销售案场管理制度42577165011.docx

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1、金 隆 嘉 园金 隆 嘉嘉 园案场管理制度第一章 考考勤管理第1条、案案场员工每每周工作六六天，每日日作息时间间为：夏季早上上8：30012:000，下午144:0018:000；冬季季早上8：30112:000，下午113:30017:30。案案场每天安安排专人轮轮流值班，负负责午休时时间的电话话接听及客客户接待。第2条、实实行考勤登登记制，员员工每日上上、下班均均需由本人人登记。如因因公事不能能及时登记记，须事先先向销售主主管以上级级别的主管管汇报，严禁禁代登记。第3条、员员工如需调调休、休假假，应至少少提前一天向销售经理汇报，经销售经理审核确确认后执行行，未经许许可而随意意休假的以以旷工

2、论处处；强销期期休假方式式由销售经经理根据实实际情况另另行安排，如如有特殊情情况需特批批。第4条、当当日紧急请请假，需向向销售经理汇报同同意后方可可休假，否否则以旷工工论处；病病假在次日日向销售经理提交病病假单，并并经销售经理确确认，事假假在事后补补办请假手手续。第5条、因因工作需要要，在工作作时间内外外出须事先先向销售经经理汇报，严严禁工作时时间外出办办私事，擅擅自离岗视视为旷工。第6条、国国家法定节节假日期间间，案场主管人员与员工工共同轮流流值班，并并根据实际际工作情况况安排休假假。第二章 仪仪容仪表管管理第1条、案案场每位员员工应保持良良好的仪容容仪表，饱饱满的工作作热情迎接接每天的工工

3、作。第2条、案案场每位员员工必须穿穿着公司统统一制订的的工作服，不不得佩戴材材料式样夸张的的饰品。第3条、员员工制服需需保持清洁洁，皮鞋为为深色，要干干净、勤擦擦拭，式样样简单大方方，女员工工以穿中跟跟鞋为宜，不不允许穿夸夸张的尖头头、细跟、饰饰物太多的的皮鞋。第4条、男男员工要求求不能留长长发，不能能蓄胡子，保保持面部清清洁。第5条、女女员工要化化淡妆，不不能浓妆艳艳抹；留长发者者，按规定定须扎起；指甲甲保持干净净。第6条、走走路姿势要要端正，脚脚步轻稳，说说话音量保保持适当，遇遇客户时应应给客户让让路，不与与客人抢道道，有急事事应礼貌打打招呼。第7条、站站姿要求躯干挺挺直、头部部端正、面面

4、露微笑、目目视前方，两两臂自然下下垂。第8条、坐坐姿要求轻轻轻落坐，避避免动作太太大引起椅椅子乱动发发出的响声声，两手应平放腿上上，不要插插入两腿间间，也不要要托腿或玩玩弄任何物物品。接待待客人时，落落座在座椅椅的1/33到2/33之间，不不得靠依椅椅背。第9条、在在售楼部内内，不得大大声说笑或或手舞足蹈蹈。第10条、与客人交交谈时应用用柔和的目目光注视对对方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头表示示理解客人人谈话的主主题或内容容；听客人人讲话时，上上身微微前前倾，不可可东张西望望或显得心心不在焉，不可整理衣着、头发、看表等。第11条、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用用语要经常常使用，不不

5、讲粗言秽秽语或使用用蔑视性和和污辱性语语言。第12条、不得以任任何借口顶顶撞、讽刺刺、挖苦、嘲嘲弄客人。第13条、称呼客人人时，要用用“某先生”或“某小姐、某某女士”，不知姓姓氏时要用用“这位先生生”或“这位小姐姐或女士”。 任何时候招招呼他人均均不能用“喂”。第14条、工作场合合不得照镜镜子，涂口口红；不得将任何何物件夹于于腋下；不不得随地吐吐痰及乱丢丢杂物。第三章 案案场纪律管管理第1条、每每位员工应应以“热情，专专业，诚实实，负责”的工作态态度完成本本职工作，积积极维护项项目品牌形形象和公司司声誉，并并接受上级级的指挥与与监督，如如有意见应应于事后述述明核办。第2条、同同事之间应应相互尊

6、重重，用语文文明规范。第3条、员员工应爱护护案场公物物，如有人人为损坏情情况发生，损损坏人须照照价赔偿。第4条、在在工作时间间内，不得得闲聊、吃吃零食，浏浏览非房地地产专业网网站以及做做任何与工工作无关的的事。第5条、员员工不得在在禁烟区、接接待大厅等等公共区域域内吸烟。第6条、销销售经理负责监监督和考核核员工的日日常行为规规范。对于于上级主管管未发现的的违反制度度的行为，同事之间也要立即纠正，情节严重的，报销售目经理，进行相应处分。第7条、当当案场遇到到紧急或危危机事件时时，员工须及时向销售售经理汇报报，销售经经理应组织织案场人员员，维护好好案场秩序序，并予以妥善善处理。第8条、员员工应具备

7、备良好的职职业操守，在在对购房客客户进行服服务及相关关工作过程程中做到：1、对于购购房客户提提出的有关关产品（规规划、配套套、房屋质质量等）及及相关税费费、办理贷贷款手续流流程等事宜宜，进行实实事求是的的介绍，不不做虚假、不不实、夸大大的回答；不做未经经公司书面确确认的任何何形式的不不实介绍或或承诺；2、对客户户委办事宜宜应及时、认认真处理，不不可草率、敷敷衍、任意意搁置不办办；3、不得以以任何理由由向购房客客户索要礼礼品、钱款款、财物等等；4、不得向向同行或相相关行业透透露购房客客户的相关关信息；第9条、项项目员工不不得以任何何形式和任任何理由参参与房地产产投机行为为，也不得得以收受利利益为

8、目的的，为已购购房客户再再次转卖房房源，一经经发现并查查明属实，将将依公司相相关制度处处理。第10条、项目员工工在职期间间，不得利利用公司的的各项资源源，兼职组组织或参与与任何竞争争企业的组组建及运作作，一经发发现，立即即开除，并并通过法律律途径追究究其经济及及法律责任任。第11条、无论在职职或离职，不不得以任何何方式披露露、使用公公司及个案案的商业秘秘密，包括括但不限于于客户名单单及买卖等等相关文件件、合约及及其复印件件和公司在在行业运作作中的专业业技能及信信息等。第12条、如有违反反以上相关关规定，项项目人员无无论在职与与否，均将将承担因个个人行为而而导致的全全部责任，包包括经济及及法律责

9、任任。第四章 控控台管理第1条、案案场设立控控台，控台台是进行日日常工作调调控的中枢枢，拥有案案场工作的的支配权；严禁在控控台及销售售大厅做与与销售工作作无关的各各类事项，非非案场工作作人员不允允许到控台台。第2条、控控台台面必必须整齐、清清洁，非销销售用品（如如：水杯等等）不得放放于台面，各各种报表整整理好，摆摆放整齐。第3条、控控台的负责责人是销售售主管，负负责案场业业务接待的的调控、业业务流程的的执行、案案场气氛的的营造以及及案场环境境、卫生、安安全等工作作的督导；若销售主主管轮休或或临时离开开，控台上上必须指定定专人控制制现场工作作状况。第4条、销销售经理负责各各种成交资资料的保管管、

10、核对，并并监督检查查置业顾问问客户接待待结束后，各各项资料的的填写。第5条、在在控台设置置备忘录，记记录工作中中未尽事宜宜或需要交交待、交接接的工作。第五章 业业务管理第1条、来来电接听1、电话铃铃声响起三三声内必须须接听。电电话接听统统一开场白白为：“您好，金隆隆嘉园，很很高兴为您您服务”。2、接听电电话应认真真聆听，语语速保持中中等，吐字字清晰，表表达简洁、准准确，并及及时填写相相应记录，邀邀约客户到到案场。3、不在电电话咨询中中针对房型型做详细的的报价（可可报起售价价和均价），不不予回答详详细的销控控情况。4、若遇客客户所找人人员不在时时，电话接接听者可礼礼貌询问是是否可以帮帮忙解决或或

11、留下对方方电话、需需要办理的的事宜，以以便其回来来后能及时时回复；如如果是关于于推销类的的电话，留留下联系方方式，不透透露公司负负责人的联联系方式，如如牵涉到敏敏感话题，则则需谨慎处处理并及时时报告销售经理。5、案场电电话属于业业务电话，接接听或拨打打私人电话话不应超过过2分钟，严严禁利用案案场电话打打私人长途途。第2条、来来访接待1、客户来来访时，应应主动迎接接、打招呼呼。若是新新客户应由由置业顾问问轮流接待待；若是老老客户则应应交由原接接待人员接接待，如原原接待人员员不当班，该该置业顾问问则继续热热情服务，严严禁挑客户户、抢客户户的现象。2、每位置置业顾问必必须熟练掌掌握项目情情况资料、房

12、房地产政策策法规等专专业知识，并并严格按照照规定的销销售说辞进进行叙述。3、对待任任何来访客客户（包括括同行）均均一视同仁仁，礼貌、热热情、专业业的接待每每一客户。4、尊重客客户，不伤伤害客户自自尊心，不不讥笑客户户和议论客客户，不得得在客户面面前指手划划脚、交头头接耳，接接待中切忌忌与客户发发生争执。5、置业顾顾问接待客客户时，应应充分发挥挥团队合作作精神，互互相配合与与协助，共共同开展业业务工作。若若个人无客客户接待时时，应主动动协助其他他同事的接接待工作。6、若遇客客户提出的的问题超出出自己的管管理范围或或难以处理理的，须向向销售主管管提出申请请，不得擅擅自承诺客客户（如：打折扣、延延迟

13、签约时时间、变更更付款方式式等）。7、不得怂怂恿客户找找销售经理理或公司领领导保留房房源或要求求优惠。8、接待完完客户后，应及时将接待桌整理干净，收拾物品，将使用座椅、设施归位，保持良好的卫生状况。9、接待完完客户要及及时填写各各类报表，并并负责资料料的整理工作。10、置业业顾问应建建立自己的的销售夹（项项目资料、图图纸、销控控表等），并并妥善保管管。第3条、签签约管理1、置业顾顾问在同客客户签约时时应严格按按照公司制制定的价格格方案执行行，不得擅擅自承诺或或怂恿客户户要求优惠惠。2、置业顾顾问在同客客户签约时时（包含但但不限于置置业申请书书、认购书书、购房合合同等），在在填写完签签约内容后后

14、需经销售售经理审核无无误后由销销售经理负负责盖章。3、如遇客客户退房，则则该房源重重新对外公公开，其他他置业顾问问如同时有有客户想预预定该房源源，则首先先，未预定定房源客户户优先于已已预定其他他房源想改改房号的客客户；其次次，都未预预定或都已已预定房源源的客户以经销销售经理签签字的客户户大卡登记时时间较早者者优先预定定。4、如客户户已确定退退房，则置置业顾问应应及时向销销售主管汇汇报以公开开该房源，不得故意意拖延瞒报报，并私自自向自己的的客户推荐荐。第4条、会会议管理1、每周日日下午(下班前)召开工作作周会，总总结本周工工作情况，制制订下周工工作计划，并并于下周一一上午将每每周工作会会议纪要报

15、报至销售经经理处存档档。2、周会必必须由销售售经理主持持，不得擅自不不按规定主主持召开周周会。3、销售主主管负责记记录会议纪纪要，要求求简单扼要要、调理清清晰，并把把会议中的的决议、工工作安排、相相关责任人人记录清楚楚。同时必必须记录缺缺席人员，以以便会后传传达相关内内容。4、案场可可视实际需需要，临时时召开各类类其他工作作会议，保保障工作的的顺利进行行。第5条、报报表填写与与电脑使用用1、在客户户离开后，案案场接待人人员须及时时填写来电电、来访、客客户信息等相关关报表，客客户资料（包包括老客户户回访时得得到的新信信息以及追追踪客户的的具体情况况）整理工作应应在客户接接待完毕后后一小时内内完成

16、，如如客户较多多时，应在在当天下班班前完成录录入工作，并并且核对无无误。报表表的内容必必须准确、详详实，销售售主管对置置业顾问完完成此项工工作需进行行监督及指指导。2、销售工工作中成交交客户的资料及各各种单据应应上交给销销售主管，由由销售主管管整理后移移交销售经经理。3、置业顾顾问轮流负负责销售日日报表（周周报表）的的填写，并并对填写内内容负责。4、销售经经理负责销销售月报表表的填写，并并对填写内内容负责。5、案场员员工均需熟熟练掌握各各类办公软软件（办公公自动化软软件）的使使用和操作作。6、案场电电脑设备需需按公司要要求妥善管管理和使用用。第六章 客客户服务管管理第1条、坚坚持贯彻公公司“服

17、务创造造价值”的经营理理念，做好好每一项服服务工作，提提高客户服服务满意度度。第2条、销销售案场公公开投诉途途径，销售售经理负责责协调、解解决本项目目的投诉事事件。第七章 行行政事务管管理第1条、销销售部的行行政事务由由销售主管管协助销售经理处处理，包括括日常考核核、培训、档档案管理、办办公用品管管理、合理理化建议管管理等，销销售经理、销售售主管对案案场的各项项行政事务务管理均负负有领导责责任。第2条、销销售部的档档案资料需需按规定管管理，所有有管理制度度、文件资资料、技术术操作流程程以及客户户资料等均均属绝密资资料，任何何人都不得得以任何形形式向外泄泄露。第3条、如如销售部根据据个案情况况，

18、确有特特殊事项需需单独做出出规定，必必须由销售售经理提报报给分管副副总、总经经理审批后后方可实行行。第八章 环环境安全管管理第1条、案案场必须时时刻保持一一个舒适、干干净的环境境。第2条、置置业顾问需需保持自己己的桌面整整齐，文件件摆放整齐齐，客户离离开或看样样板房时要要及时清理理谈判桌客客户用过的的烟缸、纸纸杯等。第3条、销销售主管负负责监督案案场的环境境、卫生、安安全状况，出出现问题及及时指正，对对于无法解解决的问题题，及时上上报销售经理。第4条、每每天下班前前案场应干干净整洁，桌桌椅归位，并并关闭所有有电源。销销售部根据据实际情况况安排案场场非办公时时间的安全全值班工作作。第5条、销销售

19、部定期期安排人员员对案场的的设施、设设备进行检检查，消除除安全隐患患，防范于于未然。第九章 业业绩分配管管理第1条、案案场本着公公平竞争、公公正处理、公公开结果的的原则制定定业绩分配配原则，如如出现未列列明的情况况，销售经经理可根据据现场的实实际情况做做相应调整整。第2条、接接待原则：1、接待来来访客户之之前必须问问清楚客户户是否第一一次来，若若客户来过过则通知原原置业顾问问接待，如如客户不记记得是谁接接待，控台台也暂时无无法查实，可可先行接待待客户，事事后再进行行确认工作作。2、置业顾顾问必须按按照现场安安排好的接接待顺序轮轮流进行接接待，不得得越位接待待，否则接接待的客户户视为无效效业绩，

20、成成交业绩转转给接待顺顺序中应接接待的置业业顾问。3、客户来来访时，如如遇置业顾顾问临时缺缺岗，则自自动转为下下一位置业业顾问接待待，缺岗置置业顾问排排入下一轮轮接待顺序序，不予补补接；如遇遇销售经理理临时安排排任务,而错过接接待次序的的,则予以补补接安排。4、接待中中，遇老客客户回访不不视为接待待新客户名名额，置业业顾问接待待老客户后后，可排入入当前接待待顺序，并并安排补接接新客户。5、老客户户介绍新客客户来购房房的，如现现场点名，由由原置业顾顾问接待，则记为原置业顾问的客户。否则，介绍来访的客户均被视为新客户。6、来访客客户只要询询问关于房房产方面的的事宜，均均按新客户户接待处理理。7、已

21、接待待过的老客客户如一个个月内未做做回访且无无跟踪记录录的即为新新客户，其其他置业顾顾问可以接接待。8、在外出出展示或重重大活动期期间，客户户接待原则则由项目经经理决定接接待方案。9、已退房房客户再次次来访时，如如客户现场场点名，则则由原置业业顾问接待待，否则，重重新计为新新客户。第3条、业业绩分配原原则：1、每日接接待完客户户后，应及及时填写客客户大卡，下下班前交销销售经理签签字确认。2、客户大大卡作为业业绩分配中中重要的参参考依据，应应有完整的的客户姓名名及具体联联系方式，否否则视为无无效大卡。大大卡的建立立应以现场场来访为准准，来电大大卡不予签签字确认。3、当置业业顾问提出出业绩分配配的

22、不同意意见时，必必须出示曾曾经签字的的大卡，并并由销售经理进进行确认，不不得故意伪伪造、修改改。4、如出现现同一组客客户（如夫夫妇、亲属属）由一名名以上的置置业顾问在在不同时间间分别建立立有效大卡卡，原则上上以接洽时时间最早的的为准,确认业绩绩。5、当新客客户来访人人数较多或或遇老客户户回访，当当前接待的的置业顾问问无法同时时接待的情情况下，其其他置业顾顾问应发扬扬团队合作作精神协助助接待，负负责协助的的置业顾问问不分业绩绩。6、开盘、房房展会等重重大活动期期间，新客客户的业绩绩分配方案案由销售经经理视具体体情况确定定。7、因置业业顾问的服服务水准差差，而导致致客户放弃弃购买意愿愿(判断标准准

23、由销售经理确确认)，如其他他置业顾问问重新介入入或客户指指定其他置置业顾问继继续服务，则则该客户成成交业绩归归后来接待待成交的置置业顾问。8、销售现现场置业顾顾问因争夺夺客户，而而在客户面面前进行争争吵的一方方或双方，业业绩不再确确认为其所所有，造成成不良影响响的，另予予处分。9、置业顾顾问如为了了个人利益益相互交换换客户，一一旦发现，业业绩视为无无效；并在在案场公开开给予口头头警告处分分。10、销售售部员工（包包括主管）若若遇辞退、辞辞职、停职职、调岗等情情况，则至至调离之日日前已完成成所有服务务环节的业业绩，个人人业绩奖金金按1000发放；至调离之之日前完成成认购手续续但仍有后后续服务环环

24、节（指签签约、按揭揭办理）未未完成的业业绩，个人人业绩奖金金按70发放，其其余30%奖金用于于奖励后续续服务的员员工。11、调离离员工的客客户后续服服务由销售售经理视情情况分配给给销售部其其他置业顾顾问。12、请病病假、事假假或其他假假期超过一一个月（含含）的销售售部员工，未未签约的业业绩及已签签约未回款款的业绩，其其奖金分别别按30及70发放放，其余奖奖金用于奖奖励提供后后续服务的的员工。第4条、争争议解决方方式：1、置业顾顾问对业绩绩分配有异异议者应直直接向销售售经理汇报，由由销售经理理负责沟通通协调,经协协调后处理理意见不再再更改。2、若证实实置业顾问问有违规，则则过错方不不分业绩。3、

25、在现场场接待过程程中，如发发现有抢客客户、挑客客户或怠慢慢客户的行行为，销售售经理及主主管有权对对此业绩作作出相应的的处理。4、如发生生其他原因因造成的业业绩确认问问题，由销销售经理根据具具体情况在在第一时间间处理，处处理结果将将在最近一一次周会中公告告。5、如遇本本制度未能能解释情况况，则交由销售经经理根据现现场实际情情况处理。附 1客户接待服服务规范（一）接待待准备：1控台最最靠边位置置为即将接接待客户的的置业顾问问所坐，轮轮座的置业业顾问应准准备好销售售夹，并将将本人名片片放在销售售夹内，可可随时递出出，注意递递名片的姿姿势和方向向。2轮座时时应保持较好好的精神状状态，时刻刻注意门外外的

26、动静。3看到客客户走过来来，要及时时起身迎客客，尽量在客户户进门之前前拉开门，将将门拉开后后人应站在在门展开后后的延伸处处，并做出出引导的手手势。4如是雨雨天，要主主动接过雨雨具，放在在指定区域域内。5为来访访客户倒水水、递送销销售资料等等服务工作作，由第一一顺位接待待的置业顾顾问负责。（二）迎客客问候：1热情的的招呼客户户，询问客客户是否是是来看房子子的，接待待客户时携携带好销售售道具包括括名片、销销售夹等；询问客户户来访和以以往接待情情况时，语语气需委婉婉，不可让让客户有内内部业务之之争的感觉觉。2如果客客户是来看看房的，引引导客户进进入展板、模模型区，交交换名片。3如果客客户是来问问路的

27、，热热情的指引引。4如果客客户是来找找开发商的的，应向销销售经理汇汇报处理。5客户进进门时，如如在接听电电话：A如非重重要电话，及及时挂断，迎迎接并接待待客户；B如是重重要电话，则则请其他置置业顾问接接待。6接待客客户时原则则上不接听听手机，如如电话比较较重要不得得不接听，在在征得客户户同意后，以以最短的时时间结束通通话，以免免影响接待待。（三）模型型介绍：1沙盘模模型介绍要要热情、如如实，并且且持续与客客户保持良良好的沟通通。2介绍展展板禁止用用手指直接接点触到展展板表面，如如需指点用用专用笔指引引。3模型介介绍要条理理清楚，重重点突出，激激发客户热热情，了解解客户需求求，让客户户在了解楼楼

28、盘的同时时，对置业业顾问有个个较好的印印象。（四）销售售洽谈1替客户户拉椅入座座，拿销售售资料，给给客户倒水水，注意端端茶杯的姿姿势。2再次重重点介绍产产品，介绍绍户型，语语音柔和，善善于交流。3在向客客户推荐户户型过程中中，需正确确引导客户户对户型的的认识，不不诱导客户户对产品产产生不正确确的理解。4问销控控时应口齿齿清楚、注注意技巧，并并与控台呼呼应锁定房房源。5严格按按照控台提提供的价格格报价，在在有促销活活动时，根根据活动优优惠报价。6给客户户计算价格格，付款方方式，交房房有关税费费等。7要利用用现场气氛氛，与现场场人员做好好配合，为为客户做建建议时，应应让客户感感受到你是是在替他着着

29、想。8在洽谈谈过程中，对对客户提出出的疑难问问题按照公公司的要求求解答，如如本人无法法解答，则则及时请示示主管，并并按照主管管的指示回回复客户。9热情接接待每一位位客户，不不以貌取人人，不论客客户购买与与否，都让让每位客户户满意而归归。但在来来访客户增增多时，可可礼貌地安安排无效客客户并接待待下一组到到访客户（无无效客户包包括：市场场调研、随随便聊聊、看看本项目暂暂无的产品品）。（五）带看看工地及样样板房1带领客客户去看工工地，应先先根据客户户人数拿好好安全帽，请请客户戴好好，看房必必须严格按按照指定路路线，带看看途中注意意走在前面面，沿途提提醒客户注注意安全。2尽量说说服客户，不不要让老人人

30、和小孩去去工地，以以防危险，并并请同事代代为照应。3带看样样板房之前前，提前对对客户说明明有关规定定。（六）送客客1送客户户到门口应应替客户拉拉门，注意意拉门的标标准动作并并目送客户户离开。2如果客客户没有雨雨具，可以以撑伞送客客户上车。附 2提倡用语接待状况禁用语句服务用语当客户问到到关于项目目和公司一一些难以直直接回答的的问题。这是公司定定的，我不不清楚。这是公司的的规定，我我帮您再确确认一下，之之后立即给给您电话。当听不清楚楚客户的话话。喂啊你你说什么，大大声点。喂，您好，我我这边听的的不是很清清楚，麻烦烦您大声一一点，好吗吗？当客户提出出超出公司司规定的要要求时。不行，公司司有规定，我

31、我也没办法法，不是我我说了算的的。您的话很有有道理，但但公司有相相应的制度度，当然，您您的要求我我会帮您向向公司反映映一下。当客户要找找的置业顾顾问不在时时。他现在不在在，你等会会儿再打来来吧。不好意思，他他现在不在在，您方便便跟我说吗吗？或者您您留个联系系方式给我我，等他回回来之后，让让他给您回回电话。当客户询问问相关事宜宜的办理进进展情况时时。什么时候好好我也不知知道，你过过几天再打打个电话来来问问吧。对不起，具具体什么时时候好我现现在也不能能确定，我我随时帮您您留意这件件事，一有有进展我会会立即通知知您。当客户需要要使用售楼楼车时。你等等吧，我我打个电话话叫车。请您稍坐一一下,我立即帮帮

32、您打叫车车电话。当客户在下下雨天或气气候恶劣时时，提出一一定要去看看工地。工地今天不不能看，改改天吧。今天这种天天气实在不不好，为了了您的安全全着想，还还是尽量不不要去工地地，下次我我们约好时时间，我一一定带您去去看。在接待客户户时，有客客户电话找找。知道了，我我来了。请帮我留个个电话，我我尽快回电电。当样板房参参观的客户户比较多时时客户提出出要去参观观。在样板房参参观的人很很多，我们们等一下去去看。对不起，现现在样板房房参观的人人很多，会会比较拥挤挤，我先帮帮您介绍一一下小区的的其他内容容吧，稍后后我们再去去参观。当客户问到到关于产品品中的一些些你不清楚楚的问题时时。这个我不清清楚。对不起，这这个问题我我确实不是是很清楚，我我马上帮您您去问一下下，确认后后再给您答答复。 安徽秀辉房地产开发有限公司 13