企业管理与管理者的沟通技巧23023.docx

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1、比强者更强赵玉平前言管管理是和人人类活动密密切相关的的，自从有有了人类活活动的那一一天起，管管理也就产产生了。但但是有必要要区分管理理的发展与与管理学的的发展。这这两者既有有联系也有有区别。管管理学的发发展离不开开管理活动动本身的发发展。先有有了管理实实践的充分分发展以后后，才有了了管理学的的发展。管管理作为实实践活动，有有着漫长的的历史。它它是和人们们的生产实实践、生活活实践密切切联系的，在在漫长的年年代里，古古代文明在在国家管理理、军队管管理、宗教教事务管理理、大型项项目管理等等方面都取取得了成就就。横跨欧欧亚非的庞庞大帝国说说明了国家家管理的辉辉煌成功；伟大的文文明遗迹如如万里长城城和金

2、字塔塔展示着古古代大型项项目管理方方面的出色色水平；而而从荷马史史诗到成吉吉思汗远征征，冷兵器器时代大规规模的征服服活动，代代表着军事事管理的精精细与成熟熟。这些辉辉煌沉淀为为一系列的的知识和经经验，但这这些知识和和经验都是是散布在各各个领域内内部的，是是没有独立立出来和不不成体系的的。经过了了漫长历史史年代的沉沉淀、酝酿酿和准备，直直到工业革革命以后的的19122年，美国国的泰勒发发表了科科学管理原原理一书书，才标志志着管理学学作为一门门科学得以以建立。 理理论来源于于实践，又又高于实践践。管理学学是从大量量的实践中中总结出来来的，具有有一定的抽抽象性和概概括性；反反过来，这这些抽象概概括的

3、东西西一旦形成成，又可以以指导管理理活动本身身。人类管管理水平就就是在这个个反复进行行的过程中中不断得到到提高的。 从从中国的历历史看，尚尚书是上上古时代重重要文件史史料的汇编编，根据尚尚书记载载，中国人人在50000多年前前，就已经经积累了丰丰富的管理理经验，具具备了很出出色的管理理能力。春春秋以来，经经历汉唐，延延至明清，经经史子集为为代表的各各类文献中中，有关管管理的思想想、有关管管理的著述述可谓灿若若群星、蔚蔚为壮观。在在汉代成书书的史记记当中，太太史公司马马迁以生动动的笔墨记记录了一系系列的“企业家”的事迹，其其中最著名名的一位是是白圭，史史记货殖列传传记载：“白圭，周周人也”，“能

4、薄饮食食，忍嗜欲欲，节衣服服，与用事事童仆同苦苦乐，趋时时若猛兽鸷鸷鸟之发。” 史记货殖列传还记载了白圭关于经商之道的经典言论：“吾治生产，犹伊尹、吕尚之谋，孙、吴用兵，商鞅行法是也。是故其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。”用今天的观点看，白圭是一个出色的领导者，很懂得商战谋略，他的家族企业办得很兴旺，效益很好，社会影响也很广。在史记货殖列传中一共记载了这样的“企业家”10多位。 比比强者更强强当然，两两千多年前前的这些企企业家和现现代的企业业家还是不不完全一样样的，由于于生产力水水平的限制制以及自身身认识水平平的限制，他他们的活动动范围还很很局

5、限，规规模还比较较小，管理理停留在凭凭借经验来来进行的阶阶段，管理理的方式、方方法与今天天相比还相相当落后。但但是，这些些都丝毫不不影响他们们的实践活活动所散发发出的光彩彩。正是由由于一代一一代的前人人不懈的努努力，我们们才能够在在今天拥有有巨大的管管理知识宝宝库，学习习它并用它它来指导我我们的实践践。 今今天，当我我们提到管管理的时候候，常常首首先想到的的是企业的的管理。这这是因为科科学管理的的问世是建建立在对企企业的充分分研究的基基础上的。今今天的管理理概念、原原理和方法法都主要是是基于对企企业的研究究而且也是是面向企业业的。不过过应当指出出的是，管管理是不仅仅仅局限在在企业管理理的领域之

6、之内的，可可以说，历历史有多么么丰富多彩彩，管理实实践就有多多么丰富多多彩；人类类活动的领领域有多么么广阔，管管理的舞台台就有多么么广阔。学学习和研究究管理学的的知识就是是要从这丰丰富多彩的的实践中汲汲取营养、发发现规律。 有有人说管理理的历史甚甚至比人类类本身的历历史还要悠悠久，在人人类产生之之前，动物物界就有了了特有的管管理模式了了，比如蜜蜜蜂、狼群群、大雁、蚂蚂蚁等等。从从管理对于于群体生存存与发展的的实践意义义方面看，动动物和人类类的管理活活动有相通通之处。但但是，我们们人类的行行为体现出出了显著的的目的性和和积极的创创造性，我我们能够总总结规律，发发现理论，前前言发明工工具和方法法，

7、通过自自主学习提提高能力，并并且能够在在逻辑分析析的基础上上设定目标标进行管理理，这些都都是以本能能和遗传为为基础的动动物们的管管理活动所所不能企及及的。更为为重要的是是，人类的的行为体现现着道德感感，管理活活动的背后后表现出的的是价值取取向和善恶恶标准，卓卓越管理的的本质即深深藏在这些些取向和标标准之中。管管理的知识识体系 我我们可以从从三个方面面去认识管管理学的理理论体系：（1）管管理的职能能，主要体体现着管理理活动的本本质，说明明管理活动动都做什么么。这种对对于活动内内容的概括括，是抽象象于具体管管理活动之之上的高层层次的概括括，最有影影响力和说说服力的是是计划、组组织、领导导、控制四四

8、职能说。（22）管理的的领域，主主要体现的的是管理的的活动范围围。在公共共组织管理理领域，有有政治学、行行政管理学学；在工商商企业管理理领域，有有战略管理理、作业管管理，还有有人力资源源、财务、物物资、市场场营销和质质量的管理理。领域体体现的是管管理活动的的特殊性，说说明的是计计划、组织织、领导、控控制如何与与具体的工工作任务相相结合，比比如在财务务管理领域域，有财务务计划、财财务组织、财财务实施中中的领导、财财务控制；在人力资资源领域，有有人力资源源的计划、人人力资源的的组织、人人力资源的的领导和控控制。（33）管理的的特征，说说明的是管管理如何做做。这是通通过透视管管理作为人人类活动的的社

9、会性，对对其基本特特征的概括括与抽象，主主要可以从从权力、决决策、文化化、创新等等角度去考考察。 通通过这三个个维度的归归结，我们们就大致可可以看到管管理学的全全貌。作为为概述，本本书就是按按照这样的的三维体系系去建立基基本框架的的，在职能能方面，包包括了计划划、组织、领领导、控制制；在特征征方面，包包括了权力力和决策。对对于具体管管理领域的的理论，考考虑到概论论的抽象性性，所以未未予包括，但但是把一些些具体的内内容作为例例证融合进进职能与特特征的阐述述当中了。特特别需要说说明的一点点是，在本本书的计划划部分，包包含战略计计划的内容容，战略计计划是计划划的重要部部分，但是是这部分内内容讲的是是

10、作为计划划的战略制制定过程，并并非战略管管理的整体体内容。整整体的战略略内容还包包括战略组组织实施、战战略控制等等，这需要要在战略管管理的专门门著作中进进行论述。本本书的特点点 管管理学需要要的是对鲜鲜活的管理理历史、管管理实践以以及管理人人物的关注注。实际上上，从人类类社会产生生之初，就就产生了管管理，管理理不是几个个冰冷的模模型和规则则定理，管管理是波澜澜壮阔的历历史、是生生动鲜活的的人物、是是潮起潮落落的大时代代，有了这这样的历史史关怀和人人文关怀，管管理的理论论与方法才才能真正深深入人心，变变成行动。我我们再也不不需要枯燥燥理论堆积积出来的管管理学了。在在历史、人人文、实践践三条主线线

11、下，本书书在内容写写作上对以以下三个方方面的特点点做了追求求，即深入入、清晰、全全面。 深入，就就是内容的的社会化、人人文化、本本土化和案案例化。本本书选用了了一些有代代表性的案案例，在行行文过程中中也引用了了一些例证证，这些内内容多数都都是来自中中国本土的的，同时并并不局限于于企业活动动的狭窄领领域，在着着眼点上也也是既关注注事件也关关注人，对对管理领域域的人文风风貌作了力力所能及的的展现。 清晰，就就是四个统统一：（11）稳定性性与发展性性的统一。本本书写作过过程中参考考了国内外外的经典教教科书和理理论著作，保保持了权威威的观点和和框架，同同时在一些些具体内容容上，吸收收了新的成成果并且尽

12、尽作者绵薄薄之力做了了内容和观观点的增加加与完善。（22）历史性性与现实性性的统一。本本书引用了了一些史料料，对中国国古代管理理思想的丰丰富内涵作作了体现，同同时安排了了历史篇专专门介绍管管理思想的的演进，努努力把历史史的故事、历历史的眼光光和历史的的成果与现现实的理论论和事例结结合起来。（33）点与面面的统一。无无论是理论论、案例、历历史，还是是现实，都都力求突出出重点，建建立框架和和脉络，然然后再进行行具体阐述述。（4）抽抽象与具体体的统一。作作为综合性性的概述，本本书更关注注整体性和和抽象性，坚坚持了以抽抽象搭架子子，以事例例说明观点点的方法，内内容安排上上也集中笔笔墨力求突突出重点。

13、全面，就就是强调综综合性：（11）关注现现实也关注注历史。本本书采用了了两条线的的写法，每每一讲在阐阐述基本理理论核心知知识的同时时，也安排排了管理历历程的内容容，两条线线齐头并进进，互为补补充，同时时为了更全全面地表达达内容，在在每一讲中中还安排了了知识库。（22）关注理理论也关注注人。在选选择例子的的时候，尽尽量把理论论要素和人人文要素结结合起来，同同时在第一一讲安排了了关于管理理者的内容容，强调管管理者个性性和能力对对于管理成成功的巨大大作用，并并且在能力力训练和个个性培养上上作了提示示。在管理理者基础训训练中，语语言训练和和思维训练练无疑是最最重要的。好好的言语表表达体现能能力，体现现

14、水平，凝凝聚人心，鼓鼓舞士气，推推动工作。所所以“说”的训练在在管理者的的自身修养养上，要贯贯穿始终；训练思维维有一个捷捷径，就是是写作，写写作是使思思想更清晰晰、更精确确、更敏捷捷的好办法法，而且也也是一种行行之有效的的思维体操操。经常坚坚持用“写”的形式来来分析问题题、阐述观观点，对提提高思维力力、更牢固固地掌握理理论、指导导实践大有有好处。 尽尽管有了好好的愿望，但但是限于作作者水平，加加之时间仓仓促，很多多疏漏在所所难免，恳恳请有识之之士批评指指正。 作作者 22003年年9月于北北京邮电大大学 第一讲管理理与管理者者引例：周武武王和比尔尔盖茨周周武王和比比尔盖茨公元元前10446年1

15、月月，周武王王带领9国国军队向朝朝歌进军，与与商纣王的的军队在牧牧野交战，一一举推翻了了无道的纣纣王统治，建建立了周王王朝。 在在获得天下下的领导权权以后，周周武王向被被尊为师尚尚父的姜子子牙询问“藏之也简简，行之也也博”（纲鉴鉴易知录周纪）（这这八个字可可以说是最最早的对于于管理理论论的评价标标准）的治治国之道。姜姜子牙这位位有着传奇奇色彩的历历史人物向向周武王讲讲授了这样样的治国之之道：“敬胜怠则则吉，怠胜胜敬则灭，义义胜欲则从从，欲胜义义则凶”；“以仁得之之，以仁守守之，其量量百世；以以不仁得之之，以仁守守之，其量量十世；以以不仁得之之，以不仁仁守之，必必极其世。” (纲鉴易知录周纪宋范

16、祖禹帝学周武王)什么意思呢?也就是说，作为管理者在处理国家事务的时候，如果恭敬、勤奋胜过懒惰、享乐是好现象；如果懒惰、享乐胜过敬业、勤奋则有亡国的危险。同样，如果处理政务以国家和民众的利益为出发点而不以个人的欲望为出发点，那么就会很顺利；如果以个人的利益而非国家和民众的利益为出发点，就得不到好结果。帝王的统治地位如果是靠仁政来获得并且能够通过实行仁政巩固，那么他的国家能够长治久安；如果他的地位是通过武力、靠霸道来获得的，但是他能靠实行仁政来维护，那么他的国家统治可以保持十世；如果一个帝王的地位是靠暴力获得的又是靠凶残和暴力来统治，那么他的国家可能连一世也维持不了，很快就会灭亡。这个预言通过公元

17、前221年建立的秦王朝的命运得到了验证。比强者更强 周周武王得到到了这些教教诲之后非非常重视，因因此就把由由这几句话话想到的一一系列的感感想都做成成铭文，刻刻在坐席上上、桌子上上、镜子上上、洗脸的的盆子上，柱柱子上、腰腰带上，甚甚至连平时时的鞋子、酒酒具、窗上上都刻了这这种铭言，时时时警告自自己。据记记载，他在在坐席的前前左端刻的的是“安乐毕敬敬”，是说居居于安乐行行为必须恭恭敬、不可可傲慢待人人。右面刻刻的是“一反一侧侧亦不可忘忘”，也就是是对先哲先先王的教诲诲即使是在在翻身时也也不要忘记记。席子的的后端刻的的是“所鉴不远远，事迩而而所化”，意思是是能借鉴的的亡国之事事并不很久久远，常常常用

18、它来对对照自己的的行为。镜镜子上刻的的是“见尔前，虑虑尔后”，意思是是看到眼前前的事要想想到身后的的事。沐浴浴的盆子上上刻的是“与其溺于于人也宁溺溺于渊，溺溺于渊犹可可游也，溺溺于人不可可救也”。在衣带带上刻的是是“慎戒必恭恭，恭则寿寿”，意思是是做人办事事一定要小小心谨慎，要要恭恭敬敬敬，这样就就能长久。剑剑上刻的是是“带之以为为服，动必必行德，行行德则兴，倍倍德则崩。”( 以上引文出自宋范祖禹帝学周武王) 第第二个接受受周武王咨咨询的是箕箕子，他曾曾是商的太太师，给周周武王提供供了具体的的规范性的的治国方法法，这篇“咨询报告告”后来被收收录入尚尚书，名名字叫做洪洪范。这这是一篇涉涉及领导素

19、素质、管理理原则和方方法的文章章，主要内内容是明五五行，用五五事，行八八政，建皇皇极，立三三德五福。 综综合了姜子子牙和箕子子的咨询，周周武王从此此肩负起治治理天下的的重任。后后来，周武武王把姜子子牙封在齐齐国，同时时把箕子封封在了朝鲜鲜（我们同同朝鲜的渊渊源早在周周代就开始始了）。 另另一件事情情发生在公公元20000年，这这离武王伐伐纣已经过过去了35500年。人人们正在经经历电脑时时代，第一一讲管理与与管理者这这个时代的的骄子是比比尔盖茨。他他一手创建建了微软公公司，向世世界出售电电脑的操作作系统以及及与之相配配套的系列列软件。可可以说这些些软件是电电脑的灵魂魂。这项事事业加速了了人类前

20、进进的步伐。今今天我们已已经无法想想像没有电电脑世界会会变成什么么样子科学家无无法研究，超超市无法营营业，电话话无法接通通，甚至连连我们自己己写的文章章也无法打打印出来。把把微软公司司称为“微软帝国国”毫不夸张张。它正以以对大家都都有意义的的方式完成成着某种统统治，并且且自身的组组织也朝着着巨型的规规模发展。如如何管理好好这个庞大大的公司?即使是超超高智商的的比尔盖茨也深深知其难度度。于是他他请来了鲍鲍尔默，一一位擅长管管理但不懂懂电脑软件件的人。盖盖茨请鲍尔尔默并不像像周武王请请来姜子牙牙和箕子那那样是为了了做咨询，他他请鲍尔默默来担任公公司总裁。鲍鲍尔默成为为世界上最最有价值的的雇员，据据

21、估计身价价达到了1120亿美美元。 面面对艰巨的的管理工作作周武王和和比尔盖茨都表表现出了令令人钦佩的的自知与谦谦逊，但两两个人选择择的道路有有所不同，前前者是找咨咨询，后者者干脆是找找代理。但但他们的共共同之处是是充分认识识到管理的的艰巨性和和复杂性，依依靠有这方方面专长的的专家来进进行管理工工作。从“洪范”的时代到到“微软”的时代，33500多多年过去了了，但我们们可以看到到人类对管管理的探索索和追求从从未改变。在在这条探索索的道路上上，我们人人类到底取取得了什么么样的收获获又将如何何前进呢?对管理学学的学习将将为我们展展开一幅丰丰富而精彩彩的画卷 管理与管理理者（1）管管理是什么么?这是

22、所所有进入管管理领域的的人面临的的头一个问问题。 从从认识发展展的规律来来看，总是是先有实践践才有认识识。概念包包括内涵和和外延两个个部分，一一般来说，我我们总是先先认识外延延，然后在在经验感受受的基础上上，进行抽抽象思维，按按照一定的的逻辑，才才能确定其其内涵，管管理学也不不例外。人人类进行了了大量的实实践，然后后才从一系系列的活动动中逐渐发发现了管理理的内涵，明明确了管理理到底是什什么。 管管理是存在在于组织当当中的，所所以，要明明确管理的的内涵，必必须首先明明确组织的的概念。 组组织是两个个以上的人人组成的具具有特定目目标，拥有有一定资源源，并保持持某种权责责结构的群群体。组织织有以下特

23、特点：一是是有一定的的目标；二二是拥有资资源，主要要是人、财财、物、信信息、时间间；三是组组织总是保保持一定的的责权结构构，结构决决定了组织织中的人处处于什么位位置、谁该该做什么、谁谁有什么权权力、要承承担什么责责任；四是是组织内部部的成员之之间存在互互动，组织织与外部环环境之间也也存在互动动。这个相相互影响和和交换各种种资源的过过程贯穿于于组织的整整个发展当当中，一旦旦这种互动动停止，组组织自身就就会走向衰衰亡。 明明确了组织织的含义，管管理的含义义也就比较较好理解了了。第一讲讲管理与管管理者管理理概念 管管理是组织织为了实现现一定的目目标而进行行的计划、组组织、领导导、控制等等一系列的的活

24、动过程程。 管管理的特征征主要有以以下六点： 11人本性 每每个学科都都有自己要要解决的主主要矛盾，管管理要解决决的主要矛矛盾就是人人和人之间间的矛盾，因因为组织是是由人构成成的，组织织目标的达达到离不开开人的活动动。一个组组织要实现现自身的目目标，首先先需要目标标上的一致致，确保成成员为了共共同的目标标努力；同同时需要行行为上的一一致，每个个人都按照照一定的方方式和规则则而不是任任意地行为为。达到这这两点，组组织就能发发展；如果果无法达到到，组织就就会陷于停停滞。管理理过程中其其他的矛盾盾都会通过过人和人之之间的矛盾盾表现出来来。 22附着性 管管理是不能能脱离组织织而独立存存在的。没没有独

25、立于于组织之外外的管理。我我们所研究究的管理就就包含在组组织大量的的日常活动动中。 33广泛性 管管理的实践践是广泛的的，它已渗渗透到生产产、生活的的各个领域域之内，同同时管理原原理的适用用性也是广广泛的，可可以指导各各个领域的的实践。 44间接性 管管理不是直直接地为实实现目标而而从事一项项作业活动动，而是调调动资源、推推动各方去去协同地进进行一系列列的作业活活动，从而而达成组织织目标。 55实践性 管管理的一切切原则和方方法都是建建立在实践践基础上的的，管理需需要成为行行动才能实实现目标。 66科学性 管管理有规律律可循，它它有自身固固有的原理理、技术和和方法。通通过对这些些原理、技技术和

26、方法法的学习，可可以大大提提高实践水水平。第一一节管理者者能力 能能力是个体体完成某一一活动所必必备的心理理特征的总总和。 能能力分为一一般能力、特特殊能力和和创造力。一一般能力就就是我们所所说的智力力，是人在在认知过程程中表现出出的基础能能力，包括括感知力、记记忆力、表表达力、理理解力、想想像力、思思维力。特特殊能力是是从事某一一个具体活活动所具备备的能力。创创造力是指指个体产生生创新思维维的能力。 能能力作为一一种心理品品质的特性性：（1）面面向实践的的特性，没没有脱离“做事”的能力，能能力是具体体的；（22）习得性性，能力是是可以通过过学习锻炼炼而培养出出来的；（33）能力的的层次结构构

27、性；（44）能力的的内部相关关性，一般般能力、特特殊能力、创创造力之间间存在联系系、互相促促进。 能能力的具体体内在结构构如图111所示。 图图11能力力的结构需需要指出的的是，知识识、经验的的积累可以以提高人的的能力，但但是知识、经经验本身不不是能力。能能力是一种种实践力，知知识和经验验都是实践践的结果而而不是实践践本身。 第第一讲管理理与管理者者 在在开始管理理者能力的的话题之前前，首先介介绍一个现现象“电影影院效应”。假如在在一个座位位按传统方方式安排的的电影院里里，大家都都在看电影影，这个过过程中有一一个人要去去洗手间，如如果这个人人是坐在靠靠边的位置置，他只要要站起来悄悄悄离开就就可

28、以了，但但如果这个个人是坐在在中间的位位置，他站站起来往外外走，则他他旁边的人人就要给他他让路，整整排的人都都要站起来来。我们可可以看到，同同样的一个个人做同样样的事，影影响的人和和引发的场场面却是如如此不一样样，这并不不是因为他他自身的影影响力或素素质发生了了变化，只只不过是因因为他所处处的位置不不同。正是是因为位置置不同，所所以他做同同一件事所所影响的范范围和场面面就发生了了完全不同同的变化。这这个现象在在我们的社社会生活中中普遍存在在。有些人人能够把事事情做得引引人瞩目、风风光无限，并并不是由于于他的能力力有什么不不同，只是是因为他所所处的位置置不一样。很很多时候，人人们会把一一个人的表

29、表现归因于于他有特殊殊的能力、超超常的素质质，这就是是位置特殊殊性造成的的“能力光环环”。清楚地地认识了这这个现象以以后，我们们每一个人人都应该树树立自信心心，要能够够透视能力力光环，破破除迷信，坚坚信通过学学习，特别别是通过扎扎实的基础础比强者更更强知识学学习和规范范的专业知知识学习，加加上一定的的磨炼，我我们也能够够担当起重重任。 作作为一名管管理者，必必备的素质质到底包含含什么，应应该如何去去训练呢?这方面已已经有很多多的研究，最最著名的研研究包括11973年年明茨伯格格做的研究究和19882科特的的研究。 学学者亨利明茨伯格格是管理学学领域非常常有影响的的人物，11973年年他提出一一

30、种新的观观点，认为为管理的世世界并不是是井然有序序的，特别别是高级经经理的世界界，它是一一个充满短短暂接触的的和互不连连接的网络络状的世界界。高级经经理所做的的事情是反反应而不是是创造，他他所做的很很多事是被被动的，而而不是自己己去创造出出来的，高高级经理很很多时候是是在回答而而不是在“做”。他需要要处理的是是一些分裂裂的任务而而不是完整整的任务。按按照这种说说法，高级级经理倾向向于采取行行动而不是是坐在椅子子上去深思思熟虑。所所做的主要要是通过电电话进行一一些正式的的或非正式式的会晤，用用口头的形形式进行沟沟通，很多多时候要解解决当务之之急，处理理一些特定定的具体的的任务，而而且要解决决的问

31、题所所涉及的人人和外部环环境都处在在不断变化化当中。 对对于明茨伯伯格来说，管管理的工作作包含许多多不同的但但相互关联联的职责，这这些职责围围绕着需要要。明茨伯伯格对高级级经理的描描述的一个个不足之处处在于计划划、深思熟熟虑、确定定方向这类类被称作概概念技能的的东西没有有得到凸显显。但在竞竞争日益激激烈、环境境日趋复杂杂、作用范范围日益广广阔的今天天，这种概概念技能确确实变得十十分重要了了。所以，作作为补充，11984年年时，明茨茨伯格提出出管理工作作有一部分分属于思想想的工作，而而且研究人人员已经发发现，管理理者们在做做计划方面面所用的时时间和资源源越来越多多了。 到到了19882年，哈哈佛

32、的科特特教授对管管理者做了了进一步的的研究。他他说明当职职业从外部部看处于混混乱时，它它内部也还还是需要计计划的，而而且有时很很多松散的的目标是通通过制定日日程表来完完成的。科科特进一步步研究了管管理者的行行为特征。总总经理们到到底都在干干什么事情情呢?科特特历时5年年对全美99个不同企企业集团的的15位经经理做了持持续研究，发发现他们所所做的事主主要是以下下两类： (1)研究究和确定日日程安排。 (2)寻找找、建立和和维护关系系网。 他他们所做的的工作主要要都围绕在在这两个事事件上，像像一个混乱乱的行星系系在围绕双双子星座旋旋转。抽象象一点说，就就是在解决决两个问题题：第一是是“你要干什什么

33、?”第二是“你要依靠靠哪些人?”围绕这两两个核心，总总经理们有有12种典典型的行为为： （11）大部分分时间用于于与人交往往； （22）交往的的对象有上上级、下级级、同级、客客户，还有有其他很多多人； （33）谈话话话题十分广广泛； （44）交谈中中总经理们们提了很多多问题； （55）很少在在交谈中做做重大决定定； （66）谈话包包含着打趣趣玩笑和其其他无关内内容； （77）偶遇而而交谈占很很大比重； （88）在这些些谈话中基基本上不做做任何命令令，保持相相对平等； （99）总是希希望通过谈谈话影响对对方； （110）安排排交谈上的的被动性； （111）在简简短不连贯贯的谈话上上花费更多多时间

34、； （112）总经经理的工作作时间均很很长。 科科特的研究究进一步揭揭示了管理理者行为中中某些相同同的、抽象象的、共通通的一些规规律。 11998年年，美国学学者保罗戴蒂和莫莫里哀安德森进进行了更深深入的研究究，他们把把观察的结结论和调查查的结果综综合在一起起，认为管管理者主要要在3个领领域进行活活动，他们们的职责有有3个关键键方面： 第第一是确立立。它的含含义就是确确定个人和和企业当前前的位置，彻彻底地全面面考虑选择择的方向和和前进的道道路。一般般内容包括括：检查个个人在运营营中的环境境，工作的的要求和限限制，了解解企业和个个人，确定定方向，制制定目标。寻寻找目标。 第第二是提供供条件。它它

35、的含义是是使个人和和企业得到到发展必备备的东西，决决定需要什什么帮助和和资源，开开发一种活活动框架和和方案，以以实现更好好的目标。它它的一般内内容包括：建立网络络接触和交交换信息，分分配企业资资源使企业业的计划尽尽可能得到到满足，发发展企业的的结构和文文化。 第第三个是制制定条令。它它的含义就就是采取行行动，维持持企业当前前的发展。它它的一般内内容包括：保持工作作的程序，维维护一个良良好的班子子，在重大大问题上做做出决策使使企业向前前发展，制制定各种规规范、流程程和框架。 最最近的一些些研究表明明，高级管管理者们的的日程是充充满了干扰扰的，他们们80%的的时间不得得不花在个个别交谈和和处理信息

36、息上，而且且看来经常常处于他们们要对下一一步的任何何情况做出出反应的状状态。不过过，经理对对于活动还还是有选择择的，他们们更加集中中于那些至至关重要的的问题上，所所以一个管管理者总要要面临着“维持和发发展”的双重任任务。正如如19922年卡隆哥哥和米斯拉拉所指出的的那样，管管理一家企企业包含着着对环境的的稳定和对对变化的特特征做出适适应性的反反应，然而而危险在于于可能一个个管理者过过多地致力力于维持现现状，这时时就会出现现忽视发展展或不利于于发展的状状况。 管理与管理理者（2）（一一）角色 角角色的概念念是亨利明茨伯格格提出的，后后来他关于于管理者的的研究被广广泛地应用用，明茨伯伯格把管理理者

37、分成33大类： 11人际角色色 它它直接来自自正式的权权力基础，管管理者在处处理组织成成员和其他他利益相关关者关系时时，他们就就扮演着人人际角色。这这种角色包包含3种：代表人角角色、领导导者角色、联联络者角色色。作为所所在企业的的最高职权权者，管理理者须行使使某种象征征性的职能能，代表企企业出席某某种公开场场合。由于于管理者对对企业成败败负有重要要责任，所所以他必须须扮演领导导者角色，通通过时刻提提醒，带领领大家朝着着目标前进进并且矫正正每个人的的方向，确确保组织目目标的实现现。最后管管理者还扮扮演着联络络者角色，他他是内部成成员沟通和和组织内部部与外部沟沟通的桥梁梁，所以这这就要求管管理者在

38、企企业外部建建立一个良良好的关系系网，在企企业内部能能协调上下下左右的关关系，特别别是通过与与基层建立立良好的联联系，确保保企业内部部信息渠道道的高效畅畅通。 22信息角色色 管管理者既是是信息传递递中心，也也是其他亚亚单位信息息传递的渠渠道，整个个组织依赖赖于管理结结构和管理理者进行必必要的内外外信息沟通通。信息角角色有3种种：（1）监监督者。管管理者持续续地收集组组织内、外外部变化信信息来监督督组织的过过程，识别别机会和威威胁，调整整方向、方方式和途径径。（2）传传播者。在在作为传播播者角色时时，管理者者将获取的的大量信息息分配出去去，传递给给各部门和和单位，确确保他们能能有效完成成工作。

39、有有时这种传传播是面向向每一个组组织成员的的，这时就就要采取公公开的方法法；有时它它的传播对对象是特定定的，就要要采取很多多限制条件件，比如限限定范围和和层次，采采取特定编编码，规定定方向等。（33）发言人人。管理者者必须把某某些信息传传递给组织织以外的单单位和个人人，例如必必须向政府府提供相关关信息，必必须向消费费者说明产产品的品质质和保证，向向利益相关关者报告企企业进展情情况，受到到舆论的监监督等。 33决策角色色 管管理者通过过处理信息息得出结论论，然后以以此作为依依据决定组组织的方向向。决策角角色有4种种：（1）企企业家角色色。对所发发现的机会会进行投资资，利用这这种机会取取得相应的的

40、收益。（22）对抗者者角色。管管理过程中中总会遇到到各种冲突突和矛盾，管管理者必须须解决好这这些矛盾，平平衡好各方方面利益关关系，协调调部门、员员工间的各各种争端，保保证组织沿沿着正常轨轨道运转。（33）资源分分配者角色色。组织的的五大资源源用在哪里里?用多少少都是需要要管理者来来分配的。（44）谈判者者。正像以以科特为代代表的一系系列研究者者发现的那那样，管理理者在每天天会见人和和与之进行行谈判方面面消耗了大大量时间和和精力，这这些人有企企业内部员员工，也有有作为利益益相关者的的团体、工工会、股东东，也有整整个产业链链上游的供供应商、批批发商，还还有新闻记记者，等等等。他们随随时会出现现在管

41、理者者的办公桌桌前和他讨讨论各种问问题，每次次谈论都是是一种谈判判，只不过过有时随意意有时正式式。 （二二）技能 根根据卡茨在在19744年的研究究，管理者者要具备33种主要的的技能以确确保管理的的实现，它它们是：（11）专业技技能。它对对于基层管管理非常重重要，对于于中层管理理比较重要要，对于高高层管理就就不太重要要。（2）人人际技能。它它包括对下下属的领导导能力、协协调能力，管管理者必须须能够掌握握它，运用用人际技能能平衡各方方利益关系系、协调矛矛盾，使企企业朝一个个方向发展展，它对于于各层管理理者都非常常重要。（33）概念技技能。它是是把观点设设想出来并并加以处理理以及将关关系抽象化化的

42、精神能能力。具有有概念技能能的管理者者通常把组组织看成一一个整体，了了解组织内内部的相互互关系，能能把握单位位之间、个个人之间、单单位与个人人之间的关关系，了解解组织行动动的过程和和结果，能能识别问题题，发现机机遇和威胁胁，选定方方案进行决决策，它对对高层管理理最为重要要，对中层层管理比较较重要，对对基层管理理就不太重重要。 新新的变化使使我们认识识到随着企企业规模的的扩大、环环境的不确确定性的增增加以及活活动范围的的扩大，管管理工作对对技能的要要求发生了了一些变化化。首先是是社会技能能，也就是是与人打交交道的技能能，变得越越来越重要要了。同时时，急需要要领袖技能能。一般都都认为社会会技能总括

43、括性地包含含领袖技能能，但实际际上随着情情况的发展展变化，领领袖技能已已经越来越越成为一种种独立性的的技能。领领袖技能实实际上包含含两个方面面：一方面面就是传播播理想、信信念和价值值观的能力力；另一方方面包含的的就是影响响他人，使使他人前进进的能力。这这两方面是是领袖技能能的核心(见图122)。 图图12管理理者的技能能 根根据前面提提到的明茨茨伯格、科科特以及后后来的保罗罗戴蒂和莫莫里哀安德森的的研究，管管理者的个个性因素包包括能力、性性格、气质质都是有一一定的共通通性的，这这些共通性性决定了他他们能够取取得个人事事业的成功功，能够在在管理领域域取得成就就。在个性性心理方面面，主要是是性格和

44、蔼蔼、乐观、情情绪稳定，善善于与人交交往，适应应性强，同同时拥有一一般以上的的智力，善善于分析，直直觉比较强强，有想像像力；在个个性倾向方方面，主要要就是有成成就感，有有雄心或者者说有野心心，倡导积积极的价值值观，喜欢欢自己的工工作（见图图13）。个个性个性心心理性格和和蔼、乐观观、情绪稳稳定、善于于与人交往往、适应性性强 一一般以上智智力、善于于分析、直直觉强、有有想像力 个个性倾向有有成就感、有有雄心(野野心)、倡倡导积极的的价值 观观、喜欢自自己的工作作图13管管理者的个个性因素为为了精确研研究能力的的具体内容容，在19993年19944年的时候候，学者们们对能力做做了进一步步的研究和和

45、调查，根根据能力的的重要性做做了排序，一一共确定了了10种能能力，按照照调查得出出的重要性性，依次是是：行动能能力、影响响能力、组组织能力、发发展能力、认认识能力、成成熟能力、凝凝聚能力、洞洞察能力、应应付外部能能力和领导导能力。 我我们可以看看到排前三三位的是行行动能力、影影响能力和和组织能力力，这三个个能力是最最最重要的的。实际上上不同的学学者会有不不同的观点点，而且我我们每个人人在实践中中也会形成成自己的观观点。 需需要注意的的是，最重重要的问题题并不是单单一品质的的培养，对对于成功的的管理，更更为重要的的是能力之之间的组合合和稳定性性。就好比比一个壮观观的大厦，它它是由一些些普通的砖砖

46、块、水泥泥等基本的的建筑材料料盖成的，这这些材料的的组合方式式和存在状状态对大厦厦起着决定定作用。 总总体上看，社社会技能正正变得越来来越重要，主主要包括55大能力：形象塑造造能力、语语言表达能能力、体验验感受能力力、自我调调整能力和和情感沟通通能力。这这些能力需需要前面我我们提到的的更为一般般的能力的的支持。例例如情感沟沟通能力，它它在智力方方面需要表表达能力、理理解能力、想想像能力和和思维能力力。同时它它还需要一一定的情感感和意志来来支撑。也也就是说，认认知、情感感和意志这这几个过程程相互结合合才能构造造出情感沟沟通能力，任任何时候都都要清醒地地认识到，仅仅有智慧和和经验是不不够的，必必须

47、还要有有情感和意意志。伟大大的事业总总饱含着创创造者的情情感和意志志。社会技技能可以从从身边的小小事情、眼眼前的实践践开始来进进行锻炼。管管理作为一一门科学，它它是深入到到日常生活活的每一个个方面的。所所以，它最最大的独特特性在于它它的实验不不是发生于于实验室内内的，不像像物理和化化学要准备备必要的条条件，在专专门的实验验室里开始始。管理学学的实验和和创造可以以从身边的的事做起，随随时随地就就可以开始始。一个人人完全可以以通过观察察自己的生生活、研究究自己的行行为来提高高管理素养养。 第二讲权力力引例：西西游记中中的权力西西游记中的的权力西西游记是是中国古代代四大名著著之一，是是我们大家家都很熟悉悉的一部书书，作者是是吴承恩。西西游记讲讲的是唐三三藏西天取取经的故事事，在三藏藏离开长安安的时候，唐唐太宗李世世民想给他他派护送部部队，被他他谢绝了，最最后离开长长安的时候候是两个仆仆人和一匹匹普通的马马。佛祖想想到的是给给三藏安排排三个徒弟弟和一匹神神马，于是是一路上在在五行山收收了孙悟空空，鹰愁涧涧收了小白白龙，高老老庄收了猪猪八戒，流流沙河