物业公司公共秩序部工作手册33506.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.重庆xx物物业管理有有限公司xx公共秩秩序部工 作 手手 册编 号：WY/JT-11-xxxx审 核：赵学高高批 准： 戚 莉日 期：xxxx年8月20日受控 状状态：文件发放号号：02目 录录一、公共秩秩序部组织织结构 03二、公共秩秩序部职责责 04三、公共秩秩序部主管管职责 05四、公共秩秩序部班长长职责 07五、秩序员员职责 08六、中控室室岗位职责责10七、中控室室工作规程程12八、控制中中心操作规规程13九、火灾自自动报警联联动系统操操作流程图图

2、 .15十、大堂岗岗职责16十一、大堂堂岗工作规规程17十二、巡逻逻岗位职责责18十三、巡逻逻岗工作规规程19十四、车库库管理规定定20十五、车库库管理员岗岗位职责21十六、公共共秩序部员员工纪律23十七、仪容容仪表及用用语规范24十八、公共共秩序员职职业道德26十九、交接接班管理制制度29二十、用户户搬迁及物物品进出管管理制度 30二十一、请请销假制度度31二十二、邮邮件收发规规定32二十三、应应急事件或或异常情况况处理程序序34二十四、中中控室监控控系统维护护规定44二十五、公公共秩序部部宿舍管理理制度45二十六、备备勤管理制制度47二十七、对对讲机管理理及使用规规定48二十八、火火警、火

3、灾灾应急处理理程序4946公共秩序部部组织结构构主 管班 长监控秩序员大堂秩序员车库秩序员巡逻秩序员外围秩序员车库引车员公共秩序部部职责一、 负责辖区治治安保卫巡巡逻工作。二、 负责辖区消消防工作，进进行日常巡巡检及火灾灾时的灭火火工作。三、 负责盗警、匪匪警、水警警、火警、水水浸、骤风风、暴雨等等突发事件件的应急处理理。四、 确保无重大大治安案件件及火灾发发生。五、 负责对闲杂杂人员、可可疑人员的的调查清理理工作及闲闲杂人员、可可疑人员的盘查查清理工作作。六、 依法办事，文文明执勤、礼礼貌待人。坚坚持对进出出人员热情情引导，对物业使用用人提供可可行的服务务。七、 熟悉大厦内内电梯、防防火卷帘

4、闸闸门、消防防器具、报报警系统的的操作规程。八、 负责责物业辖区区的道路、车车辆管理，确确保人流、车车流的有序序。九、 积极极配合国家家执法部门门的相关工工作。公共秩序部部主管职责责一、 在管理处领领导和公司司相关职能能部门的指指导下，主主持开展本本部门的全全面工作；二、 负责制订和和完善本部部门规章制制度，年、月月、周工作作计划，工工作规程、服服务质量的的贯彻和实实施，并跟跟踪检查。三、 负责秩序员员的业务知知识和实操操技能培训训及考核；四、 负责秩序员员试用期间间，转正期期间工作能能力技能等等的跟踪考考核；五、 负责接待住住户投诉和和本部门不不合格服务务的处理，纠纠正预防措措施的实施施和结

5、果跟跟踪；六、 在公司职能能部门和管管理处主任任的指导下下，负责物物业辖区的的消防管理理工作，并并负责各项项工作有序序的作业。七、 在公司职能能部门和管管理处主任任的指导下下，组织训训练义务消消防队员（全全体秩序员员队员）并并组织实施施消防演练练；八、 负责盗警、匪匪警等突发发事件的现现场应急处处理，并组组织实施上上级交办的的各项突发发性事务工工作；九、 做好上级领领导和基层层队员的协协调工作及及时传达、保保障信息通通畅，并向向上级提出出合理性工工作建议。九、根据管管理处的具具体情况安安排各班的的具体工作作，并进行行指导、监监督、检查查。十、负责组组织实施管管理处交办办的突发性性事务工作作。有

6、效记录：1、 秩序员工作作情况周检检表；2、 培训计划；3、 培训记录；4、 培训档案；5、 公共秩序部部队员个人人资料；6、 停车一览表表；7、 周消防检查查表；8、 月消防检查查表；9、 季消防检查查表；10、 灭火器材配配置记录表表；11、 消防安全检检查整改通通知书；12、 消防演练记记录表；13、 消防演练方方案；公共秩序部部班长职责责一、 在公共秩序序部主管的的领导下，主主持开展本本班的全面面工作，对对主管负责责；二、 负责本班人人员的考勤勤、考核工工作，及对对不称职者者提出处理理意见。三、 负责对日常常班务的处处理，负责责检查和纠纠正本班人人员值勤中中的违规行行为。四、 督促本班

7、人人员的日常常工作，并并对管理不不力造成的的本班人员员工作失职职及重大事事故承担连连带责任；五、 负责本班队队员的思想想教育，组组织岗位培培训、演练练的实施及及相关记录录的整理；六、 负责秩序员员管理制度度，工作规规程，服务务质量活动动的贯彻、实实施；七、 负责协调部部门、班组组间合作关关系，及时时交流沟通通，搞好团团结，保证证公共秩序序员工作的的信息畅通通连续性和和实效性。八、 讲究文明、礼礼貌待人，引引导住户遵遵守大厦各各项制度，带带领本班人人员坚决服服从指令积积极主动完完成上级交交办的各项项工作任务务。有效记录：1、 值班记录表表。2、 邮件收发记记录表。公共秩序员员职责一、 在公共秩序

8、序部主管、班班长的领导导下，遵守守纪律、服服从命令，树树立“顾客至上上、服务为为主”的思想，文文明执勤、礼礼貌待客，努努力为业主主（包括住住户、宾客客）提供优优质服务。二、 秩序员上岗岗必须穿着着统一制服服，佩戴全全部标志和和装备器械械、精神饱饱满、衣着着整洁、形形象庄重、姿姿态良好。三、 严格执行公公司的各项项规章制度度、工作实实施细则、工工作实施流流程，忠于于岗位职责责。四、 秩序员在执执勤中要认认真检查执执勤范围设设施设备、爱爱护公共设设施设备。在在岗位执勤勤中坚持“预防为主主，安全第第一”的原则，遇遇有紧急突突发性重大大事件，应应立即参与与事件的处处理有责任任保护好刑刑事案件和和治安、

9、火火灾等事故故现场。五、 及时检查看看护管理辖辖区内的一一切设备设设施及公共共财产、物物品，岗位位执勤中发发现设施、设设备及其他他异常情况况应立即查查明原因，尽尽快排除险险情，涉及及相关部门门的及时通通知并追踪踪处理结果果，认真做做好岗位防防火、防盗盗、防自然然灾害等工工作。六、 负责在相应应岗位执勤勤时对相应应岗位工作作内容进行行管理， 七、 秩序员无论论在岗或不不在岗均为为应急分队队队员和义义务消防队队员，应随随时处于警警惕，临战战状态。平平时熟悉物物业辖区内内住户情况况，掌握辖辖区内治安安特点，严严防违法犯犯罪分子从从事破坏活活动，尤其其熟悉辖区区消防设施施、器材安安装布置位位置。掌握握

10、其正确操操作方法，保保护物业及及业主的人人身财产安安全。八、 秩序员要依依据国家相相关法律法法规的规定定来处理各各种违法违违规事件，处处理问题要要做到有理理、有节、有有据，如确确实需控制制违法违规规嫌疑人员员时，应坚坚决果断予予以智擒，根根据具体情情况交由国国家相关执执法职能部部门处理。九、 在岗位执勤勤中坚持“眼勤、鼻鼻勤、口勤勤、耳勤、手手勤、笔勤勤”，对执勤勤过程中的的人和事物物作全面追追踪。善于于发现问题题，分析问问题，处理理问题。对对各类事件件要按照何何时、何地地、何因、何何事、何人人、何后果果、何处理理，七要素素，做出完完整、详细细地记录，做做到信息、情情报传递，交交接及时、准准确

11、、完整整。十、 严格执行交交接班制度度，按照交交接班，不不迟到早退退、不误班班。十一、 完成管理处处和公司交交办的其他他任务中控室岗位位职责一、 严格执行秩秩序员职责责，在秩秩序员主管管的领导和和班长的监监督下，开开展本岗位位的工作。二、 热爱本职工工作，对工工作负责、对对公司负责责、对业主主负责。三、 对上级领导导的检查、参参观等应友友善、微笑笑、起立、敬敬礼、问好好，积极主主动热情引引导，诚恳恳耐心的解解答领导的的提问和给给业主提供供必要的、可可行的服务务，保持良良好的服务务形象。四、 负责中控室室的设施设设备的操作作和运行，协协助工程维维修人员做做好中控室室的设施设设备的维修修、保养工工

12、作。五、 负责中控室室的清洁及及相应设备备设施的清清洁，中控控室内保持持安静，不不得高声喧喧哗。严禁禁在中控室室吸烟，杜杜绝一切火火种，夜班班值班人员员负责打扫扫室内卫生生。六、 不带任何无无关人员进进入中控室室，中控室室人员必须须对系统操操作流程相相关资料保保密，作好好保密工作作。七、 监视电梯运运作，注意意收听电梯梯内警铃，有有情况即使使报告有关关部门，并并与电梯乘乘客及工程程维修部联联系。八、 严禁占用值值班电话，电电话使用和和接听，必必须做好详详细记录。九、 报警与报事事处理时，做做到头脑清清晰，急中中有细，忙忙中有序，先先急后缓，先先重后轻。十、 监视所有摄摄像位置的的图象，注注意异

13、常现现象，发现现情况即时时通知班长长，出现报报警信号，立立即核查信信号真伪情情况，并对对报警情况况要有跟踪踪到底的详详细处理经经过记录，以以便事后查查询。十一、 发生案件和和突发事件件按重大事事件处理方方案和火灾灾应急处理理方案处理理。十二、 中控室人员员如实填写写交接班记记录，内容容完整，字字迹清晰，记记录本干净净，接班人人员未到岗岗，不准下下岗，做到到交接清楚楚责任明确确。有效记录：1、中控岗岗值班记录录表；2、消防报报警信息传传递记录表表；3、中控室室设备运行行状况记录录表；4、外来电电话情况登登记表；5、中控室室外线电话话登记表。中控室工作作规程一、 中控室每日日24小时由专专人值班、

14、监监控，严格格执行交接接班制度，填填好值班记记录。二、 值班人员要要掌握中控控室内各系系统的简单单工作原理理，性能和和常规的维维护保养工工作，熟悉悉掌握各系系统操作。三、 值班人员要要坚守岗位位密切注视视各类控制制柜显示屏屏，发现监监视范围情情况异常，立立即通知巡巡逻人员前前去查看核核实，并报报相关岗位位，认真填填写相应记记录表。四、 每班至少进进行一次各各类信号检检查，确认认正常与否否，如不正正常应立即即查明原因因并及时处处理，无法法处理的问问题迅速上上报主管和和维修人员员，并填写写相应记录录。五、 当出现火警警信号时，立立即通过对对讲机通知知巡逻人员员前去报警警位置现场场确认，如如是误报应

15、应立即复位位，如确认认是火险，应应立即按照照应急灭火火疏散预案案，通知相相关人员到到现场实施施灭火和进进行抢救疏疏散人员。六、 当监控显示示屏上出现现可疑人员员，立即用用对讲机通通知巡逻人人员赶到现现场，进行行盘问、清清理。七、 当业主用电电话寻求帮帮助时，尽尽量提供帮帮助，涉及及相关部门门的，应立立即通知相相关部门并并跟踪处理理结果，做做好相应的的记录。八、 确保信息传传达及时、准准确、清楚楚。九、 中控室内温温度保持在在28以下消防控制系系统操作规规程控制中心秩秩序员负责责控制中心心机电设备备操作，报报警装置应应该时常检检测其灵敏敏度和正确确性、以免免误报。一、消防泵泵1、自动启启动：消防

16、防泵控制柜柜处于“自动”位置，消消防主机编编入联动状状态，当“火险”时按压“消火栓按按钮”报警，联联动柜发出出声光报警警，同时消消防泵自动动启动。2、手动启启动：（1）集中控控制屏手动动；在消防防泵控制柜柜处于“自动”位置，集集中控制屏屏上按启动动钮即启动动消防泵。（2）主机手动启动；在消防泵控制柜处于“自动”位置，先输入系统号按系号，在按序号按系号，按区号按系号，最后按起动和执行两个键，恢复时就按复原和取消两个键。二、喷淋泵泵1、自动启启动：喷淋淋泵控制柜柜处于“自动”位置，消消防主机编编入联动状状态，当楼楼层发生火火灾时喷淋淋头爆裂，主主机发出声声光报警，同同时喷淋泵泵自动启动动。2、手动

17、启启动：（1）集中控控制屏手动动；在喷淋淋泵控制柜柜处于“自动”位置，集集中控制屏屏上按启动动钮即启动动喷淋泵。（2）主机手动启动；在喷淋泵控制柜处于“自动”位置，先输入系统号按系号，在按序号按系号，按区号按系号，最后按起动和执行两个键，恢复时就按复原和取消两个键。三、消防送送风风机1、自动启启动：消防防送风风机机控制柜处处于“自动”位置，当当起火时，主主机发出声声光报警，同同时送风风风机启动送送风。2、手动启启动：（1）集中控控制屏手动动；在消防防送风机柜柜处于“自动位置置，集中控控制屏上按按启动钮即即启动消防防送风风机机。（2）主机手手动启动；在消防送送风机柜处处于”自动“位置，先先输入系

18、统统号按系号号，在按序序号按系号号，按区号号按系号，最最后按起动动和执行两两个键，恢恢复时就按按复原和取取消两个键键。四、消防排排烟机1、自动启启动：消防防排烟机控控制柜处于于“自动”位置，当当打开某组组排烟阀时时，主机发发出声光报报警，同时时排烟风机机自动启动动。2、手动启启动：（1）集中控控制屏手动动；在消防防排烟机控控制柜处于于“自动”位置，集集中控制屏屏上按启动动钮即启动动消防排烟烟机。（2）主机手手动启动；在消防排排烟机柜处处于“自动”位置，先先输入系统统号按系号号，在按序序号按系号号，按区号号按系号，最最后按起动动和执行两两个键，恢恢复时就按按复原和取取消两个键键。五、消防广广播1

19、、在主机机上，输入入某楼层消消防广播地地址编码，指指标灯亮。2、把广播播接通，直直接用话筒筒对该楼层层广播。3、一旦发发生火警需需要进行疏疏散时，放放“疏散指挥”录音带进进行广播引引导疏散或或者用“话筒”播音引导导客户疏散散。六、消防电电梯火灾确认后后，向主机机输入消防防电梯迫降降编码起动动、执行，将将消防电梯梯降到首层层。七、防火卷卷帘门火灾现场确确认后，向向主机输入入防火卷帘帘门编码，按1号键起动、执行防火卷帘门一次下降，再按2号键起动、执行进行二次下降。火灾自动报报警联动系系统操作流流程图发生报警通知灭火组联动主机至自动状态开启疏散广播拨打火警119报告领导通知事务组通知设备组火 警通知

20、相关人员到场确认系统现场设备原因误 报故 障其它原因，如脱线、浸水等采取隔离措施通知厂方单位处理复 位不能复位采取隔离措施通知相关单位处理维护着火现场的秩序抢救伤员及物资使用灭火器、消防水带灭火关闭着火层及上下楼层电源关闭客梯负责消防电梯的运行负责设备房内消防设备的正常的运行带上消防扳手，接引消防队负责着火层及上下楼层的人员疏散负责对疏散到安全地带的人员进行安抚负责对受伤的人员进行包扎并拨打120急救电话配合送上救护车指挥救援疏散联络警戒事后处理复 位大门岗职责责一、 严格遵守公公共秩序员员职责，在在公共秩序序部主管和和班长的领领导下，开开展本岗位位的工作。二、 着装必须穿穿戴整齐，精精神振作

21、，举举止端正，讲讲究风纪，严严肃认真。随随时保证执执勤岗位区区域的干净净舒适，清清洁卫生。三、 对在岗期间间所接触的的业主（包包括公司领领导、访客客）应友善善、微笑、敬敬礼、问好好，积极主主动，热情情引导，诚诚恳耐心的的解答所反反映的问题题和提供必必要的、可可行的服务务，保持良良好的服务务形象。四、 大堂岗是大大厦安全的的第一形象象岗位，应应持续贯彻彻“友善与威威严并存，服服务与警卫卫并举”的宗旨，为为业主（住住户）提供供物业管理理方面的咨咨询服务。五、 对进出的业业主有礼节节礼貌，熟熟悉大厦内内业主、公公司户及其其工作人员员的基本情情况，掌握握人员常规规出入时间间。六、 严格执行物物品搬迁管

22、管理制度，按按照物品品放行条上上物品说明明，对进出出物品认真真核实查证证，并做好好相关记录录。七、 严格制止闲闲杂人员、小小商贩、推推销人员进进入大厦，在在岗位执勤勤中严密监监视外部环环境状况，判判别有无可可疑情况和和不安全因因素，发现现问题，及及时报告，及及时控制，果果断处理。八、 在岗位执勤勤时对周围围的设施设设备认真检检查，发现现异常情况况，立即查查明原因，尽尽快排除险险情，涉及及相关部门门的应立即即通知，并并跟踪检查查处理结果果。九、 认真做好值值班记录，不不准代他人人填写，接接班人员未未上岗前，不不准下岗，做做到交接清清楚，责任任明确。大门岗工作作规程一、 大堂岗、每每日24小时轮流

23、流值班。严严格执行交交接班制度度，填好值值班记录。二、 值班员要掌掌握大厦业业主，租赁赁办公公司司，及人员员常规进出出入时间，并并提供可行行的服务，对对人员进出出高峰时，热热情引导乘乘坐电梯。三、 随时留意电电梯运行状状况是否正正常，发现现问题及时时报中控、联联络维修。保保障大厦人人员出入畅畅通。四、 大堂执行站站立式服务务，每日上上午7:309：30，下午17：3018：30为站立形形象岗(军姿)，在岗台台上向进出出大厦的业业主敬礼，其余时间与外围机动人员互换，跨立于正对电梯间即进入大厅右侧，能环视电梯间、广场和大厅内情况，工作需要移动时必须要求规范的便步行径，处理完毕便步行径回到原处。五、

24、 严格监督员员工打卡、制制止代打卡卡行为。六、 维护大堂设设施（卡钟钟、充电器器、桌椅及及外部设施施）的安全全。七、 正确引导邮邮递员在本本大厦投递递，配合邮邮递员做好好大厦报刊刊、信件的的清点，并并及时投递递。八、 做好大厦雨雨伞服务记记录。九、 维护岗位及及环境卫生生，督促保保洁人员及及时清扫，保保持岗位良良好的卫生生状况。巡逻岗位职职责一、严格遵遵守公共共秩序员职职责，在在公共秩序序部主管和和班长的领领导下，负负责大厦治治安、消防防巡逻工作作。二、熟悉大大厦楼宇的的结构，各各种公用设设施设备、公公共财产的的分布位置置及用途，系系统掌握大大厦的整体体情况。三、巡视物物业管理辖辖区，要勤勤走

25、、勤查查、勤问，发发现可疑人人员及时进进行盘查，发发现可疑情情况加倍警警惕，并及及时与当值值班长、相相关岗位取取得联系，严严密监视；发现违法法犯罪嫌疑疑分子，并并报告班长长请求支援援，在并设设法智擒，必必要时扭送送公安机关关处理。四、加强复复杂地段、事事故多发地地段，治安安死角的巡巡逻，并做做好工作记记录。五、巡视检检查各路口口、消防通通道是否畅畅通，消防防器材是否否完好，安安全疏散标标志是否醒醒目、正确确，有无消消防隐患。六、协助配配合其他岗岗位和管理理处须及时时解决的事事项，完成成领导交办办的其它任任务。七、巡逻过过程中应多多看、多听听、多嗅，要要善于发现现问题、分分析问题、处处理问题，对

26、对人和事务务要全面跟跟踪，并做做好相应的的记录。八、对大厦厦内的装修修工程进行行监管，对对不符合国国家建设部部颁布的室室内装饰装装修管理办办法及其其他关于装装饰装修的的相关规定定、大厦装装修管理规规定的装修修工程进行行管理和制制止。九、认真做做好值勤记记录，不准准代他人填填写，接班班人员未上上岗前，不不准下岗，做做好交结清清楚，责任任明确。有效记录：1、楼层巡巡视签到表表；2、巡逻岗岗值班记录录。巡逻岗工作作规程一、 巡逻岗，每每日24小时，不不定时巡逻逻以确保大大厦治安消消防安全。二、 按要求，每每班至少对对大厦巡视视四遍以上上，巡逻时时必须着装装整齐，警警具通讯器器材，完好好，信息畅畅通，

27、保证证自身安全全。巡逻路路线必须经经过每层每每个房间。三、 巡逻中要多多看、多听听、多嗅，检检查治安，防防火防盗，水水浸等情况况，发现问问题立即处处理，并通通知班长或或中控室联联络维修。四、 检查消火栓栓、灭火器器、应急灯灯、安全出出口指示、烟烟感、温感感、喷淋、广广播卷帘门门等设施是是否完好，并并进行定点点签到和记记录。五、 在大厦内巡巡视，发现现可疑人员员，前往盘盘问检查证证件，必要要时检查其其所带物品品。属三无无人员，应应驱赶出大大厦。对闲闲杂人员、推推销人员、商商贩、应劝劝其离开大大厦。六、 每班巡逻留留意大厦卫卫生间等是是否有长流流水，每晚晚21：00早8：00将过道灯灯关闭，注注意

28、点滴节节俭。七、 检查楼道卫卫生情况及及时与保洁洁人员，取取得联系，保保持大厦良良好卫生状状况。八、 巡逻人员需需灵活、机机动，完成成管理处交交办的其他他临时工作作任务。车库管理规规程一、当有车车辆进库时时，当值秩秩序员应迅迅速指引车车辆慢行到到指定的车车位上停放放。二、发现进进库车辆有有损坏时应应向车主（司司机）指出出，并在车车辆情况检检查记录表表上做好好记录并要要求车主（司司机）签字字，使责任任明确。三、提醒车车主（司机机）关好门门窗，不得得在车内存存放贵重物物品，并告告知车主（司司机）车管管员没有帮帮助保管物物品的义务务。四、属临停停车辆入库库时，收费费员应迅速速在临停停车辆凭证证上如实

29、实填写车牌牌号、车型型、进库时时间，把上上联交给驾驾驶员并告告知用作取取车的凭证证。五、车辆缓缓慢驶离车车位时，秩秩序员应注注意对周围围车辆及标标识等的检检查，在出出口处，收收费员记录录出库时间间，并根据据停放时间间的长短收收取相关费费用，出具具发票，并并如实在车车辆收费记记录表上上填写。六、留意进进入车库的的一切车辆辆情况，禁禁止载有易易燃、易爆爆、剧毒等等危险物品品的车辆、超超过车库限限高的车辆辆、漏水漏漏油等病车车、带有泥泥土的车辆辆进入车库库。七、严禁车车主（司机机）在车库库内加油、洗洗车、修车车、试刹车车，禁止任任何人在车车库内学习习驾驶，不不得在车场场内吸烟。八、严密注注意车辆情情

30、况和驾驶驶员的行为为，若是醉醉酒驾驶者者应立即劝劝阻，避免免交通事故故的发生。九、发现无无关人员或或可疑人员员到场时要要立即劝其其离开。十、车辆不不得堵塞停停车场行车车道，否则则物管公司司将采取强强制措施疏疏车通道，一一切后果由由该车驾驶驶员负责。车库管理员员岗位职责责车库管理员员在公共秩秩序部及当当值班长的的直接指导导下开展工工作，对本本班次工作作负完全责责任，职责责如下:一、严格执执行员工工守则，并并在在公共共秩序部监监督和当值值班长的领领导下，负负责车库的的引车、收收费工作。二、认真执执行停车场场规定，礼礼貌待人，对对进出车库库的车辆要要热情引导导其进出，并并敬礼。三、严守岗岗位，保持持

31、警惕，文文明上岗，妥妥善处理上上岗时遇到到的各种问问题。四、严禁在在车库内吸吸烟。五、正确引引导车辆出出入，车辆辆有序停放放，确保车车库交通，停停车的正常常秩序员。六、做好车车库内的巡巡察工作，保保护车辆的的安全及消消防设施的的完好。七、廉洁奉奉公、不牟牟私利、坚坚持原则，按按规定和标标准收费，开开具发票，及及时缴纳营营业款。八、负责对对进入车库库的月票车车发卡、出出库收卡的的工作，并并如实填写写月票车车辆出入记记录表。九、每日夜夜班值班队队员负责打打扫岗位清清洁，与保保洁员时常常联系，搞搞好车库内内的清洁卫卫生，车库库内不准乱乱堆乱放杂杂物，保持持车库整洁洁和车库的的畅通。十、严格执执行交接

32、班班制度，认认真填写各各项工作记记录，做到到交结清楚楚，责任明明确。十一、凡入入库的车辆辆车库管理理员要认真真检查车况况，填发停停车月卡（或或凭证）指指引车辆停停放在适当当的车位并并在车辆辆情况检查查记录表上上作好记录录。十二、熟记记车主、车车牌号和固固定车位、车车主，仔细细巡查车辆辆停放情况况，发现异异常及时通通知车主和和报告主管管进行处理理。十三、对出出库车辆认认真核对，按按规定收取取停车费用用，每天上上缴所有停停车费，及及时向财务务核销已售售停车凭证证存根。十四、认真真做好车况况、车辆数数量、票据据、凭证、停停车卡、停停车费用以以及其它相相关事宜的的交接，并并作好详细细记录。十五、不准准

33、穿拖鞋，不不准带无关关的人员到到工作岗位位。十六、做好好车库内的的巡逻，保保护车辆的的安全，及及消防设施施的完好。十七、发现现车库异常常情况及时时向有关部部门反映处处理。十八、增强强物业管理理服务意识识，熟知车车库管理规规定，熟悉悉车库的收收费标准。有效记录：1、停车场场交接班记记录表；2、车辆情情况检查记记录表；3、月票停停车一览表表；4、车辆收收费记录表表；5、月票车车辆出入记记录表。公共秩序部部员工纪律律一、遵守国国家法律、法法规，认真真学习各项项有关的法法律、法规规常识，增增强法制观观念，做到到有法可依依，依法办办事和在安安全权限范范围内进行行安全服务务。二、服从命命令，听从从指挥，严

34、严格遵守个个人服从组组织、下级级服从上级级的原则。做做到令行禁禁止，严格格执行各项项规章制度度，认真履履行职责，工工作中及时时请示报告告，自觉接接受检查和和业户的监监督。三、处理问问题时，坚坚持原则、是是非分明；严禁打人人、骂人、刁刁难业户、粗粗暴无礼、侮侮辱人格的的行为；不不被金钱物物质美色所所引诱腐蚀蚀，严禁接接受客户的的礼品和现现金；严禁禁利用工作作之便索贿贿、受贿及及纵容、包包庇坏人陷陷害好人。四、按时上上、下班。严严格执行交交接班手续续，即交清清值班情况况、装备和和卫生情况况。认真填填写记录并并签名，接接班人员未未到，不得得离开岗位位。五、有事必必须事先按按规定请假假，不得私私自调班

35、、顶顶班；不准准脱岗、窜窜岗或聚众众聊天；不不准擅自把把无关人员员带入执勤勤范围；未未经允许不不准擅自进进入业户室室内，更不不得擅自使使用业户电电话或物品品。六、不准在在岗位上睡睡觉、会友友或办私事事；不准在在岗位上看看书、看报报刊、玩游游戏机或收收录机；严严禁在执勤勤期间饮酒酒和吸烟。七、注意团团结、相互互学习、互互助友爱、共共同提高，做做到不利团团结的话不不说，不利利团结的事事不做，维维护秩序员员队伍内部部的团结。八、保守机机密，严守守公司内部部机密，做做到不该问问的不问，不不该看的不不看，不与与无关人员员谈论公司司和业户的的内部情况况。一、 秩序员纪律律“十不准”：1、 不准违抗命命令；

36、 6、不准向向客户赊欠欠借款；2、 不准仗势欺欺人； 7、不准串串岗、旷工工；3、 不准滥用防防卫器具； 8、不准在在值勤时睡睡觉、看电电视和聊天天；4、 不准泄露内内部机密； 9、不准酗酗酒赌博；5、 不准介入客客户的经济济纠纷； 10、不准将将亲友带入入值勤范围围内留宿。仪容仪表及及用语规范范一、 秩序员着装装管理规定定1、 秩序员形象象是秩序员员综合素质质的外在表表现，同时时也是公司司形象的具具体体现，因因此值班秩秩序员必须须按规定着着装，保持持形象的整整齐：2、 值班秩序员员上岗一律律着公司配配发的制服服，佩带齐齐全，严禁禁制服、便便服混穿，冬冬、夏装混混穿，必须须统一着装装；3、 头

37、戴公司统统一配发的的帽子，颈颈直帽正，帽帽檐与眉同同高，在休休息室或公公司活动需需要脱帽的的场合时，将将帽夹于左左腋下；上上身穿制服服并扣好领领口，衬衣衣、内衣下下摆必须塞塞于裤内，毛毛衣、绒衣衣下摆不得得外露，严严禁挽袖，下下穿制式长长裤，禁止止卷裤腿；4、 脚穿黑色皮皮鞋，要光光亮整洁，不不准穿拖鞋鞋、便鞋或或赤脚上岗岗，冬季夜夜班可换成成公司统一一配发的棉棉鞋；5、 上班着制式式的武装带带和授带，并并扎好武装装带，对讲讲机挂于右右侧武装带带上，回答答呼叫时，右右手握住对对讲机的上上端，将对对讲机正面面竖向置离离嘴部23厘米的距离离上回答。巡巡逻岗左手手握住文件件夹，自然然垂落紧贴贴大腿外

38、侧侧，走路时时，左手不不得摆动。6、 冬季穿大衣衣时，必须须扣好衣扣扣，大衣领领不得竖起起，不能将将手插入衣衣、裤袋内内，武装带带的佩带方方式与第4条一样；7、 在交接班时时，互相检检查对方的的制服是否否符合要求求，特别在在下班交接接班完毕后后，回到休休息室或寝寝室内卸装装，禁止在在公共区域域卸装；8、 下班后，一一律不准穿穿公司配发发的制服或或外出，除除特殊情况况外。9、 服装勤换洗洗，保持服服装干净，整整洁。二、 形象规定1、 秩序员经常常注意检查查和保持自自己的仪表表整洁。2、 不准留长发发、留胡子子、留长指指甲，头发发不得露于于帽沿外，帽帽沿下发长长不得超过过2厘米，鼻毛毛不得露出出鼻

39、孔。3、 精神振作、姿姿态良好、抬抬头挺胸、不不得弯腰驼驼背、东倒倒西歪、前前倾后靠、伸伸懒腰、不不抄手、背背手、叉腰腰或将手插插入口袋中中、执勤中中不准吸烟烟、吃零食食、不勾肩肩搭背，做做到站如松松，坐如钟钟，行如风风。4、 不准上班期期间听歌，吹吹口哨，听听收（录机机）看书报报。5、 注意公共卫卫生，不得得随地吐痰痰，乱丢杂杂物。6、 不要当着他他人的面擤擤鼻涕、不不挖耳，抠抠鼻孔，剔剔牙齿，修修指甲，脱脱鞋袜，或或弄玩其他他物品。7、 做到“微笑笑服务”，对待业业主（住户户）客人热热情、友善善，严格遵遵守公司规规定的文明明用语。8、 吸烟者，不不要在公共共场所和禁禁止抽烟的的地方抽烟烟。

40、若有女女士在座，应应征得她的的同意后再再抽，不要要随地弹烟烟灰、对烟烟头。9、 在上班和参参加活动前前，不吃异异味的东西西。三、秩序员员仪容、仪仪表十不准准：1、 不准衣着不不准； 6、不准挽挽袖卷裤；2、 不准披发蓄蓄胡； 7、不准翘翘腿蹬足；3、 不准举止散散漫； 8、不准弯弯腰抱膝；4、 不准歪斜依依靠； 9、不准捧捧杯、拜杯杯、叼烟；5、 不准脱帽解解扣； 10、不准准挖耳、剔剔牙。秩序员职业业道德秩序员职业业道德，是是秩序员在在从事安全全服务工作作中应该遵遵循的具有有安全服务务工作特点点行为规范范。它既有有同其他企企业职业道道德的共性性，又具有有自己行业业的特点，其其主要内容容应该包

41、括括以下几方方面：一、 遵纪守法、严严以律己秩序员服务务工作的特特点是保护护客户单位位的合法权权益不受侵侵害，当受受到不法侵侵害时，秩秩序员在自自己的职责责范围内，有有权采取合合法措施和和手段予以以制止或减减少损失。为为此，秩序序员遵纪守守法，严以以律己十分分重要。1、严格遵遵守国家的的法律法规规，遵守公公司的规章章制度，服服从命令，听听从指挥，是是秩序员必必须具备的的政治素质质，为此，首首先应按秩秩序员职责责权限依法法办事，做做到不违法法、不犯法法，其次是是严格组织织纪律，做做到当班时时不迟到，不不早退，不不擅离职守守，不私自自串换他人人顶岗替班班；不在值值班时饮酒酒，看电视视，打扑克克，睡

42、觉；不留宿他他人；不将将秩序员服服装和防卫卫械具转借借他人或乱乱扔乱放。2、不与不不明身份人人交往，不不接受吹捧捧奉承，小小恩小惠。违违法犯罪分分子，为了了伺机作案案或达到其其破坏的目目的，什么么手段都可可能使得出出来；哥们们义气、人人情软化、金金钱贿赂、色色情引诱，是是他们惯用用的手段，如如果秩序员员人员没有有遵纪守法法，严于律律己的思想想警戒，就就会被拉下下水，就会会同流合污污，走上犯犯罪道路。3、不参加加赌博、流流氓活动赌博是万恶恶之源，它它腐蚀思想想、破坏社社会风尚，秩秩序员不准准参与，更更不可在值值班时执勤勤点搞所谓谓“小剌激”。见到赌赌博要向公公安部门报报告，同时时不可参与与流氓活

43、动动，搞流氓氓奸宿，播播看淫秽录录像，不受受流氓分子子挑逗参与与流氓斗欧欧，要坚持持与破坏社社会治安秩秩序员的丑丑恶现象作作斗争。4、不以权权谋私秩序员保护护国家、集集体和业主主财产的安安全，是履履行自己神神圣的职责责，绝对不不允许利用用看管财物物或守卫重重要物质仓仓库的条件件以权谋私私，更不能能被犯罪所所利用，秩秩序员人员员应加强法法律与组织织观念，加加强自身修修养、洁身身自爱。二、 精诚团结、互互助互爱秩序员工作作单凭个人人的能力是是不可能处处理好工作作中的各种种事务，必必须做到精精诚团结、互互助互爱。 1、一个企企业需要一一个团结的的集体，只只有同在这这个集体的的每个人心心向一起想想，力往一一处使，企企业才有凝凝聚力，才才有战斗力力。2、严于律律己、宽以以待人，正正确处理好好个人与集集体同事的的工作关系系，只有良良好的协助助精神，才才能易于他他人相处，才才能企业融融为一体。3、爱别人人就等于关关爱自己，只只有尊重别别人才能得得到别人的的尊重，互互助互爱是我们们现代人所所应具备的的基本素质质。三、 文明服务、礼礼貌待人秩序员的工工作过程，就就是为业主主服务的过过程，是公公司的第一一形象，所所以执勤服服务时，文