出租汽车驾驶员培训教材9032.docx

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1、牡丹江市出出租汽车车驾驶员员培训教教材主编 赵赵希恩牡丹江市道道路运输输管理处处第一章 出租汽汽车驾驶驶员职业业道德职业道德是是从事一一定职业业的人们们在其特特定的工工作或劳劳动过程程中所应应遵循并并带有自自身职业业特点的的行为规规范的总总和，是是一般道道德规范范在一定定职业范范围内的的体现。加加强出租租汽车驾驾驶员职职业道德德培训，是是提高我我市出租租汽车从从业人员员整体道道德素质质的重要要手段;是深化化出租汽汽车客运运管理，保保障经营营者和乘乘客的合合法权益益，规范范经营行行为，维维护正常常运输秩秩序，实实现优质质文明服服务的最最根本保保证。一、职业道道德的作作用职业道德是是人们在在长期的

2、的职业活活动中所所形成，适适合本职职业需要要，体现现职业特特点在本本职业中中通行的的道德。职职业道德德作为社社会整体体道德的的重要组组成部分分，有着着社会公公德、家家庭美德德所不能能代替的的作用，这这种作用用主要表表现在社社会、企企业和个个人三个个方面。社社会层面面上，主主要是调调节、优优化社会会关系。在在企业层层面上，主主要是提提高企业业效益和和企业信信誉。职职业道德德是企业业的竞争争能力的的重要表表现和组组成要素素。在个个人层面面上，职职业道德德是个人人的基本本素质，必必需的职职业道德德与职业业职能一一样是个个人谋生生的手段段。从业业人员依依据职业业道德规规范处理理相互之之间、与与顾客之之

3、间的职职业关系系，规范范自己的的行为，完完成岗位位职责，得得到相应应的劳动动报酬和和稳定的的就业机机会。职职业道德德可使个个人不断断求得人人格的完完善，得得到全面面的发展展。职业业道德有有巨大的的包容量量，从起起码规范范做起，逐逐步形成成自觉的的道德意意识和行行为习惯惯，经过过长期的的学习和和锤炼，职职业道德德可以达达到更高高层次，成成为重要要的人生生目标。二、 出租租汽车从从业人员员职业道道德的特特征根据出租汽汽车行业业本身的的特点，出出租汽车车驾驶员员的职业业道德也也有着区区别于其其他行业业职业道道德的鲜鲜明特征征，这些些特征主主要表现现在服务务性、专专业性、广广泛性、自自律性、约约束性和

4、和稳定性性等六个个方面。1、服务性性 出出租汽车车行业是是服务性性行业，营营运服务务是出租租汽车行行业的中中心工作作，为乘乘客提供供乘车服服务是出出租汽车车行业最最根本的的职责。出出租汽车车驾驶员员职业道道德的核核心内容容是服务务，基本本特征也也是服务务。2、专业性性 出出租汽车车驾驶员员职业道道德有较较强的专专业特征征。随着着出租汽汽车行业业的发展展和壮大大，出租租汽车行行业的管管理、营营运、服服务、从从业人员员思想等等已逐步步形成一一整套科科学规范范的体系系，加上上出租汽汽车本身身特有的的规律，出出租汽车车现在已已成为一一种专业业。从业业人员必必须认真真研究本本行业的的特有规规律，掌掌握本

5、行行业的专专业技能能和专业业知识，才才能更好好地为乘乘客服务务，才能能充实、提提高、完完善职业业道德的的内容，才才能培养养出被社社会和广广大乘客客认可的的、区别别于其他他行业职职业道德德特点的的出租汽汽车驾驶驶员职业业道德的的特有风风格和规规范。3、广泛性性 与与专业性性特征相相联系的的是，出出租汽车车驾驶员员职业道道德包括括从职业业理想、职职业技能能到职业业作风等等方面的的范畴，具具有较强强的广泛泛性特征征。人们们对出租租汽车行行业的职职业道德德的要求求越来越越高，从从业人员员要有较较高的素素质和较较多的知知识。驾驾驶员要要花很长长时间每每天穿行行于市区区，把当当地街道道名称和和各种转转角搞

6、得得一清二二楚，牢牢记在心心，才有有进入出出租行业业的初步步资格。不不仅如此此，还要要熟记宾宾馆、饭饭馆、商商店、广广场等处处所，随随着旅游游业的发发展，还还要掌握握英语日日常用语语。4、自律性性 道道德和职职业道德德本身有有着较强强的自律律性特点点，而出出租汽车车行业职职业道德德的自律律性特点点表现得得更加突突出和强强烈。出出租汽车车是单车车作业，处处置事物物主动性性强、随随意性强强，缺乏乏监督环环境。更更需本人人的自律律和自觉觉。5、约束性性 与与自律性性相对应应，出租租汽车行行业职业业道德有有着较强强的约束束性，这这种约束束性主要要体现在在严格的的管理和和严格的的规章制制度上。出出租行业

7、业管理部部门形成成一套严严格的管管理办法法和规章章制度，对对于各种种违反职职业道德德规范行行为的处处罚也是是比较严严的。 6、稳稳定性 作为为职业道道德，一一般都有有稳定性性的特点点。出租租汽车从从业人员员的职业业道德同同样有着着稳定性性的特征征，不会会经常变变化。 三、出出租汽车车驾驶员员职业道道德的基基本内容容行业整体的的职业道道德是各各具体职职业道德德规范的的基础和和核心。因因此出租租汽车行行业职业业道德也也是出租租汽车全全体从业业人员都都要遵守守的共同同性职业业道德，其其主要内内容包括括：1、热爱本本职工作作，忠于于职守热爱本职工工作，忠忠于职守守，是出出租汽车车行业职职业道德德的应有

8、有含义。2、全心全全意为乘乘客服务务全心全意为为乘客服服务是以以为人民民服务为为核心内内容的社社会主义义职业道道德在出出租汽车车行业中中的具体体体现，是是出租汽汽车从业业人员职职业道德德的目的的性要求求。“乘客至至上、信信誉第一一”一直是是出租汽汽车行业业恪守的的职业道道德宗旨旨和行业业行为准准则。3、树立社社会主义义主人翁翁的劳动动态度劳动人民当当家作主主，是国国家的主主人，这这是社会会主义制制度区别别于其他他社会制制度的一一个显著著特征。作作为社会会主义中中国出租租汽车行行业的从从业人员员，以社社会主义义主人翁翁的劳动动态度从从事工作作，这是是我们全全体从业业人员应应有的品品质，也也是出租

9、租汽车从从业人员员职业道道德的一一个重点点。4、刻苦钻钻研业务务出租汽车行行业在某某种程度度上说是是现代文文明的标标志。出出租汽车车从业人人员应有有较高的的素质，尤尤其是当当前经济济高速发发展、国国际交往往日益频频繁的中中国，当当一名合合格的出出租汽车车从业人人员不但但要有为为人民服服务的思思想、热热情服务务的情感感和态度度，而且且要具有有从事本本职工作作的本领领，包括括知识、技技能和相相应的业业务能力力。没有有本领，光光有良好好的愿望望，是不不能完成成本职工工作的。因因此刻苦苦钻研业业务，熟熟悉出租租汽车行行业的“应知应应会”、专业业技能，是是出租汽汽车从业业人员职职业道德德的重要要内容。

10、5、团结协作，互相促进团结协作、互互相促进进既是工工人阶级级的一种种美德，也也是出租租汽车行行业职业业道德的的重要内内容之一一。人们们常说“团结就就是力量量，协作作就是生生命”。在行行业内部部，要用用集体主主义原则则作指导导，发扬扬社会主主义协作作精神，建建立起同同志之间间团结一一致、友友爱互助助的社会会风气，从从而形成成良好的的工作关关系和人人际关系系，这对对于提升升社会形形象、促促进行业业发展、提提高劳动动效率、增增强企业业的凝聚聚力是十十分重要要的。四、出租汽汽车驾驶驶员职业业道德基基本要求求所谓出租汽汽车驾驶驶员的职职业道德德规范，就就是在出出租汽车车驾驶员员职业活活动中得得具体行行为

11、准则则。它是是调整出出租汽车车驾驶员员和乘客客、企业业、社会会等方面面关系的的行为规规范，也也是评价价和判断断每个出出租驾驶驶员职业业道德行行为的标标准。根根据出租租汽车驾驾驶员的的职业特特点、工工作性质质、社会会责任、服服务对象象，其职职业道德德基本要要求是：遵章守法，安安全行车车；爱岗敬业，优优质服务务；文明经营，公公平竞争争；钻研技术，规规范操作作；见义勇为，弘弘扬正气气。1、爱岗敬敬业，履履行职责责热爱本职工工作，履履行岗位位职责，爱岗敬敬业、忠忠于职守守，是社社会主义义社会各各行各业业、各种种工种的的基本职职业道德德要求。人人们从事事职业活活动首先先具有谋谋生的意意义，但但是在社社会

12、主义义社会中中，人民民是国家家的主人人，国家家和广大大人民的的根本利利益是一一致的，各各种职业业都是社社会主义义事业的的组成部部分，因因此人们们从事的的职业活活动从实实质上讲讲是为了了国家的的富强和和人民的的幸福。2、树立文文明形象象，提供供优质服服务出租汽车作作为都市市的流动动窗口，出出租汽车车驾驶员员的工作作是直接接为乘客客提供用用车服务务，在本本地人面面前代表表了主管管部门和和企业的的形象，在在外地人人面前代代表了本本地的文文明程度度。因此此，作为为出租汽汽车驾驶驶员就应应努力树树立文明明形象，为为乘客提提供安全全、舒适适、优质质的服务务，这就就构成了了出租汽汽车驾驶驶员职业业道德的的核

13、心。要要求出租租汽车驾驾驶员必必须树立立文明形形象，提提供优质质服务，其其优质服服务的含含义：（1）车容容整洁，仪仪表端庄庄中国是个礼礼仪之邦邦，有许许多良好好的风俗俗，比如如待客接接物、走走亲访友友都要梳梳洗干净净，穿戴戴整洁，以以示尊敬敬。引申申到出租租汽车行行业，就就是要求求出租汽汽车做到到“五统一一”，保持持车容整整洁、仪仪表端庄庄、车身身亮丽、玻玻璃明亮亮，前后后车牌字字迹清楚楚，外观观无破损损、无脱脱落，晴晴天轮胎胎无泥污污。对出出租汽车车驾驶员员来讲要要求衣冠冠整洁，服服饰大方方，营业业时不能能穿背心心、短裤裤或裙子子，也不不能穿睡睡衣睡饱饱，更不不能穿拖拖鞋。 （2）礼待待乘客

14、，举举止文明明礼待乘客首首先要求求出租汽汽车驾驶驶员用语语规范。语语言是人人们交流流思想、表表达感情情的工具具，也是是体现出出租汽车车驾驶员员职业道道德水准准的尺子子。客人人上车，驾驾驶员要要主动问问候，因因此语言言是规范范服务流流程的第第一道工工序。 在出租租汽车驾驾驶员服服务规范范中规定定出租汽汽车驾驶驶员必须须语言文文明，使使用普通通话。待待客用好好五句话话：A“您好！请上车车”，B“请问去去哪儿”，C“请付XXX币，XXX元！”，车费费结算完完毕后说说“谢谢！”，D“请勿遗遗忘随身身携带的的物品”，E“再见，欢欢迎再次次乘坐我我们的车车”。（3）诚实实守信，拾拾金不昧昧乘客将物品品遗忘

15、在在出租汽汽车上的的事是经经常发生生的，轻轻则给乘乘客带来来物质损损失，重重则影响响政治、经经济和社社会活动动的正常常运行。出出租汽车车驾驶员员在乘客客下车时时做好一一差一检检，及时时提醒乘乘客勿忘忘随身携携带的物物品，不不但要用用语言提提示，而而且要必必须仔细细检查车车厢，一一旦发现现失物，应应及时归归还失主主，无法法归还的的，要妥妥善保管管并及时时上交公公司及有有关部门门，做好好一差一一检是出出租汽车车驾驶员员职业道道德的体体现，侵侵吞、私私分、毁毁损乘客客失物的的行为是是严重的的违法违违纪行为为，有损损职业准准则、败败坏行业业信誉。 3、杜绝拒载歪风 按章合理收费杜绝拒载歪歪风，按按章合

16、理理收费，有有车必供供、供车车及时、照照章收费费、谢绝绝馈赠、真真诚公道道、一视视同仁、童童叟无欺欺，是优优质服务务的重要要环节，也也是出租租汽车驾驾驶员应应遵守的的重要的的职业道道德规范范。4、钻研业业务技术术 提提高服务务水平出租汽车驾驾驶员的的职业兼兼有驾驶驶和服务务两个方方面的技技能要求求，一般般应掌握握以下几几个方面面的技能能和知识识（1） 熟熟悉车辆辆，练好好操作出租汽车驾驾驶员要要做好服服务工作作，必须须有精湛湛的驾驶驶技术，同同时要学学习一些些汽车机机械常识识，掌握握一定的的维修技技术，以以便在行行车过程程中能及及时排除除一些故故障，方方便乘客客。（2）熟悉悉交通，丰丰富知识识

17、出租汽车驾驾驶员的的一项起起码的基基本功就就是熟悉悉在城乡乡和有关关地区的的道路和和交通状状况。（3）掌握握心理，对对付冲突突出租汽车驾驾驶员直直接与乘乘客打交交道，接接触各行行各业、各各阶层和和处于各各种心态态的人。因因此要学学习和总总结一些些心理学学知识，善善于察颜颜观色，通通过与乘乘客交谈谈和观察察表情来来了解乘乘客的服服务需要要，根据据不同的的乘客的的不同心心理特点点，提供供优质的的服务。5、遵守法法纪规章章 维护护社会稳稳定遵纪守法、服服从管理理是出租租汽车驾驾驶员职职业道德德规范的的内容之之一，能能否自觉觉遵守法法纪规章章是体现现出租汽汽车驾驶驶员职业业道德水水平高低低的又一一个重

18、要要方面。要要求出租租汽车驾驾驶员做做到：（1）服从从管理，遵遵章守纪纪出租汽车驾驾驶员工工作时是是单兵作作战，集集“产、供供、销”于一体体，分散散流动，除除了乘客客外，相相对缺少少监督，因因此对出出租汽车车行业来来说，加加强对驾驾驶员的的管理十十分重要要。这是是规范客客运市场场提高服服务质量量的必然然。作为为驾驶员员不能有有“方向盘盘在握，爱爱怎么就就怎么”的思想想，要自自觉服从从管理。出出租汽车车驾驶员员要必须须接受行行业主管管部门的的管理，服服从企业业的管理理，接受受企业规规范服务务的要求求，自觉觉遵守交交通法规规。（2）安全全行车，警警钟长鸣鸣出租汽车的的服务质质量是由由方便、迅迅速、

19、准准点、安安全、舒舒适等要要素组成成的，缺缺一不可可。出租租汽车驾驾驶员能能否安全全行车，直直接关系系到人民民的生命命财产的的安全和和企业的的经济利利益，关关系到服服务质量量和信誉誉。（3）拒腐腐防沾，宣宣传法纪纪出租汽车驾驾驶员接接触的乘乘客可以以说“三教九九流”都会有有，一些些社会丑丑恶也常常常耳闻闻目睹。在在这种情情况下，驾驾驶员对对乘客的的提议应应保持清清醒的头头脑，分分清哪些些是正确确的，哪哪些是错错误的，哪哪些是必必须抵制制的，这这就要求求驾驶员员自觉增增强政治治敏锐性性和法纪纪观念。（4）打击击犯罪，维维护治安安出租汽车无无固定路路线，游游动性强强，随叫叫随到，及及时方便便，因此

20、此一些不不法分子子常常利利用出租租车进行行违法犯犯罪活动动。 出租租汽车驾驾驶员不不仅要勇勇敢地同同车上的的犯罪活活动作斗斗争，而而且应该该发扬见见义勇为为的精神神，同道道路上见见到的违违法犯罪罪现象作作斗争。第二章 行业服服务规范范一、公约及及规范牡丹江市民民文明守守则一、热爱祖祖国，建建设家乡乡二、遵遵纪守法法，维护护公德三三、讲究究卫生，爱爱护公物物四、热热心公益益，助人人为乐五五、尊老老爱幼，邻邻里和谐谐六、相相信科学学，移风风易俗七七、举止止文明，礼礼貌待人人八、创创新创业业，奋发发有为十不准不准乱扔垃垃圾。不不准随地地吐痰。不不准破坏坏绿化。不不准损坏坏公物。不不闯红灯灯。不讲讲脏

21、话粗粗话。不不准在公公共场所所吸烟。不不准喧闹闹和鸣喇喇叭扰民民。不准准乱涂写写乱张贴贴。市民励志箴箴言思想有多远远，路就就能走多多远。太太阳每天天都升起起，观念念每天都都更新。性格决定命运，细节决定成败。创新创业，定能创出一番新天地。职业道德“四知道道”要知道干一一行爱一一行，爱爱一行才才能干好好一行；要知道道送人玫玫瑰手有有余香，对人微笑定会收获快乐。要知道人人为我，我为人人，真心付出才有真情回报。要知道技能不压人，压人的是人的心态。行业文明文明创建重重在持续续、重在在提升、重重在运作作、重在在实效。举手投足见见文明，一一言一行行讲道德德。人人争做文文明市民民，个个个都是形形象。讲社会公德

22、德，做文文明市民民。文明牡丹江江从我做做起。城市文明人人人有责责，文明明城市人人人共享享。共倡文明礼礼仪，同同迎各界界宾客。服务规范一、文明礼礼仪要求求：1、文明服服务，礼礼貌待客客，使用用文明用用语。2、着装庄庄重，保保持衣着着整洁，仪仪容、仪仪表端庄庄大方。二、持有效效证件上上岗。在在工作中中，正确确亮证服服务，做做到不抽抽烟、不不吃零食食，不打打电话，不不通过车车载台聊聊天。耐耐心解答答乘客询询问，做做到有问问必答。三、不开快快车抢客客，斑马马线前减减速礼让让行人。四、乘客到到达目的的地后，提提醒乘客客下车携携带好随随身物品品。捡到到失物应应及时归归还失主主或上交交单位、有有关部门门。五

23、、出租汽汽车驾驶驶员文明明服务其其它规定定：1、说好“三句话话”，做到到“三个一一”。即上上车说“您好！”，收银银说“谢谢！”，下车车说“再见！”；见义义勇为“帮一把把”，老弱弱病残“扶一把把”，客人人行李“拎一把把”。2、依法使使用GPPS定位位无线调调度报警警装置，严严格按计计价器收收费并主主动给付付有效票票据，有有零找零零，无零零让利。3、乘客告告知到达达地点后后，应按按最近最最佳线路路行驶，不不欺骗、诱诱导乘客客绕道，不不拒载乘乘客，不不“载长不不载短”。交接接班期间间自觉使使用“暂停载载客”标志。4、主动介介绍牡丹丹江的风风景、人人情风貌貌。车容车貌一、出车前前做好车车辆例行行检查，

24、确确认车辆辆性能完完好，符符合营运运、安全全要求。二、车身外外表整洁洁、完好好。车身身漆面颜颜色统一一均匀，无无色差，无无锈斑，无无脱漆。三、车辆内内外各种种标志制制作、设设置统一一，标志志外观整整洁、清清晰、无无破损。四、车身外外表无污污泥、脏脏物及积积垢。五、车厢内内座位干干净，无无积水、无无油腻，内内壁无污污垢，车车内卫生生容器规规范放置置，及时时清理。出出租汽车车座垫无无塌陷，按按规定套套装座垫垫套。六、车窗玻玻璃清洁洁明亮，无无积垢。车车门无污污渍。天天棚、地地板及踏踏脚板无无脏物、污污垢。出出租汽车车行李厢厢洁净无无异味。七、轮胎、轮轮毂无油油垢、积积泥。八、出租汽汽车顶灯灯洁净，

25、图图文清晰晰。空车车标志灯灯完好，开开关灵敏敏。顶灯灯与空车车灯电路路联动，并并可亮灯灯。二、术语和和定义1、出租汽汽车：由由乘客意意愿而被被雇用的的载运乘乘客并按按行驶里里程、时时间计费费的汽车车。2、服务质质量：为为乘客提提供的服服务与服服务标准准符合的的程序。3、合理路路线：从从乘客上上车地点点到目的的地经济济、便捷捷的行驶驶轨迹。4、绕路：未按合合理路线线行驶的的行为。5、待租状状态：出出租汽车车内无乘乘客时，运运营标志志显示“空车”字样，随随时可提提供服务务的状态态。6、拒载：车辆处处于待租租赁状态态，驾驶驶员在得得知乘客客去向后后拒绝提提供服务务的行为为。7、甩客：营运途途中无正正

26、当理由由擅自中中断服务务的行为为。三、服务禁禁忌运营中的出出租汽车车不应拒拒载、议议价、绕绕路、甩甩客、合合乘。第三章 出租车车安全防防范与安安全行车车一、安全防防范“三招”近年来，出出租汽车车已成为为市民出出行的重重要交通通工具，它它在完善善城市功功能，方方便群众众出行方方面发挥挥了积极极的作用用。但是是，随着着出租汽汽车行业业的发展展，治安安问题也也逐渐显显现出来来。分析析发现，抢抢劫出租租案件的的手段，主主要有四四大特征征：发生生在夜晚晚；位于于偏僻地地段；被被抢出租租车未安安装T型型防护栏栏；犯罪罪嫌疑人人大多从从前排副副驾驶座座实施抢抢劫。提醒出租车车司机们们，只要要掌握“遍”、“辨

27、”、“变”三招，就就能使不不法分子子无可乘乘之机。“遍”即平平时就要要用遍防防护措施施。首先先要加强强安全硬硬件，在在出租车车内安装装T型防防护栏；将车头头锁等硬硬物置于于随手可可及之处处，遭遇遇危险时时可用以以防卫；有条件件的可安安装GPPS监控控系统。其其次要加加强安全全软件，如如载客到到外地前前要习惯惯性地告告知公司司或家人人行驶目目的地、乘乘客人数数及特征征、来回回时间等等信息；出入城城遇到公公安机关关检查，应应主动停停车让乘乘客登记记身份等等等。“辨”即载载客过程程中要学学会辨别别危险信信号。学学会从目目的地、行行驶线路路、乘坐坐位置、乘乘客言谈谈举止发发现危险险信号。的的士司机机夜

28、晚运运营要注注意5个个危险信信号：目目的地为为人烟稀稀少处、偏偏僻处的的尽量不不去；深深夜运营营时，男男青年要要坐副驾驾驶座的的，委婉婉建议其其乘坐后后座；载载客过程程中，乘乘客无故故多次改改变路线线或目的的地的要要多加小小心，必必要时可可在繁华华地段停停车终止止运营；乘客在在途经人人少处突突然叫停停要提高高警惕，做做好防卫卫准备；要习惯惯从后视视镜中观观察乘客客谈话内内容及神神态，遇遇到乘客客无心交交谈、互互递眼色色的要注注意，不不要开往往偏僻地地方。“变”，即即遇到不不法侵害害时要保保持镇静静，学会会应变，设设法脱身身，及时时报警。可可利用驾驾驶技术术脱身，如如左右曲曲线行驶驶迫使歹歹徒失

29、去去平衡，再再看准时时机紧急急刹车，迅迅速跑出出车外呼呼救；如如被人从从身后勒勒住脖子子，立即即用一只只手垫在在勒物之之下，立立即急刹刹车使歹歹徒身体体前倾，趁趁机解脱脱。可故故意违规规行驶或或制造小小的交通通事故引引起群众众或警察察注意。进进行防卫卫要伺机机而行、量量力而为为，不要要鲁莽行行事。如如无机会会逃脱，可可舍弃财财物，尽尽量不激激怒歹徒徒，同时时记住歹歹徒容貌貌特征，事事后及时时报警。二、安全防防范“七要素素”1、特别提提防“四类乘乘客”。一是是两名以以上男性性青壮年年同时租租车，行行车途中中一言不不发或窃窃窃私语语或答非非所问、神神情不专专注、半半路又有有同伴上上车或以以“解手”

30、等理由由要求中中途停车车的人员员；二是是不告知知行车目目的地，而而是以“左转”、“右转”等手势势或语言言告知司司机的“乘客”，或要要求出城城但对目目的地表表述不清清的人；三是要要司机去去邻近县县、市、区区，但从从表面上上看没有有多少经经济能力力的年轻轻人；四四是以不不符实际际的高价价相引诱诱、装作作大款包包车的人人，或主主动递饮饮料、茶茶水、香香烟、湿湿毛巾给给司机的的“热情过过度”的乘客客。2、“安全全第一”常记于于心。要要按规定定安装防防护网、报报警装置置，并进进行经常常性的检检查、维维修，以以确保抵抵御突发发的外来来侵害；行车时时，尤其其是开夜夜车，要要坚持两两人开车车，司机机边座不不准

31、坐乘乘客，不不要把钱钱放在明明处，给给犯罪分分子造成成可乘之之机；不不要心存存侥幸，麻麻痹大意意，切忌忌赚钱心心切，“见利忘忘义”、“见利忘忘安”，努力力防止那那种“不管是是什么人人，不管管是干啥啥，不管管去什么么地方，只只要给钱钱就拉，甚甚至是不不法之徒徒，也来来者不拒拒”的现象象发生。3、履行出出城登记记手续。驾驾车载客客远离市市区时，要要就近到到公安机机关履行行出城登登记手续续，检验验足以证证明乘客客身份的的有效证证件。 4、偏偏僻路段段行使要要谨慎。当当驾车进进入偏僻僻或无灯灯光区时时，应沿沿途注意意发现并并选择有有人家、有有灯光、有有车辆及及便于调调头的地地方停车车，以防防发生不不测

32、，加加强自我我保护意意识。5、停车谨谨防突然然袭击。在在因故停停车或收收费开据据发票时时，要提提高警惕惕，防止止乘车不不法分子子搞突然然袭击，要要锁上驾驾驶座车车门并将将车保持持在待速速的状态态，以防防发生袭袭击时能能立即启启动汽车车脱离危危险境地地。6、遇险冷冷静镇定定处置。在在出租车车从业人人员中事事先约定定，当遇遇犯罪分分子抢劫劫或劫持持后应及及时闪动动汽车的的四角灯灯发出求求救信号号，其他他出租车车司机见见后应立立即向公公安机关关报警，并并想法实实施救助助。在行行车途中中，如遇遇劫匪从从侧面或或背面实实施袭击击，一定定要保持持镇定，并并及时通通过加速速后急刹刹、急转转弯等方方式阻止止其

33、实施施抢劫，然然后脱离离车辆呼呼救并及及时报警警，或寻寻找合适适的工具具与其展展开对峙峙。7、自觉接接受监督督管理。要要严格遵遵纪守法法，自觉觉服从、接接受公安安机关的的监督和和管理，不不得以任任何理由由拒绝、阻阻碍公安安人员依依法执行行公务。出出租车公公司要加加强与公公安机关关的沟通通与联系系，及时时将所辖辖公司从从业人员员情况、车车辆情况况及改动动情况通通报公安安部门，同同时建立立出租车车从业人人员被侵侵害情况况登记制制度，凡凡发生涉涉及出租租车和司司机侵害害案件后后，出租租车司机机除立即即向公安安机关报报警外，还还及时要要到本公公司进行行详细登登记，建建立档案案，便于于公安机机关及时时了

34、解情情况和收收集线索索，迅速速开展侦侦查破案案。三、常见情情况解答答出租汽车车跑长途途为什么么要登记记？出租汽车流流动性强强，司机机整天与与各种各各样的人人打交道道。俗话话说：十十个手指指头还不不一般齐齐呢，更更何况那那些心怀怀鬼胎的的人。其其实，登登记就好好比一块块试金石石，是“好人”还是“坏人”，一验验便知。乘乘客不愿愿意登记记不外乎乎两种理理由：一一是怕麻麻烦；二二是不愿愿多负行行车费用用。而出出租车司司机不愿愿登记主主要是嫌嫌耽误时时间，存存在侥幸幸心理，倒倒霉的事事哪会落落到自己己头上。因此，出租租汽车驾驾驶员出出本市或或夜间去去远郊区区县运营营，必须须到本企企业、出出租汽车车营业站

35、站或者市市公安局局公共交交通分局局所属派派出所进进行登记记。所称的“夜夜间去远远郊区县县”，“夜间”是指晚晚二十时时至早六六时；家家住远郊郊区县的的出租汽汽车驾驶驶员夜间间进入城城区运营营或由城城区返回回住地的的，可以以不登记记，到其其他远郊郊区县运运营须进进行登记记。出租汽车车司机怎怎样识别别歹徒？1、租车车时，往往往报高高价，且且不要发发票。及及时司机机漫天要要价，也也不讨价价还价，有有的还主主动加价价以达到到租车目目的。2、乘客客目的地地不固定定，频繁繁变化地地点。出出租司机机对此类类乘客要要格外留留神，不不要为多多挣钱而而忽视安安全。3、租车车跑长途途，当司司机要求求到公安安机关登登记

36、时，往往往以各各种理由由拒绝，如如司机坚坚持登记记，则一一走了之之。4、主动动与司机机侃侃而而谈，留留露显赫赫身份。但但其衣着着、举止止又与身身份不符符。如何防止止出租汽汽车被盗盗？1、坚持持使用车车辆防盗盗报警器器。2、专车车专人保保管钥匙匙，不要要将几种种钥匙放放在一起起；或轻轻易把汽汽车钥匙匙借给他他人，以以防被人人私配。3、临时时离车办办事，要要将钥匙匙随身携携带。4、司机机载客下下车问路路时，一一定将车车钥匙拔拔下，防防止嫌疑疑人借机机抢车。出租司机机遇乘客客强行坐坐副驾驶驶位置怎怎么办？要耐心向乘乘客宣讲讲出租汽汽车治安安管理的的有关规规定，夜夜间行驶驶，副驾驾驶上只只能坐老老人、

37、孩孩子，其其它人员员一律不不准乘坐坐。讲解解时，要要注意礼礼貌和方方式方法法。乘客去偏偏僻地区区或多次次变更行行车路线线怎么办办？遇到这种情情况，白白天要与与单位取取得联系系，报告告方位、去去向。夜夜晚一定定要坚持持到本单单位、出出租汽车车营业站站或者市市公安局局公共交交通分局局所属的的派出所所进行登登记。出租司机机遇乘客客遗失物物品如何何处理？1、如果果乘客未未走远，要要立即送送还。2、无法法送还的的，要及及时交单单位或公公安机关关处理。四、安全行行车1、出租汽汽车交通通违章主主要有以以下9个个方面：（1）违违章超车车。出租租汽车违违章超车车现象十十分严重重，占出出租汽车车交通违违章之首首。

38、在划划有两条条以上机机动车道道的路段段，许多多出租汽汽车左右右开弓能能超则超超，严重重影响其其它车辆辆的正常常行驶。在在行驶中中违章超超车是最最危险的的，因违违章超车车造成的的事故占占事故总总数的220左左右。（22）争道道抢行。这这类违章章出租汽汽车占的的比例也也是很大大的。在在大中城城市，因因机动车车争道抢抢行而受受到指责责的以出出租汽车车为多。（3）超速行驶。有的驾驶员根本不顾道路情况和交通法规的规定，一路超速行驶，特别在郊区公路上更是如此。（4）疲劳驾驶。疲劳驾驶是交通法规明令禁止的行为。但这种违章的外在表现并不十分明显，值勤交通民警很难纠正，只是出事故时才能证实。疲劳驾驶在出租汽车驾

39、驶员中十分普遍，是诱发出租汽车交通事故的主要原因之一。（5）违章停车。违章停车对行驶秩序影响最，特别是出租汽车，想停哪儿就停哪儿，想怎么停就怎么停。其表现在两个方面：一是停车不靠国。二是个别出租汽车驾驶员，竟然在车行道内突然停车上下乘客，根本不靠边，严重影响后方车辆的正常行驶，甚至因此而造成交通堵塞。（6）违章掉头。有的出租汽车驾驶员，为了拉客赚钱，无视交通法规，在路段上任意掉头，扰乱交通秩序。（7）夜间闯红灯。（8）机件件损坏继继续行驶驶。这类类违章以以老出租租汽车居居多。（99）故意意污损后后牌照。表表现为整整车擦洗洗得非常常干净，而而唯独后后牌照被被污泥或或尘土遮遮盖。这这种违章章直接后

40、后果是便便于出租租汽车在在宰客、违违章或发发生事故故后逃逸逸。上述述9种违违章，是是带有出出租汽车车行业性性质的交交通违章章。应该该看到，这这些违章章行为在在给交通通秩序造造成危害害的同时时也强了了发交通通事故。为为了维护护良好的的交通秩秩序，保保证交通通安全，出出租汽车车驾驶员员应当自自觉遵守守交法规规，避免免交通违违章。22、出租租汽车司司机应当当避免哪哪些危及行行车安全全的不良良习惯？1）、酒后后驾车酒酒内含有有乙醇（酒酒精），能能抑制要要的中枢枢神经，使使人兴奋奋、冲动动。神志志不清、眼眼花缭乱乱，精神神疲乏，人人就会失失去自控控能力。2）、吸烟与驾车一是分散注意力.二是影响视力和视线

41、.三是易于起火.四是出租汽车内属于流动性公共场所，公共场所禁烟的规定。3）、其他妨碍安全行车的行为、打喷嚏.、搔痒.、揉眼挖鼻.、打哈欠.、边驾车边接打电话。3、发生了了交通事事故怎么么办？出租汽车司司机在出出车运营营中，万万一发生生交通事事故怎么么办？11）、立立即停车车2）、保保护现场场具体讲讲，司机机可以采采取以下下措施保保护现场场：（11）司机机如因为为抢救伤伤者的需需要，确确需移动动车辆时时，应当当用粉笔笔、石块块等标记记好车辆辆停放位位置后再再移动车车辆。（22）司机机在抢救救伤者时时，应当当先标记记好伤者者倒卧的的位置。（3）劝阻围观群众不要进入现场，不要抚摸、擦蹭车辆，以免有关

42、痕迹变动、消失、不要移动事故车辆。（4）用纸板、塑料布等遮盖路面接触点、制动印、血迹、散落物等。3）、抢救伤者交通事故的伤者往往多种损伤并存，而且伤情一般都比较重。在汽车碰撞自行车或行人的事故中，行人与骑车人大多有颅脑损伤。伤者及时抢救，就能及时得到治疗，特别是颅脑损伤，提前几分钟就可能抢救过来，拖延几分钟，就有可能因抢救不及时导致死亡。4）、迅速报案听候处理交通事故发生后，司机必须迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。要从根本上上解决出出租汽车车的交通通安全问问题，作作为出租租汽车司司机来说说应当努努力做到到以下几几点：（11）努力力提高交交通安全全意识，牢牢固树立立“安全第第一”的

43、观念念。要正正确处理理好安全全与经济济效益的的关系问问题，不不能以牺牺牲安全全为代价价换取暂暂时的经经济效益益。（22）努力力提高驾驾驶技术术，准确确应付各各种复杂杂的道路路交通情情况，确确保安全全行车。（3）万一发生交通事故，要以正确的态度和方法去对待和处理，努力减小事故造成的损失。第四章 法律条条款及相相关文件件一、法律条条款1、未取得得道路运运输经营营许可擅擅自从事事道路运运输经营营（非法法营运）：省道道条第第五十七七条一项项规定，未未办理经经营审批批手续，擅擅自经营营道路运运输的，责责令其停停止违法法经营，限限期补办办经营手手续，没没收非法法所得，或或没收非非法财物物，并处处50000

44、元至至100000元元罚款。运运输经营营者拒不不接受处处罚或者者继续从从事经营营活动的的，可暂暂扣运输输工具。2、不按规规定携带带营运证证：省省道条第第五十七七条二项项规定，不不随车携携带道路路运输证证或使用用无效道道路运输输证的，处处以每辆辆汽车1100元元至3000元罚罚款。3、出租汽汽车服务务设施不不全（包包括：顶顶灯、门门标、计计价器、空空驶牌、服服务监督督卡、架架）：省省道条第第五十七七条二项项规定，不不设置统统一标志志的，处处50元元至1000元罚罚款。4、非法转转让、出出租道路路运输许许可证：省道道条第第五十七七条三项项规定，经经营道路路运输的的单位和和个人，要要求合并并、分立立

45、、迁移移以及改改变经营营范围，必必须经原原批准开开业的道道路运输输管理机机构批准准，并到到工商行行政管理理部门办办理相应应手续，未未经原审审批机关关批准的的，吊扣扣经营许许可证和和营运证证个月月，并处处5000元至110000元罚款款。5、营运证证未年审审：省省道条第第五十七七条四项项规定，经经营道路路运输的的单位和和个人，应应当按规规定持经经营许可可证和营营运证到到原审批批的道路路运输管管理机构构进行年年度审验验，审验验合格者者，方可可继续经经营，违违反此项项条款的的，责令令补办年年审手续续，并对对客货运运输经营营者处以以每辆车车1000元至3300元元罚款。6、不按规规定检测测、维护护车辆

46、：省道道条第第五十七七条十六六项规定定，未经经检测或或经检测测不合格格继续营营运的车车辆，责责令停止止营运，限限期改正正，并处处5000元至110000元罚款款。7、出租汽汽车驾驶驶员不按按规定携携带从业业资格证证：省省道条第第五十七七条十八八项规定定，不按按规定参参加岗位位培训，不不持证上上岗的，责责令其参参加培训训，并处处50元元至1000元罚罚款。8、不按规规定正确确使用计计价器：省道道条第第五十八八条一项项规定，不不使用计计价器或或利用计计价器作作弊和不不执行出出租车运运价的，处处5000元至110000元罚款款；次次以上的的吊销其其经营许许可证和和营运证证。9、出租车车受租期期间招揽

47、揽他人同同乘或故故意绕道道：省省道条第第五十八八条二项项规定，出出租车受受租期间间，应当当按照乘乘客指定定到达地地点选择择最近路路线行驶驶，不得得招揽他他人同乘乘，违反反此项条条款处5500元元至10000元元罚款。10、出租租车拒载载：省省道条第第五十八八条二项项规定，出出租车空空驶时应应当显示示空车待待租标志志，遇有有乘客租租乘，应应当按允允许停车车地点就就近靠路路边停车车，不得得拒载，违违反此项项条款处处5000元至110000元罚款款。11、出租租车异地地营运：省道道条第第五十八八条三项项规定，经经营道路路运输的的单位和和个人，要要求合并并、分立立、迁移移以及改改变经营营范围，必必须经原原批准开开业的道道路运输输管理机机构批准准，并到到工商行行政管理理部门办办理相应应手续，未未经原审审批机关关批准的的，吊扣扣经营许许可证和和营运证证个月月，并处处5000元至110000元罚款款。12、无驾驾驶员从从业资格格证：道道路运输输从业人人员管理理规定第第四十八八条一项项规定，未取得相应从业资格证件，驾驶道路客货运输车辆的，处200元以上2000元以下的罚款。二、相关文文件牡丹江市市市区出租租汽车经经营服务务规范第一章 总 则则第一条 为加强强出租汽汽车行业业