华星创业WLAN网络故障分析处理与优化指导书20855.docx

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1、华星创业WLAN网网络故障障分析处处理与优优化指导导书目录参考文档VV第一部分概概述11.1背景景11.2WLLAN优优化目的的11.3WLLAN优优化内容容11.3.11射频部部分优化化21.3.22数据侧侧优化33第二部分网网络故障障分类66WLAN投投诉和处处理流程程62.1 覆覆盖类662.1.11 现象象62.1.22 关注注指标772.1.33 测试试方法772.2 认认证类882.2.11 现象象82.2.22 关注注指标882.2.33 测试试方法992.3 业业务类992.3.11 现象象92.3.22 关注注指标992.3.33 测试试方法1102.4 下下线类1102.4

2、.11 现象象102.4.22 关注注指标1112.4.33 测试试方法1112.5 计计费类1112.5.11 现象象112.5.22 关注注指标1112.5.33 测试试方法112第三部分故故障分析析处理112故障整体处处理流程程图1223.1覆盖盖类1443.1.11 无法法搜索到到CMCCC或CMCCC-EEDU或或CMCCC-HHENAAN1443.1.22 信号号弱，用用户无法法登陆到到网络1153.1.33 信号号强，用用户无法法登陆到到网络1163.1.44 正在在获取IIP地址址，无法法获取到到或有限限制1883.2 认认证类1193.2.11 无法法弹出PPorttal认认

3、证页面面193.2.22 账号号未注册册203.2.33 账号号属于非非正常状状态2113.2.44 账号号无法重重置密码码223.2.55 动态态密码短短信接收收不到2233.2.66 账号号套餐显显示问题题233.2.77 认证证连接不不完整2243.2.88 认证证被拒绝绝253.2.99 认证证失败，用用户与在在线用户户名不一一致2553.2.110认证失失败，同同一用户户认证中中273.2.111 认认证通过过后还是是弹出PPorttal页页面2773.2.112 上上线成功功后一段段时间再再次需要要认证2283.3 业业务类2293.3.11 能够够认证成成功，但但无法上上网299

4、3.3.22上网过过程中，连连接不稳稳定3003.3.33 PIING出出现较大大丢包3303.3.44 上网网过程中中，掉线线313.3.55 上网网过程中中，网速速变慢3343.4 下下线类3353.4.11 网页页关闭，无无法下线线353.4.22 无法法下线或或未提示示下线成成功3553.5 计计费类3363.5.11 话单单问题3363.5.22 误操操作问题题37第四部分故故障优化化库3994.1优化化实施方方案3994.1.11WLAAN优化化流程3394.1.22WLAAN优化化思路4404.1.33测试优优化方案案424.1.44常用的的优化方方法4444.2覆盖盖类4994

5、.2.11处理与与优化流流程5004.2.22处理与与优化方方法5004.3认证证类5224.3.11处理与与优化流流程5224.3.22处理与与优化方方法5224.4业务务类5444.4.11处理与与优化流流程5444.4.22处理与与优化方方法5444.5下线线类5664.5.11处理与与优化流流程5664.5.22处理与与优化方方法5664.6计费费类5774.6.11处理与与优化流流程5774.6.22处理与与优化方方法588第五部分高高校优化化方案5595.1 高高校WLLAN背背景5995.2 高高校网络络现状5595.3 高高校优化化思路5595.4 硬硬件优化化手段6605.4

6、.11 硬件件产品概概述6005.4.22 参数数指标6615.4.33 部署署优缺点点615.4.44 安装装流程6625.5 优优化效果果63第六部分总总结655附件一相关关术语与与缩略语语解释666附件二 WWLANN无线知知识666参考文档中国移动集集团无无线局域域网（WWLANN）工程程验收测测试规范范工信部YYDC 0799-2000099 移动动用户终终端无线线局域网网技术指指标和测测试方法法第一部分概概述1.1背景景中国移动WWLANN网络经经过几轮轮规模化化、快速速的建设设，其网网络覆盖盖率、网网络容量量已跃居居几大运运营商之之首，给给广大用用户提供供了高速速优质的的数据体体

7、验。然然而随着着用户数数量迅速速攀升，用用户对数数据速率率的更高高要求，尤尤其是一一些数据据业务高高密度区区域，如如一些商商务区，校校园宿舍舍区，部部分WLLAN网网络容易易出现高高负荷和和服务质质量下降降的情况况，必须须采用合合理有效效的手段段持续的的对WLLAN网网络进行行维护和和优化，以以保证今今后数据据网络稳稳定和可可持续发发展，把把更多用用户吸引引并留在在中国移移动的网网络上。1.2WLLAN优优化目的的为了使无线线接入设设备能覆覆盖所有有期望覆覆盖的区区域,并具有有足够承承担预期期负载的的能力。需需关注用用户认证证成功率率、网络络吞吐量量等各类类与用户户体验相相关的KKPI指指标,

8、这些指指标是否否能达标标也是优优化的一一个重点点。对于于无线网网，接入入网各类类运维指指标进行行优化，同同时必要要时对组组网方案案提供优优化思路路。省网优根据据投诉和和WLAAN网络络特点制制定的故故障分类类，可以以给日常常优化提提供数据据来源和和现象，加加强场景景优化的的观念。故障分类按按用户使使用网络络流程划划分为：覆盖类类、认证证类、业业务类、下下线类、计计费类等等。涉及及到用户户对网络络的直接接体验，反反映用户户的主观观感受，使使故障分分析处理理和优化化更贴近近用户。1.3WLLAN优优化内容容WLAN网网络质量量提升优优化服务务主要从从射频部部分优化化和数据据侧优化化两部分分着手。1

9、.3.11射频部部分优化化射频部分优优化包括括(1) 覆盖盖测试 (2) 功率率调整优优化 (3) 信道划划分优化化 (44) 负负载均衡衡优化 (5) 过滤滤干扰优优化 (6) 速率保保优 (7) 降低个个别用户户影响1) 覆盖盖测试WLAN测测试按照照WLAAN测试试规范进进行测试试，对每每个WLLAN覆覆盖点或或可能需需要的WWLANN覆盖点点进行测测试，记记录测试试结果，复复测优化化调整后后效果。在进行WLLAN覆覆盖测试试时，对对可能存存在的其其他运营营商WLLAN覆覆盖进行行对比测测试，找找出现网网不足，对对WLAAN网络络进行改改进优化化。2) 功率率调整优优化传统的射频频功率控

10、控制一般般缺省将将发射功功率设置置为最大大值，单单纯地追追求信号号覆盖范范围。但但功率过过大可能能导致对对其他无无线设备备造成不不必要的的干扰。因因此，需需要选择择一个能能平衡覆覆盖范围围和系统统容量的的最佳功功率。在在最佳功功率设置置的同时时，需要要优先考考虑优化化部署方方式。3) 信道道划分优优化对于无线局局域网，信信道是非非常稀缺缺的资源源。合理理选择AAP信道道，从而而达到规规避干扰扰的目的的。根据据建筑特特点，选选择部署署方式，并并根据情情况进一一步采取取功率优优化。4) 负载载均衡优优化在不同场所所，合理理实现无无线用户户的负载载均衡，保保证用户户的快速速接入。除除了APP间的负负

11、载均衡衡，同时时进行信信道、频频段之间间的用户户分担。5) 过滤滤干扰优优化在高密场所所，APP设备和和用户SSTA非非常多，合合理调整整设备的的高密工工作模式式，过滤滤干扰信信号，减减少干扰扰信号对对本设备备通讯性性能的影影响。6) 速率率保优无线与有线线通讯最最大的区区别是空空口稳定定性差，容容易受到到各种因因素的影影响，这这注定了了AP与STAA之间的的速率是是动态调调整的。合合理对WWLANN进行优优化，保保证设备备处于最最佳发送送速率状状态。7) 降低低个别用用户影响响因用户所使使用网卡卡的差异异（或者者所处位位置等其其他差异异），同同一APP下各个个用户的的感知往往往也有差差异，常

12、常会出现现个别用用户的速速率非常常低的情情况。合合理优化化，抑制制低速率率用户大大量占用用空口时时间，从从而降低低其对空空口性能能的影响响，保证证整体空空口性能能的最优优。1.3.22数据侧侧优化数据侧优化化主要包包括（1）网络络部署优化化（2）网络设设备优化化（3）数据据侧配置置优化（4）流量量监控及及安全优优化1) 网络络部署优化化网络部署优优化主要要关注AAC部署署优化和和AP部署署优化。一、 AC部署方方式优化化AC处于网网络中什什么位置置有着至至关重要要的影响响，合理理部署位位置可提提高ACC工作性性能，不不合理部部署位置置轻则影影响ACC工作性性能，重重则使整整个网络络出现故故障。

13、AC优化主主要需考考虑几个个方面的的问题:- AC负荷如如何。当当AC超负负荷运行行，容易易导致AAC故障障或QooS下降降。一般般要求AAC实际际负荷小小于满负负荷的770%，应应用中视视不同厂厂商的产产品有所所不同。实实际优化化中既要要考虑AAC下挂挂AP数量量的限制制，又要要考虑AAC是否否提供足足够的接接入带宽宽。- AC采用的的转发方方式。优优化时应应该考虑虑当前转转发方式式是否合合适，对对于较大大型的网网络一般般采用集集中转发发方式，这这种方式式在安全全管理、空空口资源源保护上上有优势势，但由由于所有有数据流流都要流流经ACC，对ACC要求较较高；而而在一些些企业级级内网的的网络中

14、中可以采采用本地地转发方方式，这这种方式式对ACC的要求求相对较较低，降降低部署署成本。- AC部署的的位置优优化。AAC部署署的位置置对于WWLANN网络的的影响很很大。一一般对于于场点型型热点，如如大型企企业、会会展中心心、车站站等ACC可以挂挂在汇聚聚交换机机上；而而对于AAP比较较分散，又又需统一一管理的的可以旁旁挂于BBRASS，甚至至位于城城域网，一一台ACC管理多多个BRRAS。- AC备份部部署。优优化时检检查ACC备份部部署的状状况，对对于重要要热点一一般都需需要有备备份ACC，依据据场点WWLANN通信保保障的等等级可选选择N+1、1+11等备份份方式。二、 AP部署方方式

15、优化化AP位于网网络末端端，部署署主要考考虑空间间位置上上的优化化。APP在室内内多层部部署时需需要从三三维空间间来考虑虑，不能能单单局局限于二二维空间间，部署署优化时时需要遵遵循以下下优化规规范：- 室内安装部部署一般般以新建综综合分布布系统或或室内独独立APP放装进进行覆盖盖方式为为主，以以对原有有分布系系统改造造引入WWLANN信号合合路覆盖盖方式为为辅。- 考虑到未来来网络升升级便捷捷和引入入8022.111n、2.44G以外外频段等等需要，对对于一些些重点区区域WLLAN网网络应独独立于其其他网络络（GSSM、TD等）进进行部署署。- 室内部署时时应充分分考虑用用户业务务类型、用用户

16、数量量和用户户并发率率等因数数，计算算需要AAP的数数量，满满足用户户的容量量需求。- 对于一些室室内分布布天线无无法伸入入到室内内，走廊廊上放置置AP又较较多的情情况下（多多于4个AP）可可以考虑虑采用更更换定向向天线让让AP覆盖盖特定的的区域达达到减少少无效覆覆盖，规规避干扰扰的目的的。2) 网络络设备优优化WLAN网网络优化化中应对对路由交交换设备备进行优优化，保保持网络络设备的的性能和和稳定性性。优化时时应重点点关注交交换机、AC的维护优化。在交换机优优化中如如端口匹匹配问题题，线缆缆问题等等都较为为常见，很容易导致无线网络性能变差，局部区域的退服率急速增加。在处理交换机问题时一般按照

17、以下原则进行：- 按客户端计计算机端端接模块块水平线线缆跳线线交换机机顺寻，逐逐个检查查，先排排除远端端故障的的可能。- 先从外部的的各种指指示灯上上辨别，然然后根据据故障指指示，再再来检查查内部的的相应的的部件是是否存在在问题。- 检查时，先先从系统统配置或或系统软软件着手手排查。如如果软件件上不能能解决问问题，再再考虑硬硬件问题题。例如如：某端端口不好好用，可可以先检检查用户户所连接接的端口口是否不不在相应应的VLLAN中中，或者者该端口口是否被被其他的的管理员员关闭，或或者配置置上的其其他原因因。AC设备优优化主要要关注下下列问题题：- AC的运行行状态，AC主要功能为管理AP及STA，

18、为AP和STA提供数据转发服务；AC侧能否稳定运行将决定STA业务是否平稳高效，在AC稳定运行指标里对软硬件及整机平稳运行有明确说明，针对指标进行优化时需注意操作时是否正确规范。- 由于不断有有版本BBUG发发现解决决和新功功能推出出，需不不断对软软件版本本进行升升级，升升级前需需对目前前版本与与升级版版本进行行分析，避避免盲目目升级。除除非需要要紧急解解决版本本BUGG和紧急急功能需需求时，版版本升级级需制定定升级计计划禁止止无计划划随意升升级；- AC设备需需长期不不中断运运行，因因此对设设备运行行环境温温度、湿湿度有着着较高要要求，因因此在对对机房环环境进行行优化时时需按照照设备运运维指

19、标标来进行行优化。3) 数据据侧配置置优化通过调整数数据侧参参数，能能使WLLAN网网络在不不同场景景和不同同的用户户使用模模式下达达到优化化性能的的目的，数据侧参数调整有以下一些方法。- 用户侧DHHCP地地址池不不建议设设置在AAC上，一一般在BBRASS或专门门的DHHCP服服务器上上。ACC侧为用用户数据据做透传传，优化化时需对对AC上用用户VLLAN进进行二层层隔离配配置，禁禁止二层层用户间间相互访访问从而而来避免免用户信信息安全全问题的的发生和和AP带宽宽浪费；- 对用户流量量和行为为进行适适当的限限制，比比如单用用户的最最大占用用带宽和和一些非非法用户户端口的的限制，保保证不会会

20、因为个个别用户户使用一一些BTT等占用用大量的的带宽的的工具，导导致其他他用户感感受急剧剧下降的的情况发发生。- 对于一些视视频等业业务应用用占比较较高的热热点，配配置8002.111e中中WMEE的流媒媒体优先先级。- 对于一些高高密度无无线网络络环境，选选择合适适的负载载均衡策策略，有有助于充充分地保保证每个个无线用用户的性性能和带带宽。AAP负载载均衡有有两种方方式：基基于APP连接用用户数的的负载均均衡和基基于APP流量的的负载均均衡，可可以通过过检验网网络是接接入用户户数超量量还是AAP流量量过载来来决定采采用哪种种负载均均衡方式式。4) 流量量监控及及安全优优化外界网络对对内部的的

21、DDOOS攻击击，端口口扫描对对于局域域网影响响非常大大，更危危险的行行为往往往来自于于局域网网内部用用户本身身，其次次，由于于基于PP2P协协议的流流媒体协协议使用用越来越越普遍，对对流量进进行监控控并及时时考虑对对安全性性能进行行优化。优化时对不同业务进行统计分析，对一些对网络性能影响大的P2P业务进行限制。第二部分网网络故障障分类WLAN投投诉和处处理流程程 用户拨打1100886投诉诉之后，10086整理用户信息和投诉内容，客服代理（有可能是10086）下imep工单到相关地市的投诉处理部门；（Step1） 相关地市部部门判断断工单内内容之后后，如果果工单内内容满足足要求，则则接受工工

22、单；（Sttep22） 分公司相关关部门进进行投诉诉故障问问题处理理，在选选择工单单处理方方式时候候，可以以选择：报结处处理、省省公司处处理，专专业组处处理还是是别的方方式进行行处理，会会把相关关工单转转给相应应部门。（Step3） 分公司（或或者相关关部门）处处理工单单完毕之之后，进进行工单单报结（Step4）。 各地市质检检部门检检查报结结工单是是否满足足报结要要求，如如果满足足则受理理报结，不不满足则则重新退退回（SStepp 5）。 各地市质检检部门进进行工单单抽检，如如果查到到这个工工单则会会进行记记录（SStepp6）。2.1覆盖盖类2.1.11 现象象 用户无线网网卡无法法搜索到

23、到CMCCC或CMCCC-EEDU或或CMCCC-HHENAAN 信号弱，无无法登陆陆到网络络 信号强，无无法登陆陆到网络络 正在获取IIP地址址，无法法获取到到或受限制2.1.22 关注注指标指标告警一指标标告警二指标标认证次数测试范围备注RSSI-755dBmm占比应应大于995%SNR15SNNR220SNR20ddB占比比应大于于95%同频干扰-75ddBm邻频干扰-80ddBm并发用户数数12X=15一个AP在在线用户户数超过过12个定定义为超超忙APP，则可可以推荐荐用户扩扩容关联成功率率95%20用户获取IIP地址址之后，算算一次关关联2.1.33 测试试方法1、使用 WLAAN

24、 专专用测试试仪表或或在插有有无线网网卡的笔笔记本电电脑上运运行专用用测试软软件，在在设计目目标覆盖盖区域或或用户投投诉区域域内进行行无线信信息采集集测试，获获得网络络相关配配置、电电平值、同同邻频干干扰值；2、使用专专配协议议采集网网卡，进进行设备备扫描和和信道扫扫描测试试，获得得载干比比SNRR和并发发用户数数、信道道、设备备吞吐率率以及利利用率等等。3、设置关关联测试试模板，进进行200次专项项测试，获获得关联联指标。4、测试数数据采集集位置要要能客观观体现用用户使用用，能够够反映该该区域的的真实覆盖盖情况。2.2 认认证类2.2.11 现象象 已连接上后后，无法法弹出PPORTTAL认

25、认证页面面 账号未注册册 账号属于非非正常状状态 账号无法重重置密码码 动态密码短短信接收收不到 账号套餐显显示问题题 认证连接不不完整 认证被拒绝绝 认证失败，用用户与在在线用户户名不一一致 认证失败，同同一用户户认证中中 认证通过后后还是弹弹出Poortaal页面面 上线成功后后一段时时间再次次需要认认证2.2.22 关注注指标指标告警一指标标告警二指标标认证次数测试范围备注WEB认证证成功率率=5s用户登录到到登录成成功时间间，不包包括poortaal弹送送时间Portaal页面面弹出成成功率10s2.2.33 测试试方法1、使用 WLAAN 专专用测试试仪表或或在插有有无线网网卡的笔笔

26、记本电电脑上运运行专用用测试软软件，在在设计目目标覆盖盖区域或或用户投投诉区域域内进行行相应的的配置业业务测试试。2、关联测测试选择择CMCCC或CMCCC-EEDU网网络，软软件自动动完成连连接网络络和DHHCP过过程。3、WEBB认证过过程测试试，弹出出Portaal 页页面后，使使用“手手机号码码+密码”或或“用户户名+密码”方方式进行行20次WEBB 认证证。；4、软件记记录关联联过程和和WEBB认证过过程。2.3 业业务类2.3.11 现象象 上网过程中中，网络络变的很很慢 上网过程中中，网络络出现中中断，需需重新认认证 PING出出现较大大丢包率率 上网过程中中，无线线连接不不稳定

27、，经经常断开开重新连连接 网页和QQQ可以使使用，很很多游戏戏无法进进入，提提示更新新失败 无法登陆个个别网站站，通过过其他途途径登陆陆正常 互联互通问问题2.3.22关注指指标指标告警一指标标告警二指标标认证次数测试范围备注FTP平均均下载速速率x20448kbbps200XX5000kbbps20448kbbps=3%100PING ACPING时时延20mss100ping 15000字节节大包切换成功率率90%门户网站访访问成功功率=3s202.3.33 测试试方法1、使用 WLAAN 专专用测试试仪表或或在插有有无线网网卡的笔笔记本电电脑上运运行专用用测试软软件，在在设计目目标覆盖盖

28、区域或或用户投投诉区域域内进行设设置业务务测试。2、基础过过程包括括关联、WEB认证。3、进行11次FTPP上下载载测试，20次HTTP页面刷新测试，100次PING测试展示用户体验过程，记录相关过程指标。4、同时记记录无线线环境、无无线设备备、信道道等扫描描结果。2.4 下下线类2.4.11 现象象 登陆页面关关闭，如如何下线线 重新登陆认认证无法法通过2.4.22 关注注指标指标告警一指标标告警二指标标认证次数测试范围备注下线成功率率5s2.4.33 测试试方法1、使用 WLAAN 专专用测试试仪表或或在插有有无线网网卡的笔笔记本电电脑上运运行专用用测试软软件，在在设计目目标覆盖盖区域或或

29、用户投投诉区域域内使用“用用户名+密码”或或“手机机号码+密码”方方式进行行Webb 认证证，接入入超过设设置时间间后，进进行下线线，记录录是否下下线成功功。2、过程包包括关联联和下线线。设置置进行220次关关联下线线测试，统计两两个过程程的相关关指标。2.5 计计费类2.5.11 现象象 用户反映多多计费或或者计费费不准确确 下线不成功功导致多多计费2.5.22 关注注指标指标告警一指标标告警二指标标认证次数测试范围备注下线成功率率5sRSSI-755dBmm占比应应大于995%SNR15SNNR220SNR20ddB占比比应大于于95%同频干扰-75ddBm邻频干扰-80ddBm2.5.3

30、3 测试试方法测试方法同同2.4.3。主要要分析下下线过程程是否顺顺利，网网络质量量情况等等。第三部分故故障分析析处理故障整体处处理流程程图3.1覆盖盖类3.1.11 无法法搜索到到CMCCC或CMCCC-EEDU或或CMCCC-HHENAAN3.1.11.1问题题描述 用户终端的的无线网网络连接接中搜索索不到CMCCC或CMCCC-EEDU或或CMCCC-HHENAAN。3.1.11.2问题题分析可能原因： 用户原因：用户上上网地点点不在移移动公司司的热点点覆盖范范围内；用户笔笔记本电电脑无线线网卡的的硬件开开关没有有打开或或网卡被被禁用；用户开开启了无无线网卡卡软件配配置客户户端，以以致W

31、iindoows无无线网络络配置栏栏中不能能显示无无线信号号的搜索索信息。 覆盖不足 AP/ACC、交换换机设备备故障 参数配置问问题3.1.11.3处理理过程1、确认用用户上网网地点是是否在移移动公司司热点覆覆盖范围围内；2、引导用用户打开开操作系系统的“网网络连接接”，看看其无线线网卡是是否启用用；3、确认用用户的无无线网卡卡的硬件件启用开开关已开开启；4、确认用用户是否否使用了了无线网网卡软件件配置客客户端，如如是，则则使用网网卡自带带的配置置软件来来配置。如如需要使使用WIINDOOWS来来配置无无线网络络，需要要在网卡卡中勾选选“用WWINDDOWSS配置我我的无线线网络设设置”。如

32、如图：5、排除以以上可能能原因后后，则需需排查设设备问题题。如该该区域内内所有用用户都有有该问题题，且在在同一地地点原理理使用正正常的情情况下突突然发生生问题，则则应检查查该热点点AP运行行情况，并并排除AAP故障障。如果果AP运行行正常，则则应排查查AC地址址池占用用情况以以及ACC配置、运运行情况况，并排排除ACC设备故故障。6、如果AAP、AC均无无故障，运运行良好好，则需需要从现现场测试试定位： 存在较大干干扰（SSNR20ddB同频频干扰15ddB） 无线信号环环境规划划不合理理（弱覆覆盖，RRSSII-775dBBm） 7、检查查参数配配置。AAC中添添加热点点AP地址址池；SSI

33、ID广播播等。3.1.22信号弱弱，用户户无法登登陆到网网络3.1.22.1 问题描描述用户在无线线网络配配置列表表中看到到CMCCC或CMCCC-EEDU或或CMCCC-HHEHAAN信号号只有一一格，经经常会退退出列表表。3.1.22.2 问题分析析1、处在网网络覆盖盖边缘，信信号若有有若无。2、覆盖该该处的AAP故障障或吊死死。3.1.22.3 处理过过程1、经过现现场扫描描测试，发发现CMMCC或或CMCCC-EEDU或或CMCCC-HHEHAAN AAP，但是整整体场强强122），超出出了用户户接入数数限制。4、尝试修修复客户户网卡，或或更改网网卡工作作模式，或或更新无无线网卡卡驱动

34、程程序。3.1.44 正在在获取IIP地址址，无法法获取到到或有限限制3.1.44.1 问题描描述用户选择CCMCCC或CMCCC-EEDU或或CMCCC-HHENAAN后，提提示正在在连接，“正正在获取取网络地地址”，超超时后，无无法连接接成功或或出现“有有限制”黄黄色叹号号。3.1.44.2 问题分析析用户无法获获取IPP地址主主要原因因是APP到AC得网网络连接接中断；或热点点下用户户数太多多，ACC的IP地址址池不够够。3.1.44.3 处理过过程3.2 认认证类3.2.11 无法法弹出PPorttal认认证页面面3.2.11.1 问题描述述用户连接无无线网络络，输入入任意网网址后出出

35、现页面面无法访访问的提提示，而而没能弹弹出Poortaal页面面。3.2.11.2 问题分分析可能原因： 用户附着无无线网络络后，没没有分配配到合法法IP地址址 AC推送的的Porrtall地址有有误 用户所在网网段与PPorttal地地址之间间的路由由问题3.2.11.3 处理过过程1、检查用用户是否否分配到到合法地地址，是是否有默默认网关关，用户户终端到到默认网网关之间间是否能能pinng通。2、检查AAC给用用户推送送的Poortaal地址址是否类类似如下下格式：3、检查用用户所在在IP地址址段是否否是CMMNETT网内新新增加的的地址段段，是否否存在到到Porrtall地址所所在网段段

36、的有效效路由。3.2.22 账号号未注册册3.2.22.1 问题描述述用户认证，提提示“未未注册该该业务”。类似以下对对话框：用户如果申申请动态态密码，也也会出现现错误提提示：4.2.22.2 问题分分析出现此提示示，说明明在集团团认证平平台上没没有这个个用户的的信息。即即该用户户未在平平台上成成功开通通wlaan业务务。4.2.22.3 处理过过程1、使用该该用户账账户，输输入任意意密码进进行wllan认认证，看看是否出出现如上上提示，确确认用户户投诉属属实；如如果提示示密码错错误，说说明用户户状态是是正确的的。2、在省内内BOSSS上检检查该用用户是否否开通wwlann业务，如如果未开开通

37、，则则再次开开通。3、如果在在省内BBOSSS上检查查用户已已经开通通，请查查明用户户开户日日期，检检查BOOSS当当天日志志，确认认是否将将该用户户开户请请求发送送至集团团wlaan平台台，且收收到了平平台的正正确回应应。如果果有问题题，则让让BOSSS重新新发送注注册信息息，为用用户重新新开户。3.2.33账号属属于非正正常状态态3.2.33.1 问题描述述用户认证，提提示“当当前处于于非正常常状态”。类似以下对对话框：用户如果申申请动态态密码，也也会出现现错误提提示：3.2.33.2 问题分分析出现此提示示，说明明该用户户在集团团认证平平台上有有注册信信息，但但是用户户账号被被锁定，一一

38、般来说说是由于于用户欠欠费，BBOSSS为该用用户发送送了加锁锁指令导导致。3.2.33.3 处理过过程1、使用该该用户账账号，输输入任意意密码进进行wllan认认证，确确认用户户投诉属属实；如如果提示示密码错错误，说说明用户户状态正正确。2、在省内内BOSSS上检检查该用用户是否否有加锁锁、解锁锁记录，如如果没有有解锁，则则由BOOSS检检查为何何没有解解锁，如如果需要要为该用用户再次次发送解解锁指令令。3、如果在在省内BBOSSS上用户户已经解解锁，请请查明用用户解锁锁时间，检检查BOOSS对对应时间间的日志志，确认认是否将将该用户户的解锁锁指令发发送至集集团wllan平平台，且且收到了了

39、平台的的正确回回应。如如果有问问题，则则让BOOSS重重新解锁锁指令，为为用户重重新解锁锁。3.2.44账号无无法重置置密码3.2.44.1 问题描述述用户通过发发送czzwlaanmmm到100086后后不能收收到重置置成功的的短信。3.2.44.2 问题分分析可能有以下下原因： 用户账号未未注册成成功wllan业业务 用户账号处处于非正正常状态态 BOSS处处理失败败 短信发送或或接收丢丢失3.2.44.3 处理过过程1、如果是是原因11导致，请请按3.2.2章节处处理。2、如果是是原因22导致，请请按3.2.3章节处处理。3、请BOOSS协协查，是是否接收收到用户户短信请请求，接接收之后

40、后是否将将重置密密码请求求发送至至集团wwlann平台，且且是否收收到正确确回应。3.2.55动态密密码短信信接收不不到3.2.55.1 问题描述述用户成功申申请了动动态密码码，但是是用户没没有收到到短信。3.2.55.2 问题分分析动态密码申申请成功功但是收收不到短短信，说说明短信信下发过过程中出出现了问问题。3.2.55.3 处理过过程检查省内短短信梦网网网关是是否收到到了10065880299为主叫叫的下发发短信，检检查是否否正确给给用户下下发。3.2.66账号套套餐显示示问题3.2.66.1 问题描述述用户认证上上线后，在在成功页页面会显显示用户户当前的的套餐信信息。提提示用户户当前使

41、使用的是是标准资资费还是是套餐。用用户可能能会认为为显示的的信息与与所用套套餐不一一致。3.2.66.2 问题分分析集团认证平平台目前前仅支持持三种全全国套餐餐（300、50、1000元）。如如果是省省内自己己推广的的套餐，则则不会显显示相应应信息。集团认证平平台仅负负责对用用户生成成话单，话话单传递递到省内内BOSSS后由由各省自自行批价价计费，所所以如果果集团平平台上套套餐信息息显示错错误，也也不会影影响省内内的批价价计费。3.2.66.3 处理过过程1、在省内内BOSSS上检检查该用用户是否否开通了了全国33类套餐餐中的一一种。如如果未开开，由BBOSSS处理。2、如果在在省内BBOSS

42、S上用户户开通了了全国套套餐，请请查明用用户开通通时间，检检查BOOSS对对应时间间的日志志，确认认是否将将该用户户的套餐餐发送至至集团wwlann平台，且且收到了了平台的的正确回回应。如如果有问问题，则则让BOOSS重重新发送送套餐指指令。3.2.77认证连连接不完完整3.2.77.1 问题描述述用户弹出PPorttal，在在认证之之前就弹弹出提示示“取AAC名为为空或AAC IIP地址址为空”。3.2.77.2 问题分分析一般来说是是因为用用户认证证的链接接地址不不完整，可可能是用用户自行行修改了了或是AAC推送送不正确确。给用户推送送的URRL地址址中按照照规范需需要写以以下参数数：wllanaacnaame、wlaanaccip、wlaanusseriip、ssiid；参参数sssid要要求追加加在URRL串的的最后；如果没没有写uuserrip则则系统会会使用用用户发起起请求的的真实IIP地址址。参考考如下：3.2.77.3