物业保洁投标书(DOC 44页)33441.docx

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1、投标书致：沈阳天天地我们收到贵贵方为 新新天地购物物广场 物物业保洁服服务项目招招标的招标标文件，经经慎重研究究决定，愿愿意参加投投标，并严格按照照招标文件件中的要求求提供服务务。同时确认遵遵守以下条条款：1. 如果我们的的投标书被被接受，我我们将履行行招标文件件规定的各各项要求，按按期、保质质完成工作作任务；2. 我方同意按按照招标文文件的规定定，提供所所要求的全全部资料；3. 我方愿按中中华人民共共和国合同同法及其其他有关规规定履行自自己的全部部责任；4. 我方愿意遵遵守国家有有关规定和和招标文件件规定的收收费标准。所有有关本本标书的函函电，请按按下列地址址联系：地址：电话：传真：邮编：投

2、标单位（公公章）：授权代表（签签字）：日期：第二章 企业基本情情况第一节 公公司简介及及业绩介绍绍 高美美物业公司司19977年注册，符符合沈阳市市行业资质质标准，22007年年通过权威威机构认证证，通过IISO90001国际际质量体系系认证物管管企业。 公司司成立155间，所委委托管理的的项目涵盖盖了工业物物业项目、商商业物业项项目、民用用物业项目目等，迄今今总管理项项目数近2200个。在在业内不仅仅享有较高高的企业知知名度，而而且在市场场上也赢得得了极佳的的口碑。良良好管理业业绩和社会会声誉使企企业获得“辽宁省十十佳物业管管理企业”的荣誉。 多年年来，高美美一直致力力于先进的的管理模式式和

3、专业化化的内涵，不不断强化公公司管理体体系、业务务体系，凭凭借强大清清晰的纵向向、横向系系统管理保保证了所管管理的每一一个项目从从前期介入入到后期管管理服务都都健康成熟熟经营。 作为为新兴行业业中的品牌牌企业，高高美公司拥拥有了一大大批接触的的物业管理理人才，目目前公司中中层以上干干部1500人之多，880%具有有大学专科科以上学历历，员工规规模达到40000人。 高美美物业旨在在让客户安安心专注发发展其核心心业务，其其他业务交交由高美妥妥善处理，做做出有效支支援。高美美物业能适适应客户的的个别需求求及不断革革新和改善善服务素质质，提供顾顾客期望的的优质服务务。通过服服务多年的的丰富经验验及灵

4、活的的应变措施施，不断改改善服务及及管理技巧巧，与客户户建立崭新新的合作伙伙伴关系。高高美物业能能适应客户户的需求，采采取灵活措措施，提供供量身定做做服务，从从而建立策策略性的伙伙伴关系，服服务种类如如下：*清洁服务务*专业清洁洁（如：物物业开荒清清洁、外墙墙清洁、地地毯清洁、办办公室设备备清洗、冷冷气槽清洗洗及工业清清洁等）*云石保养养及地台护护理*食堂餐饮饮管理*环境、绿绿化管理*安防服务务*设备运行行管理*建筑设施施服务15年来，高高美文化植植根深厚。专专业管理、挚挚诚服务的的理念，积积极健康向向上的企业业价值观融融入到所有有企业人的的心中。企企业文化形形式丰富多多彩，公司司内部员工工活

5、动繁多多，浓郁的的文化氛围围使高美企企业更具灵灵魂。高美集团企企业架构图图董事长总经理市场开发部物业管理部工程技术部计划财务部行政人事部设施管理部保安部餐饮部绿化部保洁部仓储部客服部行政部人力资源部采购部企业管理宗宗旨 高美美物业管理理有限公司司，在沈阳阳及外埠代理多多宗物业管管理，使我我们有机会会赢得成就就超卓，信信誉良好的的物业管理理公司赞誉誉。 高美美物业为客客户提供不不折不扣的的全面性物物业保洁服服务。多年年来，一直直秉承“管理精益益求精、服服务尽善尽尽美、汲取取百家争鸣鸣、奉献无无怨无悔”的质量方方针为管理理宗旨，稳稳健而有诚诚信的迈出出每一步。高美公司傲傲视同行的的主要原因因：以客

6、为先- 高高美物业深深入了解客客户，竭尽尽所能。利利用灵活而而富有弹性性的手法，令令客户的产产业能达到到物尽其用用，实现其其真正的价价值。 追求完美- 高美物业业恪守职业业道德，追追求完美。本本公司的服服务信念是诚实实、创新、投投入、团结结及忠心，再再加上我们们对服务的的一丝不苟苟精神，确确保客户诚诚心满意。这这亦成为公公司发展的的原动力水准归一- 无论代理理的任何项项目，高美美物业均能能调派公司司最优秀的的专业人员员去协助完完成其繁重重的任务。本本公司设立立人力资源源部，能及及时调研、培培养、补充充各岗位人人才，优势势互补。选人以能- 我们致力力聘用有才才能的员工工，给其发发展空间，培培育成

7、才。在在员工聘用用方面，高高美公司要要求严格，除除了品格及及工作能力力外，高尚尚的敬业精精神亦是不不可缺少的的条件。研究精到- 高美物业业致力走在在物业保洁洁管理的尖尖端；以广广泛而精致致的研究去去准确预测测市场动向向。本公司司能够做到到对于不同同市场需求求，运用一一套全面而而精确的研研究方法，一一丝不苟。凭凭着对不同同地区经济济环境的了了解和不同同客户的服服务需求，高高美公司便便更能成功功地完成客客户们所委委托的重任任。第三章 项项目管理方方案第一节 综综合优势 公司司成立155年来，一一直致力于于先进的物物业管理理理念并专注注于物业管管理，全部部精力用于于专业化的的物业管理理事业中，行行程

8、里一整整套规范化化、专业化化的管理模模式。资源优势：公司总部部全面支持持各项目部部的管理运运行，现已已形成成熟熟的两级管管理和区域域管理运行行模式，对对各项目间间人力、物物力资源集集中配置与与组合构成成相互支援援，优势互互补，有效效地降低管管理成本，提提升效率和和效益的增增长幅度。 公司司在南、北北区域均接接管项目若若干，尤其其在商业业业态中管理理经验成熟熟，（例如如20100年上海世世博会最佳佳城市实践践区项目获获得官方好好评）。以以沈阳为中中心轴线，辐辐射北京、上上海等一线线城市，公公司采用“联动捆绑绑式”模式进行行人员、物物资、管理理经验及技技术功能共共享，尤其其在商场庆庆典活动时时第一

9、时间间给予调配配，满足客客户的需求求。技术优势：公司自009年开始始打破传统统的物业管管理模式，由由人工生产产粗放型转转变为机器器设备集约约型，公司司与世界知知名的清洁洁设备企业业强强联手手，增加公公司技术实实力和竞争争优势。人才优势：公司拥有有一大批各各类高、中中级管理人人才及技术术人才，770%以上上的管理人人才从事过过酒店经营营管理工作作，技术人人才均通过过世界知名名企业(庄庄臣、凯堡堡)培训，并并获得执业业证书，多多年养成的的规范程序序和良好的的服务意识识已深植于于心并显示示很高的业业务素养和和管理水平平。品牌优势：公司在多多年管理中中始终追求求专业化的的先进管理理模式，强强化管理规规

10、范，树立立品牌意识识，形成良良好口碑。管理优势：基于沈阳阳为公司总总部的优势势并在沈阳阳项目众多多，不同于于其他异地地公司产生生管理上的的“水土不服服”，公司在在本地已形形成专业化化的人员招招募团队、技技术团队、管管理团队，加加之，前期期与大悦城城AB座的的服务合作作，我公司司缩短与客客户的磨合合期限，高高质、高效效的开展管管理服务工工作。开荒经验：公司拥有有一支技术术与作风过过硬的保洁洁施工队伍伍，具备完完善的先进进的清洁机机械设备与与保洁用品品，同事具具备有高空空作业及项项目前期开开荒的经验验。确保了了安全生产产与服务质质量的稳定定和提高，为为客户提供供一流的专专业清洁服服务。第二节 组组

11、织机构设设置一、人力配配备及人员员录用标准准 公司司配备各级级人员始终终坚持“以人为本本”的战略思思想，本着着精干、高高效、敬业业和忠实文文化素质，更更重视工作作经验原则则。 保洁洁员录用标标准：身体体健康，年年龄3055周岁岁，初高中中以上文化化程度，经经过本公司司培训并考考核符合要要求，相貌貌端正，品品行良好，有有本市户口口或本市常常住户口，下下岗女工优优先考虑。二、保洁管管理方案 本公公司的基本本思想是：“信守承诺诺、服务第第一、不断断创新”；做到“用我真心心换的客户户安心、省省心、凭我我细心换的的客户舒心心、倾心。”这不仅是是全体员工工的要求，更更是对客户户的郑重承承诺。1、联保管管理

12、、层层层负责 根据据华润万家家东北区各各门店的面面积及特点点。拟保洁洁人员按区区域进行工工作划分，合合理安排保保洁人员。要要求保洁人人员对领班班负责，领领班对主管管负责，主主管对项目目经理负责责的分层次次管理方法法，各级人人员认真遵遵守质量职职责及本岗岗位管理制制度、操作作规程、作作业文件，实实行层层管管理、层层层负责、层层层连带责责任的联保保制度，保保证各环节节互能有无无、无薄弱弱处，工作作中无死角角，处理问问题无盲点点。2、利用空空档、重点点保洁 根据据华润万家家东北区各各门店的特特点，把重重点的清扫扫时间安排排在早上营营业前12小时以及闭闭店后57小时的的时间段内内，重点加加强商场停停业

13、后夜间间的强力清清洁，集中中人力统一一部署，以以最大限度度地减少营营业时间内内的保洁频频次和保洁洁人员数量量。3、定期保保洁、保持持质量 制定定出保洁操操作规程和和检查标准准，实行考考核，是保保洁品质达达到客户检检查标准，实实现客户承承诺。 每日日根据项目目特点及甲甲方要求按按保洁计划划对商场进进行循环保保洁，商场场公区地面面白天营业业时间使用用静电牵尘尘液进行日日常清洁，以以保持地面面的清洁，夜夜间则根据据清洁计划划对各楼层层地面进行行结晶保养养，以保持持地面光洁洁度同时延延长地面石石材的使用用寿命；对对商场内外外的橱窗、围围栏、旋转转门等玻璃璃制品，由由于光线原原因，采用用白天清洁洁，对商

14、场场高空部位位、地下停停车场地坪坪的恢复性性清洁则采采用夜间清清洁方式，对对所有的清清洁项目严严格按照保保洁计划和和操作规范范按星级标标准进行清清洁，同时时对金属、不不锈钢等专专业清洁剂剂、光亮剂剂等进行定定期保养处处理，以恢恢复材质的的本来面目目。 在提提高对客户户的服务质质量上，我我们千方百百计一切从从客户的利利益着想，做做到“客户要求求的，我为为您做好；客户没要要求的，我我们也为您您做好。”已得到客客户对物业业公司的真真正认可。4、垃圾定定点集中排排放 结合合华润万家家东北区各各门店特点点，垃圾每每天由保洁洁员在各个个工作区保保洁工作时时集中收集集，然后排排放到指定定的垃圾排排放点，再再

15、由清运公公司集中拉拉走。办公公垃圾均用用指定的垃垃圾袋装并并且与生活活垃圾分开开，电池类类垃圾集中中排放，符符合环保要要求。5、及时反反映，认真真督查 保洁洁工作与设设备管理、消消防安全、防防抢、防盗盗等工作有有着密不可可分的联系系。日常的的工作过程程中，最先先发现管理理问题的可可能就是这这些保洁人人员，我们们教育保洁洁人员以店店为家，发发现设备故故障（上水水、下水、暖暖气、跑、冒冒、滴、漏漏、照明）火火灾隐患，不不法分子犯犯罪动向，应应及时向有有关部门反反应，防止止一切可能能有害于华华润万家东东北区各门门店管理事事件发生。 在保保洁工作监监督控制过过程中，严严格按照IISO90001质量量保

16、证体系系进行工作作，采取例例行检查和和突击检查查相结合，自自行检查与与上级检查查相结合，公公司内部检检查与客户户检查相结结合的交替替检查方式式。发现问问题应立即即纠正，并并在下次检检查中重点点清查，杜杜绝重复错错误的现象象。 卫生生保洁工作作重在监督督考核。保保洁领班每每日对卫生生状况巡查查六次，发发现问题及及时纠正。对对责任人和和问题认真真记录，追追究工作责责任。对保保洁员的日日常考核结结果，列入入员工业绩绩考核指标标。 自觉觉接受甲方方管理部门门的监督检检查，发现现问题在沟沟通后，立立即改正，以以确保卫生生保洁工作作质量。三、组织机机构图项目经理品质主管项目主管技术主管沟通协调检查、监督作

17、业计划质量保证日常清洁替班、机动扶梯通道卫生间清洁技能培训地面养护 夜班设备维修养护专项作业指导第三节 人人员培训一、员工培培训方案（一）培训训管理体系系建立的目目的： 为了了提升企业业的社会形形象，增强强企业的社社会竞争力力，提高全全体员工的的整体素质质与全员参参与质量管理的的意识，体体现企业的的凝聚力与与团队精神神，提高管管理服务质质量，通过过我们的管管理服务提升项项目的品质质，我公司司特此制定定了培训管管理体系。（二）培训训组织与实实施 依照照服务项目目的服务特特性与作业业特点，采采取灵活多多变的方法法，并根据据场地实际际情况，编编排统一培培训计划，具具体为：以以管理中心心为主，品品质、

18、客服服及相关部部门配合，培培训分阶段段进行，层层层深入、步步步跟进与与提高：重重为基础礼礼仪礼节、文文明礼貌的的培训，加加强员工的的岗位职责责、规章制制度、安全全意识的培培训，提高高员工的服服务意识、质质量意识。1、 企业业文化培训训 公司司对每个刚刚入职的新新员工都会会进行岗前前的基础培培训，使每每一位新员员工了解公公司的企业业简介及公公司各项规规定。公司司对在职的的员工定期期进行企业业文化的加加强培训。企业文化培培训内容主主要包括：公司简介介、项目概概况、礼仪仪礼节、文文明礼貌、规规章制度等等。规章制度包包括：考勤勤制度、培培训制度、劳劳动纪律等等。礼仪礼节培培训包括：职业道德德、服务意意

19、识、服务务态度等。2、 岗位位技能培训训 为了了提高服务务标准与服服务质量，公公司对在岗岗员工进行行操作技能能的培训，并并理论与实实践相结合合，使工作作更熟练、更更出色。培培训包括：岗位的职职责、清洁洁用具使用用培训、清清洁剂使用用培训、清清洁设备使使用培训、清清洁作业流流程、特殊殊作业流程程等。清洁用具使使用培训包包括：扫帚帚的使用方方法、尘推推的使用方方法，百洁洁布的使用用方法等。清洁剂的使使用培训包包括：玻璃璃水的使用用、尘推油油的使用、不不锈钢清洁洁剂的使用用、蜡水的的使用等。清洁设备使使用培训包包括：洗地地机的使用用、抛光机机的使用、吸吸尘器的使使用、吸水水机的使用用等、清洁作业流流

20、程培训包包括：大堂堂清洁流程程、卫生间间清洁流程程、公共区区域清洁流流程、垃圾圾清运处理理程序、停停车场清理理流程等。特殊作业流流程培训包包括：石材材养护、石石材结晶、石石材翻新、地地毯清洗、地地面打蜡、杀杀虫灭鼠等等。3、 应急急预案的培培训 为了了使员工在在突发事件件中应对自自如，及时时、合理的的解决突发发状况，公公司对员工工进行了突突发事件的的应急培训训。主要包包括：跑水水事故应急急培训、雨雨季防水工工作培训、消消防工作培培训、安全全事故处理理培训等。4、 文件件表格填写写的培训 为了了掌握项目目现场情况况及工作完完成情况，公公司制定了了相关表格格，并对表表格填写方方法进行了了培训，是是

21、表格填写写规范。主主要包括：巡检记录录表的填写写、工作表表现评定表表的填写、工工作计划表表的填写等等。培训计划表表序号培训主题培训对象培训频次讲师备注123456789101112131415161718192021222324二、投诉处处理方案 为了了对项目管管理服务中中出现的投投诉问题得得到及时的的处理，我我公司制定定了投诉处处理程序：1、 接到投诉后后应由项目目领班或主主管第一时时间到达投投诉现场了了解情况并并给予处理理；2、 如投诉问题题项目领班班或主管不不能处理，立立即报告项项目经理，由由项目经理理到达投诉诉现场给予予处理；3、 如投诉问题题严重，项项目经理不不能处理或或需公司给给予

22、处理意意见，项目目经理应及及时上报公公司相关部部门及负责责人，由相相关负责人人给予处理理意见对投投诉问题及及时的处理理。4、 为了是投诉诉问题得到到及时、圆圆满的解决决，我公司司设有投诉诉处理电话话，如我公公司项目现现场对投诉诉处理未能能做到及时时，未达到到中粮沈阳阳大悦城CCD座项目目投诉处理理要求，贵贵项目可直直接拨打我我公司投诉诉处理电话话，我公司司将在488小时内给给予处理。并并做好每一一项工作，降降低管理服服务中的投投诉率。投诉电话：024-8375541866（转8119）服务需求及及顾客投诉诉处理流程程图顾客服务需求隐含服务需求一寻求顾客意见一达到顾客满意突发事件一立即组织抢险一

23、预防措施一降低突发事件明示服务需求一按顾客指令服务一达到顾客满意顾客投诉一反应一调查一核实无效投诉一客观、善意的解释一般投诉一纠正一验证一验证一顾客满意重大投诉一纠正一纠正措施顾客满意三、工作沟沟通监督及及信息反馈馈流程工作沟通监监督及信息息反馈流程程托管项目管理部门高美公司客服部高美公司总部高美公司物业管理部投诉协调重大投诉重大信息（投诉）处置意见监督投诉重大信息（反馈）支持配合、检查、监督、指导、考核管理信息监督投诉检查、监督督体系检查、监督体系内部检查外部检查区域日检保洁部定期检查公司月检半年一次管理体系内部审核顾客意见征询（月、半年）一年一次第三方监督审核政府的各种考察、考评第四节 各

24、各岗位工作作职责一、保洁项项目经理工工作职责1、对公司司区域经理理和运营总总监负责。2、指定管管辖项目年年度工作目目标及工作作规划。3、定期参参加甲方召召开的工作作协调会，并并对会议精精神进行传传达与落实实。4、参与甲甲方组织的的例行工作作检查，并并对检查结结果进行确确认，同时时对存在的的问题做出出整改方案案。5、审核主主管上报的的工作计划划，并对工工作细节提提出指导意意见。二、保洁主主管工作职职责1、对项目目经理负责责，对所辖辖区域内的的工作制定定严密的工工作计划并并监督工作作计划和执执行与落实实。2、按周编编制管辖项项目各部门门（岗位区区域）工作作日程，并并负责组织织实施。3、巡视清清洁作

25、业区区域，对所所分担区域域的保洁质质量、进度度、安全、进进行督导和和控制。4、负责保保洁人员招招聘考核、奖奖惩及辞退退工作。5、负责对对外公共关关系的协调调。6、负责新新上岗员工工保洁培训训工作。7、定期参参加公司组组织的培训训，努力提提高自身管管理能力和和知识水平平。8、每日负负责主持保保洁员工作作班前班后后例会。9、每月定定期为项目目员工做物物业保洁管管理相关知知识的培训训。10、每月月定期两次次向保洁部部经理递交交保洁工作作总结及工工作计划。11、积极极主持项目目绩效考核核，确实有有效的落实实考核结果果。12、严格格遵守考勤勤制度。13、负责责员工的仪仪容仪表检检查工作。三、保洁班班长工

26、作职职责1、负责指指挥、调度度保洁人员员按时完成成工作任务务。2、协助物物业保洁管管理处主管管考核保洁洁人员，并并参与实际际保洁工作作。3、对分担担区域的保保洁质量、进进度、安全全进行督导导和控制。4、负责保保洁区工具具材料领发发管理。5、协助主主管做好新新员工的培培训工作。6、协助主主管进行招招聘、考核核工作。6、严格执执行考勤制制度。7、完成领领导交付的的其他工作作任务。四、保洁员员工作职责责1、保洁员员在保洁领领班的带领领下，负责责分担区域域的清洁作作业。2、服从领领导，对分分配的工作作任务要认认真努力完完成。3、严格按按保洁工作作标准程序序进行操作作，杜绝返返工现象的的发生。4、对使用

27、用的清洁工工具要妥善善保管和维维护，要节节约使用各各种清洁材材料和药剂剂。5、严格遵遵守公司的的各种规章章制度。6、严格遵遵守甲方指指定的相关关规章制度度。7、坚决维维护公司利利益，用于于向危害公公司利益的的人和事作作斗争。服务流程序号区域项目日流程周计划月计划1门店外围地面、台阶阶、绿化场场地每天开店前前广场地面面、入口台台阶、绿化化场地彻底底清扫干净净，日常循循环清洁，330分钟循循环清洁一一次进出口台阶阶每周实用用专业工具具清洗一遍遍。2配套设施每天开店前前把所有广广场配套设设施（如护护栏，垃圾圾箱等），指指示牌（如如免费班车车、停车场场标识等）擦擦抹一遍，日日常随时清清洁。每月使用专专

28、业工具彻彻底清洁一一遍。3垃圾桶每天开店前前垃圾桶更更换、清理理、擦抹干干净，日常常随时清洁洁更换。闭闭店后，广广场彻底清清扫一遍，垃垃圾桶彻底底清洁更换换一次。4门窗、玻璃璃每天开店前前一楼进出出口门窗、玻玻璃等使用用专业的工工具、专业业清洁剂清清洁一次，日日常随时保保洁。5标牌、灯箱箱标识、门门帘1、 一楼进出口口广告牌、指指示牌、灯灯箱标识、门门帘每天开开业后擦抹抹一次。2、 日常维护，随随时清洁。高空广告、指指示牌、高高空玻璃、每每月使用专业工工具清洁一一次6外墙小招贴、小小广告随时时清除。3.5米一一下外墙每每月彻底清清扫一次。7卖场地面（非生生鲜）1、 每天开店前前地面使用用专业尘

29、推推喷上牵尘尘剂彻底推推尘一遍，配配合地面拖拖布全面清清洁一遍。2、 日常维护使使用专业工工具循环清清洁，尘推推喷上牵尘尘剂20分分钟巡回清清洁一次地地面垃圾、灰灰尘，配合合专业拖布布20分钟钟地面循环环拖抹一次次边死角、顽顽渍。3、 保洁员随叫叫随到，随随时清洁。4、 每天闭店后后，中班保保洁员针对对边死角彻彻底清洁一一遍。5、 每天闭店后后晚班员工工使用专业业清洁设备备及清洁剂剂对地面进进行彻底清清洁、洗刷刷、拖抹一一遍。边角、死角角每周人工工使用专业业工具及专专业清洁剂剂彻底擦抹抹一次8地面（生鲜鲜）1、 每天开店前前地面垃圾圾清扫干净净，使用专专业拖布彻彻底拖抹一一遍。2、 日常维护使

30、使用专业拖拖布拖抹维维持地面，330分钟来来回循环操操作一次，配配合扫把随随时清扫垃垃圾、菜叶叶，使用专专业拖布随随时进行边边死角清洁洁。3、 每天闭店后后，中班保保洁员针对对边死角使使用拖布及及专业清洁洁剂彻底清清洁一遍。4、 保洁员随叫叫随到，随随时清洁。5、 每天闭店后后晚班员工工使用专业业清洁洗地地机彻底洗洗刷、打磨磨一遍，用用清水全方方面拖抹一一遍。边角、死角角每周人工工使用专业业工具及专专业清洁剂剂彻底擦抹抹一次。9货架、堆头头、展架底底部1、 每天开店前前使用专业业清洁剂彻彻底擦抹一一遍。2、 日常随时清清洁维护。3、 每天闭店后后，中班保保洁员对货货架、堆头头、展架底底部彻底清

31、清洁一遍。边角、死角角每周人工工使用专业业工具及专专业清洁剂剂彻底擦抹抹一次。10垃圾桶1、 每天开店前前垃圾桶、顾顾客休息室室烟灰缸更更换、擦抹抹、清洁一一遍。2、 日常维护随随时检查，擦擦抹、更换换。3、 每天闭店后后，中班保保洁员对垃垃圾桶、烟烟灰缸彻底底更换、清清洁一遍。11扶梯1、 每天开店前前电梯不锈锈钢、扶手手带、玻璃璃、梯级擦擦抹一遍。2、 电梯不锈钢钢、扶手带带、玻璃、踏踏脚板日常常分时段维维护，每天天至少擦抹抹三遍。3、 电梯玻璃每每天闭店后后使用专业业的清洁工工具清洁一一遍，梯级级每天闭店店后使用专专业工具洗洗刷一遍。1、 电梯扶手带带每月上蜡蜡一次。2、 电梯不锈钢钢每

32、月实用用不锈钢清清洁剂擦抹抹一遍。12门窗、玻璃璃每天开店后后使用专业业清洁剂彻彻底擦抹一一遍，日常常维护随时时清洁。13卫生间墙面、地面面、面盆、面面镜1、 每天开店前前使用专业业清洁剂彻彻底擦抹一一遍2、 日常随时清清洁3、 每天闭店后后，使用专专业清洁剂剂对墙面、地地面、面盆盆14坐（蹲）桶桶、小便器器1、 每天开店前前使用专业业清洁剂彻彻底擦抹一一遍2、 日常维护随随时清洁3、 每天闭店后后，使用专专业清洁剂剂彻底洗刷刷、冲洗一一遍15隔板、门窗窗1、 每天开店前前使用专业业清洁剂彻彻底擦抹一一遍2、 日常维护随随时清洁3、 每天闭店后后，使用专专业清洁剂剂彻底洗刷刷一遍16水龙头及水

33、水、管下水水池1、 每天开店前前使用专业业清洁剂彻彻底擦抹一一遍2、 日常维护随随时清洁。3、 每天闭店后后，使用专专业清洁剂剂彻底洗刷刷、冲洗一一遍。17垃圾桶1、 每天开店前前清理、更更换干净。2、 日常维护随随时清洁3、 每天闭店后后，清理更更换干净、彻彻底洗刷冲冲洗一遍。18消火栓箱、灭灭火器材公公共不为电电源控制箱箱（柜），软软门帘，不不锈钢护栏栏、装饰1、 每天开业后后消火栓箱箱、灭火器器材、公共共不为电源源控制箱（柜柜），软门门帘，不锈锈钢护栏、装装饰分时段段擦抹，每每天至少两两遍。2、 日常维护随随时保洁软门帘每周周使用专业业清洁剂彻彻底擦抹一一遍不锈钢护栏栏、装饰每每月使用不

34、不锈钢清洁洁剂擦抹一一遍。19空调风口，灯灯带、灯具具，吊棚、天天花板、高高空不锈钢钢、玻璃装装饰等日常维护，随随时清洁每月使用专专业工具及及专用清洁洁剂彻底擦擦抹一遍。203.5米以以下公共墙墙体、柱体表面、公公共玻璃清清洁1、柱体表表面、公共共玻璃每天天开业前清清洁一遍2、日常维维护，随时时清洁3.5米以以下墙面、柱柱面每周彻彻底清扫一一次21购物车、购购物筐日常维护随随时保洁每周集中清清洁一次每月集中清清洁四次22雨雪天应急急预案1、 根据客流情情况在相应应通道入口口铺设地毯毯，废纸箱箱等防止顾客滑滑倒并尽可可能减少顾顾客脚底的的泥水带入入卖场污染染地面。2、 调整当班人人员数量，在在入

35、口处增增加固定岗岗，进行地地面维护，尽尽可能减少少顾客脚底底的泥水带带入卖场污污染地面。3、 对客流较大大的入口使使用全自动动洗地机玄玄幻维护地地面，尽可可能减少顾顾客脚底的的泥水带。说明：特殊殊情况，在在不影响门门店正常经经营的条件件下，地面面日常维护护可辅以机机洗。第四章 技技术方案及及应急预案案第一节 清清洁服务技技术方案不锈钢面养养护技术方方案 不锈锈钢镜面如如已损伤将将无法挽救救，且其清清洁操作工工艺讲究，注注意禁止使使用硬质和和腐蚀性的的材料做清清洁（如：刀片、百百洁布、油油类保养剂剂、碱性、酸酸性）。正正确应为溶溶解去污剂剂将表面污污迹清除，而而后使用不不锈钢光亮亮剂，应喷喷在干

36、净的的毛巾对其其表面进行行用力擦拭拭干净。不锈钢的清清洁保养（不不包括镜面面）（一） 在施工结束束，投入使使用时，先先将不锈钢钢表面的保保护膜撕去去；（二） 在有污迹的的地方最好好采用干冰冰喷雾剂除除胶效果良良好；（三） 用水稀释过过的溶液，用用抹布对不不锈钢表面面清洗；（四） 等不锈钢表表面干透，用用沾有不锈锈钢保护油油的抹布对对不锈钢进进行顺纹及及断纹来回回擦抹直至至不锈钢表表面均匀涂涂抹不锈钢钢油，色泽泽均匀，此此时可用手手指在不锈锈钢表面触触摸，不留留痕迹，不不锈钢的上上光保养完完成；（五） 此项工作中中禁止使用用硬质的工工具清洁，只只可用柔软软的抹布操操作。可根根据不锈钢钢的位置进进

37、行定时的的上光保养养。地毯清洁技技术方案1、低碳的的特点 地毯毯属纤维地地面材质，看看上去平整整，实际上上是凹凸状状，与相同同面积的硬硬质地面比比较，纤维维的表面积积要多出1100倍，纤纤维内部空空间打，灰灰尘和脏污污容易积存存在纤维内内部，比一一般硬质地地面的灰尘尘脏。地毯毯的吸水性性强，清洗洗后纤维中中的水分不不易除去，晾晾干时间很很长，清洗洗后容易收收缩。2、违章事事项：（1）清洗洗前要注意意地毯有无无脱色现象象，如有褪褪色应更换换洗剂，有有效不褪色色。（2）注意意地毯有无无缩水现象象，缩水严严重的地毯毯应事先告告知客户。（3）对于于破损的地地毯及不可可去除污迹迹的地方要要洗前去通通知客

38、户。（4）地毯毯清洗后在在干燥期内内要防止客客人踩踏，以以免造成污污染。3、工作程程序：（1）准备备工具、药药剂：地毯毯清洗机、吸吸水机、吸吸尘器、线线盘、磨盘盘、水桶、刷刷子、毛巾巾、白布单单、喷壶、局局部除污剂剂、地毯清清洗剂等。（2）吸尘尘：用吸尘尘器将应洗洗地毯彻底底吸尘。（3）局部部除污：将将地毯中严严重污染的的部分用局局部除污的的方法先行行去除。（4）磨擦擦清洗：使使用地毯清清洗机清洗洗地毯，应应遵从由里里到外的清清洗顺序，磨磨擦时应使使磨盘有三三分之一的的重叠。清清洗时应倒倒退作业，洗洗后的地毯毯不应踩踏踏。（5）吸除除水分：使使用吸水机机吸除地毯毯中的水分分、（6）防护护措施：

39、将将所洗地毯毯区域封闭闭，铺白布布单，做好好地毯保护护，避免二二次污染。电梯清洁技技术方案（一）扶梯梯1、用拖布布把扶梯擦擦干净，若若拖不到之之处，应用用抹布擦干干净。2、将扶手手从上到下下擦干净，栏栏杆或玻璃璃棉做到无无尘、无手手印。3、要及时时将扶梯四四周墙面及及消防器材材上的灰尘尘掸净。4、要保持持每个楼面面的楼梯出出口处干净净整洁。（二）电梯梯及电梯厅厅1、自到岗岗后不停循循环对电梯梯厅、电梯梯轿厢进行行保洁，并并保持干净净。2、经常巡巡视清理电梯厅厅的烟桶。卫生标准1、 地面保持清清洁、无污污迹、无积积水。2、 走道四角及及踢脚线保保持干净，无无垃圾。3、 烟灰桶保持持干净、无无污迹

40、，烟烟蒂不得超超过五个。 卫生间清清洁管理方方案1、 公共卫生间间清洁标准准：地面无无烟头、污污渍、积水水，无异味味，灯具无无尘土。便便器洁净无无黄渍，一一般认为，公公共卫生间间的卫生水水平反应一一个写字楼楼或公寓的的总体卫生生水平。2、 重点清理，并并不断巡视视保持干净净。（1） 操作卫生间间时应门前前摆放标识识牌，如：“清洁进行行中“等。（2） 用厕刷沾洁洁厕剂刷大大小便池，然然后用清水水冲净，擦擦干坐垫。（3） 用湿毛巾和和洗涤灵洗洗刷面盆、大大理石台面面（严禁使使用洁厕剂剂等有腐蚀蚀性的药剂剂）、墙面面、门窗、隔隔板。（4） 用玻璃刮子子刮拭台面面玻璃。（5） 清洗垃圾桶桶更换垃圾圾袋

41、，内外外擦干净。（6） 用潮湿墩布布擦干净地地面，然后后用干墩布布擦干。（7） 喷洒适量空空气清新剂剂，小便器器定期更换换香精球。（8） 每周擦拭风风口一次，保保持风口无无尘。3、 要求毛巾分分色使用，墩墩布专用。垃圾处理方方案1、 特点：垃圾是建筑筑物每天都都要产生的的工作生活活废料，如如果垃圾收收集处理不不当，不仅仅影响美观观，还容易易产生异味味，滋生各各种细菌、害害虫，严重重污染环境境，影响人人们的健康康。垃圾的的手机处理理是保洁工工作之一。2、 注意事项：（1） 垃圾应每天天最少收集集清运一次次，有必要要的需多次次清运。（2） 垃圾应分类类处理，可可燃性垃圾圾要远离火火种，易燃燃性垃圾

42、应应隔离洒水水后再收集集处理。（3） 收集清运要要选择走梯梯或客货两两用梯，不不能使用客客梯，不可可与客人同同梯。（4） 收集清运时时，垃圾车车不要装的的太满，垃垃圾不能散散落，厨房房垃圾的汤汤汁不能流流出。（5） 作业人员应应戴口罩和和防护手套套，作业后后认真洗手手。3、 工作程序：（1） 收集：清扫扫后，将垃垃圾收集起起来，装入入各楼层、各各区域所设设的垃圾桶桶内。（2） 清运：在适适当的时间间，用垃圾圾车将各楼楼层、各区区域垃圾桶桶内的垃圾圾清运至垃垃圾集中场场。（3） 分类：将有有回收利用用价值的垃垃圾与其他他垃圾分类类存放。（4） 外运：根据据现场情况况及当地环环保规定，将将垃圾运送

43、送到指定场场所。（5） 清洗：垃圾圾运走后，及及时清洗垃垃圾桶，冲冲洗地面及及周围环境境。（6） 消毒操作者者个人消毒毒及定期地地集中地消消毒。公共卫生间间消毒处理理方案1 目的 控制老老鼠、苍蝇蝇、文字、蟑蟑螂、（简简称“四害”）的密度度，营造良良好的工作作和生活环环境，美化化环境，保保障人民群群众身体健健康2 适用范范围应用于除“四害”的环境消消杀3 内容3.1消杀杀药物3.1.11国产特效效消杀药物物：灭虫净净、臭敌隆隆、敌鼠钠盐、灭灭害灵、爱爱克宁可湿湿性粉剂，在在允许下，可可以考虑使使用敌敌畏畏、氧化乐乐果。3.1.22进口特效效消杀药物物：灭尿幼幼、微生物物乳剂、奋奋斗钠、凯凯素灵

44、、拜拜虫杀悬浮浮剂、双硫硫磷、马拉拉硫磷乳油油。3.2消杀杀药物浓度度及有关说说明奋斗钠：稀稀释倍数：1:300，使用浓浓度0.005%，用用量60120mml/凯素灵：稀稀释倍数：1:1000，使用用浓度0.025%，用量11001160mll/药效滞滞留时间113个月月马拉硫磷乳乳油：稀释释倍数：11:50，使使用浓度00.01%，用量2200mll/药效效滞留时间间12个个月其他药药物遵照产产品说明书书的有关规规定执行3.3消杀杀频次春夏季每月月三次，冬冬秋季每月月两次，垃垃圾池（箱箱）、污（雨雨水）井等易滋生生、偏僻阴阴暗角落一一周一次。外外包环境消消杀按合同同要求执行行。3.3消杀杀项目及范范围消杀项目为为灭杀老鼠鼠、苍蝇、蚊蚊子、蟑螂螂。消杀范范围为管理理处辖区范范围，重点点