海尔集团员工关系手册10372.docx
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1、海尔员工关系手册目 录第一篇 集集团简介第一章 集集团简介第二章 集集团大事记记第二篇 员员工基本行行为规范第一章 日日常礼仪第二章 仪仪表礼仪第三章 言言谈礼仪第四章 宴宴请礼仪第五章 待待客礼仪第六章 敬敬业第三篇 安安全生产第一章 集集团职业安安全健康管管理体系第二章 安安全消防治治安常识第三章 应应急事件处处理常识培培训第四章 劳劳动防护用用品使用要要求第四篇 劳劳动管理规规定第一章 工工作时间和和休息休假假第二章 员员工考勤制制度第三章 员员工奖惩第四章 员员工请假制制度第五章 加加班第五篇 员员工薪酬与与福利第一章 薪薪酬制度第二章 员员工福利待待遇第六篇 劳劳动关系第一章 劳劳动
2、关系第七篇 人人力资源开开发制度第一章 三三工动态转转换第二章 员员工升迁第三章 员员工淘汰结束语递交确认及及对条款的的理解声明明第一篇 集集团简介第一章 集集团简介第一章 日日常礼仪第一条:基基本常识1. 重大大国事活动动或集会场场所,在升升降国旗时时要听唱国国歌,肃立立注目致敬敬。2. 国旗旗、国徽及及国家元首首照片,均均应敬谨使使用,妥慎慎保存。3. 对亲亲友及长辈辈、领导,应应热忱问候候,可用问问好、鞠躬躬、微笑点点头或握手手致敬。4. 家庭庭相处应尊尊长爱幼、谦谦让互谅、和和睦相处。第二条:上上下班规则则1. 上班班应提前115分钟入入厂,以无无迟到无缺缺勤为目标标,并且提提前准备好
3、好当天工作作的工具和和材料,以以饱满的热热情与良好好的工作状状态投入工工作。2. 下班班以后要做做好“6S”工作,离离开单位前前应按照日日清的原则则检查和总总结当天工工作完成情情况。第三条:办办公室行为为礼仪1. 办公公室内部禁禁止说粗话话、脏话、刻刻薄话,工工作中禁止止说说笑笑笑,对话要要轻声。2. 不乱乱扔纸屑、果果皮,吐痰痰入盂,无无盂用纸包包并放到卫卫生筒内或或进洗手间间吐。3. 物品品摆放整齐齐干净,工工作要井然然有序。4. 公用用物品用毕毕放回原处处,保持清清洁。5. 离席席外出时登登记个人去去向并将自自己的座椅椅归位。6. 办公公室计算机机保护屏幕幕应以山水水风景画为为主,健康康
4、向上,禁禁止明星图图片或不健健康内容图图片在计算算机屏幕上上出现。只只有工作原原因才允许许上网。第二章 仪仪表礼仪第四条:仪仪态1. 应恰恰到好处地地微笑,让让人感到谦谦虚、落落落大方。2. 站姿姿应头正颈颈直,嘴微微闭,收腹腹挺胸,从从整体上产产生一种精精神饱满的的感觉。3. 工作作场所坐姿姿须稳重,背背要直,不不应翘腿叉叉脚,歪肩肩斜背,或或摊坐于椅椅子或沙发发上,不准准坐或倚靠靠在桌子、工工作台及设设备上,手手不准放在在兜内。4. 行路路须抬头、挺挺胸、平肩肩、目平视视,举止安安详,无急急要之事不不可匆忙慌慌张及奔跑跑,以免冲冲撞他人。第五条:着着装仪容1. 仪容容的要点:清洁(不不给对
5、方不不洁的感觉觉)、合身身(便于工工作)、不不奢华(不不应过分华华丽,不应应过分轻薄薄)。2. 男性性的着装和和仪容:n 头发整整洁:不蓬蓬头、不留留小胡子;n 脸部要要刮干净;n 服装要要整洁;n 领带要要笔挺;n 衣服的的颜色和花花纹不要太太华丽;n 工作时时间要佩带带胸牌或胸胸卡,着工工装,禁止止穿短裤、背背心上班;n 原则上上工作时间间禁止佩带带首饰,即即便佩带也也不要太显显眼;n 手部要要干净,指指甲的长度度不应过长长;n 衣服要要烫好(西西裤的折线线要笔直);n 要穿暗暗色袜子;n 皮鞋要要擦亮;n 不穿污污垢的工装装。3. 女性性的着装和和仪容n 头发要要整洁(长长发要束起起,禁
6、止散散发);n 化妆要要自然,禁禁止浓妆艳艳抹;n 服装要要整洁;n 衣服的的颜色和花花纹不要太太华丽,不不穿露、透透的服装,不不着超短裙裙、背心或或露脐装;n 工作时时要佩带胸胸牌或胸卡卡,着工装装;n 首饰不不要太显眼眼;n 手部要要干净,指指甲的长度度适中、不不应过长;n 衣服要要熨烫好;n 长统袜袜的颜色不不要太显眼眼(不应有有花边或花花纹),夏夏季不宜不不穿袜子;n 皮鞋要要擦亮,鞋鞋后跟高度度应为3-5cm,可可穿平跟鞋鞋,不穿拖拖鞋及前露露脚趾的凉凉鞋。4. 着装装仪容应注注意以下情情况:n 不要卷卷上袖子;n 与客人人见面时应应尽量穿正正装,不穿穿露肩露背背装。n 不穿过过期的
7、工作作制服。第三章 言言谈礼仪第六条:电电话礼仪1. 在接接听或打电电话时电话话接通,应应先道“您好”,并自报报单位或部部门名称、姓姓名。如拨拨错号码,应应礼貌表示示歉意。2. 电话话铃响三次次以内应接接听,如两两部电话同同时响应及及时接听一一个后礼貌貌请对方稍稍候,分清清主次分别别处理。接接到找错的的电话应客客气告之。3. 使用用办公电话话应回答简简明,声音音清晰,声声音不宜太太高,时间间不可过长长。重要内内容应复诵诵,避免暧暧昧语词。4. 对方方欲通话之之人不在现现场,应主主动告知对对方再次联联络的时间间或是电话话号码,代代人受话,应应听取记录录并转告。如如需回复电电话,应准准确记录对对方
8、电话号号码及回电电时间。5. 如接接到不属自自己业务范范围内的洽洽询电话,应应尽量予以以解释,并并告知正确确的咨询部部门和电话话。第七条:生生活中常用用礼仪语言言1. 日常常生活注意意礼仪,要要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用用语。2. 不论论是否认识识,在自己己工作区域域内或到去去拜访的客客人单位或或家庭遇到到客人要主主动打招呼呼问好,见见面时不理理不睬为不不礼貌行为为。3. 言谈谈应诚恳庄庄重,声调调适度,不不可油腔滑滑调。第八条:介介绍礼仪1. 介绍绍相识,先先将晚辈或或职位较低低之人介绍绍给长尊,把把男士介绍绍给女士,把把本公司的的人介绍给给外公司的的人。2. 向外外
9、单位的人人介绍本单单位人员时时,即使是是上司也不不加先生,只只加职位。第四章 宴宴请礼仪第九条:请请贴收发1. 请贴贴应早发出出,并附回回单。2. 接到到请贴,应应即时回复复。如复“参加”,须准时时参加;如如复“不参加”,不可临临时参加。第十条:席席间礼仪1. 入席席座位应听听从主人安安排,就座座时应向客客人表示礼礼让,若无无人安排则则可自选座座位就座。2. 尊长长未到齐之之前不宜先先食。席间间应尊重主主人和其他他客人,不不可高声谈谈笑,喧宾宾夺主。喝喝汤不宜有有声音,不不可用筷子子当手指剔剔牙,必要要时应用牙牙签,应避避席掩蔽为为之。3. 主人人开席致辞辞祝酒时,客客人应停止止讲话和其其他活
10、动,专专心听以示示尊重,若若主人站起起敬酒,客客人应立起起回敬,喝喝毕后坐下下,尽量等等主人招呼呼后再动筷筷吃菜。4. 侍应应顺序应从从男主人右右侧位开始始,接着是是男主人,由由此自右向向左顺时针针方向进行行。5. 参加加西餐宴会会时应右手手拿刀,左左手拿叉,就就餐时不能能发生声响响。第五章 待待客礼仪第十一条:握手礼仪仪1. 参加加聚会时应应先与主人人握手,再再与房间里里其他的人人握手。2. 男士士不能主动动与女士握握手,需待待女士先伸伸手时才能能相握。3. 不要要随便主动动伸手与长长者、尊者者、领导握握手,应等等他们先伸伸手时才能能握手。原原则上以双双手握手为为尊。第十二条:奉茶礼仪仪1.
11、 对尊尊长、领导导奉茶应左左手扶杯,右右手托杯底底递向对方方。2. 冲茶茶不必满杯杯,半杯多多一点即可可。第十三条:呈受名片片礼仪1. 递呈呈名片应择择机准备好好,名片正正面向上、正正向,以双双手呈上,说说声“请!这是是我的名片片”或“您好,我我叫”。2. 接受受名片应双双手接过后后,认真仔仔细看一遍遍,说“谢谢”,不要随随便乱放。第六章 敬敬 业第十四条:基本工作作态度1. 要有有敬业精神神,忠诚尽尽责。2. 日清清日高,日日事日毕:每一位员员工都应该该根据“当天的工工作当天完完成,今天天的工作一一定要比昨昨天提高”的思想,不不断地找出出工作过程程中出现的的不足与失失误,总结结经验教训训,以
12、便日日后更好的的工作。3. 严守守纪律,一一定要详阅阅公司规章章制度,恪恪守业务规规定及操作作规程。4. 同事事之间、部部门之间应应互相合作作,不可相相互推诿扯扯皮,推卸卸责任。5. 培养养成本意识识,不可铺铺张浪费。6. “安安全第一”思想要牢牢固树立,不不可逞一时时之勇,疏疏忽大意。7. 树立立“用户永远远是对的”意识,一一切以用户户满意为前前提。第三篇 安安全生产创立良好的的安全环境境和保卫体体系是公司司的头等大大事,同时时也被视为为每个员工工的重要责责任。员工工必须对您您自身和您您同事的安安全和健康康负责,同同时也应承承担由于您您的不慎行行动而可能能导致的不不良后果。第一章 集集团职业
13、安安全健康管管理体系(OOSHMSS)第一条:运运行要求我们的职业业安全健康康管理体系系(OSHHMS)主主要从人、机机、料、法法、环五个个方面对安安全工作进进行相关控控制,要求求如下:1. 人:特种作业业操作人员员持证上岗岗,规范操操作和职工工的安全意意识,劳保保用品侗带带齐全,无无损坏或不不带现象。2. 机:设备安全全操作,危危险设备的的安全防护护装置齐全全,安全操操作规程安安全,操作作前的各项项安全检查查到位。3. 料:生产现场场的材料定定置存放,数数量不超标标,易燃易易爆品管理理,特别对对异丁烷、环环戊烷重点点介质进行行控制,形形成一套较较规范的管管理制度。4. 法:关于安全全生产的各
14、各项规章制制度。5. 环:对涉及安安全生产的的危险环境境和有毒有有害环境、噪噪音环境、泡泡沫、纸箱箱存放区重重点控制。6. 月度度安全例会会,每月组组织各部门门负责人和和分管安全全工作人员员开专题会会,总结工工作,分配配下月工作作任务,明明确工作重重点。7. 安全全检查采取取自检、联联检和专检检形式,严严格控制隐隐患的出现现和整改。8. 发现现隐患闭受受控1000%。第二章 安安全消防治治安常识第二条:安安全责任制制及意识1. 全体体企业员工工必须树立立“安全第一一,预防为为主”的安全生生产思想及及意识,并并且贯彻“谁主管、谁谁负责”的安全责责任制。2. 国家家消防工作作的指导方方针是“预防为
15、主主,消防结结合”。在消防防方面“隐患险于于明火,责责任重于泰泰山”。3. 新职职工入司必必须经过厂厂级、车间间级、岗位位级安全教教育,培训训合格后方方可上岗操操作,转岗岗必须经转转岗培训。4. 新、扩扩、改建项项目必须执执行安全、环环保、卫生生措施设计计、施工、验验收三同时时,并经验验收合格后后方可投入入运行。5. 在工工厂应充分分了解何处处有安全隐隐患、哪些些为安全重重点控制区区域,对于于安全重点点控制区域域,不经过过允许禁止止随意出入入。6. 对财财务等特殊殊部门保险险柜内严禁禁存放大额额现金,如如特殊情况况需存放现现金时,必必须提前上上报劳人保保处采取安安全预防措措施。第三条:社社会治
16、安知知识公司对员工工进行治安安法规和法法律常识的的培训,加加强对员工工的管理,维维护好正常常的工作秩秩序,并增增强员工的的法制观念念,提高法法律意识,并并维护自身身的合法权权益不受到到侵害,使使每一位员员工都能做做到知法、懂懂法、守法法,热爱企企业,与企企业同心同同德,忠于于职守的准准则。1. 正当当防卫是对正在进进行不法侵侵害的人,直直接采取反反击,使其其造成一定定损害的办办法,以防防止公共利利益、本人人或者他人人的人身和和其它权利利受到不法法侵害时,所所进行的直直接反击,必必须具备四四个条件:只有在公公共利益、本本人或他人人的人身和和其它权利利受到不法法侵害时,才才能进行正正当防卫。必须在
17、不不法侵害行行为正在进进行的时候候,才能实实行正当防防卫。防卫必须须是对实施施不法侵害害的人实行行。正当防卫卫不能超过过必要的限限度。第四条:有有关安全消消防的其他他具体常识识集团将另另行发放职职工安全手手册供员员工学习。第三章 应应急事件处处理常识培培训第五条:居居家灭火十十法1. 迅速速拨打火警警电话号1119,讲讲清地点、失失火材料并并到路口等等候消防车车。2. 用干干粉、砂子子、毛毯、棉棉被罩住火火焰,然后后浇水扑打打。3. 用面面盆、水桶桶等器皿传传水灭火,能能找到消防防栓更好。4. 个别别物品着火火,要赶紧紧把着火物物搬到室外外灭火。5. 油锅锅起火,直直接盖上锅锅盖,关掉掉电源。
18、6. 家用用电器起火火,先切断断电源,然然后用毛毯毯、棉被窒窒息灭火,如如仍未熄灭灭,再用水水浇。7. 电视视机着火用用毛毯、棉棉被窒息灭灭火时,人人要站在电电视机侧后后,以防晶晶体管爆炸炸伤人。8. 煤气气、液化气气灶着火,要要先关闭阀阀门,用围围裙、衣物物、被褥等等浸水后捂捂盖往上浇浇水。9. 救火火时门窗要要缓慢打开开,以免空空气对流加加速火焰蔓蔓延或火焰焰突然窜入入伤人。10. 将将燃烧点附附近的可燃燃物或液化化气罐及时时疏散到安安全地点。第六条:火火灾逃生注注意事项1. 躲避避烟火不要要往阁楼、床床底、大橱橱内钻。2. 火势势不大,要要当机立断断披上浸湿湿的衣服裹裹上湿毛毯毯、湿被褥
19、褥,勇敢的的冲出去,千千万别披塑塑料衣物。3. 在浓浓烟中逃生生要尽量放放低身体,并并用湿毛巾巾捂住嘴、鼻鼻。4. 身上上衣服着火火,要就地地打滚,压压灭身上的的火苗,千千万不要奔奔跑。5. 生命命受到威胁胁时,楼上上居民千万万不要盲目目的向下跳跳,可用绳绳子或把床床单撕成条条状连起来来,紧栓在在门窗档或或重物上顺顺绳、布条条慢慢滑下下。6. 若逃逃生之路被被封锁,立立即退回室室内,关闭闭门窗、堵堵住缝隙,有有条件的话话向门窗浇浇水。7. 充分分利用房屋屋里的天窗窗、阳台、水水落管或竹竹竿等其它它物件逃生生。第四章 劳劳动防护用用品使用要要求第七条:劳劳动防护用用品使用要要求1. 个人人防护用
20、品品,是保护护职工安全全健康的一一项辅助措措施,而不不是人人有有份的福利利待遇,要要按规定发发放、领取取。各单位位要在工艺艺、设备上上努力进行行革新和改改造,尽快快的改善劳劳动条件,保保证从根本本上解决安安全问题。2. 防护护用品一定定要正确使使用。比如如:女工帽帽是保护女女工发辫不不被机器绞绞碾的;防防护手套是是防护手烧烧伤、烫伤伤、刺手和和磨手的;防护服是是防止烧灼灼、刺割、磨磨损、绞碾碾等危险的的。按操作作规程要求求,工人必必须带好防防护用品,方方可进入生生产岗位,不不得借任何何理由拒绝绝佩带防护护用品。3. 目前前企业的劳劳动防护用用品主要有有:手套、防防护眼镜、工工作服、绝绝缘鞋、防
21、防砸鞋、防防尘面具等等。4. 各部部门设专职职人员领取取发放劳保保用品,规规范管理,建建立健全发发放台帐,严严格按标准准发放。5. 特殊殊岗位需增增发劳保用用品的需提提前提出申申请,经安安全管理部部门审核批批准后执行行。6. 严禁禁将劳保用用品挪为他他用。7. 职工工离开企业业,必须将将工作服交交回。8. 职工工对劳保用用品的发放放有意见的的可以反馈馈劳动安全全部门,主主管部门现现场落实后后予以答复复或解决。9. 具体体使用有关关事项详见见集团为每每位员工发发放的职职工安全手手册。第四篇 劳劳动管理规规定第一章 工工作时间和和休息休假假第一条:工工作时间1. 各级级员工实行行每天八小小时,每周
22、周四十小时时工作制。对对于员工不不满工时部部分,可由由各单位根根据实际情情况进行安安排。2. 常白白班工作时时间为上午午9:00017:330,午餐餐就餐时间间为半小时时。3. 两班班的工作时时间原则上上定为:白班:9:0017:330夜班:211:00次日5:304. 三班班的工作时时间原则上上定为:早班:6:0014:000中班:144:0022:000晚班:222:00次日6:00第二条:休休息工作日:周周一至周五五为工作日日公休日:周周六、周日日为公休日日第三条:休休假1. 下列列节日为法法定节假日日元旦(1月月1日,一一天)春节(农历历正月初一一、初二、初初三,共三三天)国际劳动节节
23、(5月11日、2日日、3日,共共三天)国庆节(110月1日日、2日、33日,共三三天)2. 其他他公休日:见相关规规定、通知知。第二章 员员工考勤制制度第四条:刷刷卡制度1. 员工工必须使用用指定的刷刷卡设施并并在指定的的场地进行行刷卡,员员工每天上上下班必须须刷卡。2. 考勤勤卡记录员员工的出勤勤情况,必必须由员工工本人亲自自刷卡,不不能替打,如如发现替刷刷卡现象,本本人及代替替者当天做做旷工论处处。第五条:外外出手续1. 员工工外出办公公必须填写写出门证,并并有部门领领导审批,无无出门证和和事后补出出门证者一一律视为脱脱岗,并按按规定进行行处理。2. 人员员外出必须须在外出去去向牌上填填写
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