矩阵型企业的员工绩效考评指标体系探讨18171.docx

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1、矩阵型企业业的员工绩绩效考评指指标体系探探讨原作者者:欧立雄雄 陈俊杰杰摘要要：混合型型企业是指指日常运作作（Opeeratiions）与与项目(PProjeects)同时并存存的企业。首首先根据此此类企业的的特点，对对项目经理理、部门主主管以及项项目成员等等各职位进进行工作分分析，在得得到各职位位描述的基基础上，再再建立其相相应的绩效效评价指标标体系和评评价标准，最最后设计了了企业如何何通过建立立“积分档档案”将员员工绩效累累积的具体体方法。关键词词：项目管管理，混合合型企业，工工作分析，指指标体系，指指标标准 1 引言在在新的商业业环境下，市市场环境瞬瞬息万变，企企业传统的的运作业务务日趋

2、具备备了项目的的特性，这这就对企业业管理提出出了新的要要求，许多多企业开始始采用“按项目进进行管理”（MBP-Manaagemeent BBy Prrojeccts）的的方法来应应对挑战，企企业通过经经营管理实实践证明，项项目管理已已经成为企企业发展的的有力保障障。虽虽然在新形形势下企业业的任务日日趋“项目化”，但多数数企业中传传统的“运作”型业务亦亦然存在，我我们把这种种日常运作作（Opeeratiions）与与项目(PProjeects)同时并存存的企业定定义为“混混合型企业业”。由于于混合型企企业中的员员工，通常常既在相当当稳定的部部门中工作作，又同时时参与一个个或多个项项目的“临临时性

3、”工工作，如何何处理好所所在部门与与项目团队队的关系，如如何解决好好项目的临临时性与员员工在企业业中的长远远发展对业业绩认可与与积累的要要求之间的的矛盾，是是该类企业业员工绩效效考评中亟亟需解决的的一个重要要问题。22 建立评评价指标的的基础工作分析析 工工作分析是是指运用系系统性的方方法收集有有关工作的的各种信息息，明确组组织中各个个职位的工工作目标、职职责、任务务和权限，明明确在工作作中与组织织内外人员员之间的关关联关系，明明确对任职职者的基本本要求等。工工作分析所所输出的结结果包括：职位描述述和任职者者要求，职职位描述主主要用于绩绩效管理，它它主要包含含以下几方方面的内容容：工作职职责和

4、任务务、与组织织内外其它它部门和人人员的关联联关系。下下面就分别别对混合型型企业中的的项目经理理、部门主主管和项目目成员进行行职位描述述。(1) 项目经经理的职位位描述项目经理理的工作职职责和任务务项目目经理的目目标是明确确的：按时时、按预算算完成项目目，并满足足客户的满满意度条件件，也就是是说：满足足规范要求求。波士顿顿大学公司司教育中心心与客户合合作，具体体定义了项项目经理以以下五个方方面的基本本职能：aa 项目计计划（战略略的、战术术的）；bb 管理项项目；c 领导项目目团队；dd 建立客客户伙伴关关系；e 以企业总总体为导向向。项目经理理与其它部部门和人员员的工作关关系项项目经理对对于

5、项目成成员的长期期发展并不不负责任。(2) 部门主管的职位描述部门主管的工作职责和任务部门主管工作职责的具体内容包括：a 有责任规定任务如何完成以及在哪里完成(如：技术标准)；b 有责任在项目限定范围内提供充足的资源来完成目标(如：谁将完成工作)；c 对项目的可交付性负责。部门主管与其它部门和人员的工作关系部门主管的目标包括发展员工的技能来满足项目的需要，分派合适的人员到项目组中工作。(3) 项目成员的职位描述 项目成员的工作职责和任务项目成员工作职责的具体内容包括：a 在项目的约束条件下完成指定的职责；b 尽可能早地完成工作；c 定期向项目经理和部门主管汇报项目进展的情况；d 提出问题，寻求

6、快速解决的方案；e 在项目团队中与其它项目成员分享信息；f 尽量完成职能部门的工作。项目成员与其它部门和人员的工作关系每个项目成员都受到双重甚至多重领导(即部门经理和一个/多个项目经理的领导)，因此，他不仅要完成项目经理分配的任务，还要尽量完成部门经理布置的工作。3 建立绩效评价指标体系和标准通过以上的工作分析，我们明确了项目经理、部门主管和项目成员等的职位描述，由此就可以决定应该设定哪些关键绩效指标来对其进行考评。(1) 项目经理绩效评价指标体系和标准(表1)表1 项目经理绩效评价指标体系和标准指标类型指标内容标准指标值绩效考评小小组项目总体成成效时间要求5：4：3：2：1：提前完成按时完成

7、推迟时限的的5%推迟时限的的10%推迟时限的的10% 以上项目经理的的职能上级级功能要求5: 4：3：2：1：超过要求达到要求差一些达到到没达到远没达到 客户品质要求5:4：3：2：1：超过要求达到要求差一些达到到没达到远没达到 客户费用要求5：4：3：2：1：低于预算55% 以上上符合预算值值高于预算值值5%高于预算值值10%高于预算值值10% 以上 项目经理的的职能上级级推广要求5：4：3：2：1： 具有广泛推推广性具有一般推推广性具有一定范范围推广性性具有极小范范围推广性性具有唯一性性项目经理的的职能上级级时间管理成成效时机的把握握5：4：3：2：1： 时机把握及及时时机把握比比较及时时

8、机把握不不太及时时机把握不不及时没把握住时时机项目经理的的职能上级级时限管理的的规范化5：4：3：2：1：时限管理很很规范时限管理比比较规范时限管理不不太规范时限管理不不规范时限管理很很不规范项目经理的的职能上级级工作时间效效率5：4：3：2：1：工作效率很很高工作效率比比较高工作效率不不太高工作效率不不高工作效率很很低项目经理的的职能上级级团队管理成成效角色的到位位(人员配备备是否合理理) 5：4：3：2：1：角色到位角色基本到到位角色不太到到位角色不到位位角色很不到到位 项目成员群体凝聚力力5：4：3：2：1：有很强的群群体凝聚力力有较强的群群体凝聚力力有一定的群群体凝聚力力有较弱的群群体

9、凝聚力力几乎没有群群体凝聚力力项目成员团队工作意意愿5：4：3：2：1：团队工作意意愿很强团队工作意意愿较强团队工作意意愿不太强强团队工作意意愿不强团队工作意意愿很弱项目成员激励强度5：4：3：2：1：激励强度很很强激励强度较较强激励强度不不太强激励强度不不强激励强度很很弱项目成员工作关系处处理成效与客户间的的协调5：4：3：2：1： 关系十分融融洽关系比较融融洽关系不太融融洽关系不融洽洽关系很不融融洽客户小组内协调调5：4：3：2：1：关系十分融融洽关系比较融融洽关系不太融融洽关系不融洽洽关系很不融融洽 项目成员上下级的协协调5：4：3：2：1：关系十分融融洽关系比较融融洽关系不太融融洽关系

10、不融洽洽关系很不融融洽 项目经理的的上、下级级项目经理间间的协调5：4：3：2：1：关系十分融融洽关系比较融融洽关系不太融融洽关系不融洽洽关系很不融融其它项目经经理附加考虑因因素项目相关任任务的难度度(如：技术术任务，行行政和组织织复杂程度度等) 5：4：3：2：1：难度很大难度较大难度一般比较容易很容易 项目经理的的职能上级级项目规模(如：整个个项目预算算，相关工工作人员的的数量) 5：4：3：2：1：项目规模很很大项目规模较较大项目规模一一般项目规模较较小项目规模小小 总经理工作环境变变化 (如：客客户改变和和重新定位位的类型和和程度) 5：4：3：2：1：工作环境变变化大且频频繁工作环境变变化较大且且较频繁工作环境有有变化工作环境基基本无变化化工作环境无无任何变化化项目经理的的职能上级级