某商业步行街数字化商务与现代物流配送管理46597.docx

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1、n 当前文档修改密码：8362839广州市商业业步行街数字化商务务与现代代物流配配送中心心整体解解决方案案n第一期工程程建设电电子信息息服务平平台n第二期工程程实施网网络综合合布线工工程n第三期工程程建立现代代物流配配送中心心n第四期工程程电子商商务政务务服务体体系广州市商业业步行街数字化商务务与现代代物流配配送中心心第一期工程程建设电电子信息息服务平平台互联网以其其大容量量、高速速度的信信息传递递方式迅迅速渗透透到社会会经济的的各个环环节，逐逐步成为为新一轮轮经济的的基础。它它对社会会经济的的许多方方面产生生了深刻刻的影响响，作为为覆盖全全球的开开放型网网络，互互联网把把每一种种商业经经营活

2、动动从其所所在的地地理范围围内解放放出来，突突破了传传统市场场的地域域限制，形形成全球球化的大大市场。在在这个虚虚拟的国国际化大大市场中中，地理理概念已已经无法法限制某某个企业业的发展展方向和和市场规规模，客客户和企企业都将将摆脱地地域界限限的束缚缚，可以以“足不出出户”地进行行交易活活动。“广州市市商业步步行街”数字化化商务工工程在政政府的大大力支持持下，利利用互联联网，将将使步行行街更加加繁荣昌昌盛。第一章电子子信息服服务平台台策划“广州市商商业步行行街”电子信信息服务务平台将将以广州州荔湾区区的上下下九路步步行街为为主，充充分发挥挥其商业业、饮食食、娱乐乐、观光光、休闲闲于一体体的商贸贸

3、旅游中中心作用用。服务务范围涉涉及：政政府、商商家、厂厂家、商商厦、消消费者五五个方面面。政府府职能部部门为主主指导、协协调、宣宣传、推推广、组组织、监监督等主主导工作作的开展展；以商商家、商商厦、厂厂家、消消费者为为主要对对象及利利润来源源，对消消费者、厂厂家、商商家采用用个性化化全面信信息服务务，提供供一个良良好的交交易、管管理、展展销、消消费服务务平台。在在大型商商厦内设设立触摸摸屏演示示和电脑脑服务中中心，提提供消费费者商家家查、改改信息。政 府服务管理商 户 1供需信息服务与管理消 费 者方便消费 商 家 社 区 商 户 2联 盟 合 作服务管理商 厦厂 家图1 广州市市商业步步行街

4、电电子信息息服务平平台策划划示意图图第二章功功能设计计采用简体中中文版、英英文版两两种语言言文字。英英文版面面对的是是国际用用户，其其关注的的信息查查询的便便捷性。网网站设计计应简捷捷、直观观，色彩彩明快，信信息丰富富，减少少不必要要的修饰饰画面，提提高速率率；中文文版主要要是国内内信息发发布和交交流的窗窗口，自自我展示示的窗口口，整个个“步行街街”的窗口口，流行行时尚的的窗口，网网站网页页的设计计将以图图文形式式采用国国际流行行门户网网站特征征，根据据不同的的频道采采用不同同的色调调，（也也可采用用单一色色调。）其其宗旨是是突出网网站的商商业化和和时尚品品位。不不同频道道，图文文风格采采用不

5、同同的表现现形式，以以不同的的色系和和图案加加以区别别。网站站整体风风格突现现时尚品品味，昭昭示广州州市商业业步行街街繁华景景象，整整个网站站整体风风格要统统一，图图文并茂茂，同时时配以精精巧静态态或动态态图片以以吸引网网络用户户注意力力，表达达时尚品品味，创创新精神神，高科科技形象象以及亲亲和力。首页的设计计，确定定了整个个网站CCI形象象设计规规划，所所有的页页面将具具有统一一文化内内涵和风风格，不不同栏目目的页面面文字，图图文都应应有内在在统一性性，并用用不同的的形象和和图案加加以区别别，以形形成网站站固有品品牌形象象和文化化内涵，又又不失活活泼，结结合适量量的精致致图片和和动画动动态线

6、索索，吸引引用户注注意，以以表达不不同栏目目个性的的特征。广州市商业步行街首 页美食酒家时尚购物旅游天地政府服务商务指南新 闻 报 道用 户 登 陆街 内 商 情管 理 监 督服 务 信 息贯 彻 法 规名 优 推 荐优 惠 信 息传 统 风 味景 点 介 绍旅 游 线 路用 户 登 记电 子 认 证商 务 服 务名 店 推 荐新 款 商 品优 惠 信 息电 子 地 图信 息 发 布网 上 支 付网 上 购 物旅 游 宾 馆商 业 网 点交 通 指 南政 府 部 门邮 电 银 行电 话 公 厕图 2 平台结结构示意意图第三章市场场展望1扩大市市场，获获得新的的商业机机会互联网网延伸到到那里，市

7、市场就能能扩展到到那里。利利用“广州市市商业步步行街”电子信信息服务务平台做做生意，使使步行街街的中小小企业商商户，能能够摆脱脱原有狭狭小生存存空间和和地理位位置的限限制。将将市场扩扩展到过过去依靠靠人员、铺铺面推销销或广告告推销所所不能有有效到达达的地方方。而且且中小商商户凭借借便捷而而廉价的的网络信信息服务务，可以以频繁地地接触国国内外的的潜在客客户，向向他们介介绍自己己的产品品、服务务和企业业文化，或或及时地地答复客客户的咨咨询，从从而发现现更多的的目标顾顾客群，获获得新的的商业机机会。2共享信信息，实实现公平平竞争通通过电子子信息服服务平台台的信息息资源共共享，使使中小商商户获得得对现

8、代代企业至至关重要要而又以以常规方方式无力力收集的的市场信信息，比比如本行行业的发发展情况况；新产产品的市市场调查查；各个个竞争企企业的产产品特征征与竞争争战略；产品的的最新市市场需求求动态等等等。这这样，中中小商户户能够更更加及时时地了解解全行业业的竞争争态势，从从而进行行正确的的企业战战略定位位。所以以说，“广州市市商业步步行街”电子信信息服务务平台为为中小商商户提供供了较为为平等的的竞争机机会，使使行业竞竞争更加加透明和和公正。3降低成成本，提提高产品品竞争力力资金缺缺乏是制制约中小小商户发发展的重重要因素素，然而而，如果果中小商商户充分分利用互互联网通通讯工具具，就能能有效地地降低成成

9、本，提提高资金金的利用用率。一一是降低低营销成成本和采采购成本本：中小小商户通通过互联联网与客客户进行行联络、了了解和洽洽谈业务务，可以以大幅度度减少差差旅费、传传真费、邮邮寄费等等费用，并并省去许许多中间间环节，使使企业既既能向原原料产地地直接采采购原材材料，又又能将产产品直接接销售给给客户，从从而极大大地降低低了营销销成本和和采购成成本。二二是减少少库存：电子商商务为企企业提供供了一种种“零库存存”的理想想模式商户按按照消费费者的需需求，及及时生产产，及时时销售，库库存为零零。这种种模式为为商户节节省大笔笔的材料料费、仓仓储费和和管理费费，加速速了资金金的流通通，非常常利于中中小商户户的发

10、展展。 4顾顾客关系系再造在“广州市市商业步步行街”电子信信息服务务平台环环境下，企企业规模模的大小小，资金金的雄厚厚实力从从某种意意义上已已不在是是企业成成功的关关键要素素，企业业都站在在一条起起跑线上上，通过过网页走走向世界界展示自自己的产产品。消消费者较较之以往往也有了了更多的的主动性性，面对对着数以以十万计计的网址址有了更更广泛的的选择。为为此，网网络营销销能否成成功的关关键是如如何跨越越地域、文文化、时时空差距距，再造造顾客关关系，发发掘网络络顾客、吸吸引顾客客、留住住顾客，了了解顾客客的愿望望以及利利用个人人互动服服务与顾顾客维持持关系，及及企业如如何建立立自己的的顾客网网络，如如

11、何巩固固自己的的顾客网网络。5“广州州市商业业步行街街”电子信信息服务务平台，在在市场推推广方面面的一个个很大的的优势就就是它的的互动性性。浏览览者可以以在同一一媒体上上与厂商商交流；它的另另外一些些优势包包括效果果的可测测性（例例如能检检测到有有多少人人看到了了广告、多多少人点点击了广广告等）、迅迅捷（与与印刷广广告、广广播电台台广告、电电视广告告相比非非常容易易改动）、选选择受众众群的能能力强以以及花费费少等第四章服务务内容A政府服服务：工工商、税税务、公公安、卫卫生、城城管、消消防、交交通、法法院等部部门1. 政策、法规规、条例例等的通通知网上上及时发发布；2. 整体步行街街对外宣宣传、

12、组组织、推推广；3. 网上支付缴缴纳各种种费、税税、款；4. 优秀先进单单位的表表彰；5. 后进企业的的网上监监督；6. 拖欠款项的的网上通通报；7. 对中小企业业的扶持持；8. 对消费者的的引导服服务。9. 开拓海外市市场10. 招商引资B、商家：服装、电器器、超市市、美容容美发、婚婚纱摄影影、饮食食、通信信、珠宝宝玉器、钟钟表眼镜镜、影剧剧院、书书店、音音像制品品、工艺艺品、日日常生活活用品、烟烟酒糖茶茶、临时时摊位、儿儿童用品品、电脑脑制品、银银行、酒酒店宾馆馆、医疗疗卫生、五五金制品品等。为商家提供供服务：一、 新货、优惠惠、折价价、促销销等商品品信息推推广发布布二、 商品信息供供求服

13、务务（注：全球性性信息发发布、收收集、提提供）三、 名优产品、商商家推介介服务四、 网上广告服服务五、 网上信息调调查服务务六、 某种商品网网上调查查需求情情况（价价格、颜颜色、款款式）七、 网上调查评评选服务务： 11、访问问流量 22、交易易额 3、信信誉度：个人和采采购企业业对商家家的评测测政府对商商家的评评测厂家对商商家的评评测商厦单位位对商家家的评测测八、 投资理财：全球最最新的商商品投资资信息九、 商铺信息：铺位转转让、求求租铺位位十、 人员招聘十一、 工商税务、国国家法规规、政策策指导十二、 组织大型宣宣传活动动十三、 集体在网上上组织集集中向厂厂家大量量低价采采购商品品十四、

14、网上举行发发放优惠惠卷、赠赠品、有有奖活动动。十五、 网上安全支支付（网网上购物物）十六、 网上电子认认证。（支支付认证证）C、企业厂厂家一、 直销二、 供货：查询询商家、个个人的求求购信息息三、 临时直销宣宣传活动动四、 供货信息发发布（全全球性信信息发布布）五、 厂家原材料料设备的的采购六、 网上安全支支付七、 网上电子认认证八、 减少企业库库存量D、商厦：物业管管理1、 租金收取状状况2、 招租（旺铺铺竞投）3、 水电管理4、 消防、保安安5、 宣传活动E、消费者者：提供供个性化化服务一、 打折优惠信信息二、 新品上市信信息三、 大型活动参参与四、 网上安全支支付五、 网上电子认认证六、

15、 交通信息（电电子地图图）七、 商业分布图图（电子子地图）八、 公益分布图图（电子子地图）九、 常用电话号号码十、 网上需求登登记十一、 参与商家评评选十二、 会员制度（发发行会员员卡）十三、 个人自发组组织采购购同一种种商品（大大量议价价采购）单位自发组组织采购购同一种种商品（招招标采购购）十四、纠分分上诉、调调解、仲仲裁（政政府配合合）十五、最新新促销活活动，新新品信息息订阅（邮邮件列表表）十六、消费费指南（商商家推介介、商品品选择）i. 电子信息服服务平台台使用流流程所 有 用 户验 证 身 份商家社区用户社区政府服务 认证登记促销信息交通信息时尚购物会员制度活动参与消费指南电子认证网上

16、支付消费投诉广告服务信息发布人员招聘投资理财供求信息网上调查网上销售政策法规商铺信息政策发布引导消费网上交费招商引资宣传推广纠纷解决职能部门说明：1.所有系系统内用用户，首首先分别别向系统统管理中中心申请请各系统统内的电电子安全全证书，用用户有了了证书后后就如同同有了一一个网上上的电子子身份证证。2. 用户户可以使使用证书书来访问问会员制制的网上上信息、与与系统内内的用户户以安全全的电子子邮件方方式联系系。3. 企业业与商家家之间通通过安全全证书，在在网上完完成交易易过程。4企业与与商家都都可以在在网上设设立电子子商店从网网上直接接销售产产品。5消费者者通过上上网登陆陆认证，进进入用户户社区参

17、参与各种种活动。第五章宣传传推广建立电子信信息服务务平台后后，如果果不进行行一系列列的宣传传策划活活动，网网站的被被访问率率就会很很低，其其利用效效果也必必然大打打折扣，白白白浪费费了网上上的投资资，所以以，必须须通过各各种渠道道宣传自自己的网网址及电电子信箱箱。在不大幅度度增加宣宣传费用用的条件件下，可可以采取取以下途途径宣传传网站：1. 传统广告：是在传传统媒体体广告、产产品包装装、名片片及一切切有可能能被用于于交流的的办公用用品上，加加印企业业网址和和电子信信箱；2. 在知名网站站登记：是在一一些知名名的网站站，如搜搜狐、新新浪、搜搜索客和和Yahhoo!等网站站上登记记企业网网址和产产

18、品关键键字，或或者打出出企业的的旗帜广广告。3. 登记搜索引引擎的数数量和排排名：虽然搜搜索引擎擎对网站站流量的的作用在在日益减减小，但但仍不能能否定在在搜索引引擎登记记的重要要性，搜搜索引擎擎对于增增加新的的访问者者仍然有有着不可可替代的的作用。一一般来说说，登记记的搜索索引擎越越多，对对增加访访问量越越有效果果。另外外，搜索索引擎的的排名也也很重要要，虽然然在搜索索引擎注注册了，但但排名在在第三屏屏之后，或或者在几几百名之之后，同同样起不不到多大大作用。4. 在其它网站站链接的的数量：在其它它网站链链接的数数量越多多，对搜搜索结果果排名越越有利，而而且，访访问者还还可以直直接从链链接的网网

19、页进入入你的网网站。实实践证明明，在其其它网站站作链接接对网站站推广起起到重要要作用。5. 增加注册用用户数量量，注册用用户数量量是一个个网站价价值的重重要体现现，在一一定程度度上反映映了网站站的内容容为用户户提供的的价值。而而且，注注册用户户也就是是潜在的的顾客数数量。6. 网上广告 ：一个个比较主主动的方方法是将将广告放放在知名名度高的的网站之之中。但但将广告告放在人流密集的的大网站站上，费费用非轻轻，动輙輙成千上上万，未未必划算算。除这这种收费费的网上上广告，还还可以参参加一些些免费的的广告交交换计划划。简单单地说，广广告交换换计划公公司会让让你的广广告在其其会员网网页上显显示，而而你也

20、需需要让广广告公司司的广告告在你的的网页上上显示作作为补偿偿。由于于广告交交换成本本低（近近为零），因因而在网网上也颇颇为流行行。7. 参加论坛、新新闻组 ：参加加论坛、或或新闻组组（ ）讨讨论。不不时进入入与公司司业务或或网站主主题相关关的论坛坛，利用用你的专专业知识识，为网网友提供供意见、分分享经验验、排忧忧解难，都都会让你你公司的的名字在在网友中中留下良良好的印印象。在在论坛发发言时，在在签名档档留下公公司的名名字及网网址，久久而久之之，网站站的访问问量也会会随之而而来的。8. 网上优惠券券：潜在在顾客可可通过访访问网页页获得此此优惠券券，凭此此优惠券券到当地地商店购购买商品品时可获获得

21、优惠惠。此法法一举两两得，第第一可增增加网址址访问人人数，让让更多的的消费者者了解本本企业；第二可可促进销销售；9. 步行街上的的宣传：采用广广告牌、彩彩旗等,加盟商商家推介介牌,步行街街上放置置触摸屏屏,在大型型商厦内内设置电电脑上网网服务站站点.网站推广小小技巧：1调查在在你网页页上搞一一些小调调查，问问一个有有趣的问问题，让让访客投投票。投投票者也也许会在在明天或或下周再再来查看看调查结结果。2. 有奖奖活动持持续的搞搞一些有有奖活动动，奖品品不必太太贵重，只只要对你你的访客客来说稍稍有用即即可。他他们会常常来看结结果。3. 原创创材料在在网页上上放一些些别的地地方没有有的东西西。并不不

22、是说你你所有内内容都必必须是原原创，但但至少要要有一部部分是。这这样别人人才会来来你那里里。4. 小小测验要要有小测测验，每每周公布布答案。参参加者会会来看正正确答案案。5. 新新闻提供供与主题题相关的的新闻。一一般人都都喜欢最最新的新新闻。你你如能成成为他们们的第一一手来源源，他们们就会重重复访问问。6. 玩笑笑不断来来点幽默默，不要要太严肃肃，讲点点小笑话话。如果果访问者者潜意识识觉得很很开心，他他们就会会不断访访问。77. 免免费清单单人们都都喜欢免免费的东东西。列列出一份份免费清清单，它它们可以以是软件件、服务务、小产产品、电电子图书书等，但但要与你你的主题题相关。及及时更新新，访客客

23、就会定定期再来来。8. 目录录在网页页上列出出与你主主题相关关的其它它网站的的连接。这些网站要有趣，有用。你的网站就会起一个“目录”的作用，别人会常来，通过你访问其它的网站。第六章信息息平台系系统技术术说明一、系统特特点： 11.先进进的体系系结构： 本本系统以以先进的的Intternnet/Inttrannet的的系统构构架，把把步行街街内外的的各个活活动对象象（政府府、商家家、企业业、商厦厦和消费费者）的的各种商商务活动动（信息息咨询、订订货、消消费、结结帐、订订购、支支付）等等集成到到本系统统内。所所有的活活动都可可以通过过Intternnet网网高效率率的完成成。而所所有的活活动对象象

24、只要是是一个简简单的IInteerneet用户户即可。 22.先进进的安全全通讯和和加密技技术： 本本系统使使用了国国际上流流行的SSSL（安安全套接接字层）技技术，保保障了通通过Innterrnett方式联联入系统统的用户户，双方方通讯数数据以加加密的形形式传输输，保证证了数据据传输过过程中的的安全。 系系统运用用Hassh算法法和不对对称密钥钥系统建建立的安安全认证证服务，可可以为各各个用户户提供安安全证书书。通过过使用安安全证书书，使得得网络上上的信息息（如公公告、合合同、邮邮件）具具有保密密性和不不可篡改改性，网网络上的的用户的的身份和和商业行行为都具具有不可可欺骗性性和不可可抵赖性性

25、。 这这就为网网络上的的商业行行为规范范化提供供了良好好的基础础。 33.网上上支付功功能： 系系统通过过网上支支付的功功能，为为用户提提供有偿偿信息咨咨询服务务，用户户在网上上直接订订货、订订购、交交费。构构成了完完整的真真正意义义的电子子商务解解决方案案。 44.灵活活方便的的模块化化服务系系统结构构： 模模块化的的服务系系统结构构为不同同的服务务对象的的不同的的需求（从从一般的的信息咨咨询到复复杂的电电子商务务平台），灵灵活地提提供最适适合的解解决方案案，并且且具有良良好的可可扩充性性。 55.先进进的B/S设计计方式：本系统的客客户只需需要在简简单的WWEB浏浏览器中中就可以以完成各各

26、种复杂杂的工作作，这使使得系统统的培训训与维护护将变得得轻而易易举。 二二、系统统结构： 11.安全全认证模模块：系系统的安安全通讯讯、安全全证书的的发放、身身份验证证等服务务均由它它来完成成。 22.网上上支付模模块：同同银行单单位联合合，开展展网上支支付和交交费。 33.政府府服务模模块：政政府政策策、法规规、条例例、新闻闻、信息息等通知知发布。4.商家社社区模块块：商家家网上活活动、交交易、信信息社区区。5消费者者社区模模块：消消费者网网上活动动、交易易、信息息社区。6信息发发布平台台：7产品销销售平台台：8销售信信息的管管理：如如配送的的管理9物流的的管理模模块； 三三、系统统组成：

27、操操作系统统平台：WINNDOWWS20000 WWEB平平台：IIIS55数据库平台台：SQQL SSERVVER 7.00四、后台管管理：1、后台管管理的优优点：科学的后台台管理技技术，可可实现对对网站内内容的实实时更新新、修改改。较之之静态网网站的维维护方式式，后台台维护管管理有如如下优点点。1 操操作简单单，维护护人员只只需具备备基本电电脑操作作能力，文文档编辑辑能力和和浏览器器使能力力即可进进行网站站内容更更新，删删除，不不需要修修改WEEP页面面的原代代码。2 扩扩展性好好：可根根据需要要添加，删删除各级级栏目，更更新网站站结构。3 集集中性好好，所有有动态目目的管理理可以集集中在

28、一一个管理理界面中中完成。采用后台维维护管理理方式将将大大缩缩短网站站更新周周期，减减少网站站维护成成本，实实现实时时更新，快快速访问问。2、信息管管理：新闻信息管管理提供供在后台台输入各各栏目信信息，更更新网站站内容并并可以查查询，修修改，删删除各栏栏目中具具体信息息的功能能，选择择本信息息是否出出现在栏栏目的首首页。网网站的首首页，新新闻信息息的录入入将设计计为动态态生成和和静态连连接两种种。便于于管理员员根据情情况灵活活掌握。3、会员管管理：针对每一个个注册用用户具有有申请开开户，删删户暂时时停止使使用，查查询的功功能。同同时为区区分用户户的不同同权限，具具有权限限管理功功能，即即可以为

29、为会员分分配权限限。用户户只能查查询或管管理自己己权限范范围内的的栏目与与发布咨咨询信息息并提供供系统用用户密码码丢失后后找回密密码的功功能。4论坛管管理：包括分类论论坛的添添加，删删除，禁禁止，论论坛贴子子的管理理，版主主管理，用用户管理理。第七章电子子信息服服务平台台日常维维护和运运营：电子信息服服务平台台建立后后，只是是迈出了了第一步步,长期有有信息服服务和网网站维护护两大部部分A、 网站日常维维护：主主要是系系统维护护，数据据维护，页页面更新新等内容容。网页编写人人员：由由开发服服务商维维护网页页；数据库维护护人员：后台维维护及会会员用户户管理；资料输入员员：根据据输入量量大小配配备；

30、信息管理员员：后新新闻信息息，客户户反馈，招招聘等管管理;其它人员：根据实实际情况况需要而而定;B、 信息服务：a. 自助式信息息管理服服务。b. 辅导式信息息管理服服务。第九章投投资与盈盈利1盈利预预计第一一年（220011年）一、 提供网站建建设、维维护、后后期管理理、有偿偿信息服服务。 200001000000元/家二、 提供相应会会员登记记和维护护费用服服务。 300030000元元/月三、 广告收入。 25万元/月四、 购物卡（与与商家合合作，提提供打折折）。 2050元/张五、 代理商品网网上销售售。 510万元元/月六、 为商家提供供个性化化调查等等服务。 1000元/次盈利总预

31、计计表：信息服务平平台商业步行街街增加经经济效应应年盈利预计计月盈利递增增年增加经济济效应年经济效应应递增2001年年500万元元10200310亿亿元102002002年年1500万万元1030010500亿元103002003年年2500万万元10200501000亿元元102002005年年5000万万元10155100110000亿元101552投资预预算表说明投资预算前期建设软件部分开发建设网站建设、前前台页面面、后台台程序、应应用软件件开发、数数据库开开发建设设等515万万元应用工具软软件Windoows220000服务版版 FFonttpagge20000简简体中文文版Photo

32、oshoop5.0中文文版 Fllashh4.00中文版版Dreammweaaverr3.00中文版版 Offficce20000中中文标准准版SQL SServver 7.00 VissuallBassic中中文企业业版等58万元元硬件部分服务器惠普LXrr80000-DD85440A Seerveer XXeonn5500（1M）/2556MBB/M11LXr80000-D85542AA SServver Xeoon5550（2M）/2556MBB/M11联想万全445000 PP Xeeon 5500/5112M/0G/RAIID机型型浪潮NETTCENNTERR 7445R P5000

33、D/2256MMB RRAM/9GBB HDDD/110-1100MMB网卡卡/SCCSI/热插拔拔10200万元工作站电脑设备 510台36万元元办公网络扫描仪、数数码相机机、数码码摄影仪仪、激光光打印机机、路由由器、交交换机、网网线等万万元推广建设宣传推广采用广告牌牌、彩旗旗、新闻闻广告等等,加盟商商家推介介牌,步行街街上放置置触摸屏屏,在大型型商厦内内设置电电脑上网网服务站站点.25万元元网络扩展将整个步行行街采用用光纤或或无线联联网10500万元长期服务技术人员网页更新、数数据库维维护、信信息编辑辑等 5510名25万元元月服务人员市场业务、商商家专职职等 5510名25万元元元预计总

34、投资资人民币：￥10003000万元第十章现代代化物流流服务一、 信息化管理理与现代代物流现代物流是是相对于于传统物物流而言言，传统统物流的的核心是是企业的的生产制制造，由由生产出出发去考考虑如何何以最低低的成本本将商品品送到消消费者手手中，物物流的目目的是向向社会供供应商品品，生产产是物流流的推动动力。现现代物流流则不然然，现代代物流的的源动力力不是来来源于生生产制造造，与此此相反，现现代物流流是来源源于消费费者需求求的拉动动力，即即由消费费者需求求开始，通通过物流流大系统统各个环环节的信信息传递递，最终终决定了了商品生生产企业业应如何何进行生生产，因因而现代代物流也也称为反反应式物物流，现

35、现代物流流的最终终目的是是消费者者需求的的满足。 现代物物流是涉涉及社会会经济生生活各个个方面的的错综复复杂的社社会大系系统。具具体地看看，现代代物流涉涉及原材材料供应应商、生生产制造造商、批批发商、零零售商以以及最终终消费者者，也即即市场流流通的全全过程。从从物流的的流向看看，现代代物流包包括内向向物流和和外向物物流，内内向物流流是企业业从生产产资料供供应商进进货所引引发的产产品流动动，即企企业从市市场采购购的过程程；外向向型物流流是从企企业到消消费者之之间的产产品流动动，即企企业将产产品送达达市场并并完成与与消费者者交换的的过程。由由于现代代物流的的宗旨是是以最终终经济、最最快捷的的优质服

36、服务来满满足消费费者的需需求，而而消费者者的需求求又千变变万化，因因而企业业进行生生产时必必须依据据消费者者的具体体需求进进行采购购、设计计和投产产，这就就导致企企业生产产经营必必须有很很强的市市场目的的性，企企业在生生产之前前必须深深入市场场调查，确确实掌握握消费才才需求的的信息。要要完成这这一信息息的准确确、快速速传递。因因此，现现代物流流必须完完成两个个使命，一一是商品品的流动动是从生生产者流流向消费费者，二二是信息息的流动动，是从从消费者者流向生生产者。商商品的流流动要达达到准确确、快速速地满足足消费者者需求的的目，离离不开前前期的信信息流动动，所以以在现代代物流中中，信息息起着至至关

37、重要要的作用用。信息息系统构构建现代代物流的的中枢神神经，通通过信息息在物流流系统中中快速、准准确和实实时的流流动，可可使企业业能动地地对市场场作出积积极的反反应，指指导企业业的生产产经营活活动。1）信息管管理是现现代物流流系统构构建的前前提现代物流的的功能包包括运输输、储存存、配送送、包装装、装卸卸搬运、流流通加工工和信息息处理七七大部分分，单纯纯地看，现现代物流流系统就就是由以以上七个个功能构构成的功功能体系系。但如如果从社社会经济济运作层层面上看看，现代代物流体体系应是是企业内内部的物物料需求求计划体体系（MMRP）和和流通领领域的分分销资源源计划体体系的有有机结合合，由此此形成功功能完

38、善善的现代代物流体体系，如如图所示示。从图中可以以看出，现现代物流流体系是是一个相相当复杂杂的系统统工程，它它的动作作流程是是通过输输入社会会需求文文件信息息和供应应商货源源文件信信息，形形成产品品生产计计划、生生产能力力计划、送送货计划划和订货货进货计计划、运运输计划划、仓储储计划、物物流能力力计划、并并进行成成本核算算。要使使这样一一个庞杂杂、涉及及面广的的物流体体系快速速、高效效和经济济地运行行、没有有信息这这一润滑剂剂的作用用是不可可想象的的。因此此，各个个环节实实行信息息化管理理是必不不可少的的前提，同同时，还还要保证证信息渠渠道的畅畅通，信信息的安安全可靠靠等。如如果某一一环节不不

39、能实施施信息化化或出现现较长时时间的信信息障碍碍，都将将使现代代物流体体系无法法正常运运作，导导致市场场的波动动和生产产，流通通领域的的迟滞效效应，其其后果是是秩序的的混乱和和产生巨巨大浪费费。2）精益物物流的实实现要求求物流管管理信息息化精益物流是是运用精精益思想想对企业业物流活活动进行行管理，所所谓精益益思想是是指以尽尽可能少少的人力力、物力力（如设设备和场场地等）投投入，最最快速度度地创造造出尽可可能多的的满足顾顾客需求求的价值值。根据据这一理理念，精精益物流流的构建建原则需需要如下下五个方方面：11。从顾顾客的角角度而不不是从企企业或职职能部门门的角度度来研究究什么可可以产生生价值；2

40、。按整整个价值值流确定定供应、生生产和配配送产品品中所有有必须的的步骤和和活动；3。创造造无中断断、无绕绕道、无无等待、无无回流的的增值活活动流；4。及时时创造仅仅由顾客客拉动的的价值；5。不断断消除浪浪费、追追求完善善。从精精益物流流的五个个原则可可以分析析物流管管理信息息化的重重要作用用：一是是企业任任何的生生产制造造活动必必须是由由顾客的的需求拉拉动，而而非传统统的由生生产企业业的产品品通过物物流系统统去推动动顾客的的需求。这这就意味味着企业业不能以以主观的的意愿去去从事生生产，而而是其生生产之前前必须先先获取顾顾客实际际的需求求信息。通通常，企企业与顾顾客之间间还间隔隔着批发发商、零零

41、售商以以及物流流系统等等流通领领域的中中间环节节，使得得企业与与顾客之之间存在在着巨大大的时空空障碍。传传统的人人工传递递信息的的方式，将将根本无无法保证证信息从从顾客到到零售商商，再到到批发商商，最后后到生产产企业的的流动中中能达到到精益物物流的要要求，即即快速和和准确。要要达到这这一目的的，就必必须使物物流系统统信息，通通过信息息高速公公路，才才能使大大量顾客客需求信信息快速速准确地地流向企企业，使使企业能能第一时时间获得得需求信信息而及及时安排排生产，二二是物流流过程必必须是无无中断、无无绕道、无无等待、无无回流的的增值活活动流。传传统的物物流活动动将无法法实现这这一要求求，它的的实现必

42、必须要有有现代物物流信息息系统的的支持，这这是因为为传统的的物流是是以生产产企业为为中心，物物流的推推动力来来自生产产企业，生生产企业业的目的的是通过过推式物物流以达达到产品品的价值值实现，这这就容易易造成这这样的问问题：首首先是产产品能否否符合顾顾客的需需求，不不符合顾顾客需求求的物流流将不能能创造价价值活动动，反而而是资源源的浪费费；其次次是物流流的流向向，由生生产企业业引发的的推式物物流，由由于需求求信息的的不确定定性，其其物流流流向并非非都明确确，因而而不可避避免地会会出现有有产品没没销路，或或是有销销路又没没产品的的不一致致现象，所所以物流流的中断断、绕道道、等待待、回流流等现象象将

43、时常常发生。现现代物流流由于是是反应式式物流，物物流的源源动力来来自顾客客的需求求，在现现代物流流信息的的强有力力的支持持下，各各种信息息可以在在物流活活动过程程的各个个环节进进行快速速、实时时、准确确的传递递，传统统物流所所不可避避免的会会出现的的问题，在在现代物物流中将将会得到到完全的的克服，企企业能够够按顾客客的需求求进行生生产，在在流通领领域的各各个环节节上，产产品就能能够按必必要的时时间，必必要的地地点，必必要的数数量和完完善的质质量进行行流动，真真正地达达到精益益物流的的目的。3）现代物物流中心心应同时时也是信信息处理理中心现代物流中中心是替替不同的的企业做做不同业业务范围围的物流

44、流管理和和配送工工作，是是一个多多元化和和社会化化的大系系统，在在管理上上难度很很大，其其业务的的特点是是：1、 它是介于供供应商与与用户之之间，一一方面它它要为供供应商提提供物流流服务，同同时也作作为用户户到供应应商之间间的信息息传递中中心角色色；2、 现代物流中中心不但但提供本本国范围围的物流流服务，同同时也提提供国际际物流服服务，这这就要求求巨大的的地理时时空不能能成为现现代物流流中心提提供服务务的障碍碍，解决决这一问问题只有有依赖于于现代物物流中心心的信息息处理系系统；3、 现代物流中中心要面面对大量量的供应应商和用用户，处处理的产产品品种种众多，数数量不一一，要提提供完善善的物流流服

45、务，必必须采用用信息化化管理。除除了以上上几个业业务特点点体现了了信息处处理对现现代物流流中心的的重要性性外，从从现代物物流中心心的基本本功能上上更能进进一步地地说明现现代物流流中心对对信息处处理的依依赖性。一一是物流流中心的的运输功功能，现现代物流流中心提提供的覆覆盖全国国或全球球的服务务网络，因因此一个个现代物物流中心心在全国国或全球球范围内内将会建建立无数数个服务务网点，物物流中心心要有效效地对这这些服务务网点进进行指挥挥和控制制，只有有通过信信息化管管理才能能达到，在在运输的的时间、路路线和方方式上满满足客户户的要求求；二是是现代物物流中心心的存储储、装卸卸和搬运运功能，物物流中心心通过建建立仓储储系统以以保证市市场分销销活动的的顺利进进行，在在仓储系系统中，要要配备高高效率的的分拣、传传送、储储存等设设备，这这就要求求产品管管理信息息化（编编码和建建立数据据库），所所用设备备必须具具有信息息处理功功能，同同时还要要有先进进的信息息管理系系统，包包括信息息的生成成、加工工及处