某通信公司彩信业务管理办法范本19920.docx

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1、中国联通集集团彩信业务管管理办法（20122年）2012年年9月目录第一章 总总 则3第二章 业业务功能与与开通范围围3第三章 平平台架构与与接入4第四章 业业务管理与与分工6第五章 号号码管理原原则8第六章 资资费管理9第七章 客客户资质与与接入资源源审核10第八章 业业务开通、变变更、查询询与退出14第九章 运运营管理18第十章 计计收与结算算22第十一章 合同与违违约管理24附件277第一章 总 则第一条 为满足中国国联通集团团客户业务务发展需要要，特制定定中国联联通集团彩信业务管管理办法（以以下简称办办法）。第二条 本办法主要要规定中国国联通集团团彩信业务定义、业业务功能、职责分工、号

2、码管理、业务资费、业务受理、业务开通与变更、客户服务、计收及结算、合同与违约管理等相关内容。第三条 中国联通总总部通过中中国联通合合作伙伴关关系管理（PRM）系统、总部集中中集客系统统（B-BBSS）和和内部公文文、工单系系统对全国国性集团彩信业务实现电电子化管理理，省级分分公司视具具体情况逐逐步实现对对本地集团团彩信业务的电子子化管理。第四条 本办法自颁颁布之日起起执行。第二章 业务功能与与开通范围围第五条 业务定义集团彩信业业务是为满满足集团客客户工作或或经营业务务的需求，通通过集团彩彩信业务网网络与网关关，向其内内部员工、客客户及相关关人员发送送与其工作作或经营业业务相关彩彩信的一种种彩

3、信服务务。1、集团彩彩信下行业业务发送的的主体为已已与中国联联通签约的的集团客户户，信息接收收方为集团团客户的内内部员工、客客户、相关关人员等与与其经营业业务存在一一定既有业业务或工作作关系的手手机用户。信信息接收方方的范围是是同意接收收该彩信的的手机用户户。2、信息发发送内容必必须与集团团客户经营营的业务或或工作密切切相关，信信息内容要要服务于其其工作需要要或经营的的业务，为为信息接收收方提供的信息息定制或点点播服务应应与集团客客户既有的的经营业务或或工作相关关，不得使用集团彩信业务提提供与集团团客户所经经营业务或或工作不具具相关性的的信息服务务。3、集团彩彩信下行业业务缴费主主体为集团团客

4、户，手手机用户若若回复彩信信按标准彩信信资费向手机机用户收取取上行通信信费。4、集团彩彩信业务的接收收方为中国国联通的手手机用户，支持处于于国际漫游游状态的中中国联通手手机用户接接收集团彩彩信。5、对于开开通携号转转网的省级级分公司，同同时支持转转网后的中中国联通手手机用户接接收集团彩彩信。第六条 为集团客户户提供的价值值主要体现现为实现内内部信息的的实时、快快速的传输输；实现对对外部客户户的管理服服务，实现现客户企业业品牌和产产品的宣传传，提升企企业形象。主主要应用场场景包括：1、 B-B-EE，面向内内部员工的的服务，如如彩信公文、生日日祝福、道路提示示等。2、 B-B-CC，面向EEC/

5、SII的客户，如如CRM类类，客户关关怀、产品品/服务信信息发布，彩信账单单等。第七条 集团彩信业业务具备集团客客户内部员员工的彩信信群发功能能，并接受手机用用户的回复复。集团彩信业务具备彩信送达确确认功能。第八条 集团彩信业业务支持企企业导入定定购关系模模式，支持业务务级别黑白白名单，支持业务务级流量控控制，向集团客户提提供成功率率等运营统统计报表，满足集团团客户对彩彩信高质量量的服务要要求。第三章 平台架构与与接入第九条 集团彩信业业务主要依依托集团短短消息与集集团彩信行行业网关（以以下简称：短彩信行行业网关）开展业务。短彩信行业网关采用总部平台和省级分公司平台两级架构，其目标架构如图1所

6、示。 图1 短短彩信行业业网关目标标架构第十条 集团客户彩彩信业务网络接入可以采用以以下三种方方式： 1、通过互互联网接入入。2、通过VVPN或专专线方式接接入。3、应用服服务器托管管于中国联联通总部或或省级分公公司机房，实实现内网直直接接入。第十一条 全国性集团团彩信业务务应通过省级级分公司短短彩信行业业网关接入入，没有完完成建设短彩信信行业网关关的省须尽快完成成。全国性性集团彩信信业务须通通过总部短短彩信行业业网关前转转至被叫用用户归属省省短彩信行行业网关，最最终由被叫叫归属省彩彩信中心下下发。 第四章 业务管理与与分工集团彩信业业务按照发发送的地域域范围，分分为全国性性集团彩信信业务和本

7、地地集团彩信信业务。面向全国国性或跨省省手机用户户提供彩信信服务的，为为全国性集集团彩信业务；面向省内手手机用户提提供彩信服务的的，为本地地集团彩信信业务。第十二条 中国联通对对集团彩信信业务的管管理分两级级进行管理理。1、总部负负责全国性性集团彩信信的业务运营营管理。接接入省级平台的的或接入总总部短彩信信行业网关关的且委托托省级分公公司进行合合同执行的的全国性集集团客户，由由省级分公公司负责收收费及售后后服务。2、省级分分公司负责责本地集团团彩信的业务运营营管理，本本地集团彩彩信通过接接入省级短短彩信行业业网关实现现，由省级级分公司负负责收费及及售后服务务。3、各省级级分公司应应直接管理理本

8、地区接接入的集团团彩信业务客客户，不允允许将业务务管理权限限下放至地地市级分公公司。以谁谁经营谁负负责为管理理原则，负责客户资资格审查与与备案、联联通接入号号码分配、资资费核定和和备案、合合同签署、收入结算、客户缴费与账单管理、售后服务、集团客户黑白名单管理、提出集团客户业务流量控制需求、违约处理。4、各省级级分公司参参照本办法法制定本地地业务管理理实施细则则，指导省省内业务的的营销、推推广、集团团客户服务务等工作，建建立服务支支撑体系。第十三条 全国性集团团彩信可通过过接入短彩彩信行业网网关或省级级分公司短彩彩信行业网网关实现。原则上，集集团客户均均通过省级短彩信信行业网关关接入。总部短彩信

9、信行业网关关代未完成成省级分公公司短彩信信行业网关关建设的省省级分公司司进行全国性性集团彩信信客户接入入，且由省省级分公司司签署合同同并收费，或或确因重要要客户需要要由总部签签署合同委委托客户所所在的省级级分公司收收费。集团团客户采用用三网合一一号码或联联通核准的的全网号码码（1066550+区号）接接入。第十四条 全国性集团团客户自省省级分公司司短彩信行行业网关接接入、委托托总部短彩彩信网关接接入或者受受总部委托托进行合同同执行的省级分公公司为接入入省。接入省须须具备集团团客户技术术接入与服服务支撑能能力，负责责集团客户户接洽、谈谈判、接入入、计费、客客户缴费与与违约处理理等工作。第十五条

10、本省手机用用户接收来来自总部短短彩信行业业网关接入入或其他省省级分公司司接入的全全国性集团团彩信的，称称为落地省省。落地省省负责本省省手机用户户故障投诉诉、保障发发送成功率率等手机用用户服务工工作。第十六条 对全国性集集团彩信业务的内部管理职责主主要分工如如下：1、 集团客户事事业部负责责集团彩信业务的需求搜集集和整理、客客户资格审审查与备案案、联通接接入号码分分配、资费费核定和备备案、合同同签署、收收入结算、客户缴费费与账单管管理、售后服务务、集团客户户黑白名单单管理、提提出集团客客户业务流流量控制需需求、违约约处理。2、 网络公司运运维部负责责短彩信行行业网关相相关设备及及其应用软软件的维

11、护护管理、网网络数据路路由的配置置管理、集集团客户接接口开发支支持、业务务调测与开开通支撑管管理、垃圾短信信拦截策略略配置与实实施、业务务流量控制制配置、日常业务质量监监控及统计计。3、 网络公司网网建部负责责总部及各各省短彩信信行业网关关和网络建建设、技术术规范制定定等工作。4、 信息安全部部负责垃圾圾短信治理理总体方案案的制定，组织综合治理小组制定和更新垃圾短信拦截策略。5、 信息化部负负责计费、一一次批价、二二次批价、合合账及提供供各省收入入结算数据。6、 财务部负责责依据信息息化部提供供的收入报报表和结算算报表核算算集团彩信信业务收入入、省间结结算收支。7、 客户服务部部负责投诉诉管理

12、、故故障受理和和服务质量量监督。各省级分公公司内部管管理职责分分工须参照照总部的内内部管理职职责分工执执行。第五章 号码管理原原则第十七条 号码分配及及管理原则则：1、全国性性集团彩信号码由由工信部核核发和联通通自有两部部分组成。（1）工信信部核发的的全国性三三网合一集集团彩信号码（11069*、995*、1233*或其其他）自接接入省接入入，开户地地原则上仅仅限为：集集团客户总总部设在该该省或其主主要经营活活动、机构构在该省且且与该省级级分公司具具有其他业业务合作的的大型全国国性或跨省省客户。（2）联通通自有全国国性集团彩彩信号码（1065550*）由总部部集团客户户事业部统统一管理分分配。

13、全国性集集团彩信业务号号码规划如如表1所示示。总部统一分分配的各省省联通自有有号码分配配至客户要要求：1）号码位位长不得超超过16位位；2）号码分分配需针对对具备资质质的集团客客户；3）上上报总部备备案后方可可做号码开开通。备案案资料包括括企业资质质、开展的的业务说明明、资费、合合作协议等等。全国性性集团客户户备案通过过PRM系系统进行，由由省级分公公司审核后后，报总部部集团客户户事业部审审批完成后后上线。表1：联通通自有全国国性集团彩彩信业务号号码规划编号省级分公司司规划号码编号省级分公司司规划号码1北京10655501017辽宁1065550242内蒙古10655504718吉林10655

14、50433上海10655502119黑龙江1065550454江苏10655502520福建1065550595浙江10655505721江西1065550796安徽10655505522河南1065550377山东10655505323湖南1065550738湖北10655502724重庆1065550239广东10655502025四川10655502810广西10655507726贵州10655508511海南10655508927西藏10655509012云南10655508728陕西10655502913宁夏10655509529甘肃10655509314天津10655502230青

15、海10655509715河北10655503131新疆10655509916山西10655503532总部集团客客户事业部 1066550*（3）在能能够确保全全国性集团团客户业务务质量的前前提下，全全国性集团团彩信号码码按照全国国性集团客客户属地化化优先原则则进行接入入管理，不不得随意转转换接入地地。2、本地集集团彩信业业务号码，包包括省通管管局核发号号码（10063*），接入省级级分公司短短彩信行业业网关，由由各省级分分公司集中中管理及使使用，本地地集团客户户备案通过过PRM系系统进行，由省级分分公司审核核后上线。管理权限限不得下放放到地市级级分公司。3、联通自自有全国性性集团彩信信业务号

16、码码管理流程程参见第七章“客户资质与接入入资源审核核”。第六章 资费管理第十八条 集团彩信服服务仅面向向集团客户户收取通信信费，不向向集团客户户提供信息息费代计费费、代收费费服务。1、总部集集团客户事事业部负责责制定资费费标准，各各省级分公公司遵照执执行。2、集团彩彩信业务资资费标准如如表2所示示。下行彩信通信费费单价下限限为0.112元/条条。表2：全国国性集团彩彩信业务资资费标准当月下行业业务量A（万万条/月）下行通信费费月缴费金额额（元）当月阶梯资资费（元/条）A0.113000.1AA0.5超出低限部部分0.33300+（AA-0.11）300000.5AA1超出低限部部分0.2271

17、500+（A-00.5）270001A22超出低限部部分0.2252850+（A-11）250002A55超出低限部部分0.2205350+（A-22）200005A110超出低限部部分0.117113500+（A-5）1700010A30超出低限部部分0.115198500+（A-10）1500030A50超出低限部部分0.114498500+(A-30）1400050A100超出低限部部分0.113778500+(A-50）13000100AA超出低限部部分0.1121428550+（AA-1000）12000说明：1、业务量量按全网各各省业务量量合计统计计。2、手机用用户上行彩彩信按照标

18、标准资费收收取。处于于国际漫游游状态的手手机用户收收发彩信按按照国际漫漫游资费收收取。3、各省级级分公司集集团彩信业业务资费标标准低于统统一资费标标准的，须报总总部集团客客户事业部部审批。第七章 客户资质与与接入资源源审核第十九条 集团客户资资质与接入入资源包括括五个方面面：客户资资格审查、企企业代码确确认、接入入号码确认认、接入方方式确认、接接入地确认认。第二十条 开展集团彩彩信业务的的集团客户户分为两类类：政企客客户和专门门从事短彩彩信业务外外包服务的的服务性企企业。客户户资格审查查，指对有有合作意向向的上述两两类全国性性集团客户户进行相关关的资质审审核。资格格审查包括但不不限于以下下方面

19、：1、针对政政企客户1）企业业法人营业业执照或或其他机构构代码证件件；2）税务登登记证；3）银行开开户证明；4） 三网网合一号码码须提供工工信部三网合一号号码证书；5）接入申申请说明：单位介绍绍、集团彩信业务用途、联系系方式等。2、针对专专门从事短短彩信业务务外包服务务的服务性性企业1）企业业法人营业业执照或或其他机构构代码证件件；2）税务务登记证；3）银行行开户证明明；4）三网合合一号码须须提供工信信部三网合一号号码证书；5）增值业业务跨省经经营许可证证；6）如受委委托开展集集团彩信业业务，须提提供与委托托方的合同同；7）接入申申请说明：单位介绍绍、集团彩信业务用途、联系系方式等。第二十一条

20、 企业代码确确认，指对对有合作意意向的全国国性集团客客户确认其其开展集团团彩信业务时时的企业代代码。企业代码码有两种情情况：1、 集团团客户在与与中国联通通合作时已已有集团客客户企业代代码的，可可直接用原原企业代码码；2、 集团团客户暂无无中国联通通业务合作作企业代码码的，通过过总部PRMM系统分配配企业代码码。第二十二条 接入号码确确认，指对对有合作意意向的全国国性集团客客户确认其其开展集团团彩信业务时时的彩信接入号号码。接入号码码有两种情情况：1、集团客客户具备工信部部三网合一号号码的，可可直接采用用该号码；2、不具备备工信部三网合一号号码的，总部平台接入由由总部集团客客户事业部部核配中国

21、联通自自有全国性性集团彩信信号码；省级分公公司接入由由省级分公公司核配联通自自有全国性性集团彩信信号码本省号号段（10065500+区号）。第二十三条 接入方式确确认，指对对有合作意意向的全国国性集团客客户确认其其开展集团团彩信业务时时的服务器器接入方式式。接入方式式有三种情情况，其中中第二、三三种情况将将以内网IIP地址接接入，需要要申请资源源并办理相相关工单手手续：1、从互联联网公网IIP接入短短彩信行业业网关；2、通过专专线或VPPN方式接接入短彩信信行业网关关（专线地地址：北京京市亦庄经经济技术开开发区北环环东路1号 中国联通通机房 2M1机房的E118机柜）；3、直接托托管于内部部机

22、房。第二十四条 接入地确认认，指对有合合作意向的的全国性集集团客户确确认是否已已在其他省省级分公司司接入。按按照客户属属地优先原原则，全国国性集团客客户总部或或者主要经经营范围所所在省级分分公司优先先接入。已已接入其他他省级分公公司的全国国性集团客客户，合同同续约应以以原省级分分公司优先先为原则。在在满足业务务质量的前前提下，全全国性集团团客户不得得随意转换换接入地。第二十五条 客户资质与与接入资源源审核通过过总部PRMM系统实现现，需要中国国联通分配配接入号码码、提供接接入方式等等其他资源的的，需采用用纸质工单单协助完成成。审核流程参见见附件2“全国性集团团彩信现阶段段客户资质与接入入资源审

23、核核流程”，总部接入入业务的纸纸质工单参参见附件33“全国性集团团彩信申请工工单模板”，省级分公公司接入业业务参照总总部工单自自行设计。1、总部、省级级分公司的的集团客户户经理应充充分了解客户信信息、细化化客户需求求，获取营营业执照、三三网合一号号码证书等等扫描件，从总部PRM系统发起资质审核流程。2、对需要要中国联通通分配接入入号码资源源的集团客客户，总部部平台接入的的，由集团客户经经理填写业务接接入审批工工单，报集团客客户事业部部领导审批。省级分公公司接入客客户，由省省级分公司司自行分配配本省号段段（1066550+区号）的的全网号码码并向总部部报备。3、如果客客户采用专专线接入或或需要进

24、行行机房服务务器托管，客客户经理还还需另外填写专专线需求单单或服务器器托管工单单，则按照照现有专线线、机架资源源反馈流程程处理。4、集团客客户的PRRM系统资资质审核目目前通过IIS类型进进行，流程程依次为：1）总部、省级级分公司的的集团客户户经理代集集团客户登登录PRMM，发起IIS账户申申请，系统统分配用户户名和密码码；2）集团客客户经理进进行IS资资质申请，提提交营业执执照、工信信部三网合合一号证书书附件，由由总部集团团客户事业业部初、复复审，业务务主管副总总终审。现现阶段需要要填写的信信息列表见见附件4“全国性集集团客户资资质申请填填写信息列列表”。本地接入入号码的集集团客户由由各省集

25、团团客户事业业部初、复复审，业务务主管副总总终审。5、集团客客户经理提提前向集团团客户提供供集团彩信业务接接入的技术术参数和MMM7协议议，以IS身份份登录PRRM系统进进入“业务申请请”流程，准备备业务测试试。第八章 业务开通、变更、查询询与退出第二十六条 全国性集团团彩信业务开开通是在完完成客户资质与接入入资源审核核流程后，进进行产品配置与与测试，签签署合作协协议，实现现业务上线线的过程。包括业务审核、业务测试、合同审签、开通同步四个阶段，具体流程参见附件5“全国性集团彩信业务开通流程”。省级分公司接入的全国性集团彩信业务参照此流程，由省级分公司自行组织测试，业务开通前需要通过总部PRM系

26、统进行备案合作协议，并通过网络公司运维部业务平台电子运维系统进行全网局数据制作申请。 1、业务审审核。集团客户经经理代集团团客户以IIS身份登登录PRMM系统进行行业务申请请。集团客户户事业部专专职人员在在PRM业业务初审并并由系统分分配企业代代码，业务务处室经理理复审，点击“拒绝”则申请驳回回到IS，修改改后重新提提交；复审审通过则集集团彩信业务进进入“复审成功，等等待测试”状态。集团团客户通过过客户经理理将业务流流程、业务务测试方案案、技术与与测试联系系人同时上上传PRMM系统，以以便业务测测试中使用用。业务审审核5个工工作日内完完成并须以以产品为审审核粒度。2、业务测测试。集团客户户事业

27、部专专职人员依依据业务审审核结果22个工作日内内向网络公司司运维部发起局数据据制作申请请单，运维部在5个工作日日内完成全全网局数据据制作并反馈馈。业务局局数据包括括：企业业业务服务器器IP地址址、端口号号、业务流流程与测试试方案、业业务测试手手机号码（可可提供多个个）、业务务/技术测测试联系人人等信息。配配置完成后后由集团客户户事业部制制定测试方方案并组织业务务测试工作作。各省级级集团客户户事业部需需同时配合合集团客户户进行本省省接入的业业务测试工工作，发现现问题，经经省级网络络公司通过过电子运维维工单系统统协查解决决，需跨省省解决的通通过电子运运维工单系系统经总部部网络公司司运维部协协调。测

28、试试完成后集集团客户事事业部在总部PRMM系统上将业业务置入测测试通过状状态。省级分公司司接入的，通通过总部PPRM系统统完成资质质和业务、产产品审核后后，通过省省级网络公公司运维部部的电子运运维工单系系统，提交交全网局数数据制作申申请工单，经经总部网络络公司运维维部、总部部集团客户户事业部审审核后实施施。3、合同审审签。业务测试试完成，此此时集团彩彩信业务接接入技术准准备已经完完成，由客客户经理准准备合同模模板，交客客户签署后后报公司法律律部门及公公司领导审审批后完成成合同审签签，上传扫描描件。经集集团客户事事业部业务务主管副总总审核后，在在PRM上上点击“直接终审审通过”。省级分公公司接入

29、的的，在业务务完成测试试后，依据据本管理办办法完成本本省的合同同文本并与与集团客户户签署，签签署后在总总部PRMM系统中备备案。4、开通同同步。业务务测试完成成，客户经经理签订合合同后，委委托营业员员在集中集集客（B-BSS）系统进行行开户、资资费配置等等信息录入入，稽核人人员对营业业员受理完完成后的受受理信息和和PRM系系统生成的的业务IDD及其相关关属性进行行核查，核核查无误提提交后，省省项目经理理和集团项项目经理对对录入的产产品相关信信息与合同同信息比对对进行审核核，审核通通过后产品品经理接收收受理单信信息，通过过网络公司司运维部进进行路由配配置，配置置完成后客客户可正常常使用。短短彩信

30、行业业网关从起起租日起开开始对该集集团彩信业业务正式计费。总总部集团客客户事业部部在PRMM上将业务务点击为开开通上线状状态。客户经理理监测到PPRM系统统上的业务务状态更新新后，通知知集团客户业业务已开通通，可以使使用。总部平台接接入的业务务开通，由由总部集团团客户事业业部负责，正正式开通后后交省级分分公司合同同执行。省省级分公司司接入的业业务开通由由省级分公公司负责管管理。业务务开通当月月需将集团团客户名单单（省级分分公司接入入或总部接接入）、企企业代码、接接入号、客客服联系方方式、客户户服务手册册（包括常常见问题问答、业业务介绍、业业务开通/取消方式式、功能介介绍及操作作步骤等内内容）、

31、接入地地、相关资资费、起租租时间等信信息报总部部集团客户户事业部统统一下发全全国各省级级分公司集集团客户事事业部，抄抄送总部信息化化部/客户户服务部/网络公司司运维部/产品创创新部。信信息化部同同步资费标标准，客户户服务部则则将集团客客户联系方方式、客户户服务手册册下发。原则上，集集团客户合合作协议签签署后业务务正式开通通并计费。第二十七条 业务变更包包括：变更更客户IPP地址，变变更计费号号码，变更更白名单，接接入地变更更，业务割割接等。业业务流程如如下：1、各省级级分公司或或总部集团团客户事业业部根据集集团客户提提交变更申申请材料，登登录总部PRMM系统进行行信息变更更。2、总部集集团客户

32、事事业部受理理PRM系系统业务信息变变更申请后后，业务变变更发起单单位通过运运维部业务务平台电子子运维系统统向总部网络络公司运维维部提交局局数据制作作申请工单。网络公公司运维部部再次组织测试，测试试完成后通通知集团客客户事业部部，告知客客户业务变变更成功。3、接入地地变更，全全国性集团团客户的接接入地变更更须报总部部集团客户户事业部审审核，并经经过原接入入地省级分分公司确认认。总部集集团客户事事业部提交交合作取消消工单至总总部网络公公司运维部部审核批准准后，进行行业务割接接。4、业务割割接请求由由集团客户户事业部发发起。省级级网络分公公司运维部部受理省级级分公司接接入的全国国性集团彩彩信业务的

33、的业务割接接请求。总总部平台接接入的业务务割接请求求，由总部部网络分公公司运维部部受理。需需通过业务务平台电子子运维系统统向网络公公司运维部部提交业务务割接申请请工单，经经总部网络络公司运维维部、总部部集团客户户事业部审审核相关业业务具体的的割接方案案后统一实实施。第二十八条 业务数据查查询请求由由集团客户户事业部发发起。省级级网络分公公司受理省省级分公司司接入或受受总部委托托进行合同同执行的全全国性集团团彩信业务务的数据查查询请求。根据需要通过运维部业务平台电子运维系统向总部网络公司运维部提交局数据查询申请工单，运维部按流程反馈数据。第二十九条 集团客户主主动申请集团彩信业务退出时时，由集团

34、团客户向集集团客户事事业部提出出书面文件件，或因集集团客户业业务违规、欠欠费超过33个月并催催缴无效而而形成业务务退出申请请文件。事事先须依据据双方的合合同商务条条款完成集集团客户的的费用收取取。若因集集团客户违违规或欠费费需业务退退出，则需需先关闭业业务，总部部及其各省省级分公司司平台删除除相关业务务路由数据据后，再依依据合同相相关条款解解决相关责责任，必要要时通过法法律程序解解决。省级级分公司接接入的需将将业务退出出申请上报报总部集团团客户事业业部。集团团客户事业业部客户经经理报处室室经理审核核后，通过过PRM发发起业务退退出申请，并并上传集团团客户退出出文件扫描描附件，业业务负责处处室经

35、理初初审、分管管副总终审审通过后，PPRM上业业务呈退出出状态。业业务专职人人员将退出出集团客户户相关信息下下发全国，抄抄送信息化化部/客户户服务部/网络公司司运维部。财财务部根据据信息化部部提供的结结算表与集集团客户完完成集团彩彩信业务结结算，集团团客户事业业部向总部网络络公司运维维部提交局局数据制作作申请单，在在短彩信行行业网关将将该集团客客户的路由由与业务数数据注销。第三十条 全国性集团团客户彩信信业务中涉涉及的全网网局数据制制作、变更更、查询等等环节详见见总部业业务平台运运行维护支支撑工作流流程（试行行）（网网络运维【22010】669号文）。各省级分公司负责根据总部流程，制定本地集团

36、彩信业务开通、变更、查询与退出流程。第九章 运营管理第三十一条 对开展展集团彩信信业务的集集团客户业业务管理要要求1、不得发发送垃圾信信息内容。垃圾圾信息内容容是指未经经用户同意意向用户发发送的用户户不愿意收收到的信息息，或用户户不能根据据自己意愿愿拒绝接收收的信息，主主要包括未未经用户同同意向用户户发送的商商业类、广广告类等信信息。2、不得发发送违法和和不良信息息内容。违法法和不良信信息内容指违反反国家有关关法律法规规的,低级级恶俗的信信息，主要要包括以下下属性：（1）反对对宪法所确确定的基本本原则的；（2）危害害国家安全全，泄露国国家秘密，颠颠覆国家政政权，破坏坏国家统一一的；（3）损害害

37、国家荣誉誉和利益的的；（4）煽动动民族仇恨恨、民族歧歧视，破坏坏民族团结结的；（5）破坏坏国家宗教教政策，宣宣扬邪教和和封建迷信信的；（6）散布布谣言，扰扰乱社会秩秩序，破坏坏社会稳定定的；（7）散布布淫秽、色色情、赌博博、暴力、凶凶杀、恐怖怖或者教唆唆犯罪的；（8）侮辱辱或者诽谤谤他人，侵侵害他人合合法权益的的；（9）煽动动非法集会会、结社、游游行、示威威、聚众扰扰乱社会秩秩序的；（10）以以非法民间间组织名义义活动的；（11）含含有虚假、欺欺诈、诱导导用户内容的的；（12）含含有提供非非法产品或或服务的；（13）含含有法律、行行政法规禁禁止的其他他内容的。3、如发现现垃圾信息息内容或违法法

38、和不良信信息内容，联通公司司有权采取取必要的技技术措施，保保存有关记记录，并向向相关部门门报告。4、集团客客户必须依依法取得相相应业务的的经营许可可，并按规规定在政府府主管部门门进行备案案，根据许许可证中规规定的业务务覆盖范围围及相关要要求开展业业务活动。5、除了须须实时发送的业务务，原则上上不得在限限定发送信信息的时间间段AMM7：000-PM222：000以外的的时间向用用户发送信信息。6、在向用用户发送彩彩信时须显显示主叫号号码，不允允许匿名或或其它称呼呼发送。7、接入号号码不得转转售、转租租、借用给给其他客户户，不得为其他他客户代发发。第三十二条 集团彩信业业务客户服务管管理要求1、集

39、团彩彩信业务的的客户服务务管理应按按照信息产产业部颁布布的相关政政策、法规规（包括电电信服务规规范（信信息产业部部令第366号）和中中国联通现现行的客户户服务标准准（包括中中国联通服服务质量监监督管理办办法、中中国联通客客户服务标标准、中中国联通客客户服务管管理规范等）执行。2、不论总总部接入还还是省级分分公司接入入的全国性性集团彩信信业务，均由业务发发起单位向向总部集团团客户事业业部提供详详细的客户服务务手册（包包括常见问问题问答、业业务介绍、业业务开通/取消方式式、功能介介绍及操作作步骤等内内容），由总部下下发全国，便便于全国范范围内迅速速反应，协协调处理产产品功能投投诉、业务务咨询或骚骚

40、扰彩信投诉等。3、各省级级分公司须须配置专门门的集团彩信业务负负责人，并并在接入时时在总部PPRM系统统上填报联联系方式，负责协助集团客户、其他省级分公司业务人员进行问题处理。4、各省级级分公司制制定实施细细则时，需需制定应急急服务预案案。以应对对突发性事事件，如：群体性投诉、地地区性的网网络故障等等。第三十三条 集团彩信业业务服务保障1、各级运运维部门应应按照相关关运维规程程对短彩信信行业网关关系统进行行日常维护护与监测。能能够实现对对于接入的的全国性集集团客户分分级管理，按按照客户的的信誉等级级设置不同同的发端拦拦截、流量量控制等策策略。2、按照“谁接入谁谁负责”的原则，业业务管理部部门需

41、根据据监管部门门和集团公公司相关信信息安全管管理规定和和要求，确确保集团彩彩信信息安安全，并对对集团彩信信业务进行行定期或不不定期的信信息内容监监测，凡发发现垃圾信信息、违法法和不良信信息等内容容，立即按相相关管理规规程启动管管控手段。3、重点防防治利用行行业端口发发送垃圾信信息。第一一类：是“骚扰型”，多为一一些无聊的的恶作剧；第二类：是“欺诈型”，此类信信息多是想想骗取用户户的钱财，如如中奖信息息、转账等等；第三类类：非法广广告信息；第四四类：SPP（彩信业业务提供商商）违规群群发，误导导用户订制制彩信业务务。严格控控制包括房房产、教育育 、贷款款 、办证证 、发票票等五类垃圾信信息高发内

42、内容。4、各级客客户服务部部门应对集集团彩信业业务运营质质量进行不不定期的服服务质量抽抽查，同时时不定期的的进行客户户感知检查查。第三十四条 集团彩信业业务个体用户投诉管理1、开展集集团彩信业业务的集团团客户需设设有724小时时客户服务务电话，负负责处理接接收其信息息的个体客客户服务或或内容的咨咨询、资费费查询、申申告和投诉诉，该电话话应保证15秒内人人工接通率率为85以上。2、各省分分公司100010客客户服务热热线受理并并协调处理理个体客户户的咨询和和投诉，对对无法支撑撑处理的投投诉，由省省级投诉处处理中心以以电子工单单形式转交交相关部门门处理，并并在限定时时限内将处处理结果反反馈给省级级

43、投诉处理理中心，省省级投诉处处理中心回回复客户。集团客户及中国联通双方有责任按照首问责任制的要求受理个体客户投诉，最先受理的一方负责跟踪投诉的解决情况，另一方应给予协助解决。3、100010客户户服务热线线接受的个体体客户投诉诉中，如涉涉及接收到到垃圾信息息、违法和和不良信息息等内容的的，应立即即按相关管管理规程启启动取证与与管控手段段。第三十五条 集团彩信业业务故障管理中，省省级分公司司接入和总总部接入的的全国性集集团客户均均通过100019集集团客户故故障受理专专席统一受受理第三十六条 集团彩信业业务故障处理工工作流程分分为四个步步骤：故障障申告、故故障受理、故故障处理、销销障及回访访。1

44、、故障申申告。全国性集集团彩信业业务发生故故障后，客客户经理通通过全国统统一的服务务热线100019向向接入地大大客户故障障受理专席席进行故障障申告。2、故障受受理。大客户故故障受理专专席核实客客户信息和和故障信息息后，填写写故障申告告单，提交交至本省客客户响应部部门。客户户响应部门门创建故障障处理申请请单（见附附表6：故故障处理申申请单）提提交至本省省的网络公公司运维部部。3、故障处处理。各级级运维部门门按总部/省级分公公司网络公公司运维部部的故障处处理工单进进行故障处处理，并提提交故障处处理报告。4、销障及及回访。业业务故障处处理完毕后后，各级网网络公司运运维部反馈馈给故障申申请单发起起部

45、门。大大客户故障障受理专席席或总部集集团客户事事业部收到到销障信息息后，应立立即通知客客户经理回回访客户，确确认故障处处理结果，并并进行结单单。第十章 计收与结算算第三十七条 全国性集团团彩信业务计收和收费费：全国性集集团彩信业务收入归归属于接入入省，接入入省每月通通过本省BSS进行行计费、出账账计收，由省级分公公司集团客客户事业部部负责向集集团客户收收费及欠费费管理。1、省分接接入的全国国性集团由由本省短彩彩信行业网网关负责集集团彩信业务的的收费话单单采集，并并通过系统接口传递至本省BSSS，BSSS系统负责责计费批价价、出账计计收、出具具用户账单单。2、总部短短彩信行业业网关接入入的全国性

46、性集团客户户由集中集集客系统（BB-BSSS系统）从从总部短彩彩信行业网网关一点进进行采集话话单，并根根据配置的的业务资费费进行批价价，并下发发详单、账账单至各接接入省BSSS，各省省BSS系系统负责计计费批价、出出账计收、出出具用户账账单。3、各接入入省须依据据集团客户户开户所在在地归属情情况，将集集团彩信业业务收入归归集到地市市级分公司司。4、总部接接入的全国国性集团客客户对自身身服务器侧侧的流量统统计与当月月计费流量量差异达88%以上时时，可以通通过总部PRMM发起对账账查询申请请或直接发发起对账工工单申请，由由总部业务务人员和信信息化部账账务人员按按流程反馈馈对账意见见或进行账账务调整

47、。各省接入的集团客户对账由各省级分公司负责。第三十八条 全国性集团团彩信的省间结算1、全国性性集团彩信信业务的接接入省和落落地省（即即接收集团团彩信的手手机号码归归属地）不不一致时，对对于跨省发发送量需进进行省间结结算。2、省间结结算规则。全国性集团彩信业务的跨省发送量以总部短彩信行业网关数据为准，省间结算价格为0.03元/条。即集团彩信落地省以0.03元/条获得结算收入计入“省际结算收入”，集团彩信接入省以跨省发送总量按0.03元/条付出结算支出计入“省际结算支出”。表3：省级级分公司接接入全国性性集团彩信信结算表 (单位：元)：落地省级分分公司接入省级分分公司EFZE省-0.033(E2+E