突发公共事件总体应急处置预案30886.docx

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1、 客运公司突发公共事件总体应急处置预案 2012年年突发公共共事件总体应急处处置预案部 门：客运运公司发布时间：20122年月日目 录一、指导思思想77二、适用范范围77三、事件分分类分级77四、工作原原则88五、应急处处置预案体体系9六、组织体体系与职责责10（一）应急急组织机构构与职责10（二）办事事机构11七、应急机机制12八、信息报报告122九、先期处处置13十、指挥与与协调133十一、应急急响应14（一）分级级响应14（二）应急急响应终止止14十二、应急急响应工作作流程155十三、处置置措施166（一）发生生重大以上上道路交通通事故的应应急处置措措施（发生生一般以下下交通事故故时参照

2、处处置）161.适用范范围1162.组织机机构及其职职责163.事故报报告程序、要要求及现场场保护1774.事故现现场处置1885.事故现现场处置的的具体程序序1186.事故调调查处理1997.事故资资料处理198.责任处处理2009.整改措措施200（二）发生生车辆机械械故障的应应急处置措措施2201.适用范范围202.组织机机构及其职职责2003.应急处处置流程图图21（三）发生生重大突发发公共卫生生事件的应应急处置措措施221.适用范范围2222.处置原原则2223.组织机机构及其职职责2234.预警、报报告与评估估2275.应急响响应、降级级与终止286.监测与与控制2297.物资保保

3、障2298.人员保保障299.工作要要求29（四）消防防灭火及应应急疏散处处置措施3001.适用范范围3002.基本情情况303.火灾时时设立的安安全区域3314.组织机机构及其职职责315.报警和和接警处置置程序3346.应急疏疏散的组织织程序和措措施3357.安全防防护的程序序和措施368.扑救初初起火灾的的程序和措措施379.应急处处置要求38（五）旅客客滞留应急急处置措施施381.适用范范围382.工作原原则383.分类分分级3394.组织机机构及其职职责405.应急响响应436.应急保保障46（六）恶劣劣天气应急急处置措施施（“三防”：防汛、防防洪、防台台抗灾抢险险工作参照照处置）4

4、71.适用范范围4472.恶劣天天气特征界界定及分级级4473.工作原原则484.组织机机构及其职职责4485.应急响响应496.响应的的解除5517.工作要要求551（七）反恐恐及安全保保卫应急处处置措施521.适用范范围5522.工作原原则533.险情事事故应急指指挥机构及及职责534.报告程程序5545.运力保保障556.应急与与救援557.工作要要求56（八）危险险品事故应应急处置措措施5771.适用范范围5572.工作原原则573.组织机机构及其职职责574.应急救救援程序6615.工作要要求61十四、后期期处置62十五、应急急保障633（一）应急急队伍建设设633（二）应急急物资储

5、备备63（三）工作作制度63十六、预案案管理655十七、实施施时间65附件一、客客运公司突突发公共事事件应急处处置工作领领导小组66客运公司22012年年突发公共事事件总体应急处处置预案为贯彻落实实上级管理理部门关于于道路运输输行业突发发公共事件件应急处置置工作的要要求，建立立和完善应应急管理体体制和机制制，提高突突发公共事事件的预防和应应对能力，切切实做好突突发公共事事件处置期期间交通运运输组织及及保障工作作，确保本部门门客运工作作安全、有有序、高效效地进行，现结合本部门实际，特制定本预案。一、指导思思想深入贯彻落落实省、市市、局以及及长运公司司关于突发公公共事件应应急处置工工作的总体体部署

6、，以以打造“平安交通通”和确保本部部门所辖责责任范围内的安全稳定定为目的，坚坚持“安全第一一、预防为为主、综合合治理”方针和“安保维稳稳、重在防范范”的原则，通通过加强领领导、落实实责任、明明确任务、开开展排查和和健全机制制，全面落落实各项安安全防范措措施，严防防各类安全全事故的发发生，为广广大旅客提提供安全、文文明、畅通通的客运环境。二、适用范范围本预案适用用于本部门门所辖责任范围内可能发发生或者已已经发生的的、需要由本本部门负责责独立或协协调处置的的与道路运运输安全保保障相关的的突发公共共事件的应应对工作，其主要对对象为客运运公司所辖营营运车辆以及及管理人员员、驾驶员员、车售员员的安保管控

7、和和安全防范范。三、事件分分类分级（一）事件件分类：本预案提出出的“突发公共共事件”是指本部部门所辖责责任范围内因突发交通事事故、消防防事故、公公共卫生事事件、社会会安全事件件、自然灾灾害等原因因引发的危及或损损害乘客生生命财产安安全，或影影响本部门门客运工作作正常进行的紧急急事件或状状态。（二）事件件分级：1.超出本本部门处置置权限的特特大、重大大以及较大大突发公共共事件；2.本部门门可自行处处置的一般般突发公共共事件。四、工作原原则（一）统一一指挥、协协同应对。在在上级管理理部门和长长运公司的的统一领导导下，建立立健全分类类管理、分分级负责、条条块结合、属属地管理为为主的应急急管理体制制。

8、加强应应急处置基基本队伍建建设，充分分发挥兄弟弟单位、部部门的协同应对对作用，依靠公众众力量，形形成“统一指挥挥、反应灵敏敏、纪律严明明、协调有序序、运转高效效”的应急管管理机制。（二）主动动抢险、迅迅速处理。一一旦在本部部门职责范范围内发生生突发公共共事件时，各各队、室要要及时上报报相关信息息。应急工工作领导小小组办公室室接到报告告后，应立立即报告领领导小组组组长，并在在组长的指指挥下启动动应急响应应，迅速组织相相关队、室室人员开展展有效救援援。必要时时，应急工工作领导小小组应指定定工作人员员赶赴现场场，开展救救援、调查查及善后的的协调处理理工作。（三）以人人为本，生生命至上。事事件发生后后

9、，要切实实履行本部部门的客运管理理和公共服服务职能，要要把保障旅旅客的健康和生生命财产安安全作为首首要任务，最最大程度地地减少突发发公共事件件造成的人人员伤亡、危害和损失。（四）科学学施救，防防止扩散。在在事件处理理过程中，要要及时判断断现场形势势，根据预预案规定灵灵活采取有有效措施，科科学施救，严严格控制各各类危险源源，防止事事件进一步步扩散。（五）保护护现场，保保护证据。在在施救过程程中，应急急工作人员员应采取有有效措施保保护现场和和相关证据据，为下一一阶段开展展事件调查查提供有效效证据。（六）重点点工作，加加强管理。针针对重点工工作，落实实专人负责责，进一步步强化管理理。重点工工作为：营

10、营运车辆和从业业人员的资质、行行车安全、消消防安全、规规范营运的的现场安全全监管；重重点人员、物物品的防控控管理；人人员内部稳稳定的现场场管理。（七）居安安思危，预预防为主。高高度重视公公共安全管管理工作，常常抓不懈，防防患于未然然。增强忧忧患意识，坚坚持预防和和应急相结结合，常态态与非常态态管理相结合合，提前做好应应对突发公公共事件的的各项准备备工作。（八）依法法规范，加加强管理。依依据有关法法律、法规规、规章，加加强应急管管理和宣传传教育培训工工作，提高高公共自救救、互救和和应对各类类突发公共共事件的综综合素质，增增强应对突突发公共事事件的科技技水平和应应对能力，维维护旅客的的合法权益益，

11、使应对对突发公共共事件的工工作逐步合理化化、规范化化、制度化化。（九）本着着下级服从从上级，局局部服从大大局的原则则，根据本预案案实施的各各项工作必必须服从上上级各管理理部门和长长运公司的的指挥和管管理。五、应急处处置预案体体系（一）突发发公共事件件应急预案案体系包括括：1.突发公公共事件总总体应急处处置预案：是本部门应对对突发公共共事件的规规范性文件件，由本部部门负责制制定、公布和实施，并并报长运公公司安全机机务部备案案。2.突发公公共事件专专项应急预预案（或应应急处置措措施）：主主要是本部部门为应对对某一类型型或某几种种类型突发发公共事件件而制定，并报长运公司安全机务部批准后由本部门负责实

12、施。（二）专项项应急预案案（或应急急处置措施施）包括：1.重大以以上道路交交通事故应应急处置措措施（发生生一般以下下交通事故故时参照处处置）；2.车辆机机械故障应应急处置措措施；3.重大突突发公共卫卫生事件应应急处置措措施；4.消防灭灭火及应急疏散散处置措施施；5.旅客滞滞留应急处处置措施；6.恶劣天天气应急处处置措施（“三防”：防汛、防防洪、防台台抗灾抢险险工作参照照处置）；7.防恐及及安全保卫卫应急处置置措施；8.危险品品事故应急急处置措施施。上述预案（或或应急处置置措施）在在总体应急急预案框架架下，按照照“分类管理理、分级负责责”的原则，根根据有关法法律、法规规、规章和和行业管理理规定制

13、定定，并应当根根据实际情情况变化及及时修订、补补充和完善善。六、组织体体系与职责责（一）应急急组织机构构与职责成立客运公公司20112年突发发公共事件件应急处置工作领领导小组（见见附件一，以以下简称：应急领导导小组），作为本部部门开展应应急事件预预防和处置的常常设领导机机构，指挥本部部门突发公公共事件应应急管理工工作，其职职责是：1.贯彻上上级管理部部门、长运运公司有关关突发公共共事件应急管理工工作的方针针政策；研究确定定本部门关关于突发公公共事件应应急工作的的重大决策策和工作意意见；指挥挥本部门对对突发公共共事件的预防准备、应急急处置和事事后恢复与与重建工作作；2.在上级级管理部门门以及长运

14、运公司的领领导下，负负责将要发发生或已发生的不同同类型和级级别的突发发公共事件件时，及时启动动相应应急急处置措施施，组织指挥挥本部门的突发公共共事件应急急（先期）处处置工作以以及协调本本部门相关关队、室开开展应急事事件的救援援、现场控控制及善后后处理等相相关工作，落实上级级管理部门门以及长运运公司在应应急处置各各阶段的决决策，向长运公公司报告突发公公共事件应应急管理和和处置情况况；3.协调上上级管理部部门以及长长运公司在在本部门所辖辖职责范围内等同处处置突发公公共事件的的部署；在上级管理理部门以及及长运公司司的领导下下组织进行行应急运输输和保障工工作；4.决定或或向上级提提请本部门门应急状态态

15、的结束；5.总结本本部门的应应急管理工工作，并及及时做好信信息报送；6.由法律律、法规、规规章或上级级部门、长长运公司规规定的其他他应急工作作职责。（二）办事事机构1.应急领领导小组下下设应急办公室室，框架设设在本部门门车队办公室室，其职责是是按照“集中统一一、政令畅通通、指挥有力力、条块结合合、资源共享享”的原则，对对本部门应应急工作领领导小组负负责，具体体开展：（1）应急急领导小组组日常事务工作；（2）本预预案及应急工作作机制等的的修订与完完善；（3）预防防、预测、预警突发公公共事件和和组织落实实应急（先先期）处置置工作；（4）负责责与上级管管理部门以以及长运公公司应急领领导机构的的联络、

16、综综合协调及相关组织织管理工作作；（5）负责责收集、汇汇总、分析析、发放突发发公共事件件的相关信信息，及时时提供应急急响应行动动建议；（6）收集集、汇总、传递应急处处置工作开开展后的相相关信息；（7）承办办各级应急领领导机构交交办的其他他工作。2.根据突突发公共事事件的不同同类型和级级别，应急急指挥部领领导小组下下设若干临临时应急工工作小组。临时应急工作小组的主要职责是：根据相应的专项应急处置措施规定的具体职责，对相应类型的突发公共事件进行应急处置，并向应急领导小组提出结束应急状态的建议等。3.突发公公共事件发发生后，负负责应急指指挥工作的的应急领导导小组可以以根据需要要，在事发发地设立现现场

17、指挥部部。其主要要职责是：具体负责责指挥或协协同上级应应急指挥机机构对事发发现场的应应急处置工工作；全面面掌握事件件发展态势势，及时向向上级应急急指挥部机机构告有关关情况，为为上级决策策提供建议等。七、应急机机制预测将要发发生或已发生突发公共共事件时，根根据上级管管理部门（或或长运公司司、或本部部门）领导导小组的安安排和布置，立即即启动本预预案，本部部门各队、室室应密切配合合，迅速形形成应急处处置合力进进行应急（先先期）处置置，并积极极落实上级级管理部门门以及长运运公司在应应急处置各各阶段的决决策。八、信息报报告（一）应急急领导小组组要针对各各种可能发发生的突发发公共事件件，完善预预测预警机机

18、制，开展展风险分析析，做到早早发现、早早报告、早早处置。（二）应急急办公室作作为本部门门统一的突突发公共事事件信息接接收平台，应应当对各种种可能发生生的突发公公共事件进进行预测、分析和判断断，并及时向向应急领导导小组报告告，并在确定应急级别后后向上级应应急指挥部部门报告。（三）突发发公共事件件发生后，所所涉及队、室室应及时并并如实向本本部门应急急办公室报报告。报告告内容主要要包括时间间、地点、信信息来源、事事件性质、影影响范围、事事件发展趋趋势和已经经采取的措措施等。在在应急处理理过程中，要要及时续报报有关情况况。（四）应急急办公室要要及时汇总总和上报突发发公共事件件的重要信信息和情况况，同时

19、将将上级应急急指挥部领领导作出的的处置突发发公共事件件的批示或或指示及时时传达给有有关队、室室，并跟踪踪反馈落实实情况。（五）突发发公共事件件应急处置置期间，各各队、室负负责人必须须确保通讯讯畅通，及及时收听和和反馈信息息，以免影影响事件应应急处置工作的开展展。九、先期处处置（一）突发发公共事件件发生后，事事发队、室室要立即采采取措施控控制事态发发展，组织织开展应急急救援工作作，并及时时向应急领领导小组报报告。（二）应急急领导小组组接到信息报报告、确定事件件类别后，应迅速启动相关的工作小组，并下达应急处理指令，组织、协调、指挥各有关队、室和应急队伍，及时有效地对事件进行处置，防止事态进一步扩大

20、。（三）当事事态难以控控制或者有有扩大、发发展趋势时时，应急领领导小组应应迅速报告告上级管理理部门和长长运公司请请求支援，并并按照规定定上报长运运公司及时时调拨救助助资金和物物资。十、指挥与与协调应急领导小小组受上级级应急指挥挥机构指派或或直接指挥、指导有关关应急工作作小组开展展处置工作作，主要包包括：（一）组织织协调有关关人员参与应应急救援；（二）制定定并组织实实施抢险救救援方案，防防止引发次次生、衍生生事件；（三）提请请上级部门和有关关单位提供供应急保障障；（四）安排排做好现场场治安秩序序维护和稳稳定工作；（五）及时时向上级应急指指挥机构报告应应急工作进进展情况；（六）研究究处理其他他重大

21、事情情。十一、应急急响应（一）分级级响应：1.发生超超出本部门门处理权限限的特别重重大、重大大以及较大大突发公共共事件时，需要上级级管理部门门或长运公公司协调处处理的，应应迅速报告上级管理理部门或长长运公司，在在上级管理理部门或长长运公司的的统一指挥下下实施应急急处置工作作，并及时时向上级管理理部门或长长运公司报报告有关处处置工作信信息。2.接到上上级管理部部门或长运运公司关于于特别重大大、重大以以及较大突突发公共事事件需要应应急处置的有关关指令、通知后，在上级级管理部门门或长运公公司的统一一指挥下，立立即启动本本预案，积积极协助上上级领导以以及专家组组对事件情情况进行综综合评估，分分析突发公

22、公共事件的的发展趋势势，提出应应急处理工工作建议，并并及时向上级管理理部门或长长运公司报报告有关工工作信息。3.发生在在本部门处处理权限内内的一般突发公公共事件时时，立即启动动本预案，在本部门应急领导小组的统一应指挥下实施应急处置工作，并及时向上级管理部门或长运公司报告有关处置情况。4.接到上上级管理部部门或长运运公司关于于一般突发公公共事件需需要应急处处置的有关关指令、通知后，立即启启动本预案案，在本部门应应急领导小小组的统一指挥下下实施应急急处置工作作，并及时时向上级管理理部门或长长运公司报报告有关处处置情况。（二）应急急响应终止止：1.特别重重大、重大大以及较大大突发公共共事件应急急处置

23、工作完完成以及突发公公共事件隐隐患或相关关危险因素素消除后，根据上级管理部门或长运公司的指令终止应急响应，并由本部门应急领导小组组织做好现场处置，并将应急响应终止的信息报告上级管理部门或长运公司。2.一般突突发公共事事件应急处置工作完完成，突发发公共事件件隐患或相相关危险因因素消除后后，由本部部门应急领领导小组宣布应急急响应终止止。十二、应急急响应工作作流程：突发公共事件发生接到上级应急事件处置指令一般突发公共事件特别重大、重大以及较大突发公共事件参与上级组织的应急救援工作向上级部门或长运公司提请启动本级应急预案请求、配合上级部门或长运公司援助启动应急响应超出本级能能力先期处置应急处置提请应急

24、结束客运公司突发公共事件专项应急响应流程图应急响应终止信息报告上级管理部门或长运公司后期处置：调查、评估、总结应急工作十三、处置置措施十三、处置置措施在上级管理理部门或长长运公司统统一指挥下下，组织实实施应急响响应工作，及及时启动应应急预案。在在突发事件件处置期间间，要按照照突发事件件的类型，选选择采取相相应应急处处置措施，并并按照上级级要求严格格履行职责责，及时组组织各相关队、室室做好突发公公共事件的的应急处置置工作。（一）发生生重大以上上道路交通通事故的应应急处置措措施（发生生一般以下下交通事故故时参照处处置）：1.适用范范围：（1）凡本本部门所属属营运车辆辆在生产经经营活动中中发生重大以

25、以上交通安安全事故时时的应急处处置。（2）特大大事故：一一次事故死死亡3人以上或或重伤111人以上。（3）重大大事故：一一次事故死死亡12人或重伤伤310人。（4）其他他对社会影影响大或造成后果果严重的重重大安全事事故。2.组织机机构及其职职责凡本部门所所属营运车辆一一旦发生重重大以上交交通安全事事故，应立立即启动应应急处置措措施，成立立应急领导导小组（见附附件一），统一组织和落实应急处置工作。（1）组长长职责：及及时听取事事故情况报报告，了解解事故发生生的大致情情况（人员员伤亡、事事故损害等等），立即召集集小组成员员研究、制制定处置对对策，及时时向上级报报告。（2）副组组长职责：在组长的的统

26、一部署署下，负责责联系和配配合上级各各管理部门和和长运公司司开展事故故现场救援援、调查处处理和事故故的善后工工作。（3）小组组成员职责责：及时同事事发地公安安交通机关关、兄弟车车辆单位联联系，并请请求兄弟单单位帮助；负责将事事故在规定定的时间内内上报有关关部门；参与事故故的现场处处置、调查处理理以及事故现现场的各项项应急救援工工作；负责对事事故涉及劳劳动保护相相关事宜的的处理。（4）肇事事驾驶员职职责：在第一时时间内抢救救伤员和物物资；保护事故故原始现场；在抢救伤伤员、保护护现场的同同时，及时时向交管部部门报案，并并及时向本本部门报告告事故具体体情况。交警和本本部门工作作人员到达达现场后，听从

27、交警和事故现场临时应急指挥机构的指挥并主动如实地反映情况，积极配合交警和事故现场临时应急指挥机构进行现场勘察和分析等。3.事故报报告程序、要要求及现场场保护：（1）报告告程序及要要求事故发生生后，肇事事者和本部部门除及时打110、122、120、119电话话外，必须须立即报告告长运公司；在事故发发生后122小时内将将事故简要要情况书面面上报长运运公司。事故报告告内容：发发生事故的的时间、地地点、人员员伤亡情况况（包括姓姓名、年龄龄、性别、身身份），事事故简要经经过、事故故发生原因因的初步判判断、事故发生生后采取的的措施、事故现场场控制情况况以及报告告人和事故故报告单位位。事故补报报：因事故现场

28、场情况发生生、伤亡人人员数量以以及事故处处理进展等等情况发生变变化时，应应及时进行行补报。（2）事故故现场保护护事故发生后后，除及时时报告外，应急领导小组应迅速组织力量赶赴现场进行抢救工作，要对事故现场实行严格的保护，防止事故性质的进一步扩大，防止事故有关的残骸、物品等被随意挪动或丢失。因抢救人员为防止伤亡事故的扩大以及疏通交通等原因需要移动现场物件的，应当做出标志或绘制现场简图并做好书面记录，妥善保存现场重要痕迹和物证。4.事故现现场处置（1）事故故发生后，应急领导小组应在第一时间内指挥驾驶员配合交警部门对受伤旅客及时进行施救，并保护好现场，确认现场有关数据；指挥驾驶员协助把未受伤旅客安全驳

29、运至目的地。（2）赶赴赴事发现场后后，根据事事故类型和和程度，由由应急小组组组长确定定人员负责配合上上级管理部部门和长运运公司的现场处置置工作。（3）负责责现场处置置工作的成成员，应立立即进入事事故现场，及及时听取、了了解事故现现场情况，配配合交警进进行现场勘勘察（在条条件许可的的前提下，绘绘制现场图图，对现场场、事故车车及相关证证据进行拍拍照取证，找到肇事驾驶员了解事故详细经过，根据肇事驾驶员对事故发生的回忆及有关证据，做好调查取证和事故初步原因分析工作），配合事故现场指挥机构对事故作出正确判断、研究抢救方案、组织人员采取相应措施投入抢救；本部门人员应听从现场指挥机构的统一调遣，积极配合事故

30、现场抢救的组织实施工作，需要外界人力、设备支援时，应及时配合联系落实。5.事故现现场处置的的具体程序序（1）服从从现场指挥挥机构指挥挥本部门人员员应积极配配合上级管管理部门和和长运公司司成立事故故现场临时应急指挥机机构，在事事故现场临临时应急指挥机机构的统一一指挥下，具具体开展事故救援、现场场保护、伤伤员抢救和和事故善后后处理等工作。（2）迅速速开展救治治工作本部门人员员应积极配配合现场指指挥机构根根据事故情情况设立的的现场处置置组（负责责传达贯彻彻领导指示示，报告事事故处理情情况，协调调有关单位位/部门分工工负责救援援工作，完完成领导交交办的各项项任务）、专专业抢救组组（负责对对事故进行行现

31、场救治治，如对车车辆的吊装装、分解、燃燃料泄漏处处理等）、保保卫组（负负责保护现现场，协助助交警维护护现场秩序序，收集相相关证据，疏疏通道路交交通，组织织人员撤离离，劝说围围观群众离离开事故现现场，严防防新的伤亡亡事故发生生）、联络络组（负责责与外界的沟通通联系）、救救护组（负负责对事故故伤者的抢抢救及护送送）、运输输组（负责责旅客的输输送及车辆辆调配）、后后勤保障组组（负责食食宿安排，协协助处理伤伤员救护及及家属安置置）、善后后事宜处理理组（负责责对死难、受受伤家属的的安抚、慰慰问工作，做做好群众的的思想稳定定工作，妥妥善处理好好后事，消消除各种不不稳定因素素）、机动动组（根据据现场指挥挥的

32、要求调调动使用）等等工作小组组的具体工工作，在开开展救治过过程中，应应注意落实实各项安全全保护措施施，防止在在救援过程程中发生其其它意外或或衍生事故故。（3）做好好情况通报报工作要做好上情情下达、下情上报报工作，迅迅速将事故故情况按有有关程序向向长运公司及及上级有关关部门汇报报，并及时将上上级要求传传达通报到到事故处理理人员。6.事故调调查处理按照要求，抽抽调一定的的人员协助助上级有关关部门及长运公司司对事故进进行各项调调查取证工工作。7.事故资资料处理事故处理过过程中的一一切资料均均要妥善保保管存档，并及时上报长运公司安全机务部备案。8.责任处处理（1）对不不履行相关关职责或玩玩忽职守并并造

33、成不良良后果的人员员，应追究究其相关责责任；（2）事故故发生后，及及时成立事事故调查小小组，按“四不放过过”原则，按按程序、按按步骤落实实相关工作作，做好事事故的责任任认定、复复议、调解解的处理，制制定防范和和整改措施施，并对责责任人提出出处理意见见。9.整改措措施待事故的原原因基本确确定后，组组织人员认认真分析事事故形成的的原因，总总结经验教教训，落实实相关安全全整改措施，确确保生产的的正常运转转。（二）发生生车辆机械械故障的应应急处置措措施：1.适用范范围本部门所辖辖投入营运运的车辆在在运输过程程中发生车车辆故障时时的应急处处置。2.组织机机构及其职职责凡本部门所所辖投入营营运的车辆辆，在

34、运输输过程中发发生车辆故故障时，应应立即启动动应急处置置措施，成成立应急领领导小组（见附附件一），统统一组织和和落实应急急处置工作作。（1）机务务副经理：及时掌握握车辆的运运作状况，了了解车辆发发生故障的的原因和故故障部位，遇遇到车辆大大件损坏和和难于排除除的故障时时，应及时与相相关部门联联系，确保保车辆及时时修复。（2）车队队长：及时时掌握驾驶驶员和车辆辆的动态，车车辆发生故故障后及时时与相关部部门、兄弟弟单位关系系，合理安安排人员和和机动运力力，及时做做好乘客的的分流工作作，确保乘乘客走得了了。同时要要做好班次次的停班或或车辆顶班班工作，保保证班车正正常营运秩秩序，并协协助站方做做好乘客的

35、的投诉处理理工作。（4）车管管员：掌握握营运车辆辆的机械状状况，督促促落实车辆辆的日常保保养和维护护工作；车车辆发生故故障后应及时与修修理单位联联系，确保保车辆及时时修复。如如车辆大件件损坏或难难于排除的的故障时，及及时汇报部部门经理室室。（5）安全全科科长：协助车管管员做好相相关车辆故故障修复以以及日常维护保养工作，确确保出行车车辆的车况况正常。（6）驾驶驶员：车辆辆发生故障障后，首先先做好乘客客的解释和和驳运工作作，在采取自救救措施无效效后，应及时与车车队取得联联系，将车车辆发生故故障的地点点、原因、现现象、特征征和部位汇汇报清楚。3.应急处处置流程图图（如下图图）：车辆故障安全科客 车

36、队 协助助车队长车 管 员联系相关部门或单位相关部门或单位联系修理单位报部门经理室停班或顶班组织抢修人员联系相关部门或单位协助站方分流乘客采取修理措施协助站方处理旅客投诉车辆修复后投入运营4.当接到到营运车辆辆发生故障障的信息时时，应及时启动动应急处置置措施。车车队应及时与维维修企业取取得联系，派派出精干力力量赶赴现现场紧急抢抢修，同时时积极联系系包车服务务公司落实实机动运力力的应急支支援，以保障在现场场抢修未果果的情况下下及时疏导导乘客，减减少乘客滞滞留时间，保保证旅客安安全到达目目的地。5.营运车车辆发生故故障后，相相关人员根根据各自岗岗位职责的的要求，立立即按照应应急处理程程序，采取取合

37、理措施施，妥善安安抚乘客，及及时与相关关部门和单单位联系，做做好停班、机机动车顶班班以及故障障车辆的修修复工作，确确保班车正正常营运，并并协助站方方做好乘客客投诉、分分流等工作作。（三）发生生重大突发发公共卫生生事件的应应急处置措措施：1.适用范范围涉及本部门门范围内发发生重大突突发公共卫卫生事件时时的应急处处置。2.处置原原则（1）预防防为主：坚持贯彻彻“预防为为主”的方方针，按照照“早发现现、早诊断断、早报告告、早隔离离、早治疗疗”的传染染病防治原原则，加强本部门门区域内的的重大公共共卫生疫情情的监测、预预防力度。（2）依法法防控：为有效遏制制重大公共共卫生疫情情的传播，根根据中华华人民共

38、和和国传染病病防治法、国国务院突突发公共卫卫生事件应应急条例等等有关法律律、法规和和各级政府府部门对重大公共共卫生疫情情防控工作作的要求，本部门应在当地政府卫生防疫部门、行业主管部门以及长运公司的统一领导下，采取有效的控制预防措施，做好本部门区域内重大公共卫生疫情的防控工作。（3）及时时处置：预防和控控制重大公公共卫生疫疫情要坚持持“早、小小、严、实实”的方针针，在日常常工作中发发现疑似病病例时，应应立即向长长运公司报报告，并积积极配合做好对发现现疑似病人人和密切接接触者的前前期处置措措施的落实实，同时在当地地政府卫生生防疫部门门、行业主主管部门和和长运公司司的统一领导导下，采取取有效措施施切断传播播途径，迅迅速控制重重大公共卫卫生疫情在在本部门区区域内的传传播和蔓延延。（4）统一一管理：本部门区域域内的重大大公共卫生生疫情的预预防控制、监监督监测、疫疫情报告、疫疫情分析、实实施隔离等等工作实行行统一管理，本部部门区域内内人员必须服服从当地政政府卫生防防疫部门、行行业主管部部门、长运运公司以及及本部门的的统一指挥挥。3.组织机机构及其职职责（1）组织织机构：凡本部门所所辖范围内内发生重大大突发公共共卫生事件件时，应立立即启动应应急处置措措施，成立立应急领导导小组（见附附件一），并设立重大公共卫生疫情防控办公室，统一组织和