潘妮管理学24216.docx

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1、第五章 伦理管理第一节 有关伦理理的几种观观点一， 功利主义的的伦理观基本观点：此观点认认为决策要要完全依据据其后果或或结果作出出。目标是为了了尽可能多多的人提供供尽可能多多的利益。积极方面：对效率的的生产率有有促进作用用，并符合合利润最大大化的目标标。消极方面：会造成资资源配置的的扭曲。二， 权利至上的的伦理观基本观点：认为决策策要在尊重重和保护个个人基本权权利的前提提下作出。积极方面：保护了个个人的自由由和隐私。消极方面：管理者把把对个人权权利和保护护看的比工工作重要，从从而在组织织中会产生生对生产率率和效率有有不利影响响的工作氛氛围。三， 公平原则的的伦理观基本观点：要求管理理者公平地地

2、实施规则则。积极方面：保护了那那些未被充充分代表的的或缺乏权权利的利益益相关者的的利益。消极方面：可能不利利于培养员员工的风险险意识和创创新精神。四综合社社会契约的的伦理观基本观点：主张把实实证和规范范两种方法法并入商业业伦理中，即即要求决策策人在决策策时综合考考虑实证和和规范两方方面的因素素这种商业伦伦理观与其其他三种的的区别在于于：它要求求管理者考考察各行业业和各公司司中的现有有伦理守则则，以决定定什么是对对的，什么么是错的。第二节 伦理管理的的特征和影影响伦理的的因素一 伦理管理的的特征特征：1，合合乎伦理的的管理不仅仅把遵守伦伦理规范视视作组织获获取利益的的一种手段段，更把其其视作组织

3、织的一项责责任。 2，合合乎伦理的的管理不仅仅从组织自自身角度更更从社会整整体角度看看问题。 3，合合乎伦理的的管理尊重重所有者以以外的利益益相关者的的利益。 4，合合乎伦理的的管理不仅把把人看做手手段，更把把人看做目目的。 5，合合乎伦理的的管理超越越了法律的的要求，能能让组织取取得卓越的的成就。 6，具具有自律特特征。 7，以以组织的价价值观为导导向。二，影响伦伦理的因素素（一） 道德发展阶阶段 三个层次次：前惯例例层次，以以伦理判断断标准个人人利益 惯例例层次，伦伦理判断标标准时个人人是否维持持正常的秩秩序并满足足他人期望望 原则则层次，受受 个人用用来辨别是是非的伦理理准则的 影响（二

4、） 个人特征 有两个变变量影响着着个人行为为：,1， 自我强度：用来度量一个人人的信念强强度。一个人的自自我强度越越大，克制制冲动并遵遵守内心信信念夫人可可能性越大大。2，控制中中心：用来来度量人们们在多大程程度上是自自己命运的的主宰。具有内在控控制中心的的人认为他他们控制着着自己的命命运，具有外在控控制中心的的人则认为为他们生命命中发生什什么事是由由运气或机机会决定（三） 结构变量 相关要点点：模糊程程度最低并并时刻提醒醒管理者什什么是伦理理的结构设设计有可能能促进伦理理行为 正式式的规章制制度可能降降低模糊程程度。 压力力越大，越越可能降低低伦理标准准（四） 组织文化 要点：最最有可能产产

5、生高伦理理标准的组组织文化是是那种有较较强的控制制能力以及及风险和冲冲突承受能能力的组织织文化。（五） 问题强度第三节 改善伦理理行为的途途径一， 挑选高道德德素质的员员工二， 建立伦理守守则和决策策规则三， 在伦理方面面领导员工工四， 设定工作目目标：明确确和现实的的目标五， 对员工进行行伦理教育育六， 对绩效进行行全面评价价七， 进行独立的的社会审计计八， 提供正式的的保护机制制第四节 伦理行为的的具体体现现一， 企业对环境境的伦理行行为（一） 环境保护（二） 以绿色产品品为研究和和开发的主主要对象（三） 污染治理二， 企业对员工工的伦理行行为(一) 不歧视员工工(二) 定期或不定定期培训

6、员员工(三) 营造一个良良好的工作作环境(四) 善待员工的的其他举措措三， 企业对顾客客的伦理行行为（一） 提供安全的的产品（二） 提供正确的的产品信息息（三） 提供售后服服务（四） 提供必要的的指导四， 企业对竞争争对手的伦伦理行为五， 企业对投资资者的伦理理行为六， 企业对所在在社区的伦伦理行为七，第六章 组织文化第一节 组织文化化的概念和和基本特征征一， 组织文化的的概念文化的概念念：文化是是一个复杂杂的总体。广义的文化化：指人类类在社会历历史实践过过程中所创创造的物质质财富和精精神财富的的总和。狭义的文化化：指社会会的意识形形态，以及及与之相适适应的礼仪仪制度，组组织机构，行行为方式等

7、等物化的精精神。文化的特征征：具有民民族性 多样性 相对性性 积淀淀性 整整体性组织文化的的概念：指指组织在长长期的实践践活动中所所形成的并并且为组织织成员普遍遍认可和遵遵循的具有有本组织特特色的价值值观念，团团体意识，行行为规范和和思维模式式的总和。二， 组织文化的的基本特征征(一) 组织文化的的核心是组组织价值观观(二) 组织文化的的中心是以以人为主体体的人本文文化(三) 组织文化的的管理方式式是以柔性性管理为主主(四) 组织文化的的重要任务务是增强群群体凝聚力力第二节，组组织文化的的基本要素素迪尔和肯尼尼迪的观点点：环境条条件 价价值信仰 英雄人人物 习习俗礼仪 文化网网络麦金瑟-77S

8、结构观观点：经营营战略 组织结结构 管管理风格 工作程程序 工工作人员 技术术能力 共同价价值现代系统论论的观点看看组织文化化的结构层层次有表层层文化，中中介文化，深深层文化其表现形态态有物化文文化，管理理文化，制制度文化，生生活文化，观观念文化其基本要素素观点：组组织精神 组织理理念 组组织价值观观 组织织道德 组织行为为 组织织制度 组织形象象等如果从最能能体现组织织文化特征征得角度看看，组织文文化的基本本要素包括括以下几点点。1， 组织精神作为组织灵灵魂的组织织精神，一一般指经过过精心培养养而逐步形形成的并为为全体组织织成员认同同的思想境境界，价值值取向和主主导意识。2， 组织价值观观调

9、节性 评判性 驱动性性3， 组织形象指社会公众众和组织成成员对组织织，组织行行为与组织织各种活动动成果的总总体印象和和总体评价价。其形象包括括；人员素素质，组织织风格，人人文环境，发发展战略，文文化氛围，服服务设施，工工作场合和组织织外貌等。 对组组织形象影影响较大的的因素：服服务形象 环境境形象 成员形象象 组织领导导者形象 社会会形象第三节 组织文化的的功能一， 自我内聚功功能组织文化通通过培养组组织成员的的认同感和和归属感，建建立起成员员与组织之之间的相互互依存关系系二， 自我改造功功能组织文化具具有某种程程度的强制制性和改造造性三， 自我调节功功能四， 自我完善功功能五， 自我延续功功

10、能第四节 塑造组织织文化的主主要途径一， 选择价值标标准由于组织价价值观是组组织文化的的核心和灵灵魂，因此此选择正确确的组织价价值观是塑塑造组织文文化的首要要战略问题题选择的前提提：1，立足本本组织的具具体特点 22，把握组组织价值观观与组织文文化各要素素之间的相相互协调正确的选择择要点：11，组织价价值观要正正确，明晰晰，科学，具具有鲜明特特点。2，要体现现组织的宗宗旨，管理理战略和发发展方向。3，要切实实调查本组组织员工的的认可程度度和接纳程程度, 44，要坚持持群众路线线。二， 强化员工认认同如何强化：充分利用用一切宣传传工具和手手段 树立榜榜样人物 培训教教育三， 提炼定格如何提炼定定

11、格：精心心分析 全全面归纳 精炼定定格四， 巩固落实如何巩固：建立必要要制度。建建立某种奖奖优惩劣的的规章制度度是十分必必要的。 领导率率先垂范五， 丰富发展第七章 管理信息第一节 信息概述述一， 信息的定义义信息定义：数据经过过加工处理理后得到的的结果。数据定义：是记录客客观事物的的性质，形形态和数量量特征的抽抽象符号，如如文字，曲曲线，图形形等。信息和数据据的计较：是两个既既有密切联联系又有重重要区别的的概念。 数据不不能直接为为管理者所所用，因为为其确定含含义往往不不明显。 信息是是是数据经经过加工处处理后得到到的，从而而为管理工工作提供依依据。信息和数据据的区别不不是绝对的的。有时，同

12、同样的东西西对一个人人来说是信信息，而对对另一个人人来说则是是数据。二， 对信息的评评估不值得获取取的信息：1，信息息的收益较较高，但其其获取成本本更高 2，获取成成本较低，但但其收益更更低信息评估的的关键：对对信息的收收益和获取取成本进行行预先估计计，即成本本-收益分分析。成本划分：有形成本本（例如硬硬件和软件件的成本等等） 无形成成本（例如如员工士气气不振等）有形收益：有形收益益（例如销销售额上升升，劳动生生产率提高高等） 无形收收益 (例例如信息获获取能力提提高，士气气大振等)决定是否收收集更多的的数据以产产生更多更更好的信息息是比较困困难的，因为：由于于信息对组组织来说是是新的，新新信

13、息的最最重要收益益通常是无无法预期的的，不仅所所预期的收收益是不切切实际的，而而且真实收收益通常是是不可预见见的，从而而无法量化化。三， 有用信息的的特征(一) 高质量最最重要的特特征要求：精确确，清楚，有有序，媒介介(二) 及时要求：时间间敏感性，例例外报告，反反映当前情情况，频繁繁提供信息息(三) 完全要求：范围围广，简洁洁，详细，即在简洁和详细间找到一种平衡，相关性第二节 信息系统一， 概述概念：信息息系统为管管理者提供供了一种在在组织内收收集，处理理，维持和和分配信息息的系统方方法。二， 信息系统的的要素要素：输入入 处理理 输出出 反馈馈 控制制对以计算机机为基础的的信息系统统来说，

14、除除上述五个个要素外，还还包括硬件件 软件件 数据据库三要素素三， 信息系统的的开发步骤骤开发过程中中，系统设设计专家和和程序编程程人员与最最终用户进进行合作，最最终用户是是所有使用用信息系统统并与之发发生交互作作用的人，特特别是组织织中的管理理者。（一） 系统调查（二） 系统分析，目目的是确定定信息系统统的功能要要求（三） 系统设计，是是考察系统统额技术能能力的第一一步（四） 系统实施，其其结果产生生一个运行行系统（五） 系统维护以上5步骤骤形成系统统开发生命命周期四， 以计算机为为基础的信信息系统在在组织中的的应用（一） 电子数据处处理和业务务控制（二） 管理信息系系统和功能能控制（三） 决策支持系系统和战略略计划决策支持系系统包括：分析模型型 特殊殊化的数据据库第三节 其他信息技技术一， 概述二， 电信和网络络只要以光或或电的方式式从一个地地方传送到到另一个地地方，所利利用的传送送技术称作作 电信三， 人工智能目的：开发发出智能计计算机和计计算机系统统主要研究领领域：专家家系统 机器人四， 办公自动化化其实有计算算机为基础础的信息系系统