第二节 人际沟通与人际吸引3527.docx

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1、第二节 人际沟通与人际吸引 人人是社会性性的动物,人有合群群与群居的的倾向,在在群居中就就离不开个个体之间的的相互作用用,离不开开个体之间间的信息交交流。人与与人之间的的信息交流流过程就是是沟通过程程。研究发发现,沟通通在人的社社会生活中中占有重要要地位,人人在醒着的的时候,大大约有700%的时间间都在进行行着各种各各样的沟通通,沟通的的质量也是是现代生活活的标志之之一。过去去,人们通通过写信、电电报进行沟沟通,现在在,人们采采用更先进进的手段进进行沟通,如电话、传传真、大众众传播,互互联网等。人人们通过沟沟通和信息息交流,就就可以建立立各种各样样的人际关关系,在广广泛的交往往过程中,彼此还可

2、可能产生了了情感,相相互吸引,形成亲密密的关系。本本节将介绍绍人际沟通通的基本过过程和人际际吸引的条条件。一、人人际沟通(一)什么么是人际沟沟通 沟通现现象不仅发发生在人类类社会里,而且也广广泛地存在在于生物界界,甚至无无机界,例例如,人与与机器之间间也具有沟沟通,大自自然界也具具有信息的的传播。所所以,沟通通的概念可可分为广义义的和狭义义的两种。广广义的沟通通指的是人人与信息的的相互作用用,人与机机器之间的的信息交流流,与大自自然界的信信息交流。狭狭义的沟通通主要指在在社会生活活中的人际际沟通,是是信息的发发送者与信信息的接受受者之间的的信息相互互作用过程程。在这个个过程中,沟通的双双方彼此

3、交交流各种思思想、情感感、观念、态态度和意见见,从而建建立一定的的人际关系系。 人际沟沟通可以发发生在个人人与个人之之间,也可可以发生在在个人与群群体或群体体与群体之之间,还可可以发生在在大众传播播过程中。不不管发生在在什么情况况下,人际际沟通总是是沟通者为为了达到某某种目的、满满足某种需需要而展开开的。人们们在沟通时时,会根据据双方的特特点选择沟沟通的内容容、通道以以及策略,以达到影影响对方的的目的。(二)人际际沟通的功功能 沟通最最基本的功功能就是能能够促进人人们之间的的相互了解解,协调人人们的社会会生活,使使人们的行行为能够更更好地适应应社会环境境,从而使使社会生活活维持动态态的平衡。比

4、比如,人们们通过沟通通过程,得得到了很多多外界的信信息,并对对其做出适适当的反应应,以便维维持个体正正常的生命命活动。人人们的自我我概念也是是通过与他他人的交往往和沟通获获得的,在在交往中,个体辨认认他人对待待自己的表表情、态度度和行为方方式,把别别人对待自自己的方式式作为认识识自己的一一面镜子,就是我们们在前面提提到的镜像像自我过程程,个体从从他人那里里了解了自自己的形象象、品行、人人格,以及及他人对于于自己的这这些特征的的接纳程度度,从而形形成了自我我概念。个个体的自我我概念对于于个体的发发展起着重重要的影响响作用,积积极的自我我概念会使使人对自己己充满信心心,引导人人积极地去去适应社会会

5、环境,消消极的自我我概念则使使人不相信信自己能够够获胜,因因而在社会会环境中可可能常常采采取被动适适应或退缩缩的行为。 沟通还具有需要满足的功能,个人通过表达自己的身心状态,实现与他人的联系,明确人际关系的行动方向,从而使自我价值得以实现。研究结果显示,人类如果缺乏信息交流,其语言能力及其他认知能力都将受到严重伤害。在印度发现的狼孩和在我国发现的猪孩就是这方面的例子。对于老年人和新生儿的研究也发现,如果多给他们提供剌激,特别是社会性刺激,就能够促进儿童心理发展的速度,也能够减缓老年人的衰老速度,有利于他们的心理健康。(三)人际沟通的基本模式 人际沟通的基本要素是:信息源、信息、通道、目标靶、反

6、馈、障碍和沟通背景,如图9.2所示。图9.2 沟通的基基本模式(1)信息息源:主要要指拥有信信息并试图图进行沟通通的人。沟沟通的过程程通常由他他们发动,沟通的对对象和沟通通的目的通通常也由他他们决定。一一般说来,信息源的的权威性和和经验、可可值得信赖赖的特征、信信息源的吸吸引力等都都会影响整整个沟通过过程。比如如,我们通通常更愿意意相信有关关领域的专专家传递的的信息,也也更愿意相相信具有公公正品质的的信息传递递者所传递递的信息,而且,当当信息源具具有外表吸吸引力的时时候,我们们也倾向于于喜爱他们们,从而听听从于他们们。(2)信息:主主要指信息息源试图传传递给目标标靶的观念念和情感,它们必须须被

7、转化为为各种可以以被别人觉觉察的信号号,这些信信号包括语语词的和非非语词的。语语词信号既既可以是声声音的,也也可以是形形象(文字字)的,运运用语词进进行沟通时时,沟通的的双方必须须具有共同同的理解经经验。非语语词信号包包括身段姿姿态、表情情动作、语语调等等。一一般情况下下,中等程程度的信息息差异量较较容易引起起目标靶的的态度改变变,差异量量如果过大大或过小,都不能导导致有效的的态度改变变。当将持持某种态度度所可能导导致的危险险作为劝说说的理由进进行沟通时时,也容易易引起目标标靶的态度度改变。劝劝说的技巧巧也很重要要,当采用用两面性劝劝说时,目目标靶就会会认为信息息较为公正正,更少偏偏见,于是是

8、会减少对对抗和防卫卫,容易被被说服。(3)通道道:主要指指沟通信息息的传送方方式。面对对面的沟通通与大众传传播各有自自己的特点点。面对面面的沟通除除了具有语语词或非语语词本身的的信号以外外,沟通者者的心理状状态信息、背背景信息以以及及时的的反馈信息息等,都容容易使沟通通双方的情情绪被感染染,从而发发生更好的的沟通效果果。我们接接受的信息息绝大多数数都是通过过视听途径径获得的,所以日常常发生的沟沟通也主要要是视听沟沟通。(44)目标靶靶:主要指指沟通过程程中的信息息接受者。目目标靶总是是带有自己己的经验、情情感、观念念,所以,信息源发发出的信息息是否能够够产生影响响,还取决决于目标靶靶是否注意意

9、、知觉这这些信息,是否将这这些信息进进行编码和和转译,并并储存在自自己的知识识系统中。(5)反馈:沟通过程是一个交互作用的过程,沟通双方不断地将自己对接受到的信息的反应提供给对方,使对方了解自己所发送的信息引起的作用,了解对方是否接受了信息,是否理解了信息,他们接受信息后的心理状态是怎样的,从而根据对方的反应调整自己的信息发送过程,以便达到预期的沟通目的。(6)障碍:在沟通过程中,障碍可能会发生在任何一个环节,比如信息源可能是不明确的、不可靠的,发送的信息没有被有效和准确地编码,发送信息时选错了信道,目标靶没有能够对信息做出信息源所期望的反应等。另外,沟通双方之间缺乏共同的经验,比如语言不通,

10、也可能很难建立有效的沟通。(7)背景:沟通背景主要指沟通发生的情境。它是影响沟通过程的重要因素。在沟通过程中,背景可以提供许多信息,也可以改变或强化语词、非语词本身的意义,所以,在不同的沟通背景下,即使是完全相同的沟通信息,也有可能获得截然不同的沟通效果。(四)人际沟通的类型1.言语沟通 语言是一定社会约定俗成的符号系统。人们运用语言符号进行信息交流,传递思想、情感、观念和态度,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式,大多数的信息编码都是通过语言进行的。言语沟通分为口语沟通和书面言语沟通。 在面对面的人际沟通中,人们多数采用口头言语沟通的方式,例如,会谈、讨论、

11、演讲以及对话等。口头言语沟通可以直接地及时地交流信息、沟通意见。这个过程取决于由说和听构成的言语沟通情境,说者在沟通过程中积极地对信息进行编码,然后输出信息。同时, 听者也要积极地思考说者提供的信息,进行信息译码,从而理解信息源所发送的信息,将它们储存起来并对信息源做出反应。 在间接沟通过程中,书面言语用得比较多。书面言语沟通的好处是它不受时空条件的限制,还有机会修正内容,并便于保留,所以沟通的信息不容易造成失误,沟通的准确性和持久性都较高。同时,由于人们通过阅读接受信息的速度通常高于通过听讲接受信息的速度,因而在单位时间里的书面言语沟通的效率会较高。但是,书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景

12、资料,所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。2.非言语沟通 主要指说和写(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。非言语沟通与言话沟通往往在效果上是互相补充的。有人认为,在人所获得的信息总量中,语词的只占了7%,声音的占了38%,而来自于身体语言,主要是面部语言的信息大约占了55%左右。 人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通,而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸,甚至他们站的与别人有多近进行沟通。言语与非言语信息并不一定要一致-有时它们是冲突的,所以要想知道哪个消息是真的是很难的。一般来说,人们能够很好地掌握信息的言语内容,但对非言语渠道的信息内容就很

13、难掌握。例如,撒谎就可以通过非言语线索加以伪装。可见,要了解对社会敏感观点的潜在态度的确应该分析非言语线索。非言语渠道倾向于强调情感和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。非言语沟通的类型主要有以下几种。(1)表情:人类祖先为了适应自然环境,达到有效沟通的目的,逐渐形成了丰富的表情,这些表情随着人类的进化不断发展、衍变,成为非言语沟通的重要手段。人们通过表情来表达自己的情感、态度,也通过表情理解和判断他人的情感和态度,学会辨认表情所流露的真情实感,是人类社会化过程的主要内容。埃克曼等人进行的面部表情的跨文化研究证实,不同文化背景的人们对面部表情的判断具有高度的一致性,如表9.3所示。表

14、9.3 不同民族族个体对六六种表情判判断的正确确性(%)表情的种类类愉快厌恶惊奇悲哀愤怒恐惧判断者巴西人（NN=40）959787599067美国人（NN=99）979295846785阿根廷人（NN=1688）989295799054智利人（NN=1100）959293889463日本人（NN=29）10090100629066(2)眼行行为:俗话话说,眼睛睛是心灵的的窗户。可可见,眼行行为被认为为是表达情情感信息的的重要方式式。在人际际沟通中,眼行为的的作用是巨巨大而强烈烈的。目光光接触往往往能够帮助助说话的人人进行更好好的沟通。彼彼此相爱的的人和仇人人的目光是是完全不同同的,前者者含情脉

15、脉脉,后者则则怒目而视视。当我们们喜欢一个个人的时候候,我们就就会与他有有更多的目目光接触。在在一般交谈谈的情况下下,相互注注视约占331%,单单向注视约约占69%,每次注注视的平均均时间约为为3秒,但但相互注视视约为1秒秒。长时间间的注视会会引起生理理上和情绪绪上的紧张张,对此人人们通常会会很快做出出回避行为为,以减少少紧张。眼眼行为的功功能主要有有：注意、劝劝说、调节节和表达情情感。(33)身体语语言或身体体动作:在在日常生活活中,我们们也经常采采用身体姿姿势或身体体动作来与与别人交流流信息,传传达情感。比比如,摆手手表示制止止或否定;搓手或拽拽衣领表示示紧张;拍拍脑袋表示示自责;耸耸肩表

16、示不不以为然或或无可奈何何;触摸也也能表达一一定的情感感和信息,因而也常常被人们用用作沟通的的方式。但但是身体的的接触或触触摸是受一一定社会规规则和文化化习俗限制制的。身体体语言大致致可分为四四类。 象征征:不同民民族、不同同文化背景景的人们通通常对身体体语言有不不同的理解解,他们约约定俗成的的身体语言言也具有不不同的象征征意义。例例如,有的的地方用点点头表示不不同意,用用摇头表示示同意,而而大多数地地区对此的的象征意义义则正好相相反。 说明明:身体语语言或身体体动作常常常作为言语语沟通的补补充说明。 调节:身体语言或身体动作在沟通过程中能够调节沟通过程,强化或弱化沟通者传达的意义、节奏和情感

17、。 情感表露:在沟通中,沟通者的坐姿、站姿、走姿等也传达着很多的信息,特别是情感信息。例如,情感亲密的人坐在一起的时候就会面对面,形成一个包围的小圈子,以排除外来人的干扰或介入。而相互憎恨的人之间的动作则大大不同,他们往往会有更高的说话声调,动作会比较激烈等等。(4)服饰:我们从服装的质地、款式、新旧上往往可以看出一个人的身份、地位、经济条件、职业线索和审美品位等,这说明服饰也在为沟通者传达着信息,也可以起到交流的作用。(5)讲话风格:有声语言包括许多社会符号,它在沟通过程中起着重要作用,它告诉我们在什么背景下什么人在对什么人说什么。例如,缓慢的、细心的讲话表示我们在与一个小孩子、一个老人人或

18、一个外国人说话。轻声小心的讲话(比如用升调,用加强的语气、闪烁其词,附加问题等)表示我们面前出现了一个高地位的人。社会符号也告诉我们许多有关群体成员关系的信息,例如社会阶层、种族、性别、年龄等。(6)人际空间：人与人之间的距离也是表露人际关系的语言,也能传递大量的情感信息，通常亲密则相互之间具有较近的人际距离,人疏远则相互之间具有较远的人际距离,人际距离传达的意义也具有文化特色,受环境的限制,有的民族喜欢双方保持近距离,而另一些民族则与之相反，通常陌生人之间的空间距离会较大,但在特定情况下则不一样，或在在拥挤的公共汽车上或拥挤的电梯上，人们由于距离太近，会产生紧张感，会避免面对面或目光接触。虽

19、然非言语符号在人际沟通中起着很大的作用,但是非言语符号系统在使用时具有较大的不确定性,它往往与沟通情境,沟通者的身份、年龄、性别、地位等有关,所以,非言语沟通符号在使用过程中一定要注意内容、气氛、条件等因素。一般情况下,非言语符号系统的使用总是与言语沟通交织在一起的。小视窗有效效的倾听技技术 听与倾倾听是完全全不同的。听听只是对声声波振动的的获得,而而倾听则是是弄懂所听听到的内容容的意义,它要求对对声音剌激激给予注意意、解释和和记忆。下下面8种行行为与有效效的倾听技技术有关。1.保持目光接触。与别人交流时保持目光接触,别人总是通过观察你的眼睛来判断你是否在倾听。2.展现赞许性的点头和恰当的面部

20、表情。有效的倾听者会对所听到的信息感兴趣,那么,通过你的动作和表情把你的兴趣表现出来吧。3.避免分心的举动或手势。在倾听时,应该尽量避免看表、心不在焉的翻阅文件、乱写乱画等动作,这样会使说者认为你对他讲的话题不感兴趣,也会使你的精力不集中。4.提问。在倾听时进行提问,可以使自己更准确地理解内容,还会增强交流者双方的互动。5.复述。用自己的话重复所听的内容,既可以使自己的注意力集中于交流内容上,也可以检验自己对所听内容理解的准确性。6.避免打断说话者。在别人说话时尽量耐心听，等别人说完了自己再说。7.不要多说。大多数人都乐于滔滔不绝地表白自己,而忽略了别人,有效的倾听者应该能够克制自己,多听别人

21、说的,而自己少说。8.自觉转换听者与说者的角色。虽然有效的倾听者应该全神贯注于说者所表达的内容,但有效的倾听者不应该固着自己的角色,而应该能够使说者到听者再回到说者的角色转换十分流畅。资料来源：Stephen PRobbins,1996二、人际吸吸引的条件件 人类具有有强烈的依依附于他人人的需要,我们通过过归属于群群体和发展展亲密的人人际关系来来满足这种种需要。如如果社会性性交往被剥剥夺,就会会造成严重重的社会适适应不良(从孤独症症到处在心心理疾病的的边缘)。社社会隔离对对人类个体体来说实际际上是一种种潜在的惩惩罚。大量量的研究显显示,几乎乎我们关于于我们自己己的所有知知识,我们们的技巧、能能

22、力、知觉觉和态度,都来自于于我们在与与他人进行行交往时所所进行的社社会比较过过程。在人人际交往中中,交往者者有进一步步接触的倾倾向,互相相在态度上上能够获得得接受,在在情感上得得到互相肯肯定,就会会表现为互互相喜欢,互相喜欢欢的个体就就表现为彼彼此吸引。影影响人际吸吸引的主要要条件有:(一)相相似性与互互补性 我们们倾向于喜喜欢那些与与我们具有有相似态度度和价值观观的人,并并与之表现现相互吸引引。他人与与自己的观观念、态度度的相似或或一致,不不仅是对自自己观点的的支持,而而且也是对对自己观点点正确性的的证实,所所以,人们们会更喜欢欢那些与自自己具有相相似性的人人进行交往往。通常年年龄、性别别、

23、社会背背景、教育育水平、职职业、经济济收入等方方面的相似似性都会影影响到个体体间的相互互喜欢。在在相似性的的诸多因素素中,态度度是最主要要的因素,人们更容容易喜欢那那些对社会会上的重大大事件的看看法都与自自己比较一一致的人,在感情上上更加融洽洽的人。纽纽康姆(TT.Newwcombb,19661)曾对对相似性对对人际吸引引的影响进进行了研究究,他发现现,彼此相相似的人如如果相互接接触的机会会较多的话话,则增加加彼此的喜喜欢,不相相似的人如如果彼此接接触很多的的话,仍然然难以改变变他们彼此此的态度。在在人们的交交往初期,信念、价价值观和个个性特点的的相似性的的作用往往往还显示不不出来,这这时年龄

24、、社社会地位、外外貌的相似似性,以及及空间距离离等因素起起更重要的的作用,随随着交往的的加深,信信念、价值值观、需要要互补等方方面的因素素就会突出出出来,甚甚至成为压压倒其他一一切因素的的影响因素素。 一般来来说,相似似性在人际际吸引中起起着决定性性的作用,但是,当当交往者双双方的角色色不同时,当交往者者双方的需需要不同时时,交往者者对对方的的期望也就就不同,这这时,人们们倾向于喜喜欢那些行行为与其角角色相符合合的人。由由于交往双双方的角色色不同,因因此,他们们的行为也也就不同,这时,人人们喜欢那那些与自己己能够互补补的人。比比如,支配配型的男性性通常能够够与顺从型型的女性搭搭配成很好好的夫妻

25、,独立性较较强的人往往往喜欢与与依赖性较较强的人在在一起,脾脾气急躁的的人往往喜喜欢与脾气气温和的人人相处,这这样一般能能够使双方方的关系更更为协调,使交往者者各自的个个性品质和和行为方式式上的某些些相反的、互互补的特征征满足相互互的需要,所以,能能够引起彼彼此的喜欢欢。在感情情深厚的朋朋友之间,特别是在在异性朋友友或夫妻之之间,互补补性能够增增进人际吸吸引的效应应更为显著著。(二)个人品质质 随着人际际交往的深深入,外在在的因素变变得越来越越不重要,而交往者者的内在品品质却变得得越来越重重要。安德德森(N.H.Anndersson,11968)曾向1000名大学学生展示了了表现性格格的555

26、5个形容词词的词表,询问大学学生对各种种性格的人人的喜欢或或厌恶程度度,让他们们对各个词词进行评价价,并按照照自己对它它们的喜欢欢程度排出出顺序。结结果发现,热情是令令人喜欢的的重要个性性品质,一一个开朗的的人总是比比冷淡的人人具有吸引引力。另外外一些内在在的个人特特性,比如如真诚、幽幽默、有涵涵养、礼貌貌、有能力力、聪明等等等,也是是影响人际际吸引的重重要因素。其其次才是外外表的特点点,比如容容貌、体形形、服装等等因素。尽尽管如此,外貌特点点对人际交交往的影响响在大多数数情况下是是显而易见见的,人们们都喜欢那那些外表漂漂亮、有吸吸引力的人人。但是外外貌这个因因素在人际际交往中也也具有辐射射效

27、应。兰兰迪等人(D.Laandy&H.Siigalll,19774)的一一项研究就就发现了有有趣的现象象,他们让让男性被试试评价有关关电影影响响社会的短短文,告诉诉被试短文文的作者是是女性。文文章的客观观质量有好好有坏,文文章的作者者也分为有有魅力组、无无魅力组和和控制组。有有魅力组的的短文所附附的作者照照片是有魅魅力的女性性,无魅力力组的短文文所附的作作者照片是是无魅力的的女性,控控制组的短短文不附照照片。实验验结果如表表9.4所所示。由于于辐射的作作用,同样样的文章,当被认为为是有魅力力的作者写写的时候,得到的评评价更高,文章本身身质量并不不好的时候候,这种效效应更明显显。表9.4 魅力对

28、短短文评价的的影晌短文的客观观质量作者的外表表吸引力总计有魅力控制组无魅力好6.76.65.96.4不好5.24.72.74.2总计6.05.54.3 然然而,进一一步的研究究表明,人人们对有魅魅力的人所所做的判断断并不总是是朝向有利利的一面。西西格尔等人人(H.SSigalll&N.0strrove,19755)的一项项研究就显显示了这种种现象。研研究者让被被试阅读详详细的案件件材料,让让他们设想想自己是法法官,要对对罪犯判刑刑。分为三三种情况,第一种情情况是漂亮亮的女性罪罪犯照片附附在案例上上,第二组组所附照片片是无魅力力的女性罪罪犯,第三三组是控制制组。而案案件又分为为两种类型型,一种是

29、是诈骗,另另一种是偷偷窃。表99.5是这这项研究的的结果。表9.5 被试给罪罪犯判刑的的评价年数数罪行作者的外表表吸引力有魅力无魅力控制组诈骗5.454.354.35偷窃2.805.205.10 显然然,对于被被认为与魅魅力有关的的诈骗罪,被试倾向向于对有魅魅力的罪犯犯给予重判判,平均刑刑期明显长长于其他两两组,而其其他两组间间没有明显显的差别。另另一方面,在与外表表魅力无关关的偷窃罪罪方面,具具有外表魅魅力的罪犯犯却得到了了同情,平平均给予的的判刑年数数低于其他他两组。可可见,尽管管在一般情情况下漂亮亮的外表能能够使人们们做出更为为积极的评评价,但是是,当人们们感到有外外表魅力的的人在滥用用

30、自己的美美貌时,则则会反过来来倾向于做做出更不利利的判断。(三)接近性与熟悉性 空间上距离较近的个体,相互间接触的机会较多,能够增进彼此的了解,所以他们在人际交往中容易成为知己,特别是在交往的初期更是如此。比如,学生在排定座位后,同座的和邻座的同学就有了更多的接触机会,因而多半能够互相吸引,成为好朋友。住在一起的邻居也是如此。 费斯廷格(L.Festinger,1950)曾以麻省理工学院已婚学生为研究对象,多次研究他们之间的吸引力与彼此居住距离的关系,结果发现,相互沟通的多少与彼此居住距离的远近有关,人们选择的新朋友多为隔壁邻居(41%),其次是隔一个门的邻居(22%),再次是住在同一层的邻居

31、(10%)。另外一些学者在其他大学里所做的类似研究,也得到了同样的结果。但是,接近性这个因素随着时间的推移,其作用将越来越少,尤其是当交往者双方的关系紧张时,空间距离越接近,彼此的反应会越消极。三、人际关系的测量 任何一个群体的内部,都会形成自己独特的人际关系结构,而这种人际关系结构对于整个群体的活动效率具有重要意义。如果群体成员之间在心理上关系十分融洽、亲密,那么,就会促进整个群体的力量发挥,否则,就会破坏整个群体的权威性,并且使群体处于四分五裂的状态。所以,了解群体内部的人际关系结构,对群体内部人际关系进行有效的测量,有助于更好地发挥群体的整体力量。 了解人际关系的内部结构及其特征的方法很

32、多,例如,我们可以统计成员之间相互沟通的次数,了解彼此之间的态度、价值观的一致性, 各归属群体的性质和特征等等,而在这一领域中最常用的方法是社会测量法。社会测量法是由心理学家莫雷诺(J.C.Moreno,1934)所首创的,这种方法从群体的角度揭示了成员在人际交往与相互作用的过程中,形成喜爱、冷淡或反感的人际关系状况,并且,通过数量化指标的确立,这种方法还可以研究群体的结构、群体中的威望和权力的分配方式与形式,从而诊断群体的积极性水平等等。目前,这种方法广泛地应用于多种领域。(一)社会测量法的原理与假设 莫雷诺认为,在每一个群体中,成员与成员之间由于存在着交往和相互作用的关系,所以,他们的心理

33、上必然会产生相互影响,而这种相互影响也一定会反映在他们彼此之间的行为上。那么,如果考察成员之间在特定情境下的相互选择行为或行为意向,就应该能够了解成员之间的心理联系状况。比如,成员相互之间进行肯定选择,那就意味着他们之间在心理上是相互接纳的关系,如果他们之间进行否定的选择,那就说明他们之间在心理上是相互排斥的关系。所以,可以假设,在一个群体中,成员在不同评价意义上进行肯定或否定选择的时候,就反映出了这些成员之间在该评价意义方面的人际关系状况。因此,只要测定成员在群体中对其他人的选择和他自己被选择的情况,就可以了解成员与他人的关系状况,也可以了解该成员在群体中的地位以及整个群体的结构状况。(二)

34、社会测量法实施的步骤 社会测量法最基本的技术包括两个步骤,其一是社会测量问卷或访谈,其二是对问卷或访谈结果的分析处理。在社会测量问卷或访谈中,要让被试指出三个或五个在一个群体中自己最喜欢和他坐在一起(或一起吃饭、成为亲密的朋友、住在隔壁、一起出去旅游、组成一个学习小组和工作小组等)的人。对每一个所选择的人,要按照自己选择的喜好顺序进行排列。 例如:我过生日最愿意请的朋友,第一是_，第二是_,第三是_。 选择的人数最好限制在5人以内,如果选择的人数太多,结果的处理的工作量就会很大。选择也可以是反向的,例如提出最不喜欢的人,但这样做的副作用较大,容易引起群体内部的隔阂和矛盾,所以,一般不提倡用反向

35、选择的方法。 对选择结果的处理,需要先根据群体总人数n制成nn行列表,表内记入各成员的选择关系或排斥关系,最喜欢的给3分,其次给2分,再次的给1分(如表9.6)。这样就可以从表中一目了然地知道群体中谁是最被大家所喜欢的人,或谁是最被大家所不喜欢的人了,还可以看出谁与谁之间是互选的,以及整个群体中的心理气氛和人员之间的结构关系等等。表9.6 人际关系系矩阵表被选者ABCDEFG选者A321312B111232C232213D331321E222133F132122G332122分类合计1217107141213 从从表9.66中可以看看出,BB最被人人喜欢,D被人人喜欢的最最少。通过过这样的矩矩

36、阵表,就就可以将一一个群体内内部的人际际关系的大大致状况显显示出来了了。 做好人人际关系矩矩阵表以后后,还可以以再做出更更直观的人人际关系图图。图中的的每一个小小圆圈表示示一个成员员,箭头表表示选择的的方向,双双箭头表示示互选,单单箭头表示示单选,被被箭头指向向最多的个个体就是明明星,不被被箭头指向向的个体就就是孤立者者(如图99.3所示示)。图99.3中,X就是一一名群体中中的孤立者者,Y就是是两个互选选且排他的的好朋友,Z则是三三个互选的的成员组成成的小群体体,0显然然是群体中中的明星。图9.3 人际关系系图(三)社会会测量法的的应用 社会会测量法主主要可以了了解群体内内部三个方方面的问题

37、题:即了解解群体中最最受欢迎的的人,群体体中有无非非正式小群群体,了解解群体内部部的人际关关系整体状状况。这种种方法,可可以把群体体成员心理理上的结合合加以数量量化,而且且揭示出的的群体内的的人际关系系状况是不不被当事人人所觉察的的,比如成成员之间的的好感或情情绪方面的的联系等。另另外,运用用这种方法法了解一个个群体内的的人际关系系状况相对对比较节省省时间,因因而,社会会测量法一一经问世,就受到许许多心理学学家、社会会学家的广广泛注意,被广泛运运用于工厂厂、机关、学学校等团体体的各个方方面的人际际关系测查查和人员选选拔、人事事推荐等。大大量的研究究者还为社社会测量法法的发展作作了很多工工作,提出出了一系列列测量方法法的改进措措施,如现现在被广泛泛运用于儿儿童群体人人际关系测测量的同同伴提名法法,用于于测查群体体成员选择择动机和被被成员所重重视的人员员范围的参照测量量法和关系测量量法等。