市场督导培训资料33203.docx

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1、市场督导培训资料 一、 市场督导的的工作职职责1、 所管辖区域域促销人人员的管管理，包包括日常常工作安安排、管管理促销销员日报报表、监监控并评评估其工工作表现现。2、 及时准确填填写并提提交分公公司要求求的相关关报表。3、 对零售商、店店员和临临时促销销员进行行企业文文化、产产品知识识、销售售技巧及及售后服服务政策策的培训训。4、 建立及定期期更新当当地零售售商及经经销商档档案，并并对零售售商进行行分级以以加强TTCL在在地区的的终端销销售。5、 作为TCLL代表与与当地零零售商建建立、维维系和进进一步改改善关系系。6、 协助业务人人员加强强硬终端端的建设设，通过过和零售售商的紧紧密联系系提出

2、终终端建设设的合理理化建议议。7、 协助业务人人员拓展展新渠道道，开发发新网点点。8、 协助TCLL零售计计划的实实施，包包括维护护市场价价格体系系。9、 协助执行促促销活动动及其他他市场宣宣传推广广活动。10、 宣传品、礼礼品的管管理：包包括派发发、陈列列、维护护、更新新及库存存管理等等。11、 为宣传品、灯灯箱、门门头、专专柜等在在零售店店争取最最佳陈列列位置。12、 确保产品、模模型及相相关宣传传品的外外观质量量（清洁洁、美观观、吸引引）。13、 在销售、市市场及售售后等方方面收集集本公司司、营运运商、竞竞争同行行和本地地销售渠渠道的第第一手市市场信息息。二、 市场督导考考勤制度度1、

3、考勤管理1） 市场督导必必须严格格遵守公公司作息息时间。2） 市场督导应应按时上上下班、不不迟到、不不早退、不不擅自离离岗、不不旷工。3） 市场督导有有特殊事事由无法法正常上上下班时时，需按按请假程程序办理理。2、 工作时间1） 工作时间：8：330至117：3302） 周工作时间间：实行行六天工工作制， 办事处处可自行行安排轮轮休。3、 考勤惩处办办法1） 市场督导上上下班迟迟到早退退15分分钟以内内（含115分钟钟），按按迟到早早退处理理。2） 市场督导上上下班迟迟到早退退15分分钟以上上至1小小时以内内（含11小时），按按旷工一一小时处处理。3） 市场督导上上下班迟迟到早退退1小时时以上

4、，按按旷工半半天处理理。4） 对一个月内内迟到、早早退累计计达到三三次的市市场督导导，勒令令其作出出书面检检讨，并并给予书书面警告告一次，扣扣除当月月四分之之一基本本工资。5） 市场督导应应在规定定的工作作时间上上下班，无无特殊情情况下，须须先到办办事处或或指定地地点报到到后,方方能外出出办理业业务。6） 市场督导因因公外出出须说明明去向和和返回办办事处时时间，否否则按外外出办私私事处理理。7） 因公不能到到公司上上班或下下班前不不能返回回公司者者，应事事前通知知所在办办事处推推广助理理或相关关人员。8） 上班时间未未经办事事处同意意，擅自自外出办办理私事事者，一一经发现现，按旷旷工一天天处理

5、。9） 市场督导无无故旷工工半日，给给予书面面警告一一次，扣扣除当月月四分之之一基本本工资；月累计计旷工三三天，扣扣除当月月基本工工资，并并给予书书面警告告一次；月累计计旷工五五天以上上或全年年无故旷旷工累计计十天，给给予除名名处分；连续旷旷工五天天以上，视视为自动动离职。10） 市场督导考考勤具体体由办事事处行政政助理或或相当职职能的区区域人员员执行，根根据每月月的考考勤表进进行考勤勤考核，并并于每月月2日前前上报至至市场部部，市场场部据此此作为市市场督导导当月工工资的核核算标准准之一。办办事处推推广助理理或相关关人员需需严格按按照本制制度要求求进行日日常考勤勤，市场场部将不不定期进进行考勤

6、勤抽查，如如发现考考勤执行行存在徇徇私舞弊弊的情况况，市场场部将对对相关责责任人做做出严肃肃处理。三、 市场督导请请假制度度1、 请假种类请假可分为为事假、病病假、公公伤假、婚婚丧假、产产假五种种。请假假期间都都应交接接好工作作，以保保证工作作的连续续性。2、 事假关于事假的的规定：1） 请事假理由由不充分分或严重重影响公公司工作作，公司司不予准准假或缩缩短假期期。2） 事假一次不不得超过过三天。3） 如遇特殊情情况无法法办理正正常请假假手续者者，事后后需补齐齐手续。4） 事假未办理理请假手手续未经经办事处处主任批批准者，以以旷工论论处。3、 病假因病、非因因工负伤伤请病假假须说明明病情，经经

7、办事处处主任批批准后，方方可休假假。市场场督导事事后需补补填请请假单附附表十二二，并附附交医院院证明或或诊断书书，交办办事处推推广助理理备案。关关于病假假的规定定：1） 每月可享有有二天的的有薪病病假。2） 虚报病情者者一经发发现，按按旷工论论处，并并递交书书面检讨讨一份。3） 病假手续不不齐全或或未经办办事处主主任批准准者，视视情节而而定。4） 病假一个月月以上者者，根据据市场督督导工作作表现、工工作年限限作个别别处理。4、 公伤假公伤假是指指市场督督导因执执行公务务受伤而而享有的的假期。关关于公伤伤假的规规定：1） 公伤假须出出具医院院证明或或诊断书书，所需需天数由由医生开开具证明明核准。

8、2） 公伤假期间间，基本本工资照照常发放放。3） 一个月以上上报总经经理批准准。5、 婚丧假请婚丧假须须填写请请假单，经经办事处处主任批批准签字字后，交交办事处处推广助助理备案案。关于于婚丧假假的规定定：1） 按照国家有有关规定定，未满满23周周岁的女女员工或或未满225周岁岁的男员员工，婚婚假为三三天；223周岁岁以上的的女员工工或255周岁以以上的男男员工，婚婚假为十十五天（原原则上试试用期员员工不予予安排婚婚假）。丧丧假统一一为三天天。2） 婚假需连续续一次性性使用，不不得间断断性使用用。3） 婚丧假为有有薪假期期。6、 产假员工申请产产假须填填写请请假单，经经办事处处主任批批准签字字后

9、，交交办事处处推广助助理备案案。关于于产假的的规定：1） 员工在分娩娩期可享享受四个个月的有有薪产假假，如难难产或双双胞胎可可再续增增十五天天产假（须须提供医医院证明明）。2） 妊娠三个月月以上之之流产或或死产可可享受四四星期的的有薪假假期（须须提供医医院证明明）。3） 因配偶分娩娩的男员员工可享享受七天天的护理理假，为为有薪假假期。7、 请假工资的的扣除公伤假、婚婚丧假、产产假均为为有薪假假期，基基本工资资照发。事事假、病病假的扣扣除：1） 事假工资=本人月月额定工工资/226事假假天数2） 病假工资=本人月月额定工工资/226病假假天数550%四、 终端常规宣宣传标准准1、 手机模型：1）

10、 每个售点柜柜台内均均要有TTCL每每一款机机型机模模，如售售点有多多个柜组组，要求求75%以上柜柜组内有有TCLL机模；2） 售点内残损损的手机机模型，市市场督导导应及时时更换；3） 有TCL促促销员的的柜台上上应摆放放全套TTCL手手机模型型。2、 印刷宣传品品：1） 门口及主要要通道至至少一个个金喜善善大立牌牌、易拉拉宝或XX展架，优优先摆放放于朝向向店外的的玻璃窗窗处，应应尽量并并排摆放放多个，起起到集中中使用的的效果；2） 柜台上摆放放一个小小的金喜喜善台卡卡，柜台台内/旁旁如没有有灯箱或或展板，应应至少摆摆放一个个大立牌牌或易拉拉宝；3） 柜台内使单单页摆放放成各种种形状（如如扇形

11、）作作为柜台台内的衬衬底，加加强视觉觉效果；此项要要求原则则上每个个柜台上上必须以以此标准准进行布布置；4） 足量TCLL各机型型的宣传传页（督督导根据据店内规规模控制制数量），如如数量缺缺少应及及时补充充；5） 店头、柜台台及主要要通道每每处至少少4张、66张、88张等方方式张贴贴各机型型海报，成行或以方联方式张贴，要注意海报损坏或被覆盖时要及时更换；6） 店内柜台处处及主要要通道应应悬挂TTCL挂挂旗至少少各一串串，如无无挂旗，督督导应使使用4开开海报制制作吊旗旗；吊旗旗的使用用应注意意对屋顶顶的占领领；7） 应使用不干干胶对空空白柜台台及卖场场相关位位置（如如楼梯等等）进行行布置；8）

12、特殊宣传品品需根据据不同阶阶段、不不同要求求使用，如如为大卖卖场定制制吊顶海海报；9） 市场督导与与促销员员应于一一个工作作日内及及时补充充与更换换损坏PPOP。3、 终端宣传物物料领用用规定：为保证证各区域域常规宣宣传的质质量，各各区域市市场督导导必须按按规定领领用宣传传物料1） 市场督导每每周一必必须制定定周宣宣传物料料计划表表，对对本区域域终端宣宣传的使使用进行行计划使使用，并并报至SSBU主主管处统统一向市市场部申申请。2） 市场督导必必须对每每周、每每月的物物料发放放进行统统计，并并清楚其其流向。4、 宣传物料领领用流程程：1） 申请人填写写宣传物物料申领领单；2） 申请人持单单至销

13、售售部、市市场部审审批；3） 申请人将申申领单上上报财务务部审核核、开出出库单、财财务负责责人签字字确认；4） 申请人出据据出库单单（附财财务部签签字），至至财务部部库房提提取物料料。五、 硬终端建设设注意事事项为进一步加加强终端端灯箱、专专柜、门门头等制制作的力力度，配配合销售售工作，突突出TCCL手机机形象，加加强品牌牌宣传力力度，特特制定终终端门头头、专柜柜、灯箱箱申请、制制作工作作要求。1、 门头灯箱制制作：TTCL公公司原则则上只提提供门头头灯箱的的喷绘画画面，灯灯箱的结结构框架架由经销销商提供供，或由由经销商商与我公公司共同同承担制制作费用用。2、 专卖店制作作/授权权服务中中心制

14、作作：填写写TCCL专卖卖店申请请表，报报专项费费用申请请。3、 各区域申请请制作门门头、专专柜、灯灯箱等项项目，由由SBUU主管对对所负责责区域进进行整体体规划，并并对对制制作网点点进行现现场考察察后，填填写TTCL公公司门头头、专柜柜、灯箱箱制作申申请表，上上报市场场部终端端管理组组。4、 为保证制作作工作的的有序，请请各SBBU主管管于每星星期一上上午将本本区域计计划制作作的项目目明细，上上报市场场部终端端管理组组（暂时时交于陆陆振之处处），由由终端管管理组统统一安排排制作时时间，于于星期三三将制作作时间表表反馈各各区域。5、 制作灯箱画画面需提提前五天天上报市市场部；制作灯灯箱、门门头

15、需提提前十天天上报市市场部；专区、专专柜制作作上报市市场部后后，由市市场部根根据实际际情况统统一安排排制作。6、 灯箱、门头头、专柜柜制作完完毕后，三三天内由由各SBBU主管管与经销销商签署署TCCL专柜柜、门头头、灯箱箱协议书书，一一式贰份份，上交交市场部部。7、 为配合SBBU主管管工作，终终端管理理组下发发本终终端形象象制作手手册，每每区域一一套，由由SBUU主管保保管。终端形象维维护要求求1 保持灯箱、专专柜的整整洁、完完整及正正常照明明；促销销员每日日上班必必须做好好柜台、灯灯箱及展展示品的的清洁整整理工作作；2 灯箱表面禁禁止张贴贴任何海海报或悬悬挂其它它宣传物物品，保保持形象象的

16、完整整统一；3 灯箱、专柜柜如有损损坏，需需及时填填写灯灯箱、专专柜维修修申请表表，上上报市场场部终端端管理组组，由终终端管理理组安排排维修；4 店内如发生生变更现现象，需需及时通通知市场场部附： TCCL灯箱箱/专柜柜协议书书甲方：惠州州TCLL移动通通信有限限公司北北京分公公司（以以下简称称甲方）乙方：（以以下简称称乙方）为了给广大大消费者者提供良良好的优优质服务务，创建建良好的的购物环环境，加加大经销销商和厂厂家的宣宣传力度度，维护护甲乙双双方的利利益，经经友好协协商，就就灯箱及及专柜事事宜，达达成以下下协议：1. 乙方向甲方方免费提提供位于于 的 （公公司）（位位置）的的灯箱/专柜位位

17、置，其其中灯箱箱位置 个，专专柜位置置 个个，其它它 ，用用以宣传传TCLL手机，有有效期，此此协议自自签署之之日起生生效。2. 乙方同意负负责办理理该灯箱箱、专柜柜及其它它建设项项目的申申请手续续及现场场安装工工作。3. 甲方于同期期向乙方方免费提提供适用用于上述述位置的的灯箱、专专柜等。乙乙方承诺诺在本协协议生效效期间，在在未得到到甲方的的书面同同意之前前，不得得更换或或撤下甲甲方提供供的灯箱箱、专柜柜等。4. 如乙方所经经营之该该店铺进进行内部部装修或或搬迁，需需提早一一周通知知甲方，根根据此协协议的精精神，乙乙方应为为甲方在在装修后后或新店店铺中免免费保留留有同样样宣传效效果的灯灯箱、

18、专专柜等的的位置。5. 乙方在使用用过程中中，不能能使用此此灯箱损损坏甲方方的形象象，损害害甲方利利益。6. 甲方灯箱被被部分或或全部覆覆盖和遮遮挡，影影响其美美观和视视觉效果果，甲方方有清理理覆盖物物和遮挡挡物的权权利，并并由该地地区TCCL督导导长期监监督。7. 乙方有责任任对该灯灯箱、专专柜等进进行维护护和清洁洁。8. 乙方应保证证灯箱、专专柜等保保持良好好，充足足照明（内内打灯或或外打灯灯），甲甲方保留留随时检检查灯箱箱、专柜柜等的权权利。照照明时间间： 到到 （门门头灯箱箱应在夜夜间打灯灯）。9. 此灯箱使用用权归乙乙方所有有，所有有权归甲甲方。10. 乙方违反协协议，甲甲方有权权向

19、乙方方索赔，并并得到相相等的经经济补偿偿。11. 本协议一式式贰份，甲甲乙双方方各持壹壹份，双双方签字字盖章后后生效。12. 协议附件：灯箱、专专柜位置置图片、照照片本协议的最最终解释释权归惠惠州TCCL移动动通信有有限公司司北京分分公司，未未尽事宜宜，双方方友好协协商。甲 方：惠州TTCL移移动通信信有限公公司 乙 方：北京分公司司 经手人： 经经手人：日 期： 日 期：附：灯箱箱、专柜柜位置照照片附：工作流流程图 TTCL灯灯箱、专专柜制作作协议书书（一式式贰份）终端管理组终端管理组对上报制作网点进行实地考察，进行销量考核SBU主管对区域进行整体规划，填写制作申请星期一上报报星期三反馈馈广

20、告公司出制作方案与费用预算 对对设计制制作方案案反馈信信息广告公司制作验收 验收收六、终端信信息反馈馈程序1、 竞品信息收收集：主主动收集集1） 每周竞品价价格信息息收集2） 每周竞品促促销活动动信息收收集3） 每周竞品新新产品信信息收集集4） 每周竞品其其它信息息收集（终终端建设设、渠道道运作等等）5） 每周竞品终终端销售售数据收收集2、 信息反馈1） 每周常规竞竞品信息息反馈市场部部2） 临时性市场场动态直接主主管、销销售部、市市场部3） 市场操作中中遇到的的问题直接主主管、销销售部、市市场部、财财务部3、 投诉：1） 技术性操作作的投诉诉直接主主管、销销售部、市市场部、财财务部、分分公司

21、经经理2） 管理类投诉诉行政部部、分公公司经理理八、 关于申请督导在终端端管理中中不可避避免地会会遇到各各类问题题需分公公司在市市场操作作、财务务操作及及行政人人事操作作等问题题上进行行支持。需需事先进进行书面面申请后后，再行行操作。1. 申请制作人人：市场场部市场场助理2. 申请样本本申 请公司领导及及相关负负责人：我区域现有有x家店即即将开业业，为xxx通讯讯和移动动xx营业业厅。这这两家店店是我区区域现有有零售终终端规模模比较大大的销售售网点，为为了和商商家建立立长期良良好的客客户关系系，有效效带动终终端的销销售。在在开业之之际，申申请赠送送花篮xx个。费费用计划划：xxxx元。特此申请

22、，请请领导批批示！申请人： 2002年年11月月7日 销 售 部：市 场 部：财 务 部：分公司经理理：九、 市场督导工工作汇报报a) 周工作汇报报与计划划表i. 市场督导应应对本周周各项工工作进行行总结，对对存在的的问题要要及时反反映，并并及时提提出解决决办法，分分公司将将及时予予以协助助。ii. 市场督导对对下周工工作要进进行规划划。b) 临时性工作作汇报表表：用于于汇报需需及时解解决的事事项。TCL移动动通信有有限公司司*分分公司市场督导离离职情况况表姓 名性 别入职时间离职时间离职事由交接工作内内容移交人： 日期期： 接收收人： 日期：各部门负责人意见部门、区域域签字： 日日期：市场部

23、签字： 日日期：财务部签字： 日日期：总 经 理理签字： 日日期：备注市场督导绩绩效考评评表姓名： 区域域： 考核核月份：月考核项目考核内容分值考评者评分分及说明明调控者评分评分说明任务完成情况公司任务台台，个人人任务台台，任务务权重 %，任任务权重重系数；公司实际完完成台，任任务完成成率 %；个人实际完完成台，任任务完成成率 %；逻辑任务完完成率 %。（逻辑任务务完成率率=个人人任务完完成率/分公司司任务完完成率）（分值=逻逻辑任务务完成率率*700分）70分-区域排名分值区域逻辑任任务完成成率排名名第1名 10分分 第2名名 88分 第33名 7分第4名 6分 第5名名 55分 第66名

24、4分第7名 3分 第8名名 22分 第99名 0分10分-公司排名分值逻辑任务完完成率排排名1-3名 110分 166-255名 44分4-8名 8分 255名以后后 2分9-15名名 6分10分-终端维护信息反馈情情况机模、单页页摆放整整齐海报更换及及时能够主动为为终端建建设提供供合理化化建议按时、准确确上报终终端销售售情况及时反馈市市场信息息5分客情关系人员管理情情况能够与零售售商、店店员保持持良好客客情关系系能够充分调调动促销销员工作作积极性性对下属的管管理公平平、公正正5分总 分分100分行政人事部部定级本月被考评评市场督督导计人人，总分分排名，定定级为。（S 5% AA 155% B

25、 660% C 15% DD 5%） 签字： 日日期：第一考评者者评价第一考评者者签字：日期：第二考评者者评价第二考评者者签字：日期：被考评者确确认被考评者签签字：日日期：调控者意见调控者签字字：日期期：备注员工请假单单填表日期：请假人请假种类请假事由请假日期年 月 日日至 年 月月 日，共共 天天人事部签字部门经理签字市场督导周周工作汇汇报表时间： 月月 日 月月 日姓名区域本周工作总总结需支持项目目一、 本周终端销销量分析析二、 终端物料领领用与使使用情况况三、 终端建设与与维护情情况四、 促销活动执执行情况况五、 促销员管理理情况六、 客情沟通情情况七、 客服工作情情况八、 存在问题与与

26、解决办办法下周工作计计划一、预估销销量：二、终端宣宣传物料料品种与与数量三、终端建建设项目目四、促销活活动计划划五、促销员员管理与与培训六、客服工工作计划划七、问题点点的改善善SBU主管管意见销售部意见见市场部意见见市场督导临临时性工工作汇报报表时间： 月月 日姓名区域汇报项目需支持项目目手机市场信信息周反反馈表地区：北京京 11月月 9日 111月15日 填填表人：赵小玲玲 针对899系列品牌型号批发价(元元)零售价（元元）MOTOV66NOKIAA8250迪比特2017蓝蓝宝波导S12000S12200S15000S18000S18200科健K100首信C60888ACECT9656海尔天

27、智星80000厦新A6A6+ 针对2系列列双屏品牌型号批发价零售价MOTOV60A、 V60i首信B、 C50888东信Q18CECQ200AA/B东信EG7600联想G007厦新A8A8+A9 针对6系列列品牌型号批发价零售价三星A288波导S20000科健K200南方高科668Hi7777Hi7000首信C62888大显2100爱立信T66联想G601康佳7688索-爱T602迪彼特2037 针对3系列列品牌型号批发价零售价MOTOV70三星Q208NOKIAA83106510SIEMEENS8008波导G100G200V08V09C、 PANDAAD、 GM8188E、F、 EMOL99

28、9科健G、 K518K320东信888普/精180联想G808G608大显D22000南方高科HI7888厦新A80 针对2系列列品牌型号批发价零售价MOTOC330C331C332NOKIAA36103510SIEMEENS212811683118Haierr喜多星30000首信55202168东信EL6600索爱T202 针对彩屏MOTOV730彩彩V80600V680三星A599A539A399N299809彩Haierr地文星10000地文星20000628康佳C66C88C99彩京瓷610LG浪潮CU1000PCU41008080彩彩6060波导C58C528Hisennse6206

29、80东信EX2000EX2800EX3699CEC626736厦华/联想想C80000南方高科SC99888SC96888SANYOO600SANYOOSCP-5510彩彩索-爱C10022S彩品牌型号批发价零售价MOTOT720E360爱立信索-爱P302T68iee三星T108S100T208NOKIAA765072106610飞利浦820波导GC6000东信EG7600cEG8600EG8900松下GD68GD88托普611NECDB70000N8迪比特20392017DDCCECDopodd6866Q88Q86科健K508K528康佳C688熊猫GM9888大显3100*蓝色表示示新加

30、机机型，在在彩屏中中的绿色色表示是是CDMMA手机机31竞争品牌动动态信息息周反馈馈表地区：北京京 111月9日 111月15日日 填表人人： 赵赵小玲类别营运商动态态外国品牌动动态国产品牌动动态本期促销活动本期广告表现（投入、诉诉求点、媒媒介）市场部填写写市场部填写写市场部填写写新 产 品 上 市 动 态品牌型号价格卖点促销活动广告表现经销商/营营业人员员/消费费者反应应区域零售市市场表现现地区：北京京 111月9日 111月15日日 填表人人： 店名店1店2店3店4店3品牌型号销量(台)销量(台)销量(台)销量(台)销量(台)TCL3系,833,899MOTOV66V60,VV60iiC2

31、89,9988NOKIAA8210,831108250,721103610三星T108A408西门子800821283118飞利浦820松下GD88,8043迪比特2017,200093波导1200,15000546422000 211科健K98,5518321厦新A8,86698532海尔3000,60000131康佳768851东信788,8888760c联想608,88083其它本点总销量量店名问题问题一问题二问题三宣传物料申申领单申请人：区域：时间：年月日物品名称申请数量批准数量单位备注申请原因销售部市场部-宣传物料申申领单申请人：区域：时间：年月日物品名称申请数量批准数量单位备注申请

32、原因销售部市场部附：灯箱箱/专柜柜维修申申请表灯箱/专柜柜维修申申请表店名：店内负责人人：电话：详细地址：负责督导：电话：维修项目：灯箱 专柜 其其它 维修项目描描述：申请人：申请日期：终端管理组组：市场部经理理：TCL终端端形象建建设效果果图门头灯箱 TCCL专柜柜（规格：6600mmm112000mm9000mm）TCL专卖卖区TCCL灯箱箱灯箱画面效效果图TCL专卖卖柜、门门头、灯灯箱申请请表编号：办事处：经销商支持持费用：申请单位负责市场督督导（经经办人）： 电电话：店铺名称： 店店铺级别别： 目目前月销销量： 台店址： 邮政编编码：联系电话：传真：店经理：营业面积：申请项目专柜专柜数量：角柜数量：特殊要求：专区专区尺寸： （）长长 （）宽灯箱灯箱尺寸： （）竖高高 （）横宽宽 （）厚门头 室室内灯箱箱 室内看看板 更换画画面促销机型进度选择：一般 加急，希希望到达达日期 2000 年 月 日日备注：保证证使用期期限： 合同签签定情况况：制作公司： 市场场部填写写预计费用： 市场场部填写写SBU主管管：终端管理组组：销售部经理理：市场部经理理：分公司经理理：制 作 情情 况 反 馈馈（制作公司司负责填填写，并并反馈市市场部）实际完成日日期：店内负责人人意见：分公司意见见：38