电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责精品(DOC7页)5901.doc

《电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责精品(DOC7页)5901.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责精品(DOC7页)5901.doc（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.岗位名称店长所在部门店长直接上级总监直接下级。绩效权重工作职责：制定团队队目标与计计划，并协协调各岗位位完成目标标。内部协作发货部、营营销部外部协作外部客户职责与工作作内容职责一制定本店季季度目标，并并且分层为为月，周，日日计划。工作内容1.制定月月销售目标标，并制定定月销售计计划（计划落实实到每周，每每天并制定定安排计划划）2.针对目目标列出实实施方案落落实到每周周第天3.明确当当月目标与与计划实施施过程中所所遇到问题题，提前做做出应策（如货源，资资金周转

2、，其其他硬件设设施）职责二负责网店整整体规划，营营销，推广广，客户关关系管理等等系统经营营性工作工作内容1. 负责责网店日常常改版策划划，上架，推推广，销售售，售后服服务等经营营与管理工工作2. 负责责网店日常常维护，保保证网店的的正常运作作，优化店店铺及商品品排名3. 负责责执行与配配合公司相相关营销活活动，策划划店铺促销销方案。4. 负责责收集市场场和行业信信息，提供供有效应对对方案5.客户关关系维护，处处理相关客客户投诉及及纠纷问题题职责三负责整个店店铺经营状状态，协调调和管理各各岗位人员员。工作内容1.每天不不定时观察察店铺数据据，量子，直直通车，钻钻展的消耗耗，做出适适当的调整整与对

3、策2.监督并并指导客服服工作行为为3.配合并并指导美工工优化店铺铺形象，广广告图制作作4.整理和和分析快递递与发货部部的交接问问题，提出出有效意见见反馈到客客服部主管管上面。职责四负责老客户户关系维护护促进重复复购买机率率工作内容1.建立老老顾客群，帮帮派，掌柜柜说等与客客户互动的的SNS。2.整出不不同级别的的老顾客，对对不同级别别的顾客做做出相应的的维护。3.整理和和分析在客客户关系处处理中的问问题和改善善方法，提提出有效意意见反馈到到客服部主主管上面。（可可用会员关关系管理软软件，以及及表格）4.针对店店里贵宾顾顾客做不订订期的回仿仿5.逢营销销活动或节节日（生日日）向老顾顾客发以短短信

4、或电话话祝贺或通通知(可用软件件或让售前前或售后去去做)6.老顾客客同比增长长数据每周周要统计并并做与调整整与相应对对策附加职责工作内容适情况而定定的（如客客服请假，客客服下班，其其他因素造造成的人员员短缺）。主管每个星星期会随机机抽取若干干客户进行行考察打分分，占75%。月底客客服进行自自我鉴定，占25%工作时间：自己分配配工资制度：1800（底薪）*任务完成成系数+团队绩效效分成+奖惩。营销专员岗岗位说明书书岗位名称营销部主管管所在部门营销部直接上级主管委员会会直接下级营销部专员员绩效权重工作职责：完成主管管委员会下下达的各项项营销任务务，完成公公司各项销销售与流量量指标。内部协作客服部，

5、技技术部外部协作渠道职责与工作作内容职责一网络交易平平台SEO与优化整整治工作内容1.利用有有关软件，进进行对商品品关键字的的SEO处理。2.研究消消费者的心心理需求，优优化对应商商品描述文文案。3.侦测竞竞争对手运运营情况及及市场最新新动态，发发掘新的商商机或商品品。4.研究平平台类目及及搜索引擎擎，提炼有有用信息促促进店铺经经营。5.利用淘淘宝箱及网网店自带各各种软件，对对店铺进行行常规性的的优化。6.研究店店铺统计数数据，发掘掘隐含内在在问题并及及时处理。7.每星期期整理和分分销职责一一的工作汇汇报，上报报给店长。职责二网络交易平平台内部营营销工作内容1.有价流流量的获取取（直通车车等）

6、的日日常优化。2.淘宝论论坛发帖顶顶贴，帮派派的建立与与促销活动动策划与实实施。3.店铺内内部活动（增增加成交转转换率与客客单价活动动）的策划划和实施4.交易平平台促销活活动（增加加店铺信誉誉度及新顾顾客）的策策划和实施施5.每星期期整理和分分销职责二二的工作汇汇报，上报报给店长。职责三网络平台外外部营销工作内容1.各大博博客，微薄薄的建立与与宣传及活活动策划和和实施。2.有关行行业的门户户，论坛发发帖顶贴及及活动策划划和实施。3.百度贴贴吧，知道道等宣传推推广活动策策划和实施施。4.每星期期整理和分分销职责三三的工作汇汇报，上报报给店长。职责四与其他岗位位的交接管管理工作内容1.积极配配合技

7、术部部的工作，对对技术部所所需的素材材（商品文文案，设计计要求等）在在不影响自自身职务的的情况下优优化处理。2.积极配配合财务部部的工作，对对财务部所所需的资料料（费用细细则，活动动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。3.客服部部是最直接接面对终端端的部门，故故要积极向向客服部咨咨询及调差差最新的顾顾客需求及及意见，了了解市场最最新情况。4.每星期期整理和分分销职责五五的工作汇汇报，上报报给店长。附加职责工作内容根据网站最最新需要与与发展，网网站会下发发一些自愿愿性的任务务工作。可可按照兴趣趣来担任相相关职务。店长根据流流量与活动动开展质量量进行打分分，占75%。月底店店长进行自自我鉴定

8、，占25%工作时间：不限。在在活动参与与期间必须须出勤。工资制度：利润分配配绩效制度：绩效分数数在65分以下，绩绩效系数为为0.5。绩效分分数达到65分（含65分），绩绩效系数1.0。绩效分分数为80分以以上（含80分），绩绩效系数为为1.2.绩效分数数达到95分以上，绩绩效系数为为1.5。二个月月低于65分抄退。知识增值：营销部应应在平时积积极探讨市市场营销，网网络零售的的有关知识识。发货部主管管岗位说明明书岗位名称发货部主管管所在部门发货部直接上级主管委员会会直接下级发货部专员员绩效权重工作职责：完成主管管委员会下下达各项仓仓存及采购购，发货任任务。内部协作发货部、营营销部外部协作外部客户

9、职责与工作作内容职责一商品采购与与供应商关关系管理工作内容1.根据订订单及仓库库的状况及及时进行当当天商品采采购（下午午6时截止）20%2.积极与与不同的供供应商联系系，打好关关系；密切切留意市场场情况，套套取尽量多多的情报。3%3.定期整整理供应商商的资料，名名片，宣传传单册及联联系方式，经经营种类在在制定的表表格内。2%4.每星期期整理采购购与供应商商关系工作作汇报上报报给主管委委员会。1.5%职责二商品挑选，质质检与发货货管理工作内容1.发货前前检查商品品有否有质质量或者损损坏等问题题，如有一一律不予寄寄出。并及时联系系晚班客服服告知客人人。（晚上上8点-9点）2%2.遇到因因为货物无无

10、法采购或或者已经断断货导致当当天不能发发出的订单单，需联系系晚班客服服与客人协协商退款或或者换货的的处理（晚晚上8点-9点）2%3.遇到快快递延误或或者其他事事项导致部部分订单或或者全部订订单不能及及时发出，应应及时联系系晚班客服服告知客人人协商处理理（晚上8点-9点）2%4.当天遇遇到任何问问题不能发发出的订单单，都应在在其订单旁旁标示相应应旗帜并告告知晚班客客服注意。（晚上8点-9点）5%5.在工作作日内及时时进行订单单的打包处处理。20%6.定期检检查发货部部的建设，维维护各环节节，每星期期整理和分分析商品挑挑选，质检检，发货流流程问题上上报给店长长1.5%职责三商品更新与与品类优化化管

11、理工作内容1.每星期期注意观察察市场的最最新需求，竞竞争对手，批批发市场及及客服部的汇报分析析出有竞争争力的品类类或者商品品进行上架架更新，商商品种类起起码30种以上。并并整理登记记上报给主主管委员会会。5%2.每星期期对性价比比不高的商商品（自己己都觉得不不怎么划算算的）或滞滞销的商品品进行下架架处理。3%3.每星期期整理上架架与下架等等的工作汇汇报上报给给主管委员员会。1.5%职责四网站商品信信息维护与与与各部门门的对接管管理工作内容1.每天留留意仓库中中的宝贝和和违规中的的宝贝，对对需要修改改属性的宝宝贝进行处处理，并及及时将其重重新上架。5%2.及时处处理客服部部有关商品品订单的问问题

12、，及退退款的确认认处理。（早上100点和晚上8点时段）5%3.每天根根据财务部部的指引进进行有关采采购成本，营营销收入与与支出的统统计。（早早上11点）3%4.及时观观察店铺的的销售状况况，并分析析其中有潜潜力的非人人气宝贝，及及时告知营营销部门对对其进行宣宣传和推广广。5.每星期期整理和分分析与网站站商品与各各部门的交交接问题，并并提出有质质量的意见见上报给主主管委员会会。以文档档的形式汇汇报。3%1.5%职责五反馈与考勤勤工作内容1.每个星星期把职能能一，二，三三，四分类类别工作情情况向主管管委员会以以文档的形形式汇报。4%2.根据客客服部联系系有效次数数，及出勤勤处理进行行处理（客客服联

13、系无无故不回应应减1分/次，缺席2分/天，有效效请假减1分/天）10%附加职责工作内容根据网站最最新需要与与发展，网网站会下发发一些自愿愿性的任务务工作。可可按照兴趣趣来担任相相关职务。+20%主管委员会会根据说明明书内容逐逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25%100%+20%工作时间：星期一至至星期六。早早上11点到晚上11点。工资制度：股权利益益分配绩效制度：绩效分数数在65分以下，绩绩效系数为为0.5。绩效分分数达到65分（含65分），绩绩效系数1.0。绩效分分数为80分以以上（含80分），绩绩效系数为为1.2.绩效分数数达到95分以上，绩绩效系数为为1.5。二个月月低

14、于65分抄退。美工编辑岗岗位说明书书岗位名称美工所在部门美工部直接上级主管委员会会直接下级技术部专员员绩效权重工作职责：完成己拍拍出的图片片，优化与与平面设计计等内容。内部协作客服部，营营销部外部协作渠道职责与工作作内容职责一网站商品图图拍摄与商商品文案的的整合工作内容1.根据不不同商品选选择不同的的布局，环环境来进行行对商品实实物图的拍拍摄20%2.根据不不同商品结结合营销部部编写的文文案，把商商品实物图图与针对性性的文案结结合，制作作出具有较较强竞争力力的商品描描述。20%3.利用稳稳定性强的的相册进行行对拍摄图图片的存储储管理。做做好相应的的备份措施施。3%4.根据需需要对商品品图片进行

15、行一定的美美化，或者者特效（如如统一写好好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并并附上水印印。2%5.每星期期整理和分分销职责一一的工作汇汇报，上报报给主管委委员会。1.5%职责二网站VI设设计与印刷刷工作内容1.设计网网站的名片片。传单，海海报等对外外宣传印刷刷用具5%2.设计网网站网络活活动的推广广宣传活动动图片。5%3.负责网网站宣传用用品的印刷刷或者购置置。5%4.每星期期整理和分分销职责二二的工作汇汇报，上报报给主管委委员会。1.5%职责三网站各种页页面，构建建的设计与与装修工作内容1.综合参参考营销部部的调研数数据与自身身设计理念念，对网站站各种页面面和构建要要表达的效效果

16、和进行行分析和描描述。3%2.根据对对分析出来来的结果，利利用淘宝软软件及聘请请专业网页页设计师进进行制作，并并进行调试试安装，最最后对效果果进行监督督和测试。7%3.每星期期整理和分分销职责三三的工作汇汇报，上报报给主管委委员会。1.5%职责四网站各类活活动的气氛氛营造和布布置等工作作（校园活活动现场布布置，体验验店装修布布置）工作内容1.协助校校园推广团团队进行校校园活动现现场的设计计与布置。5%2.综合体体验点负责责人与网站站的利益要要求，进行行对体验点点的装修（房房间装饰，格格子摆放效效果，灯光光投射等）5%3.每星期期整理和分分销职责四四的工作汇汇报，上报报给主管委委员会。1.5%职

17、责五反馈与考勤勤工作内容1.把职能能一，二，三三，四，五五每星期向向主管委员员会以文档档的形式汇汇报。4%2.技术部部不受时间间的限制，但但内部部门门会议及主主管委员会会会议要进进行考勤（迟迟到早退减减2分/次，有效效请假减1分/次）10%附加职责工作内容根据网站最最新需要与与发展，网网站会下发发一些自愿愿性的任务务工作。可可按照兴趣趣来担任相相关职务。+20%月底主管委委员会根据据说明书逐逐一进行打打分，占75%。主管根根据说明书书进行自我我鉴定，占占25%100%+20%工作时间：不限。在在活动参与与期间必须须出勤。工资制度：利润分配配绩效制度：绩效分数数在65分以下，绩绩效系数为为0.5

18、。绩效分分数达到65分（含65分），绩绩效系数1.0。绩效分分数为80分以以上（含80分），绩绩效系数为为1.2.绩效分数数达到95分以上，绩绩效系数为为1.5。二个月月低于65分抄退。知识增值：技术部应应在平时积积极探讨网网络零售，商商品摄影等等有关知识识。财务行政岗岗位说明书书岗位名称财务部主管管所在部门财务部直接上级主管委员会会直接下级财务部专员员绩效权重工作职责：整理公司司财务数据据，对日常常收入支出出等有关财财务的资料料进行记录录。内部协作各大部门外部协作无职责与工作作内容职责一网站日常经经营记录及及报表整理理工作内容1.在特定定的地方记记录网站的的收入与支支出，整理理出每天的的财务

19、报表表15%2.根据每每天的财务务报表整理理出月报，季季报，年报报10%3.定期对对网站整理理出资产负负债表，现现金流量表表，以数据据为网站梳梳理总的一一个运营情情况，及时时向股东们们反映实际际情况。5%4.整理和和分析职责责一的工作作汇报。2%职责二网站活动预预算审批及及涉外经济济合同修订订工作内容1.根据各各大部门活活动需要编编写活动预预算表并审审核，10%2.为网站站修订各类类经济合同同，根据网网站实际情情况给出专专业的财务务意见。15%3. 整理理和分析职职责二的工工作汇报。2%职责三网站采购财财务记录事事项及工资资利润分配配管理2%工作内容1.根据各各大部门需需要为其统统一购买所所需

20、用品。5%2.对于各各大部门自自行购买的的用品应及及时向其主主管咨询并并记录所用用费用。5%3. 每月月对客服部部专员发放放工资。每每月留存利利润按股份份比例对股股东进行分分配。10%整理和分析析职责三的的工作汇报报。2%职责四对网站各部部门的财务务监督工作内容1.对于发发货部，监监督其进货货与发货资资金运用，对对异常向主主管委员会会上报。5%2.对于营营销部，监监督其活动动资金落实实，对异常常向主管委委员会上报报。5%3.对于客客服部，监监督其备用用金的管理理和使用。对异常向主管委员会上报。5%4.整理和和分析职责责四的工作作汇报。2%职责五反馈与考勤勤工作内容1.把职能能一，二，三三，四分

21、类类别每个星星期向主管管委员会以以文档的形形式汇报。4%2.财务部部不受时间间的限制，但但内部部门门会议及主主管委员会会会议要进进行考勤（迟迟到早退减减2分/次，有效效请假减1分/次）10%附加职责工作内容根据网站最最新需要与与发展，网网站会下发发一些自愿愿性的任务务工作。可可按照兴趣趣来担任相相关职务。+20%主管委员会会根据说明明书进行评评分。占75%月底财务务部主管根根据说明书书进行自我我鉴定，占占25%100%+20%工作时间：不限。工资制度：股权利润润分配绩效制度：绩效分数数在65分以下，绩绩效系数为为0.5。绩效分分数达到65分（含65分），绩绩效系数1.0。绩效分分数为80分以以

22、上（含80分），绩绩效系数为为1.2.绩效分数数达到95分以上，绩绩效系数为为1.5。二个月月低于65分抄退。客服专员岗岗位说明书书岗位名称客服所在部门客服部直接上级客服部主管管直接下级无绩效权重工作职责：完成客户户主管下达达的各项客客户服务任任务，为客客户提供满满意的售前前售后服务务内部协作发货部、营营销部外部协作外部客户职责与工作作内容职责一处理网站客客人售前咨咨询，引导导其交易完完成。工作内容1.严格安安装售前流流程表（规规章内附表表）引导顾顾客完成咨咨询购买内内容。（介绍内容容：5%，地址确确认5%，评价提提醒：5%）15%2.对于咨咨询购买的的客人，接接手客服帮帮其查询快快递事项。与

23、与没有咨询询自动购买买的客人，以以值班时间间为准帮其其查询，并并标注旗帜帜说明。10%3.整理和和分析交易易过程中发发现商品的的问题（如如描述不符符，邮费设设置，图片片等）反馈馈到客服部部主管上面面。1.5%职责二实行顾客问问责制，处处理网站客客人有关售售后的问题题。工作内容1.严格安安装售后解解决准则表表（规章内内附表）处处理售后相相关问题。10%2.及时查查看评价管管理，遇到到不良评价价在二个工工作日内作作出相应处处理。15%3.售后问问题统一记记录在特定定的位置，并并及时告知知发货部处处理问题。5%4.遇到需需要有问题题的单子，根根据发货部部的回复及及客人的要要求，及时时进行备注注的再记

24、录录。5%5.定期检检查服务网网点的规划划、建设、维维护各环节节，整理和和分析售后后服务过程程中反馈的的数据和信信息，及时时反馈给主主管，保证证售后服务务质量。1.5%职责三疑难快递处处理及发货货部对接关关系处理工作内容1.早班客客服每天处处理疑难快快递（下载载快递软件件查看及打打电话沟通通）。5%2.晚班客客服每天协协助发货部部当天发货货有关问题题。（晚上上7点左右）5%3.遇到任任何不能解解决的问题题，应及时时使用通讯讯工具（QQ，旺旺，手手机，固定定）与发货货部取得联联系并得到到解决。并并隔时联系系发货部是是否处理完完毕。直到到处理好为为止。5%4.整理和和分析快递递与发货部部的交接问问

25、题，提出出有效意见见反馈到客客服部主管管上面。1.5%职责四客户关系处处理工作内容1.把已经经购买的客客人加入QQ群,旺旺群，飞飞信内。3%2.根据网网店内容定定期发送促促销消息到到老客户上上。并以值值班时间为为准，对群群内客人咨咨询作出处处理。2%3.整理和和分析在客客户关系处处理中的问问题和改善善方法，提提出有效意意见反馈到到客服部主主管上面。1.5%职责五反馈与考勤勤工作内容1.把职能能一，二，三三，四分类类别每个星星期向主管管以文档的的形式汇报报。4%2.根据出出勤情况，请请假次数确确定考勤分分数（迟到到早退减2分/次，有效效请假减1分/天）10%附加职责工作内容根据网站最最新需要与与

26、发展，网网站会下发发一些自愿愿性的任务务工作。可可按照兴趣趣来担任相相关职务。+20%主管每个星星期会随机机抽取若干干客户进行行考察打分分，占75%。月底客客服进行自自我鉴定，占25%100%+20%工作时间及及轮班制度度：早上9点30分到晚上12点。其中中早班从早早上9点30分到下午4点30分。晚班班从下午4点30分到晚上12点。客服小小冰星期一一，三，五五上早班，星星期二，四四，六上晚晚班；客服服小焦星期期一，三，五五，日上晚晚班，二，四四上早班。工资制度：500（底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改改个数*10+差评修改改个数*20 +奖惩。绩效制度：绩效分数数在65分以下，绩绩效系数为为0.5。绩效分分数达到65分（含65分），绩绩效系数1.0。绩效分分数为80分以以上（含80分），绩绩效系数为为1.2.绩效分数数达到95分以上，绩绩效系数为为1.5。二个月月低于65分抄退。