中医院员工手册XXXX78821.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中医院员工手册前 言古人说：“不学礼礼，无以以立”。中国国是具有有50000年文文明史的的礼仪之之邦，人人际之间间讲文明明、重礼礼节，形形成了“以和为为贵”、“和气生生财”、“宾至如如归”等特色色文化，也也是弘扬扬民族文文化，展展示民族族精神的的重要途途径。医医院是救救死扶伤伤的神圣圣场所，是是人际交交往最多多的地方方，医患患、护患患、医护护、医教教、医研研、医药药、医辅辅、党政政、党群群、行政政职能部部门之间间形成了了复杂多多元的沟沟通网络络。文明明的语言

2、言行为能能带来愉愉快和谐谐，也能能创造充充满爱心心的环境境，给他他人和自自己带来来快乐、带带来温馨馨，更是是个人素素质和医医院形象象的最好好体现。为为了进一一步规范范我院员员工的工工作行为为，弘扬扬中医文文化，提提高工作作质量，提提升服务务水平，树树立良好好的医院院形象，现现将我院院广大员员工在长长期实践践中形成成的具有有中医院院特色的的语言、行行为规范范汇集成成册，旨旨在使语语言行为为规范潜潜移默化化地融进进员工的的心灵，成成为全员员的自觉觉行动，营营造和谐谐氛围提提供优质质服务。中医院价值值观念体体系办院宗旨：以病人人为中心心，发扬扬国粹，救救死扶伤伤，办百百姓满意意的中医医医院院 训：仁

3、爱 博学学 诚诚信 敬业人文精神：谦和大大度 博爱真真诚 感恩包包容核心价值：以人为为本 大医精精诚 德艺双双馨服务理念：微笑服服务 温情待待人 患者满满意 质量方针：依法执执业 安全高高效 创先争争优发展战略：发挥中中医优势势，突出出中医特特色，加加强专科科建设，培培树名医医，打造造名科，建建设名院院口 号：院院兴我荣荣，院衰衰我耻；继承传统文文化，振振兴中医医事业医院员工语语言行为为文明规规范第一章 语言文文明规范范第一节 常用语语文明规规范l、接待语语：您请请，您请请进，您您请坐，您您请问，请请您小心心，请您您放松，请请您注意意，请您您放心，请请您慢走走，请您您别急，请请您安静静，请您您

4、配合，请请您听我我给您（们们）解释释，请让让我给您您（们）说说明。2、致谢语语：谢谢谢，多谢谢，谢谢谢您，非非常感谢谢，谢谢谢您理解解，谢谢谢您配合合，谢谢谢您支持持，谢谢谢您赐教教，谢谢谢您鼓励励，谢谢谢您帮助助。3、问候语语：您好好! 早早上好，下下午好，晚晚上好!4、请托语语：请教教，劳驾驾，劳驾驾您，您您辛苦了了，拜托托，麻烦烦您，请请多指教教。5、看望语语：您保保重，您您康健。6、礼赞语语：太好好了，好好极了，美美极了，棒棒极啦，干干得好/漂亮，您您说（做做）得非非常好。7、致歉语语：对不不起，对对不起您您（们），请请原凉，您您见谅，您您海涵、很很抱歉，打打扰了。 88、接受受致歉语

5、语：别客客气，不不用谢，没没关系，请请不要放放在心上上。9、告别语语：再见见，等会会见，明明天见，晚晚安，请请慢走。10、病人人出院用用语：请请慢走！请多保保重！祝祝您康复复！第二节 电话用用语文明明规范接打电话文文明规范范：礼貌貌、简洁洁和明了了。 ll、接打打电话要要态度和和蔼，电电话用语语要言简简意赅，通通话的声声音不要要过大，注注意控制制音量，不不大声喧喧哗，不不大声在在工作场场所呼唤唤人。2、听到电电话响起起，在铃铃声不超超过3声声前迅速速接听。拿拿起电话话首先要要讲：您您好，这这里是中中医医院院.科。请请问请请讲/请请稍候/请问您您有什么么事需要要帮助吗吗？3、拨打电电话要讲讲：您

6、好好。请您您帮忙找找一下老师师/同志志，好吗吗？谢谢谢！4、当接到到拨错的的电话时时，应礼礼貌温和和地告诉诉对方“您打错错了，科的的电话是是”，不不要粗暴暴地挂上上电话。5、“对不不起，我我不太清清楚，请请您向医医院总值值班或办办公室查查询一下下，好吗吗？总值值电话是是-，办公公室电话话是-。6、您好！您查询询科/同志的的电话号号码是，我我为您再再报一遍遍；对不不起，您您查询同志志的电话话号码我我不知道道，您能能否再通通过其他他途径查查询一下下。7、遇到问问题解释释要耐心心亲切。“对不起，他不在。”、“请过会儿打来。”8、电话内内容讲完完，应等等对方结结束谈话话后再以以“再见”为结束束语，对对

7、方放下下话筒之之后，自自己再轻轻轻放下下以示示对方的的尊敬。9、听不清清对方讲讲话时。“对不起，刚才没听清楚，请您重复一遍好吗？”“您的意思是10、接打打电话要要轻提轻轻放，爱爱护电话话设施。第三节 工作用用语文明明规范一、文明称称谓：同志/先生生/小姐姐/女士士/大婶婶/大妈妈/大爷爷/大娘娘/大哥哥/大姐姐/老人人家/小小明友/师傅,领导称称首长、干干部称职职务。二、文明接接诊用语语：（1）、导导诊工作语言：1、您您好，请请问您需需要帮助助吗？22、请问问您看什什么科？您想挂挂.普通门门诊号还还是.专家家号？33、请问问您看什什么科，您您哪里不不舒服？建议议您挂.科科。4、对对不起，.医医

8、生没上上班，我我介绍另另一位医医生给您您，好吗吗？5、请请问您需需要轮椅椅吗？66、请到到这边登登记。77、请您您到挂号号处挂号号后再回回来。88、我送送您去，注注意，小小心地滑滑。9、请请您把病病历和挂挂号单给给我，您您在候诊诊椅稍坐坐一会，按按顺序就就诊，到到时我会会通知您您。100、请您您到.楼.号号诊室就就诊，亲亲属请在在候诊区区等候/您可以以让一名名了解您您病情的的亲属陪陪您。111、对对不起，这这个问题题我还不不清楚，请请稍等，我我马上帮帮您问一一下（查查询一下下)。112、对对不起，.主主任/医医生正在在里面接接诊病人人，请您您先坐等等会儿，一一会儿到到了，我我会叫您您。133、

9、请您您慢走，祝祝您早目目康复! 144、对不不起，这这儿是无无烟诊区区，请您您不要在在此吸烟烟，吸烟烟请到.吸吸烟处好好吗？谢谢谢合作作！155、对不不起，刚刚才我没没听清楚楚，请您您再说一一遍好吗吗；166、别客客气，这这是我应应该做的的。177、我们们工作还还有不足足之处，希希望多提提宝贵意意见。118、多多谢您给给我们提提的宝贵贵意见。（2）、划划价收费费工作语言：1、你是是否参加加了什么么医疗保保险?请请您把医医保卡交交给我刷刷卡。22、今天天人多，请请稍等，我我马上给给您办理理好。33、对不不起，她她是急诊诊/老年年/残疾疾优抚对对象/军军人，请请您稍等等一会，让让他们先先来好吗吗?

10、 44、.同志志，您好好了，请请您到.处处取药/看病(检查)。5、您您的费用用共.元，收收您.元，找找您元，请请收好。66、对不不起，医医保缴费费在，我帮帮您联系系一下，您您到办理。77、对不不起，后后面是急急诊/老老年/残残疾优抚抚/军人人，请您您稍坐一一会儿，让让他们先先来，好好吗？88、对不不起，我我的疏忽忽给您添添麻烦了了,我马马上给您您改过来来。（3）、门门（急）诊诊诊疗工作语言：1、您您好!请请坐。您您哪里不不舒服？有多长长时间了了？2、您您的病情情是突然然发生的的，还是是，讲具具体点，好好吗？33、来，您您把手放放在脉枕枕上，我我来给您您把把脉脉。4、好好，再张张开口，让让我看看

11、看您的舌舌苔。55、请您您脱掉鞋鞋子，上上检查床床半卧，我我再进一一步给您您检查一一下。请请您把上上衣撩起起来，我我好给您您做检查查。6、检检查时有有点难受受，请您您稍微忍忍一点，谢谢谢配合合。7、根根据您的的病情，还还需要做做些辅助助检查，才才能确诊诊进行治治疗，申申请单我我已经开开好，请请您到门门诊收费费处缴费费后到.做做检查，有有了检查查结果再再过来，我我会等你你，请走走好。88、让我我看看检检查报告告。您患患的疾病病是，我我开几剂剂中药给给您。一一剂药煎煎两次，每每6小时时服1次次，一日日2次，每每次服11502000毫升，饭饭前/后后分钟服服。9、经经检查，您您的病情情初步诊诊断为.

12、，为为了您的的健康，您您需要住住院治疗疗，我现现在给您您开住院院通知单单，好吗吗？您可可到办理理住院手手续，请请走好！10、您您好、还还有什么么不清楚楚的地方方，请问问我。111、您您好，回回去要继继续吃药药，坚持持治疗。祝祝您早日日康复! 122、您的的病是由由于引起的的，回去去后，您您要注意意，用药药后，如如果你仍仍感觉不不舒服，请请随时到到医院复复诊或与与我联系系。133、请您您保管好好病历和和就诊卡卡，下次次看病别别忘了带带来。114、对对不起，后后面是急急诊/老老年/残残疾优抚抚/军人人，请您您稍坐一一会儿，让让他们先先来，好好吗？ 15、 病人病病情很危危重，请请尽量配配合我们们工

13、作，我我们一定定全力抢抢救。 16、您您的病情情已经基基本好转转/基本本稳定，可可以回家家了，如如有不适适，请及及时来医医院就诊诊。 117、为为了更好好地观察察和治疗疗您的病病，您需需要住院院治疗，请请拿好住住院单到到号楼住住院处办办理住院院手续。118、您您好，我我的工作作可能有有做得不不好的地地方，请请多批评评指正，谢谢谢您！（4）、辅辅助检查查工作语言：1、请请把您的的检查申申请单和和缴费发发票绐我我。2、对对不起，请请您在收费费处缴费费后再来来检查。33、对不不起，现现在人多多，请您您在候检检区休息息会，按按号排序序检查，好好吗？很很快就会会轮到您您的。44、对不不起，她她是急诊诊/

14、老年年/残疾疾优抚/军人，请请您稍坐坐一会儿儿，让他他们先检检查，好好吗？55、您检检查的项项目需要要空腹，您您吃早饭饭了吗? 66、现在在给您抽抽血，可可能有点点痛，请请忍耐一一下，马马上就好好。7、请请轻轻按按压5分分钟后，如如果没有有出血了了，再把把棉签丢丢入医用用垃圾桶桶内。88、请您您不要紧紧张，按按我说的的做就行行了。99、您的的捡查做做完了，请请您时到处领取取报告单单。100、这是是您的检检验报告告单，请请拿好交交给您的的主治医医生。111、对对不起，由由于.原因因，请您您再做一一次，谢谢谢您的的合作。112、您您好，对对我的工工作做得得不满意意、不尽尽人意的的地方，请请多批评评

15、指正。谢谢谢您！（5）、发发药工作语言：1、请请您把处处方和发发票给我我，请您您在侯药药椅坐等等一会儿儿。2、对对不起，您您还没有有划价缴缴费，请请您先到到收费费处缴完完费后再再来取药药，好吗吗？3、对对不起，她她是急诊诊/老年年/行动动不便/军人病病人，请请您稍坐坐一会儿儿，让他他们先来来好吗? 4、对对不起、医医生给您您用的是是中药/西药，请请您到药房房取药，好好吗？55、您好好，这是是您的药药，请注注意有一一种药要使用。66、先生，您您的药已已经配好好了，请请拿好。我我把内服服药和外外用药分分开包啦啦，您回回家后注注意区分分。别弄弄错了。请请慢走。77、先生，您您的药已已经配齐齐了，请请

16、拿好。我我把特殊殊方法煎煎的药分分包啦，方方法是，您您回家注注意说明明，别弄弄错了，请请慢走。88、先生，您您开的药药少一味味，您现现在找医医生调一一下，好好吗? 9、先生生，您开开的药少少一味，我我已把药药名、剂剂量写好好了，院院外配好好后分份和一起煎煎，记住住啊！110、您的的中药已已配好送送至煎药药室，您您可以在在日后后到这里里来取煎煎好的药药。来前前，先打打电话话询问一一下，以以免耽搁搁您时间间，好吗吗？111、这是是您的药药，请收收好，药药品的服服用方法法是。用药药注意事事项是 122、药品品的用量量我都标标在药盒盒上了，请请按时服服药。113、您您好。这这种药最最好时间服服用，疗疗

17、效会好好些。114、请请慢走，祝祝您早日日康复。115、您您好，对对我的工工作做得得不满意意、不尽尽人意的的地方，请请多批评评指正。谢谢谢您！ （6）、治治疗室工作语言：1、您好好，请问问您叫什什么名字字?请把把治疗单单和发票票给我。22、您好好，我是是.医师/护士，现现在给您您做治疗疗，请配配合。33、您好好，现在在帮您做做.治疗，请请您脱鞋鞋上床躺躺下，治治疗时有有不舒服服的感觉觉请立即即告诉我我。4、您您好，治治疗时可可能会出出现.感觉觉，请不不要紧张张，这是是正常现现象。55、您好好，请上上床后脱脱下一侧侧裤子，两两腿分开开，放松松不要紧紧张，不不会痛的的，如感感觉不适适作深呼呼吸，很

18、很快就好好了，请请配合。66、您好好，请上上床，请请将裤子子退至大大腿侧卧卧。灌肠肠后可能能会有便便意，可可作深呼呼吸，请请尽量忍忍耐，有有利于药药液的吸吸收。77、您的的治疗效效果很明明显，今今天比昨昨天好多多了。88、您的的治疗效效果非常常好，请请继续坚坚持，很很快就能能治愈的的。这是是.外用药药，您可可以用调成成糊状敷敷痛处，效效果不错错。9、您您要配合合功能锻锻炼，效效果会更更好。110、您您今天的的治疗结结束了，请请慢走。111、您您的治疗疗结束了了，我带带您到医医生那里里去，看看是否需需要做复复查。112、对对不起，后后面是急急诊/老老年/优优抚对象象/军人人患者，请请您稍坐坐一会

19、儿儿，让他他们先来来好吗? (7)注射射室工作语言：1、对对不起，后后面是急急诊/老老年/优优抚对象象/军人人患者，请请您稍坐坐一会儿儿，让他他们先来来好吗? 2、您您好，请请问您叫叫什么名名字?现现在要给给您输液液，大约约需要小时，您您是否需需要提前前去一下下卫生间间？3、请请保管好好您的贵贵重物品品。4、打打针有点点痛，请请您不要要紧张，我我会很轻轻的。55、您好好，是谁谁输液?请把药药品和治治疗单给给我。66、现在在给您做做.过敏试试验，需需要等220分钟钟观察结结果，请请不要离离开，有有什么不不舒服，请请马上告告诉我。77、您的的心脏.不不好，输输液速度度慢一点点，有什什么不适适，请立

20、立即告诉诉我。88、液体体中有.，输输液速度度要慢一一点，否否则会有有痛感，有有什么不不适，请请立即告告诉我。99、非常常对不起起，给您您增加痛痛苦了，请请允许我我给您再再打一次次好吗?谢谢！10、您您的药已已经输完完了，休休息5分分钟您就就可以回回去了。111、对对不起，请请您先找找个位子子坐一下下，一会会就给您您输液。112、请请不要着着急，我我马上给给您更换换液体。113、请请您按压压5分钟钟，防止止出血。114、您您好，这这儿是无无烟区，请请您不要要在此吸吸烟，吸吸烟请到到.吸烟处处好吗？谢谢！15、您您好，您您的静脉脉注射有有些困难难，我请请人来帮帮忙，请请稍候；16、小小朋友，别别

21、害怕，你你很棒，阿阿姨给你你打针不不疼； （8）、住院引导工作语言：您好、您您需要帮帮助吗?我帮您您办、我我领您到到科去去。（9）、住住院手续续办理工作语言：1、您您好！您您办理住住院手续续大约需需要时间，您您需要提提供，按规定定，您需需要预缴缴押金金。2、科吗？您好，现在先生已办理好住院手续，现在要到您们科室住院，请您们接待一下，多谢！3、您好，您的住院手续办好啦，这是，我已通知科护士做好接待您的准备工作，您现在直接去就可以啦，您慢走，祝您早日康复！。 4、请您将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。5、好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。6、这是您的结算清单，请收好。7、您好，

22、对我工作做得不好的地方，请多批评指正。谢谢您！ (10)、接待患者工作语言：1、您您好，请请坐。22、我是是病区/值班/床位护护士，请请把住院院单给我我，现在在我马上上为您安安排床位位。今后后，有什什么事情情请尽管管找我。33、我带带您去病病房，您您刚住院院，我向向您介绍绍一下病病区环境境/作息息/探视视陪护/卫生/用餐等等管理制制度及住住院注事事项等。（11）、住院常规诊治工作语言：1、您您好，欢欢迎您到到我们科科做健康康治疗，我我是接诊诊/床位位医师。22、您在在以前。33、请。4、您您的病是是由于。55、您应应该注意意。66、您今今天感觉觉如何?。7、您您的病情情。8、您您好!现现在是早

23、早查房，昨昨天夜里里怎么样样?9、请请您平卧卧，我要要给您检检查一下下，谢谢谢配合！9、为为了，您现现在需要要检查查/治疗疗/用药药，您同同意吗？，若您您同意，我我就给您您。110、您您好！您您的病情情是.，需需要做手手术治疗疗，您这这个手术术需，有可可能发生生，您您同意的的话，办办理一下下签字手手续，谢谢谢配合合! 111、您好好！为了了尽快恢恢复您的的健康，您您还需要要治疗，还还需您续续缴押金，您您看您/家里什什么时间间办一下下？122、您有有什么困困难，能能否给我我说一下下，看我我能否帮帮您解决决？133、住院院期间遇遇到什么么困难，请请随时告告诉我，我我尽可能能帮您解解决。114、恢恢

24、复的不不错，加加油啊，马马上可以以出院啦啦！155、您好好，对我我的工作作做得不不满意、不不尽人意意的地方方，请多多批评指指正。谢谢谢您！16、您您好！您您住院期期间，我我们的医医疗服务务还做得得不够好好，请多多批评指指正，感感谢!（12）、住住院常规规护理工作语言：1、您您好，我我是您的的责任护护士.，负负责您的的日常护护理工作作，您有有什么事事可以随随时找我我。2、您您好，我我是病区区护士长长负责责科的护护理工作作，您有有什么疾疾病治疗疗方面的的服务尽尽管提出出，我们们尽可能能帮您解解决。33、您好好，现在在给您测测体温血压，您您配合一一下。44、您的的主管医医生是.，一一会儿他他会过来来

25、看您的的。5、您您好，明明天早晨晨8点要要进行空空腹检查查，今晚晚点起不不能进食食进水，能能配合好好吗? 6、早早上好，昨昨晚睡得得好吗? 77、这是是您的中中药，请请服下下。8、这这是呼叫叫器，有有事请按按它，我我会立即即过来的的。9、明明天点需要要给您做做中药灌灌肠，请请点后不不能再吃吃.东西啦啦，好吗吗？100、您好好！您看看，现在在病房多多需要安安静，您您说话声声音小一一点好吗吗？111、我们们非常关关心您的的治疗和和安全，住住院期间间您能否否尽量不不要外出出，特殊殊情况请请先和我我联系一一下，我我好知道道怎么联联系您。112、祝祝大家晚晚安：睡睡个好觉觉。133、您好好！现在在都提倡

26、倡戒烟，病病人更需需要一个个好环境境，您吸吸烟能到到.吸烟处处，好吗吗？多谢谢！144、请保保管好您您的贵重重物品。115、这这是健康康宣传手手册，请请你有空空时看看看。166、您好！为了尽尽快恢复复您的健健康，您您还需要要治疗，还还需您续续缴押金，请请告诉您您的家人人早做准准备，提提前预缴缴，我们们可不能能打无准准备之仗仗奥！117、打打扰啦，我我来给您您治疗啦啦，虽然然我技术术还不错错，不过过，万一一让您受受苦，您您还得多多包含。118、您您好！刚刚才，我我到其他他病房看看了一下下，他们们病房可可整洁啦啦，咱们们是否把把放在柜柜外的物物品放在在柜内，超超过他们们怎样？ 199、为了了保证您

27、您的治疗疗和安全全，住院院期间请请您不要要外出。220、您您好，您您看，现现在大家家多忙！您能否否在探视视时间来来探视。221、您您好，对对我的工工作做得得不满意意、不尽尽人意的的地方，请请多批评评指正。谢谢谢您！（13）、出出院指导导工作语言：1、祝祝您康复复。2、您您好，我我现在终终于可以以放心啦啦，经过过我们双双方的共共同努力力，您现现在康复复了，可可以回家家和家人人团聚啦啦，祝贺贺您！33、您在在回家后后还应注注意以下下几件事事：。4、为为了改善善我们的的工作，请请留下您您的宝贵贵意见，我我们将会会对您的的意见和和建议尽尽快做出出反馈。55、请慢慢走。66、以后后，有关关健康保保健的事

28、事，可以以找我。（14）、出院结算工作语言：1、祝祝您康复复。2、您您好，让让您久等等了。33、您的的住院费费已结算算好，总总计(金额额)，请请您核对对。4、您您应付(金额额)，收收了您(金额额)，找找您(金额额)，请请您核对对、5、请请慢走。66、请您您填写意意见卡，留留下您的的宝贵意意见。77、我们们医院将将会对您您的意见见和建议议尽快做做出反馈馈。（15）、职职能部门门工作语言：1、请请坐，请请喝水。22、别着着急，请请慢慢讲讲。3、请请说具体体一点好好吗? 4、请请稍等，我我马上给给您办。55、您反反映的情情况，我我们会尽尽快调查查核实后后给您答答复好吗吗?请留留下您的的电话。66、对

29、不不起，分分管这项项工作的的同志不不在，您您把材料料留下，我我转交给给他可以以吗? 7、很很抱歉，我我要去开开会，请请.同志跟跟您谈好好吗? 8、.主主任/医医生护护士长，您您上次提提出的问问题解决决好了吗吗? 99、.主任任医生生护士士长您好好，您上上次提出出的问题题因.原因因暂不能能解决，待待有条件件时我会会第一时时间帮您您处理，好好吗? 100、.主任任医生生护士士长您好好，你科科设备最最近运转转情况如如何? 如有问问题请立立即通知知我。111、你你提出的的意见很很好，我我们一定定会认真真改进的的。122、感谢谢您对我我们工作作的理解解与支持持。谢谢谢您的鼓鼓励，请请多提宝宝贵意见见。1

30、33、您好好，这里里是医院院患者服服务中心心，您有有什么事事情反映映/需要要我为您您服务？14、对对不起，由由于我们们的疏忽忽，给您您添了麻麻烦，请请谅解。115、请请稍等，让让我查询询后，给给您答复复。166、您好好，这里里是.科，请请您稍冷冷静，有有话慢慢慢讲。117、谢谢谢您提提的建议议，我们们会向有有关部门门反映，尽尽力做得得更好。第四节 禁忌用用语一、禁用让让人感觉觉不尊重重的命令令语言或或无称谓谓的语言言：1、嗨，床!(不称呼呼姓名) 2、把把裤子脱脱啦！把把衣服撩撩起来！3、在在这儿签签字，快快点！44、把证证件/证证明/资资料都拿拿出来，让让我看看看！二、禁用不不耐烦、生生硬的

31、语语言1、上面都都写着呢呢，自己己看！ 墙上贴贴着呢，你你不会自自己看? 2、嫌嫌慢，你你早干什什么去拉拉！3、怕怕疼，别别来看病病/治病病哪有不不疼的！4、没没什么，死死不了！5、你你这人事事儿怎嘛嘛这么多多，讨厌厌！6、嫌嫌这里不不好，到到别处去去！7、谁谁叫你进进来的，出出去！88、是你你看病还还是我看看病！/是听你你的还是是听我的的！/是是你是医医生还是是我是医医生！99、瞎吵吵什么，没没看见我我一直在在忙吗? 100、和你你说了半半天，怎怎么还不不懂! 11、为为什么不不讲清楚楚? 112、我我就这态态度，有有意见，你你找领导导去! 13、真真烦人，早早不来，晚晚不来，非非等到星星期

32、天来来/非等等到夜里里来/非非等到中中午来/非等到到我休息息时候来来/非等等到人家家吃饭时时来。114、今今天我说说了算，找找谁都没没用。115、她她的技术术好，找找她去。三、禁用使使用不负负责的推推脱语言言1、不知道道!2、这这事别找找我，我我不管!3、谁谁和您说说的/谁谁答应您您的，找找谁去! 4、快快下班了了，明天天再来!我下下班了，你你找别人人去! 5、没没上班呢呢，等会会儿再来来等会会再说！6、病病人这么么多，哪哪有时间间向你解解释这么么多！77、机器器/仪器器坏了，改改天再来来！8、这这处方/申请单单写得不不对，找找.改去！9、没没人，来。四、禁用含含糊不清清，增加加疑问的的语句1

33、、你问我我，我问问谁？22、也许许不要紧紧（没关关系）。33、你这这事（病病、手术术）不太太好办。44、这病病就这样样了，回回家想吃吃点什么么就吃点点什么吧吧。五、禁用其其他有损损人格，伤伤自尊心心，伤感感情，不不负责任任的语言言。第二章 行行为文明明规范1、管理人人员行为为规范（1）、牢牢固树立立科学的的发展观观和正确确的业绩绩观，坚坚持医疗疗机构的的社会公公益性，加加强制度度建设和和中医文文化建设设，与时时俱进，创创新卓越越，加强强医疗质质量管理理、努力力提升医医疗质量量，建立立健全医医疗风险险管理机机制，保保障医疗疗安全，提提高服务务水平，发发挥表率率示范作作用。（2）、恪恪尽职守守、认

34、真真履行管管理职责责，勤勉勉高效、努努力提高高管理能能力，廉廉洁行政政、依法法承担管管理责任任，不断断改进工工作作风风，切实实服务临临床一线线，促进进医院健健康、持持续、和和谐发展展；（3）、坚坚持依法法、科学学、民主主决策，正正确行使使权力，遵遵守决策策程序，推推进院务务公开，自自觉接受受监督，尊尊重员工工民主权权利。（4）、遵遵循公平平、公正正、公开开原则，严严格人事事招录、职职称评聘聘、职务务聘任制制度，不不在人事事工作中中谋取不不正当利利益。（5）、严严格落实实医疗机机构各项项内控制制度，加加强财物物管理，合合理调配配资源，遵遵守国家家采购政政策，不不违反规规定干预预和插手手药品、医医

35、疗器械械采购和和基本建建设等工工作。（6）、尊尊重人才才，鼓励励公平竞竞争和学学术创新新，建立立完善科科学的人人员考核核、激励励、惩戒戒制度，不不从事或或包庇学学术造假假等违规规违纪行行为。2、医师行行为规范范（1）、 遵循医医学科学学规律，不不断更新新医学理理念和知知识，保保证医疗疗技术应应用的科科学性、合合理性。（2）、依依法执业业，勤勉勉、廉洁洁、规范范行医，恪恪守医德德，尊重重患者，严严格遵循循临床诊诊疗规范范和技术术操作规规范，使使用适宜宜诊疗技技术和药药物，因因病施治治，合理理医疗，不不隐瞒、误误导或夸夸大病情情，不过过度医疗疗。（3）、认认真执行行医疗文文书制度度，规范范中医病病

36、历书写写、妥善善保存病病历材料料，不隐隐匿、伪伪造或违违规涂改改、销毁毁医学文文书及有有关资料料，不违违规签署署医学证证明文件件。（4）、按按规定履履行医疗疗事故、传传染病疫疫情和涉涉嫌伤害害事件或或非正常常死亡报报告职责责。（5）、认认真履行行医师职职责，强强化责任任安全意意识，积积极防范范和控制制医疗责责任差错错事件。（6）、开开展医疗疗新技术术时，保保障患者者及家属属在充分分知情条条件下对对诊疗决决策的决决定权，不不违规进进行试验验性医疗疗。3、护士行行为规范范（1）、提提高综合合素质,尊重关关心爱护护患者，为为患者提提供专业业医学照照顾，注注重沟通通，体现现人文关关怀。（2）、依依法执

37、业业，全面面履行护护理职责责，正确确执行疾疾病护理理常规和和临床护护理技术术规范，严严格落实实各项规规章制度度，为患患者提供供优质的的护理服服务。（3）、竭竭诚协助助医生诊诊治，密密切观察察患者病病情。发发现患者者病情危危急，应应立即通通知医师师；在紧紧急情况况下为抢抢救垂危危患者生生命，应应及时实实施必要要的紧急急救护。（4）、严严格执行行医嘱，发发现医嘱嘱违反法法律、法法规、规规章或者者诊疗技技术规范范，应及及时与医师师沟通。（5）、按按照中中医病历历书写基基本规范范要求求，及时时准确、完完整规范范书写护护理病历历，认真真管理，不不伪造、隐隐匿或违违规涂改改、销毁毁护理病病历，勤勤勉、廉廉

38、洁、规规范开展展护理工工作。4、医技人人员行为为规范（1）、爱爱护仪器器设备，遵遵守各类类操作规规范，发发现患者者的检查查项目不不符合医医学常规规的，应应及时与与医师沟沟通。（2）、正正确运用用医学术术语，及及时、准准确出具具检查、检检验报告告，不谎谎报数据据，不伪伪造报告告。发现现检查检检验结果果达到危危急值时时，应及及时提示示医师注注意。（3）、指指导和帮帮助患者者配合检检查，耐耐心帮助助患者查查询结果果，对接接触传染染性物质质或放射射性物质质的相关关人员，进进行告知知并给予予必要的的防护。（4）、依依法执业业，合理理采集、使使用、保保护、处处置标本本，不得得违规买买卖标本本，谋取取不正当

39、当利益。勤勤勉、廉廉洁、规规范开展展检查工工作。5、药学技技术人员员行为规规范（1）、依依法执业业，严格格执行药药品管理理等有关关法律法法规，科科学指导导用药，保保障用药药合理、安安全。 （2）、认认真履行行处方审审核调配配职责，坚坚持查对对制度，不不得对处处方所列列药品擅擅自更改改或代用用。（3）、配配合医师师做好患患者用药药使用禁禁忌、不不良反应应、注意意事项和和使用方方法的解解释说明明，详尽尽解答用用药疑问问。（4）、严严格执行行药品采采购、验验收、保保管、供供应等各各项制度度规定，不不得私自自销售、使使用非正正常途径径采购的的药品，勤勤勉、廉廉洁、规规范开展展药学工工作。（5）、加加强

40、药品品不良反反应监测测，自觉觉执行药药品不良良反应报报告制度度。6、其他人人员行为为规范（1）、热热爱本职职工作，认认真履行行岗位职职责，增增强为临临床服务务的意识识，保障障医疗机机构正常常运营。（2）、刻刻苦学习习，钻研研技术，熟熟练掌握握本职业业务技能能，认真真执行各各项具体体工作制制度和技技术操作作常规。（3）、严严格执行行财务、物物资、采采购等管管理制度度，认真真做好设设备和物物资的计计划、采采购、保保管、报报废等工工作，廉廉洁奉公公，不谋谋私利。（4）、严严格执行行医疗废废物处理理规定，不不得随意意丢弃、倾倾倒、堆堆放、使使用、买买卖医疗疗废物。（5）、严严格执行行信息安安全和医医疗

41、数据据保密制制度，不不得随意意泄露、买买卖医学学信息。（6）、勤勤俭节约约，爱护护公物，保保持环境境卫生，为为患者提提供清洁洁整齐、舒舒适便捷捷、秩序序良好的的就医环环境。第一节 医德文文明规范范全院医务人人员必须须严格执执行卫生生部制定定的医德德规范：l、救死扶扶伤，实实行社会会主义的的人道主主义。时时刻为病病人着想想，千方方百计为为病人解解除病痛痛。2、尊重病病人的人人格与权权利，对对待病人人，不分分民族、性性别、职职业、地地位、财财产状况况，都应应一视同同仁。3、文明礼礼貌服务务。举止止端庄，语语言文明明，态度度和蔼，同同情、关关心和体体贴病人人。4、廉洁奉奉公，自自觉遵纪纪守法，不不以

42、医谋谋私。5、为病人人保守医医密，实实行保护护性医疗疗，不泄泄露病人人隐私与与秘密。6、互学互互尊，团团结协作作。正确确处理同同行同事事间的关关系。7、严谨求求实，奋奋发进取取，钻研研医术，院院内各科科室之间间不得相相互推诿诿拒收病病人。首首诊医师师要及时时检查处处理，对对确需住住院治疗疗的要妥妥善安排排，如无无床位时时，要及及时报告告医务科科或院领领导，不不得随意意将病人人推走。第二节 院内举举止文明明规范1、举止端端庄、行行走大方方，不勾勾肩搭背背，不打打闹嬉戏戏，不边边走边吃吃食品及及吸烟。2、遇到同同事、外外单位的的客人或或熟悉的的病人要要主动做做出礼节节示意或或问候。3、对来自自职工

43、同同事或病病人及家家属的任任何询问问要及时时、热情情、礼貌貌地给予予回应，尽尽可能给给予帮助助和引导导。 44、遇病病人发生生意外时时，应主主动关爱爱，帮助助运送抢抢救。 55、除抢抢救等工工作需要要外，乘乘电梯应应让病人人先行，并并应注意意为病人人开关电电梯门及及导乘，乘乘自动扶扶梯应左左行右停停。 66、员工工在电梯梯内严禁禁谈论医医院内部部事务，不不大声喧喧哗、交交谈。 77、工作作时间不不拉家常常里短，不不阅读与与本职工工作无关关的资料料。 88、不在在工作区区及病患患面前用用餐，不不穿着工工作服进进餐厅用用餐。餐餐后按要要求将餐餐具放回回指定位位置。9、自行车车进入院院区必须须推行，

44、并并按规定定地点整整齐停放放（不得得在科室室/病区区内停放放），不不随意堆堆放杂物物；驾驶驶机动车车员工要要严格遵遵守医院院车辆管管理制度度，并禁禁鸣喇叭叭。不再再科室/病区内内给电动动车充电电。10、爱护护宣传设设施及环环境绿化化，不破破坏宣传传品，不不随处张张贴告示示，不任任意堆放放杂物。11、医院院或其它它部门在在规定的的范围内内张贴通通告、公公告、通通知等告告示或告告示牌，员员工应留留意阅读读及领会会其精神神。员工工不得私私自涂改改、移动动、撕毁毁。12、员工工对医院院在院内内网上发发出的各各项通知知，应发发扬团结结友爱，和和善相助助的精神神，及时时向当事事人通报报。员工工上网应应文明

45、礼礼貌，不不散布谣谣言，不不人身攻攻击，多多提建设设性意见见。13、员工工要善于于维护医医院的正正常次序序，按正正常渠道道，负责责任地反反映情况况和问题题。爱护护公物，文文明礼让让，有大大局意识识。第三节 仪容仪仪表文明明规范1、举止稳稳重、端端庄，衣衣着整洁洁、美观观，着装装与自身身职业、身身份、特特定活动动氛围相相和谐，工工作人员员、礼仪仪人员统统一着装装、佩带带上岗证证与标志志牌。2、工作服服装要求求衣扣完完整，无无破损、无无污迹。 33、护理理人员上上班时着着统一规规定的工工作帽、工工作服装装、工作作鞋，不不浓装艳艳抹，不不留长指指甲，不不涂有色色指甲油油，不佩佩戴项链链、耳环环/针。

46、4、女医师师、女职职工上班班时易淡淡妆，不不浓妆艳艳抹，不不留长指指甲，不不涂有色色指甲油油，不佩佩戴项链链、耳环环（针）。 55、发放放患者服服装时应应视其性性别、身身高、体体型等定定，勿使使患者穿穿与性别别、身材材不适，破破损、污污迹之服服装，切切实维护护患者形形象与尊尊严。 66、工作作人员在在院工作作期间穿穿戴不得得有损医医院形象象（拖鞋鞋/背心心/短裤裤等）。7、外出期期间应着着便装，不不得穿工工作服进进食堂就就餐或出出入其他他公共场场所。8、乘车遵遵循长、弱弱、残、幼幼、客人人为先的的原则。与与领导、嘉嘉宾握手手时，应应面带微微笑，自自然平视视对方，忌忌漫不经经心。不不在公众众场合吸吸烟，不不随地扔扔烟头、不不随地吐吐痰、不不随地扔扔垃圾、不不践踏绿绿草、不不折摘花花木。9、言语热热情、大大方。尊尊重对方方、谦虚虚礼让。与与领导、嘉嘉宾相遇遇时，应应积极主主动致意意问候，如如：“您好！”、“欢迎您您来我院院！”等。第四节 禁忌行行为 1、冷冷眼、冷冷语、冷冷面孔。 22、与患患者及其其家属或或其他员员工怄气气，争吵吵，动手手拉扯。 33、工作作