小公司实用经典管理制度31657.docx

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1、经典管理制制度（简化版）档案管理：公司办公公室 时时间：20006年11月1日 目 录 第一章 总则-第33页第二章 作息安排-第33页第三章 考勤制度-第44页第四章 室内规范-第55页第五章 值日规定-第5-66页第六章 行政规定-第66页第七章 会议规定-第6-77页第八章 安全规定-第77页第九章 印信管理-第7-88页第十章 档案管理-第88页第十一章 财务规定-第8-99页第十二章 用人制度-第第9-100页第十三章 培训办法-第100页第十四章 机构设置-第110-111页第十五章 业务规范-第111-144页第十六章 薪酬制度-第114-166页第十七章 奖罚制度-第116-1

2、77页第十八章 补充说明-第117-188页管 理 制制 度（简化版）第一章 总总 则我公司坚持持“以人为本本、司我合合一”的企业管管理精神，通通过一套简简洁、直观观、实效的的管理制度度，规范公公司经营操操守和员工工行为，全全面提升公公司整体服服务水平和和市场竞争争能力，充充分发挥公公司团队的整体体功能，以以便更好的的为客户服服务。第二章 作作息安排第一条 工作时间每每周一至周周六上午88:30-12:000下午22：00-6：000因季节或或其它原因因需要调整整时由办公公室另行通通知。第二条 周日全天和和国家法定定节假日休休息。期间间如需加班班，公司将将根据工作作情况安排排适时调休休。第三章

3、 考考勤制度第一条 公司实行当当日到岗签签到制。迟迟到、请假假、旷工后后到岗须及及时签到并并注明报到到时间。代代签按迟到到论处。办办公室具体体负责签到到和考勤统统计。第二条 超过上班时时间30分分钟内签到到按迟到论论处；超过过上班时间间30分钟钟至3个小小时内（含含3个小时时）签到按按旷工半日日论处；当当日超过33个小时以以上按旷工工一日论处处。第三条 提前30分分钟内下班班按早退论论处；提前前30分钟钟至3个小小时内（含含3个小时时）下班按按旷工半日日论处；提提前3个小小时以上下下班按旷工工一日论处处。第四条 请假应提前前书写请请假条并并当面交上上级批复。特特殊情况不不能当面请请假应向直直接

4、上级致致电说明，请请假期满报报到后须及及时补写请请假条，由由上级签字字后交办公公室存档。第五条 请假一日内内（含一日日）由直接接上级批准准。超过一一日，需经经直接上级级签字后报报由副总经经理签字批批准。第六条 连续长时间间加班可由由公司安排排适当调休休。因培训训和个人工工作延误需需要加班不不包括在内内。第七条 请假、调休休未经批准准而擅离职职守，按旷旷工论处。第八条 因公不能按按时报到或或提前离岗岗须向直接接上级及时时说明。第四章 室室内规范第一条 办公室行政政人员负责责来访客人人的接待、引引见、服务务和送别。第二条 客人来访时时应主动起起身迎接。接接待时要礼礼貌大方、热热情周到。经经过简单沟

5、沟通后应及及时告知相相关人员具具体接待。第三条 客人落座后后，应主动动递送茶水水；客人离离开时，应应主动送别别；客人离离开后，应应及时收拾拾整理。第四条 办公电话禁禁止长时间间占用，禁禁止接打私私人电话。第五条 办公用品要要注意经常常维护，尽尽量避免人人为损坏。第六条 上班时间禁禁止上网私私自聊天、打打游戏、赌赌博、从事事和工作无无关的事情情。第七条 禁止正常工工作时间在在办公大厅厅睡觉、大大声喧哗、吵吵闹或大声声播放音乐乐；禁止在在办公室吸烟、喝喝酒、随地地吐痰。第八条 办公场所人人人都需保保持个人工工作区域整整洁干净，不不得随意丢丢放垃圾、污污垢或碎屑屑。第五章 值值日规定第一条 公司实行

6、卫卫生轮流值值日制。具具体安排详详见卫生生值日表。第二条 当天值日人人员应在下下午下班后后负责倒垃垃圾、洗地地板、擦桌桌面等清洁洁整理工作作。办公室室无人值守守时应检查查、关闭所所有电器、门门窗后再离离开。第三条 垃圾、废弃弃物、污物物的清除应应按照要求求倒在指定定位置。第六章 行行政规定第一条 一个上级的的原则。上上级不得越越级指挥，可可以越级检检查、指导导、协助和和了解情况况；下级不不得越级汇汇报，可以以越级申诉诉和上诉。相相互间不得得跨部门指指挥和汇报报。（特）财财务部经理理在财务上上服从总经经理，在行政上上服从副总总经理。第二条 下级必须服服从直接上上级管理。对对上级的安安排持有异异见

7、可向上上级的直接接上级投诉诉。对上级级裁决不满满可向上级级的直接上上级申诉。错错误指挥或或错误判断断上级指挥挥经上级裁裁决后，有有责任方应应承担由此此造成的一一切后果。第三条 直接上级缺缺席或不服服从公司统统一管理时时，由直接接上级的上上级负责管管理指挥和和协助。第四条 公司员工每每两个月进进行一次述述职，以接接受总经理理的当面质质询。副总总经理负责责具体安排排。第五条 副总经理是是公司行政政工作的常常务执行人人。办公室室协助执行行。第六条 总经理是公公司行政工工作的最高高负责人和和重大事务务的最高决决策者，遇遇重大情况况时，总经经理有权对对公司进行行调整。第七章 会会议规定第一条 领导召开会

8、会议要改进进作风、缩缩减时间、提提高质量、注注重实效。员员工参加会会议要准时时到席、调调整手机、禁禁止吸烟、做做好笔记。第二条 办公室具体体负责公司司全体员工工会议的通通知、组织织、主持和和会议笔记记。第三条 部门和小组组会议由部部门或小组组负责人召召集、主持持和笔记。第八章 安安全规定第一条 公司要求所所有管理人人员要在日日常工作中中加强员工工安全教育育，时常提提醒员工注注意个人人人身、财产产和公司财财物安全。第二条 员工要自觉觉遵守国家家安全方面面的法律法法规，遵照照公司要求求和上级嘱嘱托，时刻刻注意对个个人人身、财财产和公司司财物安全全的防范。第三条 公司交给个个人使用的的钥匙不得得随意

9、转交交他人；未未经财务部部负责人同同意，不得得随意将公公司物品外外带或外借借。第四条 禁止在无技技术保障的的情况下安安装、拆卸卸、维修公公司办公用用品，特别别是带电产产品。第五条 员工个人财财物应随身身携带，不不得随意搁搁置在集体体办公场所所。第六条 公司要求的的保密事项项未经公司司许可不得得随意向他他人泄露。第九章 印印信管理第一条 财务部负责责公司印章章和合同管管理。印章章要严格保保管，规范范使用，未未经总经理理同意任何何人不得随随意外带。第二条 公司正式文文件和合同同需经财务务部经理最最后审核后后加盖公章章。未经总总经理同意意，空白合合同不得随随意盖章。第三条 业务外出可可携带空白白合同

10、。因因业务急需需可向副总总申请领取取空白盖章章合同。个个人携带空空白盖章合合同不超过过24小时时。第四条 签定空白盖盖章合同时时增订条款款，须及时时向副总经经理汇报。第五条 空白盖章合合同签定后后，应及时时送交财务务部进一步步核查，无无误后交由由办公室统统一建档。第十章 档档案管理第一条 办公室具体体负责档案案管理。内内容主要包包括：规章章制度、行行政执行手手续、会议议笔记、人人力资源资资料、业务务资料、工工作报告、计计划、客户户资料、来来函来文、合合同、活动动影像等各各种书面和和音像资料料。第二条 档案管理要要分门别类类，统一存存放，避免免损坏和丢丢失。第三条 档案借阅应应严格按照照阅读权限

11、限和保密规规定，未经经副总经理理同意不得得随意向公公司以外的的人员借阅阅。 阅读档案案应抓紧时时间，当天天阅读当天天交还保管管。第十一章 财务规定定第一条 公司所有财财务支出需需直接报经经总经理批批准。第二条 一般情况下下大额款项项可安排银银行转帐。需需要收、支支现金时由由财务部经经理直接安安排。第三条 财务部经理理有权根据据公司实际际情况对财财务执行作作出详细规规定，经总总经理批准准后作为本本制度附件件颁布执行行。第十二章 用人制度度第一条 公司的大门门时刻向人人才开放是是公司人力力资源建设设的长期方方针。公司司将通过人人力资源市市场、媒体体、网络、专专业人才推推荐机构公公开招贤纳纳士，同时

12、时鼓励员工工随时通过过关系积极极发现并引引进人才。第二条 新人进入公公司后，需需进行一周周时间（连连续七天）的的观察。观观察期结束束后，一经经录用，一一周观察期期计入第一一试用月并并补发工资资。第三条 所有新人一一经录用，需需进入三个个月的试用用期。试用用合格进入入正式聘用用期，并签签定劳动动合同。第四条 新人试用期期间表现突突出可提前前结束试用用。进入正正式聘用后后，享受公公司正式员员工待遇。第五条 公司随时引引进新人加加盟，通过过周期性的的培养和选选拔，以保保证团队竞竞争优势快快速提升。第六条 员工辞职应应至少提前前十五天向向副总经理理递交辞辞职报告，经经副总经理理批准并安安排工作交交接后

13、方可可离职。第十三章 培训办法法第一条 公司要求人人人独当一一面，重视视团队共同同成长，通通过坚持不不断的培训训学习，提提高每一位位员工的综综合素质和和服务能力力。第二条 所有公司员员工必须接接受公司提提供的各种种培训。新新人进入公公司至少要要接受三天天的岗位专专业培训，随随后的培训训由各部门门和公司统统一安排。培培训要讲求求实效，长长期坚持。第十四章 机构设置置第一条 我公司公司司主要部门门机构图（略）第二条 公司机构设设置既要考考虑现实需需要，做到到“人有其其职，才有有所用”，也也要注意公公司人力资资源储备和和企业未来来规划需要要。第三条 各部门人员员要做到“人人人尽职尽尽责，事事事尽快尽

14、好好”，既要要保证分工工明确、各各司其职，也也要加强相相互帮助、共共同协作。第十五章 业务规范范第一条 市场划分：郑州市场场划分为北北区（中原原路、金水水路以北，含含金水路）和和南区（中中原路、金金水路以南南，含中原原路）两大大业务区。郑郑州以外市市场由副总总协调开发发。业务开开发应注重重行业细化化。第二条 人员分配：业务经理理协同各大大区主任和和客服主管管各自负责责本区业务务开发和客客户维护。公公司其他人人员在完成成本职工作作后统一由由副总经理理安排业务务开发和客客户维护。两大业务纵纵队（略）第三条 业务协作：业务区内内个人非意意向客户资资源鼓励相相互转让。鼓鼓励业务人人员之间友友情协助、有

15、有偿合作。第四条 拜访数量：一个月为为一个业务务周期。公公司专职业业务人员一一周期每工工作日平均均最低拜访访量第一个个月每日新新客户拜访访3家，回回访客户11家；第二二个月每日日新客户拜拜访4家，回回访客户11家；第三三个月及以以后每月每每日新客户户拜访3家家，每月重重要目标客客户不低于于3家。行行政和后勤勤人员平均均每天联系系客户至少少1家。第五条 基本任务：按业务税税后纯利润润当月实收收现金累计计。专职业业务人员第第一个月基基本任务纯纯利润50000元；第二个月月基本任务务纯利润1100000元；第三三个月基本本任务纯利利润150000元，以以后每月基基本任务纯纯利润200000元元。小组

16、和和部门基本本任务是所所辖成员每每月基本任任务的总和和。第六条 每日业务草草记：使用用统一样式式笔记本记记录。内容容主要包括括客户名称称、地址、接接待人姓名名、企业负负责人姓名名、联系电电话、拜访访时间、交交谈情况和和客户简单单分析等内内容。业务务人员可根根据业务需需要按此要要求进一步步完善。业业务经理和和大区主任任负责业务务草记的日日常抽查和和具体情况况询问。第七条 上周业务报报告：使用用统一样式式表格。内内容包括上上周客户拜拜访情况（客客户名称、地地址、电话话、接待人人、负责人人和简要拜拜访情况）、拜拜访量统计计、回访量量统计、本本周拜访重重点等内容容。业务人人员可根据据业务需要要按此要求

17、求进一步完完善。上上周业务报报告在每每周一上午午9：000前上交业业务经理，每每周二上午午9：000前呈交副副总经理，后后交由办公公室统一建建档。 第八条 本月业务计计划：使用用统一样式式表格。内内容包括上上月客户拜拜访总量统统计、回访访量统计、目目标客户名名单、重要要意向客户户名单、拜拜访情况分分析、个例例分析和本本月客户拜拜访方向、新新客户开发发计划、目目标客户回回访计划、意意向客户签签约计划及及培训要求求等内容。业业务人员可可根据业务务需要按此此要求进一一步完善。本本月业务计计划在当当月第一个个工作日上上午9：000前上交交业务经理理，当月第第二个工作作日上午99：00前前呈交副总总经理

18、，后后交由办公公室统一建建档。第九条 形象要求：员工要着着装整洁，举举止得体，作作风干练，诚诚实守信。第十条 日常业务例例会：每工工作日上午午9：000前业务部部门业务动动员会，每每工作日下下午5：440后各区区业务碰头头会，每周周六上午110：000前公司业业务协调会会。公司另另有安排时时遵照办公公室通知执执行。第十一条 业务培训训：公司重重视员工培培训，重视视团队共同同成长，坚坚持通过持持续不断和和形式多样样的培训，全全面提高团团队业务素素质和服务务水平。办办公室协助助负责业务务培训的具具体安排。第十二条 业务合同同管理：合合同填写后后需经业务务经理和公公司财务联联合审查，增增加特殊条条款

19、需经总总经理和副副总经理联联合审查。然然后由财务务部盖章。签签订后交由由办公室存存档。第十三条 业务资料料建档：所所有业务拜拜访资料、客客户材料等等统一由办办公室负责责建档保管管。总经理理和副总经经理有权随随时调阅。第十四条 业务款收收取：本人人是个人主主导业务收收款的主要要责任人。收收取现金必必须要由财财务部经理理委托的人人员陪同。私私吞业务款款或有意致致使业务外外流，扣发发本人当月月全部工资资并由本人人承担一切切损失。第十五条 业务争议议裁决：业业务裁决要要遵循先入入为主、深深入为重的的公平和大大局原则。裁裁决的具体体办法是以以个人业务务报告为依依据，同一一客户个人人最先拜访访并连续跟跟踪

20、回访两两次即可判判定为个人人业务。出出现业务争争议需首先先由直接上上级进行裁裁决。第十六章 薪酬制度度第一条 公司薪酬制制度坚持按按劳取酬、评评功论赏，利利润分享、共共同受益的的原则，在在充分保障障个人利益益的同时，也也重视增加加行政、后后勤等其他他服务人员员的收入，以以充分体现现公司每个个协作体系系的利益平平衡与和谐谐发展，维维护团队的的团结协作作与共同成成长。第二条 公司所有岗岗位薪酬一一览表：级别岗位基本工资津贴提成奖金高管级总 经 理理3500元元/月800元/月X元/月Y元/月副总经理2500元元/月500元/月X元/月Y元/月经理级部门经理1500元元/月300元/月X元/月Y元/

21、月主任级大区主任1200元元/月200元/月X元/月Y元/月高级助理策划设计主管级客服主管1000元元/月100元/月X元/月Y元/月财务出纳助理统筹司机其他第三条 每月基本工工资=基本本保底工资资+岗位绩绩效工资。不不同岗位的的工资和考考核标准不不同，具体体按照公司司书面通知知执行。第四条 所有人员达达不到当月月岗位绩效效要求实发发基本保底底工资。业业务岗位绩绩效考核与与其当月基基本任务挂挂钩，连续续第三个月月完不成基基本任务，实实发当月550%基本本保底工资资，并由直直接上级负负责劝退。第五条 津贴：员工工试用期间间无津贴，进进入正式聘聘用后接受受综合考核核享受津贴贴。每月综综合考核办办法

22、由办公公室颁布执执行。第六条 提成：第一一节 公司司指派业务务按纯利润润15%提提成；个人人业务按纯纯利润300%提成；当月个人人业务纯利利润不足11000元元，以上提提成自动下下降10%。第二节节 个人业业务当月纯纯利润超过过3万元以以上，超额额部分按335%提成成。第三节节 公司鼓鼓励员工积积极吸引编编外兼职人人员提供业业务。编外外业务由副副总经理安安排直接洽洽谈。签约约后，员工工将至少享享有签约业业务纯利润润总额2%的提成。第第四节 大大区主任每每月享有本本区业务小小组纯利润润1-2%的小组业业绩提成。第第五节 业业务经理每每月享有业业务部门纯纯利润1-2%的部部门业绩提提成。第六六节

23、副总总经理每月月享有公司司整体业务务利润1%的公司业业绩提成。第第七节 行行政和后勤勤人员每月月平分公司司整体业务务利润2%的提成。第第八节 公公司有权根根据团队和和业务发展展情况对提提成制度进进行调整。第七条 财务部每月月15-220号间负负责发放上上月工资，并并遵照国家家有关规定定负责扣缴缴个人所得得税。第十七章 奖罚制度度第一条 迟到、早退退每次罚款款10元。第二条 旷工半日罚罚款30元元，旷工一一日按其当当月实际工工资10%罚款。第三条 每月累计旷旷工三日或或三次立即即辞退并扣扣发当月全全部工资。第四条 当月累计请请假超过一一日，停发发请假期间间基本工资资。第五条 违反本制度度中其它任

24、任意一项规规定，每次次至少罚款款10 元元。因违反反制度造成成个人和公公司利益损损害的应承承担全部责责任。第六条 处罚由办公公室开罚单单并当即收收取现金,交由财务务部保管。第七条 公司定期对对优秀和具具有突出贡贡献的员工工实行奖励励。每月罚罚金作为行行政奖金，用用于奖励当当月综合表表现优秀员员工。第八条 优秀员工享享受一月免免值日待遇遇和一日有有薪休假。第九条 每年业绩最最佳前两名名员工将获获得公司提提供的年度度业绩大奖奖。奖额根根据年度总总利润决定定。获奖员员工按双方方业绩比例例分享奖金金。第十八章 补充说明明第一条 本制度是公公司20006年制度度建设的过过渡版本，由由总经理签签 字批批准

25、后颁布布实施，办办公室负责责保管。公公司享有本本制度最终终解释权。第二条 公司每一位位员工有权权随时 借阅，不不得损坏、丢丢失、随意意涂改。未未经公司总总经理批准准，任何人人不得将本本文件复印印或转借给给公司以外外的其他人人员。第三条 各部门负责责人须根据据本部门工工作需要逐逐步制订具具体的操 作流程程，报经副副总经理批批准后，作作为本制度度附件颁布布实施。第四条 本制度执行行期间，员员工如有修修改建议，可可直接向办办公室说明明。办公室室经过汇总总后以书面面形式呈报报副总经理理。副总经经理负责对对建议的适适宜性、充充实性和有有效性进行行评审，并并作为参考考资料用于于制度修订订。第五条 总经理因有有特殊安排排不受本制制度考勤约约束。其他他工作人员员因公不能能经常按本本制度考勤勤约束，须须报由副总总经理批准准。 第六条 副总经理外外出时暂由由财务部经经理杨琳代代行其职权权。财务部部经理同时时外出可直直接向副总总经理电话话请示。河南郑州某某某有限责责任公司 20066年1月1日第 14 页 共 14 页