WIAQ0104商管员各岗位职责及作业规范7497.doc

《WIAQ0104商管员各岗位职责及作业规范7497.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《WIAQ0104商管员各岗位职责及作业规范7497.doc（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商管员各岗位职责及作业规范1 121 商管班长职责1.1负责责组织交交接班，提提前15分钟集集合到位位，召开开班前会会，集合合点名后后检查仪仪容仪表表，安排排工作岗岗位，交交待工作作要点及及注意事事项。1.2 接接班时带带队至每每岗位逐逐一交接接，核查查岗位使使用器械械是否完完好，了了解和核核实上班班待处理理的事件件及关注注的事项项，填写写交接接班记录录表。1.3 交交班时对对当班发发生的事事件进行行通报和和分析、评评价；对对表现突突出的队队员进行行表扬，对

2、对工作存存在疏漏漏及问题题予以纠纠正。1.4 负负责当班班过程中中循环检检查各岗岗位的执执勤情况况，行为为举止、仪仪容仪表表、服务务态度是是否符合合要求，是是否尽职职尽责，是是否有脱脱岗、怠怠岗情况况；是否否符合岗岗位制度度要求。1.5 负负责落实实每2小时检检查一次次管辖区区域内各各安全出出口、疏疏散通道道是否畅畅通，防防火卷帘帘下是否否堆放物物品，检检查消防防路口是是否停放放车辆、堆堆放物品品，填写写安防防巡查记记录表。1.6 负负责安排排值班商商管员每每天按照照规定检检查商户户天然气气，并填填写记录录表。1.7 负负责特殊殊天气出出现前、出出现时对对屋面、墙墙体广告告、店招招及其他他附属

3、物物的安全全情况检检查，防防止屋面面。1.8 负负责协助助上货通通道、员员工通道道、主出出入口在在人流量量、货流流量比较较大时这这些岗位位工作的的协助。1.9 当当接到特特殊情况况需要支支援时，迅迅速赶往往现场协协助处理理，当需需要上报报时，立立即进行行汇报和和进行现现场控制制，防止止事态扩扩大。1.10 负责对对讲机、警警棍、手手电筒、锁锁具等装装备、工工具的监监管和检检查，确确保完好好、正常常使用、正正确存放放。1.11 负责组组织开店店、闭店店按照程程序和规规范进行行，逐步步实施安安防和消消防检查查、开关关消防通通道门、检检查卷帘帘门的开开启和关关闭情况况、检查查指示牌牌、警戒戒线的使使

4、用情况况，按照照时间节节点检查查每个工工作事项项的完成成情况。1.12 负责检检查卫生生间商管管员巡检检签到情情况。1.13 负责闭闭店后安安全防范范布岗及及检查工工作，要要求每小小时各岗岗位进行行1次报岗岗，并带带领区域域岗和巡巡逻岗进进行夜间间巡查工工作，填填写夜夜间检查查记录。1.14 负责组组织本班班的定期期培训、训训练，协协助主管管开展培培训、训训练、考考核和演演练、演演习工作作。1.15 负责对对审核本本班人员员的请假假、调休休等，负负责本班班人员在在非工作作期间的的管理，掌掌握本班班人员住住宿情况况和联络络方式，严严格执行行备勤管管理制度度，做好好备勤期期间人员员的管理理，接到到

5、现场管管理突发发异常情情况，组组织人员员迅速反反应采取取相应的的措施。1.16 负责本本班人员员住宿内内务管理理，安排排好值日日人员，确确保内务务管理达达标。1.17 负责完完成上级级交办的的其它工工作。2 1222 1123 1244 商管楼楼层巡逻逻岗职责责2.1 负负责巡查查墙、柱柱、玻璃璃、门、窗窗、地面面、吊顶顶等设施施是否完完好，线线头是否否有裸露露，发现现有损坏坏异常情情况报客客服中心心，紧急急情况先先报工程程部；制制止未经经许可进进场施工工或擅自自拆卸设设施的施施工行为为，注意意巡查有有无损坏坏设施、设设备及物物品的情情况发生生。2.2 负负责每班班检查管管理区域域内的设设施，

6、包包括休闲闲椅、垃垃圾桶、礼礼宾杆、地地垫等，检检查数量量是否齐齐全，是是否位置置合适，是是否完好好。2.3 负负责巡查查消火栓栓、灭火火器是否否齐全、完完好，有有无渗漏漏水；是是否存在在擅自取取用消防防水的情情况。2.4 负负责检查查有无火火灾隐患患、异常常烟雾、气气味，有有无异常常物品，发发现异常常情况迅迅速确认认，及上上报处理理。2.5 负负责对消消防控制制中心报报警在90秒内赶赶到现场场确认，发发生初期期火灾负负责立即即采用灭灭火器、消消火栓扑扑灭；接接到疏散散通知时时，配合合疏散等等工作。2.6 负负责检查查消防通通道是否否堆放物物品、堵堵塞通道道，检查查消防门门是否保保持常闭闭状态

7、、有有无上锁锁或悬挂挂锁具，安安全标志志是否正正常、有有电，防防火卷帘帘下是否否堆放物物品；消消防通道道照明是是否正常常。2.7 负负责检查查保洁卫卫生状况况，地面面是否有有脏污、水水迹，卫卫生间保保洁是否否达到标标准，花花盆内、地地面、电电梯是否否有纸屑屑、杂物物，垃圾圾桶是否否超过筒筒体的2/3；不符符合要求求，立即即告知现现场保洁洁员处理理，未及及时处理理报保洁洁主管处处理；特特别是货货物运输输要没有有滴漏、运运送工具具干净、不不会破坏坏地面和和卫生。2.8 负负责巡查查是否有有可疑人人员，发发现可疑疑人员报报告班长长、监控控中心，进进行跟踪踪、监控控处理，适适当情况况下进行行盘问；提高

8、警警惕防止止以购物物为由进进行扒窃窃、盗窃窃和诈骗骗财物的的行为。2.9 制制止打架架斗殴事事件的发发生，防防止事态态扩大，影影响经营营秩序。2.10制制止拾荒荒人员、小小摊贩、推推销人员员进入管管理区域域；制止止未经过过公司批批准而擅擅自散发发广告、名名片和推推销业务务的行为为；制止止未经公公司批准准商户在在公共区区域擅自自摆放展展架、招招牌的行行为；制制止赤脚脚裸背、衣衣衫不整整或脱掉掉鞋袜进进入管理理区域；制止带带领宠物物进入管管理区域域；制止止乱扔果果皮纸屑屑、杂物物；禁止止在公共共区域、通通道张贴贴宣传资资料；制制止直接接在地面面推拉货货物，使使用硬质质梯子、堆堆放硬质质材料、废废料

9、；制制止在休休闲椅上上躺卧休休息；制制止违规规使用电电梯的行行为，防防止小孩孩在直梯梯、扶梯梯玩耍；制止在在公共区区域及卫卫生间吸吸烟。2.11有有意识提提醒顾客客不得在在广场摄摄影，禁禁止未经经许可的的摄像，拍拍照，遇遇到记者者摄影、拍拍照一定定婉言谢谢绝，并并告知要要经过公公司批准准方可进进行，并并立即报报告上级级处理。2.12 负责配配合广场场促销活活动，维维持秩序序，防止止踩踏、拥拥挤突发发事件发发生。2.13 负责突突发事件件的紧急急处理，采采取救护护、围挡挡、警戒戒、报告告等事宜宜。2.14 负责制制止清洁洁、维修修、促销销等可能能存在不不安全隐隐患，或或存在影影响正常常经营的的作

10、业，必必须进行行的作业业要检查查是否有有相关许许可手续续，是否否有警示示、围护护等。2.15负负责开、闭闭店时，打打开和关关闭消防防通道门门；负责责检查各各主力店店通道门门在开闭闭店时是是否正常常关闭和和开启；负责扶扶梯开启启时检查查礼宾杆杆打开警警戒带，负负责扶梯梯停止时时拉上礼礼宾杆警警戒带；负责进进行全面面、地毯毯式检查查通道、卫卫生间、楼楼梯可能能藏匿人人员的重重点部位位。2.16负负责闭店店后重点点监控商商铺的门门锁闭情情况。每每晚23：00全面检检查各商商铺上锁锁情况，发发现未上上锁或异异常情况况及时上上报处理理。2.17负负责解答答顾客的的常规性性咨询，协协助顾客客解决力力所能及

11、及岗位职职责相关关的事宜宜。2.18负负责商铺铺装修的的现场检检查、巡巡视，监监控高空空作业、动动火作业业是否符符合安全全管理规规定，是是否有灭灭火器、是是否有监监护和安安全措施施，动火火作业是是否彻底底清理。2.19对对有大件件物品搬搬离时，要进行行询问并并要求出出示相关关证件；制止非非运货时时间搬运运货物。2.20 负责按按时巡逻逻打点，检检查是否否有异常常情况。2.21负负责完成成上级交交办的其其它工作作.3 1330 1131 商管主主门岗职职责3.1保持持良好的的精神面面貌，负负责出入入口进出出秩序，保保证出入入口畅通通；3.2密切切注视出出入人员员，劝离离衣冠不不整者及及闲杂人人员

12、（推推销人员员、携带带烟火或或危险物物品进入入的人员员），禁禁止带宠宠物者禁禁入，禁禁止单车车及滑旱旱冰者进进入。3.3负责责解答顾顾客的常常规性咨咨询。3.4 禁禁止货物物从主出出入口进进出，指指引从专专门货运运通道进进出。3.5 发发现有这这样照像像、摄影影者进入入要主动动了解，劝劝止未经经许可的的摄影，将将情况及及时上报报。3.6 有有前来检检查的工工商、税税务、卫卫生防疫疫、公安安、消防防等部门门工作人人员，要要及时通通知上级级及相关关部门予予以接待待。3.7 制制止施工工人员从从主出入入口带大大件工具具进出。3.8 发发现异常常人员出出入主门门，要通通知楼层层巡逻岗岗或广场场岗注意意

13、，积极极协助配配合其他他当班人员员，作好好安全消消防防范范工作。3.9 负负责开店店时，提提前打开开玻璃门门钥匙，做做好开门门及疏导导顾客进进场的准准备，防防止拥挤挤或挤坏坏玻璃门门。3.10负负责完成成上级交交办的其其它工作作。4 1226商管管货运通通道门岗岗职责4.1 坚坚守货运运通道，制制止非进进出货时时间大件件货物进进出。4.2 负负责维持持上货秩秩序，确确保上货货有序进进行，不不得堵塞塞通道，必必要时进进行排队队上货。4.3 大大件货物物要求货货运车直直接通过过停车场场卸货平平台上货货。4.4 制制止货车车在马路路边乱停停乱放；堵塞马马路交通通。4.5 制制止供货货商、商商铺经营营

14、人员（非非上货人人员）从从货运通通道进入入；制止止15岁以下下未成年年小孩在在进货期期间进入入步行街街。4.6 对对商户大大件物品品在非进进出货时时间需要要进出时时，要求求到营运运部办理理申请，经经查验申申请单后后予以放放行。4.7 注注意维持持好通道道的卫生生，地面面湿滑脏脏污时，及及时通知知保洁员员清洁；负责维维护好电电梯使用用的正常常秩序，发发现电梯梯及设施施、墙地地面因运运货等受受损时，上上报上级级和通知知工程部部前来处处理，要要求责任任人出示示证件、予予以登记记，直至至工程部部前来确确认。4.8 制制止未经经公司批批准而擅擅自进入入步行街街收取废废品的人人员，并并制止将将废品携携带外

15、出出。4.9 制制止未在在规定时时间进入入步行街街收取废废品；确确保通道道畅通，防防止收集集和运输输垃圾堵堵塞通道道。4.10 负责通通道外广广场设施施的安全全防范，发发现异常常情况迅迅速采取取措施。4.11 负责完完成上级级交办的的其它工工作。5 1222 商管员员工通道道门岗职职责5.1 按按时打开开和关闭闭员工通通道。5.2 制制止员工工边吃食食品边进进入步行行街。5.3 制制止未带带工牌的的员工从从员工通通道进入入步行街街。5.4 禁禁止员工工上、下下班代打打卡，一一旦发现现立即记记录其工工牌号并并向营运运部反映映。5.5 制制止货物物由该通通道进出出。5.6 确确保打卡卡机的安安全和

16、完完好，发发现故障障及时通通知相关关部门处处理。5.7 负负责完成成上级交交办的其其它工作作。6 1228 1129 商管广广场岗职职责6.1 坚坚守岗位位，保持持良好的的精神面面貌，负负责维护护广场的的整体形形象。6.2 负负责维持持广场秩秩序，严严禁在广广场停放放自行车车、摩托托车，禁禁止摆摊摊设点。6.3 严严禁未经经许可，在在广场进进行促销销活动，放放置气球球、悬挂挂横幅等等行为。6.4 维维护管辖区内内的安全全稳定，遇遇有违法法乱纪或或破坏社社会稳定定事件及及时上报报处理。6.5 制制止在广广场休闲闲的不雅雅行为；禁止带带宠物进进入广场场；禁止止在广场场擅自开开展聚众众活动；劝止时时

17、做到有有理有节节。6.6 检检查施工工是否经经过许可可或批准准，未经经书面批批准，禁禁止拆卸卸广场设设施。6.7 负负责检查查高空作作业是否否有围挡挡警戒，是是否有警警示标志志。6.8 负负责检查查和排除除广场安安全隐患患，打开开井盖是是否有围围挡或警警示，临临时电线线是否影影响交通通或存在在隐患，是是否将要要出现非非正常天天气，空空飘气球球是否存存在异常常。6.9 关关注LED大屏幕幕显示是是否正常常运行，关关注广告告、店招招是否正正常，关关注是否否按时开开关广场场照明。6.10 负责对对隔离桩桩区域的的管理，禁禁止占道道、占用用通道停停放自行行车、摩摩托车和和汽车；接到重重要来访访车辆进进

18、入广场场的通知知，提前前准好相相应准备备，打开开通道隔隔离桩，指指挥车辆辆停放到到提前确确定的区区域。6.11 负责对对广场清清洁卫生生的监督督管理，发发现异常常及时通通知处理理，制止止保洁员员在广场场显眼部部位休息息和饮食食；及时时排除保保洁员在在作业中中的不安安全隐患患，防止止对自身身、顾客客及设施施造成损损害。6.12 负责完完成上级级交办的的其它工工作。7 1227 商管办办公区岗岗职责7.1负责责来访人人员的登登记，礼礼貌回答答来访人人员的咨咨询，并并通过电电话或其其他途径径通知被被访人员员，同时时维护办办公区域域的工作作秩序。7.2禁止止闲杂人人员进入入办公区区；禁止止在办公公区及

19、走走廊上高高声喧哗哗，尽量量安排接接待、来来访在接接待室进进行。7.3 负负责检查查和维护护公共区区域的卫卫生，有有异常及及时通知知保洁员员处理。7.4 对对夜间办办公区因因工作值值班的人人员要进进行记录录，对要要求打开开任何办办公室的的情况进进行登记记。7.5 清清场完毕毕需检查查办公区区门窗及及照明灯灯等是否否关闭。7.6 特特别注意意夜间面面向屋面面开窗办办公室的的安全，注注意频繁繁巡逻和和检查。7.7发现现异常声声响、异异常气味味、跑水水滴漏情情况及时时采取措措施。7.8 负负责接到到现场管管理出现现突发事事件通知知备勤人人员紧急急集合。7.9 负负责完成成上级交交办的其其它工作作。8

20、 1229 娱乐楼楼区域巡巡逻岗职职责8.1负责责对娱乐乐楼公共共区域的的管理，维维护公共共区域通通道的秩秩序。8.2 负负责检查查娱乐楼楼客体、扶扶梯、货货梯的运运行情况况，防止止玩耍电电梯，发发现电梯梯故障或或异常情情况及时时通知工工程部处处理。8.3 负负责检查查和维护护公共区区域的卫卫生，有有异常及及时通知知保洁员员处理；负责垃垃圾桶、地地垫、绿绿植的检检查和管管理，防防止丢失失或损坏坏。8.4 负负责检查查消防通通道，确确保消防防通道的的照明、安安全出口口标志等等正常；禁止占占用消防防通道堆堆放物品品，禁止止阻塞和和遮挡消消防通道道门；禁禁止在防防火卷帘帘下堆放放物品。8.5 重重点

21、巡视视和检查查娱乐楼楼货梯前前室一层层区域和和二层区区域，禁禁止擅自自取用消消火栓水水，禁止止占用通通道堆放放物品，摆摆放非机机动车辆辆。发现现前室卫卫生及其其它异常常情况，通通知相关关单位及及时处理理。8.6 每每1小时对对娱乐楼楼屋面以以外的公公共区域域巡逻检检查1次，相相对固定定工作区区域为娱娱乐楼1层西门门，当离离开该区区域执行行巡逻时时，告知知2号门岗岗或西广广场岗。8.7 每每天上午午11：00和下午17：00到娱乐乐楼屋面面区域巡巡逻检查查1次，并并签到，发发现无线线对讲机机天线、排排水口堵堵塞等异异常情况况，及时时上报及及通知保保洁处理理。8.8 负负责完成成上级交交办的其其它工作作。