中阶管理者的领导统御培训77938.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中阶管理者的领导统御一、 管理者的责任：(一) 管理者应注意及控制的五大项工作主轴1. 人力资源征召、养养成、成成长训练练。2. 预算、成本本、毛利利拟定定预算、控控制成本本，提高高毛利。3. 设备、工具具最佳佳化、便便捷化、自自动化4. 规章、办法法、标准准建立立、维持持、确保保有效性性及妥适适性。5. 时间亦材料料、信息息时间间的掌握握，亦材材料品质质的控制制、信息息的收集集及更新新。(二) 管理者有效效的依循循五大工工作主轴轴，交叉叉运用配配合，以以达

2、成工工作单位位的目标标。管理者的的迷思：“做对的的事”、“把事做做对”(三) 主管的身份份，在现现时代的的环境下下，至少少应具备备种身身份：兼具“管理理”及“领导”的双重重责任附表：管管理及领领导的主主要差别别。(1)主管管的管理理理念：通过调查表表方式，了了解你的的主管认认为最重重要的管管理项目目为何？他认为最有有效或最最常用的的管理方方式为何何？以及及他最反反对或认认为最无无效的管管理方式式？徙而依你的的属众主主管的填填写的调调查表修修正作本本身目前前的管理理方式。(2)带动动部车行行动力的的方法让部属属对你信信服1. 让部属参与与计划的的订定2. 让部属知道道他的担担任工作作的重要要性3

3、. 给部属清晰晰的工作作目标及及要完成成的标准准4. 给部属有自自已做决决定的权权力5. 告知部属他他做的如如何6. 激励二、 部门间的协协调（一） 协调的方法法1. 掌握事实、陈陈述事实实2. 明确的目标标一次次只协调调一件事事3. 选定正确的的协调对对象4. 细诉对方的的意见，找找出共同同点5. 整合彼此的的目标，努努力使各各别的意意见成为为同一的的目标点点6. 导出共同负负责的立立场，磋磋商解江江办法 以上六项为为协调成成功至少少应选到到或做到到的六项项工作，如如要选到到熟练的的程度必需反反复的练练习，为为帮助选选到运用用由心的的境界，于于协调前前先填写写“协调查查检表”可帮助助就不致致

4、遗漏。三、 命令下达(一)天龙龙八步命命令容应应具备的的要项1. 2. 33.4. 6.77.8.Y(二)命令令下达的的技巧1. 态度和善，同同词礼貌貌2. 让部属全参参与3. 让部属明白白这工作作的重要要性4. 用反问的方方法，让让其提出出疑问5. 共同研商处处置的方方法6. 给他更大的的自主权权，并使使其感到到被信赖赖、重视视7. 让其得到必必要的信信息(三)命令令下达的的注意点点1. 命令的目标标，目的的要明确确2. 正确传达命命令的内内容3. 遵循下达命命令的技技巧4. 依命令的性性质（如如紧急性性），部部属的能能力及意意愿命令令的强制制性。5. 明确表达下下令的意意志6. 慎选适当的

5、的下属执执行命令令7. 追踪其执行行命令的的状况8. 协助其具有有执行命命令的适适当环境境(四)任务务内容查查检表四、 处理人的问问题(一)公司司或制度度方面调薪、派系系、资遗遗、开除除、升迁迁、退休休、辞职职(二)个人人方面1. 缺乏工作上上的知识识技能2. 缺乏工作的的意愿3. 对主管领导导方式的的不满4. 个人情绪上上的问题题(三)对部部属在工工作上的的观察分分为三大大项，分分别为工工作态度度，工作作相关的的知识及及工作技技巧部属查核核表(四)仔细细观察了了部属在在工作上上的表现现，（前前述三大大项）后后，应着着手调查查部属的的问题，筛筛选出你你认为部部门中问问题较大大的部属属，依循循以

6、下四四系则，应应可选出出较具代代表性的的人物。1. 每隔一天或或数天就就会产生生问题的的人2. 你曾找过主主管讨论论过该如如何处理理的人（或或你不知知道该如如何处理理的人）3. 所造成的问问题让你你非常伤伤脑筋的的人4. 曾与你的好好同事，朋朋友或家家人讨论论过该如如何处理理的人5. 你的表管曾曾经要求求你要处处理或纠纠正的人人 部门下属问问题调查查表(五)问题题人物调调查筛选选出之后后，应着着手处理理问题处理问题人人物的解解决步骤骤应遵循循以下的的思维模模式来循循序思解解决的方方案并做做事后的的评、检检讨。(附表)1. 掌握(或调调查)问题的的事实2. 寻找真正的的原因3. 自己能否解解决4

7、. 评估题否寻寻求主管管的帮助助5. 决定解决的的目标6. 决定处理的的方法7. 进行处理8. 确认及检讨讨 处理问题人人物解决决步骤查查检表五、 激励：处理问题的的下属完完成以后后，即应应使用激激励的手手段，使使其能发发挥工作作的绩效效。(一) 绩效=激励励+能力(二) 激励的挑战战1. 不同人需用用不同的的方法2. 不同的阶段段需用不不同的方方法3. 资源有限4. 方法使用不不当，会会引起不不平(三) 激励的方法法-财务性性1. 个人激励(1) 奖金-全勤勤、技能能、品质质、效率率(2) 调薪-升级级、升等等2. 团体激励(1) 成本节省(2) 目标达成(四) 激励的方法法-非财务务性1.

8、 表扬2. 升迁3. 进修/学习习4. 职称(五) 激励策略查查检表结论1. 落实人性管管理2. 培养自身的的能力3. 了解企业的的显景、策策略 附件：落实实人性尊尊重的管管理方式式管理及领导导之主要要差别项目管理(MAANAGGENTT)领导(LEEADEERSHHIP)对象5M及管理理系统人变动程度低程度高控制预算、制度度、职权权愿景、价值值、企业业文化方式指示、监督督、驱策策期望、承诺诺用语效率、系统统、流程程、标准准绩励、贡献献协调查检表表事件：查检项目事实记录内部意见统统一期望达成目目标事实陈述正确协调对对象对方的期望望共同的目标标或利益益建立好的协协调环境境对方意见的的重点协调结果

9、与预期目标标的差异异检讨任务内容查查检表命令：查检项目事实记录WHAT(做什么么)WHO(谁谁做)WHEN(何时做)(何时时候完成成)WHEREE(提报到何何单位)(在那那里做)HOW(如如何做)HOW MMNY/MUCCH(成果目标标要量化化)WHY(为为什么做做)部属查核表表查核项目否是态度1. 是否有问题题意识并并能提出出改善方方案2. 是否愿意和和别人协协调合作作3. 是否对所有有的任务务均能积积极的处处理4. 是否对所交交付的任任务均能能如期完完成5. 工作上是否否具有客客户导向向的观念念6. 是否待人亲亲切7. 是否遵守公公司的规规定知识8. 自己负责的的业务、作作业守则则、工作作

10、流程等是否否完全了了解9. 对自己的工工作，其其它同业业的做法法是否也也能了解解10. 对自己下属属的作业业是否也也能完全全了解11. 对自己负责责工作的的关联知知识是否否充足12. 是否有取得得自己工工作关联联知识的的管道技巧13. 对自己所负负责的业业务是否否具备计计划性管管理能力力14. 是否能运用用一些新新知饰或或工具来来提升工工作效率率15. 遇到异常状状况是否否有迅速速处理的的能力16. 是否能分析析问题或或异常，找找出关键键重点17. 是否具有协协调沟通通的技巧巧部门下属问问题调查查填写前请先先思考以以下各点点，找出出你部门门中比较较具代表表性的问问题人物物，再将将其所发发生的问

11、问题填入入下表。(请至少填填入四项项) 每隔一天或或数天就就会发生生问题的的人 你曾经找过过主管讨讨论该如如何处理理的人(或你不不知道该该如何处处理的人人) 所造成的问问题让你你非常伤伤脑筋的的人 曾与你因工工作原因因发生过过不愉快快的人 曾与你好同同事讨论论过该如如何处理理的人 你的主管曾曾经要求求你要处处理或纠纠正的人人问题描述你预想以后后会衍生生的问题题你的处理方方式结果你认为为满意吗吗(为什么么)注：*如何何你部门门有许多多这种人人物，请请填写最最具代表表性的一一人。 *他所发发生的问问题一定定不只四四项，请请筛选出出你认为为最严重重的填写写。激励策略查查检表部属名称激励要素目前作法改善作法处理问题人人物的解解决步骤骤姓名：掌握问题的的事实寻找真正的的原因自已能否解解决评估是否找找主管决定解决的的目标决定处理方方法进行处理确认及检讨讨