培训学校市场开发与招生管理教材26606.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.培训学校市场开发与招生管理第一节:市市场开发发学校市场调调研学校市场营营销阶段段性规划划量身定做的的营销策策略学校发展策策划思路路学校品牌推推广步骤骤传单、海报报、横幅幅、KTT板、家家长会应应用说明明软文炒作说说明短信推广方方案社区活动完完整策划划书中(高)考考讲座策策划书QQ群广告告模式招(留)生生秘籍-如何让让你的学学生源源源不绝小学或幼儿儿园合作作协议学生调查问问卷第二节:咨咨询管理理学员报名须须知咨询登记表表学员试听表表试听回访记记录表课程顾问工工
2、作流程程课程顾问必必备技能能提高电话营营销签约约率的技技巧提高当面咨咨询签约约率的技技巧课程顾问疑疑难情景景解决方方法咨询日报表表月度咨询量量记录表表咨询报名汇汇总分析析表第一节 市场开开发(一)本地地区整体体外语培培训市场场调研:1 、调研研目标:90%a. 本地地整体外外语培训训市场的的容量和和市场周周期;b. 本地地区各外外语培训训机构的的特征和和优势/劣势;为制定定本培训训中心的的市场计计划提供供参考。2、 调研研内容:t1) 本本地外语语培训市市场的发发展历程程;市场场最初和和曾经的的领导者者;(aa. 市市场发展展的高潮潮和低谷谷;b. 当地地政府(教育行行政单位位)对于于外语培培
3、训的重重视程度度;2) 整体体市场容容量:a.目前每每年接受受培训的的人数;b. 总营营业额;接受培培训的用用户人群群;本地外语培培训产品品特点:a. 产品品培训周周期;b. 费用用;c. 服务务项目;4) 本地地主要外外语培训训机构及及其特点点:a. 公立立中小学学b. 民办办私立中中小学c. 专业业培训机机构(二)竞争争对手调调研和分分析:竞争对手概概念界定定:与本本校目标标用户、产产品类型型、价格格定位相相似的培培训机构构;目标标用户:年龄岁岁,1调研内内容:u 年培训学员员数量;u 主打外语培培训产品品;u 师资力量构构成;u 学员基本来来源构成成;u 每月广告投投放量;u 媒体软文、
4、广广告设计计和宣传传口号;u 经常使用的的优惠措措施;u 学员结业后后的培训训效果;2 竞争争对手分分析:a. 盈利利估计;b. 市场场投入占占盈利的的比例估估计;c. 竞争争对手的的强弱点点分析;d. 对本本校的市市场规划划的指导导意见。-?3V999?3R(三)本本地区学学生市场场的调研研:1、调研目目标:了了解本地地区学生生市场的的容量和和规模2、调研内内容:(1) 本本地区学学生对英语培培训的需需求:a. 各中中小学学学生数量量;b.学生培培训费用用的平均均价格(2) 本本地区英英语培训训的主要要渠道:a. 本地地各中小小学私人人家教; b. 培训训学校(四)本地地市场宣宣传方式式调研
5、1、调研目目标:了了解本地地可进行行市场宣宣传的各各种渠道道和手段段,为市市场启动动计划的的制定及及市场的的后期拓拓展打下下基础;2、调研内内容:(1)本地地媒体情情况(名名称、费费用、版版面、发发行/发发布规律律等):a. 报纸纸;b. 网站站;c. 电视视台;d. 广播播电台;杂志;f. 报纸纸夹页;(2) 其其他宣传传方式调调研(形形式、费费用、特特点等):a. 目标标学员集集中地(如QQQ群、网吧等)b. 学校;cc.户外外广告;,d*m(五五)市场场调研总总结报告告1、本地区区整体外外语培训训市场调调研总结结;2、竞争对对手调研研总结和和分析结结论;3、 本地地区人才才市场的的调研总
6、总结;市场营销阶阶段性规规划1、市场进进入计划划采取先办学学先招生生,等生生源达到到一定数数量的时时候正式式注册。学校将招生的范围先限定七年级、八年级、九年级及高中一、二、三年级。教育培训的科目先限定为英语。推广方式是“承诺招生”(本地首家)2、市场扩扩展计划划在成功进入入市场后后,在此此基础上上进一步步地拓展展业务空空间。2.1 市场渗渗透教育培训市市场是一一块大的的“甜饼”,这块块“甜饼”虽然诱诱人垂涎涎欲滴,但但难以轻轻松“入口”。本中中心不必必急于求求成,而而是采用用稳中求求胜,立立足长远远的策略略。在前前期发展展的基础础上开设设一些优优惠活动动及部分分的免费费服务来来吸引客客户,争争
7、取竞争争者的顾顾客“倒戈”,通过过我们优优质的服服务赢得得客户的的认可,并并且吸引引潜在的的消费群群体。2.2 新的市市场开发发无论多么大大的“甜饼”都会有有分完的的时候。新新市场的的开发,将将给学校校注入新新的血液液,推动动学校的的进一步步发展。本本学校将将把招生生的范围围扩大到到小学和和幼儿阶阶段,并并可尝试试着招收收社会人人员;然然后科目目扩大到到数学、物物理、化化学、历历史、地地理及成成人商务务英语培培训及机机关实用用英语。2.3 多角化化发展(1)水平平多角化化针对现有市市场和现现有顾客客,在已已有的信信誉基础础上,扩扩大业务务范围,例例如增加加家庭教教育咨询询指导、学学生学习习生涯
8、规规划、学学生个人人发展设设计指导导服务等等。由于于已经有有了一定定的客户户群,在在推广这这些新业业务时就就相对比比较容易易。(2)综合合多角化化本学校以新新业务进进入新市市场,将将业务扩扩大到成成人英语语培训。2.4 连锁经经营方式式在经过前面面的发展展阶段后后,学校校已经树树立了相相当的社社会和品品牌知名名度。通通过连锁锁经营的的方式可可以增大大市场占占有率,同同时也解解决了本本校在拓拓展业务务范围时时的大量量资金投投入的问问题。3营销策策略现有服务整整个生命命周期的的营销战战略服务生命周周期营销战略导入期成长期成熟期衰退期营销目标打造本学校校的知名名度,激激发受众众最大限度地地占有市市场
9、分额额业务革新,巩巩固市场场分额,争争取利润润最大化化减少损失,挤挤取收益益战略服务提供一个主主要服务务业务扩展,提提供优质质的产品品、服务务、担保保品种的多样样化,建建立品牌牌忠诚度度逐步淘汰疲疲弱服务务价格成本加成市场渗透价价格能较量、击击败竞争争对手的的价格削价营销选择性推广广密集性广泛泛推广更密集广泛泛的推广广收缩、淘汰汰促销吸引试听扩大、提高高知名度度,减少少促销费费用强调品牌的的区别和和利益,推推出鼓励励购买的的措施维持坚定的的忠诚者者3.2 定价策策略(1)定价价原则:瞻前顾顾后,审审时度势势,灵活活调整。(2)价格格制定依依据:我们的服务务具有很很高的知知识含量量,因而而我们的
10、的服务定定价策略略是一种种排他策策略,从从而实现现市场渗渗透。在在制定价价格的时时候主要要考虑的的因素:la服务务成本lb服务务的竞争争力lc遵守守物价局局的价格格制定规规定ld同行行的价格格le服务务的知识识技术含含量lf目标标顾客的的接受度度(3)价格格调整需求:掌握握市场行行情,合合理调整整价格。竞争对手:密切留留意竞争争对手品品牌、价价格、策策略的变变化,及及时作出出相应的的调整措措施。消费者收入入水平:随着消消费者能能力水平平的变动动而进行行调整。服务成本:随着本本学校规规模的不不断扩大大,品牌牌知名度度的不断断提高,服服务的单单位生产产成本将将会进一一步降低低。3.3 推推广策略略
11、我们主要是是通过免免费公开开课、广广告宣传传、社区区汇报演演出来推推广(1)免费费公开课课在市场调研研的基础础上针对对目标客客户开展展免费的的公开课课,通过过公开课课让他们们了解本本学校及及相应的的培训业业务。(2)广告告宣传针对学生目目标顾客客以发放放,张贴贴宣传单单,海报报、喷绘绘广告为为主.张张贴宣传传单、海报、喷喷绘广告告时选准准每个学学校的黄金宣宣传位置置点,重复,阶段性性的进行行宣传,强调低低价格.每次宣宣传单、海报、喷喷绘广告告都要以以统一的的形象出出现.(3)促销销优惠团体优惠,二次优优惠。学生集集体报名名的(以以5人为为一个单单位)给给予8。88折优惠惠,第二二次报名名的给予
12、予8折优优惠。(4)社区区汇报演演出定期(每个个月)到到市区(县城)各主要要社区及及联合麦麦当劳、肯肯得基餐餐厅、电电器城、超超市、电电影院、做做学员汇汇报演出出,以此此来让家家长知道道和了解解我们学学校的办办学质量量。量身定做的的营销策策略一、五种营营销策略略:1、定位营营销:集中招招生对象象,锁定定目标群群体,以以初中、高高中差生生为主2、差异营营销:重点宣宣传自身身教学特特色、师师资力量量、软硬件件设施等等,突出出承诺招招生,成成绩不达达标马上上1000%退费费。3、数据营营销:通通过公立立学校老老师获得得学生的的家庭电电话、地地址,建建立生源源数据库库的形式式,与准准生源近近距离接接触
13、,根根据生源源的外语语基础,有有针对性性宣传,以以达到终终端拦截截的目的的。4、电话营营销:即在建建立数据据库的基基础上,运运用电话话营销,进进一步与与目标人人群接触触沟通。5、现场营营销:把有入入学需求求的,填填写数据据库的学学生及家家长请到到学校,通通过举办办“公开开课”的的形式,以以实景、实实例、实实效,打打消生源源顾虑,激激活报名名动机,引引爆招生生现场。具体方案:1、定位营营销:改变单单纯撒低低品质宣宣传单的的宣传模模式,以以学校为为中心,根根据地理理位置,合合理布局局,设立立十个宣宣传咨询询点,一一对一宣宣传,咨咨询,讲讲解。人员统统一标识识,批授授带,挂挂条幅,立立展板,通通过视
14、觉觉的刺激激和有效效的沟通通,达到到造势的的目的并并吸引咨咨询者,对对咨询者者派发宣宣传单的的同时,详详细了解解生源信信息,并并留下学学生姓名名、所在在学校及及班级、家家长姓名、工工作单位位、联系系电话等等详细资资料,建建立详细细的准生生源。2、差异营营销:广广告语:承诺提提分(横横幅+展展板)。注注意广告告语要少少要突出出要有震震撼力!3、电话营营销:在在详尽的的数据库库基础上上,组织织电话营营销人员员,进行行岗前培培训,强强调此环环节的重重要性,分分类整理理收集到到的资料料,明确确分工,进进行电话话二次沟沟通,表表示对孩孩子的关关爱,塑塑造美好好形象。 4、现场营营销:通通过前期期的数据据
15、库的建建立,电电话信息息的传达达与邀请请,精心心组织策策划的一一场“大大型免费费外教公公开课”势势必会有有多数准准生源家家长及学学生关注注,现场场会引爆爆招生。公公开课定定于 _月_日日 举办办,内容容如下:1、 校方方代表做做教学优优势报告告,解惑惑答疑。 2、 聘请请专家和和外教介介绍某特特色教学学法。3、 学生生与家长长一起听听公开课课,体验验本校教教学特色色,由本本校老师师和外教教主讲。 4 、学生生代表现现身说法法,声情情并茂。 5 、家长长参观学学校,软软硬件设设施。 6 、派发发小礼品品(印有有某标识识字样的的太阳帽帽、扇子子等)。 7、 现场场报名优优惠政策策,设立立抽奖活活动
16、。8、每堂公公开课为为一个半半小时,上上午初中中组,下下午高中中组。学校发展策策划思路路一、定位策策划定位是是招生策策划的起起点和依依据,也也体现着着招生的的目标和和方向。其其实,任任何一项项事业、一一所学校校、一个个人的生生存与发发展,都都有一个个定位的的问题。定定位准确确、目标标明确、发发展方向向清晰,对对于成功功与发展展起着重重要的基基础性作作用。对对一所学学校来说说,首先先应该有有一个整整体的定定位,比比如学校校的发展展定位、目目标定位位、市场场定位、规规模定位位、质量量定位、宗宗旨定位位、价值值定位、管管理定位位、专业业定位、等等等。招招生定位位与其整整体定位位是紧密密联系在在一起的
17、的,是建建立在其其整体定定位的基基础之上上的。当当然,招招生定位位策划具具有自己己独特的的内容,招招生定位位是否准准确清晰晰,直接接关系着着招生的的数量和和质量。 一般说来,招生定位策划主要包括以下几方面的内容。一是定位生源地和招生目标群。这是根据学校的发展规划和培养目标以及办学规模和方向提出的,是解决到哪里去招收以及招收什么样的学生的问题。具体说就是在地理上展开招生的区域和招收学生的目标群。是面向农村,还是面向城市;二是定位招生规模和生源质量。招生规模并非越大越好,招生必须有一定的质量要求,决不能来者不拒,捡到篮子里即是菜。办学、招生决不能搞一锤子买卖,尤其是同一层次的学生,必须有一个统一的
18、质量定位要求。入学不把质量关,反倒严重影响了以后的招生。三是定位生源特色和招生优势。一定要找到本校的个性特点和优势,可以面向特殊的生源群体,可以多层次分类别招生,应该善于剑走偏锋、标新立异、错位发展。二、市场策划一般说来,民办学校对招生市场具有与生俱来的重视和敏感。因为民办学校的生源配置主要依靠市场调节,招生必须进行市场策划。所谓招生市场策划,主要是指对招生市场进行分析和预测,从招生市场的空间中寻找到自己学校的坐标,找到招生的努力方向,为学校争取到尽量多的市场份额。市场策划首先要进行调查分析,了解生源市场的现状、态势,分析招生的基本形势和发展趋势,掌握有关招生的基本数据,并且,进行必要的统计分
19、析,提出科学的论证报告。然后根据自己学校的实际情况,细分招生市场,确定本校招生的努力方向,确定招生市场开发的策略与战术,确定投入的人力、物力和财力。 其次,招生市场策划必须了解人才市场的状况,了解社会、市场对人才的需求。将直接影响着民办学校的专业设置和课程安排,影响着招生的数量和质量。三、形象策策划形象是是一所学学校的门门面,更更是一所所学校核核心价值值观的体体现。所所谓招生生形象策策划,其其涵义有有两个方方面,一一方面是是通过招招生宣传传把学校校的形象象展示出出来,这这与学校校的整体体形象密密切相关关,是建建立在学学校整体体形象基基础之上上的;另另一方面面,是指指招生过过程的形形象展示示,包
20、括括构思设设计招生生过程中中的一系系列形象象及其如如何运用用,如何何展示。比比如,广广告诉求求语、屏屏幕形象象、宣传传画册、招招生资料料、招生生咨询场场所人员员形象等等等。招招生形象象往往是是社会、家家长、学学生等接接触到的的第一印印象,是是能够直直接影响响学生是是否选择择上某所所学校的的首要因因素。形象象策划能能否成功功,能否否在招生生过程中中把学校校的形象象有效地地展示出出来,宣宣传出去去,关键键是能不不能成功功地建立立起学校校的形象象识别系系统,使使受众能能够迅速速地将某某校从众众多的学学校或者者纷繁的的背景系系统之中中识别出出来,并并且形成成一种积积极的印印象和认认识,感感受到学学校的
21、勃勃勃生机机和发展展前途,感感受到学学校的个个性特色色和明显显优势。学校形象识识别系统统的支柱柱性要素素主要有有三个,这这也是我我们进行行招生形形象策划划的切入入点和着着力点。一一是理念念识别系系统,指指学校的的价值观观体系,包包括办学学理念、学学校文化化、战战略目标标、宣传传口号等等等。二二是视觉觉识别系系统,指指运用视视觉设计计和行为为展示,将将学校的的理念和和特征视视觉化、规规范化、鲜鲜明化,形形成学校校在人们们那里的的视觉形形象特征征,例如如学校的的校徽、标标示牌之之类,以以提升学学校在市市场竞争争中的识识别度,进进而实施施有效的的信息传传播。三三是行为为识别系系统,主主要指学学校的整
22、整体行为为、组织织行为、员员工行为为等,学学校行为为识别系系统一般般集中体体现在学学校内外外举办的的招生咨咨询活动动、文化化活动、社社会公益益活动以以及学校校的管理理行为之之中。 四、公公关策划划就就学校而而言,公公共关系系主要指指学校与与社会公公众的交交往、认认识和了了解的相相互关系系以及这这种关系系的发展展过程,它它主要包包括学校校与社会会组织的的关系,学学校与社社会公众众的关系系。常用用的公共共关系活活动类型型一般分分为宣传传型、服服务型(提供免免费服务务)、交交往型、公公益型、尊尊重型(征求社社区及学学生家长长的意见见)、维维护型等等若干类类。一般说来,公公共关系系所产生生的效果果是其
23、它它任何形形式都不不能代替替的。招招生需要要宣传,需需要公关关,需要要进行公公共关系系策划。民民办学校校必须充充分发挥挥公共关关系在招招生过程程中的作作用,精精心构思思设计各各种类型型的公关关活动,高高度重视视交往传传扬、沟沟通协调调,排忧忧解难、畅畅导理解解,信息息传播、教教育引导导等各种种公关渠渠道,积积极为招招生工作作出力献献智。招生生公关策策划主要要表现在在以下三三个方面面。一是是公共关关系传播播策划。传传播是公公共关系系的基本本要素之之一,也也是公共共关系活活动的主主要手段段,它是是一个完完整的信信息交流流过程。招招生公关关策划应应该紧紧紧围绕由由谁传播播、传播播什么、通通过什么么渠
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