物业管理处安全保卫部工作手册33556.doc

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1、 潍坊佳联物业管理有限公司 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.潍坊十笏园园物业管理理处安全保卫部部工作手册册 制制定：安全全保卫部 审审核：刘海海涛 批批准： 编编号：JLL-SHYY-ABB 日日期：20014 年 12月 24日潍坊佳联物物业管理有有限责任公公司目 录第一章 总总体概述- 4 -一、服务范范围- 4 -二、部门架架构- 4 -第二章 部部门职责- 5 -第三章 岗岗位职责- 6 -一、安保部部经理职责责- 6 -二、 安全全保卫部文文员职责- 7 -三、主管岗岗位职责-

2、7 -（一）、消消防主管职职责- 8 -（二）、治治安主管职职责- 9 -（三）、交交通主管职职责- 100 -四、领班（班班队长）职职责- 100 -（一）、消消防领班职职责- 111 -（二）、治治安领班职职责- 111 -（三）、交交通领班职职责- 122 -五、安全保保卫部其他他各岗岗位位职责- 122 -（一）、消消防中控员员职责- 122 -（二）、大大厅门岗职职责- 133 -（三）、巡巡逻岗职责责- 144 -（四）、地地下车库巡巡逻岗职责责- 144 -（五）、自自行车库岗岗职责- 155 -（六）、园园区巡逻岗岗职责- 155 -（七）、展展厅岗职责责- 166 -（八）、

3、停停车场巡逻逻岗职责- 166 -（九）、停停车场入口口岗职责- 177 -（十）、停停车场出口口岗职责- 177 -第四章 安安全管理规规定- 188 -一、安全检检查规定- 188 -二、安保部部管理层管管理规定- 188 -三、项目部部安全管理理检查规定定- 199 -四、项目部部安全管理理教育制度度规定- 199 -五、安保部部保安监控控录像管理理规定- 199 -六、办公室室防火安全全管理规定定- 200 -七、设备机机房防火安安全管理规规定- 200 -八、配电室室防火是安安全管理规规定- 200 -九、水泵房房防火安全全管理规定定- 211 -十、垃圾房房防火安全全管理规定定-

4、211 -十一、机动动停车场、停停车库防火火安全管理理规定- 211 -十二、非机机动车停车车库防火安安全管理规规定- 222 -十三、停车车场机动车车辆停放管管理规定- 222 -十四、机动动车辆出、入入登记管理理规定- 222 -十五、临时时停放机动动车计时收收费管理规规定- 233 -十六、非机机动车库（自自行车库）管管理规定- 244 -十七、自行行车库清理理自行车规规定- 244 -十八、保障障园区内重重大活动（会会议）停车车的管理规规定- 255 -十九、为VVIP客人人提供服务务管理规定定- 255 -二十、遇重重要领导来来公司的服服务管理规规定- 255 -二十一、对对讲机使用

5、用管理规定定- 266 -二十二、数数码相机使使用管理规规定- 288 -二十三、警警用器材管管理规定- 299 -二十四、钥钥匙管理规规定（根据据项目情况况启用该规规定）- 299 -二十五、施施工现场安安全管理规规定- 311 -第五章 工工作流程及及工作制度度- 333 -一、动火证证办理流程程- 333 -二、安保部部员工管理理制度- 333 -三、安保部部员工岗位位纪律制度度- 344 -四、中控室室岗位责任任制制度- 344 -五、消防中中控室管理理制度- 355 -六、交接班班管理制度度- 355 -七、军事考考核管理制制度- 366 -八、安保部部培训考核核管理制度度- 388

6、 -九、安保部部例会制度度- 400 -十、档案管管理制度- 400 -第六章 消消防管理- 433 -一、灭火器器的使用及及检查- 433 -二、消火栓栓的使用及及检查- 455 -三、义务消消防队职责责- 466 -四、义务消消防队员职职责- 488 -五、消防安安全奖惩制制度- 499 -六、消防宣宣传、培训训制度- 499 -七、消防检检查制度及及标准- 500 -第七章 紧紧急事件处处理- 533 -一、接到刑刑事案件的的处理流程程- 533 -二、接报治治安事件（打打架、斗欧欧、流氓和和暴力事件件）的处理理流程- 533 -三、对爆炸炸物及可疑疑爆炸物的的处理流程程- 533 -四

7、、发现、盘盘查可疑人人员的处理理流程- 544 -五、非正常常死亡事件件的处理流流程- 544 -六、丢失物物品及现金金的处理流流程- 544 -七、火灾、火火警的处理理流程- 555 -八、跑水事事件的处理理流程- 577 -九、机动车车强闯处理理流程- 588 -十、对车门门/窗未锁的的机动车的的处理流程程- 588 -十一、机动动车交通事事故处理流流程- 599 -十二、机动动车在车场场内被损坏坏处理流程程- 599 -十三、机动动车撞坏公公司设备设设施处理流流程- 611 -十四、机动动车钥匙丢丢失处理流流程- 611 -十五、机动动车被盗处处理流程- 622 -十六、未锁锁自行车处处

8、理流程- 622 -十七、丢失失自行车钥钥匙后取车车处理流程程- 622 -十八、车场场（库）内内可疑物品品处理流程程- 633 -十九、业主主/客户房门门未锁处理理流程- 633 -二十、停电电事件的处处理流程- 644 -二十一、电电梯停运处处理流程- 644 -第一章 总体概述一、服务范范围1、 人防：244小时保安安管理服务务；大堂保保安服务、楼楼内巡视、车车场管理。2、 技防：停车车场蓝牙卡智能能管理系统统、电视监监控系统、消消防自动报报警系统。二、部门架架构十笏园安保保部架构图图（69人）第二章 部门职责一、管理范范围负责十笏园园文化运营营管理有限限公司管辖辖区域内日日常的治安安、

9、消防、交交通工作。二、主要职职责根据国家相相关法律法法规和公司司的相关制制度，落实实治安、消消防工作；对管辖区区内的治安安、消防工工作进行监监督、检查查、督促改改进，确保保辖区内的的正常工作作秩序；对对突发紧急急事件进行行处理，将将损失及不不良影响降降低到最小小程度。三、具体职职责1、负责建建立合理的的科学的部部门架构，做做到人尽其其用。2、 负责组建义义务消防队队，并做到到定期培训训、演练。3、 积极开展法法制宣传教教育、做好好消防培训训，增强业业主、客户户、员工的的知法、守守法观念，掌掌握相应的的消防技能能。4、 负责制定完完善相关的的安全保卫卫制度、计计划、流程程、措施及及相应的应应急预

10、案。5、 根据公司及及管理处的的各项规章章制度和本本部门的相相关制度、计计划、流程程、措施及及相应的应应急预案对对本部门各各岗位员工工进行定期期培训、并并在日常工工作进行监监督指导、建建立考核体体系，使其其达到公司司的用人要要求，完成成公司及项项目的各项项工作计划划。6、 负责管辖区区内相关安安全、消防防、交通、车车场的设备备设施及器器材的使用用、运行和和相关维护护工作，保保证处于良良好的运行行状态。7、 负责与国家家安全、公公安、消防防机关的日日常沟通联联系工作，保保持工作渠渠道畅通。8、 负责商户在在装修施工期间间的施工现现场的治安安、消防管管理，对消消防竣工验验收予以控控制、提出出相关建

11、议议以达到国国家相关规规定要求。9、 定期不定期期进行安全全检查，建建立健全各各类治安、消消防、交通通安全的各各项规章制制度，并监监督执行，杜杜绝各类事事故发生；10、了解解掌握管辖辖区域内业业主、客户及商铺铺的基本情情况及动态态，协助其其他部门解解决、处理理业主、客户及商铺铺对本部门门的各类投投诉、建议议。11、负责责对管辖区区域内治安安、消防、交交通类事件件的处理，对对不能处理理的要及时时上报给上上级公安、消消防、交通通机关，并并协助其处处理，做好好相应的记记录、存档档工作。12、建立立健全安保保部的设备备设施台帐帐，根据相相关规定进进行定期检检查，保持持良好状态态。13、建立立健全本部部

12、门的巡视视制度，并并严格遵照照执行，对对巡视发现现的问题要要及时通报报，并协助助其他部门门处理。14、负责责制定、组组织、落实实节假日及及大型活动动的安全保保卫方案，确确保活动的的顺利进行行。15、根据据公司规章章制度及有有关要求完完成对本部部门的监管管工作，负负责对本部部门的选择择、评价、监监督管理工工作。16、积极极提出各项项合理化建建议，协助助其他部门门完成其他他相关工作作。第三章 岗位职责一、安保部部经理职责责直属上级：物业管理理处经理直属下级：本部门主主管、文员员1、 全全面负责管管理处安保保部职责范范围内工作作，严格遵遵守、落实实执行公司司、管理处处的相关的的规定、要要求。2、 负

13、负责制定安安保部的相相关制度、工工作计划、工工作流程、应应急措施、人人员架构等等文件，建建立完善的的安全、消消防、交通通管理体系系，以确保保大厦的人人员、财产产安全和辖辖区内工作作秩序正常常的进行。3、 作作为本项目目的主要消消防安全责责任人，负负责制定、落落实、执行行、监督公公司项目内的、客客户/业主的各各项安全消消防制度，定定期安排组组织检查、督督促整改、宣宣传、演习习，做好预预防工作。4、 熟熟悉了解辖辖区内消防防、监控、交交通设备设设施的情况况，安排协协助工程部部的维修维维护工作，保保证设备设设施良好的的运行。5、 负负责安保部部的人员管管理，安排排落实各级级员工的业业务培训、日日常工

14、作的的督导、考考核评估等等方面的工工作，并对对人员的招招聘、调职职、晋升提提出意见，不不断提高各各岗位人员员工作水平平。6、 负负责对安保保部各专业业技能的管管理，审定定安保部的各各项管理方方案，监督督执行以达达到公司、项目部的要求。7、 负负责与政府府公安、消消防等管理理部门及外外委公司的的联络协调调，保证信信息及时传传达，保持持沟通渠道道的畅通。8、 负负责制定管管理处安保保部的年度度费用预算算，按照公公司的批准准执行，并并做到费用用使用的节节约、合理理。9、 参参加公司管管理处的会会议，并组组织主持安安保部的内内部会议，对对公司、项项目部的决决定、要求求及时传达达，对安保保部员工的的意见

15、及时时上报，做做好公司及及项目部与与员工间的的沟通工作作。10、负责责处理辖区区内发生的各类类治安、交交通案件。11、负责责安排解决决客户有关关安保部的的投诉、解解释答复等等工作，维维护公司利利益并达到到客户的满满意度。12、负责责协助客服服部对客服服务的相关关工作，保保持与客户户的良好的的工作关系系。13、负责责安保部与与公司及各各部门的沟沟通协调工工作。14、负责责安保部所所有报告、报报表、申请请等文件的的制定及签签署。15、不断断了解学习习相关的同同行业的知知识，不断断提高自身身及部门的的工作水平平，不断适适应公司的的发展要求求。16、积极极提出各种种合理化建建议，协助助完成物业业项目部

16、经理理交办的各各项工作。二、 安全保卫部部文员职责责直属上级：安保部经经理直属下级：（无） 1、在部门门经理领导导下，协助助部门经理理处理本部部门日常行行政事务。2、负责本本部门的办办公自动化化的管理并并保持本部部门与上级级的联络。3、负责公公司内部文文件的收发发、打印、传传阅、归档档及各项档档案的管理理。4、 负责部门的的办公设备备、器材的的统计检查查工作，并并不定时地地抽查保安安器材的使使用情况。5、 负责本部门门的会议通通知、会议议记录并整整理会议纪纪要，经部部门经理审审批后打印印、发送。6、 对本部门各各类文件、资资料按目录录和档案分分类进行整整理，并负负责其借阅阅、复制的的登记工作作

17、。7、配合部部门经理做做好周、月月、年的工工作计划、培培训计划及及相关工作作总结。8、配合部部门经理做做好对客户户服务的相相关工作。9、负责本本部门的周周、月、年年工作计划划、培训计计划的执行行情况，汇汇总后报部部门经理。10、负责责本部门的的采购计划划、保安人人员的津贴贴、汇总、报报批及跟踪踪、存档工工作。11、协助助制作各种种证件，并并配合发放放，做好其其归档工作作。12、负责责本部门人人员的考勤勤统计、整整理工作，并并上报有关关部门。 13、负责责接听安保保部服务热热线，提供供信息咨询询并处理保保安事务工工作，做好好电话记录录。14、与各各部门建立立经常性的的友好联系系，协调解解决内、外

18、外部矛盾冲冲突。15、作好好重大事件件的处理过过程的总结结、归档工工作。16、负责责组织培训训工作，并并做好相关关记录与验验证。17、完成成上级领导导交办的各各项工作。三、主管岗岗位职责直属上级：安保部经经理直属下级：本专业领领班、员工工1、 负责制定本本专业的年年、季、月月、周的工工作计划，报报部门经理理审批，并并监督其有有效的实施施。2、 配合部门经经理做好对对客服务的的相关工作作，处理好好大厦发生生的一切消消防，治安安交通等各各类突发事事件，组织织专业人员员及时到岗岗。3、 负责制定本本专业的培培训计划以以及培训内内容，经部部门经理批批准后根据据计划开展展相应专业业培训和交交叉培训，做做

19、好相应的的考核工作作及相关记记录。4、 负责制定本本专业的办办公用品、设设施、器材材的采购计计划，按时时上报部门门文员汇总总、报部门门经理审批批。对未购购回的物资资要及时上上报部门经经理，对已已购回的物物资要做好好物资台帐帐。5、 合理安排本本专业的人人员岗位，并并制定本专专业的岗位位职责、操操作规程及及相关预案案，报部门门经理审批批后监督实实施。6、 负责本专业业人员的选选聘、考核核工作，监监督本专业业员工的工工作技能、工工作质量和和劳动纪律律的执行情情况，并及及时向部门门经理汇报报。7、 负责每周对对所管辖区区域进行不不低于一次次的全面检检查，做好好每日的日日检工作，每每日应对所所管辖区域

20、域不少于三三项的抽查查，做到及及时发现问问题，及时时解决问题题。8、 每季度负责责对本专业业员工进行行一次业务务、军事体体能考核，对对考核不合合格者报部部门经理。9、 定期检查通通讯工具、保保安器材及及设施的完完好情况。10、负责责组织召开开本专业的的工作会议议。11、负责责根据公司司的绩效考考核制度实实施对本专专业人员的的绩效考核核。12、熟悉悉了解相关关各部门的的工作职责责、权限及及工作流程程，协调处处理本部门门的内部工工作和其它它部门的正正常工作。13、负责责统计每日日的工作总总结，并在在项目部的办办公系统中中予以发表表。14、负责责收集本专专业、本部部门及外部部的相关信信息，及时时向部

21、门经经理汇报、反反馈相关信信息并提出出合理化建建议。15、负责责配合部门门文员对相相关专业档档案的建立立及相关工工作总结的的上报。16、对本本专业的相相关记录进进行抽查审审阅，同一一记录不少少于10。17、完成成上级领导导交办的各各项工作。（一）、消消防主管职职责直属上级：安保部经经理直属下级：消防领班班、中控员员1、 贯彻“预防防为主、防防消结合”的消防工工作方针，落落实“谁主管、谁谁负责”的工作原原则。2、 健全管辖区区消防客户户档案，督督促并落实实消防安全全责任。3、 协助项目部部及各部门门建立、健健全防火安安全工作，落落实防火安安全责任制制。4、 负责对管理理处的员工工进行防火火安全教

22、育育，定期组组织演练。5、 负责对管辖辖区消防设设备设施的的管理，定定期对其进进行检查，防防止消防器器材被挪作作它用。6、 负责对管辖辖区动用明明火作业的的安全管理理，严格审审核发放动动火证。7、 负责安排人人员对装修施工工现场的消消防安全监监督及检查查工作。8、 负责制定工工作标准，并并定期组织织检查，定定期审阅消消防专业的的各项工作作记录，并并对档案的的整理情况况进行检查查。9、 负责中控室室保安监控控设备及资资料的管理理工作。10、 负责监督客客户封存钥钥匙的封存存、使用过过程并做好好相关工作作记录。11、负责责突发火情情的处理。12、做好好节前安全全检查工作作。13、负责责安排人员员定

23、期对设设备进行检检查，做好好年检工作作。14、负责责组织中控控室人员定定期检查消消防设备、设设施，保证证消防系统统正常运行行，防止重重大事故、事事件的发生生。15、根据据部门工作作安排做好好对客户的的消防宣传传工作。16、担任任义务消防防队队长，负负责义务消消防队的日日常工作，作作好节前安安全大检查查工作。17、建立立健全管辖辖客户消防防档案，对对未合格的的客户及时时上报部门门经理。（二）、治治安主管职职责直属上级：安保部经经理直属下级：治安领班班、保安员员1、做好本本专业相关关方的评价价工作。2、建立本本专业人员员档案，安安排、协调调保安员各各班组之间间的相关工工作。3、负责管管辖区内的的人

24、员出入入、物品放放行的相关关管理规定定的建立，报报上级领导导批准后予予以实施。4、负责相相应的义务务消防队员员的日常管管理及培训训工作。5、负责大大型活动的的保卫方案案的制定，报报上级领导导批准后予予以实施。6、负责本本专业人员员的津贴、加加班工时的的审核工作作。7、负责管管辖区内业业主/客户单位位的相关特特勤工作。8、负责作作好本专业业缺勤人员员的统计工工作，并按按月上报部部门经理。9、作好本本专业缺勤勤人员统计计工作，上上报部门经经理。10、建立立本专业人人员档案。（三）、交交通主管职职责直属上级：安保部经经理直属下级：交通领班班、车管员员1、 作好本专业业相关方的的评价工作作。2、 建立

25、本专业业人员档案案，安排、协协调车管员员各班组之之间的相关关工作。3、 负责制定大大型活动的的临时停车车方案，报报上级领导导批准后予予以实施。4、 负责对出入入管辖区的车车辆实施控控制，并对对从停车场场出行的物物品进行管管理。5、 负责相应的的义务消防防队员的日日常管理及及培训工作作。6、 负责对停车车场的设施施设备进行行管理。7、 负责对停车车场的收费费情况予以以监督，按按时上报其其收费明细细。8、 负责作好本本专业缺勤勤人员的统统计工作，并并按月上报报部门经理理。四、领班（班班队长）职职责直属上级：安保部主主管直属下级：本专业员员工1、 配合本专业业主管做好好本专业对对客服务的的相关工作作

26、及本专业业的日常管管理工作。2、 负责组织本本专业人员员的培训工工作，做好好相应记录录。3、 组织、协调调、监督本本专业人员员进行日常常的军事体体能训练，完完成正常的的执勤工作作。4、 对本专业的的各种事件件记录，培培训记录进进行检查、整整理、送交交主管审阅阅。5、 对本专业各各岗位日常常执勤工作作，履行职职责情况进进行检查，督督导。6、 负责对本专专业一般性性事件的处处理、协调调、汇报。7、 负责监督本本专业员工工的工作技技能、工作作质量和劳劳动纪律的的执行情况况，及时向向主管汇报报，并根据据公司的绩绩效考核制制度向主管管提出绩效效考核建议议。8、 每天负责对对所管辖区区进行一次次以上的重重

27、点抽查，发发现问题及及时处理、汇汇报。9、 定期检查通通讯工具、保保安器材及及设施的完完好情况。10、负责责收集本专专业、本部部门的相关关信息，及及时向主管管、部门经经理汇报，并并提出合理理化建议。11、熟悉悉了解相关关各专业的的工作职责责、权限及及工作流程程，协调处处理本专业业的内部工工作和其它它专业的正正常工作。12、熟悉悉掌握各类类预案、定定期组织人人员进行演演练。13、严格格完成领导导交办的各各项工作（非非直接领导导交办的工工作要及时时向主管汇汇报）。（一）、消消防领班职职责直属上级：消防主管管直属下级：本专业员员工1、 负责检查管管辖区的消消防设备、设设施、灭火火器材的配配备情况，并

28、并组织人员员定期检查查，保证消消防系统正正常运行，防防止重大事事故的发生生，做好设设备台帐。2、 及时督促有有关部门对对火灾隐患患进行整改改，并对整整改情况进进行监督并并做好记录录。3、 负责协助主主管制定管管辖区内的的防火应急急预案。4、 负责检查每每日各班组组的各项工工作完成情情况，并将将各项工作作数据进行行统计上报报。5、 负责协助主主管对新入入职的员工工进行岗前前培训工作作。6、 负责管辖区区用火部位位的监督检检查工作。7、 负责处理中中控室当值值时所发生生的各种问问题，并及及时上报部部门主管及及有关领导导。8、 负责落实本本专业各项项工作计划划的完成。9、负责制制定本专业业人员值班班

29、表，以及及每月考勤勤统计，报报主管审核核，经部门门经理批准准后执行。10、负责责消防物资资，防汛物物资的管理理。（二）、治治安领班职职责直属上级：治安主管管直属下级：本专业员员工1、 熟练掌握本本专业各岗岗位的岗位位设置及各各岗位的工工作职责。2、 负责本专业业各岗位日日常工作的的监督、检检查、协调调工作。3、 负责管辖区区施工人员员临时出入入证的制证证工作。4、 组织、协调调、监督本本专业人员员进行日常常的军事训训练工作及及相关专业业知识的培培训考核工工作。（三）、交交通领班职职责直属上级：交通主管管直属下级：本专业员员工1、熟练掌掌握本专业业各岗位的的岗位设置置及各岗位位的工作职职责。2、

30、负责本本专业各岗岗位日常工工作的监督督、检查、协协调工作。3、及时处处理交通安安全事故，做做好记录并并向上级领领导汇报。4、对停车车场各岗的的值勤情况况进行检查查，并做好好应急调配配工作，确确保车场进进出口道路路畅通无阻阻井然有序序。5、加强对对收费岗的的监督、检检查，防止止乱收费，不不收费及收收费不开票票的现象发发生。6、协助专专业主管做好每日收收费情况的的统计工作作。五、安全保保卫部其他他各岗岗位位职责1、熟悉管管辖区内的的位置、结结构，了解解各公司的的基本情况况。2、加强责责任心，确确保管辖区区安全，提提供优质的的办公、生生活环境。3、严格遵遵守安保部部交接班制制度，做到到交接清楚楚，责

31、任明明确，不迟迟到，不早早退。4、严格遵遵守安保部部请销假制制度，认真真填写请假假条。5、认真完完成安保部部组织的日日常训练工工作。6、严格遵遵守安保部部通讯器材材使用管理理规定，做做到“谁使用谁谁负责、谁谁损坏谁赔赔偿”。7、是管辖辖区内的义义务消防队队队员，熟熟练掌握大大厦内各种种消防器材材的位置及及使用方法法。8、认真填填写各种质质量记录，做做到准确无无误。9、着装整整齐，佩带带齐全，忠忠于职守，在在岗期间不不与同事或或闲杂人员员闲谈。10、及时时向上级领领导汇报各各种相关情情况。11、积极极、主动完完成本部门门，本专业业对客服务务的相关工工作。12、积极极、主动完完成领导交交办的各项项

32、工作（非非直接领导导交办的工工作要及时时向主管汇汇报）。（一）、消消防中控员员职责1、熟悉相相关消防及及治安工作作的法律法法规及规章章制度、工工作流程，能够熟练使用中控室内的消防设备及保安监控设备。2、严格执执行中控室室的各项管管理规定。3、当班期期间，做好好消防报警警及其他突突发事件的的处理，及及时上报并并做好详细记记录。4、认真填填写中控室室各项工作作记录，妥妥善保管备备察，严格格尊守保密密纪律。5、巡视人人员须按规规定时间及及路线对管管辖区进行行巡视，巡巡视时应注注意楼内各各种消防设设施设备的的完好情况况，出现问问题及时报报修。6、负责管管辖区重点点要害部位位的巡视，在在巡视过程程中，能

33、够够发现各种种消防和治治安隐患，并并在第一时时间进行处处理和上报报，巡视结结束后及时时填写巡视视记录。7、负责对对楼内装修修施工现场场和动火现现场的巡视视及检查，对对违章现象象能及时发发现并监督督其立即完成成整改。8、接到报报修时认真真做好记录录并及时通通知客服部部，并做好好跟踪工作作。9、妥善使使用并保管管好中控室室内相关物物品，不得得挪做私用用或故意毁毁坏。10、严格格遵守交接接班制度，负负责保持中中控室内的的环境卫生生，交班前前对中控室室进行清扫扫。11、监控控岗应在交交接班时交交接岗上情情况，并对对设备运行行状况进行行检查。12、监控控岗应将设设备运行情情况做好纪录，发发现问题需需及时

34、上报报。13、监控控岗应对管管辖区域内内的人员、车车辆、物品品和可疑现现象进行全全方位监控控，在发现现问题时应应执行应急急预案，立立即通知上上级领导和和相关部门门。（二）、大大厅门岗职职责1、对不符符合进入楼楼内要求的的人员进行行礼貌劝阻阻，对在工工作期间来来访或非办办公时间出出入者进行行认真登记记，对可疑疑情况提高高警惕，及及时报告，并并通知其他他岗位进行行监控。2、维护大大厅及出入入口的秩序序，对搬运运大件物品品或材料的的客户进行行引导其走走专用通道和和货梯。维维护大厅内外各类类设施及标标识完好，发发现损坏及及时上报领领班及工程程部处理。3、注意大大堂周围的的环境卫生生，发现大大面积脏乱乱

35、的及时通通知保洁员员做好清洁洁工作，对对可自行处处理的要及及时处理。4、监控大大堂的照明明，发现照照明设备问问题及时保保修客服部部协调处理理。5、夜间注注意对大堂堂附近及周周边的观察察，如发现现可疑情况况及时通知知当值领班班前往处理理。6、对搬运运物资出楼楼的客户或或内部员工工，严格核核验业主/客户单位位及物业管管理制度各部门门签发的出出门条并并对搬出物物品进行检检查，核实实部门章及及搬出物品品数量无误误后放行。7、严格检检查外来施施工人员的的施工出出入证，认认真核对相相片、人员员姓名、证证件有效期期，人证相相符放行，并并指引上述述相关人员员由消防电电梯或步行行梯进出大大厦。8、送水、送送餐人

36、员、送送件人员进进入辖区时，要要详细登记记进入人员有效效证件和出出入时间，并并指引其乘乘坐消防电电梯。9、参观人人员必须经经业主或管管理处同意意后方可进进入，同时时须有关人人员的陪同同，参观人人员不准在在展厅内高声声谈论。10、参观观人员应在在指定的范范围内活动动，按指定定路线行走走，未经允允许不得摄摄像、照相相。11、严格格控制无关关、闲杂人人员及携带带易燃、易易爆、剧毒毒等危险品品的人员进进入辖区。12、推销销、发广告告人员进入入辖区必须经经过物业管管理处同意意，并详细细登记后方方可进入，保保安员对其其行踪进行行监控，如如有违规立立即纠正，对对不接受纠纠正的人员员可驱出。（三）、巡巡逻岗职

37、责责1、按照巡巡逻路线、巡巡查点进行行巡查，灵灵活机智，发发现异常情情况及时记记录、处理理报告。 2、熟悉巡巡逻区域内内各种设备备、设施的的位置，发发现损坏丢丢失的及时时汇报当值值领班处理理并在巡巡视记录表表上作好好记录。3、监管管管辖区范围围内公共卫卫生情况，发发现不合格格之处，及及时通知保保洁员及领领班进行处处理。发现现巡视区域域内有行迹迹可疑及无无目的闲逛逛的人员要要及时上前前询问。4、巡视中中发现违反反相关管理理规定的人人或事要礼礼貌劝阻并并及时制止止，做好记记录及时汇汇报当值领领班。5、随时向向本班领班班报告所处处位置，以以便于突发发事件发生生时的紧急急支援，掌掌握各类突突发事件的的

38、基本处理理程序。6、对所管管辖区域内内的施工现现场进行巡巡视检查，发发现施工现现场有违反反施工现现场管理规规定的要要及时制止止，劝阻无无效的及时时上报当值值领班处理理，并做好好相关记录录。7、确保巡巡视区域内内的安静及及通道畅通通，发现公公共区域内内放有物品品且无人看看管的要及及时上报当当值领班到到场处理。8、非办公公时间巡视视时要重点点对客户区区域安全防防范情况进进行检查，发发现未锁门门及有异味味、异声的的要及时上上报当值领领班处理。9、协助中中控室对消消防设备、设设施的完好好情况进行行兼管，发发现挪用消消防器材及及使用消防防水源的要要及时制止止并通知中中控室处理理。10、巡视视过程中遇遇火

39、灾及水水浸及时采采取应急措措施予以补补救，并立立即上报中中控室及当当值领班。（四）、地地下车库巡巡逻岗职责责1、按照巡巡逻路线、巡巡查点进行行巡查打点点，灵活机机智，发现现异常情况况及时记录录、处理报报告。 2、熟悉巡巡逻区域内内各种设备备、设施的的位置，发发现损坏丢丢失的及时时汇报当值值领班处理理并在巡巡视记录表表上作好好记录。3、对进入入车库区域域的形迹可可疑人员进进行礼貌询询问，对没没有明确目目的的人员员可礼貌的的劝其离开开车库区域。4、车管人人员对进入入车库的车车辆进行指指引，发现现违章停车车的要及时时上前礼貌貌劝阻，发发现车辆有有异常情况况要及时上上报当值领领班，并做做好记录协协助处

40、理。5、巡视过过程中发现现施工人员员违章操作作、违规使使用公共设设施、设备备的要及时时制止，并并及时汇报报当值领班班处理。6、监控巡巡视区域的的照明情况况，发现照照明设备问问题及时通通知中控室室值班人员员协调处理理。7、监管管管辖区范围围内公共卫卫生情况，发发现不合格格之处，及及时通知保保洁员及中中控室进行行处理。（五）、自自行车库岗岗职责1、确保自自行车库的的车辆摆放放整齐有序序。2、对进入入车库的车车辆进行安安全措施的的检查，发发现未上锁锁的车辆要要及时使用用备用链锁锁锁上，并并提示客户户增强安全全防盗的意意识。3、对进入入车库的客客户要核实实客户身份份卡或工牌牌（适用于于十笏园地下下内部

41、停车车场），指指引外来车车辆停放到到地面停车车场。4、对长时时间无人使使用的自行行车将其集集中摆放。5、确保充充气泵的正正常使用，出出现故障及及时上报当当值领班处处理。6、主动热热情为有需需要的租户户、业主提提供力所能能及的帮助助。7、收集、业业主、租户户的意见和和建议，及及时汇报当当值领班。（六）、园园区巡逻岗岗职责1、配合车车辆管理员员对园区车车辆、泊车车进行管理理，保障园园区道路的的畅通无阻阻。2、对园区区游散商贩贩及收购废废旧物品人人员进行管管理，禁止止此类人员员进入园区区兜售、叫叫卖、停放放回收。3、对园区区道路、灯灯光、标识识等设备、设设施进行检检查，发现现损坏的及及时上报当当值领

42、班处处理，并做做好巡视记记录。4、对园区区广场绿化化带进行管管理，劝阻阻人员及车车辆辗压、践践踏草坪。5、对园区区景观进行行监控，禁禁止在水景景观内取水水。禁止嬉嬉水防止意意外溺水事事件发生。6、对在停停泊候客的的出租车辆辆指引其停停放到指定定的出租车车候车站等等候，禁止止乱停乱靠靠。7、园区道道路及广场场严禁踢球球、滑冰、学学车、练习习小轮车等等可能危害害他人安全全的活动。8、收集园园区业主、商商户、客户户提出的意意见和建议议，及时汇汇报当值领领班。9、对园区区施工现场场进行巡视视，发现有有可能导致致园区道路路堵塞的施施工行为及及时上报当当值领班。10、商铺铺外围高空空作业的要要设置安全全绳

43、、警戒戒区，不符符和的严禁禁施工。11、巡视视时注意观观察楼外玻玻璃有无异异常情况，供供热、供冷冷期间及大大风天气注注意业主/客户单位位门窗是否否关闭，发发现问题及及时上报当当值领班及及中控室。（七）、展展厅岗职责责1、负责展展厅内的正正常秩序。2、对进入入展厅的人人员提供细细致、礼貌貌的问讯指指引服务。3、展厅内内严禁大声声喧哗。4、熟悉展展厅内的设设备、设施施情况，发发现损坏丢丢失的及时时上报当值值领班。5、展厅内内禁止吸烟烟。6、严格按按照展厅开开启、关闭闭时间做好好锁门及开开启工作。7、上岗保保持衣着整整齐规范、用用语文明礼礼貌。8、对展厅厅内的卫生生及照明情情况进行监监管，发现现问题

44、及时时上报当值值领班处理理。9、收集业业主、租户户的意见和和建议，及及时汇报当当值领班。（八）、停停车场巡逻逻岗职责1、 对进进入停车场场车辆进行行检查，并并作好记录录，发现外外观有损毁毁的车辆进进行登记并并告知车主确确认，向上级领领导汇报。2、 熟悉悉地下停车车场各类设设备、设施施及交通设设备、设施施的分布情情况。3、 对进进入停车场场车辆进行行指引，引引导车辆停停车入位，保保证停车场场内的道路路顺畅。4、 对停停车场内设设备、设施施（消防、交交通）进行行检查，发发现问题做做好记录并并向上级领领导汇报。5、 加强强与停车场场出、入口口的沟通工工作，对携携带物品离离开停车场场车辆需提提示至客服

45、服部开具出出门条，并并及时向停停车场出口口进行通报报。6、 对停停车场突发发事件进行行协助处理理。做好记记录并向上上级领导汇汇报。7、 熟悉悉停车场管管理制度，发发现违反规规定事宜及及时制止并并记录、上上报。8、 对停停车场人员员、车辆进进行管理，禁禁止无关人人员在停车车场逗留及及行走坡道道。9、 严格格执行物品品外出管理理制度，防防止业主及及大厦的财财产损失。10、 对对携带物品品进入停车车场的车辆辆进行现场场监控，防防止携带易易燃、易爆爆物品的车车辆进入停停车场停放放。（九）、停停车场入口口岗职责1、维持车车库入口交交通秩序，对对停车场入入口车辆进进行疏导，保保证入口及及消防通道道的交通顺

46、顺畅。2、对进入入停车场车车辆进行登登记并对车车辆情况进进行检查，发发现车辆如如有损坏应应及时通知知车主，并并作好记录录，向上级领领导汇报。3、对外来来访客及送送货车辆进进行登记、检检查、管理理工作。4、对停车车场进出人人员及非机机动车辆进进行管理，禁禁止人员及及非机动车车辆由机动动车道进入入停车场及及行走坡道道。5、 控制制超出限高高的车辆或或载有易燃燃、易爆、剧剧毒等危险险品的车辆辆进入停车车场。6、 对进进入停车场场车辆进行行指引，提提醒司机按按停车场规规定行驶路路线行驶。7、 对岗岗位可视范范围内的环环境卫生及及设备、设设施、道路路情况进行行管理，发发现问题及及时向主管管领导报告告。8、 对进进入停车场场临时车辆