IVR策划指南新人篇4459.docx

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1、x3722x中国最大的资料库下载Ivr策划指南IVR 策划指南(新人篇)目录引言4一.IVRR概述41.1.IIVR简介介41.2.IIVR业务务分类51.3. 现状分析析61.4.资资费模式71.5.语语音增值业业务与语音音平台71.6.语语音业务的的运营商接接入81.7. 前景展望望11二. IVVR剖析112.1IIVR业务务特征122.2UUSSD介介绍122.3. 媒体合作作一五三业务策策划163.1.策策划具体做做什么,充当一个个什么样的的角色?173.2.现现有Sp策划人人员的一般般来源?173.3.一一个好的策策划应具备备什么样的的素质?一八3.4.策策划人员如如何与其它它部分

2、之间间进行协调调,相互关系系如何?一八3.5.创创意如何*为产产品策划案案?193.6.什什么是项目目建议书?什么是产产品策划案案?203.7.它它们两者如如何撰写?203.8.什什么是申报报书213.9.做做为策划一一般的工作作流程是怎怎样的?213.10.厚积薄发发21四.IVRR业务样板板224.1娱娱乐新天地地策划案案及业务流流程224.2信信息业务合合作方案354.3“音信互动动”语音增值值业务394.4幸幸运 9 点IVRR游戏商业业计划书43后记477附录:A（SP专业术术语）48附录:B（ivr全网网明细）50引言什么是IVVR策划,策划与什什么有关系系,策划们们究竟要做做什么

3、，怎怎样才能做做好策划,好多新人人面对策划划这一职位位满头雾水水,此篇文文章对一些些基本问题题作了简单单的阐述于于归纳，收收录ivrr产品的相相关案例，有有很多不足足之处希望望大家给于于指出. 清雪飘飘飘 20004-12-122一.IVRR概述1.1.IIVR简介介什么是IVVR？IVVR（Innteraactivve Vooice Respponsee）交互式式语音应答答，被广泛泛用于语音音增值业务务，同时也也可以提高高呼叫服务务的质量应应用于客服服并节省费费用（ivvr是一种种技术，用用于客服的的ivr是是一种服务务手段，专专业名词为为语音导航航，并不进进入运营的的概念）。随随着技术的的

4、进步，IIVR也有有了一系列列的发展，可可以根据用用户输入的的内容播放放有关的信信息，可以以是操作提提示也可以以是具体的的信息内容容。在Innternnet电话话中使用的的IVR经经历了从集集中到分布布的过程，分分布式IVVR采用加加入智能网网关的功能能，使得原原本远程发发送的语音音提示信息息现在只需需要在本地地发送，从从而既减少少了开销又又提高了服服务质量。使使用IVRR可以使用用户一天224小时随随时都能得得到信息服服务，提高高服务质量量，以及协协调用户操操作过程。如如果在呼叫叫中心装入入IVR系系统，大部部分呼叫实实现了自动动化，可以以节省原来来60的的费用，同同时还能减减轻座席代代理人

5、的负负担，使之之仅处理确确实需要人人工处理的的呼叫。而而且IVRR系统使得得用户可以以随时随地地进行访问问，因此得得到了用户户的普遍认认可。“我想想为我的好好朋友点首首歌，希望望在他生日日那天能够够将歌曲传传送到他的的手机上”“如果果开通心理理咨询热线线，使我能能够使用手手机与专家家和跟我有有相同感受受的朋友直直接对话，那那就太好了了”越来越越强烈的用用户需求表表明：用户户希望能用用手机获得得丰富多彩彩的语音服服务，比如如点歌、收收听节目、聊聊天、定制制回铃等等等。IVRR即是满足足用户上述述需求的语语音增值服服务。1.2.IIVR业务务分类在语音业务务中，最受受欢迎的业业务当然是是聊天交友友

6、类业务。因因为饥渴、因因为期待艳艳遇、因为为爱情交友友的需要、因因为发泄的的需要，聊聊天交友类类业务永远远是 语音音业务的主主流，也是是最有市场场发展力的的业务种类类。在聊天天交友类业业务中，万万变不离其其宗，核心心还在于聊聊（过去的的许多社会会声讯台（俗俗称人工台台）就是通通过座席聊聊天来增加加业务时长长），关键键在于怎么么聊出特色色聊出新意意。第二大种类类是音乐类类，在现有有的SP中中，滚石移移动就是以以这类业务务为主流。这这也难怪，如如果你去调调查用户的的爱好，保保证有500以上的的人会选择择音乐。所所以，只要要你有丰富富的音乐资资源，再加加良好的业业务设计和和市场推广广，保证财财源广进

7、。第三大类是是游戏娱乐乐类 。这这类业务包包括知识竟竟猜、角色色扮演类游游戏、互动动游戏等，但但因为语音音业务只能能通过数字字按键来交交互非常简简单的信息息（选择方方式），所所以业务的的内容其实实比较空泛泛，主要通通过奖品来来吸引用户户参与。所所以，这类类业务的奖奖品设置是是关键。 其它种类还还有体育类类、新闻咨咨询类、测测试类、媒媒体合作类类、应用信信息类等等等许多许多多，但都无无法成为主主流。需要特别提提出的是另另一大类：新业务类类。 这类业务包包括语音短短信、彩铃铃、第三方方付费业务务等等，这这类业务市市场潜力巨巨大，但已已脱离了传传统声讯的的概念。目前较好的的语音平台台，能够顺顺利地实

8、现现音信互动动和音网互互动。一般来说，语语音业务与与短信业务务或互联网网业务之间间的信息交交互通俗地地理解起来来其实很简简单，一是是语音、短短信、互联联网业务之之间的数据据资源可以以共享，二二是两两之之间的通信信可以通过过网关来实实现。通常常来讲，语语音业务中中的大部分分信息是语语音方式的的，这些语语音大部分分是预先录录制的，然然后在IVVR流程中中调用。但但在音信互互动或音网网互动业务务上，有两两项技术起起到了非常常关键的作作用，一是是TTS文文本语音转转换，二是是ARS语语音识别技技术。相对对来讲，TTTS在目目前已经非非常成熟，通通过TTSS，文本信信息已经可可以转换成成比较连贯贯的语音

9、，并并且不至于于太呆板。而而ARS语语音识别技技术虽然有有了一定的的进步，但但识别率目目前还是不不太高，无无法大规模模应用。音信互动的的业务在业业务设计上上能更好地地发挥语音音平台的特特色，则可可设计出许许多优秀的的业务来，在在现有的音音信互动业业务中，大大多数是语语音接入短短信下行的的业务，这这种应用其其实非常简简单但很实实用，它充充分利用了了语音的交交互性来采采集用户需需求信息（来来代替较为为复杂难记记忆的短信信指令），并并在某些内内容上（如如铃声）让让用户听到到实实在在在的声音比如短短信点歌业业务：用户发送“一三91123455678刘德华天意”到125590即可将刘刘德华的天天意这首首

10、歌点送给给手机号码码为一三991234456788的用户并并且在播放放歌曲之前前还可将“QQ祝你你生日快乐乐”的信信息用语音音播放出来来。或是用户拨拨打手机，在在语音导航航下，收短短信和下载载图片。1.3.现现状分析IVR是是移动运营营商由20002年开开始启动的的业务。移移动的IVVR分为两两大品牌：音信互动动和娱音在在线，联通通的IVRR品牌为联联通丽音。移动通讯的语音服务发展到一定程度，会出现一个瓶颈：增量不增收，这也是全球移动通讯市场的通病。所以，突破语音服务的瓶颈，出路在于拓展语音增值业务。IVR就是一种无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似，只须用电话即可进入服

11、务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式服务，例如聊天室或者交友等等。目前运运营IVRR业务的SSP包括雷雷霆无极、腾腾讯、鸿联联九五、新新浪。其中中，TOMM旗下的雷雷霆无极占占有国内市市场70%的份额。据据中移动预预计，20005年国国内IVRR业务的市市场规模达达到30亿亿人民币左左右，当然然，这一数数据相对乐乐观。但是是不可否认认，IVRR也必将成成为无线增增值服务中中的重量级级业务之一一。现有的的IVR业业务包括彩彩铃（移动动自己运营营）、在线线点歌、语语音信息服服务、语音音游戏、多多方会议、背背景音乐通通话以及聊聊天交友等等等。实质质上

12、，IVVR业务主主要是复制制以前声讯讯台的业务务模式，同同时也提供供了虚拟身身份的主题题聊天和点点对点聊天天业务。现现阶段，IIVR业务务的进入门门槛主要体体现在IVVR业务资资质申请的的难度上。IIVR业务务的技术门门槛其实相相当低。SSP向运营营商申请接接入号码资资源，购买买相应的语语音平台设设备与运营营商的语音音网关进行行信令/话话务中继的的连接，搭搭建自己的的服务系统统（硬软方方案十分成成熟），创创建自己的的语音业务务流程后，即即可开展IIVR业务务了。IVR业务务的优势在在于：终端适用用率高，时时时性强，对对于广大用用户而言，语语音服务简简单、直观观、易于接接受；现成的庞庞大用户群群

13、，以前声声讯台已经经完成了初初步的市场场培育工作作；移动对IIVR SSP扶植力力度相当大大：结算包包坏帐；结结算周期短短；新业务务审批、上上线周期短短；IVR业务务的劣势在在于：资费相对对较高，信信息量小；现阶段运运营商接入入门槛非常常高；1.4.资资费模式IVR服务务商将收取取信息费。用用户可以选选择包月还还是单次使使用服务，不不同方式信信息费率不不同。每月月电信运营营商向用户户收取费用用，服务商商再与电信信运营商就就信息费进进行85：一五的拆拆帐（自带带平台）或或进行700：30的的拆帐（使使用电信运运营商平台台）。IVVR业务由由电信运营营商包坏帐帐。语音业业务的资费费包括两个个部分，

14、通通信费及信信息费，一一般来说，通通信费是在在运营商那那边计费，而而信息费则则在语音平平台上计费费。通信费费一般是按按照运营商商的资费标标准来收取取，如移动动的娱音在在线业务通通信费为11元/5分分钟（闲时时）或2元元/5分钟钟（忙时）而信息费的标准则由SP自定，可以按时计费，也可包月计费，每计费月终向运营商提交计费话单1.5.语语音增值业业务与语音音平台相对于短信信业务来讲讲，语音增增值业务最最大的门槛槛不在于内内容，而在在于接入平平台（丽音音需要接入入平台，移移动皆可）。一一般来说，IIVR业务务无法直接接加载在运运营商的系系统上来运运行，必须须有语音平平台来支持持，并且，相相当一部分分新

15、业务对对平台的要要求还比较较高。因此此，一般好好的语音平平台，系统统相对比较较复杂，硬硬件配置 要求也非非常高，因因此价格也也相当昂贵贵，软硬件件费用相加加动则在1100万以以上，如果果是大业务务平台，甚甚至超过11000万万。一般来说，语语音平台包包括有以下下几个部分分：接入层呼叫分配配、网络设设备接入等等；业务控制层层业务调调度、认证证计费授权权、智能路路由管理、统统计维护等等；数据访问层层数据访访问代理等等。语音业务的的简单工作作原理是： 用户拨打特特服号PSTNN或PLMMN电话网网通过交换换机将呼叫叫请求转接接到语音平平台语音平平台处理用用户的请求求信息平台和用用户进行语语音交互语音

16、平平台同步进进行计时计计费、记录录用户日志志等后台处处理国内主流的的语音（声声讯）平台台介绍 国内主流的的声讯平台台有新太、侨侨兴、邦毅毅、华为、思思及创等，这这些平台各各有特色。以下是华讯讯时空网站站在中立的的角度上对对各平台的的比较：设备平台名名称 流程程易学指数数 函数调调用性 可可扩展性 联网可操操作性 可可移植性 支持语音音格式 运运行平台 资料齐备备指数 新太设备 非常易易学 支持且灵灵活 强强易升级 易 易易 VOXX（6K8K） WINDDOWS 全 IVS设备备难学学但机械 支持类类似C还可以 难 易 VOOX（6KK）NOOVELLL 很少 邦毅设备 命令象象咒语 FCAL

17、LL很牵强强一般 一般 难 VVOC NNOVELLL 很很少 思及创设备备 容易但但罗嗦 支持象接接管子 还还可以 易 易易 VOXX（6K8K） WIN 较全 侨兴设备 容易但但平台难 支持类似似C一一般 一般 难难 VOXX（6K8K） SCO UNIXX 少 近年来，新新太平台在在全国市场场上一支独独秀，占领领了全国的的绝大部分分市场，电电信和网通通（通信）的的省级联网网平台绝大大部分用的的是新太的的平台（220多个省省份），移移动的各主主要SP用用的也是新新太的平台台据了解，在在现有的移移动语音增增值类SPP中，新浪浪用的是华华为的平台台，恒信是是自己的（不不知是否是是其它类型型的平

18、台），鸿鸿联用的是是自己的（不不知是否是是其它类型型的平台），其其它绝大多多数是新太太的平台（包包括TOMM、腾讯、网网易、211cn、浩浩天等）1.6.语语音业务的的运营商接接入语音业务的的运营包含含几项必要要的因素：运营资质质、平台、业业务、中继继、特服号号、用户资资源及代收收费、推广广渠道等。要要想从事语语音业务运运营，就必必须具备这这些运营条条件。运营资质主主要是指你你必须具备备电话信息息业务的经经营许可才才能开展相相应业务，这这个经营许许可是由各各省的通信信管理局来来审批的，如如果审批通通过，你将将获得一个个“电话信息息业务经营营许可证”的东西，表表示你已经经具备经营营语音业务务的资

19、质了了。相对于于通信管理理局的其它它许可证来来讲，也许许这是一个个比较难以以获得的许许可证，某某些省份甚甚至已经停停止这类证证书的审批批。严格来来讲，无论论你采用何何种方式在在任何地方方来经营语语音业务，你你都必须有有这个证书书，但也不不排除在某某些特牛的的SP，因因为和运营营商或通信信管理局关关系密切，没没有相关证证书也能以以打擦边球球的方式来来从事运营营。关于语音平平台，各个个运营商情情况都不一一样。电信信和网通（通通信）一般般都有自己己的语音平平台（1668），所所以，如果果你是和电电信及网通通合作，那那么一般不不需要自建建平台（某某些特殊业业务除外），利利用1688的联网平平台即可。移

20、移动的情况况比较复杂杂，一是移移动的智能能网本身能能加载一些些简单的语语音业务；二是恒信信曾经所扮扮演的语音音门户的角角色，据说说先前很多多SP就是是和恒信合合作，利用用恒信的平平台来开展展业务；三三 是SPP自带平台台接入，很很多省份就就比较欢迎迎SP自带带平台接入入的方式，如如滚石移动动在全国多多个省份就就是以自带带平台的方方式和移动动合作的。联联通没有自自己的语音音平台，估估计自带平平台接入的的可能性比比较大。业务当然就就不用说了了SP自自己解决，但但在和运营营商谈接入入时，运营营商一般都都要求你有有能创造较较大效益的的特色业务务。但说句句实话，现现在业内真真正有特色色的好业务务并不多，

21、并并且这样业业务的门槛槛也不高，一一个新业务务出来以后后，这些业业务比短信信业务更容容易剽窃 中继资源也也是一个必必备的资源源。一般来来说，现在在的语音业业务一般都都是全省性性乃至全国国性的经营营，平台建建在接入地地以后，要要想能和用用户交互，就就必须拉中中继，本地地用户拉本本地中继，外外地用户得得拉长途中中继。一般般来说，如如果是SPP自拉中继继，这个成成本是比较较高的，现现在很少有有SP采用用这种方式式。 由于目前各各个运营商商的中继资资源都比较较过剩，所所以中继问问题相对其其它问题来来讲，反倒倒不是什么么大问题，一一般运营商商都能轻松松满足你。特服号的问问题相对来来讲就比较较复杂。特特服

22、号一般般分两种情情况，一是是运营商的的特服号，如如160、1168、11258、11259；二是SPP自己的特特服号，995或966开头的号号码（5位位）。特服服号也是由由通信管理理局（或信信息产业部部）来管理理和审批的的，12558之所以能能拿来和SSP合作，是是因为移动动集团公司司在去年99月份左右右拿到了信信息产业部部的批复。 在目前的情情况下，除除了及少数数老牌SPP（如鸿联联九五的9950011）之外，已已经很少有有SP自己己去申请特特服号了，一一般都是用用运营商提提供的二级级特服号码码。用户资源和和代收费是是获得收益益的最关键键因素，就就算你其它它条件都具具备了，如如果运营商商不提

23、供用用户资源（不不让你接入入）或不替替你代收费费，那你就就白忙活了了。推广渠道这这一因素相相对来讲不不是最关键键但非常重重要，因为为实践证明明，虽然SSP可以自自己寻找推推广渠道，但但运营商的的推广渠道道往往是最最有效也是是最廉价的的。除非你你是几大门门户或者腾腾讯，否则则你在和运运营商谈合合作的时候候，最好能能争取运营营商在推广广上的支持持。SP和运营营商的合作作大致有两两种情况。一是鸿联九九五式的声声讯台经营营模式，在在这种模式式下，一般般是有运营营资质的SSP自建平平台、自己己申请特服服号、和运运营商谈接接入及代收收费，拉本本地中继并并租用运营营商的长途途中继，自自己在本地地经营和推推广

24、业务。比比如鸿联九九五，在全全国各地都都有分公司司或子公司司，统一采采用950001的特特服号，电电信、移动动、联通的的用户都能能接入并都都达成了代代收费协议议，自己来来负责业务务的经营和和推广一般来说说，新的SSP一般不不会这种方方式了，一一是难度太太大，二是是运营商也也不怎么支支持，三是是投入和经经营成本太太高二是合作模模式。在这这种模式下下，一般是是SP提供供业务、SSP租用运运营商平台台或自建平平台、运营营商出中继继、运营商商提供用户户资源或代代收费、利利用运营商商的特服号号、双方共共同来进行行业务宣传传推广、利利用运营商商的统一品品牌、双方方对合作收收入分成本人和多个个省份的电电信和

25、移动动运营商接接触过，我我个人感觉觉，相对来来讲，移动动提供的条条件比电信信的要好，做做事也更规规范一般来讲，和和运营商谈谈合作，核核心问题是是业务内容容和分成比比例。在业业务内容方方面，因为为竞争太激激烈，雷同同的东西太太多，有利利可图的业业务运营商商也不会轻轻易让你上上，因此，和和运营商谈谈合作，你你能提供什什么业务或或者运营商商愿意让你你做什么业业务是关键键。 在分成比例例方面，移移动相对比比较规范，各各个省份都都差不了多多少。电信信就不一样样，观念比比较开放的的地方条件件相对就好好一点，有有的省份就就相当苛刻刻。语音业业务的收入入一般包括括通信费及及信息费两两部分，一一般来说，通通信费

26、运营营商是不愿愿意拿来分分的，但在在某些省份份，运营商商为了快速速发展本地地语音业务务，在某些些业务上或或者对某些些重量级的的SP大开开方便之门门，通信费费收入也能能让SP分分上一部分分。在移动动的合作领领域，信息息费收入的的分成比例例，一般都都在70以上（用用运营商的的平台），如如果是SPP自建平台台，则有可可能达到880855，但不不同业务不不同地方有有些许差别别。在和运运营商谈合合作的过程程中，一般般来说，业业务介绍及及经营方案案是少不了了的，还得得做几次业业务和技术术交流，然然后就是合合作条件的的谈判了。 说到合作谈谈判，运营营商当然是是理论上的的甲方，业业务固然重重要，但关关系更重要

27、要，在激烈烈的竞争之之下，要想想拿下合作作，当然最最好是花心心思去攻公公关啦！至至于怎么去去公关、攻攻谁的关，就就不好说也也不敢乱说说了，反正正是八仙过过海，各显显神通吧！1.7. 前景展望望IVR业务务发展方向向未来，随随着运营商商逐步降低低语音接入入门槛，服服务提供商商在IVRR业务方面面的关键竞竞争点在于于：语音音信息的整整合加强与与优质信息息源的合作作。例如，与与各唱片公公司签订歌歌曲的使用用版权。创新新的业务模模式目前，各各SP的IIVR业务务模式趋同同，容易引引发同质竞竞争。唯有有不断进行行业务模式式创新，方方能掌握市市场先行优优势。业务务创新主要要从用户的的实际需求求出发，完完成

28、产品设设计。 语音音门户的定定位现在，大大量传统CCP（包括括传统唱片片公司、出出版公司，旅旅游代理公公司，地方方气象台，金金融机构，医医疗服务机机构，教育育培训机构构等）被过过高的技术术和资金准准入门槛排排斥在语音音服务市场场之外。另外，运运营商也对对越来越繁繁重的SPP接入和业业务管理任任务头疼不不已，并为为由此引发发的网络的的安全问题题担忧。语音门门户平台的的概念应运运而生。简简单的说，语语音门户作作为一个虚虚拟语音业业务运营商商，主要完完成声讯营营销门户、短短信声讯业业务语音自自助客服、行行业声讯服服务平台以以及CP租租用/接入入/管理的的四大任务务。总的来来说，对SSP而言，IIVR

29、是一一个挣“快钱”的业务，现现金回收快快是IVRR也是一个个没有品牌牌的业务，用用户流动性性强，对SSP的品牌牌忠诚度不不高。因此此，开展IIVR业务务可以保持持短中期的的现金流，但但无* 保证业务务的稳定市市场份额。二. IVVR剖析IVR业务务是目前无无线增值市市场投资的的热点，专专家预计今今年之内即即可实现330亿人民民币的市场场价值。IIVR业务务和1688信息台的的业务方式式非常相似似。可以借借鉴的业务务思路也会会比较成熟熟。但是正正是因为IIVR业务务和1688信息台在在业务设计计上有一定定的共性。因因此IVRR业务设计计也必须面面对1688信息台的的一系列不不良做法加加以自觉限限

30、制。避免免违反国家家政策，走走上行业覆覆灭的境地地。要想更更好的发展展IVR业业务，首先先要对IVVR业务的的技术特性性和业务特特性有清晰晰和准确的的了解。2.11IVRR业务特征征 IIVR利润润：取决用用户使用时时间 IIVR业务务是一种基基于语音的的无线增值值业务，业业务有两大大类型，在在移动被称称为“音信互动动”和“娱音在线线”，前一种种是主要通通过用户拨拨打一些语语音的提示示，引导用用户通过电电话按键进进行下一步步操作，最最终获得用用户想获取取的信息。后后一种偏向向引导用户户间自行聊聊天的语音音聊天室业业务。无论论是哪种IIVR业务务模式，其其盈利的主主要手段是是，尽可能能的提供一一

31、些对于用用户来说有有趣的业务务信息，引引导用户进进入自己的的业务，最最大可能通通过延长用用户在业务务中的使用用时间来获获取SP更更高的收益益。但正是是因为这种种模式和运运营思路，往往往也会造造成业务各各种负面效效应的强化化。 IIVR软肋肋：节奏感感与擦边球球 IIVR业务务是一种语语音业务，从从信息的获获取速度上上来说，同同样的信息息用语言来来进行表述述肯定会比比观看文字字信息要慢慢。造成业业务的节奏奏感很差。而而各SP为为了追求最最大限度账账面收益，不不断在IVVR业务中中增加一些些不必要的的环节，以以增加用户户使用该业业务的时长长。进而造造成IVRR业务的节节奏感更低低，降低了了用户对可

32、可能业务的的感受度。 IIVR业务务和短信业业务有很大大不同，IIVR不可可能是一种种收费低廉廉的包月业业务，而且且必须依靠靠用户去记记忆一个业业务的长号号码来进入入相应的业业务。一个个业务如果果没有很好好的内容，让让用户感到到确实有所所收益，是是无法长期期黏着住用用户，让用用户成为自自己的长期期客户的。于于是更多人人把精力投投入到那种种短视的有有可能最大大限度伤害害整个行业业的业务中中去。不断断地提供一一些越来越越不恰当的的打擦边球球的信息，一一步一步试试探主管部部门的容忍忍底线，力力图在最靠靠近悬崖边边缘的地方方，取得最最大的利益益。但往往往就是这种种行为，造造成了不同同业者之间间的竞争，

33、今今天你走近近一步，明明天他更进进一步。最最终大家都都会走上危危险的悬崖崖，直到有有人被挤下下峭壁，弄弄到整个行行业都出现现问题。1168信息息台不就是是这样垮掉掉的？IVVR业务不不能再靠打打擦边球来来吸引用户户，必须有有自己的新新意和符合合国情的运运作模式。不不能盲目照照搬港台西西方IVRR的模式。2.2UUSSD介介绍 那那IVR业业务要如何何发展呢？USSDD：IVRR创新利器器 设设计思路：提高感受受度 首首先最重要要的就是打打破旧的IIVR业务务设计和运运营思路。不不能单纯光光考虑以时时长为标准准对业务进进行设计。而而更要考虑虑到用户参参与该业务务的感受度度，建立以以提高业务务感受

34、度为为标准的产产品设计思思路。特别别是加强业业务的节奏奏感，提供供更为合适适的业务互互动和游戏戏互动方案案。在这里里有一个产产业上的例例子和思路路很值得鉴鉴戒和发展展。 案案例：国外外有一家银银行，依托托IVR平平台开展银银行业务。很很快他们发发现由于用用户众多，他他们的IVVR业务服服务系统，经经常处于一一种超负荷荷运转的状状态。解决决这个问题题有两种思思路，一种种是采取增增加线路和和提高系统统容量来满满足用户需需求。另外外一种是在在当前线路路资源不变变的前提下下，减少在在用户在系系统中的操操作时间。让让用户更加加方便和直直接的进行行业务操作作，提高单单位时间的的运行效率率。于是他他们引入了

35、了USSDD业务。 UUSSD（UUnstrructuuredSuppplemeentarrySeervicceDaata，非非结构化、补补充业务数数据）是一一种基于GGSM移动动通信网络络的新型交交互式移动动数据业务务，是继继短消息业业务后在GGSM移动动通信网络络上推出的的又一新型型增值业务务。它为移移动通信用用户提供基基于文本的的界面，用用于管理用用户的业务务。譬如，用用户在手机机上输入“*211*123345677#SENND”，则该用用户的所有有来话都将将被转移到到号码122345667。 对对所有访问问他们业务务的手机用用户，他们们会发送一一条USSSD信息的的下行信息息。在用户户

36、收听语音音提示的同同时，可以以快捷的查查看USSSD业务提提示，直接接快捷的对对业务进行行选择操作作。果然采采取这样的的措施之后后，业务的的访问资源源过于紧张张的状况得得到了一定定程度的缓缓解。 上上述事情说说明一个问问题，USSSD业务务可以帮助助IVR业业务增加业业务的节奏奏感，加速速用户在菜菜单阶段的的操作促进进业务的快快速进行。这这是利用了了USSDD业务的一一个技术特特性，即UUSSD业业务可以在在语音通话话的时候正正常操作。 USSDD带来的好好处 扩展业业务种类 目目前IVRR业务中普普遍感到很很难发展出出较为复杂杂的游戏类类业务。原原因就在于于单纯的IIVR业务务节奏感差差。而

37、游戏戏刚好往往往是对抗性性节奏性较较强的产品品。因此目目前IVRR上几乎没没有“成功”的游戏业业务，游戏戏的类型往往往也摆脱脱不了简单单的猜谜抢抢答的游戏戏形式，仅仅靠采取实实物奖励以以期获得用用户的青睐睐。但是如如果与USSSD结合合其能提供供文字内容容显示和加加快游戏运运行的节奏奏。那么IIVR上就就可以出现现一些类似似中小型RRPG类，模模拟博彩类类游戏。 弥弥补IVRR业务缺陷陷 如如用户收听听语音信息息时，很容容易因为外外界干扰或或其他问题题，造成信信息的丢失失。要重听听信息所花花的时间和和代价太大大，易造成成用户不满满或不愿继继续使用。UUSSD可可以减少这这方面的干干扰。同时时用

38、户往往往同时只能能收听一方方的语音信信息，而不不可能在继继续获取该该语音信息息的前提下下，进行其其它选择或或操作。这这就是某些些业务的设设计大大受受到限制。比比如听业务务语音提示示时，可以以通过USSSD菜单单进行业务务其他方面面的操作。 案案例：IVVR语音聊聊天室品质质改良 目目前的IVVR的语音音聊天业务务，往往是是两人或多多人的语音音聊天。用用户呼入之之后可以选选择查看自自己的帐户户信息，查查找自己的的好友，去去各聊天大大厅中找人人聊天等。这这种聊天室室和Intterneet上语音音聊天室的的功能上相相对较弱。网网上的聊天天室中具有有聊天室管管理、文字字辅助聊天天和文字简简语提示等等功

39、能，大大大加强了了聊天时的的乐趣。而而IVR的的聊天室显显然没有这这种功能，部部分降低了了语音聊天天的可玩性性、娱乐性性。但如果果结合了UUSSD。则则业务的趣趣味性会得得到加强。假假设用户“假行家”积累了一一定经验值值，他在进进行语音聊聊天时，遇遇到一个非非常讨厌，说说话不正经经的用户“满不懂”。这时用用户“假行家”就可通过过呼叫系统统下发一个个USSDD聊天室操操作菜单，选选择菜单中中一项服务务叫做“发起禁言言投票”，并选择择禁言的对对象“满不懂”。然后所所有该聊天天室的用户户都会收到到一条USSSD菜单单，指出“满不懂”言语过激激，妨碍大大家闲聊是是否禁言？然后根据据各用户的的选择，再再

40、进行相关关操作。这这样一种可可以管理机机制将大大大改善业务务运营的效效果，一些些用户会为为了取得一一定的权力力而不断参参与业务（黏黏着性），一一旦获取了了这种权力力，为了维维持这种管管理的权力力，用户也也会积极参参与业务的的进行，并并积极建立立自己在业业务中的威威信和担负负起管理的的责任。一一个负责的的乐于助人人的管理员员管理的社社区往往会会吸引住更更多参与者者。这样就就能形成业业务黏着力力的不断提提高。 同同样，利用用USSDD不仅仅是是获取管理理功能，可可以设想一一下：在聊聊天的时候候，通过UUSSD菜菜单选择一一组搞笑的的语音特效效、美妙的的音乐或吓吓人的奇声声怪音，送送给朋友时时能给用

41、户户带来多少少欢笑和得得意？正因因为有USSSD的辅辅助。IVVR聊天室室业务可以以有各种好好友和好友友群组操作作的功能。比比如在聊天天的时候，用用户可以快快速通过UUSSD的的操作，查查询在线好好友，邀请请线上朋友友参加某个个聊天活动动。甚至是是将无序讨讨论聊天室室改成有序序讨论的“故事会”。这些都都会大大加加强业务的的感受度。提提高用户对对产品的忠忠诚度。非非常有利于于业务的长长期发展。成功创新：需要多方方合作 IIVR和UUSSD业业务通过一一种特定的的方法结合合，能大大大扩展产品品的设计思思路，增加加一些有趣趣新颖的特特点，实实实在在的提提高用户的的在业务中中的感受。最最终获得用用户的

42、信赖赖和喜爱。最最终达到增增加收益的的目的。 IIVR的市市场前景很很好，各SSP投入资资源和力度度也很大，但但IVR由由于其业务务的特性，也也造成其必必须依靠较较大的推广广力度方可可有成效。而而目前各家家在USSSD资源上上的投入非非常之少。如如果USSSD业务能能顺利融入入IVR之之中，不但但可以促进进IVR市市场的拓展展，还可以以进一步借借助SP在在IVR上上的推广投投资来发展展自身。这这对多方都都是非常有有益处的。 在在SP发展展新业务的的同时，更更需要主管管部门从一一个战略高高度出发，为为新业务的的融合与发发展提供更更多的环境境上的便利利和方面政政策资费的的优惠。这这样才能有有利于业

43、务务的长期发发展。2.3. 媒体合作作与报纸类平平面媒体合合作的模式式一般有三三种方式：一是直接的的广告合作作，也就是是SP提供供业务，媒媒体协助做做广告，双双方对收入入分成，业业务内容与与媒体内容容无关。二是软性宣宣传，也就就是媒体为为SP业务务以新闻、攻攻略等方式式变向宣传传，SP向向媒体支付付费用，或或媒体参与与业务分成成。三是内容嵌嵌入式合作作，也就是是SP精心心研究媒体体的栏目内内容，再精精心策划一一定的主题题业务，与与媒体内容容结合起来来，再通过过媒体栏目目内容中来来宣传，吸吸引读者来来参与在第三种模模式下，传传统声讯比比较常用的的做法有：一字值千千金（找错错别字有奖奖）、有奖奖问

44、答（根根据内容设设置相关题题目，答对对者参与抽抽奖）、热热点关注（围围绕热门话话题供读者者参与，或或者跟踪报报道热点问问题的进展展等等）、主主持人信箱箱（供用户户给知名栏栏目主持人人留言）等等等。与媒体合作作没有固定定的模式可可言，只有有更好，没没有最好。关关键要做好好以下几点点：1、深入了了解相关栏栏目，包括括栏目内容容、风格、内内涵、栏目目主旨、主主流读者群群体等，必必须和栏目目能有机的的结合又符符合读者的的口味。2、要注意意宣传的方方式和技巧巧，不能太太明显太功功利，不能能在宣传上上引起大多多数读者的的反感。3、设置适适当的奖品品，刺激用用户的拨打打欲望。4、及时分分析业务的的拨打情况况

45、，迅速调调整和改进进不足之处处和媒体合合作，首先先应建立在在非常了解解媒体的基基础上，需需要了解的的东西有：媒体的特特色和风格格、具体栏栏目的特色色和内容、主主持人的特特点、主要要面对的用用户群特点点、可与IIVR业务务结合的地地方等等。如如果你不认认真去研究究和了解将将要合作的的媒体，我我不认为你你能获得对对方的认可可，设计出出很好的合合作方案来来。在业务方案案的设计上上，应该站站在媒体和和用户的角角度去考虑虑。对媒体体来说，通通过合作业业务获得收收入是重要要的，但更更重要的是是，让他们们的栏目办办得更有特特色更受用用户欢迎是是最重要的的，媒体合合作业务收收入相对他他们的主流流业务收入入来说

46、，只只是很少的的一部分。对对于用户来来说，如果果你设计的的业务不能能吸引他们们甚至引起起他们的反反感，你自自然就没有有什么收入入。此外，在在具体的方方案设计上上，并不需需要拘泥于于栏目现有有的内容和和风格，你你完全可以以大胆创新新，只要你你的方案可可行、有特特色、有新新意，媒体体自然会接接受，对于于他们来说说，栏目越越有特色越越有新意，他他们就越欢欢迎。在合作条件件上，由于于僧多粥少少，打主意意的SP太太多，媒体体理所当然然是合作的的甲方，在在合作谈判判中自然占占尽优势。但但是，这并并不意味着着你无法和和他们去谈谈条件。只只要你能抓抓住对方的的弱点和心心理，以坦坦诚、认真真的态度去去对待，还还

47、是有机会会的。我听听说，在有有的地方，有有些SP竟竟然能向媒媒体给出九九一分成的的条件（媒媒体九、SSP一），这这太不可思思议了！如如果是这样样的话，SSP不在数数据上欺骗骗来做文章章的话，还还有什么钱钱可赚呢？中国有句话话，做事先先做人。在在媒体的合合作上，你你也应该首首先做好人人：认真、真真诚、坦诚诚，给对方方留下不错错的印象，是是让对方给给你机会的的好方法之之一。此外外，守时、重重诺、高效效率都是必必要的。此此外，在于于媒体的合合作中，和和主持人搞搞好关系也也很重要，如如果他们心心情好，在在节目中为为你多宣传传几次，效效果会更加加好！三业务策策划3.1.策策划具体做做什么,充充当一个什什么样的角角色?策划可按企企业的性质质或经营范范畴的不同同而从事不不同的具体体工作,如如广告公司司有广告策策划,自然然做的就是是根据客户户所需要宣宣传产品的的特点构思思,设计一一