、按照照生产效效率及所所作贡献献分得的的利润；3、为提提高劳动动效率而而提出建建议而所所应给予予的奖励励。4麦克考考勒 ：倡导制制度管理理。强调调逻辑注注意原则则和秩序序，具有有典型的的契约文文化特征征（二）科学学管理理理论1泰罗和和科学管管理理论论 二：科学管管理理论论的产生生和发展展（199世纪末末20世世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论科学管理之父泰罗创立的科学管

5、理理论的主要管观点1：科学管理的根本目的谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能2法约尔尔的组织织管理理理论泰罗制在科科学管理理中的局局限性主主要是由由法国的的亨利。法法约尔加加以补充充的。“组组织理论论”的中中心问题题：组织

6、织结构和和管理原原则的合合理化，管管理人员员职责分分工的合合理化。法约尔：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条原则1：分工2：权力与责任 3：纪律4：统一命令 5：统一领导6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公平8：集权9：等级链 10：秩序11：公平 12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点3韦伯与与理想行行政组织织体系 理想的的官僚组组织模式式1组织中

7、的的人员应应具有固固定和正正式的职职责，并并依法行行使职权权2组织织的结构构是一层层层的控控制体系系3人与与工作的的关系44成员的的选用与与保障55专业分分工与技技术训练练6成员员的工资资及升迁迁（三）行为为科学理理论1梅奥的的人群关关系论人人群关系系论（代代表人：梅奥）霍桑试验1924-1932目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当

8、试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。观点：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织”企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”4：企业应采用新型的领导方法影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。2马斯洛

9、需要层次理论1：需求层次理论马斯洛尚未满足的需要为目标而驱使的行为目标的满足马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A：生理需要B：安全需要C：感情和归属需要D：尊重需要E：自我实现需要 缺点：缺乏客观实际性3麦格雷戈X理论和Y理论X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，

10、通常满足于平平稳稳地完成工作。Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。结论：x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑战性的工作。，建立良好的群体关4赫茨伯格双因素理论赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意（对立面）不满意提出新观点：满意没有满意没有不满意不满意调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作

11、关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素（1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全，个人生活、工作条件等（2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。马斯洛的需

12、要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论（四）现代管理理论1社会系系统学派派 怀特特 贝克克 人的的相互关关系就是是一个社社会系统统，它是是人们在在意识，力力量愿望望以及思思想等方方面的一一种合作作关系。2决策理理论学派派 赫伯伯特西蒙蒙 决策策时管理理的主要要任务 以决策策为特征征，应围围绕决策策为核心心，行程程管理理理论。3系统管管理学派派 用系系统的观观点对组组织进行行系统的的分析系系统管理理的过程程4经验主主义学派派 彼得得德鲁克克 企业业管理应应从实际际出发 研究企企业成功功经验和和失败

13、教教训，通通过案例例研究来来学习管管理，有有效的指指导管理理实践5权变理理论学派派 卢桑桑斯费德德勒 在在企业管管理中不不存在最最好的 能适应应一切情情况 一一成不变变的管理理方法与与系统理理论要根根据企业业所处的的内外条条件随机机应变 6管理科科学学派派 埃尔尔伍德 斯潘塞塞 伯法法 此此派借助助于数学学模型，计计算机技技术解决决操作方方法和作作业方面面的管理理问题（五）管理理理论的的新发展展1战略管管理理论论 波特特的竞争争战略研研究：五五种竞争争力量 1潜在在竞争者者的进入入力量 2供应应者的力力量 33替代品品的力量量4 现现有竞争争力的力力量 55买方力力量三种通用战战略思想想：1总

14、总成本领领先战略略 2差差异化战战略 33专一化化战略2组织管管理理论论 把组织织看成一一个系统统，要实实现组织织目标和和提高组组织效率率取决于于组织系系统内各各子系统统及各部部门之间间的有机机联系。3企业再再造理论论 为了了衡量绩绩效的关关键指标标上取得得显著改改善，从从根本上上重新思思考彻底底改造业业务流程程。适用用于问题题丛生的的企业 潜伏危危急的企企业 处处于事业业发展高高峰的企企业 第三章 管理的的基本原原理 （一）管理理原理的的特征1管理原原理的主主要特征征指指对管理理工作的的实质内内容进行行科学分分析总结结而形成成的基本本真理，它它是现实实管理现现象的抽抽象，是是对各项项管理制制

15、度和管管理方法法的高度度综合与与概括11：客观观性 22：概括括性 3：稳稳定性 4：系系统性2研究管管理原理理的意义义： 1：有助于于提高管管理工作作的科学学制，避避免盲目目性 22：有助助于掌握握管理的的基本规规律3：有助于于迅速找找到解决决管理问问题的途途经（二二）系统统原理 1系统的的概念是是指若干干相互联联系，相相互作用用的部分分组成，在在一定环环境中具具有特定定功能的的有机整整体2系统的的特征11：集合合性。这这是系统统最基本本的特征征。一个个系统至至少由两两个及两两个以上上的系统统构成。2：层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位3：相关性。

16、系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性3系统原理要点1：整体性原理系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳2：动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。3：开放性原理明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息4：环境适应性原理系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的5：综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性 2个含义 a：系统目标的多样性和综合性 b：组织的产品是综合而制造的（三）人本本原

17、理1职工是是企业的的主体（一一要素发发展阶段段泰泰罗“科科学管理理”阶段段早期的的管理理理论基本本上限于于把劳动动者视为为生产过过程中的的一个必必不可少少的因素素。泰罗罗之后的的几十年年中所有有对劳动动和劳动动力的研研究大多多都未摆摆脱把人人视为机机器附属属物的基基本观点点和方法法（二）行行为研究究阶段马斯斯洛、赫赫茨伯格格等二战战后，一一部分管管理学家家和心理理学家开开始意识识到劳动动者的行行为决定定了企业业的生产产效率、质质量和成成本。劳劳动者的的需要是是多方面面的，经经济需要要只是其其中的一一种。（三三）主体体研究阶阶段700年代以以后企业业界逐渐渐意识到到职工在在企业生生产经营营活动中

18、中的重要要性，逐逐渐形成成了以人人为中心心的管理理思想。2有效管管理的关关键有效效管理的的关键是是职工参参与两种种不同的的途经 1：高高度集权权，从严严治厂，依依靠严格格的管理理使得企企业目标标统一，行行动一致致，从而而实现高高的工作作效率。2：适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现高的工作效率。两种途经的根本不同之处：a：前者职工处于被动地位，职工是管理的客体b：后者职工处于主动地位，职工是管理的主体3现代管管理的核核心 是使人人性得到到最完美美的发展展4为人服服务管理理是为人人服务的的1：企企业要在在这种思思

19、想的指指导下，研研究市场场需求的的特点及及发展趋趋势，据据此确定定企业的的经营和和产品发发展的方方向。22：企业业要从用用户的角角度出发发，提高高设备和和材料的的使用效效率，降降低成本本3：企企业要在在这种思思想的指指导下研研究企业业的消费费者总结结：尊重重人、依依靠人、发发展人、为为了人是是人本原原理的基基本内容容和特点点（四）责任任原理1明确职职责 挖掘人人的潜能能的最好好的办法法是明确确每个人人的职责责1：职职责的界界限要清清楚 22：职责责中要包包括横向向联系的的内容 3：职职责要落落实到人人2职位设设计和权权限委授授一个人人对工作作是否能能做到完完全负责责取决于于三个因因素1：权限

20、：实行行任何管管理都要要借助于于一定的的权力，没没有一定定的权力力任何人人都不可可能对工工作实行行真正的的管理。2：利益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3：能力：能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形3奖惩分明 公正而及时（五）效益益原理1效益的的概念效效益、效效率、效效果是既既相互联联系又相相互区别别的概念念效果：由投入入经过转转换而产产出的成成果，其其中有的的是效益益的，有有的是无无效益的的效率：单位时时间内所所取得的的效果的的数量，反反映了劳劳动时间间的利用用状况，与与

21、效益有有一定的的联系效效益：有有效产出出与投入入之间的的一种比比例管理理，可从从社会和和经济两两个不同同角度去去考察，即即社会效效益和经经济效益益。经济济效益比比社会效效益直接接、明显显，可有有效度量量；社会会效益则则难以计计量，只只能借助助于其他他形式来来间接考考察2效益的的评价不不同的主主体可从从不同的的角度去去评价，所所以效益益的评价价没有一一个绝对对的标准准。不同同的评价价和标准准得出的的结论也也不同，不不同的评评价都有有它的长长处和不不足，应应配合运运用，以以求获得得客观公公正的评评价结果果3效益的的追求11：管理理效益的的直接形形态是通通过经济济效益而而得到表表现的。2：影响管理效

22、益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4：管理应追求长期稳定的高效益。5：建立管理活动的效益观。第四章 决策（一）决策策的类型型与特点点1决策的的概念与与类型 决策是是管理者者识别并并解决问问题以及及利用机机会的过过程1：决策的的主体是是管理者者 22：决策策的本质质是一个个过程，这这一过程程由多个个步骤组组成3：决策的的目的是是解决问问题或利利用机会会决策的的类型（一一期决策策和短期期决策11：长期期决策：指有关关组织今今后发展展方向的的长远性性、全局局性的重重大决策策，又称称“长期期战略决决策”如如：投资资方向的的选择22：短

23、期期决策：为实现现长期战战略目标标而采取取的短期期策略手手段。又又称“短短期战术术决策”如如：物资资储备、生生产中资资源配置置等问题题。（二二战略决决策、战战术决策策与业务务决策11：战略略决策：涉及组组织长远远发展和和长远目目标的决决策，具具有长远远性和方方向性，如如：组织织目标、方方针的确确定2：战术决决策：又又称“管管理决策策”是在在组织内内贯彻的的决策，属属于战略略执行过过程中的的具体决决策。33：业务务决策：日常生生活中为为提高生生产效率率、工作作效率而而作出的的决策，只只对组织织产生局局部影响响。（三集体体决策与与个人决决策（四四初始决决策和追追踪决策策初始决决策是零零起点决决策，

24、是是在有关关活动尚尚未进行行情况下下进行的的决策。追追踪决策策是非零零点决策策（五程序序化决策策与非程程序化决决策1：程序化化决策：涉及的的是那些些重复出出现的，日日常管理理的“例例行问题题”2：非程序序化决策策：涉及及的是那那些偶然然发生的的、性质质和结构构不明的的具有重重大影响响的“例例外问题题”（六六确定型型决策、不不确定型型决策、风风险型决决策1：确定型型决策：是指在在确定可可控的条条件下进进行的决决策。在在决策中中，每个个方案只只有一个个确定的的结果，最最终选择择哪一个个方案取取决于对对方案结结果的直直接比较较2：风风险型决决策：“随机机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者

25、不知道会发生哪一种结果但每种结果发生的概率已知。3：不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。2决策的的特点11：目的的性：任任何决策策都含有有目标的的确定2：可可行性：每个决决策的方方案都有有一定的的可行性性3：选选择性：决策的的关键是是选择，没没有选择择就没有有决策 4：满满意性：决策的的原则是是“满意意”而不不是“最最优”55：过程程性：aa：组织织中的决决策不是是单项决决策而是是一系列列决策的的综合b：在在这一系系列的决决策中，每每个决策策本身就就是一个个过程6：动态性性：决策策的动态态性与过过程有关关（二

26、）决决策过程程与影响响因素1决策过过程1：识别问问题2：确确定决策策的标准准3：给给标准分分配权重重4：拟拟定方案案5：分分析方案案 6：选择方方案7：实施方方案 8：评价决决策效果果2决策的的影响因因素 （一）环境 1：环环境的特特点影响响着组织织的活动动选择22：对环环境的习习惯反映映模式也也影响着着组织的的活动选选择（二二）过去的的决策 一般情情况下，决决策不是是一张白白纸上的的初始决决策而是是对初始始决策的的完善和和调整或或改变（三三）决策者者对风险险的态度度 决策策者对风风险的态态度影响响其对方方案的选选择（四四）伦理 决策者者是否重重视伦理理以及采采用何种种标准会会影响其其对待行行

27、为或事事物的态态度，进进而影响响其决策策（五）组织织文化 组织文文化影响响成员对对待变化化的态度度，进而而影响一一个组织织对方案案的选择择和实施施（六）时间 美国学学者威廉廉把决策策分为11：时间间敏感型型决策：那些必必须立刻刻迅速作作出的决决策2：知识敏敏感型决决策：对对时间要要求不高高，而对对质量要要求较高高的决策策。如：组织中中大部分分的战略略决策（三三）决策策的方法法 1确定活活动方向向的分析析方法 在比比较和选选择活动动方案时时，如果果未来情情况只有有一种并并为管理理者所知知，则须须采取确确定型决决策方法法1：线线性规划划 2：量量本利分分析2选择活活动方案案的评价价方法 风险型型决

28、策方方法决策树树法 不确定定型决策策方法1：小中取取大法 22：大中中取小法法 3：最小最最大后悔悔值法（四）决策策的理性性限制及及其应对对1决策的的合理性性要求 决策者者应该具具有完全全的理性性 2决策的的理性限限制 11人的知知识是有有限的 2人的的遇见能能力是有有限的 3人的的设计能能力是有有限的3理性限限制的克克服 11决策权权力放下下 把基基层的决决策权集集中到高高层会放放大高层层决策者者的理性性限制 2组织织专家参参与 33鼓励组组织成员员参与第五章 计计划（一）计划划的类型型与作用用1计划的的类型一一：长期期计划和和短期计计划长期期计划：描述了了组织在在较长时时期的发发展方向向和

29、方针针，绘制制了组织织长期发发展的蓝蓝图短期期计划：具体地地规定了了组织地地各个部部门在目目前地各各个较短短的时期期阶段，特特别是最最近的时时段中二二：业务务计划、财财务计划划、人事事计划 从职能能空间分分类，可可将计划划划分为为业务计计划、财财务计划划、人事事计划。三：战略性计划、战术性计划战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标四：具体性计划、指导性计划具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权五：程序性计划

30、、非程序性计划2计划的的作用 ：在于于计划可可以给出出方向，是是置身于于复杂多多变和充充满不确确定性环环境的组组织始终终把其主主要的注注意力集集中在既既定目标标上，使使组织所所有的行行动保持持同一方方向。（二）战略略性计划划1企业愿愿景与战战略目标标 愿景景。企业业根据企企业使命命，在集集合企业业广大员员工对企企业共同同期望的的前提下下，所形形成的企企业长期期愿望及及发展蓝蓝图，体体现企业业未来发发展的基基本框架架。 目目标：是是指对企企业经营营活动渔渔区取得得的主要要成果的的期望值值2战略环环境研究究 一：外外部一般般环境 政治 社会 经济 技术 自然 二：行行业环境境1：行行业竞争争结构2

31、：行业内内战略群群分析三三：竞争争对手11：竞争争对手研研究的第第一步识别别竞争对对手2：竞争对对手分析析的目的的是是识别在在行业竞竞争可能能成功的的战略的的性质，竞竞争对手手对各不不同战略略可能做做出的反反映以及及竞争对对手对行行业变迁迁及其更更广泛的的环境变变化可能能作出的的反应。四：企业自自身 关于于企业自自身和竞竞争对手手的比较较可以借借用波特特的“价价值链”分分析法 企企业的各各种价值值活动分分为两类类：基本本活动、辅辅助活动动 基本本活动：内部后后勤、生生产作业业、外部部后勤、市市场营销销与销售售、顾客客服务 辅助助活动：企业基基础设施施、人力力资源管管理、技技术开发发、采购购五：

32、顾客（目目标市场场）（一一）总体体市场分分析 （二）市市场细分分（三）目目标市场场确定（四四）产品品定位33战略略选择 前后横横向一体体化 市市场渗透透 市场场开发 产品开开发 集集中多元元经营 混合合式多远远经营 横向多多元经营营 合合资经营营 收缩缩 剥离离 清算算 波波特竞争争战略 总成本本领先 差异化化 集中中化4目标管管理 目目标管理理是把管管理者的的工作由由控制下下属变成成与下属属一起设设定客观观标准和和目标，让让他们靠靠自己的的积极性性、靠自自我控制制去完成成。1：企业的的任务必必须转化化位目标标，企业业管理人人员必须须通过这这些目标标对下级级进行领领导并以以此来保保证企业业目标

33、的的实现22：目标标管理是是一种程程序，使使一个组组织中的的上下各各级管理理人员会会一起来来制订共共同的目目标，确确定彼此此的成果果责任。3：每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求4：管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制5：企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标第六章 组织（一）组织织概述 1组织的的概念 名词词“组织 是指有有着共同同目标与与功能的的、由人人组成的的群体。“组织”是指一种实体。 动词“组织织”是指组组织工作作，是在在劳动分分工的基基础上确确定组织织结构以以实现组组织目标标的过程程；是

34、指指建立组组织结构构和明确确组织内内部的相相互关系系；2管理幅幅度和管管理层次次 管理理幅度是是指一个个主管能能够有效效的指挥挥和监督督下属的的数量 对分级级管理的的组织而而言管理理层次是是指组织织中的人人最高主主管到具具体工作作者之间间的不同同管理层层级。“管理层次次”与“管管理幅度度”的反反比关系系决定了了两种基基本的管管理组织织的结构构形态：扁平结结构形态态、锥形形结构形形态 扁平结结构：指指组织规规模已定定，管理理幅度较较大，管管理层次次较少的的一种组组织结构构形态优优点：层层次少，信信息传递递速度快快，尽早早发现信信息反馈馈的问题题，尽早早解决，信信息失真真可能性性小。缺缺点：aa：

35、主管管不能对对每位下下属有充充分的了了解b：主管得得到的信信息太多多，不利利于及时时利用锥锥形结构构：指管管理幅度度较小，从从而管理理层次较较多的高高、尖、细细型的金金字塔形形态优点点与局限限性正好好与“扁扁平结构构”相反反（二）部门门化1职能部部门化 根据业业务互动动的相似似性来设设立管理理部门优优点：11：职能能是划分分活动类类型，从从而设立立部门的的最自然然，最方方便，最最符合逻逻辑的标标准 2：有有利于维维护最高高行政指指挥的权权威，有有利于维维护组织织的统一一性3：由于各各部门只只负责一一种类型型的业务务活动，有有利于工工作人员员培训，相相互交流流局限性性：1：不易知知道产品品结构的

36、的调整。 2：由于部门的负责人只从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光，不利于高级管理人才的培养。 3：由于各部门的性质不同，使各部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现2产品部部门化 根据企企业主要要产品种种类来设设立管理理部门优优势：11：能使使企业将将多元化化经营和和专业化化经营结结合起来来 2：有有利于企企业及时时调整生生产方向向 3：有有利于促促进企业业的内部部竞争 44：有利利于高层层管理人人才的培培养局限限性：11：要有有多个人人去管理理各个产产品部 2：影响企企业的统统一指挥挥 33：各职职能部门门与总部部管理机机构重叠叠，管理理费用增增加，成成本增加加3地区部部门化 更具

37、地地理因素素来设立立管理部部门 把把不同地地区的经经营业务务和职责责划分为为不同部部门的经经理4综合标标准 职职能 产产品 地地区 顾顾客 人人数 时时间 过过程 设设备 销销售渠道道 工艺艺 字母母 数字字（三）组织织结构1组织结结构的基基本形式式 （一一）直线线制（二二）职能能制（三三）直线线职能制制（四）事事业部制制（五）矩矩阵制（六）网络络型组织织结构2组织结结构的演演变形式式 1由由纵向向向科层结结构，向向扁平结结构的演演变 22由刚性性向柔性性的演变变3 组组织边界界由清晰晰想模糊糊的演变变 4由由非人格格化向人人格化的的演变 5由强强调组织织硬件能能力向强强调软件件能力的的演变3

38、组织结结构的影影响因素素 1技技术 22外界环环境 33组织的的规模44 组织织的生命命周期 5组织织的战略略 （四）人员员配备1人力资资源规划划 选才才 育才才 用才才 留才才 2工作分分析与设设计3人员聘聘用外部部招聘内部提提升4绩效考考核关关于贡献献考评关关于能力力考评5人员培培训 目标标1：传传递信息息 2：改变态态度 33：更新新知识 4：发发展能力力（四）组织织力量整整合 1正式组组织与非非正式组组织 被被界定与与有一定定职能有有固定人人群的组组织 非正式式组织，也也称为组组织中的的小团体体，并非非由正式式组织建建立和要要求，是是组织成成员在共共同工作作的过程程中，由由于抱有有共同

39、的的需要而而形成的的非正式式团体。（一） 非正式组织的积极作用1：可以满足职工的需要2：人们在非正式组织中的接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。3：非正式组织是一种非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常受重视的。4：非正式组织也是某种社会环境中存在的。（二）非正式组织可能造成的危害1：非正式组织的目标与正式组织的冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。2：非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的发展。3：非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。三：积极发挥非正式组织的作用1：首先要认识到非正式组织存在的客

40、观必要性和必然性，鼓励非正式组织存在2：通过建立和宣传正确的文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。2直线与参谋直线关系：由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系。参谋关系：伴随着直线关系产生的，组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要。直线关系是一种指挥命令关系，授予直线人员的是决策和行动的权力，而参谋关系是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力二：直线与参谋的矛盾 在实践中，直线与参谋的矛盾往往是组织缺乏效率的原因之一，考察这些低效率的组织的活动，有两种倾向1：虽然保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分发挥。2：参谋作用发挥失当，破坏

41、了统一指挥的原则正确发挥参参谋的作作用（一一）明确确职权关关系（二二）授予必必要的职职能权力力（三）向向参谋人人员提供供必要的的条件3委员会会 为了完完成一定定的任务务而设立立的专门门组织一一：运用用委员会会的理由由（一）综合各各种意见见，提高高决策的的正确性性。1：集体讨讨论可以以产生数数量更多多的方案案。 22：委员员会工作作可以综综合各种种不同的的专门的的知识。3：集体讨论可以相互启发，从而可以完善各种设想，以及决策的质量。（二）代表各方利益，诱导成员的贡献。（三） 协调各种职能，加强部门间的合作（四） 组织织参与管管理，调调动执行行者的积积极性二二：委员员会的局局限性11：时间间上的延

42、延续 2：决决策的折折中性3：权权力和责责任分离离第七章 领导（一）领导导的性质质和作用用 1领导的的含义领领导就是是指挥、带带领、引引导和鼓鼓励部下下为实现现目标而而努力的的过程11：领导导者必须须有部下下或追随随者 22：领导导者拥有有影响追追随者的的能力33：领导导的目的的是通过过影响部部下来达达到企业业的目标标。“管管理”是是建立在在合法的的，有报报酬的和和强制性性的权力力基础上上的，但但是“领领导”更更多的是是建立在在个人影影响权和和专长权权以及模模范作用用的基础础上。因因此一个个人可能能既是管管理者也也是领导导者。2领导的的作用11：指挥挥作用 2：协调作作用 3：激激励作用用具体

43、作作用：引引导不同同职工努努力的朝朝同一目目标，协协调这些些职工在在不同时时空的贡贡献，激激发职工工的工作作热情，使使他们在在企业经经营活动动中保持持高昂的的积极性性。（二二）领导导素质理理论1特殊素素质 领导者者自身内内部条件件 气气质能力力品质等等个人特特征 年龄智智能专业业知识个个性性格格2后后期研究究 （三）领导导行为理理论1领导四四分图模模式 树上有有2管理方方格模式式 树上上有（四）领导导权变理理论1菲德勒勒权变领领导模式式 该理论论认为各各种领导导方式都都可能在在一定的的环境内内有效，这这种环境境是多种种外部和和内部因因素的综综合作用用体。菲菲德勒把把领导环环境具体体划分为为3个

44、方方面。即即：职位位权力，任任务结构构，上下下级关系系2领导行行为连续续统一体体理论 领导导者以参参与理论论并进一一步证实实领导研研究应指指向情境境而非个个体，因因为专制制和参与与的情境境，比专专制和参参与的领领导更有有效3途径目标标模式 领导者者的工作作是利用用结构，支支持和报报酬，建建立有助助于员工工实现组组织目标标的工作作环境4领导生生命周期期理论 有效的的领导行行为应该该把工作作行为，关关系行为为和被领领导者的的成熟度度结合起起来考虑虑。领导导者要根根据下级级不同的的袅袅，不不同的成成就感，不不同的责责任心，不不同的能能力条件件，才去去不同的的领导行行为。第八章 激励（一）激励励概述1

45、激励的的概念 激励就就是激发发人的动动机，诱诱导人的的行为，使使其发挥挥内在潜潜力，为为实现所所追求的的目标而而努力的的过程。2需要和和动机 需要是是人积极极性的基基础和根根源，动动机是推推动人们们活动的的直接原原因。3需要的的分类 需要层层次划分分为五级级：生理理需要、安安全需要要、感情情需要、尊尊重需要要、自我我实现需需要生理理需要最基基本的生生活要素素，衣食食住行等等。安全全需要1：现在的的安全需需要。如如：就业业保障22：未来来的安全全需要。如如：失业业后的生生活保障障感情需需要人们希希望在社社会生活活中受到到别人的的注意，接接纳，关关心，友友爱，在在感情上上有所归归属尊重重需要包括括自尊和和受别人人尊重。自我实现需要这是更高层次的需要，这种需要希望工作上有所成就，在事业上有所建树，实现理想。根据上述马斯洛的需求层次理论的研究，我们认为人类需要具有多样性、层次性、潜在性、可变性等特征。4激励过过程 是在外外界刺激激变量（各各种管理理手段与与环境因因素）的的作用下下，使内内在变量量（需要要、动机机）产生生持续不不断的兴兴奋，从从而引起起被管理理者积极极的行为为反应（实实现目标标的努力力）。（二）内容容型激励励理论1需要层层次理论论 马斯斯洛 如如上2双因素素理论 赫兹伯伯格 上上面有（三）过程程型激励励理论1期望理理论 期望理理论弗鲁姆姆认为：只有当当人们