管理心理学复习笔记8960.docx

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1、管理心理学复习笔记第一节管理理心理学的的研究对象象与内容一、管理心心理学研究究对象：人人的心理现现象及期规规律。二、管管理心理学学的研究内内容：1、个体心心理：处在在组织管理理过程中的的个人的心心理活动。2、群体心心理：是群群体成员之之间相互作作用相互影影响下形成成的心理活活动。3、组织心心理：组织织整体动态态变籄过程程中所表现现出来的心心理现象。三、管理心心理学与相相关学科的的关系。1、管理心心理学与普普通心理学学。普通心理学学：研究人人的心理活活动的一般般规律的科科学。研究究范围包括括：人的心心理过程和和个性。管理心理学学与普通心心理学的联联系与区别别。管理心理理学要运用用普通心理理学提示

2、的的人的心理理活动的一一般规律，并并使之在管管理活动中中具体化，了了解人的心心理活动规规律是管理理的一个重重要方面。普普通心理学学中关于心心理过程和和个性的知知识都会在在管理中发发挥作用。普通心理理学与管理理心理学的的关系是基基础理论与与具体应用用的关系，管管理心理学学以普通心心理学为基基础，并在在此基础上上研究管理理过程中人人的心理活活动的特殊殊规律。2、管理心心理学与工工程心理学学eB54联系与与区别管理包括括两部分内内容：物和和人。工程心理理学研究的的对象是人人与机器的的关系，是是研究人与与机器、环环境相互作作用过程中中人的心理理活动规律律。管理心心理学研究究的对象是是人与人的的关系，是

3、是研究管理理者与被管管理者相互互作用过程程中人的心心理活动的的规律。工程心理理学和管理理心理学的的研究对象象都涉及到到人的心理理问题。从从工程心理理学的发展展方向来看看，必然涉涉及管理心心理学的研研究，管理理心理学也也需要工程程心理学的的研究内容容和成果予予以丰富和和补充。3、管理心心理学与社社会心理学学的联系与与区别社会心理学学的研究对对象是群体体中人们彼彼此之间发发生相互作作用的情况况下所产生生的心理活活动规律。主主要包括：1、个人心心理活动对对群体心理理活动的影影响2、群群体心理活活动对个人人心理活动动的影响3、个人与与个人之间间心理活动动的相互作作用、相互互影响4、群群体与群体体之间心

4、理理活动的相相互作用、相相互影响这些内容在在企业管理理领域中的的具体化也也就是管理理心理学的的研究内容容。社会心心理学的知知识在企事事业管理中中的运用也也就是管理理心理学的的基本内容容。4、管理心心理学与组组织行为学学的联系与与区别管理心理学学侧重研究究组织管理理过程中的的心理因素素，而组织织行为学侧侧重研究组组织管理过过程中的行行为因素。由由于在实践践过程中人人的心理因因素与行为为因素是统统一的，因因此管理心心理学与组组织行为学学研究的内内容存在重重复交叉的的现象。第二节管理理心理学和和产生和发发展一、管理心心理学形成成的理论准准备：1、心理技技术学：(斯腾)研研究的基本本方向是解解决人适应

5、应机器的问问题。2、霍桑实实验：(梅梅奥)开始始于19224年他提提出的理论论被称为“人人群关系”美美国心理学学界则公认认他是工业业社会心理理学的创始始人。3、群体动动力理论：(勒温)理论被称称为“场”理理论。他认认为，人的的心理、人人的行为决决定于内在在需要和周周围环境的的相互作用用。4、需要层层次理论：(马斯洛洛)他认为为，人的需需要可分为为五类：生生理、安全全、社交、尊尊重和自我我实现的需需要。这些些需要从低低向高发展展，形成金金字塔形的的层次。二、管理心心理学的产产生和发展展1、管理心心理学在美美国产产生与发展展：1958年年，美国斯斯坦福大学学教授黎维维特出版了了管理心心理学。美国是

6、管理理心理学的的发源地，也也是当前世世界上管理理心理学研研究比较发发达的国家家。2、管理心心理学在中中国第三节管理理心理学的的研究原则则和方法一、管理心心理学的研研究原则1、客观性性原则：管管理领域中中的一切心心理现象都都是一种客客观存在的的事实，它它是和活动动的外部条条件和内部部条件互相相联系的。2、联系性性原则：人人的心理现现象与外部部环境的刺刺激、主体体的状况和和反应活动动紧密地联联系着。3、发展性性原则：世世界上的万万事万物都都是处在运运动与发展展之中，所所以管理心心理学的研研究也要贯贯彻发展性性原则。二、管理心心理学研究究的方法1、观察法法：是在日日常的不作作人工干预预的自然和和社会

7、情况况下，有目目的有计划划地直接观观察组织中中人的行为为的研究方方法2、实验法法：是研究究者有目的的地通过严严格控制或或创设的条条件，主动动地引起被被试者的行行为变化。3、调查法法：是通过过搜集各种种有头材料料间接了解解组织中人人的心理活活动的方法法。调查的的方法有谈谈话法、问问卷法等。4、测验法法：是根据据预先制定定的标准化化的测量表表对人的心心理品质进进行测量的的方法。5、个案法法：也叫案案例法。三、管理心心理学各种种研究方法法的优缺点点1、观察法法：优点：使用方便便，所得材材料真实缺点：只能能消极等待待有关现象象的发生，难难以对所获获材料进行行数量处理理，难以确确定某种行行为现象的的真正

8、原因因。2、实验法法：优点：研究者处处于主动地地位，可有有计划引起起某种行为为现象发生生；研究者者可以控制制一切无关关变量，系系统操纵作作为自变量量的变化条条件；研究究者可以使使某种行为为在相同条条件下重复复发生，反反复观察验验证缺点：实验验室的人为为性及对心心理现象的的过分简化化，因而所所得结果与与实际情况况存在一定定差距3、调查法法：(1)谈话法：优点：谈谈话法简单单易行，便便于迅速获获取资料缺点：由于于关于被试试者心理状状态的结论论必须从被被试者自己己的回答中中寻找，所所以具有较较大局限性性(2)问卷卷法：优点点：能够在在短时间内内取得广泛泛的材料，且且能对结果果进行数量量处理缺点：所得

9、得材料一般般较难进行行质量分析析，因而难难以把所得得结论直接接与被试者者的实际行行为进行比比较4、测验法法：优点：可在短时时间内了解解许多人的的一个或多多个特点，且且能从数量量上比较个个人之间的的差异缺点：目前前所使用的的测验量表表还不够完完善，信度度和效度数数低5、个案法法：优点：能提供变变化的动态态方面的见见解，对于于组织内部部C侍釨uu恼锒虾途途勒邪邪镏?/PP缺点：用该该方法归纳纳出来的结结论往往缺缺乏普遍性性，另外，需需要投入大大量的人力力、物力和和时间，这这对研究者者来讲，是是一个限制制因素第四节学习习管理心理理学的意义义一、学习管管理心理学学的意义1、有助于于管理者树树立以“人人

10、”为中心心的管理理理念。2、有助于于物质奖励励与精神奖奖励的统一一。3、有助于于提高劳动动生产率。4、有助于于加强政治治思想教育育工作。二、管理心心理学与以以人为本的的管理理念念的关系人是企业主主体，是人人、财、物物诸生产要要素中最重重要的要素素，因而也也是管理的的核心。管管理心理学学以分析组组织中人的的心理与行行为为重心心。人是一一切事业的的基础，人人是管理的的基础，也也是所以需需要管理的的原因及目目的。现代代管理的特特点之一就就是强调以以“人”为为中心的管管理，要做做到这一点点，就应该该掌握人在在管理过程程中的心理理活动的规规律。而管管理心理学学就是研究究管理过程程中人的心心理活动规规律的

11、一门门学科，因因此，学习习管理心理理学的知识识，不仅有有助于管理理者掌握管管理过程中中人的心理理活动的规规律性知识识，而且有有助于管理理者树立以以“人”为为中心的管管理理念。第二章管理理心理学的的基础理论论第一节管理理学理论管理学理论论：1、古古典管理理理论2、行行为科学理理论3、现现代管理理理论一、古典管管理理论古典管理理理论的主要要思想与观观点1、早期管管理理论产产生于188世纪下半半期主要代表有有：亚当？斯密他的的代表作是是富国论论，他提提出了劳动动分工的学学说。大卫。李嘉嘉图：他认认为以劳动动创造价值值为基础，工工人劳动创创造的价值值是工资、利利润和地租租的源流。2、传统管管理理论是是

12、根据企业业多年管理理实践的经经验积累而而成的一整整套管理理理论和方法法。1、英国数数学家巴贝贝奇，他发发展了亚当当。斯密劳劳动分工学学说。2、艾末生生，他概括括了管理效效率十二原原则。3、科学管管理理论。1、美国的的泰罗。代代表作：科科学管理原原理(11911年年)。2、法国的的法约尔。代代表作：工工业管理与与一般管理理(19916年)。他提出出管理不同同于经营，只只不过是经经营的六种种职能活动动之一，他他强调了五五种职能，即即计划、组组织、指挥挥、协调、控控制，还提提出了144条管理原原则。3、德国韦韦伯。代表表作：社社会组织与与经济组织织理论。他他提出了理理想的行政政组织体系系理论。强强调

13、必须建建立不受个个人情感影影响而在任任何情况下下都适用的的规则和纪纪律。4、美国的的古利克：把各家厄厄关管理职职能的理论论加以系统统化而提出出了有名的的管理七职职能论。分分别是：计计划、组织织、人事、指指挥、协调调、报告、预预算。5、英国的的厄威克：提出适用用于一切组组织的八项项原则二、行为科科学理论主主要思想及及观点“行为科学学”学派强强调人的行行为，认为为从人的行行为本质中中激发动力力，才能提提高效率。它它研究的内内容包括：人的本性性和需要、行行为动机、人人际关系等等：A11?、eC88B际关系系理论：220世纪220年代后后期，美国国梅奥和罗罗特利斯伯伯创立了行行为科学的的基础理论论，并

14、推动动了行为科科学理论的的发展。2、行为科科学理论：20世纪纪40年代代，行为科科学理论获获得较大的的发展，主主要集中在在四个方面面：a、人类需需要理论：美国的的马斯洛，需需要层次理理论。美美国的赫茨茨伯格，激激励因素保健因素素理论。弗鲁姆，“期期望理论”。b、人性管管理理论：侧重研究究同企业管管理有头的的所谓“人人性”问题题。美国工业业心理学家家麦格雷戈戈。提出XX理论和理理论两种对对立的管理理理论阿阿吉里斯，提提出了“不不成熟成成熟理论”c、群体行行为理论：侧重研究究企业中非非正式组织织以及人与与人之间的的关系问题题勒温，创创立了“团团体力学理理论”美美国布雷德德福d、领导行行为理论：侧重

15、研究究企业中领领导方式的的问题。以坦南鲍鲍坶和施米米特为首的的“领导方方式连续统统一理论”以利克为为首的“支支持关系理理论”以以布莱克、穆穆顿为首的的“管理方方格法”三、现在管管理理论的的主要思想想及观点1、社会系系统学派：代表人物物：巴纳德德2、决策理理论学派：代表人物物：西蒙等等人认为决决策贯穿于于管理的全全过程，强强调决策和和决策者在在系统中的的重要作用用。3、系统管管理学派：侧重于从从系统的观观点来考察察和管理企企业，以提提高生产效效率。4、经验主主义学派：代表人物物：德鲁克克和戴尔5、权变理理论学派：管理要根根据企业所所处的内外外条件随机机应变，不不存在什么么一成不变变、普遍适适用的

16、“最最好的”管管理理论和和方6、管理科科学学派：管理就是是劫数学手手段来表示示计划、组组织、B闍q霾叩群虾虾趼呒某某绦颉柚诘缱缱蛹扑慵际际跚蟪鲎钣钣诺慕獯穑穑源锏狡狡笠档淖钪钪漳勘辍?/P第二节心理理学基础知知识一、心理现现象心理学学是一门研研究人的心心理现象心心其规律的的科学。是是人脑的机机能，又是是客观现实实的主观现现象。二、心理过过程心理过过程即心理理活动的过过程，是心心理现象的的不同形式式对现实的的动态反映映。心理过程分分为三个方方面：认识识过程、情情感过程和和意志过程程。简称：知、情、意意。1、认识过过程：认识识是人脑的的机能。人人脑对客观观世界的反反映。包括括感性认识识和理发认认识

17、两个阶阶段。主要是通过过人的感觉觉、知觉、记记忆、思维维等心理活活动来完成成的。感觉：对事事物个别属属性的认识识，是认识识过程的开开端知觉：人们们对事物的的个别属性性加以综合合分析，形形成知觉2、情感过过程情感：人人们对客观观事物的一一种态度的的体验，是是对事物好好恶的一种种倾向情感和情情绪的分类类：A按基本表表现形态，可可将情感、情情绪分为：激情、心心境和热情情。B按社会性性内容，可可将情感、情情绪分为：道德感、理理智感和美美感。情感的两两极性：情情感或情绪绪往往表现现或否的对对立的两极极性，如满满意和不满满意、喜悦悦和悲伤、爱爱和憎等。对对立的两极极在一定的的条件下可可以互相转转化。3、意

18、志过过程意志：人人自觉地确确定目的并并支配其行行动以实现现预定目的的的心理过过程意志的特特征：A能够自觉觉地确立目目的。B自自觉的能动动性。C意意志具有对对行为的调调节作用。D意志具有有对心理调调节的作用用。E意志志具有坚持持的作用。意志与认认识、情感感的关系A意志和认认识的关系系：离开认认识过程，就就不会有意意志行为。意意志离不开开认识，也也给认识以以巨大的影影响。B意志和情情感的关系系：当某种种情感对人人的一定行行为起推动动或支持作作用时，情情感可以成成为意志的的动力。妆妆人们在从从事他所不不愿做的事事情时，情情感也可能能成为意志志的阻力。意志行为为的结构意意志行为的的心理过程程分为采取取

19、决定和执执行决定两两个阶段。第三节人性性假设理论论西方管理心心理学中提提出了四种种与管理有有关的人性性假设，即即“经济人人”、社会会人“、”自自我实现现现人“和”复复杂人“的的假设。一、“B肅x恕奔奔偕?/PP“经济人”假假设认为，人人的一切行行为都是为为了最大限限度的满足足自己的私私利。人都都要争取最最大的经济济利益，工工作是为了了获得经济济报酬。XX理论概括括地说明了了“经济人人”假设的的基本观点点。泰罗是是“经济人人”观点的的典型代表表。1、X理论论的基本观观点A、多数人人天生是懒懒惰的；B、多数人人都不愿负负优秀任何何责任，而而心甘情愿愿受到别人人的指导；C、必须用用强制、惩惩罚的办法

20、法，才能迫迫使他们为为达到组织织的目标而而工作；D、只有金金钱和地位位才能鼓励励他们努力力工作；E、人大致致可以分为为两类，多多数人都是是符合于上上述设想的的人，另一一类是能够够自己鼓励励自己、能能够克制感感情冲动的的人，这些些人应负起起管理的责责任。2、X理论论的管理措措施A、重视完完成任eCCE1，而而不考虑人人的感情。B、管理工工作只是少少数人的事事，与广大大工人群众众无关。C、在奖励励制度方面面，主要用用金钱来刺刺激工人生生产的积极极性，同时时对消极怠怠工者采用用严厉的惩惩罚措施。二、“社会会人”的假假设的基本本观点1、此假认认为，人们们在工作中中得到的物物质利益，对对于调动人人们的生

21、产产积极性只只有次要意意义，人们们最重视在在工作中与与周围的人人友好相处处。良好的的人际关系系对于调动动人的生产产积极性是是决定性的的因素。“社社会人”假假设是由霍霍桑实验的的主持者梅梅奥提出的的2、“社会会人”假设设的管理措措施管理人员员应把注意意的重点放放在关心人人、满足人人的需要上上。管理人员员应重视职职工之间的的关系，培培养和形成成职工的归归属感和整整体感。在实行奖奖励时，提提倡集体的的奖励制度度，而不主主张个人奖奖励制度。管理人员员的职能也也应有所改改变，应在在职工与上上级之间起起联络人的的作用。三、“自我我实现人”假假设的基本本观点1、自我实实现指的是是人都需要要发挥自己己的潜力，

22、表表现自己的的才能，只只有人的潜潜力充分发发挥出来，人人的才能才才充分表现现出来，人人才会感到到最大的满满意。“自自我实现人人”的概念念是马斯洛洛提出来的的。麦格雷雷戈提出了了理论，理理论与X理理论根本对对立2、理论的的基本观点点一般人都都是勤奋的的。控制和惩惩罚不是实实现组织目目标的唯一一方法。在正常情情况下，一一般人不仅仅会接受责责任，而且且会主动寻寻求责任。在人群中中广泛存在在着高度的的想像力、智智谋和解决决组织中问问题的创造造性。在现代工工业条件下下，一般人人的潜力只只利用了一一部分。3、理论的的管理措施施管理重点点的改变。管理人员员职能的改改变。奖奖励方式的的改变。管理制度度的改变。

23、四、“复杂杂人”假设设的基本观观点根据“复杂杂人”的假假设提出了了一种新的的管理理论论，即：应应变理论，也也有人把他他称为超理理论1、超理论论的主要观观点人的需要要是多种多多样的。人在同一一时间内有有各种需要要和动机。人会不断断产生新的的需要的动动机。一个人在在不同单位位或同一单单位的不同同部门工作作，会产生生不同的需需要。没有一套套适合于任任何时代、任任何组织和和任何个人人的普遍的的、行之有有效的管理理方法。2、超理论论的管理措措施要因人而异异，因事而而异，不能能千篇一律律第三章个性性与管理第一节个性性的一般概概述一、个性的的概念及特特征1、它指一一个人整个个的、本质质的、比较较稳定的意意识

24、倾向性性与心理特特征的总和和。人的心心理过程包包括认知、情情感和意志志三个过程程2、个性的的特征：11、独特性性2、整体体性3、稳稳定性4、倾倾向性二、个性的的形成过程程及其影响响因素1、个性的的形成过程程：1、婴婴幼儿期22、学生时时期3、社社会时期2、影响个个性形成的的因素：11、先天遗遗传因素确确2、家庭庭因素3、文文化传统因因素4、阶阶级和阶层层因素三、个性的的理论：是是有关对于于人的个性性的结构、功功能、改变变以及与外外界行为的的关系等各各方面的研研究结果。1、特质论论：从人的的心理特性性来研究人人的个性(代表人物物：阿尔波波特、艾森森克和卡特特尔)2、社会学学习论：强强调环境和和情

25、况对个个人行为和和性格起决决定作用(代表人物物：米勒、达达乐、罗特特、班图拉拉)3、心理分分析论：(代表人物物：弗洛伊伊德及其学学生荣格和和阿德勒)4、个性类类型论：(代表人物物：荣格和和麦迪)荣荣格起初把把个性性格格分为内向向和外向第二节气质质及其在管管理中的应应用一、气质的的概念与类类型1、气质：个人与神神经过程的的特性相联联系的行为为特征。神神经过程可可分为兴奋奋过程和抑抑制过程2、气质的的类型：11、多血质质(活泼型型)2、粘粘液质(安安静型)33、胆汁质质(兴奋型型)4、抑抑郁质(抑抑制型)二、气质在在管理中的的应用1、气质在在实践中的的地位与作作用气质类型型本身无好好坏的区别别；气

26、质不能能决定一个个的的成就就高低；气质对工工作性质和和效率以及及人际交往往和教育方方式具有一一定的影响响作用。2、/应用用必须注意意的几个问问题P566在安排特特殊工作的的人员时，必必须注意气气质要求的的绝对性在一般的的工作安排排和人员优优化组合时时，必须注注意气制要要求的互补补性在进行人人员培训时时，既要注注意气质的的顺应性，也也要注意气气质的发展展性第三节性格格及其在管管理中的应应用一、性格的的概念及其其特征结构构1、性格：一个人比比较稳定的的对现实的的态度和习习惯化了的的行为方式式2、性格与与气质的关关系性格与气质质都是人脑脑的机能，其其共同的基基础是神经经类型。气气质不是存存在于人的的

27、性格的某某种外来的的东西，而而是有机地地包括在性性格结构之之中，二者者共处一体体，相互渗渗透、相互互影响。气气质影响着着性格的动动态方面，渲渲染性格特特征，使性性格具有独独特的色彩彩。区别：气质质更多地体体现神经类类型基本特特征的自然然影响，是是神经类型型在行为、活活动中的直直接表现；而性格更更多地体现现了社会生生活条件和和环境的外外来影响，是是在神经类类型的基础础上形成的的暂时联系系系统。不不同气质类类型的人可可以形成相相同的性格格特征，相相同的气质质类型的人人又可以形形成不同的的性格。3、性格的的特征结构构：性格格的态度特特征性格格的意志特特征性格格的情绪特特征性格格的理智特特征二、性格的

28、的类型及其其在管理中中的应用(一)性格格类型1、按人的的心理机能能分类：(1)理智智型(2)情绪型(3)意志志型2、按人的的心理活动动倾向性分分类：(11)外倾型型(2)内内倾型3、按人的的独立性程程度分类：(1)顺顺从型(22)独立型型4、结合人人的四种气气质类型分分类：(11)活泼型型性格(22)力量型型性格(33)完美型型性格(44)和平型型性格(二)/性性格的应用用必须重视视的几个方方面1、要重视视管理者自自身性格的的锻炼2、要要重视对组组织成员性性格的了解解和把握3、要重视视领导班子子及其组织织成员的性性格互补结结构4、要要重视创造造一个有利利于培养良良好性格的的环境第四节能力力及其

29、在管管理中的应应用一、能力的的概念及其其制约因素素1、能力：个人完成成某种活动动所必务的的心理特征征，或者说说，能力是是个人完成成一定活动动的本领2、制约能能力形成和和发展的因因素：素质质、教育、社社会实践、勤勤奋、兴趣趣等对能力力的影响作作用最明显显。二、能力的的结构、差差异及其应应用1、能力的的结构：(1)基本本能力和综综合能力(2)再造造能力和创创造能力(3)认识识能力和实实践能力2、能力的的个别差异异：(1)能力力的类型差差异质质的差异(2)能力力的水平差差异量量的差异(3)能力力的发展的的早晚差异异量的的差异。3、能力的的应用要注注意的几个个问题(1)在安安排工作时时，注意对对组织成

30、员员的能力进进行全面了了解，做到到人其才。(2)在招招聘人员时时，注意职职业对能力力要求的阈阈限性，避避免要求过过高或过低低。(3)在优优化组合时时，注意能能力类型差差异的互补补性，以发发挥团体的的协作作用用。(4)在人人员培训时时，注意处处理好基本本能力和综综合能力的的关系，以以提高培训训效果第四章知觉觉与个体行行为第一节知觉觉的一般概概述一、知觉的的概念与过过程1、知觉：当前的客客观事物直直接作用于于感觉器官官，并在人人脑中产生生的对这个个事物各个个部分和属属性的整体体的反映。2、知觉与与感觉的关关系：知道道是在感觉觉的基础上上产生的。感觉是客观观事物直接接作用于感感觉器官而而在大脑产产生

31、的对这这个事物的的个别属性性的反映。知知觉之所以以能够反映映客观事物物的整体，是是因为在知知觉之前已已经有了对对该事物各各种属性的的感觉，并并在大脑中中储存着相相应的感觉觉信息组合合。没有感感觉就没有有知觉。感感觉只反映映事物的个个别属性，知知觉反映的的是事物的的整体属性性。3、知觉与与思维的关关系：知觉觉要获得一一定的意义义，必须依依靠思维的的力量。思维是人的的心理活动动的最高级级形式。思思维对客观观事物间接接的、抽象象的反映，知知觉则是对对客观事物物直接的、具具体的反映映。知觉是是思维的“窗窗口”，为为思维提eeB99感感觉信息；思维对感感觉信息进进行加工处处理，把知知觉组织起起来，使知知

32、觉获得一一定的意义义。4、知觉的的过程：观观察、选择择、组织、解解释、反应应二、影响知知觉选择性性的因素1、影响知知觉选择性性的客观因因素：(11)知觉对对象本身的的特征(22)对象和和背景的差差别(3)对象的组组合知觉对象的的组合服从从如下原则则：(1)接近原则则(2)相相似原则(3)闭锁锁原则(44)连续原原则2、影响知知觉选择性性的主观因因素：(11)需要和和动机(22)兴趣和和爱好(33)个性特特征(4)过去经验验(5)知知识结构第二节社会会知觉及其其效应一、社会知知觉的概念念与分类1、社会知知觉：对人人的知觉(社会知觉觉的概念是是由美国心心理学家布布鲁纳于11947年年提出并使使用的

33、)2、社会知知觉的分类类(1)对人人的知觉(主要指通通过对别人人外部特征征的知觉，进进而取得对对他们的动动机、感情情、意图等等的认识)(2)人际际知觉(即即对人与人人之间关系系的知觉)(3)角色色知觉(指指对人们所所表现的角角色行为的的知觉)二、社会知知觉的效应应1、第一印印象效应(主要是获获得被知觉觉者的表情情、姿态、身身材、仪表表、服装等等方面的印印象，一般般来说第一一印象是消消极的)。2、晕轮效效应(在观观察某个人人时，对于于他的某种种品质或特特征有清晰晰明显的知知觉，由于于这一特征征或品质从从观察者的的角度来看看非常突出出，从而掩掩盖了对这这个人其他他特征和品品质的知觉觉)。3、优先效

34、效应和近因因效应(优优先效应是是指一个人人最先给人人留下的印印象有强烈烈的影响，它它与第一印印象的作用用是相同的的；近因效效应则是指指最后给人人留下的印印象具有强强烈的影响响)。4、定型效效应(指人人们头脑中中形成了对对社会上某某一类人的的比较固定定的看法)。第三节社会会知觉的归归因分析一、归因的的概念及其其内容归因：指人人们对他人人或自己的的所作所为为进行分析析，解释和和推测其原原因的过程程归因的内容容：1、心心理活动的的归因2、行行为的归因因3、对人人们未来行行为的预测测二、归因的的模式归因理论最最早是由美美国社会心心理学家海海德于19985年提提出来的。1、海德的的两归因模模式：情境境归

35、因和个个人倾向归归因。海德是基于于人类总是是试图从周周围世界得得出某种意意义这一考考虑而提出出归因模式式的，是从从(外归因因)和(内内归因)来来建构他的的归因模式式的。2、凯利的的三度归因因模式：知知觉者本人人的特点，知知觉对象的的特点，知知觉者与知知觉对象絜絜F80薪煌彼?/P美国社会心心理学家凯凯利是从变变化分析的的角度来提提出他的归归因模式的的。他指出出在对人的的知觉过程程中可把人人的行为归归结为三方方面的因素素：(1)知觉者本本人的特点点(2)知知觉对象的的特点(33)知觉者者与知觉对对象进行交交往时所处处的情境。3、韦纳的的成败归因因模式：研研究重点是是人们在成成功时和在在失败时存存

36、在的不同同归因倾向向。美国心理学学家韦纳从从成功和失失败的角度度提出归因因模式。他他认为人们们的行为获获得成功或或遭到失败败主要归因因于四个方方面因素：努力、能能力、任务务难度、机机遇。三、归因偏偏差及其克克服1、常见的的归因偏差差：A、观察者者与行为者者的归因偏偏差B、涉涉及个人利利益的归因因偏差C、对对自然现象象作拟人化化归因的偏偏差。2、归因偏偏差的克稦稦：A、要引导导组织成员员学习科学学知识，尊尊重自然规规律的特殊殊性，避免免拟人化归归因。B、要引导导组织成员员多进行个个人倾向归归因，克服服总是归因因外在因素素的偏差，以以提高他们们的成就动动机对工作作绩效的影影响作用。C、要引导导组织

37、成员员多从内在在的不稳定定因素(努努力)归因因，少从内内在的稳定定因素(能能力)归因因，克服总总是认为自自己能力低低的归因偏偏差，以提提高他们的的自信心。第四节自我我知觉、自自我意识与与自我管理理一、自我知知觉1、自我知知觉：指一一个人通过过对自己行行为的观察察而对自己己心理状态态的认识。2、自我知知觉与社会会知觉的关关系：社会会知觉是对对人的知觉觉，广义的的社会知觉觉包含了自自我知觉。A、自我知知觉往往是是在社会知知觉中进行行的，离开开社会知觉觉，就不存存在自我知知觉。B、在社会会知觉中必必然发生自自我知觉，自自我知觉对对社会知觉觉具有影响响作用。二、自我意意识1、自我意意识：也称称自我，它

38、它指个体对对自己存在在的一切的的认识，包包括认识自自己的生理理状况、心心理特征以以及自己与与他人的关关系。2、自我意意识的构成成A、物质自自我(也称称生理自我我，个体的的躯体是其其中心部分分)B、社会自自我(是个个体对自己己被他人或或群体所关关注的反映映，是个体体自我的中中心部分)C、精神自自我(是个个体对其心心理活动的的觉知与调调节自己的的心理活动动的过程、状状态、特征征)3、自我意意识与自我我知觉的关关系自我意识与与自我知觉觉的关系，是是一种你中中有我、我我中有你的的关系。两两者在个体体的心理发发展过程中中互相作用用、相得益益彰。自我意识是是在自我知知觉的基础础上形成的的。自我意意识的形成

39、成也不是被被动的，而而是能动的的，对自我我知觉具有有一定的影影响作用。自自我意识的的能动性表表现为能够够根据自我我意识来选选择，调节节和控制自自我知觉，提提高自我知知觉能力，使使自我在作作为被意识识的同时成成为意识的的主体。三、自我管管理1、自我管管理：指个个体对自己己的思想、心心理和行为为的调节、控控制或约束束。2、自我管管理的内容容：自我思想想管理(是是自我管理理的首要内内容，对自自己的思想想实行管理理使自己按按照正确的的思维方式式来思考问问题)。自我心理理管理(即即自我心理理保健和自自我心理调调节)。自我行为为管理(人人们通过自自我管理来来控制、约约束自己的的行为，使使自己的行行为朝着对

40、对自身和对对社会发挥挥积极作用用的方向发发展)。3、自我意意识对自我我管理的意意义：自我意识是是人类特有有的心理现现象，它由由自我认识识、自我体体验、自我我控制三种种心理成分分所构成。A、自我意意识为自我我管理提供供根据B、自自我意识决决定了自我我管理的方方向C、自自我意识使使自我管理理获得了一一致第五章价值值观与态度度第一节价值值观及其作作用一、价值观观的概念与与形成1、价值观观：是个人人事物、行行为的意义义、重要性性的总评价价和总看法法。含义：(11)价值观观决定了事事物或行为为对于个人人是否有意意义及重要要程度如何何。(2)价值值观具有个个体性，每每个人都有有自己的价价值观，每每个人的价

41、价值观都会会有薳F992煌?/P2、价值观观体系：每每个人对各各种事物的的行为的意意义及重要要程度都会会有所评价价和判断，所所有这些判判断和评价价的主次、轻轻重和排列列次序，就就构成了个个人的价值值观体系。3、价值观观的形成一个人以出出生开始，就就生活在现现实社会之之中，以一一定的社会会文化为背背景，在各各种社会规规范的作用用、塑造下下建构自己己的价值观观，进而形形成个个的的价值观体体系。二、价值观观的分类及及其特点1、阿尔波波特及其同同事尝试将将价值观分分为六种：理论的的；经济济的；惟惟美的；社会的；政治的的；宗教教的。2、格雷夫夫斯按照生生活形态，把把价值观归归纳为七个个层次：反应型；宗法

42、型型；自我我中心型；坚持已已见型；玩弄权术术型；社社交中心型型；存eeD4A主义型型。三、价值观观的作用与与应用1、价值观观的作用：动力作作用标准准作用(是是价值观全全部作用的的实质和核核心)调调节作用定向作用用2、价值观观在管理中中的应用，包包括对个体体群体、组组织和管理理者的实际际意义。具有不同价价值观的人人会产生不不同的评价价和反应。具具有不同价价值观基础础的群体或或组织会确确定不同的的组织目标标，从而采采取不同的的组织行为为，进而影影响其经济济效益、社社会效益以以及社会形形象等各方方面。一个成功管管理者，必必须重视人人的价值观观的稳定性性和可变性性及其对经经营管理方方式和管理理目标实现

43、现的影响。第二节态度度及其作用用一、态度的的概念与构构成1、态度：是主体对对某特定对对象进行认认识、评价价并作出价价值判断所所形成的心心理倾向。2、态度构构成的四要要素：认认知要素评价要素素情感要要素意向向要素。3、态度构构成要素的的关系认知是态态度的基础础；评价价和情感是是态度的核核心；意意向是态度度的最终表表现形式。二、态度的的特性1、对象性性(主体的的态度总是是指向特定定对象的)。2、社会性性(任何人人对社会对对象的态度度都不是与与生俱来的的，因为人人不是独立立的人，而而是社会的的人)。3、个体性性(不同的的人总会有有不同的态态度)。4、内隐性性(态度是是一种内在在心理倾向向，不能直直接

44、被人们们所观察，因因为它只是是行为的意意向、行为为的心理准准备，而不不是行为本本身)。5、稳定性性6、系统性性(态度群群中各种态态度之间是是彼此联系系、紧密相相关的，这这也就使得得不仅每一一态度的构构成要素之之间具有系系统性，而而eC72使得人人们的各种种态度之间间具有系统统性)。三、态度的的作用或影影响1、态度对对人们的判判断和选择择的影响22、态度对对学习的影影响3、态度对对工作效率率的影响44、态度对对人的忍耐耐力的相容容度的影响响第三节态度度的改变及及其理论一、影响态态度改变的的主要因素素1、态度改改变：指个个体已经形形成的态度度，在某一一信息或意意见等因素素的影响下下，向新的的态度转

45、变变的过程。2、态度的的两种类型型：一致致性改变，即即改变原有有态度的强强度不一一致性改变变，即方向向的改变。3、影响态态度改变的的主要因素素：A、社社会环境因因素B、团团体因素CC、态度系系统特征因因素D、个个体人格因因素。二、态度改改变理论及及应用1、参与改改变理论及及应用它是由心理理学家勒温温提出来的的。他认为为改*度度的方法，离离不开群体体的规范和和价值。个个人在群体体中所从事事的活动的的性质，对对其态度的的形成和改改变起着决决定性的作作用。它在在现代管理理中得到了了广泛的应应用，为民民主管理提提供了有力力的支持。2、认知失失调理论及及应用它认为，人人们都力求求认知的一一致性，总总是试

46、图将将各种认知知彼此统一一协调起来来。但在日日常生活中中，各种认认知之间常常会发生矛矛盾。失调调便会产生生。3、态度变变化三阶段段理论它是心理学学家凯尔曼曼在19661年提出出来的三阶阶段理论：1、服从从阶段2、同同化阶段33、内化阶阶段4、学习理理论及应用用它认为态度度的改变过过程是一个个学习过程程。学习理理论包括三三方面的观观点，即经经典条件反反射观点(代表人：弗鲁姆)、操作条条件反射观观点(代表表人：英斯斯科)、社社会学习的的观点。5、沟通对对态度理论论及应用沟通对态度度改变的影影响程度，受受到沟通者者、沟通过过程和沟通通对象三方方面影响第六章需要要、动机与与激励第一节需要要、动机与与激励的一一般概述一、需要(一)需要要的定义与与产生过BBs?/PP1、需要：是人缺乏乏某种必需需的东西(物质或精精神的)时时，在内在在心理上产产生的一种种具有紧张张感的主观观状态。2、需要的的产生过程程人的需要有有一个产生生的过程，这这一过程是是人与客观观环境相互互作用的互互动过程。(二)需要要的种类1、天然性性需要与社社会性需要要(按需要要的起源划划分)2、物质需需要与精神神需要(按按需要的对对象不同划划分)3、合理需需要与不合合理需要(按需要的的内容及满满足条件划划分)二、动机(一)动机机的定义与与表现形式式1、动机：是