汽车租赁公司管理制度大全(1)24531.docx

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1、HL银通公公司规章制制度目录（1）企业业理念篇汽车租赁简简介-（3）汽车俱乐部部简介-（4）远景-（5）使命-（5）价值-（5）举措-（5）精神-（5）经营理念-（55）目标-（5）共同理想-（55）座右铭-（5）企业观-（5）观念-（6）行动-（6）业务范围-（66）经营方针-（77）公司管理基基本诉求-（77）租赁理念-（77）俱乐部理念念-（77）（2）企业业行为篇部门工作岗岗位描述-（88）租赁部租车车流程-（116）人事管理制制度-（17）办公管理制制度-（62）行为举止-（777）礼节规范-（777）职业道德规规范-（79）HL汽车员员工基本标标准-（79）经理人标准准-（800）

2、培训计划-（880）（3）企业业视觉篇-（81）企业标准名名称（略）企业标准字字体（中文文、英文）（略略）企业标识（略略）企业标准字字（略）企业标准色色（略）企业图案组组合（略）企业事务用用品识别设设计（略）企业内部环环境形象展展示（略）企业外观形形象展示（略略）企业封套、样样本（略）（4）HLL汽车俱乐乐部俱乐部管理理机构-（882）附：安技部奖惩惩制度-（889）办公室考评评标准-（991）租赁部主管管考评标准准-（95）前台文员考考评标准-（1001）司机考评标标准-（1106）俱乐部文员员考评标准准-（1111）租赁公司简简介天津市HLL汽车租赁赁有限公司司，成立于于19977年，是天

3、天津市首家家私营汽车车租赁公司司，目前是是天津三大大汽车租赁赁业之一,同时也是是天津市租租赁协会副副会长单位位。9年来，公公司稳步发发展，本着着“客户为先先，以服务务争市场”的宗旨，以以“满意源于于优质的服服务”为口号，服服务于社会会。我们以以稳步经营营求发展的的经营理念念，不断完完善自我的的经营方针针，提高服服务质量，采采取以客户户为主，以以服务争市市场的营销销理念，在在各大国有有租赁公司司不断退出出租赁市场场的环境中中，我们果果断、及时时的调整自自己的经营营方针与服服务手段，以以争得广大大客户的认认可而达到到今天企业业的规模。现在又成立了天津HL汽车俱乐部有限公司，为广大有车一族提供一个流

4、动式五星级的服务，我们在以汽车租赁为基础的前提下，采用多元化的经营方式开发出：与旅行社联合组织自驾车旅游等活动以拉动租赁市场。现在我们租赁用小轿车150余部，主要以普桑、桑塔纳2000型、帕萨特B5、广州本田及得利卡等中、高档车为主；工程车租赁主要以叉车及装载机为主，现已发展10余部，主要为开发区的合资单位及港口小型集装箱储运场提供配套服务。下一步我们将为配合企事业单位车改而提供班车及公务用车，开展为合资或独资配套成套车队及为集团客户提供旅游用车的服务，由主要针对零散租赁客户逐渐向为长期租赁的集团客户服务的方向发展。公司采用先先进的管理理体系，对对租用车辆辆实施GPPS卫星定定位信息管管理，现

5、已已完成利用用网络对车车辆的监管管与调度，降降低了风险险，提高了了效率。并并制作了HHL汽车管管理系统，利利用网络实实行现代化化的办公管管理。现租赁网络络基本覆盖盖天津全境境，现在正正与北京、秦秦皇岛、保保定、太原原、承德及及石家庄的的汽车租赁赁公司和俱俱乐部紧密密磋商力争争在近期实实现以津京京塘，保定定、京石、黄黄石、京沪沪五条高速速为圈界内内的汽车救救援、导航航及通租通通还的服务务，以提高高服务平台台迎揽更多多的客户。完整的工作作体系，一一流的服务务，标明着着HL蒸蒸蒸日上。让让我们携手手并进，在在时代的潮潮流中迈向向国际化。汽车俱乐部部简介天津HL汽汽车俱乐部部有限公司司，是与天天津市H

6、LL汽车租赁赁有限公司司并行的企企业之一。成成立于20002年，经经过4年的发展展俱乐部现现有会员 名。HL汽车俱俱乐部以当当今先进的的汽车文化化理念和国国际流行的的会员制方方式，进行行网络化全全程目标管管理，并向向广大有车车一族提供供汽车方面面的综合服服务，使之之享受到专专业化、系系统化的车车辆保障体体系和衣食食住行等多多方面的优优惠超值服服务，带给给会员超前前的汽车理理念和星级级的享受。俱乐部突出出汽车理念念，以体现现汽车文化化氛围的会会员制形式式组成。采采用国际上上通用的管管理模式，以以车辆为单单位接纳会会员，实行行一车一卡卡一站式的的综合服务务体系。2005年年HL汽车俱俱乐部致力力于

7、与银行行合作开发发联名卡的的同时也在在原会员收收费不变的的基础上，建建立了属于于俱乐部自自己的渡假假基地，每每年一次的的免费渡假假基地的住住宿让会员员真正的从从日常繁杂杂的工作中中解脱出来来。洗车网网络遍布市市内六区，除除每年十次次免费洗车车外，我们们的网络成成员还可以以为您提供供付费洗车车的大客户户优惠价格格、保险公公司的大客客户优惠价价格和赔付付政策切实实地为会员员带来实惠惠和方便，每每年一次的的免费体检检让会员真真正地享受受到人车共共健康的绿绿色生活理理念。联名名卡将为持持卡会员提提供免费的的、便捷的的金融服务务。天津市HLL公司组织织结构图公司董事长汽车俱乐部汽车租赁客户服务部信息中心

8、会刊编辑部市场开发部河东分部远景精诚团结的的队伍，高高效的组织织结构，专专业化的能能力，科学学的管理方方法，为广广大客户提提供任何涉涉及汽车行行业的服务务。 使命塑造与培养养一流的人人才，逐步步完善服务务流程系统统，使HLL始终保持持一流的水水准，为客客户提供1100%满满意的服务务。价值良好的口碑碑与充足的的实力，领领导的变革革意识使公公司发展具具有推动力力；尊重人人才、重视视人才，良良好的工作作环境与合合作氛围；本土化优优势与国际际化眼光，符符合时代的的发展。举措明确各部门门工作职责责，建立高高质、高效效的流程系系统，始终终保持客户户对我们的的重视程度度；培育员员工危机意意识与开拓拓意识，

9、珍珍惜今天，创创新明天；吸引人才才、留住人人才，为人人才创造高高起点、高高发展的空空间；进行行科学化、系系统化、人人性化管理理，具备现现代管理水水平与实力力；精神诚信为本、服服务为先，不不做最大的的，只做最最好的！经营理念思路清 节奏快 起点高高 步子子稳，以稳稳步经营求求发展。目标依托HL在在天津汽车车行业的优优势，拓展展汽车俱乐乐部、旅游游等服务项项目，力争争成为一家家跨行业、跨跨地区的集集团公司！共同理想用我们共同同的梦圆每每个HL人人自己的梦梦！座右铭满意源于服服务。企业观 企业精神自我超超越 锲锲而不舍企业哲学内和 外争 睿智 卓越企业风格今日事事 今日日毕企业文化活力 凝聚力力 战

10、斗斗力 想想象力观念目的观先定目标标后做事。竞争观展现自身身的长处，以以有比无，以以长比短。道德观以社会道道德要求自自己，以职职业道德为为服务标准准。服务观诚实助人人，客户至至上。价值观为客户提提供尽善尽尽美的服务务，体现自自身最大价价值。人才观尊重有德德有才的人人，帮助有有德无才的的人，杜绝绝有才无德德的人！ “以人为本本、尊重人人才、提倡倡个性”生活价值观观艰苦朴朴素是我们们的生活准准则，但不不是我们的的追求目标标。核心价值观观以人为为本 群群体为高 盈利为为重 学学习致胜行动对员工与管管理人员进进行正规的的专业培训训。完善并严格格执行业务务、管理、人人事流程系系统。通过专业化化水平与良良

11、好的组织织构架，增增强抗风险险能力。利用现有客客户的丰富富资源，转转化为公司司扩张与发发展的基础础。加强财务管管理，使员员工懂得珍珍惜每一份份收获，珍珍惜每一份份资源。业务范围汽车租赁：99新秀秀、世纪新新秀、世纪纪骄子、帕帕萨特、中中华、得利利卡、夏利利等车型汽车俱乐部部：汽车导导购、信息息咨询、车车务保险、救救援服务、旅旅行出游、自自驾探险、维维修美容、会会员沙龙、增增值消费经营方针创造宽松的的工作环境境，发挥全全体员工的的创造力、创创新力。形成科学、完完善的管理理机制，使使公司在规规范中发展展壮大。公司管理基基本诉求：权利与分配配，使用与与制约相互互平衡利益的分配配与经济责责任有机关关联

12、人才的引进进、开发与与使用恰与与其份人、财、物物的恰当结结合发挥最最佳效益租赁理念是使用创造造了价值，而而不是拥有有创造了价价值。俱乐部理念念以人为本，构构建和谐社社会；以车车为本，服服务HL会会员。部门工作岗岗位描述办公室公司办公室室是通过管管理系统发发展公司的的组织结构构来保证公公司人力需需求，主要要职责是负负责员工的的招聘、培培训、考勤勤与薪资的的汇总，统统计，调档档手续、档档案管理、政政审、签订订劳动合同同、参与人人员评估考考核、员工工社会保险险、奖惩手手续、草拟拟各项制度度规定并监监督实施、办办理离职手手续及日常常行政工作作部门经理以以上管理人人员的招聘聘、内部调调动及解聘聘等由总经

13、经理决定。职责范围：1、协助助领导安排排好日常工工作，办理理日常行政政事物，协协调平衡公公司各部门门及社会有有关部门的的工作。2、及时掌掌握政府的的政策、法法规。3、组织和和准备公司司各类会议议，并做好好会议记录录。4、督促、检检查、了解解各部门对对领导布置置的工作落落实情况，做做到上情下下达、下情情上传。5、根据公公司领导的的决定起草草各类文件件、合同，负负责来往信信函登记、传传阅、保管管，并负责责收集、整整理、保管管好公司的的各类文件件。6、了解公公司的经营营情况，及及时向领导导汇报，起起到参谋的的作用。7、负责公公司证照的的年检、审审验，及政政府有关部部门的接待待和协调。8、负责公公司的

14、人事事管理（人人事劳动合合同、年检检、人员招招聘、录用用、培训、解解聘、员工工绩效考核核）、考勤勤的管理及及工资单的的制定。9、办公用用品的管理理、计划，购购买申请，领领用。10、做好好广告宣传传的接待、策策划。11、负责责公司电子子办公设备备及其他设设备的登记记、编册、维维护保养。12、负责责公司的安安全、保卫卫工作（消消防、防盗盗、防火）。13、负责责公司钥匙匙管理。14、协助助总经理做做好外围关关系的维护护。15、负责责办理领导导交办的其其他工作及及不属于其其他部门分分管的工作作。16、员工工的奖惩单单据内容的的填写上报报并存入员员工档案。17、负责责对公司发发生的大事事记做整理理记录，

15、以以备今后查查阅从中吸吸取教训、积积累经验，对对于公司服服务过的大大客户，做做必要的文文字记录和和档案整理理、收藏，为为今后开展展业务作必要的支持持。财务部职责范围：1、出纳岗岗位（租赁赁）职责：负责登记银银行日记账账和现金日日记账、日日常报销、编编制凭证，登登记收入账账和支出账账。编制收收入支出明明细表（月月）、费用用明细表（月月），公司司融资及信信贷业务。2、出纳岗岗位（俱乐乐部）职责责：负责登记银银行日记账账和现金日日记账、日日常报销。3、会计岗岗位职责：负责登记费费用明细账账、其它明明细账、固固定资产明明细账，总总账，编制制凭证，登登记分部明明细账（南南开分部，河河西分部）、登登记单车

16、台台帐（河西西、南开、河河东）、税税务申报、编编制分部收收支明细表表（周报和和月报）、单单车收入情情况表（月月报）、还还贷情况表表（月）。做做好财务分分析及财务务监督。承承租率的计计算，财务务分析的月月制作及时时上报总经经理。4、分部内内勤财务工工作职责：租金的收取取、上交和和押金的收收取和退付付。登记租租金、押金金日记账和和分部明细细账。编制制部门租金金收入情况况表（周报报、月报）和和单车收入入情况表（月月报），计计算部门承承租率。1、每天租租金和押金金的收取，填填写结算单单。做到钱钱款当面点点清核对。2、当天收收到的租金金和押金须须当日交存存银行或上上交公司财财务部。并并在钱款收收付办理完

17、完毕后及时时登记入账账。3、公司的的租金和押押金须根据据结算单登登记入账。4、登记账账簿时应按按租金和押押金分类记记录，做到到日清月结结。5、每天要要做到账簿簿的记录和和租车记录录的核对。6、每周五五各分部内内勤须上报报本分部租租金收入情情况表（周周报）和本本周结算单单，同时，与与公司租车车记录做核核对，做到到帐表一致致。保持数数据的真实实准确。7、月终的的最后一个个工作日，各各分部内勤勤须与公司司业务部门门和财务部部门分别做做租车记录录和钱款的的核对，做做到帐、表表、单、租租车记录和和钱款一致致相符。同同时，上报报本月收入入情况表（月月报）和单单车收入情情况表（月月报），计计算本部门门承租率

18、。安技调度部部安全技技术组是在在部门经理理领导下的的具体办事事机构、服服务于整个个租赁公司司与俱乐部部。职责范围：负责租赁赁车辆及俱俱乐部会员员车辆的车车务管理、事事故处理、保保险索赔、车车辆施救、维维修、保养养、车辆调调度、代驾驾业务的安安排、公司司所有车辆辆的日常检检查的监督督、GPSS监控及工工作协调，维维修工具管管理领用、内内部用车、协协助业务部部门追缴欠欠款、与有有关行业部部门的业务务联络，公公司各分部部之间车辆辆的调度与与平衡。经理负责：负责部门门全面工作作，主要负负责事故处处理（包括括保险理赔赔）车辆施施救及维修修保养工作作的安排。副经理负责责：车务管管理（包括括车辆档案案）、车

19、辆辆调度，执执行经理的的工作安排排，维保计计划的制定定，监督执执行，协助助经理日常常工作。内勤职责：协助经理理开展日常常工作；认认真配合其其他部门各各项工作的的完成，协协调分部与与总部的工工作，起到到承上启下下的做用。内勤负责：1、主要要负责车务务原始资料料的收集、积积累、保管管，建立车车务台帐及及档案。2、各种车车辆税费的的购置提醒醒。3、车辆保保险的续保保提醒。4、车辆保保养提醒、保保养费用及及随车档案案的记录（附附表1）。5、事故后后保险的案案卷整理存存档。6、做好与与合作修理理厂的费用用对帐。7、各种车车辆信息数数据的电脑脑录入。8、配合客客服人员做做好客服等等工作。9、每月月月末做出

20、公公司全部车车辆租金的的总汇表及及每周全部部车辆维修修保养的总总汇表。10、每周周上报出险险车辆情况况（包括案案件传卷、递递卷、未赔赔付及已赔赔付情况）。11、全部部车辆的违违章记录及及提醒客户户交费；物物料管理领领用。12、安技技日志的填填写。外勤负责：1、主要要负责事故故的施救、现现场处理及及协助副经经理对公司司内部车辆辆的检查、保保养及维修修。2、在车辆辆保养或维维修期间，到到公司指定定的维修站站保养或维维修，不准准窜岗，不不按公司制制度办事，在在此期间所所产生的一一切后果责责任自负，包包括经济处处罚。3、租赁及及俱乐部的的代驾服务务。4、出险车车辆传卷、递递卷。调度负责：1、负责责公司

21、租赁赁车辆的调调度及记录录。(包年年、包月车车辆优先调调度之原则则)，平衡衡公司车辆辆使用及对对外承租，公公司内部用用车的调度度管理。2、协助经经理对车辆辆的维修保保养调动车车辆。3、对部门门申请的物物料及配件件进行审核核，上报财财务。4、公司GGPS定位位系统的监监控；超公公里车辆及及时通知承承租分部及及经理处理理，且回馈馈收款信息息做好记录录并上报财财务。5、GPSS定位系统统的使用维维护及协调调GPS公公司财务结结算。6、租赁车车辆及俱乐乐部会员车车辆的代驾驾人员调配配。7、向租赁赁经理每天天汇报停滞滞车辆，且且记录在案案，使与业业务市场开开发部门协协调，调整整经营方向向。8、协助加加盟

22、单位的的车辆调度度，做到态态度和蔼及及公平公正正，无投诉诉。9、调度日日志的填写写。租赁部职责范围： 经理负责：1、应熟熟悉国家及及地方政府府关于相关关业务的政政策、法律律法规。2、经常收收集同行业业和信息及及市场情况况，及时向向公司领导导汇报并提提出建议，为为开拓市场场提供基础础资料。3、不定期期协同市场场部或客服服部回访老老客户，维维系客户群群，指导业业务部门不不断发展新新客户，开开拓新市场场。4、负责租租车与收车车的正常工工作及日常常工作安排排。5、负责业业务的开发发与拓展。6、负责人人员管理并并监督其工工作。7、对客户户造成的车车损及时定定损并通报报安技部安安排修理或或报保险。8、监督

23、分分部经理、司司机及内勤勤的工作并并做好与各各部门工作作的协调。9、及时检检查收支帐帐目并督促促其做好日日报工作，及及时清偿追追缴外欠帐帐，严格控控制支出。10、负责责租赁人员员任免及工工资提升建建议。11、努力力完成总公公司所下达达的任务指指标。12、解决决突发事件件，确保公公司正常运运转。内勤职责：做好客户户来电来访访接待和办办理日常租租车业务，配配合上级更更好的完成成工作。1、每天88：30分分上班，在在8：300分之前打打扫完办公公室卫生。（每每周一除外外）。2、查看当当天有无还还车记录。（及及时向财务务请示退还还租车押金金）3、每天88：40分分准时在公公告栏里报报车，晚117：50

24、0分报车。4、接待客客户，认真真执行公司司所下发的的价格规定定，严禁私私自抬高或或降低价格格。5、每天在在租车、收收车的第一一时间通知知总部且督督促司机按按照验车工工序进行车车辆查验。6、做好每每天租车、收收车、记录录及电脑的的录入工作作。7、租车人人及担保人人的身份验验证：认真真对照，检检验证件真真假，有疑疑问拒租或或向上级请请示。8、签订租租车合同，做做到严密，无无遗漏，严严禁涂改且且不允许重重复使用一一份合同。9、对租车车款做到记记录清楚，填填写当天车车辆承租表表，做好周周报、月报报，交于财财务统计。 10、认真真配合公司司每月各项项工作的抽抽查及基础础财务查帐帐。11、严格格对计算机机

25、的管理，严严禁上对工工作无关网网站，每日日进行电脑脑杀毒、升升级，每周周一次磁盘盘碎片整理理。12、客户户资料整理理及电脑录录入（附表表3）。 133、不得泄泄露公司内内部信息及及重要资料料。14、中午午休息因事事外出，做做好工作交交接，安排排其他人值值班。15、在工工作时间，不不得外出。如如因公外出出参照公司司出勤制制度执行行。司机职责：1、负责责车辆的日日常保养及及维护，并并做好记录录并及时通通报内勤做做好记录，以以备每月检检查汇总。2、严格执执行总部下下发的验车车程序，由由于未验或或漏验车辆辆所给公司司造成的损损失由司机机本人负全全责。3、负责车车辆的卫生生，作到日日日清洁（除除不可抗拒

26、拒力外因素素），包括括里、外卫卫生，车辆辆收回后立立即做卫生生，避免发发生未看到到的外观漏漏洞。4、分部之之间车辆调调动，认真真填写车辆辆交接记录录清单，做做到调后有有据可查。5、在调车车或外出办办公期间不不准办私事事，不准因因个人意图图走舍近求求远的路途途。6、严格遵遵守交通法法规，违章章自负。租赁分部1、分部经经理职责范围：1、负责责本部的租租车与收车车的正常工工作。2、负责本本部业务的的开发与拓拓展。3、负责本本部的人员员管理并监监督其工作作。4、对客户户造成的车车损及时定定损并上报报总部协调调安排修理理或报保险险。5、服从总总部的人员员及车辆调调动。6、监督分分部司机的的验车工作作。7

27、、监督分分部内勤工工作，及时时检查收支支帐目并督督促其做好好日报工作作，服从总总部资金调调动，严格格控制本部部支出，做做到外欠帐帐每月一清清，避免拖拖欠。8、负责本本部人员任任免及工资资提升建议议。9、对本部部员工因病病或事假权权限尽为一一天，一天天以上须及及时通知总总部。10、努力力完成总部部所下达的的任务指标标。11、及时时清偿追缴缴本部门的的外欠帐，确确保公司正正常运转。2、分部内内勤职责范围：1、每天天8：300分上班，在在8：300分之前打打扫完办公公室卫生。（每每周一除外外）。2、查看当当天有无还还车记录。（及及时向总部部请示退还还租车押金金）3、每天88：40分分准时向总总部报车

28、，晚晚17：550分报车车。4、接待客客户，认真真执行总部部所下发的的价格规定定，严禁私私自抬高或或降低价格格。5、每天在在租车、收收车的第一一时间通知知总部且督督促司机按按照验车工工序进行车车辆查验。6、做好每每天租车、收收车、调车车记录及电电脑的录入入工作。7、租车人人及担保人人的身份验验证：认真真对照，检检验证件真真假，有疑疑问拒租或或向上级请请示。8、签订租租车合同，做做到严密，无无遗漏，严严禁涂改且且不允许重重复使用一一份合同。9、对租车车款做到记记录清楚，及及时存入银银行，不得得因任何原原因私自携携带。如因因客观原因因造成租车车款无法存存入银行的的，应及时时通知总部部，总部派派人取

29、或分分部派人送送至总部。10、对车车辆的保养养、维修及及时登记，每每周五向总总部上报保保养车辆。11、客户户发生车辆辆车损，及及时填写车车损确认单单，车损收收费及时上上报财务，每每周五上报报总部。12、做好好考勤记录录，做到无无误、无问问题、不包包庇，对公公司负责。如如发现舞弊弊现象，根根据情况扣扣除内勤和和当事人的的一天工资资。13、及时时催缴外欠欠帐，每周周五向总部部汇报催缴缴情况。14、认真真配合总部部每月各项项工作的抽抽查及基础础财务查帐帐。15、严格格对计算机机的管理，严严禁上对工工作无关网网站。16、不得得泄露公司司内部信息息及重要资资料。17、在工工作时间，不不得外出。如如因公外

30、出出参照公司司出勤制制度执行行。18、中午午休息因事事外出，做做好工作交交接，安排排其他人值值班。3、分部司司机职责范围：1、负责责本部车辆辆的保养及及维修，并并做好记录录并及时通通报内勤做做好记录，以以备每月检查汇总总。2、在车辆辆保养或维维修期间，到到公司指定定的维修站站保养或维维修，不准准窜岗，不不按公司制制度办事，在在此期间所所产生的一一切后果责责任自负，包包括经济处处罚。3、严格执执行总部下下发的验车车程序，由由于未验或或漏验车辆辆所给公司司造成的损损失由司机机本人负全全则。4、负责车车辆的卫生生，作到日日日清洁（除除不可抗拒拒力外因素素），包括括里、外卫卫生，车辆辆收回后立立即做卫

31、生生，避免发发生未看到到的外观漏漏洞。5、分部之之间车辆调调动，认真真填写车辆辆交接记录录清单，做做到调后有有据可查。6、在调车车或外出办办公期间不不准办私事事。7、依照公公司及执行，做做到认真验验车、收车车，填写，对公公司负责。俱乐部1、市场部部：岗位描述：俱乐部负负责市场分分析、经营营项目设计计和实施方方案的策划划和广告宣宣传的职能能部门；岗位职责：1、市场场调研、信信息收集与与分析。2、经营项项目设计实实施方案策策划。3、广告宣宣传和媒体体联络。4、经营服服务规范的的编制。5、增值服服务单位及及相关单位位的联络。管理要求：充分了了解汽车业业的动态，对对汽车俱乐乐部有独到到的见解，能能以最

32、快的的时间了解解汽车业及及相关俱乐乐部的最新新的信息从从而迅速做做出应对的的策略，对对俱乐部的的远景要有有一个长期期的规划，要要根据业务务部、客服服部反馈回回来的客户户信息，及及时调整俱俱乐部的策策略，能单单独策划和和组织大型型的会员活活动。2、业务部部岗位描述：负责俱乐乐部和租赁赁公司各类类会员的发发展工作，及及集团车辆辆的托管工工作。岗位职责：1、俱乐乐部及租赁赁公司的会会员拓展。2、俱乐部部及租赁公公司的会员员的续会。3、自驾游游。4、金融服服务。5、会刊发发行中的广广告招商。6、集团车车辆的车务务托管业务务。7、俱乐部部及租赁公公司的信息息收集、整整理。8、俱乐部部及租赁公公司的市场场

33、动态反馈馈和建议。9、增值服服务单位的的发展及维维护。管理要求：熟悉汽汽车销售及及与汽车相相关的服务务业，有三三年以上的的工作经验验，具备较较强的沟通通和对市场场明锐的洞洞察力，不不怕吃苦，勤勤于思考。3、客服部部岗位描述：俱乐部及及租赁公司司各类会员员续会及各各类信息反反馈的工作作的职能部部门；岗位职责：1、租赁赁及俱乐部部会员续会会的提醒。2、会员信信息的反馈馈和建议。3、租赁及及俱乐部市市场的信息息和反馈建建议。4、对俱乐乐部和租赁赁公司服务务质量的监监督。5、客户投投诉响应及及处理。6、代驾服服务。管理要求：要求熟熟练掌握办办公室软件件及有一定定的文字录录入速度，有有两年以上上的工作经

34、经验，对工工作要做到到认真、细细致、严谨谨。对会员员反馈回来来的信息要要第一时间间通知市场场部和业务务部以便能能及时做出出工作的调调整，对客客户的投诉诉反应要做做到不急、不不燥、耐心心解答。4、车务服服务部岗位描述：俱乐部为为会员及集集团托管车车辆提供与与车有关的的一切便利利服务及专专业咨询及及自驾游等等文化活动动；岗位职责：1、租赁赁车辆的新新车购入上上牌、车务务手续丢失失补办，车车辆年检审审验。2、俱乐部部会员车辆辆的车务管管理（新车车购入上牌牌、车务手手续丢失补补办，车辆辆年检审验验）。3、代办驾驾照年审服服务。4、专业咨咨询服务。5、旅游信信息及驾车车旅游服务务。6、组织会会员活动。7

35、、相关单单位联络。管理要求：要求三三年以上驾驾龄，具有有熟练、安安全的驾驶驶各类车辆辆的能力，年以上车车务工作经经验，具有有较强的沟沟通能力，待待人要热情情、诚恳。租赁分部是为客户提提供全方位位的便利的的服务机构构，自始至至终贯穿于于整个公司司工作的流流程，前台台接待到业业务洽谈、客客户服务、信信息整理，再再到与客户户间的沟通通、协调和和维系，是是连接客户户和公司的的桥梁。租赁分部租租车流程客户车辆车况录入一般客户会员前台接待内勤分部经理检验手续信息录入司机验车放行车辆填收写取合押同金租赁分部回回车流程客户一般客户会员租车手续内勤司机检验车辆车况反馈车损解决内勤结帐财务结款人事管理制制度招聘的管理理制度员工的招聘聘：根据公公司未来经经营发展战战略招聘员员工，用人人部门经理理将职务空空缺及人员员条件报到到人事行政政部，经逐逐级批准后后，由人事事行政部通通过各种媒媒体进行招招聘并采取取双向选择择，择优聘聘用的方法法选择合适适的人才，应应聘者一经经录用到人人事行政部部办理聘用用手续。用人部门提提出申请1、注意部部门岗位是是否有编制制，或因业业务扩大，增增加人员。2、是否因因为人员流流动造成岗岗位空缺3、填写注明用工工数量、条条件、岗位位工作内容容人事部门审审核1、申请是是否符合公公司和部门门人员编制制要求2、如部门门新增岗位位，考核部部门岗位工工作量3、部门间间是否可以以