电话咨询业务培训资料5542.docx

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1、【山西黄河医院内部资料】妇 科电 话 咨 询业务培训山西黄河医医院内部资料注意保存存咨询室工作作流程1、 电话咨询记录资料总总汇2、 导医接待登记3、 由导医送往往相应专科科诊治4、 专科咨询人人员对治疗疗情况进行行登记，定定期跟踪随随访5、 结果分析咨询人员的的培训计划划 咨询询工作是我我们医院的的一个形象象窗户，就就医顾客能能否被吸引引来医院，咨咨询人员起起着非常重重要的桥梁梁作用。故故强化咨询询人员的培培训工作当当务之急，现现结合我院院目前的条条件和状况况，特提出出计划如下下：咨询电话话接待医生助理理一、 培训目的：1、 提高电话接接听，咨询询接待工作作技巧。2、 充实专业知知识。3、

2、吸引顾客。二、 培训对象： 电话咨询询、接待咨咨询、导医医。三、 培训内容：1、 服务礼仪（电电话礼仪、举举止、语言言礼仪等）2、 专科专业知知识。3、 如何开发新新顾客。四、 方法：1、 集中培训2、 小组沟通交交流3、 电话录音分分析五、 时间： 每周一，每每课堂1小小时2小时。六、 地点：医院院会议室或或咨询室。七、 需要各部门门协助解决决的问题：1、 安装电话录录音系统，以以利监控，分分析，考核核（通过监监听也可以以分析顾客客的心理和和需求，来来扩展我们们的业务）2、 每周一（最最好两周）由由企划部将将下周广告告策划信息息，以便及及时安排讲讲课内容。3、 每周二由护护理部将下下周讲课题

3、题目报医务务科安排专专家备课（备备课内容由由护理部备备案）4、 招聘人员八、 考核总结每周、半月月、一月由由、经营部部、院办、护护理部对咨咨询工作情情况进行点点评、分析析。咨询人员的的考试考核核制度1、 主管部门每每月对咨询询人员的业业务进行考考试，并记记录。2、 每月不定期期对咨询人人员的工作作情况进行行现场抽查查。3、 每周结合培培训现场提提问考查。4、 不定期由经经营部、院院办、护理理部对咨询询工作情况况结合电话话监听进行行点评、分分析、及时时反馈信息息。5、 对不认真执执行电话咨咨询工作制制度及未严严格履行工工作职责的的人员按医医院考核方方案执行。对对严重影响响咨询效果果的人员，报报请

4、人事部部予以辞退退。咨询人员的的培训制度度1、 咨询人员必必须严格按按照医院规规定的培训训时间，进进行学习。做做到不迟到到、不早退退，以保证证学习任务务的完成，业业务学习一一般由主管管部门主持持，以保证证学习质量量。2、 认真做好“三基”理论的训训练：（即即基本服务务礼仪、基基本专业知知识、，基基本营销技技巧）聘请请专业人士士或主管部部门同志进进行专题讲讲座。医护礼仪（泛指护士士与护士、医医技，药技技及各部门门的关系）1、 要互通有无无：首先应应当视之为为友，合作作伙伴之间间的关系实实质上是一一种朋友关关系。所以以，彼此之之间要互相相支持，互互相帮助，取取长补短，共共同提高。2、 要互谅互让让

5、：在合作作伙伴之间间，固然有有着共同的的利益。但但这并不意意味着不存存在各自的的独特利益益，既然如如此，就难难免会产生生磨擦，客客观矛盾，要要认识到这这是一种正正常现象，因因此要予以以谅解，要要多加谦让让。礼仪素养一、 学习礼仪的的意义：礼礼仪之所以以被提倡，之之所以受到到社会各界界的普遍重重视，主要要是因为它它既有助于于个人，又又有助于社社会。1、 它有助于提提高人们的的自身修养养：在人际际交往中，礼礼仪往往是是衡量一个个人文明程程度的准绳绳。电话礼仪要维护自己己的电话形形象，必须须在打电话话、接电话话时，自觉觉自愿地做做到知礼守守礼，待人人以礼，尤尤其是接电电话要特别别注意：一、 接听及时

6、，电电话铃声一一响，应立立即停止自自己手中的的的活 ，尽尽快接听。二、 因特殊原因因，至使铃铃响过久才才接电话的的话，须在在通话前向向发话人表表示歉意。（电电话礼仪要要求“铃铛响不不过三”的原则，应应尽量遵守守这一原则则）三、 应对谦和：接电话时时特别重要要的是注意意以下五点点：1、 拿起话筒后后，即应自自报家门，并并首先向发发话人问好好。2、 通话时，不不论是何种种情况，都都应聚精会会神地接听听。3、 当通话结束束时，不要要忘记道声声“再见”4、 若接听到误误打进来的的电话要耐耐心向对方方说明，如如有可能还还应向对方方提供帮助助。5、 在接听电话话时，适逢逢另一个电电话打了进进来，切忌忌置之

7、不理理，可先对对通话对象象说明原因因，要其勿勿挂电话，稍稍等片刻，然然后立即去去接另一个个电话。四、 主次分明：接听电话话时，特别别重要的是是不要与他他人交谈。看看文件看电电视，吃东东西，接听听私人手机机，信息等等。切记不不要对发话话人表示这这电话“来得不是是时候”。五、 代接，代转转电话要注注意礼尚往往来，尊重重隐私，记记忆准确（即即发话人要要找的人不不在可向其其说明后，问问一下对方方是否需要要代为转达达。如对方方有请求即即应热情相相助，对发发话人要求求转达的具具体内容，最最好认真 做好笔录录，在对方方讲完后应应重复一遍遍，记录他他人电话应应包括通话话者单位、姓姓名、通话话时间通话话要点是否

8、否要求回复复等几项内内容。传达达及时（若若传话则应应尽快落实实，不要置置之脑后或或是存心拖拖延时间，不不到万不得得已时不要要把自己代代人转达的的内容再让让他人转告告，这样一一来。一则则容易内容容走样；二二则难保不不会耽误时时间。礼仪素养礼仪之所以以被提倡，之之所以受到到社会各界界的普遍重重视，主要要是因为它它既有助于于个人又有有助于社会会。绪 论一、 学习礼仪的的意义：1、 它有助于提提高人们的的自身修养养： 在人人际交往中中，礼仪往往往是衡量量一个人文文明程度的的准绳。它它不仅仅反反映着一个个人的交际际技巧与应应变能力，而而且还反映映着一个人人的气质风风度，阅历历见识，道道德情操，精精神风貌

9、。因因此，在这这个意义上上，完全可可以说礼仪仪即教养，有有道德才能能高尚，有有教养才能能文明。即即：通过去去观察一个个人对礼仪仪运用的程程度，可以以辨别其教教养高低，文文明程度和和道德水准准。2、 它有助于人人们美化自自身，美化化生活： 形象象是一个人人仪容、表表情、举止止、服饰、谈谈吐、教养养的集合。而而礼仪在上上述各方面面都有自己己详尽的规规范。因此此，学习和和运用礼仪仪，无疑将将有益于人人们更好、更更规范地设设计和维护护个人形象象，更充分分地展示个个人良好教教养与优雅雅的风度，礼礼仪这种美美化自身的的功能，任任何人都难难以否定。当当个人重视视了美化自自身，人人人以礼待人人时，人们们将会更

10、加加和睦，生生活将变得得更加温馨馨，这时，美美化自身便便会发展为为美化生活活。3、 它有助于促促进人们的的社会交往往，改善人人们的人际际关系：一一个人只要要同他人打打交道，就就不能不讲讲礼仪。运运用礼仪，除除了可以在在个人在交交际活动中中充满自信信，胸有成成竹，处事事不惊之外外，其最大大的好处就就在于，它它能够帮助助人们规范范彼此的交交际行为。更更好地向交交往对象表表达自己的的尊重、敬敬佩、友好好与善意，增增进大家彼彼此之间的的文明与信信任。长此此以往，可可造就和谐谐，完美的的人际关系系，取得高高度的成功功。4、 它有助于净净化社会风风气，推进进社会主义义精神文明明的建设。一一般而言，人人们的

11、教养养反映其素素质，而素素质又体现现于教养。反反映个人教教养的礼仪仪，是人类类文明的标标志之一。一一个人，一一个单位，一一个国家的的礼仪水准准如何，往往往反映着着这个人，这这个单位，这这个国家的的文明程度度，整体素素质，整体体教养。二、 学习礼仪的的途径和方方法：（一） 途径：、 进行理论学学习。、 向社会实践践学习。、 向专人学习习。（二） 方法：、 联系实际。、 重复渐进：学习礼仪仪不可贪多多务得，急急于求成、而而应当有主主有次，抓抓住重点。、 自我监督。、 多头并进。语言礼仪一、 语言的主要要形式：、 有声语言。、 无声语言：（）、体体态语(665%的信信息用非语语言符号传传递的)（2）

12、沉默默语，话语语间的短暂暂停顿（3）书面面的语言（4）实物物语言，以以实物方式式传递信息息的符号系系统二、 语言的要求求：、 语言要文明明（禁粗话话、脏话、黑黑话、荤话话、怪话、气气话）、 语言要礼貌貌：久仰 久违 光临 恭恭候 拜拜访 告辞辞 失陪陪 留步步 指教教 赐教教 劳驾驾 打扰扰 包涵涵等。在社社交中，尤尤其有必要要对下述“五句十字字”礼貌语经经常加以适适当的运用用：A、您您好 B、请请 C、谢谢谢 D、对对不起 CC、再见。、 语言要准确确：（1）发音音要准确（2）语速速要适度（3）口气气要谦让（4）内容容要简明（5）土语语要少用（6）外语语要慎用三、 各科常用的的礼仪服务务语言

13、：（一） 医院导医：、 同志（女士士 先生 阿婆 阿阿公）我是是医院的导导诊护士，请请问我能帮帮您做些什什么吗？、 请问您哪里里不舒服？、 您好（进门门时）、 您好，“请请留下宝贵贵意见”（出门时时）、 您的病需要要外科医生生诊治，我我送您到外外科诊室就就诊。、 你好！某某某。我帮您您 把病历历卡先拿进进去排队。请请在外面稍稍坐，等候候！、 对不起！让让您久等了了，我们医医生正在手手术。、 您 好！科在楼,请这这边行。（请请在这乘电电梯上来）、 对不起今天天人多。医医生正忙，大大厅请坐。按按次序就诊诊。我会叫叫您的。10、“您好，第第一次来看看病吗？”请先填写写病历卡，再再到这边（指指）窗口挂

14、挂号。11、对对不起，今今天某某医医生临时有有急事。您您看我让另另一位主任任给您先看看一下好吗吗？禁：“快一一点”“出去等等一下”等。（二）、医医院输液室室，注射室室：、 某某同志，昨昨天您 注注射的是右右侧。今天天我给您 换一侧注注射好吗？、 打这针有点点痛，请您您不要紧张张，我给您您慢慢推注注。、 您好，您打打针吗？对对不起，、 您 好，请请问您以前前用过（头头孢）类的的药吗？有有无过敏史史？早（中中晚）饭吃吃过了吗？、 皮试已完毕毕，请您 在椅子坐坐20分。不不要离开，如如果有了什什么不舒服服请及时告告诉我。、 同志，这种种药物您 是第一次次注射，请请在这里坐坐一会，观观察一下，再再离开

15、。、 您好，某某某，您不舒舒服，给您您静脉用些些药会舒服服一点的。、 请别紧张。、 现在输液速速度已调好好，请您不不要随意调调整，太快快了，人会会不舒服的的。10、如如果您会觉觉不舒服，请请告诉我，我我始终在这这里巡视，随随时会来看看您 。11、“请稍坐片片刻再走”请按压局局部3-55秒。防止止出血。12、对对不起，打打扰一下，请请把交费清清单让我核核对一下好好吗？13、这这种药，对对胃肠稍有有一些刺激激，请您先先去吃一点点东西，这这样输液过过程会舒服服一些的。14、真真对不起，给给您增添痛痛苦了，请请允许我再再打一次好好吗？谢谢谢！15、输输液需要一一些时间，请请先去卫生生间方便一一下好吗？

16、（三）、手手术室：、 你好，我是是手术室护护士小姐，今今天手术过过程中，由由我陪伴在在您 身边边，不用紧紧张。、 您好！（查查时）请问问有无假牙牙，如有，先先取下好吗吗？或您 的手表，各各种手饰请请交于您 的亲戚保保管好吗？、 某某，我们们配合一下下好吗？如如果您感到到胀或疼，请请及时告诉诉我。、 请您 （左左侧卧位）睡睡好，请问问平时有无无运动后心心慌气促情情况。、 局麻时有些些疼痛，请请不要紧张张，配合医医生手术，手手术很快就就会结束。、 谢谢合作，手手术已经做做好，请再再卧10分分钟（防止止体位性低低血压）、 请术后244小时排便便，卧床休休息，便后后用1/55000PPP粉坐浴浴。、

17、排便时少量量出血是正正常的，如如果量多请请速与医生生联系。、 术后多吃蔬蔬菜水果，忌忌辛辣食物物，保持大大便通畅，每每日一次。10、手术术后第一天天请来我科科换药。（四）治疗疗室：1、您好，您您 第一次次来治疗吗吗？我会尽尽心为您服服务。2、请别紧紧张，可能能会有一点点胀或痛，我我会轻一点点为您操作作的，请配配合我。3、下面我我给您介绍绍一下，治治疗的目的的。4、治疗已已完毕，谢谢谢您 的的配合，请请您回去后后注意。5、真对不不起，今天天的病人实实在太多，您您 等候的的时间可能能会久一些些，这样，您您可以|（五） 公共部分：、 您好，“我我能帮您什什么忙吗？”“我能为为您做什么么吗？”、 “请

18、您配合合一下，好好吗？”“谢谢您您的配合”。“您能理解解非常感谢谢”“感谢你你的支持”。、 “对不起让让您久等了了”“对不起起，我有哪哪里服务不不周请谅解解。”、 “再见、祝祝您健康、欢欢迎指导”。（六） 病区：、 您好，我是是办公室护护士，今天天由我来接接待您，请请您先把住住院手续、病病历交给我我。、 她是*，是您 的责任护护士，待会会儿给详细细地为您介介绍*院院后的相关关事项的。、 您好！我是是您的责任任护士，我我叫*，您的负负责医生是是*，他他是一位非非常有经验验的主任，我我们会尽力力为您服务务。、 您如果有事事，请按一一下床头灯灯，我也会会经常巡视视的。请放放心。、 探望时间结结束了，

19、请请您放心回回去，我会会尽力照顾顾好他的。、 您出院后，请请按时服药药，好好休休息，定期期到医院复复诊。、 *先生生（小姐等等）祝您康康复出院！您气色显显的更好看看，真为您您高兴，再再一次祝贺贺您！、 出院后如何何进行康复复锻炼还记记得吗？希希望您能按按护士跟你你说的方法法，坚持锻锻炼和调养养，您 会会恢复得更更快，更好好的！、 “你走好、您您慢走、多多保重。”10、*小小朋友和阿阿姨交个朋朋友拉拉手手吧！欢迎迎你的到来来。“你长的真真漂亮”。11、*小朋朋友，认识识你很高兴兴，我们一一定会成为为好朋友的的，是吗？12、这这是对讲机机，这样轻轻轻一按就就可以和阿阿姨对话了了，你有事事可以通过过

20、它和阿姨姨讲话，但但使劲乱按按就容易坏坏，就不能能和阿姨对对话了。13、*小朋朋友，阿姨姨要给你打打针了，阿阿姨会轻轻轻地，慢慢慢地打，你你很勇敢，表表现真不错错，你真行行，我一定定告诉别的的小朋友向向你学习。14、生生孩子对妇妇女来说是是一件人生生大事，我我们会与您您共度难关关的。15、请请问这位先先生，贵姓姓？怎么称称呼您呢？16、您您还好吗？“您看这样样行吗？”您觉得这这样压呼吸吸有困难吗吗？有困难难就请告诉诉我。、 在您面前我我们都是晚晚辈，有什什么不周的的地方还请请多多包涵涵。黄河医院妇妇科妇科疾病早早期症状1、 白带的改变变：如颜色色发黄，发发绿或像肥肥皂水样，而而且量也增增多，有

21、异异味，多见见于阴道炎炎和性传播播疾病，另另外有的流流黄水可能能有输卵管管癌变。2、 瘙痒：外阴阴瘙痒也是是一种症状状，它可以以由白带多多或尿液刺刺激所致，但但也可因会会阴白斑或或外阴皮炎炎所致的瘙瘙痒症，糖糖尿病也可可引起外阴阴瘙痒。3、 出血：除月月经期出血血外，在绝绝经后突然然有阴道出出血，那可可能是早期期子宫内膜膜癌，另外外有月经期期后淋漓不不尽出血，有有可能是宫宫颈炎或宫宫颈癌的早早期症状，也也可能有宫宫颈息肉或或子宫粘膜膜下肌瘤，以以及性生活活后阴道出出血等。4、 赘生物或肿肿块：外阴阴部长出颗颗粒或菜花花样的赘生生物，有可可能为尖锐锐湿疣，宫宫颈检查可可发现息肉肉或赘生物物或能在

22、腹腹部摸到突突起的包块块。年龄在355岁以上的的妇女每年年应进行妇妇科普查。妇科炎症阴道炎1、 临床表现：外阴及阴阴道瘙痒，有有的局部皮皮肤粘膜糜糜烂及浅溃溃疡，其感感觉为灼痛痛，瘙痒及及阴道分泌泌物增多，粘粘稠发臭，同同时刺激尿尿道，出现现尿频、尿尿急、尿痛痛，性交疼疼痛及阴道道红肿等。2、 分类1) 霉菌性阴道道炎：外阴阴瘙痒、灼灼痛，典型型白带呈白白色稠厚豆豆腐渣样或或乳酪状，急急性期白带带增多。2) 滴虫性阴道道炎：白带带增多，呈呈稀薄的泡泡沫状，有有腥味伴瘙瘙痒。3) 非淋菌性阴阴道炎： 支原体感感染衣原体感感染 白带稀薄薄如黄水状状3、 传染方式 直接传染染：性交传传播间接传染染：

23、公共浴浴室、盆浴浴、浴巾、游游泳池、厕厕所、衣物物、器械、敷敷料，不洁洁护垫等。4、 治疗：根据据不同的病病原菌引起起的阴道炎炎进行对症症治疗，夫夫妻双方同同治。滴虫性阴道道炎1) 全身治疗：甲硝唑，每每次2000mg 3次/日，77日为一疗疗程；或4400mgg,2次/日，共55日，初患患者可间次次给药2gg，妊娠期期早期，哺哺乳期不用用，以防致致畸。2) 局部治疗：甲硝唑2200mgg,每晚塞塞入阴道11次，100次为一疗疗程，先用用1%乳酸酸或0.55%醋酸冲冲洗，改善善阴道内环环境，提高高疗效。3) 治愈标准：滴虫性阴阴道炎常于于月经后复复发，故应应每次月经经后复查白白带，经33次检查

24、均均为阴性，方方可称为治治愈。4)霉菌性阴道道炎1) 消除诱因： 若有糖尿尿病，予积积极治疗及时停用用广谱抗生生素，雌激激素勤换内裤裤用过的内内裤、盆及及毛巾均应应用开水烫烫洗2) 改变阴道酸酸碱度：用用2%44%碳酸氢氢钠液冲洗洗阴道3) 杀菌剂：克霉唑栓栓剂或片剂剂：每晚11次，每次次1粒或11片，塞入入阴道深部部，连用77 日。达克宁（硝硝酸咪康唑唑）栓剂：每晚1粒粒塞入阴道道，连用77日 制霉菌素素栓剂或片片剂：每晚晚1片，塞塞入阴道内内连用5日日 米可定阴阴道泡腾片片，每晚11片，塞入入阴道内，连连用5日1%龙胆胆紫溶液涂涂擦阴道，每每周344次，连续续2周宫颈炎宫颈炎急性性发炎时，

25、宫宫颈充血，血血肿，一触触即痛，阴阴道流出大大量黄色脓脓样分泌物物，小腹胀胀痛，炎症症如扩散至至盆腔可导导致腰骶部部疼痛和下下坠感。慢性宫颈炎炎：导致子子宫颈有糜糜烂、肥大大等病变，出出现白带增增多，黄脓脓状，有异异味甚至白白带见红、出出血、阴道道有灼热感感等症状，甚甚至可诱发发宫颈癌等等。1. 病因：1）炎炎症感染：如阴道有有大量脓液液，而宫颈颈泡在脓液液中，感染染是难免的的。2）机械性性损伤：如如：多次流流产或生产产均易引起起。2. 临床表现：慢性宫颈炎炎：是妇科科疾病中最最常见的，发发病率高，且且与宫颈癌癌的发生具具有相关性性。主要症状：白带多，有有时带血或或性接触后后出现，外外阴瘙痒，

26、下下腹部或腰腰骶部常有有疼痛，有有时可出现现尿频、排排尿困难、月月经不调、盆盆腔沉重，甚甚至造成不不孕3. 治疗：1）物理治治疗：约34周周，重者668周，宫宫颈转为光光滑，常用用电慰法、激激光、冷冻冻、红外线线凝结疗法法，微波疗疗法。 治疗时时间：月经经干净后337日内内进行，创创面未完全全愈合期间间（488周）禁盆盆浴、性交交、阴道冲冲洗。2）药物治治疗：糜烂烂面积小，炎炎症浸润较较浅的病例例，抗感染染药物。3）宫颈切切术：宫颈颈肥大，糜糜烂面较深深广且累及及宫颈管者者宫颈糜烂类型：1）单单纯性糜烂烂 2）颗颗粒型糜烂烂 3）乳乳突型糜烂烂分度：（轻度）：糜烂面小小于整个宫宫颈面积的的1/

27、3（中度度）：糜烂烂面占整个个宫颈面积积的1/332/3 (重重度)：糜烂面面占整个宫宫颈面积的的2/3以以上表现 为宫宫颈糜烂，呈呈颗粒状，菜菜花状，纳纳氏囊肿，宫宫颈息肉。盆腔炎炎症扩散到到腹腔，在在子宫周围围及卵巢和和输卵管周周围感染、化化脓，最后后导致盆腔腔炎脏器粘粘连。临床表现：急性盆腔炎炎：小腹疼疼痛，阴道道分泌物增增多或阴道道不规则出出血及经血血不止，而而引起下腹腹疼痛、腰腰酸等症状状。慢性盆腔炎炎：全身乏乏力，精神神不振，胃胃部不适，尤尤其在月经经期和性交交后更严重重，伴有下下腹及腰骶骶部酸、胀胀、痛，引引起月经紊紊乱、不调调，造成不不少妇女输输卵管炎、粘粘连、堵塞塞而造成不不

28、孕。治疗：一般治疗：增加营养养，提高机机体抵抗力力；中药治疗：桂枝茯苓苓汤加减；物理疗法：短波、超超短波、离离子透入（可可加入药物物青霉素、链链霉素）、蜡蜡疗等；药物治疗：抗炎药物糜蛋白酶酶5mg或透明明质酸酶11500 肌注，隔隔日一次，5510次为为一疗程。抗生素与地地塞米松同同时应用，口口服地塞米米松0。775mg,每日三次次，停药时时注意酌减减。子宫肌瘤是女性生殖殖器官中最最常见的良良性肿瘤，以以4050岁发发率最高，病病因未明，可可能与雌激激素刺激有有关。多发性子宫宫肌瘤：子子宫肌瘤常常为多个性性，各种肌肌瘤可发生生于同一子子宫。临床表现：症状与肌肌瘤部位、个个数、大小小、生长速速度

29、、有无无变性关系系密切；月经改变：最常见：不规则阴阴道流血，周周期缩短，经经量增多，经经期延长，淋淋漓不尽。腹部包块：多位于下下腹正中，少少数偏于一一侧，质地地坚硬，形形容不规则则。白带增多，有有异味，如如黏膜下肌肌瘤体感染染。腰酸，下腹腹坠胀，腹腹痛。压迫症状：压迫膀胱胱出现尿频频、尿滁留留、排尿障障碍，压迫迫输尿管可可致肾盂积积水，压迫迫直肠可致致便秘、大大便不畅等等。不孕：文献献报道占225%40%，肌肌瘤压迫输输卵管使之之扭曲，或或使宫腔变变形所致。继发性贫血血：面色苍苍白，气短短，心慌，由由长期月经经过多所致致。治疗： 随访访观察：肌肌瘤小且无无症状，近近绝经期龄龄，每36个月随随访

30、一次。 药物物治疗：肌肌瘤在两个个月妊娠子子宫大小，症症状不明显显或较轻，以以及全身情情况不能手手术者。 雄激激素：对抗抗雌激素、使使子宫内膜膜萎缩，直直接作用于于平滑肌，使使期收缩而而减少出血血。 常用用甲基睾丸丸素5mgg舌下含服服，每月总总量不宜超超过3000mg，以免免引起男性性化。 抗生生素激素制制剂：三苯苯胺用于治治疗月经明明显增多，连连服366个月 黄体体生成激素素释放激素素类药物：可抑制垂垂体、卵巢巢功能，降降低雌激素素水平，适适用于治疗疗小肌瘤，经经量增多或或周期缩短短，更年期期或近绝经经期患者，连连用366个月，不不宜长期持持续使用。 手术术治疗：肌肌瘤大于22.5个月妊妊

31、娠子宫大大小或症状状明显以致致继发贫血血者，手术方式：肌瘤切除除术：适用用于35岁岁以下未婚婚或已婚未未生育，希希望保留生生育功能者者，多经腹腹切除肿瘤瘤，粘膜下下肌瘤可经经阴道切除除。 子子宫切除术术：肌瘤较较大、症状状明显，经经药物治疗疗无效，不不需保留生生育功能或或疑有恶变变者可行子子宫次全切切除或子宫宫全切术。卵巢肿瘤早期多无明明显症状，开开始可有腹腹胀、不适适感，肿瘤瘤长大后可可产生压迫迫症状，如如尿频、排排尿困难、大大便不畅等等。恶性卵巢肿肿瘤，由于于浸润生长长迅速，常常有腹痛，并并伴有腹水水，有的可可引起闭经经或月经不不调。卵巢囊肿 是生殖器器常见的肿肿瘤，但恶恶性变占生生殖器肿

32、瘤瘤的首位。分类1）浆浆液性囊腺腺瘤2）粘液性性性囊腺瘤瘤3）卵巢内内膜样肿瘤瘤4）卵巢生生殖细胞瘤瘤5）畸胎瘤瘤1) 良性肿瘤：发展缓慢慢，多无症症状，常常常妇检时发发现。2) 恶性肿瘤：早期常无无症状，根根据肿瘤大大小、位置置，侵犯器器官程度，肿肿瘤类型，有有无并发症症等。可引引起腰痛、腹腹痛、下腹腹疼痛，晚晚期可表现现消瘦、水水肿、腹泻泻、贫血等等现象。并发症：11）蒂扭转转22）破裂33）感染44）恶变治疗：早期期诊断，早早期治疗1） 良性肿瘤：一经确诊诊，即应手手术治疗。根据患者年年龄，生育育要求及对对侧卵巢切切除术或卵卵巢肿剔除除术，保留留对侧卵巢巢，即使双双侧卵巢，也也应争取行行

33、卵巢肿瘤瘤摘除或剔剔除术，以以保部分卵卵巢组织，绝绝经前后妇妇女应全子子宫切除术术及双侧附附件切除，术术中应区别别良性与恶恶性。 2）恶性性肿瘤：治治疗原则以以手术为主主，加化疗疗，放疗的的综合治疗疗。不孕症原因1. 卵巢不排卵卵，由于内内分泌失调调，精神紧紧张或过度度焦虑，或或由于卵巢巢发育不全全，功能早早衰，卵巢巢子宫内膜膜异位症。2. 输卵管不通通，由于妇妇科炎症粘粘连使管腔腔阻塞3. 子宫不正常常，不适合合受精卵的的植入和生生长，如子子宫发育不不全，子宫宫内膜结核核，子宫腔腔粘连，子子宫粘膜下下肌瘤，影影响精子的的通过，宫宫颈粘连影影响精子的的运行和受受精卵着床床，这是最最常见的不不孕

34、原因。临床表现：处女膜闭闭锁，阴道道横隔或纵纵隔疤痕性性狭窄等都都不能将精精子射到阴阴道上端，各各种严重阴阴道炎及重重度宫颈糜糜烂，产生生大量黄色色脓样分泌泌物，影响响阴道内正正常酸碱度度，也不利利于精子的的活动与生生存，从而而造成不孕孕不育，对对不孕症的的治疗，根根据不同病病因采取不不同的治疗疗方法，即即物理疗法法与药物治治疗相结合合，必要时时采取手术术治疗。不孕症的治治疗： 妇妇科病治疗疗中心拥有有数十位在在妇科领域域有着丰富富临床经验验的专家，运运用先进的的诊断输卵卵管通液不不孕症诊疗疗仪对输卵卵管阻塞、粘粘连、附件件以及输卵卵管再通术术后情况等等开展最权权威的检查查和治疗，同同时结合男

35、男性精液检检查，卵巢巢功能检查查等一系列列常规检查查。找出不不孕症的真真正原因，在在治疗上专专家根据患患者不同体体质，不同同病程，制制定最合理理的治疗方方案，采取取输卵管阻阻塞疏通，诱诱发排卵，宫宫颈扩张术术，医疗助助孕以及服服用特色中中西药物等等方法，有有效地将物物理疗法与与药物治疗疗结合，而而最新引起起的使用腔腔镜系统更更力不孕症症的治疗提提供了先进进的手段，手手术时间短短，安全高高效且术后后无疤痕，恢恢复快，经经过万例临临床验证疗疗效显著。妇科治疗方方法在长期临床床中创出一一套“六联立体体综合疗法法”，纯熟运运用于各种种妇科炎症症的治疗，专专家根据患患者不同体体质，不同同病程，制制定最合

36、理理的个体治治疗方案。六联立体综综合疗法1、 首先利用美美国真彩影影视电子阴阴道镜独特特的光学系系统和全新新的的高分分辨率影像像，准确、清清晰地观察察阴道，宫宫颈等部位位有关病变变，并准确确选择可疑疑部位活体体检查，可可早期发现现和诊断宫宫颈癌变和和癌前病变变。2、 采用激光、微微波、短波波等高科技技设备进行行的物理疗疗法，一次次性深层杀杀死炎症患患处的细菌菌，如光谱谱治疗仪通通过内部电电脑模拟控控制对宫颈颈糜烂，可可一次性治治愈，且治治疗无异味味，无痛苦苦，不留疤疤痕。3、 利用西医特特效药物作作用于患处处，加速炎炎症代谢废废物的排出出，使炎症症迅速消失失。4、 配合自制的的一系列中中药方剂

37、，促促进盆腔器器官的血液液循环。5、 改善机体营营养供给，促促进新细胞胞再生，松松解，并修修复组织粘粘连。6、 专家根据患患者不同体体质，不同同病程，制制定最合理理的个体治治疗方案。早孕您好！黄河河医院！问：请找一一下妇科，我我想咨询一一下。答：因为妇妇科那边专专家现在比比较忙，病病人很多，您您有什么问问题跟我讲讲一下好吗吗？我们这这里就是专专门咨询这这方面的。问：是这样样的，我的的例假正常常日期已经经过了，但但现在还没没来答：那有没没有怀孕的的可能呢问：大概有有吧，但具具体情况不不确定答：既然有有这种可能能，我建议议您还是检检查一下，找找出原因，那那如果是怀怀孕的话，您您想不想要要这个孩子子

38、呢？问：我暂时时还不想要要，你们这这里有哪些些方法呢？安不安全全啊？答：放心吧吧，我们医医院配备的的都是从事事妇产科临临床几十年年的专家，技技术都是一一流的，她她们会根据据您的实际际情况来确确定使用哪哪种方法，像像药流，人人流，无痛痛人流，你你最好是尽尽早过来做做一些必要要的检查，确确定哪种方方式既安全全又适合您您的身体状状况，而且且我们会为为您做好保保密工作。问：那我想想问一下费费用是多少少？答：关于费费用的问题题，要根据据手术的方方式和术后后的身体情情况来定，像像药流是适适合于怀孕孕49天之之内的人群群，3个月月之内的也也可以做无无痛人流，如如果术后一一般情况较较稳定的话话，那么吃吃点消炎

39、药药就可以了了。倘若是是免疫力低低下的，那那就需要挂挂水和配用用一些中药药调理，有有助于术后后身体的恢恢复，防止止出现并发发症(如盆盆腔炎、输输卵管阻塞塞引起的不不孕症等等等)。 注：可以重点点突出并发发症的严重重性，以引引起病人足足够的重视视，有助于于吸引病人人尽快过来来治疗。问：那请问问我们什么么时候可以以过去呢？答：我们医医院是每天天都有妇科科专家坐诊诊，你周一一到周日早早上8点到到12点，下下午2点到到6点期间间都可以来来找我们专专家为您诊诊疗，如果果需要的话话我们可以以帮您预约约的，你可可以直接来来找XX专专家。问：那你们们医院在什什么地方呢呢？答：山西省省太原市建建设南路6698号

40、不孕症 原原发性：未未曾怀孕过过，结婚两两年内夫妻妻生活正常常且未采取取任何避孕孕措施而没没怀孕的称称为原发性性不孕 继继发性：曾曾经怀孕过过，后两年年内夫妻生生活正常且且未采取任任何避孕措措施而没能能怀孕的称称为继发性性不孕 病病因：答.阴道：1) 处处女膜闭锁锁 2) 阴道内内有横隔 3) 宫颈有有炎性分泌泌物 4) 子宫畸畸型 5) 输卵管管不通(常常见于断发发性不孕) bb.卵巢发发炎，下丘丘脑垂体-卵巢巢关联 cc.抗精子子抗体，抗抗子宫内膜膜抗体1）原发性性不孕您好!黄河河医院。问：你好!我想问一一下妇科不不孕症方面面的问题，请请帮我转一一下。答：是这样样的，我们们妇科专家家都在比

41、较较忙，您有有什么问题题尽管问我我们，我们们可以为您您作详细的的解答。问：我结婚婚已经有一一段时间了了，可是一一直都没有有怀孕。答：不症一一般分为原原发性和继继发性的，您您以前有没没有怀孕的的经历呢？问：没有，我我想问一下下你们是怎怎么治疗的的呢？需要要多少答：11)我们医医院妇科专专家拥有多多年的临床床经验，运运用先进的的输卵管通通液不孕症症诊疗仪对对输卵管阻阻塞、粘连连、附件炎炎以及输卵卵管通术后后情况等开开展最权威威的检查和和治疗，同同时还要结结合男性精精液检查，女女性卵巢功功能检查等等一系列常常规检查，以以找出不孕孕症的真正正原因，在在治疗上我我们专家会会根据不同同体质，不不同病程，制

42、制定最合理理的治疗方方案：(一一般采取输输卵管阻塞塞疏通，诱诱发排卵，宫宫颈扩张术术，助孕以以及腹胀我我们专家自自行研究配配制的特色色中西药物物等方法，有有效地将物物理疗法与与芗治疗相相结合，而而我们最新新引进的德德国腹腔镜镜系统更为为不孕症的的治疗提供供了先进的的手段，手手术时间知知，安全高高效，且术术后没有疤疤痕，恢复复得快，我我们经过万万例临床验验证，疗效效显著。2)至于花花多少费用用，我们现现在还不能能够确定，必必须根据您您的真正病病因，再针针对病因选选择具体治治疗方案，我我们是正规规的专业医医院，治疗疗上一般都都根据疗程程来的，疗疗程的长短短也要取决决于患者自自身的身体体情况(免免疫

43、力的高高低)恢复复的好坏，现现在市场上上治疗不孕孕症的方法法五花八门门，疗效也也各不相同同，我们的的药物和仪仪器都是最最新的科研研成果，中中药也是专专家自行研研究制成，和和市场的价价格相比，我我们真正体体现了“货真价实实”，再说我我们的治疗疗方案可跟跟踪药物在在体内产生生的药效，把把不孕症的的治疗化被被动为主动动，可明显显缩短疗程程，节省治治疗费用，做做到标本兼兼治，因此此我们从整整体上处处处为患者考考虑，您问问多少钱，确确切地还要要看专家为为您采取什什么样的治治疗方案，用用什么样药药物决定的的。注意要点：一般尽量量不要告诉诉患者我们们具体用药药的名称、带带多少钱，回回答此类病病人一般都都要采

44、取反反问、询问问对方目前前的病况，要要学会转移移话题，分分散患者注注意力，尽尽量把敏感感的话题绕绕开，说话话口气要和和蔼、耐心心、简明，对对一些关系系到疗效问问题，一定定要有把握握性，可行行性，用和和是能够让让病人前来来就诊，而而不是通过过电话直接接告诉患者者使用什么么药，那样样病人就不不会来！比如我们们这里每天天都有很多多不孕症患患者，治好好的很多，有有的一个疗疗程就好了了，但不孕孕症一定找找对病因有有针对的的治疗，另另外还要看看病人的抵抵抗力高低低，各方面面的具体情情况。（临临床表现、危危害性、常常规治疗手手段、这些些千万别让让病人问倒倒）如果病人人要详细询询问治疗方方法、药物物名称，就就

45、告诉他我我们所采取取的治疗方方法的具体体原理和优优越性，需需要来我们们医院，XXX专家或或主任会详详细给您解解释的，专专家现在正正给很多病病人接诊，特特别要注意意创造一种种病人很多多的气氛，从从而吸引病病人前来就就诊。2）继发性性不孕您好，这这里是黄河河医院！问：你好好，我想问问一下以前前有过怀孕孕的经历，但但现在结婚婚有几个月月了，到现现在没有怀怀孕，这里里怎么回事事呢？答：是这样样的，像您您这种曾经经可以受孕孕，现在有有正常夫妻妻生活，而而一直没有有怀孕的情情况，在医医学上称为为是继发性性不孕，引引起这种疾疾病的原因因很多，例例如各种严严重性阴道道炎及重度度宫颈糜烂烂，容易产产生大量脓脓样分泌物物，从而影影响阴道内内正常酸碱碱度，这样样就不利于于精子的活活动与生存存，还有的的是因为以以前流产时时没有控制制好感染，造造成输卵管管阻塞或粘粘连，影响响正常排卵卵，也有可可能是因为为内分泌失失调、精神神紧张或过过度焦虑、卵卵巢子宫内内膜异位症症等等。问：你们医医院治疗多多长时间才才能治好？需要多少少钱啊？答：时间的的长短要根根据病因的的种类来决决定，我们们专家对继继发性不孕孕的治疗具具有丰富的的临床