《个人与团队管理》期末复习参考答案846.docx

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1、2011-2012学年度第一学期个人与团队管理期末复习参考答案一、单项选择题1：工作中中常见的的学习机机会和形形式有许许多，其其中不属属于正式式学习机机会的是是（B）。(A)正式式的委托托培训 (B)工作观观摩(C)研讨讨会 (D)开开放式或或远程学学习项目目2：关于做做计划前前要考虑虑的事情情，说法法不正确确的是（D）。(A)正确确设定工工作优先先级 (B)平平衡任务务、团队队、个人人三方面面的行动动(C)需要要对日常常典型工工作进行行分析 (D)如果工工作变化化较大，可可不用做做计划3：关于信信息技术术提供的的沟通形形式与其其特点，对对应正确确的是（A）。(A)即时时信息沟沟通：不不仅可以

2、以进行文文字沟通通，还可可以实现现图像、视视频等交交流 (B)电子子邮件：实现即即时反馈馈和交流流(C)数字字传真：沟通地地点不受受局限 (D)视频频会议：快捷，便便利，成成本低4：沟通的的方式有有很多，它它们各有有优缺点点，需要要根据不不同的情情况来决决定使用用何种方方式。最最适于书书面沟通通方式的的情况是是（B）。(A)需要要思想共共享(BB)需要要永久保保留记录录 (C)需要要进行充充分的意意见交流流 (D)需需要立即即得到反反馈5：销售部部经理将将本季度度客户需需求反馈馈信息提提供给研研发部经经理，这这种工作作报告的的形式是是（C）。(A)从上上到下形形式 (B)中中间形式式(C)平级

3、级形式 (D)从下到到上形式式6：组织部部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。(A)总经经理 (B)行行政部门门(C)财务务部门 (D)业务部部门7：许多组组织都有有自己的的价值标标准和行行为理念念，某集集团倡导导：“不管我我们在何何处营业业，我们们都要尊尊重他人人的生活活方式、习习惯、文文化和爱爱好。”这体现现了其价价值观中中的（CC）。(A)责任任 (B)自由(C)尊重重 (DD)正直直8：在使用用活动跟跟踪表时时，需要要对每项项工作进进行侧重重点分析析，侧重重点分析析不包括括（D）方面面。(A)任务务 (BB)团队队(C)个人人 (DD)培训训9：好斗的的人

4、总认认为自己己的权利利、要求求和需求求比别人人的利益益重要得得多，不不属于好好斗的人人的特点点的是（D ）。(A)说话话时过度度使用“我” (BB)不惜惜一切代代价想赢赢(C)不听听取他人人意见 (D)自我牺牺牲10：讲话话中使用用“嗯、啊啊、呀”这样的的词语，表表明暂时时停顿或或搜寻正正确的词词语，这这属于副副语言沟沟通要素素中的（C）。(A)语速速 (BB)音量量(C)声音音补白 (D)音调11：进行行工作报报告时，抓抓住听众众心理是是达到报报告目的的的一个个重要方方面，抓抓住听众众心理的的方法不不正确的的是（BB）。(A)吸引引听众的的参与 (B)灌输更更多的信信息(C)运用用形体语语言

5、 (DD)建立立良好的的关系12：在工工作谈判判中，出出现的谈谈判冲突突和其处处理方法法对应不不正确的的是（BB）。(A)批评评对于于合理的的部分，表表示认可可并予以以接受 (B)轻蔑蔑产生生自卑心心理，不不知所措措(C)大声声斥责尽可可能地心心平气和和，让对对方不要要喊叫 (D)耍弄弄职权就事事论事13：世界界人口趋趋于老龄龄化，老老年人数数量不断断增加，使使企业不不得不做做出调整整和变化化，人口口老龄化化的问题题属于企企业的(B )环环境。(A)经济济 (BB)社会会文化(C)政治治 (DD)生态态环境14：从客客户中直直接获取取客户需需求信息息是获取取客户需需求信息息的途径径之一，这这一

6、途径径的缺点点是（BB）。(A)可靠靠性差 (B)工作量量大(C)不容容易获取取 (DD)隐蔽蔽性强15：运用用头脑风风暴法时时，一般般分为两两个阶段段。属于于第一阶阶段的工工作的是是（B）。(A)检查查所有想想法，划划掉那些些不需要要的 (B)尽尽可能地地多提一一些想法法(C)思考考那些有有用的想想法该如如何利用用 (DD)对有有价值的的想法进进行编号号排序16：利用用电子头头脑风暴暴法，即即使参与与者不在在同一个个地方也也能够相相互交流流，这体体现了电电子头脑脑风暴法法（B）的优优点。(A)广泛泛性 (B)同同步性(C)匿名名性 (D)权权威性17：根据据KOLLB学习习周期，进进行经验验

7、思考是是从（BB）阶段段开始学学习。(A)获得得经验 (BB)反思思(C)理论论化 (D)应应用18：要让让反思发发挥作用用，需要要（B）。(A)对学学习进行行感性的的思考 (B)认识到到情感和和直觉的的重要性性(C)仅思思考事物物的表象象 (DD)独自自思考，无无需与他他人讨论论 19：商商务文件件除了需需要条理理清晰、开开门见山山外，还还具有（D ）的特点。(A)文笔笔流畅 (B)思维开开阔(C)有理理有据 (D)准确无无误20：环境境的颜色色搭配可可以传递递一定的的信息，这这是（CC）方式式的一种种应用。(A)副语语言沟通通 (BB)身体体语言沟沟通(C)道具具沟通 (D)书面语语言沟通

8、通21：刘总总在开会会时提出出让销售售部经理理发言，销销售部经经理阐述述了销售售部门的的业绩，并并做了详详细介绍绍，几乎乎占用了了会议的的所有时时间。刘刘总在会会议中遇遇到的困困难局面面是（BB）。(A)哑场场 (BB)独霸霸会场 (C)私下下开小会会 (D)私私下插入入消息和和话题22：在平平衡计分分卡中，成成本属于于（C）角度度的指标标。(A)学习习与成长长 (BB)财务务(C)内部部流程 (D)客户23：相对对于个人人来说，团团队工作作有很多多优势，关关于“合理决决策”这一优优势，说说法正确确的是（A）。(A)更多多的人参参与讨论论并发表表意见 (B)能更好好地应付付变化(C)不同同成员

9、互互相配合合完成工工作 (D)能能够安排排团队成成员做他他们擅长长的工作作24：团队队中，不不同的团团队角色色承担着着不同的的责任，其其中谋士士的责任任是（AA）。(A)提出出创新的的想法 (B)集集中大家家的注意意力(C)检查查每个人人的行为为 (DD)管理理其他角角色25：良好好的决策策需要在在创造性性和理性性之间达达到一定定的平衡衡。“提出不不寻常的的想法和和解决方方案”属于（BB）的决决策。(A)理性性 (BB)创造造性(C)经济济型 (D)文文化型26：团队队领导在在支持团团队学习习的过程程中能够够扮演多多种多样样的角色色，最重重要的是是（D）。(A)导师师 (BB)教练练(C)培训

10、训师 (D)鼓鼓励者27：在企企业的发发展活动动与学习习活动中中，“针对技技能和具具有清晰晰结构的的程序进进行培训训，提供供明确的的指导，帮帮助理解解”属于（CC ）活活动。(A)团队队 (BB)指导导(C)培训训 (D)训练28：关于于组织目目标，说说法不正正确的是是（B ）。(A)组织织目标往往往在远远景规划划中作出出说明 (B)组织内内各个分分支的总总目标可可以不同同(C)组织织目标一一般处于于组织的的最高层层 (DD)组织织的目标标最终都都是与客客户相关关的29：不同同类型的的团队具具有不同同的特点点，其中中供销团团队的主主要特点点是（AA）。(A)包括括消费者者和供应应商 (B)从事

11、事一次性性项目，完完成项目目，团队队解散(C)生产产优质产产品，提提供优质质服务 (D)有正正式的团团队领导导30：各地地方销售售点常因因总公司司销售额额分配不不均而互互相指责责。这个个冲突产产生的根根本原因因是（DD）。(A)相互互缺乏沟沟通 (B)误误传消息息(C)相互互侵犯 (D)标准的的冲突31：王总总是销售售部经理理，为了了对销售售部门进进行监督督，他制制定了一一系列的的硬指标标，不属属于硬指指标的是是（D）。(A)市场场占有率率 (BB)合同同成交率率(C)销售售额 (DD)顾客客意见调调查表32：根据据赫兹伯伯格的双双因素理理论，（D）属于激励因素。(A)工资资、福利利、人际际关

12、系 (B)工资、成成就、监监督(C)成就就、监督督、人际际关系 (D)成就、发发展、责责任33：在公公司，小小孙所在在团队有有严格的的工作流流程，并并且全部部无纸化化控制，某某一步出出错就会会影响到到团队整整体业绩绩。这体体现了组组织文化化中的（D）。(A)组织织成员穿穿着打扮扮的方式式 (BB)阶层层的层级级(C)是否否很容易易发表意意见 (D)政政策和程程序34：六顶顶思考帽帽方法中中，不同同颜色的的帽子代代表不同同的思考考方式，其其中白色色的帽子子代表（B）。(A)创新新与改变变 (BB)中立立与客观观(C)警示示与批判判 (DD)整体体与控制制35：折中中是面临临冲突时时可采取取的方式

13、式之一。关关于折中中的方式式，说法法正确的的是（DD）。(A)推迟迟冲突的的解决 (B)因为为没有争争论，所所以结果果可能很很差(C)能快快速取得得最佳结结果 (D)虽不不能得到到很好的的解决结结果，但但人人都都能有所所收获36：小高高对团队队提出的的各种解解决方案案的标准准作出了了规定：客户排排队时间间不应超超过4分分钟；排排队制度度必须对对每个人人同样公公平；解解决方案案不应增增加成本本。这是是团队决决策的（D）阶段。(A)获得得信息 (B)作出决决定(C)提出出多个解解决方案案 (DD)建立立选择标标准37：团队队与团队队的融洽洽相处需需要彼此此了解，彼彼此了解解的内容容不包括括（C ）

14、。(A)团队队目标 (B)团队主主张(C)团队队核心客客户资料料 (DD)团队队之间互互相影响响的方面面38：团队队领导可可以通过过各种方方式帮助助团队成成员思考考他们所所学的知知识，可可采取的的方式不不包括（B）。(A)交流流 (BB)让团团队成员员自行解解决他们们遇到的的困难(C)开展展主题活活动 (D)要要求团队队成员为为别人进进行培训训39：研发发团队正正在进行行一项训训练计划划，团队队领导经经常询问问团队成成员的学学习情况况，并给给予帮助助和指导导。这属属于训练练步骤中中的（DD）阶段段。(A)计划划和建立立 (BB)简要要介绍(C)审查查和评估估 (DD)督导导和检查查40：根据据

15、组织的的整体目目标，由由（A）来设设定团队队的具体体目标。(A)各个个层次的的管理者者和他们们的上级级 (B)组织最最高管理理层(C)下级级团队成成员 (D)基基层管理理者二、案例分分析题案例1： 小小孙是人人力资源源部经理理，最近近他准备备举办一一个培训训班，需需要从各各个车间间抽调员员工参加加，为了了争取车车间的支支持，他他到各车车间里去去说服车车间主任任。第一一位车间间主任是是他师兄兄，见面面后小孙孙上去就就是一拳拳：“我告诉诉你啊，下下礼拜给给我派两两个人参参加培训训班，如如若不派派，从今今晚开始始我就到到你家吃吃、到你你家住、到到你家闹闹去！你你派不派派人？”旁观者者皆大乐乐，车间间

16、主任哭哭笑不得得，赶快快答应。第第二位车车间主任任是他师师傅，他他换了个个说法：“师傅，您您不能把把我扶上上墙之后后就撤梯梯子，您您一定得得帮我这这个忙，派派俩人下下周参加加培训班班，帮我我圆上这这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案案例，回回答以下下各题。81：小孙孙在与师师傅进行行沟通时时，使用用的沟通通技巧是是（C ）。(A)尝试试

17、用对方方的观点点进行思思考 (B)善善于聆听听(C)让对对方接受受自己的的观点 (D)善于提提问82：小孙孙与师傅傅所采取取的沟通通技巧的的方法不不包括（D ）。(A)使观观点合乎乎逻辑 (B)有针对对性地选选择讲述述方式(C)使讲讲述的内内容与对对方密切切相关 (D)将自己己的观点点强加给给对方83：小孙孙挨个地地去说服服各个车车间主任任，这属属于口头头语言沟沟通方式式中的（D）方式。(A)小组组讨论 (BB)电话话(C)简短短指示 (D)一对一一84：口头头语言沟沟通包含含多种方方式，小小孙采取取的方式式的缺点点是（AA）。(A)不利利于信息息共享 (B)如果果人们在在忙于其其他事务务，会

18、使使人分心心 (C)不适适于讨论论涉及个个人的问问题 (D)不能能获得充充分的反反馈85：与其其他几种种口头语语言沟通通方式相相比，小小孙采取取的方式式的优点点是（BB）。(A)讨论论团队问问题和征征求不同同意见 (B)可发现现单独的的问题(C)命令令性强 (D)传播面面广案例2： 新新泰公司司的创始始人余总总勤奋、严严厉,具具有强烈烈的进取取心。公公司创建建之初在在出口纺纺织方面面取得了了成功。之之后，余余总领导导公司991000多名员员工采取取全新的的市场战战略将公公司业务务不断扩扩展到贸贸易、汽汽车、机机械、电电子、建建筑、重重型造船船、电脑脑、电信信以及金金融领域域，成为为国家第第四大

19、企企业集团团。新泰泰公司是是希尔斯斯、Chhrisstiaan DDiorr等多种种产品的的纺织品品供应商商。同时时，还与与某国际际知名汽汽车公司司成立了了合资企企业。根据以上案案例，回回答以下下各题。86：组织织的利益益相关者者对组织织的决策策和执行行过程有有重大的的影响。利利益相关关者指的的是（DD）。(A)来自自立法机机关的与与组织有有利益关关系的人人和团队队 (B)能够够使组织织增加利利益的人人和团队队(C)使组组织利益益减少的的人和团团队 (D)影响响组织目目标的实实现或者者受组织织实现目目标过程程影响的的个人或或者团队队87：组织织的利益益相关者者分为外外部利益益相关者者和内部部利

20、益相相关者。属属于新泰泰公司的的外部利利益相关关者的是是（B）。(A)管理理人员 (B)希尔斯斯公司(C)纺织织部门 (D)销售部部门88：组织织的利益益相关者者分为外外部利益益相关者者和内部部利益相相关者。属属于新泰泰公司的的内部利利益相关关者的是是（C）。(A)消费费者 (B)分分销商(C)91100多多名员工工 (DD)供应应商89：根据据Anssofff矩阵，新新泰公司司实行的的是（DD）的市市场战略略。(A)市场场开发 (B)产品开开发(C)市场场渗透 (D)多元化化经营90：相对对于Annsofff矩阵阵的其他他几种战战略，新新泰公司司实行的的市场战战略的特特点是（B）。(A)以现

21、现有的产产品面对对现有的的客户 (B)开发发新产品品和服务务，并将将它们销销售到新新市场，风风险性大大(C)涉及及寻找新新市场和和新客户户 (D)向现现有客户户提供新新的产品品和服务务案例3： 云云经理把把运营部部分管的的各分店店经理召召集在一一起，向向大家介介绍了今今年公司司对运营营部的工工作要求求：销售售额增加加25%，利润润率达到到15%，市场场占有率率提高33个百分分点。然然后，他他清了清清嗓子说说到：“下面，请请大家根根据自己己所掌握握的各个个分店的的情况，提提提今年年每个分分店能完完成多少少销售额额，初步步估算一一下自己己分店的的利润率率能达到到多少。”几位分店经理听了部门经理的话

22、，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案案例，回回答以下下各题。91：云经经理在对对各运营营部进行行任务分分解时可可使用（A）。(A)WBBS (B)SWOOT分析析法(C)PEEST法法 (DD)5WW1H法法92：在任任务分解解的过程程中，（C）不属于在“核实分

23、解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解解的最低低一层是是否必需需 (B)每项项任务的的定义是是否清晰晰完整(C)项目目的主要要工作是是否已经经明确 (D)每项项任务是是否能够够恰当地地编制进进度和预预算93：在任任务分解解的过程程中，完完成（CC）的工工作后，需需要核实实分解的的正确性性。(A)明确确并识别别项目的的主要工工作任务务 (B)确定定每个工工作任务务已经非非常详细细，并可可用于编编制成本本估算和和时间估估算(C)确定定每个工工作任务务的组成成部分 (D)每个个团队分分头执行行各自的的任务94：在任任务执行行过程中中，云经经理可通通过非正正式评估估的方式式了解情情况。非非正式的的工作评评估只有有在（DD）的前前提下才才能奏效效。(A)领导导重视 (B)深入交交流(C)员工工积极 (D)存在信信任95：正式式评估也也是一种种检验团团队成员员工作成成果的方方法。不不属于正正式评估估方法的的是（BB ）。 (A)自我我评估 (B)私下聊聊天(C)主管管领导评评估 (DD)汇报报