培训手册学员部分26534.docx

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1、天津大中电器有限公司 实习经理培训手册理 论 培 训 阶 段起止日期：年月日至年月日（采用集中中授课的的方式强强化培训训理论课课程）一.基本课课程：1.企业文文化及企企业组织织结构： 讲讲师：职务：培训时间：以多种形式式介绍大大中公司司的企业业文化及及企业的的组织结结构。培训要点：2.家电零零售业概概论： 讲师：职务：培训时间：家电销售业业的特点点及其主主要经营营形式，大大中与其其他家电电销售业业态的比比较。培训要点：3个人如如何成功功： 讲师：职务：培训时间：学习如何达达到成功功的方法法，成功功的基本本概念是是什么？培训要点：4公司规规章制度度： 讲师：职务：培训时间：公司员工手手册（含含考

2、勤管管理制度度、奖惩惩制度及及工资福福利制度度等方面面）培训要点：5.服务规规范及服服务标准准： 讲师师：职务：培训时间：服务及服务务规范的的定义，作作用及深深远意义义；职业业道德规规范、仪仪容仪表表规范、服服务程序序规范、接接待顾客客规范及及其它礼礼仪规范范。培训要点：6.经贸部部概况： 讲讲师：职务：培训时间：经贸部在公公司中的的重要性性及其工工作特点点，基本本概念；并着重重了解各各商品类类别的划划分及商商品知识识，了解解经贸部部各级别别员工的的工作职职责及工工作流程程；了解解经贸部部与公司司内其他他各部门门间的关关系。培训要点：7.经管部部概况： 讲讲师：职务：培训时间：经管部的其其重要

3、性性及工作作特点，经经管部日日常工作作流程，经经管部与与公司其其他部门门间的关关系。培训要点：8.储运部部概况： 讲讲师：职务：培训时间：储运部在公公司中的的重要性性及其工工作特点点，经管管部日常常工作流流程，经经管部与与公司其其他部门门间的关关系。培训要点：9.经营保保障部概概况： 讲师：职务：培训时间：经营保障部部在公司司中的重重要性及及其工作作特点，经经营保障障部日常常工作流流程，经经营保障障部与公公司其他他部门间间的关系系。培训要点：10.收银银部概况况： 讲师：职务：培训时间：收银部在公公司中的的重要性性及其工工作特点点，收银银部日常常工作流流程及工工作中的的注意事事项，收收银部与与

4、公司其其他部门门间的关关系。培训要点：11.防损损部概况况： 讲讲师：职务：培训时间：防损部在公公司中的的重要性性及其工工作特点点，防损损部日常常工作流流程，防防损部与与公司其其他部门门间的关关系。培训要点：二.市场调调研：1.如何进进行市场场调研： 讲讲师：职务：培训时间：了解并掌握握市场调调研时的的方法及及技巧、了了解家电电市场的的概况、了了解商品品结构及及摆放展展示原则则、了解解同行业业竞争对对手的特特色及经经营劣势势。培训要点：注：请将本本人最为为优秀的的市场调调研报告告在培训训结束后后连同本本培训手手册一同同交回至至人力资资源中心心，以此此作为评评定员工工实习成成绩的一一项重要要依据

5、。三.理论培培训总结结：培训总结（由由个人填填写，字字数不得得少于8800字字，可另另附面）店内（公司司）实习习阶段起止日期：年月日至年月日（采用一带带一教练练负责制制制定阶阶段达标标的方法法）一.见习经经理实习习计划：说明：1. 本计划为见见习经理理见习期期在店内内（公司司）实习习考核的的依据，见见习经理理将根据据计划完完成相对对岗位的的学习任任务，本本计划及及后期评评定将载载入员工工档案，请请教练员员认真对对待。2. 本计划由指指定教练练员拟定定，计划划拟定后后教练员员应向见见习经理理作相应应说明，目目的是让让教练员员和见习习经理双双方都清清楚所传传授的学学习内容容。3. 教练员按照照本计

6、划划培养见见习经理理，并逐逐渐掌握握本岗位位的工作作技能。4. 如计划较多多，可另另附页。第一阶段：年月日至年月日实习内容：教练员签名名： 见见习经理理签名：第二阶段：年月日至年月日实习内容：教练员签名名： 见见习经理理签名：第三阶段：年月日至年月日实习内容：教练员签名名： 见见习经理理签名：第四阶段：年月日至年月日实习内容：教练员签名名： 见见习经理理签名：第五阶段：年月日至年月日实习内容：教练员签名名： 见见习经理理签名：第六阶段：年月日至年月日实习内容：教练员签名名： 见见习经理理签名：二.考核内内容： （一）.店面工工作：1. 部门概况：能详细细叙述所所实习部部门的基基本工作作情况，主

7、主要是工工作范围围及主要要工作任任务；2. 工作流程：掌握经经理工作作流程、店店面销售售工作流流程、库库管员工工作流程程，每日日营业前前、营业业中及营营业后的的工作流流程。 （二）.管理工工作：1. 对部门的管管理：能能管理好好本部门门的工作作，处理理工作中中的问题题及突发发事件，保保证本部部门的工工作正常常运营；2. 对人员的管管理：能能带动本本部门人人员发挥挥最大的的能力投投入到工工作中，给给公司创创造更大大的利益益；3. 对顾客的服服务：管管理和控控制员工工对顾客客的服务务水准，同同时自身身具有高高水平的的内部、外外部服务务能力。（三）自身身业务技技能：1. 能积极地学学习业务务知识及及

8、技能，能能尽快的的投入到到工作中中，适当当零售业业工作（工工作态度度）；2. 掌握本部门门的一切切工作技技能，并并且能充充分地运运用到工工作中（工工作成绩绩）；3. 掌握本职务务的工作作技能，发发挥自身身潜在的的能力，做做好本职职工作（工工作能力力）。三.考核办办法：由教练员评评定学员员是否达达标，（并并且指出出见习经经理的优优缺点，以以便及时时改正）： （优优秀 良良好 一一般 差差）由学员本人人自我评评定，对对部门情情况的了了解程度度：（优秀 良良好 一一般 差差）由人力资源源中心连连同教练练员就本本人所制制定的实实习计划划是否达达标作出出评定： （优优秀 良良好 一一般 差差）综合以上三

9、三项评定定成绩，得得出最终终实习成成绩。理论培训成成绩：实 习 成成 绩：总 成成 绩：见习经理培培训情况况调查问问卷1.教练员员是否能能做到言言传身教教、教练练员在传传授中存存在什么么问题？2.教练员员都传授授给您什什么技能能？3.对你提提出的问问师教练练员是否否能耐心心解答？4.你是否否能和普普遍员工工融洽相相对？5.你觉得得目前为为适应大大中公司司的工作作，你所所缺乏的的是什么么？6.你目前前对工作作流程熟熟悉到什什么程度度？7.你对教教练员有有何意见见或建议议？8.你对大大中公司司以后的的运营工工作有什什么建议议？教练员姓名名： 学习姓姓名：所在部门： 所所在商店店：注：请另附附纸书写写或打印印，并和和本问卷卷订到一一直。第 30 页 共 30 页