房务部经理岗位说明书12051.docx

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1、房务部经理岗位说明书岗位名称房务部经理理岗位编号所在部门 房务务部岗位定员1人直接上级常务副总经经理工资等级4级直接下级大堂副理、礼礼宾主管管、前接接主管、总总机领班班、商务务中心领领班、客客房主管管、PAA主管、洗洗涤厂经经理薪酬类型结构工资制制所辖人员11人岗位分析日日期2002年年11月月21日日工作综述合理组织生生产，为为客人提提供住宿宿房间的的相关产产品，保保证客房房的卫生生与服务务质量，提提高客房房出租率率，完成成酒店下下达的经经营任务务。职责与工作作任务职责一职责表述：根据酒酒店整体体工作安安排及经经营规划划，全面面布署本本部门工工作。工作时间百百分比：25%工作任务根据酒店工工

2、作规划划，组织织制定部部门的月月度、年年度工作作计划，并并根据酒酒店的实实际情况况变化，负负责工作作计划的的修订工工作根据酒店整整体经营营规划，制制定出本本部门的的各项经经营指标标，并组组织实施施按月、季度度、年度度对各项项工作计计划及经经营指标标进行纵纵向、横横向分析析职责二职责表述：制定出出各项考考核的相相关制度度。工作作时间百百分比：10%工作任务制定本部门门各岗位位责任制制考核、培训训主管、领领班提高高业务素素质及服服务技能能和工作作效率在编制内合合理安排排和调度度劳动力力组织生生产，协协调解决决操作过过程中的的各项问问题职责三职责表述：检查各各岗位工工作情况况，与各各主管及及相关部部

3、门经理理讨论解解决工作作难点。工作时间百百分比：30%工作任务经常听取和和搜集宾宾客及各各部门意意见，不不断改进进工作注意客房销销售，掌掌握重要要接待、团团队、会会议情况况，提高高客房出出租率巡视楼层及及公共区区域，检检查发现现问题并并及时解解决检查各级员员工的仪仪表、行行为、服服务态度度和操作作规范职责四职责表述：做好特特殊事情情的处理理工作。 工工作时间间百分比比：100%工作任务督促各部门门做好VVIP客客人的接接待及准准备工作作，并亲亲自检查查VIPP房间，及及时处理理发现的的问题，确确保卫生生标准及及质量要要求亲自处理下下级不能能处理的的客人投投诉，并并将结果果及时报报相关部部门职责

4、五职责表述：配合酒酒店下达达的各项项工作任任务，并并做好布布署工作作。 工工作时间间百分比比：255%工作任务阅读各种报报告、报报表、批批示工作作要点，参参加酒店店晨会，并并在部门门例会上上传达有有关精神神做好酒店各各项临时时性工作作任务的的安排工工作权力权限一：对对本部门门人员的的提名权权权限二：对对本部门门下属员员工的工工作有指指导和监监督权权限三：对对上级提提出本职职工作的的合理化化的建议议权权限四：对对本部门门下属员员工违章章行为的的制止权权和处罚罚权权限五：对对本部门门下属各各岗位工工作监控控实施权权权限六：对对房价有有一定折折扣权工作协作关关系内部协调关关系公关营销部部、工程程部、

5、计计财部、人人力资源源部、行行政办公公室、安安全部、餐餐饮部外部协调关关系公安局、出出入境管管理处、卫卫生防疫疫站任职资格教育水平大学专科及及以上学学历专业酒店管理、经经营管理理相关专专业培训经历接受过酒店店管理、产产品销售售相关知知识培训训接受过英语语口语培培训经验具有五年以以上酒店店管理、经经营管理理经验知识熟悉国家旅旅游政策策和酒店店管理知知识具备前厅、客客房、洗洗涤相关关知识和和质量管管理知识识了解办公自自动化技能技巧具有一定的的写作水水平具有相关专专业员工工培训技技能或知知识个人素质个人能力具有较强的的产品销销售能力力具有较强的的协调能能力、组组织能力力和冲突突管理能能力身体素质身体健康、无无传染病病、有充充沛精力力其它使用工具/设备计算机、电电话、交交通及通通讯设备备、计算算机、档档案柜工作环境独立办公室室工作时间特特征正常工作时时间，偶偶尔加班班，偶尔尔出差所需记录文文档汇报文件或或报告、计计划报表表、经营营票据、工工作研究究报告考核指标经营任务指指标：商商务中心心收入指指标14460000元，客客房收入入1644724450元元,洗涤涤收入22222200元元月顾客满意意率达到到XX%顾客投诉处处理率对客服务设设备设施施完好率率达到XXX%成本费用控控制在计计划成本本率内备注