(XXXX0608)个人与团队管理期末复习(文本)61.docx

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1、（2010.06.08）个人与团队管理期末复习（文本）刘志敏：大家好！2010年6月8日下午14点到16点将进行个人与团队管理期末复习答疑，欢迎大家积极参与！马涛涛：在哪儿呀？什么专业呀。？版主能说得详细些吗？尚宝：我也也是怎么么参与呀呀，说详详细点刘志敏：在在本论坛坛，进行行个人人与团队队管理课课程的在在线实时时期末复复习答疑疑。张艳荣：怎怎么不选选个周末末哦，我我们要上上班，哪哪有时间间。吴海红：什什么时候候考试啊啊刘志敏：77月中旬旬考试，具具体时间间请查阅阅考试时时间安排排表。徐敏：请问问是在网网上直接接参与吗吗？刘志敏：就就是在这这个论坛坛发帖，和和大家一一起讨论论。陈淑香：对对呀，

2、能能不能说说的详细细些？刘志敏：最最新的消消息与复复习资料料，请密密切关注注本论坛坛！范闪：两点点到四点点 ，上上班高峰峰期哦吕帅锟：怎怎么开始始呀？夏冠梅：今今天就是是6月88日，现现在已经经两点了了，可是是在哪里里讨论呢呢？ 刘志敏：大大家好，答答疑活动动已经开开始，大大家有疑疑问可以以在线提提出，欢欢迎积极极讨论！ 夏冠梅：老老师，这这门课怎怎么考？考试时时间是什什么时候候？夏冠梅：我我看了以以前的试试卷，感感觉不是是很难，只只是听说说这次是是机考，所所以有点点担心刘志敏：考考试的具具体时间间以考试试中心的的安排为为准，机机考只是是方式上上有所不不同，在在考试内内容上没没有太大大变化，考

3、考试题型型和难度度可以参参考模拟拟试题。万素敏：请请问刘老师，机机考的题题目题型型是怎样样的？是是不是您您发的那那个模拟拟试题那那样的？刘佩：刘老老师，往往年的试试题可以以发布在在论坛上上，供大大家下载载吗刘佩：请问问刘老师，个个人与团团队管理理的考试试题型是是不是只只有选择择题和判判断题？刘志敏：往往年试题题暂时不不能提供供，大家家可以参参考模拟拟试题。刘志敏：考考试题型型可参考考模拟试试题。范闪：老师师好，我我们这次次考试，是是上机考考试，题题目量大大不，会会很难不不？范闪：老师师好，考考试上机机考试，要要写的答答案内容容多不，考考试时间间会有足足够的时时间用电电脑答上上去不！潘璐：关于于

4、复习的的问题：刘老师，机机考的期期末复习习资料以以您发布布的模拟拟试题为为主吗？赵维：没看看到复习习资料啊啊？刘老师？卢艳：刘老老师，这这个复习习资料在在那可见见呀夏冠梅：请请问随课课本一起起发的光光盘，怎怎么和书书上对应应不上呢呢？考试试内容是是以书上上为主还还是以光光盘上的的为主？还是各各占一半半？李红：通过过学习个个人与团团队管理理，我我本人受受益匪浅浅。李红：现在在我在上上班，如如果晚上上能在线线辅导就就好了。还还有在线线辅导的的时间安安排么？范闪：老师师好，我我刚才看看了模拟拟试题，机机上考试试也是那那样的吗吗，没有有很多字字要写的的那种题题目？刘志敏：引引用:原原帖由 094430

5、00140019880 于于 20010-6-88 155:377:000 发表表“现在我在在上班，如如果晚上上能在线线辅导就就好了。还还有在线线辅导的的时间安安排么？ ”你好，有问问题可以以在论坛坛中发新新帖，会会在第一一时间给给你回复复。刘志敏：引引用:原原帖由 200087332000511136 于 220100-6-8 115:228:000 发发表“请问随课课本一起起发的光光盘，怎怎么和书书上对应应不上呢呢？考试试内容是是以书上上为主还还是以光光盘上的的为主？还是各各占一半半？盼复复！考试内容以以教材为为准。潘璐：关于于期末复复习问题题：刘老师，期期末时有有本门课课程的复复习指导导

6、吧？刘志敏：引引用:原原帖由 09443000140016114 于于 20010-6-88 155:022:000 发表表“请问刘老老师，个个人与团团队管理理的考试试题型是是不是只只有选择择题和判判断题？ ”考试题型全全部为选选择题，包包括单项项选择和和案例单单项选择择。可参参见模拟拟试题。李红：在团团队管理理中，如如果员工工与领导导的意见见相左，而而且员工工的意见见更具周周全，请请问如何何与领导导沟通达达到更为为融洽的的团队氛氛围？范闪：要不不是上班班 好好多问题题要咨询询老师了了。怎么么安排在在我们上上班时间间进行BBBS讨讨论呢。八八成工资资又扣得得差不多多了。刘志敏：引引用:原原帖由

7、 09443000140015445 于于 20010-6-88 155:477:000 发表表“要不是上上班 好多问问题要咨咨询老师师了。怎怎么安排排在我们们上班时时间进行行BBSS讨论呢呢。八成成工资又又扣得差差不多了了。 ”没有关系，不不上班的的时候可可以到论论坛上来来提问和和讨论。刘志敏：本本次教学学活动到到此结束束，感谢谢大家的的积极参参与！因因为工作作原因未未能参加加的同学学，可随随时在论论坛中提提问和讨讨论，另另外，提提问的同同学请发发新帖，本本帖过长长，跟帖帖容易被被漏掉。预预祝大家家考试中中取得好好成绩！ 金迎春：感感谢刘老师： 我是是宁夏电电大的责责任教师师金迎春春，非常常

8、感谢您您的指导导，天向向教育中中心的工工作人员员已经把把复习题题发给我我了，学学生在宁宁夏电大大的课程程区看到到后很高高兴，非非常感谢谢您。 另外外，我想想问：我我们个个人与团团队管理理今年年有培训训计划吗吗？能否否给任课课老师培培训后发发放通用用管理能能力的培培训证书书或者通通用管理理能力资资格证？现在鼓鼓励双证证书教育育，虽然然我已经经考上了了高级营营销师，但但觉得和和这门课课的对应应性不是是很强。 祝祝工作顺顺利 宁夏电电大 金迎迎春刘志敏：金金老师你你好！今今年有相相应的师师资培训训计划，详详情相关关工作人人员会与与您联系系。祝工工作顺利利！郝钦：个人人与团队队管理机机考好考考吗？谁谁

9、来帮忙忙回答？刘志敏：机机考和卷卷考只是是形式不不同，内内容不会会有太大大变化，详详情可参参见置顶顶帖中的的文件和和模拟试试题。宋景超：团团队领导导的主要要工作包包括哪几几个方面面？刘志敏： 1、完完成任务务；2、建建设团队队；3、发发展个人人徐海澎：开开始学习习吧刘志敏：加加油！高南南：0082高高南南，可利用用相关的的激励理理论和激激励技巧巧，具体体内容参参见个人人与团队队管理下下册教材材第九单单元团队队激励。范永红：老老师好！就快考考试了，老老师应该该怎样复复习呢？刘志敏：注注重基础础知识的的复习，认认真学习习教材，模模拟试题题是重要要的复习习资料，增增强举一一反三的的能力。李朋：个人人

10、与团队队强调互互相的协协作性是是吗？刘志敏：团团队协作作是团队队工作的的优势之之一。朱旭：个人人与团队管管理是管管理什么么？刘志敏：包包括个人人发展管管理与团团队建设设管理两两部分。朱旭：大家家好刘志敏：你你好！齐林松：大大家好刘志敏：你你好贺煜楷：人人们产生生影响的的几种平平衡关系系是什么么？刘志敏：请请见相关关帖，对对于已回回答多遍遍的问题题，请同同学们不不要重复复发帖。徐海澎：谢谢谢了，考考前辅导导一定要要去。刘恒：有在在学习的的吗，有有空交流流一下。刘志敏：欢欢迎大家家积极交交流李朋：在个个人与团团队是相相互依存存的关系系吗？刘志敏：个个人是团团队的组组成要素素吕帅锟：非非常期待待和刘

11、老师师互动学学习。刘志敏：欢欢迎！范闪：5555老师师,是快快了不？两点到到四点，上班高高峰期哦哦！刘志敏：答答疑活动动已经开开始，同同学们有有关考试试的问题题可以提提出。丁宣：今天天是个人人与团队队的讨论论刘志敏：关关于个个人与团团队管理理课程程的考试试疑问，可可以提出出交流。邹小焱：如如何参加加刘志敏：你你好！答答疑活动动已经开开始，有有关于考考试的问问题可以以在线提提出。凡玉明：快快到时间间了，我我才找到到发帖的的方法:。急刘志敏：别别着急，有有问题可可以随时时发帖提提问和讨讨论。邹小焱：如如何参加加刘志敏：你你好！可可以在线线提问。邹小焱：什什么时间间考试及考考试的用用时是多多少？刘志

12、敏：你你好！考考试的具具体时间间安排请请以考试试中心的的为准，本本课程考考试时间间是900分钟。邹小焱：刘刘老师,你好.本学期期教学的的最大感感受是学学生和我我都有了了提高，这门课课程的确确很有实实用价值值.刘志敏：很很高兴听听到这样样的消息息，祝你你和学生生们取得得更大的的收获！ 凡玉明：其其实这门门课程目目前对我我们来说说是非常常实用的的。我想想请问老老师：做做为一名名团队管管理者，最重重要的是是哪方面面？刘志敏：你你好，对对于团队队管理者者来说，主主要有三三方面的的任务，分分别是完完成任务务、发展展个人，建建设团队队。而在在实际工工作中，根根据团队队所处阶阶段和面面临的情情况，可可权衡这

13、这三方面面的关系系。邹小焱：不不过,学学员还是是很担心心考试,关键又又要施行行网考,大家心心中都没没底.请请刘老师谈谈谈如何何做好复复习.谢谢谢刘志敏：你你好！对对于本课课程的考考试复习习，还是是应以基基础知识识为主，充充分利用用模拟试试题，培培养学生生举一反反三的能能力。我我们为电电大老师师提供相相关的辅辅助复习习资料，你你可留下下电子邮邮件地址址。卢海燕：刘刘老师：您好我是江苏电电大个个人与团团队管理理责任任教师，请请问能否否提供一一些相关关的辅导导材料？谢谢！ 卢海燕：我我的邮箱箱是：jjslyygwyyyx1633.coom刘志敏：老老师你好好，我们们会通过过电子邮邮件与你你联系。邹小

14、焱：模模拟题还还同以往往一样，基本都都包含了了考试的的重点了了吗?刘志敏：模模拟题的的题型、难难度、出出题方式式、出题题思路，均均具有很很大的参参考价值值。易继喜：目目标管理理的核心心思想是是什么刘志敏：目目标管理理是由上上级与下下级共同同决定具具体的绩绩效目标标，而且且将目标标逐级分分解到组组织的各各个层次次。详细细的内容容请见教教材266.1 目标管管理。邹小焱：刘刘老师,有许多多问题想想和你交交流，不过就就要开始始上课了了，希望您您能将今今天的讨讨论尽快快挂出来来。谢谢！另外也也希望以以后能不不能在安安排的时时间上尽尽量错开开上课时时间。非常感感谢.刘志敏：非非常感谢谢你的建建议，在在线

15、讨论论的内容容和最新新的资料料及消息息，本论论坛将及及时更新新，教学学活动的的时间安安排也将将在听取取同学们们意见的的基础上上适当调调整。实实时答疑疑讨论毕毕竟时间间有限，大大家可以以随时在在网上发发帖发表表意见、提提出问题题，我们们将会及及时回复复。谢谢谢关注！刘志敏：在在此，发发一份个个人与团团队管理理案例例集，供供同学们们参考。“个人与团团队管理理”课程案案例集第一单元：案例一：张鑫和陈鹏鹏是一个个宿舍的的同学，两两人常在在一起交交流今后后的想法法和打算算。陈鹏鹏觉得自自己有点点厌烦学学校的生生活，但但又不知知道毕业业后该从从事什么么工作，现现在就业业形势很很差，本本科生毕毕业后工工作很

16、不不好找，如如果没有有较高的的学历，他他怕自己己根本找找不到一一个像样样的工作作，所以以在家人人的要求求和找工工作的压压力下，他他准备考考研究生生。今年年暑假他他为自己己制订了了一个计计划，准准备好好好复习专专业课和和英语。但但是，有有了高文文凭就一一定能够够找到好好工作吗吗？陈鹏鹏仍然感感到很茫茫然。和陈鹏相比比，张鑫鑫的情况况截然不不同。他他每天忙忙着打工工，已经经在好几几家公司司实习过过了。这这些经历历开阔了了他的视视野，提提高了他他的能力力。在实实习中，他他感觉到到课堂上上老师教教的都是是一些书书本知识识，非常常陈旧，没没有多少少实用价价值，很很多东西西在社会会上根本本行不通通。于是是

17、他打算算在上学学期间就就积极地地为将来来的工作作做准备备。他毕毕业后准准备进外外企工作作，积累累几年经经验，然然后出国国读MBBA，回回来在著著名公司司担任中中层干部部。他给给自己制制订了一一个计划划：在毕毕业前要要在三家家外企实实习，英英语水平平达到能能自由交交流的程程度；在在学生会会担任主主要负责责人，锻锻炼自己己的能力力。这个个暑假，他他准备找找一家外外企实习习，把外外语学好好，看三三到五本本管理方方面的书书，学习习一些管管理知识识，参加加一次社社会调查查。根据以上案案例，回回答以下下各题。1、目标可可分为长长期目标标、中期期目标和和短期目目标。三三者的区区别和联联系在哪哪里？张张鑫和陈

18、陈鹏定的的暑假计计划中的的目标是是属于哪哪种类型型？2、增强自自我认知知能力的的方法有有哪些？3、在制定定计划前前，可先先进行自自我评估估。自我我评估的的方法有有哪些？4、KOLLB学习习周期展展示了人人们学习习所要经经过的四四个阶段段，这四四个阶段段分别是是什么？张鑫暑暑假准备备看三到到五本管管理方面面的书，这这属于从从哪个阶阶段开始始学习的的？案例二：小石在大学学期间所所学的专专业是计计算机应应用，找找工作时时他没有有顾虑自自己所学学的专业业，大学学毕业后后就来到到深圳打打工。他他先在一一家公司司研发部部任软件件工程师师，不久久就被派派到管理理部做MMIS（信信息系统统管理），现现在是总总

19、经理助助理。毕毕业后的的三年里里他经过过了几次次职位调调动，然然而他发发现自己己现在对对哪一行行都不是是很精通通，面对对这种情情况，他他不知道道该如何何选择自自己的职职业道路路。最后后，他决决定明年年考取计计算机应应用专业业的研究究生，继继续深造造以加强强专业知知识的学学习。根据以上案案例，回回答以下下各题。1、什么是是职业生生涯规划划？进行行职业生生涯规划划的步骤骤有哪些些？2、目标可可分为长长期目标标、中期期目标和和短期目目标。三三者的区区别在哪哪里？小小石准备备明年考考取研究究生，这这个目标标属于哪哪种目标标？3、SWOOT分析析法是一一种行之之有效的的进行自自我评估估的方法法。它是是从

20、哪四四个方面面对自我我进行评评估的？案例三：十年前从学学校走入入社会，当当时我们们什么都都不懂。许许多年轻轻人一起起，除了了上班之之外就是是玩。工工作是学学校统一一分配的的，竞争争也不激激烈。尽尽管收入入不高，但但同事们们都很高高兴很快快乐。那那时的目目标和期期望就是是从单位位分到一一套住房房，可以以不再住住集体宿宿舍，不不再吃集集体食堂堂的饭了了。后来家有了了，房子子也有了了，过了了一段舒舒适和安安定的生生活后，昔昔日的朋朋友一个个个开始始有了新新的打算算，有调调离的，有有出国的的，还有有继续上上学深造造的。我我也觉得得自己的的工作没没有什么么挑战，整整天好像像在混日日子，以以后怎么么办呢？

21、我得为为自己的的未来早早做安排排和打算算。经过长期的的思考和和准备，我我离开了了自己工工作七年年的单位位，进入入一家外外企公司司工作。工工作的内内容同以以往类似似，但这这里的工工作环境境和工作作方式却却完全不不同。经经过一段段时间的的适应，我我渐渐喜喜欢上了了这种富富有挑战战性、有有压力的的工作。我我现在的的工作非非常稳定定，收入入也不错错，而且且有足够够的闲暇暇时间与与朋友们们在一起起。尽管现在我我的工作作非常稳稳定，收收入也不不错，工工作也不不算太累累，但我我仍然觉觉得自己己应该再再追求些些什么。是是的，我我需要认认真思考考一下。我我想做老老板，我我应该开开创自己己的事业业。根据以上案案例

22、，回回答以下下各题。1、目标可可分为长长期目标标、中期期目标和和短期目目标。三三者的区区别和联联系在哪哪里？如如何理解解目标？2、职业生生涯规划划的基本本步骤有有哪些？根据案案例，分分析“我”是如何何进行职职业生涯涯规划的的？案例四：刘星目前在在一家公公司担任任文秘一一职，他他具备一一定的计计算机使使用能力力，但对对中文录录入并不不是很在在行，打打字速度度每分钟钟只有445字左左右，对对他的工工作进度度影响很很大。为为此刘星星给自己己定了个个计划：三个月月内提高高自己的的打字速速度，达达到每分分钟可打打90个个字。要要实现这这个目标标，刘星星后一个个月每分分钟的打打字数量量要比前前一个月月提高

23、115个，而而这只要要保证每每天有11个小时时的练习习时间就就可以实实现，练练习可以以利用晚晚上睡觉觉前的休休息时间间进行。另另外还可可以寻找找一些窍窍门和有有效的方方法来帮帮助自己己达到目目标。根据以上案案例，回回答以下下各题。1、合理的的目标应应符合SSMARRT原则则。SMMARTT原则是是指目标标具有哪哪些特点点？刘星星的目标标是如何何体现SSMARRT原则则的？2、刘星希希望通过过公司的的绩效评评估检验验自己目目标的实实现情况况。绩效效评估的的标准有有哪些？3、自我评评估的方方法有哪哪些？4、刘星希希望对自自己的目目标进行行分解，他他可采取取的方法法是什么么？简述述这种方方法的步步骤

24、。第二单元：案例五：小陈从来没没有做工工作记录录的习惯惯。工作作上的事事情总是是一件做做完了接接着做另另一件，整整日里忙忙忙碌碌碌。经理理也要求求他们只只要一直直在忙工工作就行行，从来来没有人人思考过过如何提提高工作作效率的的问题。这这样的状状况持续续了很久久，直到到不久之之前公司司新来了了一位张张总，才才打破了了这种局局面。新新来的张张总提出出提高工工作效率率的问题题。他要要求大家家把自己己在工作作中做的的所有事事情都记记录下来来，记录录在一个个被他称称作活活动跟踪踪表的的表格中中。在做完这样样的一个个记录之之后，小小陈重新新阅读了了一遍活活动跟踪踪表，结结果有一一个令小小陈很吃吃惊的发发现

25、。序号时间活动工作分析（有有效/无无效）18：00-8：110收拾卫生无效28：10-8：220上网浏览无效38：20-8：330一天工作计计划有效48：30-8：440给客户发邮邮件有效58：40-8：550召开部门临临时会议议无效68：50-9：000接朋友来电电无效79：00-9：115继续给客户户发邮件件有效789：15-9：220喝水、上厕厕所无效99：20-10：00分析客户投投诉意见见有效1010：000-100：200和同事聊天天无效1110：200-100：500与客户电话话沟通有效1210：500-111：100帮助同事准准备会议议材料无效1311：100-111：300与

26、客户电话话沟通有效1411：300-111：500准备临时会会议材料料有效1511：500-122：000打电话处理理私事无效分析了一天天的活动动跟踪表表之后，小小陈发现现自己做做最有意意义事情情的时间间很少，许许多时间间被无谓谓地浪费费了，在在实际的的工作中中做了许许多无效效的工作作。这使使小陈认认识到应应该采用用新的管管理方式式来提高高自己利利用时间间的效率率。根据以上案案例，回回答以下下各题。1、回忆时时间管理理矩阵中中四个优优先级的的概念。2、案例中中，一天天的活动动分别属属于哪个个优先级级的任务务？3、分析了了一天的的活动跟跟踪表之之后，小小陈发现现自己做做最有意意义事情情的时间间很

27、少。为为了提高高工作效效率，他他该如何何做呢？4、小陈运运用活动动跟踪表表来分析析他一天天的活动动，这种种方法有有什么好好处？案例六：尹亮是某公公司业务务处的职职员，最最近一些些电话来来访让他他感到非非常头疼疼，这些些电话有有的是咨咨询的，有有的是投投诉的。部部门也总总有同事事找他帮帮忙做些些他职责责之外的的事情，比比如查找找一些数数据，修修改一些些报告等等。一天天下来，他他觉得自自己没干干什么工工作就该该下班了了，其他他重要的的工作和和一些会会议都不不能正常常进行，而而该做的的工作总总是需要要加班加加点才能能完成，或或者带回回家去做做，这让让他几乎乎没时间间来陪家家人。针针对尹亮亮目前的的这

28、种情情况，应应该怎么么解决呢呢？根据以上案案例，回回答以下下各题。1、请给出出几条建建议帮助助尹亮提提高工作作效率。2、尹亮在在工作中中没有分分清事情情的轻重重缓急，所所以他的的工作安安排才一一片混乱乱。给出出帮助尹尹亮分清清事情轻轻重缓急急的方法法。3、如果尹尹亮想要要了解自自己一天天的时间间分配情情况和工工作情况况，找出出无效工工作。他他可采取取的方法法是什么么？这种种方法有有哪些优优点？案例七：孙翔是某陶陶瓷公司司的总经经理，日日常工作作的每一一天几乎乎都排满满了各种种各样的的任务。这这天他一一上班，就就感觉又又是忙碌碌的一天天：事务 某某个酒店店预定的的100000套套精品餐餐具根据据

29、合同要要在后天天交货，但但是一大大早设计计部门反反映说制制造部生生产的大大量碗碟碟出现了了状况，与与他们的的设计有有出入。而而若不按按时交货货，他们们将要支支付高额额的赔偿偿金，孙孙总需要要马上处处理。事务 早早上九点点业务部部召开例例会，他他需要出出席。 事务 几几个朋友友给他的的手机留留言了，让让他有空空回复。事务 市市场部策策划完成成了公司司下半年年在各省省的产品品推广方方案，方方案需要要他审阅阅。事务 由由于公司司热衷于于公益事事业，孙孙总受邀邀参加省省电视台台的访谈谈节目并并作为企企业家代代表发言言。所以以在明晚晚访谈之之前，孙孙总需要要与电视视台的栏栏目组联联系并敲敲定发言言稿。事

30、务 下下午他要要去见两两个重要要客户，洽洽谈一下下合约的的具体事事宜。根据以上案案例，回回答以下下各题。、如何认认识做计计划？、按照时时间管理理矩阵，任任务可分分为哪四四个不同同的优先先级？案案例中列列举的六六件事物物分别属属于哪个个优先级级的任务务？、提高工工作效率率的方法法有哪些些？、除了给给工作确确定优先先级外，孙孙总还可可以运用用活动跟跟踪表来来总结和和分析自自己的时时间利用用效率。简简述这种种方法的的作用。第三单元：案例八：某市火车票票售票处处，一位位女售票票员正在在工作，窗窗外排着着长长的的购票队队伍。她她在接待待两位外外地男旅旅客，向向他们介介绍车次次，因而而放慢了了售票的的速度

31、。后后面一位位女旅客客等得不不耐烦了了，就挤挤到售票票口训斥斥这位女女售票员员：你你是在售售票还是是在谈情情说爱？后面面的旅客客也不分分青红皂皂白地起起哄。面面对这种种情景，这这位女售售票员不不是针锋锋相对，也也没有反反唇相讥讥，而是是谦和地地用富有有变化的的音调说说：非非常抱歉歉，让你你久等了了。接接着她还还简要地地向这位位旅客解解释了放放慢售票票速度的的原因。这这一说，女女旅客心心平气和和地回到到自己的的位置上上，售票票工作又又正常地地进行了了。根据以上案案例，回回答以下下各题。1、常见的的沟通方方式有哪哪几种？它们各各有哪些些特点？如何区区分这几几种沟通通方式？2、女旅客客在与售售票员进

32、进行沟通通时，可可采取哪哪些沟通通技巧？3、在与他他人进行行沟通交交流之前前，需要要考虑沟沟通的五五要素，这这五个要要素包括括哪些？第四单元：案例九：最近，蓝星星公司的的王总碰碰到了一一个难题题，工会会主席代代表全体体工人向向他呈上上了一份份申请书书。申请请书的大大意是要要求公司司增加员员工的工工资和提提高福利利待遇，理理由是，公公司半年年进行一一次绩效效考核，根根据规定定员工的的工资幅幅度应该该有一定定的上浮浮，且现现在各个个行业的的工资平平均增长长率都在在上涨，而而该公司司却一直直没有兑兑现承诺诺，引起起了员工工的不满满和抱怨怨。员工工还认为为，这半半年来每每个人的的工作量量都是满满负荷的

33、的，压力力很大，但但是员工工的福利利待遇并并没有得得到改善善。看完完申请书书后，王王总很生生气。虽虽然公司司这半年年的业绩绩呈上升升趋势，但但是公司司为了满满足市场场的需求求，需要要扩大生生产规模模，因此此需要投投入大量量资金，这这样一来来，员工工的工资资和福利利待遇就就不能兼兼顾，王王总认为为员工应应该以公公司发展展为重，不不能只为为一己私私利。随随后，他他把公司司所有员员工召集集过来开开会，会会上他严严肃批评评了工会会和员工工的做法法，说这这是在给给公司添添乱，严严词拒绝绝了员工工提出的的解决方方案，双双方没有有达成任任何协议议。接着着工会发发动了罢罢工，这这使企业业陷入了了更加困困难的局

34、局面，员员工目前前的工资资和福利利也难发发下去了了。根据以上案案例，回回答以下下各题。1、谈判的的结果有有哪几种种？各有有何特点点？2、不同风风格的人人采取的的谈判技技巧不同同。从王王总在会会上的表表现可以以看出，他他属于哪哪种风格格的人？3、谈判中中的沟通通技巧有有哪些？面对谈谈判中的的困难局局面，王王总该如如何解决决？第五单元：案例十：曼联足球俱俱乐部应应取悦于于哪个集集团？对球迷而言言，曼联联足球俱俱乐部是是世界上上一个伟伟大的球球队，但但它同时时还是一一家经营营良好的的成功的的上市公公司。最最近，曼曼联足球球俱乐部部的首席席执行官官正在为为一些问问题而烦烦恼： 股东希希望得到到回报，要

35、要求管理理费用不不能太高高，但俱俱乐部经经理不得得不继续续聘请新新球员以以取悦球球迷，因因此只能能削减职职员的福福利和减减少办公公设备。 球员想想要更多多的钱和和更为自自由的合合同，比比如BEECKHHAM ，而这这却不能能使董事事会满意意，同时时俱乐部部职员觉觉得自己己的收入入与球员员相比简简直是一一个天上上，一个个地下。 俱乐部部与新闻闻集团SSKY TV结结成联盟盟以使收收入最大大化，而而球员工工会也想想分一部部分利润润，董事事会觉得得球员工工会是不不劳而获获，但球球员说只只有他们们上场才才会有观观众。 俱乐部部想扩大大场地，必必须新增增4个训训练场地地和一个个来宾接接待停车车场，但但是

36、地方方社区出出于安全全和环保保的考虑虑却不允允许他们们扩张，可可是地方方上的商商家却很很希望这这样。 球迷喜喜欢兴奋奋和发泄泄，地方方官员不不得不考考虑健康康和安全全方面的的威胁，他他们必须须增加当当地警察察数量和和增添防防暴设备备，同时时要增加加医院的的床位。 球员想想要更多多的钱，所所以他们们会转会会，尤其其是BEECKHHAM的的转会激激怒了球球迷，球球迷抱怨怨俱乐部部没有在在球员身身上花钱钱。 根据以上案案例，回回答以下下各题。、组织的的利益相相关者可可分为内内部利益益相关者者和外部部利益相相关者。列列举几个个曼联足足球俱乐乐部的内内部利益益相关者者和外部部利益相相关者，其其最重要要的

37、利益益相关者者是谁？、如何理理解组织织的目标标？、什么是是组织？可从组组织的输输入、运运作过程程和输出出三个方方面进行行回答。4、为了解解决目前前的难题题，曼联联足球俱俱乐部的的首席执执行官想想对球队队外部环环境进行行分析，他他可以采采取的方方法是什什么？案例十一：江城市海达达冰箱厂厂近几年年来有了了很大发发展，该该厂厂长长萧冰是是个思路路敏捷、有有战略眼眼光的人人，早在在前几年年 冰冰箱热的时候候，他已已预见到到今后几几年冰冰箱热会逐渐渐降温。于于是，他他命该厂厂新产品品开发部部着手研研制新产产品。不不久冰箱箱市场急急转直下下，各大大商场冰冰箱都存存在着不不同程度度的积压压，好在在海达厂厂早

38、有准准备，立立即将新新研制生生产出的的小型冰冰柜投入入市场，这这种冰柜柜物美价价廉且很很实用，一一问世便便受到广广大消费费者的欢欢迎，海海达厂不不仅保住住了原有有的市场场，还提提高了自自己产品品的市场场占用率率。但是是，近几几个月来来，该厂厂产品销销售出现现了一些些问题。问问题主要要出在生生产上，主主管生产产的副厂厂长张丽丽是半年年前从江江城市二二轻局调调来的。她她工作认认真负责责，有一一定的社社交能力力，但对对冰箱生生产技术术不太了了解，组组织生产产能力欠欠缺。产产品接连连出现问问题，影影响了海海达厂的的销售收收入，原原来较好好的产品品形象也也受到一一定程度度的破坏坏。萧厂厂长为此此很伤脑脑

39、筋，想想把张丽丽撤换下下去，但但又很为为难，她她并没犯犯什么错错误，如如硬要撤撤，搞得得不好会会弄僵上上下级之之间的关关系。若若不撤换换，厂里里的生产产又抓不不上去，可可能会出出现亏损损。萧厂厂长想来来想去不不知如何何是好，于于是就去去找该厂厂的咨询询顾问-某大大学王教授商商量。王王教授听听完萧厂厂长的诉诉说，思思索一阵阵，对萧萧厂长说说：你你何不如如此如此此呢萧厂厂长听完完，连声声说：好办法法，好办办法。于是便便按王教授的的建议回回去组织织实施。果果然，不不出两个个月，海海达厂又又恢复了了生机。原原来，王王教授建建议该厂厂再设一一生产指指挥部，把把张丽升升为副指指挥长，另另任命懂懂生产、有有

40、能力的的赵翔为为指挥长长主管生生产，而而让张丽丽负责抓抓零部件件、外协协件的生生产和供供应，这这样既没没有得罪罪二轻局局，又使使企业的的生产指指挥更加加有效，同同时又充充分利用用了张、赵赵两位同同志的特特长，调调动了二二人的积积极性，解解决了一一个两难难的问题题。根据以上案案例，回回答以下下各题。1、如何理理解Annsofff矩阵阵？根据据Anssofff矩阵，分分析海达达冰箱厂厂采取的的战略。2、组织的的利益相相关者可可分为内内部利益益相关者者和外部部利益相相关者。分分析海达达冰箱厂厂的内部部利益相相关者和和外部利利益相关关者。3、萧厂长长可以运运用哪种种方法对对工厂进进行外部部环境分分析？

41、4、获取客客户需求求信息的的途径有有哪几种种？它们们各有哪哪些优缺缺点？第六单元：案例十二：腾飞公司成成立已经经快3年年了，在在公司成成立之初初，许多多事情都都是由老老总马黎黎明一个个人说了了算。好好在前两两年的形形势不错错，公司司的经营营业绩也也好，所所以去年年公司的的规模几几乎扩大大了一倍倍。人多多了，管管理的问问题就来来了。公公司最近近业务非非常繁忙忙，因此此许多部部门的人人不时需需要加班班。按照照惯例，公公司不鼓鼓励加班班，而且且也没有有加班费费。如果果确实有有人需要要加班，可可以把加加班的时时间换成成倒休。公司虽然对对于加班班没有特特别的规规定，但但却有严严格的工工资制度度。腾飞飞公

42、司一一贯实行行员工打打卡制度度，要求求员工在在上下班班的时候候都必须须打卡。如如果迟到到10分分钟以上上，要被被扣除部部分工资资。另外外，对于于员工因因事假或或病假而而不上班班的情况况，也有有相应的的规定，也也会被扣扣掉工资资。对于于无偿加加班和一一请假就就扣工资资的规定定，许多多员工非非常有意意见。有有的员工工认为努努力工作作完成自自己的职职责和任任务就可可以了，没没必要去去白白加加班，再再者，既既然公司司那么在在乎有效效的上班班时间，迟迟到几分分钟都扣扣工资，那那么加班班就没有有理由不不付加班班费。而而公司却却认为员员工没有有严格要要求自己己，没有有表现出出真正的的付出和和奉献精精神。矛盾

43、便由此此产生。有有人认为为不是自自己工作作职责中中的事情情强加给给自己；也有人人认为以以后再也也不用过过分地对对工作付付出，得得过且过过罢了。大大家之间间的合作作气氛越越来越差差了，一一些鸡毛毛蒜皮的的小事也也往往引引起轩然然大波。根据以上案案例，回回答以下下各题。1、团队成成员之间间常常会会产生冲冲突。健健康地解解决冲突突的方法法有哪些些？2、员工的的不同个个性可能能会导致致团队内内部产生生冲突。常常见的不不健康的的冲突有有五种，分分别是什什么？面面对这五五种冲突突，团队队领导应应分别采采取哪些些方式？3、团队发发展需要要经历哪哪些阶段段？各个个阶段的的特点是是什么？腾飞公公司现在在的状况况

44、属于哪哪个阶段段呢？4、设置团团队角色色是解决决腾飞公公司现存存问题的的方式之之一。那那么，腾腾飞公司司应该设设置哪种种角色？这种角角色的作作用和职职责是什什么？5、达成协协议的方方式有哪哪些？案例十三：王伟20007年44月加盟盟柯凡公公司担任任软件实实施顾问问。他工工作认真真负责，服服务态度度极佳，辅辅导客户户上线成成功率达达1000%，从从未被客客户投诉诉过。220099年1月月调入业业务部，从从1月份份至9月月份，王王伟独立立做单220件，成成交额达达4000万元人人民币，是是柯凡公公司最优优秀的业业务员之之一。220099年100月，王王伟因业业绩突出出被任命命为一分分公司的的区域经

45、经理兼电电脑培训训学校校校长，负负责管理理5名老老师、88名业务务员。当时情况较较为紧急急，王伟伟未经过过任何培培训就走走马上任任了。上上任后，王王伟立即即着手打打造一支支高效的的团队。但但是244岁的他他并没有有管理经经验，在在成为经经理不到到三个月月就表现现出与所所在的团团队格格格不入。员员工的反反馈显示示，王伟伟试图掌掌控每个个人的销销售情况况及学校校管理的的每一个个环节，甚甚至于学学校后勤勤的柴米米油盐、卫卫生打扫扫等小事事都由其其本人负负责监督督管理，这这使得他他所领导导的老师师及业务务人员极极为清闲闲，工作作热情极极为低下下，成员员士气十十分低落落。王伟伟的下属属抱怨说说，他每每次

46、开会会都像个个农村的的长舌妇妇一样对对大家喋喋喋不休休，同样样的问题题重复多多次，对对下属未未做好的的工作，除除了批评评抱怨还还是抱怨怨，从来来不会表表扬下属属的优点点、成绩绩与进步步，在工工作之余余也从来来不主动动与下属属进行沟沟通交流流。王伟伟本人也也感觉在在分公司司工作非非常疲惫惫，找不不到做一一个团队队主管的的乐趣，为为此他感感到非常常痛苦。根据以上案案例，回回答以下下各题。1、分析造造成王伟伟目前的的局面的的最大原原因。2、在团队队效力圈圈中，团团队角色色有哪些些？王伟伟作为团团队的领领导者，你你认为他他扮演了了哪些角角色？3、团队发发展需要要经历哪哪些阶段段？各个个阶段的的特点是是什么？第七单元：案例十四：泰乐集团非非常重视视新员工工的入职职培训，把把它作为为集团培培训体系系中的重重点。泰泰乐集团团将新入入职的员员工培训训分为一一线员工工入职培培训、有有经验的的专业技技术人员员入职培培训和应应届毕业业生入职职培训三三种类型型，不同同类型的的培训其其培训内内容和培培训重点点也各有有不同。针针对一线线员工的的入职培培训，除除了常规规性的培培训内容容以外，还还规划了了一线优优秀员工工座谈、生生产岗位位介绍等等课程，并并采用师师傅带徒徒弟