组织内部沟通方法-讲义及答案(答案在讲义后)46709.docx

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1、第一讲 组织内部沟通的重要性（上）一、组织内内部沟通能能力重要性性某企业家对对人才的两两个要求第一个要求求，有婚外外恋的人不不要。理由由是一个人人对老婆都都不忠诚，怎怎么可能对对企业忠诚诚？第二个要求求，不会拍拍马屁的人人不要。理理由是拍马马屁就是向向上沟通。一一个人连向向上沟通都都不会，更更不可能向向左右沟通通和向下沟沟通。“拍马屁”有有两种一种是真拍拍。真心的的称赞对方方，欣赏对对方；一种是假拍拍。虚情假假意的瞎拍拍，特别是是在组织内内部。所以，不会会“拍马屁屁”的人不不可能成为为一名优秀秀的职业人人。我们在组织织内部工作作，不管是是企业还是是政府机关关，还是非非盈利机构构，或是学学校，都

2、需需要两种能能力。第一一种是沟通通能力。第第二种是除除了沟通能能力之外的的其他所有有能力，包包含学历、知知识、技能能等。良好的人际际关系者，可可使工作成成功与个人人幸福的获获得率达到到85%以以上。沟通通能力不足足是我们国国内很多企企业中空降降部队阵亡亡率高的最最主要的原原因之一。二、职业人人必须学会会与别人相相处四种人与人人相处的方方式：以暴力力、威胁、欺欺骗等操纵纵手段，从从别人身上上强取所需需；以奉承承、依赖强强者、苦肉肉计等手段段来争取同同情、关心心，以获得得自己所求求的东西；“站在在公平对待待条件上”与与人交往，既既能给予对对方所需要要的，亦能能从对方获获得自己所所需；能与别别人和乐

3、相相处而无损损于自己和和他人的自自我管理的的一种艺术术，即良好好的人际关关系。案例1很多企业内内部都挂了了一个横幅幅，调幅的的内容是：“今天工工作不努力力，明天努努力找工作作。”这是是威胁。以以前挂还可可以，现在在千万要摘摘下来。因因为员工一一边工作一一边想，我我今天就不不努力工作作，今天就就努力去找找工作。一一个星期以以后，找到到工作便辞辞职了。所所以不要威威胁人。案例2某著名相声声演员，有有一次被摄摄像头拍到到进入某个个场所，拍拍的那个人人就威胁他他说：“你你给我200万，否则则我就把你你的录像带带公开。”那那个相声演演员不仅没没给他200万，且将将他告上法法庭，他被被判坐了一一年半的牢牢

4、。因此，在组组织内部，上上司不要威威胁下属，部部下也不要要威胁上司司。不要用用威胁的手手段，这不不是一个好好的方法。组织内部与与人沟通不不畅，跟中中国人的本本性有关系系，大家都都是性情中中人。因此此，要牢牢牢树立两种种观念，第第一个观念念：不会做做人，只会会做事，是是做不出事事情来的。第第二个观念念：我们要要尽量跟不不同性格、不不同思想的的人沟通。在组织内部部要学会与与人同流。同同流有三种种境界：第一种，同同流合污；第二种，同同流不合污污；第三种，同同流去污。所以想要与与人保持顺顺畅的沟通通，一定先先要同流，不不同流怎么么交流，不不交流怎么么沟通？所所以，一定定要学会跟跟所有的人人同流。三、人

5、际关关系不好的的主要原因因人际关系不不好的原因因（1）不喜喜欢主动求求人（2）不擅擅于拒绝别别人（3）不能能充分表达达自我（4）不愿愿意对别人人表达情绪绪人际关系的的三个要素素：（1）帮助助人即助人为乐乐，帮助别别人自己也也会很快乐乐。（2）求人人求人就是利利用别人来来完成自己己的工作。不不要求别人人做不到的的事情，求求对方轻而而易举做到到的事情，求求对方很愿愿意做的事事情，求对对方很擅长长做我又不不擅长做的的事情。（3）拒绝绝人该拒绝的时时候要拒绝绝，比如借借钱，借给给别人的时时候就别想想着还，想想着还就不不要借；借借的时候要要考虑值不不值得借，值值得就借，不不值得要学学会拒绝。组织中如果果

6、有人来求求你，须考考虑：有没没有时间做做，能不能能做？能做做又有时间间那就做，如如果没有时时间或不能能做，马上上拒绝对方方。因为你你不马上拒拒绝他，你你接下来又又完不成任任务，最后后害了你又又害了他。所所以，在组组织里面要要学会求人人，也要学学会拒绝人人。四、职业人人士成功铁铁三角1.职业人人士成功“铁铁三角”第一，智商商IQ。与与天生的因因素比较多多，IQ是是不能练的的；第二，情商商EQ。与与后天的因因素比较多多；第三，逆商商AQ。逆逆商是克服服困难、面面对逆境的的能力。跟跟后天的因因素比较多多，AQ高高的人，沟沟通比较好好，AQ低低的人很容容易受伤；人生成功的的“铁三角角”：智商商、逆商、

7、情情商。最不不重要的是是智商。2.人生“五五商”人生五商:智商（IIQ)、逆逆商(AQQ)、情商商(EQ)、财商（FFQ)、健健商(HQQ)。FQ，财商商，管理钱钱财的能力力。HQ，健健商，管理理健康的能能力。一个人五商商都平衡，一一定有一个个幸福成功功的人生。第二讲组织织内部沟通通的重要性性（下）一、EQ定定义（1）认识识自我情绪绪的能力（2）妥善善管理自己己情绪的能能力（3）了解解别人情绪绪的能力二、组织内内部修炼EEQ心得第一，尽量量控制自己己的不良情情绪； 第二，关键键时刻绝对对不能发脾脾气；第三，对部部属要有弹弹性的心态态；第四，用宽宽容、乐观观的心态对对人对事。案例服服务生的EEQ

8、EQ高的服服务生的想想法：第一，我们们服务工作作出了问题题，客户有有情绪很正正常。第二，客户户不是冲我我发脾气，他他是冲我们们公司发脾脾气。所以以我完全可可以心平气气和去处理理。EQ低的服服务员的想想法：第一，客户户为何会这这么想？奇奇怪了，我我啥都没做做错，怎么么冲我发脾脾气？太过过分了。第二，我拿拿的工资又又不高，受受这种窝囊囊气，与客客户干一场场，大不了了不要这份份工作了。于是服务生生与客户吵吵起来，客客户得罪了了，工作也也丢了。作为一个领领导，一定定要对别人人有弹性心心态。允许许别人做得得比你差，比比你慢。用用宽容、乐乐观的心态态对事、对对人。对别别人宽容一一点，其实实就是对自自己宽容

9、。一个职业人人成功的四四张王牌：第一张，背背景上一代（过过去）建立立的关系。有有背景的人人成功是合合理的。第二张，人人脉古人言：“三三人行，必必有我师”。来来一个认识识一个，从从见面开始始建立人际际关系。认认识人越多多，你的能能力就越强强，你成功功的可能性性就越大。第三张，迷迷者失道，智智者自通，学学会与人沟沟通，争取取师道。第四张，人人缘做人的基本本态度，看看见人会笑笑。让人看看起来有喜喜欢的感觉觉，敬人者者人皆敬之之。人际关关系简单的的十个字：脸笑、嘴嘴甜、腰软软、热情、仪仪表。热情情可以感染染你的听众众，热情的的人沟通会会比较好。仪仪表，穿的的衣服要跟跟你的工作作相匹配。从从事什么工工作

10、，就要要着什么服服装。给人人一种正规规的感觉，与与人沟通也也比较可信信。三、组织内内部与人相相处之道（1）了解解别人是群群我之道你越了解对对方，你跟跟他的沟通通就越顺畅畅。（2）宽容容别人是和和睦之道如果你只记记住别人对对你的好，你你会感谢全全世界所有有你认识的的人。如果果你只记住住别人对你你的不好，你你会恨全世世界所有你你认识的人人，包含你你的父母亲亲。仇恨就就是用自己己的痛苦来来折磨自己己，宽容别别人就等于于宽容自己己。（3）接纳纳别人是体体谅之道接纳别人就就是要跟别别人同流，不不要管他是是什么想法法，什么宗宗教。（4）关怀怀别人是友友爱之道关心别人的的人会容易易得到机会会，也会容容易跟人

11、家家建立良好好的关系。案例有一个大学学生，分到到A市一个个政府部门门做公务员员，工作也也很努力，很很想提升，但但是没有机机会提升。工工作了三、四四年后，还还是没有晋晋升职位。有有一个星期期六，他在在高速公路路上开车，看看到前面有有一辆车抛抛锚了，有有两个中年年人满头大大汗在那修修车。他就就把车靠边边，过去问问要不要帮帮忙？那两两位是当地地的一名市市长和市委委书记，招招了很多人人都没人帮帮忙，见一一个小伙子子来帮忙，就就问小伙子子是干什么么的？他说说我是哪个个单位的，叫叫什么名字字。过了不不到半个月月，一纸调调令升他做做科长。1.人际关关系和谐的的要点：凡事从自己己做起反省凡事替别人人着想宽容凡

12、事都有感感恩之心惜缘凡事都想帮帮助别人服务不管是同事事、朋友，还还是家人，都都是一种缘缘分。一个个懂得惜缘缘的人，他他跟别人的的关系就比比较好。帮帮助你的同同事、上司司、部下，彼彼此间的关关系就会越越来越好。2.组织内内部与人相相处的法则则第一，尊重重个别差异异。“对人人讲人话，对对鬼讲鬼话话”。这句句话是人际际关系沟通通的诀窍之之一，是人人际关系沟沟通的最高高境界。不不同的人要要用不同的的方法； 第二，要了了解对方的的需求。对对方与你沟沟通，当了了解他的需需求之后，你你与他的沟沟通就顺畅畅了；第三，懂得得激励别人人。沟通也也是一种激激励的方式式；第四，积极极做人处事事。是指心心态要积极极，心

13、态积积极的人，跟跟别人沟通通会比较顺顺畅；第五，保持持参与互动动。多跟别别人交流。第三讲组织织内部沟通通的方式与与原则一、组织内内部沟通的的方式及意意义组织是指所所有企业、非非企业、机机构。只要要有组织，就就有团队。有有团队就有有沟通。第一，向下下沟通。比比如命令、说说明、面谈谈、演说、会会议、电话话、训话等等；第二，向上上沟通。比比如报告、面面谈、会议议、电话、文文书、提案案、意见等等；第三，平级级之间沟通通。比如面面谈、会议议、电话、文文书、传阅阅备忘录、报报表等。组织内部沟沟通的意义义：将一个个人的意思思（感觉）传传达给别人人，且企图图为对方所所接受与了了解的行为为。沟通是指一一个传达者

14、者把一个传传达符号（语语言、文字字、肢体语语言）传达达给对方的的过程。沟沟通不是告告知。一定定要让对方方确认，有有时候要对对方写回执执，有时候候要签字后后才叫沟通通完成。组织内部沟沟通的要素素：两人（含含）以上相相互之间，经经由沟通的的过程，交交换资讯、观观点、意见见、情感等等，以获得得共同之了了解、信任任、激励与与行动协调调一致。信任是沟通通的基础。组组织内部增增加互信的的要点：沟通；力量支撑撑；消除除误会。1.沟通的的意义统一团团队内成员员的想法，使使产生共识识，以便达达成团队的的目标；提供资资料，以掌掌握工作的的过程与结结果，使管管理工作更更顺利；相互交交换意见，使使“知”的的范围扩大大

15、，“不知知”的部份份缩小，以以利问题的的解决；强化人人际关系，鼓鼓动工作情情绪；判断一个人人活的值得得的两个标标准：第一一，每天早早上醒来想想上班，快快乐50%。第二，每每天下班想想回家，快快乐1000%。二、良好的的组织内部部沟通原则则l 传达要清楚楚、具体、实实际l 清楚具体地地接受l 巧妙运用身身体语言l 若对某事耿耿耿于怀就就应坦诚讨讨论l 建设性批评评，勿吹毛毛求疵l 耐心说出决决定或结论论的理由l 承认每件事事情皆有多多方面看法法接受并承承认事实l 主动积极的的倾听，以以鼓励对方方充分表达达意见l 使对方所讲讲话题不偏偏主题太远远l 不要让讨论论变成恶言言的争吵l 不要说教，最最好

16、能以发发问方式l 错了或不小小心伤害对对方，须坦坦诚道歉l 委婉有礼的的尊重对方方和他的感感受l 对于“不合合理要求”能能指出其与与行为的矛矛盾l 进行好的沟沟通：多称称赞、鼓励励l 避免不当的的沟通技巧巧第四讲组织织内部沟通通的障碍与与技巧一、组织内内部常见的的沟通障碍碍1. 常见见的沟通障障碍语言障障碍：表达达不清、使使用不当；过滤障障碍：报喜喜不报忧；心理障障碍：个性性特征和个个性倾向造造成的沟通通困难；时间压压力障碍：只有很短短时间理解解后接受的的信息；信息过过多障碍：管理者从从上、下、左左、右接受受的信息不不一致；地位障障碍：由于于地位差别别造成的 2.组织内内部常见的的沟通障碍碍（

17、1）正式式沟通渠道道（会议、文文书）不畅畅人的三种境境界：当面不不说，背后后说，最低低境界；当面说说，背后也也说，中等等境界；当面说说，背后不不说，最高高境界。（2）员工工沟通的心心态与观念念不正确（3）企业业文化中没没有鼓励沟沟通的内容容（4）员工工缺乏一些些企业中常常用的沟通通技巧二、组织内内部沟通的的要点（1）沟通通要点待人处世、沟沟通协调做好沟通协协调，凡事事顺畅，又又快乐。不不沟通无法法生活，沟沟通不良，万万事不畅。人人的四种活活法：第一种，钱钱又多，又又快乐；第二种，钱钱多，不快快乐；第三种，钱钱少，快乐乐； 第四种，钱钱又少，又又不快乐。不要太执着着，学会适适应对方，别别轻易否定

18、定他人待人要热诚诚、诚恳；要自信，要要点头；语语言上让对对方有好的的感受（2）说话话要点谨慎，考考虑周到再再说。说者者无意，听听者有心，说说话要小心心；不可以以太快，一一句一句讲讲清楚；不可罗罗嗦，不可可一直重复复；站在对对方的立场场上去说；不可以以太抽象；多称赞赞，少批评评；声音要要抑扬顿挫挫，重点要要加强。（3）倾听听要点少讲多多听；不插嘴嘴；不打断断对方讲话话；控制自自己的情绪绪，保持冷冷静；轻松点点，不要有有压力；不争论论，不批评评；认真听听，不可不不耐烦；可以发发问，表示示认真听；站在对对方的立场场想。（4）自我我与满足“自自我”问题：一个个人最关心心的是谁？A自己B与自己最最亲的人

19、C自己最爱爱的人人的显意识识是想关心心自己最爱爱的、最亲亲的人。但但是潜意识识是关心自自己。人对自己的的兴趣远胜胜于世界上上的任何事事物。人认认为自己存存在很重要要，希望自自己存在更更有价值。人人希望通过过别人的赞赞赏来满足足自己，人人的自我没没有满足，就就不会主动动考虑关心心别人。人人的自我满满足了，就就不会对人人采取敌对对态度。人人常有意无无意地保护护、满足自自我。比如如，当我们们要求下属属努力工作作时，有两两种说法：第一种，“各各位，努力力工作，努努力工作以以后，我们们企业就会会成为全省省第一、全全国第一、世世界第一”。第第二种，“各各位，努力力工作，为为什么要努努力工作？努力工作作你们

20、可以以多学本领领，多挣钱钱，以后过过更好的生生活”。三、组织内内部沟通的的基本技巧巧l 表达应：简简洁、清楚楚、自然、诚诚恳,并确确认被理解解l 发问应：恰恰当并尽量量用开放式式问句l 聆听应：专专心、宽容容、信赖一般听最好好的方法是是看着对方方，点点头头，目光不不要移开，微微笑表示宽宽容，且要要相信对方方说的话。组织内部沟沟通之“术术”：l 微笑，发自自内心的微微笑l 态度殷勤有有礼，礼多多人不怪，切切记三字经经：谢谢，对对不起，请请！l 待人热诚，热热诚是能感感染人和环环境的l 表现充满自自信的行动动，自信的的人才能获获得别人的的信任l 注视对方，并并于心中认认为他是最最重要的人人l 在言

21、语行为为上使对方方感受（你你对他有好好印象）l 真心诚恳地地称赞，称称赞是多多多益善，百百听不厌l 勿自夸，“谦受益，满满招损” l 真诚关心别别人l 勿喜欢批评评别人l 保持从容不不迫的态度度l 正面肯定对对方：接纳纳，激励，重重视第五讲面对对主管怎怎样与上司司沟通（上上）一、企业中中向上沟通通要点1.怎么与与上司说“不不”l 一名不对上上司说“不”的人不可可能成为优优秀的职业业经理人l 对上司说“不”前一定要要深思熟虑虑，力求正正确l 对上司每说说一次正确确的“不”，你晋升升的台阶便便上升一步步l 对上司每说说一次错误误的“不”，你晋升升的台阶便便退后一步步l 上司即使暂暂不采纳你你正确的

22、意意见也会对对你欣赏有有加l 最优秀的向向上沟通是是想办法将将自己的看看法变成上上司的看法法l 即使自己的的正确意见见被采纳获获得了成功功也要把功功劳标在上上司的头上上，而不是是放在自己己头上l 要理解上司司，有时在在你的局部部范围正确确的想法和和作法到了了上司的全全局范围内内，可能会会变为不正正确l 有时因时机机不成熟，上上司会将你你的正确看看法“冷藏藏”，你必必须有耐心心等待案例第二次世界界大战时，斯斯大林跟希希特勒打仗仗，最后斯斯大林赢了了。很多军军事学家研研究发现，不不应该是斯斯大林赢，为为什么？因因为斯大林林的性格不不可能会赢赢，他从来来不听取别别人的意见见，怎么会会赢？后来来发现是

23、苏苏军的总参参谋长起了了主要作用用，他是这这样影响斯斯大林的，每每次开统帅帅会议之前前他就跟元元帅们收集集意见，他他提出两个个方案，一一个是正确确方案，一一个是错误误方案。每每次开会都都坐在前排排，离斯大大林很近。他他先说正确确方案，说说正确方案案的时候他他声音很低低，吐字不不清，别人人都没听到到，但斯大大林听到了了。他讲错错误方案的的时候声音音洪亮，吐吐字清晰，斯斯大林每次次等他说完完错误方案案后，便站站起来把他他的错误方方案狠批了了一通，把把他臭骂了了一顿，然然后就说我我的方案应应该是他第第一个方案案。他就把把自己的方方案变成了了斯大林的的方案。2.组织内内部向上沟沟通要点l 你帮他想l

24、管理期望l 多汇报工作进行之之中不断地地提出报告告，报告是是建立上下下级关系的的基础，不不断的报告告，其实也也是你跟上上司沟通的的机会。重重要的事情情要告诉上上司。不是是你权责范范围内的事事情做之前前要汇报。需需要分清楚楚的三类事事情：第一类，做做了也不用用汇报；第二类，做做了要汇报报；第三类，先先汇报再做做。l 多沟通主动让上上司了解你你l 多称赞上司也需需要激励想办法去关关心领导，领领导也是人人。懂得关关怀领导的的下属才是是好下属。 3.上司喜喜欢的员工工（1）乐在在工作 （2）关心心顾客及同同事 （3）有人人缘（4）幽默默、可信赖赖、正直、言言行举止能能够对公司司发挥正面面影响力（5）对

25、公公司、公司司的产品以以及公司提提供的服务务引以自豪豪上司喜欢你你还有两个个绝招： 做出业业绩； 欣赏你的的上司。二、会见上上司的要点点（1）尊重重上司，但但不要害怕怕，事先整整理好要谈谈的内容，以以轻重缓急急记入笔记记（2）要有有数据观念念，不可乱乱讲，好好好听取上司司的暗示作作笔记（3）不发发牢骚，不不要只提出出问题，而而不提出解解决问题的的方案（4）与上上司意见相相左时，问问明原因，讨讨论但不顶顶嘴（5）见上上司时，应应选对时机机，不宜在在上司急忙忙时（6）进行行工作之中中，应不断断提出进行行报告，报报告是建立立上下级关关系的基础础1.对上司司的说话方方法l 谨慎，考虑虑周到再说说l 说

26、者无意，听听者有心，说说话要小心心l 不可太快，一一句一句讲讲清楚，不不可罗嗦，不不可重复l 不可太长，站站在对方立立场，不可可有语病l 不可太抽象象，重点要要加强，声声音有高低低2.倾听上上司要点l 少讲多听，不不打断对方方讲话l 轻松点，不不要有压力力l 认真听，不不可不耐烦烦l 站在对方立立场想l 不插嘴l 控制情绪，保保持冷静l 不争论，不不批评l 可发问，表表示认真听听 l 可记录，表表示重视l 可点头，表表示同意三、影响上上司要点注意不不要未经考考虑随便的的“进言”，这这样不但不不能影响上上司，反而而让上司认认为你轻率率冲动，从从而丧失影影响上司的的机会。多多用写的方方式给上司司进

27、言；不要试试图去改变变上司做人人做事的原原则，不要要试图去改改变上司的的习惯和性性格；不能用用教训的口口吻去对上上司进言，一一定要用很很谦虚，用用低调的语语言来说话话；进言以以后要认真真听上司的的解释，要要有开放的的心态跟上上司讨论；进言的的时候不可可以带私心心跟偏心；勇于承承认错误；合适的的场合时间间进言，讲讲得早不如如讲得巧。第六讲 面面对主管怎样与上上司沟通（下下）一、理解上上司要点影响上司的的前提是理理解上司，而而理解上司司必须站在在上司的立立场去考虑虑问题。上上司的难处处你要透彻彻了解，公公司的整体体性你必须须要了解，企企业和上司司所受的压压力你必须须了解。这这时，你信信息全面，思思

28、维才不会会出错，才才能完全理理解上司，而而站在上司司的立场去去考虑问题题、解决问问题。二、批评上上司的要点点l 从称赞和感感谢入手l 批评时间接接提醒上司司注意他的的错误l 批评前先说说自己的错错误l 用发问来代代替直接批批评l 不能伤害上上司的自尊尊心l 选择与上司司单独相处处时批评l 选择上司心心情好时批批评l 以热诚的态态度真诚的的感情来批批评1.挨上司司骂的要领领l 工作挨骂，人人之常情l 表现出应有有的气量，不不要顶嘴，也也不可不在在乎的样子子l 低头不语，偶偶而点头l 辩论之前，先先道歉“对对不起”l 众人前挨骂骂也不在乎乎别人的想想法l 了解上司在在骂什么，改改过就是，把把骂当成

29、教教导l 找个倾听对对象倾诉一一番，不要要压在心中中l 上司不讲理理时，这边边听那边出出，心中想想着快乐之之事，但表表面上装出出反省的样样子l 次日要早到到公司，以以最好的精精神与上司司和同事打打招呼，不不要有恨意意，不要可可怜案例中国古代有有一个父亲亲去赶集了了，母亲在在家里面哄哄他女儿，说说女儿不要要哭，爸爸爸回来杀猪猪给你吃。她她爸爸回来来了，女儿儿就要他爸爸爸杀猪，他他爸爸就把把猪杀掉了了。那个猪猪才一两个个月，小小小的就杀掉掉了，损失失很惨重。不是说到一一定要做到到，而是说说的时候一一定要慎重重，少说过过头的话，减减少言而无无信的机会会。万一别别人对你言言而无信的的时候要学学会宽容对

30、对待，自己己要尽量做做到减少对对别人的言言而无信。三、与上司司相处心得得从心里去欣欣赏和尊重重你的，上上司如果你你觉得他不不值得你欣欣赏和尊重重，那么请请仔细找出出原因，原原因只有两两个：A、你误解解他，不理理解他；B、他不是是一个成功功的上司，他他随时会消消失。如果是前者者，尽量去去了解你的的上司，改改变你的看看法；如果果是后者，请请马上辞职职，越早越越好。上司也是人人，不是神神，他也有有缺点和弱弱点。不要要将这些缺缺点和弱点点扩大化和和绝对化。可可能他有440%的地地方不如你你，但是他他至少有660%的地地方比你强强，否则当当上司就是是你而不是是他了。要要设法发现现上司的优优点，并跟跟他学

31、。l 我们无法改改变环境，但但可以适应应环境；l 我们无法改改变社会，但但可以适应应社会；l 我们无法改改变企业，但但可以适应应企业；l 我们无法改改变上司，但但可以适应应上司。 案例有个气功大大师做了一一个布告说说：“星期期天我要用用气功移山山。”很多多人去看热热闹，看他他怎么收场场。时间一一到他就开开始发功了了，他不慌慌不忙一边边发功一边边走过去，把把手放在山山上说：“山山不过来我我过去。”他根本就不不是表演气气功移山，他他是表演山山不过来我我过去。上上司不过来来我们就过过去，这就就是适应上上司最好的的方法。当上司交待待重要事情情给你时，要要尽快把工工作做好，当当上司下班班交待你完完成一件

32、重重要且紧急急的工作时时，若你能能通宵工作作，第二天天一早将一一份非常完完美的计划划报告书交交到上司手手中，上司司会对你刮刮目相看。第七讲面对对同仁怎怎样与同级级相处（上上）一、爱同仁仁我们与其他他同仁或者者与其他部部门，或者者与亲友们们产生矛盾盾的时候，我我们都认为为是对方错错而不是自自己错了，其其中有一个个最重要的的原因是我我们的思维维方式出了了问题。1.三种思思维方式第一种，非非黑即白。不不是对的就就是错的，其其实黑跟白白中间还有有很多东西西，世界是是多元的，不不是二元的的；第二种，谁谁都有理。每每个人都只只站在自己己的角度考考虑问题；第三种，开开放式思维维。案例2006年年广州有一一个

33、报道，有有一个老板板被绑匪绑绑架了，通通过讲道理理平安回来来，那个绑绑匪把他绑绑架后向其其要钱，老老板和绑匪匪说了三句句话。第一一句，“你你怎么看都都不像个坏坏人”他明明明就是个个坏人，听听这个老板板一说自己己都觉得自自己不是坏坏人。第二二句讲他感感兴趣的东东西：“你你一定缺钱钱花了，你你缺钱花可可以问我要要，你为什什么要用这这种方式，你你知不知道道你这么做做会毁掉你你的一生的的。”这个个老板完全全站在绑匪匪的角度，完完全不考虑虑自己。第第三句话说说过之后，这这个绑匪就就嚎啕大哭哭：“先生生，我真还还不是什么么坏人，我我母亲病重重，在医院院里面躺着着需要手术术费，差55万块钱，如如果我下个个星

34、期五找找不到5万万块钱，我我母亲就没没命了，我我没办法才才用这种办办法。”那那个老板说说：“小数数目，才55万块钱，不不早说。”松松绑后，请请他到家里里面吃个饭饭，开了张张支票给他他。这个老老板的沟通通能力救了了三条命。2.爱妻五五大法则1)太太不不会错；2)如果太太太错，一一定是我看看错；3)如果不不是我看错错，也一定定是因为我我的错才造造成她的错错；4)如果认认为太太不不会错；5)你的日日子一定过过得很不错错。3.爱同仁仁五大法则则1)同事不不会错；2)如果同同事错，一一定是我看看错；3)如果不不是我看错错，也一定定是因为我我的错才造造成他的错错；4)如果认认为同事不不会错；5)你的日日子

35、一定过过得很不错错。同事错了你你检讨一下下是不是自自己的错造造成他的错错？跟别人人产生矛盾盾了，都要要检讨一下下是不是自自己的错才才造成别人人的错？换换句话说碰碰到事情先先检讨自己己，换位思思考，这就就是跟同仁仁相处的最最关键的一一个法则。二、组织内内部换位思思考的关键键点l 换位思考是是克服人性性的弱点。l 换位思考是是日常生活活常识。l 换位思考须须在企业中中形成一种种氛围。l 换位思考须须从我做起起，从现在在做起。案例美国有一种种新产品，美美国人才想想得出这种种办法，专专门给不理理解怀孕老老婆的老公公使用。有有的老婆怀怀了孕跟老老公说怀孕孕好难受，老老公说没有有啊，看你你抱着个大大肚子晃

36、来来晃去好像像蛮舒服的的。老婆就就把怀孕的的模拟装置置让他抱一一抱，下了了班戴上去去，上了班班摘下来，让让他背十个个月，它会会让他恶心心、呕吐，让让他睡觉不不知道往哪哪边翻身，十十个月以后后整个怀孕孕的痛苦他他都尝到了了，他才知知道老婆怀怀孕不容易易。1.部门间间横向沟通通要点l 多了解其他他部门的业业务运作情情况l 多学习其他他部门的业业务知识l 凡事应站在在整体利益益的立场考考虑问题l 对本部门要要求严一些些，对其他他部门要求求松一些l 从自己作起起，从现在在作起2.怎样才才能去真正正了解其他他部门运转转l 多学习各种种知识，掌掌握“广”与与“精”的的度l 平时多与其其他部门沟沟通，多倾倾

37、听l 在设计个人人生涯规划划时应考虑虑变换部门门l 站在自己的的职位的角角度上行事事，但要站站更高一个个职位的角角度上思考考l 部门经理给给自己订一一个总经理理的奋斗目目标一个人做一一份工作太太久，不换换工作对一一个人是活活受罪，对对一个企业业也不是好好事情。案例一个美国商商人到非洲洲去旅游，看看到一个酋酋长用一种种当地的干干草编一种种草席，那那个草席很很舒服，圆圆圆的香香香的，商人人发现这是是个商机。他他就问酋长长，一床草草席多少钱钱，酋长说说一百美金金，商人问问现在要定定一千床草草席每床多多少钱？酋酋长说两百百美金。美美国商人很很奇怪，一一床一百，一一千床每床床两百有这这样做生意意的吗，那

38、那个酋长笑笑嘻嘻地说说，当我编编一床草席席的时候我我是在享受受乐趣、享享受快乐、享享受生活，当当编一千床床草席的时时候我是在在活受罪，活活受罪当然然要多加点点钱。三、组织内内部岗位轮轮换的重要要性l 有利于解决决跨部门沟沟通问题岗位轮换的的注意要点点：提前一年年或者半年年告诉员工工要换岗；换岗人员员和部门要要匹配。不不是每一个个部门每一一个人都可可以换，比比如让一个个很内向的的人去做销销售部经理理那就不合合适了，所所以有的能能换有的不不能换。l 让员工更有有活力，更更有创造性性l 企业的运转转更加规范范顺畅l 一个人一生生可从事多多种工作l 解决企业专专才的困惑惑代理人制度度就要换岗岗，不换岗

39、岗做不了代代理人制度度，代理人人可以是他他的上司，也也可以是他他的部下，也也可以是他他的同事，互互为代理人人。第八讲面对对同仁怎怎样与同级级相处（下下）一、与同事事相处的心心得尊重对方方，不可自自傲自满，不不可凡事都都自认为有有一套；不讲同事事的坏话；不可自吹吹自擂；多沟通、多多协调、多多合作；多站在对对方的角度度想问题，少少站在自己己的角度想想问题；别人不肯肯与自己合合作，是因因为自己先先不与别人人合作。二、处理组组织内部冲冲突（1）我们们要了解冲冲突、正视视冲突人各有不同同，意见无无法达成一一致，非常常正常，这这叫做了解解冲突。面面对冲突，我我们不能回回避，应勇勇于表达不不同意见，积积极面

40、对。（2）组织织内一定要要进行提高高EQ跟AQ的培训训EQ高AQQ高的人冲冲突就不会会多，就会会把冲突控控制在过程程中。比如如两个EQQ高的人，有有一方情绪绪一激动，另另外一方说说我们今天天先讨论到到这里，下下次再谈，这这就避开了了过度的冲冲突；但是是EQ低的人人在一起一一冲突，就就像火焰般般燃烧起来来，互不相相让。（3）在组组织内部要要进行跨部部门沟通的的培训帮助他们如如何去面对对别人，如如何去换位位思考和学学习EQ、AQ。（4）营造造和谐的企企业文化氛氛围（5）不断断修改和完完善组织架架构和考核核制度案例有的企业中中的考核制制度是将品品管部和制制造部分开开来考核，品品管部考核核质量，制制造

41、部考核核产量，这这样会造成成两个部门门之间经常常有冲突。制制造部为了了产量不讲讲质量，品品管部宁可可错杀一千千也不放走走一个，这这个冲突是是不可避免免的，是组组织架构跟跟考核制度度激发的冲冲突。要避避免这个冲冲突只有修修改考核制制度，品管管部经理既既要考核质质量也要考考核产量，制制造部经理理既要考核核产量也要要考核质量量，这个时时候就不会会有冲突。一一个制度或或者一个考考核，使AA跟B两个个人对立，AA好B就不不好，B好好A就不好好，那是挑挑起冲突。1.同事间间主要合作作能力（1）积极极地参与同事之间有有问题讨论论的时候，大大家要积极极发言，有有一句话叫叫开会不要要沉默是金金。（2）具备备有效

42、讨论论的能力参与的时候候要有讨论论的能力。有有三个要点点：清楚地表表达观念的的能力；聆听别人人意见的能能力；解决问问题的能力力。（3）尊敬敬团队的每每一个成员员即使他提的的问题很幼幼稚，他提提的意见违违反常理，我我们也要尊尊重他。有有一种很好好的问题讨讨论方法，叫叫做头脑风风暴。头脑脑风暴法有有三项原则则：一不允允许有批评评意见；二二数量越多多越好；三三欢迎搭便便车。（4）鼓励励他人提出出多样化的的观点，不不要过早地地对观点作作判断（5）客观观的评价观观点，不意意气用事2.同事间间有效讨论论的技巧（1）观点点讲清楚，理理由讲明白白你必须须清楚表达达你的观点点“界定概概念”；每一个个观点只有有建

43、立在有有支持的理理由和根据据上才是可可行的；你必须须提供支撑撑自己观点点成立的理理由和根据据。（2）了解解对方的意意思，作出出思考的反反应暂缓下下结论；适时表表明你的观观点；认真的的聆听；批判性性的思考。（3）学会会提问 通过对重要要问题进行行提问的方方式，就能能逐渐揭示示出支持各各个观点的的理由和根根据。（4）增进进了解、共共同探讨努力地从不不同的角度度看问题，特特别是站在在与你有不不同观点的的人的立场场上看问题题。3.改进沟沟通的方法法（1）鼓励励你的同事事改进各种种类型的沟沟通（2）注意意：善于沟沟通的人更更善于管理理（3）在努努力克服与与他人之间间的障碍时时要力求客客观（4）尽量量使沟

44、通媒媒介与信息息内容相配配（5）尽可可能面对面面进行沟通通管理是通过过他人的自自发性的协协助和努力力达到预先先的目的，用用讨论的方方式、商量量的方式总总比恐吓的的方式效果果好。尽可可能用体谅谅的心态来来看人，你你越是体谅谅别人，别别人也越体体谅你，你你越体谅别别人你的心心情就越平平静，你跟跟别人沟通通的时候心心情就会越越舒畅越快快乐。第九讲面对对下属怎怎样与下属属沟通（上上）一、与下属属沟通的正正确方式作为一名优优秀的干部部、优秀的的主管，一一定要能跟跟下属进行行有效沟通通，如果与与下属无法法沟通，你你就不可能能成为一名名优秀的主主管。要想想做一个好好领导，经经常问自己己一个问题题：“凭什什么

45、下属会会接受我的的领导，我我有何德、何何才、何能能？”与下属进行行有效沟通通的要点：l 优秀职业经经理人，一一定要能与与下属进行行有效沟通通l 应尊重下属属并相信他他们有朝一一日会超过过自己l 应看到下属属的长处，特特别是自己己不具备的的技能l 应站在下属属的立场去去想问题日本有一个个八、十六六、二十四四原则：作作为员工，八八小时想到到工作就是是一名非常常优秀的员员工，作为为干部要十十六小时想想工作，作作为老板要要二十四小小时想工作作，这就是是不一样的的地方。领领导越站在在下属的立立场想问题题，与下属属的沟通就就越顺畅。l 倾听下属的的声音，随随时表扬激激励下属请每星期表表扬每一名名下属一次次

46、。下属的的分类：A类下属，990分。B类下属，770分。C类下属，660分。A、B、CC类都要表表扬，而且且最应该表表扬的是CC，C做到到65分就就开始表扬扬，表扬以以后做到775分时，再再表扬，以以此类推。l 关注下属的的进步，适适当授权给给下属领导具有的的两种心态态：第一种心态态：只管员员工现在好好好干工作作，不管员员工的将来来；第二种心态态：真心想想让员工在在工作中学学到本领；这两种心态态的领导讲讲的话是一一样的，“各各位努力工工作，为了了你们将来来”。但心心态是不同同的，但员员工能真正正的体会到到。关心员工“三三赢”：越关心心员工，员员工就越关关心领导；越关心心员工，员员工的业绩绩就做得越越好；员工业业绩做得越越好，对领领导、员工工和企业越越有好处。授权也是一一种沟通。授授权成功最最主要的两两点：