某旅游公司创业计划书(DOC 28)45521.docx

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1、2008创业计划书瞭望塔旅游公司创业计划书暸望塔塔旅游公公司指导老师：李素 制作团队：侯鹏 徐徐鹏 徐睿睿 闫星 杨杨小亚前 言暸望塔执着着的站着着，它不不关心身身后的那那一片浮浮华是否否需要它它，它也也不知道道前方是是否有危危险等待待着它去去发现，总总之，它它已经站站在这里里了。孤零零的站站着，一一直以来来，它一一直是这这样，以以前是，现现在是，它它自己知知道，以以后也一一定还是是这样。可那又怎么么样呢？对于它来讲讲，危险险和敌人，是是它最愿愿意看到到的，因因为那是是它证明明自身价价值的证证据。每每一天的的来临，对对它来讲讲，都是是一个全全新的机机遇开始始，每一一个无事事日子的的结束，对对它

2、来说说都是一一个彻头头彻尾的的失败，风风剥落了了它的外外衣，雨雨淋去了了它的色色彩，但但它依旧旧努力着着。因为它没有有发现敌敌人，所所以它站站立在那那里努力力着。终终于有一一天，它它发现了了敌人，可可是它发发现，它它还是需需要站立立着，继继续为了了发现而而努力。所所以，我我要说的的就是，无论成功或失败，暸望塔始终在努力着。本份创业计计划是在在严谨周周密的市市场调查查前提下下，以大大量事实实数据为为依托所所建立起起来的一一份较为为全面和和丰富的的创业计计划书。结合一般逻逻辑思维维的顺序序，计划划书以先先后顺序序分为市市场、公公司、创创新旅游游方案、营营销、风风险分析析、营销销分析六六个环节节，并

3、配配以丰富富的数据据和表格格，论证证该计划划的可执执行性，其其中包含含了许多多当前市市场上尚尚未开发发和发现现的旅游游新思维维，具有有一定的的前瞻性性。由于本份计计划为学学生所作作，有怡怡笑大方方的地方方还请海海涵。创 业 计计 划 书1市场（MMarkket）11市市场背景景旅游业是一一个蓬勃勃发展的的朝阳产产业。目目前，我我国是世世界上第第四大入入境旅游游接待国国和世界界上最大大的国内内旅游市市场。经经过改革革开放近近30年年的发展展，我国国旅游业业实现了了由旅游游资源大大国向世世界旅游游大国的的转变，居居亚洲第第一位。世世界旅游游组织预预测,到到20115年,中国将将成为全全球第一一大入

4、境境旅游接接待国和和第四大大出境旅旅游客源源国,届届时,入入境旅游游人数将将超过22亿人次次。旅游业具有有综合性性强、关关联度大大的特点点，在加加快发展展服务业业的战略略中将发发挥重要要作用。党党中央、国国务院高高度重视视发展旅旅游业，把把它列为为国民经经济的重重要产业业加以培培育。我我国有为为数众多多的旅游游景点和和13亿亿的人口口基数，旅旅游市场场广阔而而庞大，大大力发展展旅游业业是我国国今后相相当长的的一段时时间内经经济发展展的重中中之重。从国家旅游游局发布布的年度度国内内旅游基基本情况况报告的数据据中不难难看出，近近几年来，我我国的旅旅游业，尤尤其是国国内旅游游发展迅迅猛。2005年年

5、国内旅旅游基本本情况：全国国国内旅游游出游人人次为112.112亿人人次，出出游率为为92.7%，旅旅游消费费为52285.86亿亿元，人人均消费费4366.1元元。2006年年国内旅旅游基本本情况：全国国国内旅游游出游人人次为113.994亿人人次，出出游率为为1066.1%，旅游游消费为为62229.774亿元元，人均均消费4446.9元。2007年年国内旅旅游基本本情况：全国国国内旅游游出游人人次为116.110亿人人次，出出游率为为1222.5%，旅游游消费为为77770.662亿元元，人均均消费4482.6元。 数据来来源： 国国内旅游游基本情情况报告告再将目光放放回省内内。根据山西

6、省省科技厅厅、省发展展改革委委20007年110月发发布的山西省促进产业发展重点科技创新项目指南文件中的有关数据和情况来看，旅游业已成为山西省四个新的支柱产业之一，这四个新支柱分别是煤炭化工业、材料制造业、装备制造业、旅游业，并确立了山西省包括旅游业在内的十二个相关产业的科技发展方向及重点领域,旨在通过相关科技项目的实施,为山西省产业的发展提供技术支撑和保障。12市市场调查查公司于20007年年10月月20日日至20007年110月225日进进行了市市场调查查（问卷卷后附），分分别于柳柳巷商业业街、山山西大学学校内、迎迎泽公园园三处发发放问卷卷3000份，收收回问卷卷2877份。问卷共分55个

7、维度度，177个问题题，主要要调查1、您所喜喜爱的旅旅游方式式和旅游游伙伴。2、您享受受同类型型旅游及及同层次次服务的的费用所所能承受受的范围围。3、您的旅旅游线路路规划是是否合理理，目的的地游览览时间是是否充裕裕。4、您所期期待的住住宿环境境。5、您所喜喜爱的旅旅游交通通工具。为了保证问问卷回收收后数据据的真实实有效性性，尽可可能的多多的反馈馈回不同同年龄段段，不同同收入，不不同性别别的人群群对旅游游的不同同看法，我我们在发发放问卷卷时有意意的平均均发放，而而不是随随机发放放。从问卷反馈馈回的数数据上看看出，大大家对旅旅游的积积极性，基基本上符符合国国内旅游游基本情情况报告告提到到的数据据和

8、情况况。游客客从以前前的过分分关心价价格，转转变为更更加细致致的关注注旅游中中的细节节问题。例如，在调调查的2287份份问卷中中，有339.3%的人可可以接受受每次110000元以上上的价格格，高出出全国人人均旅游游消费5500多多元。对对于旅游游中交通通工具和和住宿的的安全问问题的担担忧，也也分别达达到了887.44%和990.77%，这这些数据据都反应应了目前前广大人人民群众众经济和和思想上上的变化化。更加值得一一提的是是，在本本次调查查中，公公司发觉觉游客越越来越不不满足于于传统的的随团游游的旅行行方式，仅有不到6%的人群会在出游时主动选择随团游，人们渴望更加自主、随意、轻松的旅行方式，

9、这一点突出表现在旅游人群的主力军，年轻人身上。结合外部资资料：1通过对对调查问问卷的分分析，笔笔者发现现，在回回答“出游方方式选择择”一项时时,3332人选选择“和好朋朋友一起起”，占总总数的88644，而而选择“参加旅旅行团”或“独行”的人数数仅占总总数的55和88左右右。 数据来来源：旅旅游学刊刊. 蒙睿2我们对对学院四四个系的的大一，大大二乃至至大三的的近1000位学学生作了了抽样调调查。本本次调查查共发1100份份，实收收98份份，其中中大一有有55份份，大二二30份份，大三三8份（由由于毕业业实习原原因不能能填写），教教师5份份。有990%以以上的人人都有假假期出游游的打算算，近77

10、0%的的同学会会选择与与自己的的同窗好好友或昔昔日老友友一起外外出。而而且同学学之间因因年龄相相仿，志志趣相投投便于沟沟通与交交流，若若与父母母出游则则可能在在某些方方面受到到压制。 数据来来源：浙浙江旅游游职业学学院，旅旅游学记记者团.程学俊俊3大学生生选择自自助游（结结伴同行行），占占41.5；其次是是选择个个人游的的，占227.77；而而只有222.22的大大学生选选择跟旅旅游团。在在旅伴的的选择上上，大部部分人选选择跟情情侣一起起去旅游游（666.8），这这可能是是大学生生旅游的的一大特特点。大大学生正正处于感感情萌发发的时期期，与情情侣同游游一方面面可以体体验生活活，增加加旅游乐乐趣

11、，共共同解决决旅途中中的困难难，另一一方面又又可以促促进双方方的了解解，培养养共同兴兴趣、增增加双方方的感情情。相反反，选择择与父母母亲人同同游的人人很少，只只占3.96，这也也表明大大学生自自主独立立的意识识在不断断增强。数数据来源源：广州州大学心心理系广广州大学学生旅游游消费调调查报告告13市市场分析析1现代人人旅游动动机强烈烈近几年来，人人民的知知识及各各方面的的素养都都普遍提提高，更更加容易易接受新新事物，希希望出门门增长眼眼界，追追求刺激激，因此此，旅游游动机十十分强烈烈。2.现代人人旅游的的机会增增多由于社会的的不断进进步，生生产率的的提高，社社会上各各个行业业的必要要劳动时时间不

12、断断缩减，各各个企业业和用人人单位在在扩大利利益的同同时也有有了更多多的时间间可以增增加假期期，加之之，全体体国民的的文化素素养不断断提高，社社会保障障体系逐逐渐建立立，劳劳动法的的落到实实处，人人民群众众越来越越有时间间，有精精力，有有能力去去旅游。众所周知，去去年国家家法定节节假日调调整，虽虽然取消消了“五一黄黄金周”，但是是国家法法定节假假日的总总时间却却增加了了一天。3现代人人旅游的的方式多多样，处处于变革革中目前，旅游游团队越越来越呈呈现小群群体化的的特征，出出游方式式多以自自组群体体为主，现现代人的的自我意意识和独独立意识识较强，外外出旅游游多不愿愿受限于于现行的的旅行社社线路和和

13、组团安安排。因因而一到到假期，社社会上，尤尤其是在在年轻人人聚集的的高校中中就会出出现五花花八门的的寻“伴”旅游启启事。这这种小群群体在人人数组合合上以227人居居多，达达到744，其其性别构构成上是是两性搭搭配占绝绝大多数数。我国国旅游业业经过220多年年的发展展，已经经具备了了相当规规模，基基本能满满足中国国旅游市市场发展展的需要要。也能能够接待待自主独独立的旅旅游团体体，以往往旅游者者严重依依赖旅行行社出游游的原因因主要是是旅游信信息掌握握的不对对等，个个人无法法了解景景点和旅旅游交通通工具的的相关信信息，而而如今，社社会信息息愈发透透明，个个人完全全有能力力依靠自自己或者者个人周周边的

14、小小群体出出游。因因此，全全新的旅旅游方式式和体系系已经崭崭露头角角，并得得到市场场的肯定定，开始始形成一一定规模模网络体体系。4现代人人旅游的的利益点点 近近30年年来，人人民生水水平不断断提高，生生活越发发富足，可可支配的的收入不不断增多多，人们们宁可多多花点钱钱来满足足其在旅旅行中的的安全、舒舒适、快快捷。所所以，旅旅游组织织者大可可不必想想尽办法法，通过过强制购购物，削削减标准准，以次次充好来来降低成成本。相相反，如如果提高高服务质质量，不不仅可以以获得顾顾客满意意率，又又能扩大大利益，树树立正面面形象。通过一系列列的调查查和考察察，公司司发现，我国国内目前的旅游市场处于一个前所未有的

15、转变时期，由于传统旅游方式的过于成熟和完善，才使得这种转变没有被大多旅行社，旅游公司发觉，但是，有转变就有机遇，有机遇就有商机。2公司(Commpanny)21公公司简介介公司设立于于山西省省太原市市高新技技术开发发区，注册名名称为“暸望塔塔旅游公公司“，公司投投资3000万人人民币，占占注册资资金的551，公公司自然然人投资资现金2290万万元人民民币，占占注册资资金的449，该该公司是是由企业业法人和和自然人人共同组组建的有有限责任任制公司司。注册册资金5590万万元人民民币，股股本金总总额为559000万元。公司以旅游游作为公公司的经经营项目目。按照照山西西省促进进产业发发展重点点科技创

16、创新项目目指南中中的指示示和精神神，结合合目前旅旅游市场场上的实实际情况况，来迎迎合目前前旅游市市场上出出现的旅旅游方式式的转变变，并将将此次转转变为机机遇，出出售创新新型旅游游服务，改改革旅游游方式，大大力推广广自助游游等有别别于传统统旅游方方式的新新型旅游游方式。以以“安全 时尚尚 创创新”作为公公司的口口号和经经营理念念，坚持持“以人为为本，客客户至上上”原则，接接纳新兴兴旅游科科技，重重视旅游游基础科科学在实实际运作作中的价价值，广广泛吸纳纳现代科科技在各各个领域域的最新新成果，并将其其转化为为现实的的旅游生生产力，最最大限度度的扩大大公司的的利润22公公司机构构与职能能 客户部：为了

17、切实体体现公司司“以人为为本，客客户至上上”的经营营原则，公公司一改改大多数数旅游公公司将客客户服务务业务定定位为部部门从属属业务的的做法，将将客户服服务分离离出来，单单独成为为一个职职能部门门，并加加以强化化。1、负责接接待散客客，销售售旅游服服务。2、为有能能力的客客户单独独计划旅旅游方案案，推广广“个性化化”旅游。3、记录客客户数据据，建立立顾客档档案，不不定时的的向有档档案记录录的游客客提供最最新旅游游方案。 财务部：1、反映和和监督公公司的资资金运用用，分析析、核算算公司财财务状况况和财务务成果，提提高资金金的使用用效益，不不断改善善经济管管理。2、负责公公司工资资、各项项奖金的的计

18、提及及发放工工作。 策划划部：1、公司各各种活动动策划和和参与实实施。2、公司对对内对外外各种合合同、协协议的起起草。3、通过各各种渠道道收集与与公司有有关的信信息资料料，并整整理。 销售售部：1、通过各各种渠道道和媒体体，推广广公司最最新旅游游方案，扩扩大公司司影响力力。2、销售团团体旅游游服务。 人事事部：1、负责制制定公司司人事管管理制度度。设计计人事管管理工作作程序，研研究、分分析并提提出改进进工作意意见和建建议。2、负责人人事考核核、考查查工作。建建立人事事档案资资料库，规规范人才才培养、考考查选拔拔工作程程序，组组织定期期戒不定定期的人人事考证证、考核核、考查查的选拔拔工作。3、严

19、格遵遵守劳动法法及地方方政府劳劳动用工工政策和和公司劳劳动管理理制度，负负责招聘聘、录用用、辞退退工作，组组织签订订劳动合合同，依依法对员员工实施施管理。 市场场部：1、公司实实际运作作时的职职能部门门，负责责联系交交通工具具、安排排食宿、购购买门票票等繁杂杂琐碎事事物，并并在每次次出游时时随团伴伴游。2、完成公公司的交交办的其其他工作作，配合合其他部部门。3、培训公公司新进进入员工工。业务部：这里着重介介绍一下下业务部部门。公司的业务务部门分分为两个个模块，分为公司分部模块和公司代理模块。公司分部模模块：首先要说明明的是，公公司业务务部统一一管理、记记录公司司分部数数据，备备档留底底。这是是

20、公司业业务部门门的职责责之一。公司的总部部设在山山西太原原，为了了方便公公司的运运营，在在全国各各省、自治治区、直直辖市都都设立分分部，彼彼此互相相协作，自负盈亏，但统一受公司总部的调配。公司首先在在旅游资资源丰富富，旅游游市场广广阔的省省份设立立分部，逐逐步扩展展至全国国。公司对对外统一一名称，无无论是任任何一级级分部，对对外统称称“暸望塔塔旅游公公司”。以免免过于繁繁杂的名名称在消消费者心心中产生生的冗烦烦心理，不不会因搞搞不清名名字含义义而不愿愿来我公公司报名名旅游。而而且，各各分部以以“公司”的名义义和消费费者洽谈谈业务，比比“分部”更能取取得消费费者的信信任感。充分考虑到到公司“以人

21、为为本，客客户至上上”的经营营原则，各各分部可可结合当当地游客客实际需需要情况况变更部部门组织织结构，但必须上报总部批准，各级分部都必须保留客户部。每省设“省省部”，考虑虑到交通通和信息息方便快快捷等原原因，地地点大多多选在省省会城市市（直辖辖市和特特殊情况况除外），在公司内部，各分部称为“暸望塔旅游公司XX分部”， 例如：暸望塔旅游公司山东分部。对于有条件件的地级级市和规规模较大大的旅游游区可建建立二级级分部（公公司最多多只设立立两级分分部），例例如“暸望塔塔旅游公公司陕西西分部延延安组”。但仍仍对外统统称“暸望塔塔旅游公公司”，二级分分部也有有可以依依据当地地情况，变变更部门门组织结结构，

22、但但必须上上报所在在省份分分部批准准。在运营方式式方面，公公司采用用简单而而又明了了的“点对点点”的方式式。即旅旅游组织织地和旅旅游目的的地两分分部之间间直接的的沟通和和协调，在在不违反反国家法法律和公公司相关关规章制制度的前前提下，不不用通过过总部和和上级分分部批准准，即可可发团。运营方式如如下：旅游组织地分部一批客流旅游目的地分部 同一批客流通过交通工工具送至至 由组织织地分部部负责组织地分部部客户部部做好记记录档案案旅游目目的地分分部负责责接待旅游组织地分部接回同一批客流旅游目的地分部 同一批客流 通通过交通通工具送送至 由由组织地地分部负负责从图中可以以看出，这种点点对点的的运营方方式

23、十分分简单明明了，由于在在旅游目目的地的的旅游资资源、导导游讲解解、食宿安排排、交通通适宜等等诸多方方面，旅旅游目的的地分部部显然会会比组织织地分部部了解的的细致、全面得得多。所所以，公公司统一一规定，在在旅游接接待方面面，统一一由旅游游目的地地的分部部负责游游客的接接待工作作，组织织地只负负责收款款，安排排交通工工具接送送和客户户记录等等。这样样不仅保保证了游游客的游游览质量量，又避避免了公公司内部部的混乱乱，减少少了人员员流动，增增加了工工作效率率。这也是是目前市市场上比比较常见见和成熟熟的运营营模式。在利润分配配方面，基本上本着照顾旅游目的地分部的意向进行，具体分配数目由两分部协商进行，

24、总部不做硬性规定。由于公司总总部和各各“省部”只是公公司的管管理层面面，很少少发生实实际旅游游服务，所所以，一一般情况况下，不不会发生生跨级别别的运营营，即使使因特殊殊情况，发发生了相相应情况况，也应应按照上上述方式式灵活掌掌握，在在此不做做过多说说明。此运营模式式涉及的的范围小小，便于于管理和和调配。此此外，由由于除过过旅游目目的地分分部和组组织地分分部之外外，其他他分部没没有参与与旅游服服务，因因此，在在分配利利润上不不与考虑虑。此举举能增强强各分部部之间的的竞争意意识，互互相合作作，争取取扩大自自己的利利润。公司代理模模块：公司业务部部的另一一项重要要职能是是监督管管理各地地区的代代理机

25、构构。旅游公司设设立代理理机构早早已经不不是什么么新鲜的的经营手手法了，我我公司为为了提高高经营业业绩，扩扩大市场场份额，提提高利润润，同样样也设立立了代理理机构，但但侧重点点与其他他旅游公公司稍有有不同。在此份企划划的前面面已经提提到了公公司设立立的初衷衷，是为为了“迎合目目前旅游游市场上上出现的的旅游方方式的转转变，并并将此次次转变为为机遇，出出售创新新型旅游游服务，改改革旅游游方式，大大力推广广自助游游等有别别于传统统旅游方方式的新新型旅游游方式。”所以，如果一味的模仿其他公司的代理机构设置模式，以数量取胜，则违背了公司的经营原则和“安全 时尚 创新“的理念。推动旅游市市场的转转变，主主

26、要以年年轻人中中坚力量量，所以以，首先先争取年年轻人的的市场份份额是公公司以后后能否发发展乃至至生存的的根据地地。公司首先选选择在各各高校内内、年轻轻人居多多的单位位内、人人群思想想观念先先进的各各高新区区等地点点首先建建立代理理机构。 代代理机构构可大可可小，一一般以22-5人居居多，主主要负责责代理地地区的公公司宣传传，公司司旅游方方案宣传传，市场场调查，信信息回反反馈等，可可以理解解为公司司二级分分部的神神经触须须，各代代理机构构统一归归公司在在当地的的二级分分部业务务部管理理。如发发生该地地区尚无无二级分分部，只只有省一一级的分分部时，则则该代理理机构则则由省级级分部业业务部管管理，考

27、考虑到运运做时的的诸多不不便，公公司一般般不提倡倡在尚无无二级分分部的地地区建立立代理机机构（特特殊情况况除外）。代理机构不不分级别别，统一一对外称称为“暸望塔塔旅游公公司XXX代理”。代理理机构不不要求办办公场地地，不要要求设置置机构，接接受完公公司的业业务培训训后即可可上岗工工作。在在代理机机构人员员的选择择上，由由该地区区的公司司分部选选拔。考虑到到推销公公司旅游游方案的的不同，代代理地区区的不同同，公司司不对代代理人员员的身份份做统一一规定，各各地结合合实际，一一切以提提高业绩绩为主。例例如：大大学内代代理机构构多数要要选择年年轻人，最最好是该该校学生生，能与与社团，学学生会相相结合。

28、在在推销公公司以老老年人为为主的旅旅游方案案时，代代理机构构则必须须有女性性成员，营营造温馨馨、安全全的感觉觉。 在最后的的利润分分配问题题上，各各代理机机构也应应区别对对待，除除了统一一执行总总部制定定的工资资标准外外，利润润分成等等其他方方面一切切以实际际情况为为主。分分部必须须和各代代理机构构签订协协议合同同，以法法律文件件的形式式确立双双方的责责任义务务。公司在代理理机构的的设置上上，重视视数量，但但更注重重质量。因为公司的的代理机机制本着着质量取取胜的原原则，所所以，在在公司代代理的资资格取消消方面，采采取的是是“末位淘淘汰制”。通过过引入竞竞争，来来提高公公司整体体素质，为为公司节

29、节省成本本，避免免人浮于于事的情情况出现现。所谓“末位位淘汰”是将每每段时期期公司业业绩测评评中，排排名最后后一位的的代理机机构裁撤撤掉。但但是，公公司的业业绩测评评并不仅仅仅考虑虑代理机机构利润润创造，公公司宣传传、市场场调查、信信息回反反馈等方方面同样样也作为为考核内内容。3创新旅旅游方案案(Innnovaatioon TTravveliing Plann)31创创意公司一再强强调“迎合目目前旅游游市场上上出现的的旅游方方式的转转变，并并将此次次转变为为机遇，出出售创新新型旅游游服务，改改革旅游游方式，大大力推广广自助游游等有别别于传统统旅游方方式的新新型旅游游方式。”因此，如果要让这句话

30、落到实处，让公司开拓出新的生存空间，那公司就必须要有一个与传统旅游方案不同的，切实可行的，完善的新旅游方案。公司于去年年11月月份，在在经过大大量的走走访调查查后，结结合目前前旅游市市场上的的实际情情况制订订了一个个全新的的旅游方方案，暂暂命名为为“一起拼拼吧”。并以以此作为为公司的的主打品品牌。按照上面提提到的运运营模式式，旅游游目的地地的公司司分部和和旅游组组织地的的公司分分部各司司其职。在在游客抵抵达旅游游目的地地后，首首先入住住宾馆，之之后则用用不同于于传统方方式的旅旅游方式式进行旅旅游。该旅游方案案的大体体情况如如下：1、在游客客抵达目目的地后后，游客客自行旅旅游，旅旅游公司司不组织

31、织游客参参观任何何一个旅旅游景点点。2、在旅游游目的地地发生的的一切门门票、购购物、饮饮食均与与旅游公公司无关关（如游游客要求求旅游公公司负责责的话则则在合同同和价格格上体现现），赋赋予游客客最大限限度的自自由权限限，自行行决定游游览时间间、顺序序。3、游客在在旅游目目的地发发生的关关于旅游游方面的的一切交交通需求求，由旅旅游公司司市场部部负责解解决。旅旅游公司司会派出出专车负负责游客客在各旅旅游景点点、商业业中心、住住宿宾馆馆间的接接送。游游客在旅旅游目的的地旅游游，无论论任何时时间，任任何地点点，只需需一个电电话或短短信，旅旅游公司司既会派派车前去去接送。再再或者可可以根据据提前的的约定，

32、让让旅游公司司车辆提提前抵达达预定地地点等待待。为了了方便游游客联系系旅行公公司，公公司和旅旅游目的的地的移移动公司司或联通通公司联联系，为为每名游游客配赠赠5元的的当地手手机话费费，如有有不足可可在当地地营业厅厅交费，旅旅游结束束后该手手机号注注销。4、虽然目目前社会会信息化化、透明明化程度度提高，但但是关于于旅游细细节的问问题，旅旅客掌握握信息肯肯定不如如具有专专业知识识的旅游游公司丰丰富。所所以，公公司在出出团前会会给旅客客详细而丰丰富的旅旅游目的的地信息息和资料料，（包包括：地地图、旅旅游景点点介绍、小小吃索引引、购物物指导、主主要公交交线路、急急救电话话、重要要市政设设施地点点等等）

33、。游客客在旅游游过程中中有任何何的疑问问都可以以联系当当地的公公司分部部市场部部求助或或投诉。5、 需要要注意的的是，由由旅游公公司直接接参与并并强制服服务的仅仅为旅游游目的地地与组织织地之间间的交通通运输和和旅游目目的地的的住宿。其其他所有有旅游服服务均由由游客自自主选择择是否接接受。32成成本核算算以自助游的的形式，去去西安旅旅游为例例。太原到西安安的高速速公路里里程为8800余余公里，走走大运高高速，从从禹门口口或风陵陵渡进入入陕西。上上西潼高高速公路路即可直直达西安安。在旅游交通通工具的的选择上上，公司司选择汽汽车作为为此条线线路的交交通工具具。据调调查，能能从太原原到西安安的铁路路运

34、输仅仅有25535/6、114855/6两两趟列车车，两列列火车均均为绿皮皮车厢，车车内环境境一般，常常年乘坐坐的旅客客人数较较多，车车票一直直紧张，舒舒适性差差，而114855/6是是从包头头到成都都的过路路车，另另外，该该车的到到站时间间也不理理想，均均为夜间间。两趟趟列车行行驶时间间均长达112个小小时。飞机因其价价格较高高，成本本无法接接受，所所以被排排除。公司选择以以福特全全顺177座车（低低顶短轴轴型），作作为此条条线路的的用车。如下图：该种车辆每每百公里里耗油99升，油油箱容积积为877升，以以去西安安计算大大概的油油耗为775升左左右，加加上夏天天车内空空调打开开，冬天天车内暖

35、暖气打开开，基本本上正好好消耗掉掉一箱油油。该种车辆使使用0#柴油，由由于近一一、两年年来国内内国际油油价都不不稳定，起起伏较大大，在核核算成本本的油价价方面采采用估算算的方法法。20007年年年底，同同一时期期，北京京的0#柴油价价格为55.4元元每升左左右，而而湖北、宁宁夏等地地的0#柴油价价格为33.6元元每升。公公司采取取4.55元为估估算值，依依据“成本最最大估算算”的原则则将每次次出团的的油耗订订为三箱箱，既2261升升0#柴柴油。太原到西安安，无论论从禹门门口或是是从风陵陵渡进入入陕西，高高速公路路只会遇遇见两个个收费站站。来回回相当于于途经四四个收费费站。福福特全顺顺17座座车

36、（低低顶短轴轴型）属属于二型型车，收收费站收收费XXX元。如果公司有有自己的的车队，则则可省去去此项，如如果尚无无建立，则则要考虑虑包车费费用，包包括来回回的车费费和车队队司机在在西安当当地的空空车费用用。此项项没有标标准可寻寻，各车车队都有有自己的的价格，公公司以和和自己签签定合同同的太原原市千山山汽车旅旅游公司司为例，不不含过路路费、停停车费、油油钱，44天协议议价格220000元。西安的旅游游资源丰丰富，相相应的宾宾馆也很很多，而而且各级级别价格格都有，差差别也很很大。公公司在西西安市很很多旅店店都有协协议，以以鸿都宾宾馆为例例。鸿都都宾馆位位于西安安市城墙墙内，东东一路路路口。交交通便

37、利利，与各各个景点点之间的的距离较较为合适适。公司司依照游游客人数数和个人人意愿提提供预定定房间服服务。取取平均价价格700元/日日（旅游游公司内内部价，门门市价为为1100元/日日），共共订房间间9间（司司机单独独一间）时时间4天天。由于此旅游游方案是是自助游游，车辆辆不会在在某一个个景点门门口长时时间的等等待，大大多是由由电话联联系，即即来即走走。所以以没有停停车费用用。结合上述：11745元（油油钱）+1000元（过过路费）+25200元（住宿宿费用）+0元（停车车费用）+2000元（包车费用）+5元（赠送话费）=5854.5元平均分摊到到16或或15名名乘客身身上,每每人成本本为384

38、.6元或或3900.3元元(有公公司随车车人员一一名)。上述数据以以成本为为“最大化化成本”，因为车辆辆在西安安市内55天不可可能跑下下8000余公里里，所以以，即使使是其他他方面的的费用略略有调整整，也对对整体成成本够成成不了太太大影响响。在此成本的的基础上上，游客客自行选选择旅游游景点，西西安市除除兵马俑俑博物管管门票价价格为990元外外，其余余各景点点门票价价格以440-600元居多多，最便便宜的著著名景点点觉化寺寺门票不不足200元。如如果加上上学生证证，军官官证，记记者证等等其他有有效证件件，票价价会更低低。所以游客除除了享受受到了细细致周到到的服务务，更加加广阔的的自主旅旅游范围围

39、，还会会发现价价格其实实和传统统旅游方方式差别别不大，即即使略有有出入，您您也会觉觉的物有有所值。33对对比公司在成立立之初就就对太原原市各大大旅游公公司的旅旅游价格格进行过过调查，为为了提高高可比性性，依旧旧以去西西安旅游游为事例例：太原市目前前去西安安旅游的的价格大大体在8800元元左右，有有9000元的，也也有7000元左左右的，但但总体来来说旅游游路线和和规划大大致相同同，是由由于提供供的服务务质量不不同而引引发的价价格差异异。1、 旅游游时间都都为5天天左右，但但目前的的旅游公公司几乎乎都是以以火车来来作为交交通工具具的，这这样，一一来一去去，正好好浪费掉掉了244个小时时，而我我公

40、司的的仅仅为为16个个小时，并并且我们们的发车车时间都都由旅客客自己订订，可以以夜间发发车，88小时后后天亮即即到西安安。2、 目前前太原市市乃至周周边地区区的西安安旅游其其中包括括华山旅旅游，先先坐火车车抵达华华山，游游览后再再坐大巴巴奔赴西西安。值值得令人人注意的的是，此此趟列车车到站时时间极不不合适，而且大多旅行社所报的旅游费用中并不包含70元的索道费用，有些旅行社甚至不包含110元的进山费用。加之游览时间只是匆匆而过，只有23个小时，这对游览著名的西岳来讲是根本不够的。公司的西安安自助游游中不包包含华山山，只是是西安市市内以及及周遍的的县，例例如临潼潼。如果果您实在在有兴趣趣游览华华山

41、，我我们欢迎迎您报名名“一起拼拼吧”华山山自助游游。传统旅行方方式对游游客的限限制性强强，游览览时间，线线路，地地点全部部受到限限制，即即使考虑虑到游客客的意见见，也表表现的不不充足，例例如：如如果旅客客因为某某些原因因突然不不愿意游游览某些些景点，旅旅行社也也仅仅是是减少该该景点游游览时间间而已，那那对于那那些想游游览该景景点的游游客来说说，又显显的颇不不合适，所所以，传传统游览览方式灵灵活性太太差。4营销方方案(SSalees MMarkketiing Plaan)企业经营的的最终目目的就是是获得利利润，盈盈利的前前提就是是卖出商商品或服服务，而而营销所所要完成成的正是是这一任任务。41广

42、广告营销销广告口号：“暸望塔塔，发现现的最前前沿。”1、确定广广告目标标：通知消费者者，树立立公司形形象，通通过广告告的演员员、广告告语、背背景、音音乐等各各个方面面表达出出公司“安全 时尚尚 创创新”的经营营理念。说服鼓励游客转向公司的品牌和旅游方案，促使消费者发现目前旅游市场的转变。之后不断提醒消费者以保持公司较高的知名度。公司不专门门对某一一个方案案，某一一个线路路做广告告宣传，进进行的只只是对公公司整体体形象的的推销，并并使之牢牢固的在在消费者者心目中中的“安全 时尚尚 创创新”的感觉觉。2、广告媒媒体定位位：报纸：报纸纸作为一一种信息息的载体体主要是是为了提提供新闻闻而出现现的，各各

43、大报社社为了提提高效益益才纷纷纷刊登广广告，而而且广告告刊登位位置过于于集中，主主要位于于版面下下方和夹夹缝中，虽虽然可以以要求扩扩大版面面但是会会妨碍读读者对于于新闻的的阅读版版面，这这样不仅仅不会对对企业形形象的确确立带来来任何好好处，反反而会使使消费者者产生抵抵触情绪绪，不利利于公司司的发展展，所以以公司只只是选择择此种媒媒体作为为通知和提醒方面面。广播：现在在广播的的听众大大多为出出租车司司机、值值班人员员等，该该类人群群收入不不多，或或是工作作时间较较长。购购买能力力不高，或或是没有有时间和和精力旅旅游，所所以，公公司在广广播这一一媒体方方面只利利用了广广告的提提醒作用用，时间间较短

44、以以510秒秒较为适适宜。时时段以早早8点左左右，晚晚56点左左右为宜宜。此时时段为上上下班高高峰期，在在公共汽汽车、出出租车、和和私人车车辆内进进行宣传传。电视：电视视广告是是众多媒媒体中利利用率最最高的一一个，它它可以全全天候，多多时段播播出，并并且观众众人数众众多，传传播范围围广，速速度快，是是公司比比较重视视的一个个宣传媒媒体。公公司将分分别拍摄摄20秒秒，155秒，110秒，55秒不同同时间长长度的广广告，分分别在在在中央电电视台11套、22套、33套、44套、55套、66套、88套、110套、111套、112套、少少儿频道道、戏曲曲频道、收收费频道道以及旅旅游卫视视，各地地方台卫卫

45、星电视视频道播播出。尽尽可能多多的覆盖盖全天，但但重点把把握8点点100点的黄黄金时段段，争取取各电视视台的专专栏节目目，更详详尽的向向民众展展示公司司。互联网：是是年轻人人聚集的的平台，是是公司的的主攻对对象，公公司除了了互联网网传统的的宣传广广告方式式外，还还加增了了许多新新方式和和新服务务。公司司首先要要有自己己的网站站，以直直接正面面宣传公公司，另另外，与与各大网网站或旅旅游的专专业网站站建立超超连接，与与百度、GGOOGGLE等等网络搜搜索引擎擎友好，并并通过竞竞拍、简简易关键键词的手手法提升升公司在在搜索引引擎中的的排名。另外公司还还设立旅旅游网络络报名新新方式，游游客直接接登陆公

46、公司总部部的网站站报名，公公司总部部将填好好报名单单据直接接发送给给旅游组组织地的的公司分分部，游游客可在在次日去去公司分分部咨询询付款。其他：公司司将向老老顾客VVIP不不断免费费提供新新的旅游游情报，还还将通过过书刊、路路边广告告牌、车车身涂饰饰等方式式进行广广告宣传传，在此此不一一一列举。42LLOGOO营销这是被我省省大多数数企业忽忽略的一一个重要要营销手手段。该该种手段段不在于于其能直直接创造造多少利利润，而而在于其其能在消消费者心心目中牢牢固树立立起公司司的形象象，影响响消费者者的心理理，为公公司争取取更多的的潜在消消费者，是是众多日日韩、欧欧美等先先进企业业大力推推行的营营销手段

47、段。具体体计划如如下：1 设计、讨论论、制定定一个公公司LOOGO形形象，能能代表“安全 时尚尚 创创新”的公司司经营理理念，并并以公司司名称“暸望塔塔”为主要要设计形象象2 大力推行该该LOGGO形象象，配合合广告营营销手段段，在各各个媒体体广告中中突出这这一标志志。3 在公司制服服、文件件水印、车车队涂饰饰、公司司内部装装修的各各方面，全全部采用用公司LLOGOO，以提提升公司司整体观观念，强强化整体体意识。4 在公司分部部模块和和公司代代理模块块中的统统一名称称也是这这个意图图，目的的在于使使公司形形成一个个紧密的的整体，给给消费者者和潜在在客户以以团结，稳稳重的感感觉。43公公关营销销1确立公公共关系系目标：（按照照时间发发展顺序序）友好年轻人人市场，争争取中年年人市场场，影响响老年人人市场。2实际操操作：与高校的学学生会、社社团相互互联系，赞赞助其比比赛、晚晚会等活活动。 主动动联系各各大公司司单位，以以优惠的的价格承承接起年年度团体体旅游活活动。 推出出适合老老年人参参加的旅旅游方案案，将旅旅游变革革的新方方案影响响至老年年人。 承办办大型的的学