物业员工绩效考核实施方案书33786.docx

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1、永祥物业物业员工工绩效考核核实施方案案书（建议稿）二0一四年年四月物物业员工绩绩效考核实实施方案书书一、 目的为贯彻按劳劳分配原则则，进一步步深化永祥祥物业内部部管理，构构建公司现现代人力资资源管理体体系，健全全和完善绩绩效管理工工作，建立立以岗位绩绩效奖金制制为主要形形式的奖金金激励制度度，通过对对员工履行行岗位职责责情况的评评估，将其其奖金分配配结构与实实际工作业业绩紧密结结合，为了了规范员工工绩效考核核和奖惩管管理，做到到奖优罚劣劣，激励员员工工作积积极性，增增强企业活活力，提高高服务品质质，达到企企业的经营营目标，特特制定此绩绩效考核实实施方案。二、 适用范围本方案适用用于永祥物物业正

2、式员员工及试用用员工三、 绩效考核的的“三公”“四严”原则1. “三公”原原则：（1） 公平：考核核标准公平平合理，人人人都能参参与平等竞竞争。（2） 公开：考核核实行公开开监督，人人人知晓、理解考核核办法。（3） 公正：考核核做到客观观公正，考考核结果尽尽量做到准准确。2. “四严”原原则：（1） 严格考核制制度：即考考核的规程程和考核的的准则要严严格，使考考核工作有有据可依，有有章可循。（2） 严格考核标标准：即考考核要素的的标准必须须具体、明明确、客观观、合理。（3） 严格考核方方法：即考考核的形式式和方法必必须符合科科学、严谨谨的要求。（4） 严肃考核态态度：即考考核的思想想要端正，态

3、态度要认真真，反对老老好人主义义和不负责责的态度。四、 考核程序与与考评责任任1. 原则上实行行部门主管管(领班)初评项目经理理复评行政管理理部【品质质管理部】核核准物业总经经理审核、签签字的考评评机制。2. 绩效考核程程序：（1） 基层员工自自评部门主管管（领班）初初评、签字字项目经理理复评、签签字行政管理理部【品质质管理部】核核准物业总经经理审核、签签字。（2） 部门主管（领领班）级人人员自评项目经理理初评、签签字行政管理理部【品质质管理部】核核准物业总经经理审核、签签字。（3） 项目经理自自评民主（物物业全体员员工）初评评行政管理理部【品质质管理部】核核准物业总经经理审核、签签字。3.

4、直接上级和和被考核者者共同承担担考核责任任：行政管理部部【品质管管理部】、项项目经理及及被考核者者所在部门门负责人对对考核结果果负有监督督、指导责责任，其中中行政管理理部【品质质管理部】负负责组织物物业公司、各各项目处、部部门绩效考考核工作，培培训参与考考核各级管管理人员，监监督及控制制考核工作作的全过程程，考评分分的汇总和和考核资料料的归档，将将考核结果果与薪资挂挂钩，计算算并报批实实施等工作作。五、 绩效考核分分类公司员工考考核分为：试用考核核、月度考考核及年终终考核三种种。1. 试用考核：依据国家劳劳动法相关关规定，永永祥物业所所有聘用人人员的试用用期原则为为（例如：签订一年年劳动合同同

5、，试用期期为： 11 个月），试试用期满后后应参加其其岗位职责责内容及服服务技能的的考核，由由试用员工工所属部门门负责考核核，考核成成绩在800分以上者者予以转正正。如试用用部门认为为其工作表表现或考试试不合格，如如需延长试试用期或不不适合转正正，应在转转正申请表表上说明，报报送公司行行政管理部部【品质管管理部】门门及物业总总经理审批批。2. 月度考核：月度绩效考考核主要目目的：通过过对1个月月内工作计计划安排和和任务完成成情况进行行考核，全全面评价物物业员工的的工作业绩绩，为员工工绩效工资资提供必要要的依据，也也为公司行行政管理部部【品质管管理部】对对员工的晋晋升、降职职、解聘和和岗位调整整

6、提供依据据，从而有有效提升公公司整体绩绩效。每月月度考考核暂定于于次月的77日前完成成。3. 年度考核：年终考核目目的：评价价年度物业业员工和所所在部门工工作绩效，为为奖金发放放，工作效效率，岗位位目标执行行、人事调调整政策评评价提供依依据，员工工于每年112月100前举行总总考核一次次；考核时时，负责初初核的人员员应参考月月度考核记记录及考勤勤记录等。考核年度为为：自每年年1月1日日起至122月31日日止。六、 绩效考核基基本内容及及考核标准准1. 考核的基本本内容：永祥物业公公司绩效考考核，分为为管理层考考核和基层层员工考核核。（1） 管理层考核核内容（详详见附件）：管理层考核核主要从敬敬

7、业精神、领领导能力、工工作态度，工工作业绩、遵遵规守纪、理理论学习和和综合素质质等七个方方面进行考考核。 敬业精神考考核：热爱本职工工作，以本本职工作为为“天职”；乐于奉奉献、勇于于创新；干干物业、爱爱物业、专专物业、精精物业。 工作态度考考核：有强烈的责责任感，以以身作则，率率先表范；有积极向向上、不怕怕困难、大大胆管理、勇勇于进取的的拼搏精神神；有踏踏踏实实、勤勤奋努力的的工作干劲劲。 领导能力考考核：有合理组织织工作部署署、统一协协调下属行行动的能力力；有正确确分析、思思路清晰、把把握问题，提提出合理解解决方案，做做出正确决决定的能力力；有把握握下属思想想动态、激激励下属工工作热情、形形

8、成团队凝凝聚力的能能力。 工作业绩考考核：物业管理和和工作目标标的完成情情况；物业业公司工作作纪律及规规章制度落落实情况；工作受到到上级表彰彰情况。 遵规守纪考考核：带头执行物物业公司作作息时间情情况；履行行岗位责任任制情况；廉洁自律律情况。 理论学习考考核：物业管理相相关的法律律法规及有有关的专业业知识掌握握的情况。 综合素质考考核：全面考察个个人修养和和综合素质质情况。（2） 基层员工考考核内容：员工考核主主要从个人人的敬业精精神、工作作态度，工工作能力、遵遵规守纪、理理论学习、团团结协作和和综合素质质等七个方方面。 敬业精神考考核：热爱本职，安安心工作，乐乐于奉献；干物业、爱爱物业、专专

9、物业、精精物业。 工作态度考考核：有强烈的责责任感；有有积极主动动、不怕吃吃苦、争先先创优、勇勇于进取的的工作精神神；有踏踏踏实实、勤勤奋努力的的工作干劲劲。 工作能力考考核：熟悉物业管管辖区域内内基本情况况，能够胜胜任本职工工作；善于于思考问题题、研究问问题，独立立完成所担担负的物业业管理服务务工作；能能够出色的的完成上级级交给的各各项任务。 遵规守纪考考核：服从领导、听听从指挥、坚坚决完成任任务；执行行物业公司司作息时间间情况；履履行岗位责责任制；遵遵守物业公公司各项规规章制度情情况。 理论学习考考核：物业管理相相关的法律律法规、本本职专业知知识和工作作技能掌握握的情况。 团结协作考考核：

10、思想作风正正派，处理理好同事间间关系；工工作中不计计较份内份份外，主动动配合，密密切协作，有有良好的口口碑。 综合素质考考核：全面考察个个人修养和和综合素质质情况。七、 考核时间及及方法1. 建议所有被被考评者均均采取自我我述职报告告、被考评评者自我评评分、民主主（项目经经理、部门门主管、全全体员工）测测评打分、行行政管理部部【品质管管理部】综综合评判打打分的方法法，在每月月的第一周周进行上月月的绩效考考核，并在在两个工作作日内完成成，考核结结果在当月月内有效。2. 考核测评打打分方法：（1） 项目经理测测评打分：项目经理的的考核由行行政管理部部【品质管管理部】具具体落实，测测评打分由由三个部

11、分分组成：第一部分被被考评者自自我评分。填填写物业业项目经理理工作绩效效考核表，分分敬业精神神、领导能能力、工作作态度，工工作业绩、遵遵规守纪、理理论学习六六个方面自自我评分。第二部分民民主（物业业全体员工工）测评打打分。由物物业项目全全体员工从从敬业精神神、领导能能力、工作作态度，工工作业绩、遵遵规守纪、理理论学习六六个方面，分分别给被考考评者初评评打分。第三部分行行政管理部部【品质管管理部】综综合评判打打分。由行行政管理部部【品质管管理部】对对被考评者者的综合素素质评判审审核打分，最最终由物业业总经理审审核、确认认并签字。最终成绩=自我评分分20民主（物物业全体员员工）测评评分30行政管管

12、理部【品品质管理部部】综合打打分50%（2） 物业部门主主管（领班班）测评打打分：部门主管的的考核人为为项目经理理、行政管管理部【品品质管理部部】，测评评打分由三三个部分组组成：第一部分被被考评者自自我评分，填填写物业业部门主管管（领班）工工作绩效考考核表，分分敬业精神神、领导能能力、工作作态度，工工作业绩、遵遵规守纪、理理论学习六六个方面自自我评分。第二部分项项目经理初初评打分，由由项目经理理从敬业精精神、领导导能力、工工作态度，工工作业绩、遵遵规守纪、理理论学习六六个方面，分分别给被考考评者初评评打分。第三部分行行政管理部部【品质管管理部】综综合评判打打分，由行行政管理部部【品质管管理部】

13、对对被考评者者的综合素素质评判审审核打分。最终成绩=自我评分分20项目经经理测评分分30行政管管理部【品品质管理部部】综合打打分50%（3） 物业基层员员工测评打打分：基层员工的的考核人为为部门主管管（领班）、项项目经理、行行政管理部部【品质管管理部】，测测评打分由由四个部分分组成：第一部分被被考评者自自我评分。填填写物业业部门员工工工作绩效效考核表，分分敬业精神神、工作态态度，工作作能力、遵遵规守纪、理理论学习、团团结协作六六个方面自自我评分。第二部分物物业部门主主管（领班班）初评打打分。由物物业部门主主管（领班班）从敬业业精神、工工作态度，工工作能力、遵遵规守纪、理理论学习、团团结协作六六

14、个方面，分分别给被考考评者初评评打分。第三部分项项目经理复复评打分。由由项目经理理从敬业精精神、工作作态度，工工作能力、遵遵规守纪、理理论学习、团团结协作六六个方面，分分别给被考考评者复评评打分。第四部分行行政管理部部【品质管管理部】综综合评判打打分，由行行政管理部部【品质管管理部】对对被考评者者的综合素素质评判审审核打分。最终成绩=自我评分分20物业部部门主管（领领班）初评评分20项目经经理复评分分30行政管管理部【品品质管理部部】综合打打分30%八、 绩效考核的的成绩与奖奖罚1. 考核成绩分分为：A、BB、C、DD、E五种种成绩。 成绩为900分1000分；发放放全额绩效效工资（其其中95

15、分分以上通告告嘉奖，并并考虑一定定的绩效奖奖励）。 成绩为800分90分分；发放880%绩效效工资。 成绩为700分80分；发放600%绩效工工资。 成绩为600分70分；发放400%绩效工工资。 成绩为600分以下；免发当月月绩效工资资。 连续两两个月无绩绩效工资，可可按违反公公司人事行行政管理办办法等规定定处理。备注：建议议绩效工资资为全额工工资的200%，以免免过度考核核，伤害员员工的热情情并打击员员工的积极极性。2. 考核的结果果主要用于于工作反馈馈、报酬管管理、职务务调整和工工作改进，将将作为员工工工资、奖奖金、职务务晋升（降降）、任职职资格等级级调整、员员工培训安安排的重要要依据，

16、现现薪资中的的绩效月薪薪、奖金部部分按考核核分数换算算后的系数数进行发放放。九、 考核纪律：1. 行政管理部部【品质管管理部】要要认真组织织，绩效考考核必须公公正、公平平、认真、负负责，考核核人不负责责任或利用用职务之便便造成考核核不公正者者，一经发发现，除公公司重新考考核外，将将依据情节节轻重，建建议给予考考核人扣发发一个月奖奖金直至撤撤职、辞退退处理。2. 每位员工在在民主测评评打分时，要要做到实事事求是、客客观、公正正，慎重打打分，凡在在考核中结结伙串联作作弊者，一一经查实，建建议扣发一一个月奖金金直至下岗岗处理。3. 考核工作必必须在规定定的时间内内按时完成成，凡未在在当月的第第一周内

17、完完成绩效考考核的，建建议扣发项项目经理当当月基本奖奖金20%的处理。备注：扣罚罚的所有奖奖金将作为为物业活动动资金使用用。十、 申诉与解释释权各类考评结结束后，行行政管理部部【品质管管理部】向向被考核项项目告知考考核结果，各各项目经理理要及时上上传下达考考核结果，如如有异议，可可向公司行行政管理部部【品质管管理部】进进行申诉，公公司行政管管理部【品品质管理部部】负责给给予明确答答复与最终终解释，如如果被考核核者对申诉诉处理仍有有异议，可可以向物业业考核领导导小组提出出申诉，由由物业考核核领导小组组负责进行行最终复议议。物业公司考考核领导小小组组长：物业公司司总经理 小小组成员：行政管理理部【

18、品质质管理部】经经理本方案的解解释说明权权属潍坊永永祥物业管管理有限公公司。十一、 实施时间本方案的实实施时间为为：年月日。 潍坊市永永祥物业管管理有限公公司 20014年44月附件一： 项目经理理月度工作作绩效考核核表姓名部 门门岗位考核项目考核内容分值自评民主初评总经理审核核综合素质（20分）1.尊重领领导、团结结协作（不不服从上级级领导工作作安排每次次扣2分，发发生与下属属员工争执执打架事件件视情节轻轻重扣2-6分）。62.礼仪礼礼貌、办公公纪律（违违反员工手手册、公司司规章制度度相关规定定每次扣22分）。63.出勤情情况（日常常出勤事假假一次扣11分、病假假一次扣00.5分、打打卡异常

19、一一次扣0.5分、培培训无故缺缺勤一次扣扣1分，会会议无故缺缺勤一次扣扣1分）。8工作表现（80分）1.保证各各部门工作作顺利进行行，（例会会、培训、质质检、活动动、改革创创新）每项项3分。一五2.按规定定完成总公公司交待的的各项工作作任务并回回复及时（未未按要求每每次扣2分分）63.管理组组织和协调调能力满意意率达到995%（未未按要求每每次扣1分分）54.对管辖辖区域进行行巡查质检检情况（未未按要求每每次扣5分分）105.项目体体系文件制制定完善，落落实到位（未未按要求每每次扣1分分）36.自身节节能意识（未未按要求每每次扣2分分）。57.发现问问题及时解解决处理、上上报率（未未按要求每每

20、次扣1分分）。38.能发现现或及时制制止员工违违纪行为，履履行管理职职责（未按按要求每次次扣1分）。39.落实项项目培训考考核情况（未未按要求每每次扣5分分）1010.及时时对不合格格问题进行行限期整改改，严抓落落实力（未未按要求每每次扣1分分）311.与建建设开发单单位及外联联单位沟通通协调能力力强，保持持良好交往往关系（未未按要求每每次扣1分分）512.严格格执行物业业总公司各各项规章制制度（未按按要求每次次扣1分）2一三.项目目员工绩效效考核平均均得分均在在85分以以上（未按按要求每次次扣5分）10总 分分100分100人事行政签字确认总经理签字确认附件二：特特勤队（副副）队长月月度工作

21、绩绩效考核表表姓 名部 门门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领领导、团结结协作（不不服从上级级领导工作作安排每次次扣2分，发发生与同事事争执打架架事件视情情节轻重扣扣2-6分分）。62.礼仪礼礼貌、办公公纪律（违违反员工手手册、公司司制度相关关规定每次次扣2分）。63.出勤情情况（日常常出勤事假假一次扣11分、病假假一次扣00.5分、打打卡异常一一次扣0.5分、培培训无故缺缺勤一次扣扣1分，会会议无故缺缺勤一次扣扣1分）。8工作表现（80分）1.保证部部门各项工工作顺利进进行，（晨晨会、巡查查、登记、接接待、培训训）每项22分。102.与各职职能部门建建

22、立良好的的沟通（未未按要求每每次扣1分分）43.管理组组织和协调调能力满意意率达到995%（未未按要求每每次扣1分分）54.对管辖辖区域进行行部门岗位位巡查及记记录情况（未按要求每次扣2分）105.部门内内部相关文文件表格的的设计与制制定情况良良好（未按按要求每次次扣1分）36.自身节节能意识，避避免资源浪浪费（未按按要求每次次扣2分）。57.发现问问题及时解解决、上报报（未按要要求每次扣扣1分）。38.能发现现或及时制制止员工违违纪行为，履履行管理职职责（未按按要求每次次扣1分）。39.部门内内部相关文文件、档案案管理，条条目清晰，分分类明确（未未按要求每每次扣1分分）310.落实实部门培训

23、训考核（未未按要求每每次扣5分分）一五11.及时时对不合格格问题进行行限期整改改，严抓落落实（未按按要求每次次扣1分）312.按规规定完成上上级领导交交待的各项项工作任务务，服从命命令，听从从指挥，（未未按要求每每次扣5分分）10一三.严格格执行物业业公司各项项规章制度度情况（未未按要求每每次扣1分分）214.部门门员工绩效效考核平均均得分均在在90分以以上（未按按要求每次次扣2分）4总 分分100分100经理签字确认总经理签字确认附件三：特特勤队班长长月度工作作绩效考核核表姓 名部 门门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领领导、团结结协作（不不服从上级级

24、领导工作作安排每次次扣2分，发发生与同事事争执打架架事件视情情节轻重扣扣2-6分分）。62.礼仪礼礼貌、办公公纪律（违违反员工手手册、公司司制度相关关规定每次次扣2分）。63.出勤情情况（日常常出勤事假假一次扣11分、病假假一次扣00.5分、打打卡异常一一次扣0.5分、培培训无故缺缺勤一次扣扣1分，会会议无故缺缺勤一次扣扣1分）。8工作表现（80分）1.保证部部门各项工工作顺利进进行，（晨晨会、巡查查、登记、接接待、培训训）每项22分。102.与各职职能部门建建立良好的的沟通（未未按要求每每次扣1分分）43.管理组组织和协调调能力满意意率达到995%（未未按要求每每次扣1分分）54.对管辖辖区

25、域进行行部门岗位位巡查及记记录情况（未按要求每次扣2分）105.部门内内部相关文文件表格的的设计与制制定情况良良好（未按按要求每次次扣1分）36.自身节节能意识，避避免资源浪浪费（未按按要求每次次扣2分）。57.发现问问题及时解解决、上报报（未按要要求每次扣扣1分）。38.能发现现或及时制制止员工违违纪行为，履履行管理职职责（未按按要求每次次扣1分）。39.部门内内部相关文文件、档案案管理，条条目清晰，分分类明确（未未按要求每每次扣1分分）310.落实实部门培训训考核（未未按要求每每次扣5分分）一五11.及时时对不合格格问题进行行限期整改改，严抓落落实（未按按要求每次次扣1分）312.按规规定

26、完成上上级领导交交待的各项项工作任务务，服从命命令，听从从指挥，（未未按要求每每次扣5分分）10一三.严格格执行物业业公司各项项规章制度度情况（未未按要求每每次扣1分分）214.部门门员工绩效效考核平均均得分均在在90分以以上（未按按要求每次次扣2分）4总 分分100分100经理签字确认总经理签字确认附件四： 特勤勤队队员月月度工作绩绩效考核表表姓 名部 门门岗 位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领领导、团结结协作（不不服从上级级领导工作作安排每次次扣2分，发发生与同事事争执打架架事件视情情节轻重扣扣2-6分分）62.礼仪礼礼貌、办公公纪律（违违反员工手

27、手册相关规规定每次扣扣2分）63.出勤情情况（日常常出勤事假假一次扣11分、病假假一次扣00.5分、打打卡异常一一次扣0.5分、培培训无故缺缺勤一次扣扣1分，会会议无故缺缺勤一次扣扣1分）8工作表现（80分）1.规章制制度：遵守守公司的各各项规章制制度，执行行率1000%（未按按要求每次次扣2分）102.员工自自身礼貌用用语应用情情况（违纪纪一次扣22分）83.员工自自身仪容仪仪表情况（违违纪一次扣扣2分）84.员工自自身仪态规规范情况（违违纪一次扣扣2分）85.参加培培训情况（违违反一次扣扣2分）86.车辆指指引管理：机动车分分类指引有有序安全管管理（未按按要求每次次扣2分）87.消防治治安

28、管理：消防安全全事故控制制率为零（未未按要求每每次扣8分分）88.紧急突突发事件处处理（未按按要求每次次扣2分）89.管辖区区域日常巡巡视（未按按要求每次次扣2分）810.部门门员工绩效效考核情况况；部门员员工绩效考考核，平均均得分均在在90分以以上（未按按要求每次次扣3分）6总 分分100分100经理签字确认总经理签字确认附件五： 客户户服务部主主管月度工工作绩效考考核表姓 名部 门门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领领导、团结结协作（不不服从上级级领导工作作安排每次次扣2分，发发生与同事事争执打架架事件视情情节轻重扣扣2-6分分）。62.礼仪礼礼貌、

29、办公公纪律（违违反员工手手册、公司司制度相关关规定每次次扣2分）。63.出勤情情况（日常常出勤事假假一次扣11分、病假假一次扣00.5分、打打卡异常一一次扣0.5分、培培训无故缺缺勤一次扣扣1分，会会议无故缺缺勤一次扣扣1分）。8工作表现（80分）1.保证部部门各项工工作顺利进进行，（晨晨会、巡查查、登记、接接待、培训训）每项22分。102.保证与与开发建设设单位建立立良好的沟沟通（未按按要求每次次扣1分）43.管理组组织和协调调能力满意意率达到995%（未未按要求每每次扣1分分）54.对管辖辖区域进行行部门岗位位巡查及记记录情况（未按要求每次扣2分）105.部门内内部相关文文件表格的的设计与

30、制制定情况良良好（未按按要求每次次扣1分）36.自身节节能意识，避避免资源浪浪费（未按按要求每次次扣2分）。57.发现问问题及时解解决、上报报（未按要要求每次扣扣1分）。38.能发现现或及时制制止员工违违纪行为，履履行管理职职责（未按按要求每次次扣1分）。39.部门内内部相关文文件、档案案管理，条条目清晰，分分类明确（未未按要求每每次扣1分分）310.落实实部门培训训考核（未未按要求每每次扣5分分）一五11.及时时对不合格格问题进行行限期整改改，严抓落落实（未按按要求每次次扣1分）312.按规规定完成上上级领导交交待的各项项工作任务务，服从命命令，听从从指挥，（未未按要求每每次扣5分分）10一

31、三.严格格执行物业业公司各项项规章制度度情况（未未按要求每每次扣1分分）214.部门门员工绩效效考核平均均得分均在在90分以以上（未按按要求每次次扣2分）4总 分分100分100经理签字确认总经理签字确认附件六： 物业业秩序维护护部主管月月度工作绩绩效考核表表姓 名部 门门岗 位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领领导、团结结协作（不不服从上级级领导工作作安排每次次扣2分，发发生与同事事争执打架架事件视情情节轻重扣扣2-6分分）。62.礼仪礼礼貌、办公公纪律（违违反员工手手册相关规规定每次扣扣2分）。63.出勤情情况（日常常出勤事假假一次扣11分、病假假一次扣

32、00.5分、打打卡异常一一次扣0.5分、培培训无故缺缺勤一次扣扣1分，会会议无故缺缺勤一次扣扣1分）。8工作表现（80分）1.规章制制度：遵守守公司的各各项规章制制度，执行行率1000%（未按按要求每次次扣2分）102.工作态态度：工作作积极主动动、热情周周到，满意意率达到998%（未未按要求每每次扣1分分）63.管理能能力：管理理组织和协协调能力满满意率达到到98%（未未按要求每每次扣1分分）84.规章制制度建立：部门相关关制度制定定并组织实实施，管理理力度1000%得到到贯彻执行行（未按要要求每次扣扣1分）65.礼仪培培训管理：落实部门门内部培训训制度，定定期组织培培训（未按按要求每次次扣

33、1分）66.车辆指指引管理：机动车分分类指引有有序安全管管理（未按按要求每次次扣1分）67.消防管管理：消防防安全事故故控制率为为零（未按按要求每次次扣10分分）108.紧急突突发事件处处理（未按按要求每次次扣4分）89.管辖区区域日常巡巡视发现问问题及时纠纠正（未按按要求每次次扣2分）810.部门门员工管理理；部门员员工绩效考考核，平均均得分均在在90分以以上（未按按要求每次次扣2分）411. 按按规定完成成公司上级级领导交待待的各项工工作任务（未未按要求每每次扣4分分）8总 分分100分100经理签字确认总经理签字确认附件七： 工程部主主管月度工工作绩效考考核表姓 名部 门门岗位考核项目考

34、核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领领导、团结结协作（不不服从上级级领导工作作安排每次次扣2分，发发生与同事事争执打架架事件视情情节轻重扣扣2-6分分）。62.礼仪礼礼貌、办公公纪律（违违反员工手手册相关规规定每次扣扣2分）。63.出勤情情况（日常常出勤事假假一次扣11分、病假假一次扣00.5分、打打卡异常一一次扣0.5分、培培训无故缺缺勤一次扣扣1分，会会议无故缺缺勤一次扣扣1分）。8工作表现（80分）1.保证部部门各项工工作顺利进进行，（晨晨会、巡查查、培训、设设备设施维维保、外联联监督）每每项2分。102.保证与与开发建设设单位建立立良好的沟沟通（未按按要求每次次

35、扣1分）43.管理组组织和协调调能力满意意率达到998%（未未按要求每每次扣1分分）64.对管辖辖区域进行行岗位巡查查及记录情情况，监督督外联工作作情况（未未按要求每每次扣2分分）105.部门内内部相关文文件表格制制定完善，有有完善的应应急突发预预案（未按按要求每次次扣1分）36.加强自自身节能意意识（未按按要求每次次扣2分）。67.发现问问题及时解解决、上报报（未按要要求每次扣扣1分）。38.能发现现或及时制制止员工违违纪行为，履履行管理职职责（未按按要求每次次扣1分）。39.部门内内部相关文文件档案管管理完善，条条目清晰（未未按要求每每次扣1分分）310.落实实部门培训训考核（未未按要求每

36、每次扣5分分）一五11.及时时对不合格格问题进行行限期整改改（未按要要求每次扣扣1分）312.按规规定完成物物业公司上上级领导交交待的各项项工作任务务（未按要要求每次扣扣4分）8一三.严格格执行物业业公司各项项规章制度度情况（未未按要求每每次扣1分分）214.部门门员工绩效效考核平均均得分均在在90分以以上（未按按要求每次次扣2分）4总 分分100分100经理签字确认总经理签字确认附件八： 环境境保洁部领领班月度工工作绩效考考核表姓 名部 门门岗 位考核项目考核内容分值自评经理初评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领领导、团结结协作（不不服从上级级领导工作作安排每次次扣2分，发发生与同事事争

37、执打架架事件视情情节轻重扣扣2-6分分。）62.礼仪礼礼貌、办公公纪律（违违反员工手手册、公司司规章制度度相关规定定每次扣22分）63.出勤情情况（日常常出勤事假假一次扣11分、病假假一次扣00.5分、打打卡异常一一次扣0.5分、培培训无故缺缺勤一次扣扣1分，会会议无故缺缺勤一次扣扣1分）8工作表现（80分）1.各项管管理、服务务规范，制制度建立、健健全（未按按要求每次次扣1分）62.按规定定进行员工工培训（未未按要求每每次扣2分分）。103.按规定定进行各项项日常管理理工作（未未按要求每每次扣1分分）64.按规定定对管辖区区域进行定定期巡查（未未按要求每每次扣2分分）。105.能发现现或及时

38、制制止员工违违纪行为，履履行管理职职责（未按按要求每次次扣1分）36.对下属属的各项工工作能准确确、及时检检查、督导导（未按要要求次扣11分）57.对保洁洁员工的工工作内容进进行客观、公公正的考核核与评价（未未按要求每每次扣2分分）。68发现问问题及时解解决、及时时上报（未未按要求每每次扣1分分）49.按规定定完成领导导交办工作作任务（未未按要求每每次扣2分）410.对所所管理工作作或本职工工作的错误误或问题长长期无改善善纠正（未未按要求扣扣5分）。611.与开开发建设单单位保持良良好沟通关关系（未按按规定每次次扣1分）。612.做作作好公司内内与其它部部门之间的的协调、沟沟通工作（未未按规定

39、每每次扣1分分）。4一三.及时时对不合格格问题限期期整改（未未按要求每每次扣1分）。414.部门门员工绩效效考核平均均得分均在在90分以以上（未按按要求每次次扣3分）6总 分分100分100经理签字确认总经理签字确认附件九： 客户户服务部助助理/接待待/出纳月月度工作绩绩效考核表表姓 名部 门门岗位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领领导、团结结协作（不不服从上级级领导工作作安排每次次扣2分，发发生与同事事争执打架架事件视情情节轻重扣扣2-6分分）62.礼仪礼礼貌、办公公纪律（违违反员工手手册规章制制度相关规规定每次扣扣2分）63.出勤情情况（日常常出勤事

40、假假一次扣11分、病假假一次扣00.5分、打打卡异常一一次扣0.5分、培培训无故缺缺勤一次扣扣1分，会会议无故缺缺勤一次扣扣1分）8工作表现（80分）1.员工自自身仪容仪仪表情况（违违纪一次扣扣2分）82.员工自自身仪态规规范、文明明用语情况况（违纪一一次扣2分分）83.员工自自身礼貌用用语应用情情况（违纪纪一次扣22分）84.对工作作区域的巡巡查及记录录情况（未未按要求每每次扣1分分）85.做好项项目内与其其它部门之之间的协调调、沟通工工作（未按按规定每次次扣1分）46.自身节节能意识，杜杜绝资源浪浪费（未按按要求每次次扣2分）67.发现问问题及时解解决、上报报（未按要要求每次扣扣1分）48

41、.参加部部门及公司司培训考核核情况（未未按要求每每次扣5分分）一五9.及时对对不合格问问题进行限限期整改（未未按要求每每次扣1分分）510.按规规定完成公公司上级领领导交待的的各项工作作任务（未未按要求每每次扣2分分）411.严格格执行物业业公司各项项规章制度度情况（未未按要求每每次扣1分分）612.部门门员工绩效效考核平均均得分均在在85分以以上（未按按要求每次次扣2分）4总 分分100分100经理签字确认总经理签字确认附件十： 秩序序维护部员员工月度工工作绩效考考核表姓 名部 门门岗 位考核项目考核内容分值主管初评经理复评总经理审核综合素质（20分）1.尊重领领导、团结结协作（不不服从上级级领导工作作安排每次次扣2分，发发生与同事事争执