授权管理与激励的艺术ctl.docx

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1、第二章为什么要授权第1章 为什么要授权授权的困惑惑各位领导（管管理）者者是否经经常碰到到以下的的困惑 “哪敢授权权呀！盯盯着做还还做不好好呢！唉唉！现在在的年轻轻人呀” “我手里都都没权，还还谈什么么给下面面授权？老总把把权揽得得死死的的，我一一个部门门经理，其其实就是是整天听听吆喝的的，何况况他们呢呢！” “谁说我没没授权？我很信信任下面面，经常常授权给给他们，让让他们大大胆地工工作，有有了问题题我负责责。下面面的人也也真给我我争气，事事都办得得很好”（可可是，你你知道下下面的人人是怎么么说你的的吗？） “现在这些些人，你你不给他他点权，他他说你不不授权，没没法工作作；你授授点权给给他，他他

2、又在下下边胡来来，拿着着鸡毛当当令箭，真真不知怎怎么办 才才好” “你授权给给下面，他他们不知知道该怎怎么做，不不知道做做成什么么样。到到头来，做做得一塌塌糊涂，不不符合要要求，最最后还要要自己亲亲自做。真真是劳民民伤财，还还不如不不授权呢呢。” “不是不授授权，是是火候没没到，下下面的人人能力不不够，等等什么时时候他们们能力达达到了之之后再授授权吧。你你以为我我想大权权独揽？这哪里里是什么么权呀！这全是是苦、是是累，谁谁愿意累累个半死死却让下下面人闲闲着？这这不是没没办法嘛嘛！” “这些事我我都做不不好，还还授权给给下面？这样不不负责任任吧？” “授权？授授给谁？授给张张三？办办事老不不到位

3、，误误了几件件事了，敢敢授权给给他？授授权给李李四，刚刚来没几几天，东东南西北北还不清清楚呢，怎怎么授权权？授权权给王五五，那个个老油条条，你拨拨一下他他动一下下，不拨拨不动。” “你授权给给他，他他整天早早请示晚晚汇报，表表面看来来很尊重重我，实实际上是是他自己己拿不出出个主意意”如果这些困困惑持续续困扰着着您，那那么学习习授权的的相关技技能能使使您的工工作更有有成效。有效授权的的基本功功能1有效授授权可以以提高工工作效率率、降低低成本【案例：货货币资金金内部控控制授权权】A企业规定定：为对对货币资资金开支支实行严严格的控控制，在在年度预预算内的的资金预预算，55万元以以下的开开支由财财务处

4、长长审批；5万元元200万元的的开支由由总会计计师审批批；200万元50万万元的开开支由总总会计师师签署意意见，总总经理审审批；550万元元以上的的开支由由董事会会商议决决定。某日，公司司采购部部门送来来付款申申请及相相关凭证证，要求求按照采采购合同同约定，用用转账支支票支付付上月采采购某种种货物的的货款66万元。碰巧当日总总会计师师在外出出差，负负责预算算内资金金支付的的出纳小小李也因因病请假假，小李李的个人人名章和和票据经经财务处处长同意意由小王王保管，但但小王平平时只负负责日常常零星开开支和与与银行对对账，不不经手支支票开立立事务。因因此财务务处长答答复采购购处，暂暂时无法法支付货货款。

5、但是采购部部说按照照采购合合同，当当日若无无法付款款，将支支付供货货方一定定的违约约金。在在此情况况下，财财务处长长着手启启动了临临时授权权程序。第一，他立立即与总总会计师师取得联联系，说说明具体体情况，总总会计师师同意先先由财务务处长代代签，出出差回来来后再办办理补签签手续。财财务处长长将总会会计师的的特别授授权意见见及时告告知了相相关复核核人员。第二，财务务处长授授权小王王暂行小小李的职职权，待待小李病病假回来来后仍各各归其位位，各负负其责。第三，向管管理公司司法定代代表人图图章的小小张说明明情况，取取得其支支持。至至此，特特别授权权程序完完成，采采购货款款得以顺顺利支付付。管理启示示应该

6、说本案案例中的的企业在在财务方方面设置置了非常常规范的的审批程程序与权权限，这这种授权权方式无无疑对一一个企业业的稳健健经营起起到了非非常好的的作用。财财务权的的特点就就在于保保守与稳稳健。可以看出本本案例涉涉及的这这个企业业是一个个制度比比较规范范的企业业。总会会计师在在外出差差，负责责预算内内资金支支付的出出纳小李李也因病病请假暂暂时无法法支付货货款，而而财务处处长只有有5万元元的审批批权，66万元的的审批权权在总会会计师的的手上。总总会计师师出差本本就应该该启动授授权，以以避免造造成因为为需要总总会计师师启动授授权程序序而增加加的沟通通成本。本本案例至至少有三三点启示示：（1）授权权应该

7、建建立在分分工基础础上。也也就是财财务问题题的授权权，一般般情况下下在他们们原有分分工范围围内，这这样有利利于实现现授权的的目标，但但又超越越原有的的工作权权限与职职责，所所以需要要启动授授权程序序。（2）在企企业组织织中充分分向下授授权、降降低决策策层级，将将决策点点置于流流程内部部，从而而达成纵纵向压缩缩组织，使使组织扁扁平化和和充分发发挥每一一位员工工在整个个企业业业务流程程中作用用的效果果。这样样就会大大大提高高工作效效率，节节约成本本。（3）现代代企业流流程管理理强调打打破“在阶层层制管理理下每个个员工被被囿于每每个部门门的职能能范围内内，评价价他们的的标准是是在一定定边界范范围内办

8、办事的准准确度如如何，从从而极大大地抑制制了个人人能动性性与创造造性”的局面面。本着着“流程由由使用者者主导”、“产生信信息的工工作与处处理该信信息的工工作应该该尽可能能地有效效结合，而而非一分分为二”、“让执行行者拥有有决策的的权力”等思想想，强调调企业管管理改革革之后，在在每个流流程业务务处理过过程中最最大限度度地发挥挥每个人人的工作作潜能与与责任心心，流程程与流程程之间则则强调人人与人之之间的合合作精神神。在现现代企业业管理中中，个人人的成功功与自我我实现，取取决于这这个人所所处的流流程及整整个流程程能否取取得成功功。这样样，必然然要求弱弱化绝对对权威制制度，建建立以人人为主体体的流程程

9、化“有机组组织”，在“有机组组织”中充分分发挥每每个人的的主观能能动性与与潜能。这这将是“以客户户需求为为根本、以以实现公公司目标标为导向向”的更高高境界的的授权。这这种理念念对中国国的很多多企业与与组织将将是新的的追求与与挑战。2有效授授权可以以培育员员工、培培养接班班人诸葛亮用自自己忠诚诚的品德德、超人人的智慧慧、旷世世的才能能、敬业业的精神神，协助助刘备匡匡复汉室室，成就就蜀国霸霸业，治治理“天府之之国”，他的的历史功功勋是有有目共睹睹的。然然而，他他一贯亲亲力亲为为、没有有培养出出治理蜀蜀国的优优秀接班班人队伍伍，致使使出现“蜀中无无大将，廖廖化当先锋”的无奈奈局面，不不仅自己己落得个

10、个“出师未未捷身先先死，常常使英雄雄泪满襟襟”的悲惨惨结局，也也使蜀国国成为了了三国中中最早灭灭亡的一一个王朝朝。其实培养部部属最有有成效的的办法，是是要让他他们在实实践中获获得足够够的历练练和能力力的提升升。孟子说：“舜发于于畎亩之之中，傅傅说举于于版筑之之间，胶胶鬲举于于鱼盐之之中，管管夷吾举举于士，孙孙叔敖举举于海，百百里奚举举于市。故故天将降降大任于于斯人也，必必先苦其心志志，劳其其筋骨，饿饿其体肤肤，空乏乏其身，行行拂乱其其所为，所所以动心心忍性，曾曾益其所所不能。”一位卓越的未来领导者必须经历市场风雨的洗礼、锻炼甚至磨难，这是承担百年基业大任不可或缺的成长过程。所有的现代代教育、培

11、培训只能能帮助学学习者更更快地学学会某个个观念或或技能，而而无法替替代实际际工作带带来的体体验。杰克韦尔尔奇说：“花十年年的工夫夫培养一一个合格格经理的的时间不不算长。”可见，企业接班人的培养是一个漫长的“十年一剑”的过程，必须高瞻远瞩，提前筹划，做好计划。1993年年，红豆豆集团创创始人周周耀庭将将初具规模的的红豆集集团分成成八块，由由8位企业业元老各各自执掌掌一块，大大家持股股比例大大致相同同。周耀耀庭的接接班人原原则是“10年年干下来来，看谁谁发展得得好，就就由这个个人接班班。”在这88个人当中中，周氏氏家族成成员占了了3名。之后，周耀耀庭对这这些接班班人都进进行了有有目的的的实战培养养

12、和开发发。100年之后后，周海海江不负负众望，从从8位竞争者者中脱颖颖而出，他他主管的的企业发发展成了了一家上上市公司司。成绩绩有目共共睹，周周海江顺顺理成章章地接任任红豆集集团掌门门人。周耀庭就是是通过授授权管理理方式来来培育员员工、培培养接班班人的。管管理者有有时会有有误区，他他们往往往会担心心下属“功高盖盖主”。其实作为管理者者，不仅仅要有统统率全军军的能力力，还要要有鼓励励团队超超越的胸胸怀；不不仅要脚脚踏实地地地拼搏，还还要具备备激励和和提携下下属的韬韬略。实实际上，下下属的成成就正反反映了管管理者知知人善任任和领导导有方。激激励他人人成功是是自己最大大的成功功，促使使他人进进步的喜

13、喜悦是自自己最大大的喜悦悦。3有效授授权可以以使员工工得到激激励，工工作充满满激情与与创造性性【案例：希希尔顿的的用人之之道】唐拉德希希尔顿（11887719779）是是曾控制制美国经经济的十十大财团团之一、举世闻名的旅店大王即现在著名的希尔顿大酒店的创始人。在希尔顿七七八岁的的一天早早晨，太太阳刚刚刚露面，父父亲就出出现在房房门口，把把大约有有儿子身身高两倍倍的草耙耙交给儿儿子，并并用愉快快的声调调说：“你可以以到畜栏栏里工作作了。”小希尔顿开开始上学学以后，做做过助理理店员，是是学徒，并并按月领领薪。小希尔顿117岁那那年，他他告诉父父亲不想想再去学学校读书书了。父父亲同意意了，并并说：“

14、好吧，我我想你已已经够格格当一名名正式职职员了，月月薪255块钱，干干吧！”于是，他他跟着父父亲学着着做生意意，也学学着做人人。父亲亲的忠诚诚、坦率率和对人人们善意意的爱感感染着他他，使他他日趋成成熟。在在小希尔尔顿211岁那年年，父亲亲把圣安东尼尼奥店的的经理之之职交给给了他，同同时转让让了部分分股权给给他。在在此后的的两年里里，他学学着处理理各种各各样的业业务，学学习如何何衡量信信用，如如何还价价，如何何与各行行业有经经验的老老顾客交交易，以以及如何何在紧要要场合保保持心平平气和。这这些都是是必要的的训练和和宝贵的的经验，正正是这些些促成了了他日后后的成功功。然而，在这这段时期期中有一一件

15、事令令小希尔尔顿非常常恼火，这这就是父父亲经常常的干预预。父亲亲总是不不能完全全信任他他，一方方面是因因为父亲亲总觉得得他还太太年轻，另另一方面面也许是是因为事事业尚未未稳固，经经不起因因儿子可可能的失失误而带带来的重重大打击击。也许许是因为为21岁岁那年亲亲历了有有职无权权、处处处受制约约之苦，所所以当希希尔顿后后来有权权任命他他人时，总总是慎重重地选拔拔人才，但但只要一一下决定定，就给给予其全全权，他他只是在在一旁看看其选择择是对是是错。这这样，被被选中的的人也有有机会证证明自己己是对还还是错。在希尔顿的的旅馆王王国之中中，许多多高级职职员都是是从基层层逐步提提拔上来来的。由由于他们们都有

16、丰丰富的经经验，所所以经营营管理非非常出色色。希尔尔顿对于于提升的的每一个个人都十十分信任任，放手手让他们们在各自自的工作作中发挥挥聪明才才智，大大胆负责责地工作作。如果果他们之之中有人人犯了错错误，他他常常单单独把他他们叫到到办公室室，先鼓鼓励安慰慰一番，告告诉他们们：“当年我我在工作作中犯过过更大的的错误，你你这点小小错误算算不得什什么，凡凡是干工工作的人人，都难难免会出出错的。”然后，他再帮他们客观地分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策是正确的，员工犯些小错误是不会影响大局的。如果一味地

17、指责，反而会打击一部分人的工作积极性，从根本上动摇企业的根基。管理启示示希尔顿的处处事原则则是使手手下的全全部管理理人员都都对他信信赖、忠忠诚，对对工作兢兢兢业业业，认真真负责。正是由于希希尔顿授授权时对对下属信信任、尊尊重和宽宽容，使使得公司司上下充充满和谐谐的气氛氛，创造造了一种种轻松愉愉快的工工作环境境，从而而才使得得希尔顿顿有可能能获得其其经营管管理中的的两大法法宝团队精精神和微微笑。希尔顿也在在授权中中不断地地辅导他他的员工工，以增增进他们们的才能能。4有效授授权可以以使管理理化繁为为简、化忙为为闲、化紧张张为和谐谐有效的授权权，既能能让下属属分担工工作，又又可以人人尽其才才，减少少

18、资源浪浪费；有有效的授授权，既既能让员员工承担担起责任任，又可可以有效效激励员员工；有有效的授授权，既既能培养养员工，又又可以让让员工拥拥有成就就感！授授权艺术术的全部部内涵和和奥妙在在于：做做什么？让谁做做？怎么么做得更好？【案例：忙忙碌的高高管戴青青与轻松松的刘永永好】戴青是某大大企业的的高层管管理者，任任何时候候任何人人看到的的都是他他匆匆的的身影，他他也总是是诉苦说说他很忙忙，忙着着开会、交交际应酬酬，忙着着计划、协协调、控控制、指指挥部下下工作，恨恨不得一一天有448个小小时可以以利用。有有一次，在在公司高高层扩大大会议上上，他特特别强调调，他一一天除了了用6小小时睡觉觉，其余余时间

19、都都在工作作。那么他这么么忙对于于一家企企业来说说，是不不是好的的现象呢呢？又或或者说，这这样“呕心沥沥血”的员工工是不是是好员工工、好经经理呢？据戴青说：“除睡觉觉外，其其余的118个小小时，他他每一个个小时工工作600分钟，每每一分钟钟不折不不扣地工工作600秒，几几乎把握握了188个小时时内的每每一秒钟钟为公司司做事。”但是，这么么忙到底底是工作作的设计计有问题题？还是是员工能能力有问问题呢？又或者者是因为为工作流流程、组组织结构构不良呢呢？刘永好曾经经一度与与戴青一一样忙碌碌，他希希望一年年召开两两次集团团的总经经理会议议，至今今已是第第13届届，在第第一次开开会时，他他样样都都要兼顾

20、顾，结果果一个人人讲了114个小小时。现现在，集集团的数数十位总总经理中中，有的的总经理理他只见见过两次次，几千千万的投投资额也也不需要要他批。管理启示示很多企业的的管理人员员，都认认为当头头儿的，一一定要比比下属更更忙，要具有有老黄牛牛精神。事事实上，这是一一种错误的的观念，责责任大并并不可以以理解为为工作忙忙。一位位优秀的的经理人人关注的的应该是“更有成成效”的方法法，而不不是“按部就就班”地加快快脚步，思思考才应应是他们们的基本本工作。著名名的管理理学大师师彼得德鲁克克曾经说说过：动动脑的时时间越长长，动手手的时间间就越短短。在工作时间间内，管管理者与与部属的的工作量量及工作作负荷应应该

21、是合合理的，如如果管理理者一天天到晚总总是忙！忙！忙忙！认为为24小小时不够够用，根根据现场场经验，这这位管理理者肯定定是不懂懂得充分分授权，或或者说不不舍得授授权，大大大小小小的事一一把抓，才才会如此此。例如，一位位会计经经理可能能要花88个小时时的工作作时间，去去开会协协调一项项新制度度的推行行，而其其所使用用的开会会资料，可可能是其其属下66位主任任各用88个小时时的工作作时间才才准备出出来的。这这就是通通过授权权把时间间花在最最应该花花的地方方。成功的企业业管理就就是造就就成功的的授权【案例：王王石登山家家？企业业家？授授权家？】“每个人都都是一座座山，世世界上最最难攀越越的山其其实是

22、自自己。努努力向上上，即便便前进一一小步也也有新高高度。做做最好的的自己，我我能。”这句广广告词用用在王石石身上真真是再合合适不过过了。作为中国民民营房地地产企业业的翘楚楚万科科集团的的董事长长，王石石从19999年年就开始始退居二二线。不不过，他他可一点点儿都不不清闲，因因为他早早早就找找到了自自己的“挚爱”登山山。在先后完成成了攀登登世界七七大洲最最高峰以以及穿越越北极和和南极的的探险后后，20006年年，511岁的王王石为自自己定的的下一个个人生角角色是社社会活动动家。自自此，参参加各种种公益活活动以及及NGOO组织，就就成为王王石生活活中一个个新的组组成部分分。在过去5年年中，王王石将

23、个个人收入入的1/3都用用于公益益活动。王王石认为为，企业业家走向向成功有有三个阶阶段，第第一是创创业，第第二是管管理成熟熟，第三三是承担担广义的的社会责责任。“现在应应该是所所有企业业都迈向向第三阶阶段，做做企业公公民的时时候了。”王石的博客客叫“山在那那”。众所周知，王王石喜欢欢登山。关关于他登登山的原原因，人人们知道道的最早早版本是是他的身身体一度度出现了了问题。119955年，王王石的左左腿突然然剧烈疼疼痛，后后来诊断断出腰椎椎骨长了了个血管管瘤，因因其压迫迫神经引引起左腿腿疼痛。医生警告他他：“什么运运动都不不能进行行，从现现在起必必须卧床床，准备备动手术术！一旦旦血管瘤瘤破裂，会会

24、引起下下身瘫痪痪！”听闻此此言，王王石脑海海中闪过过的第一一个念头头就是：手术之之前一定定要去一一趟西藏藏。因为为一旦坐坐上了轮轮椅，就就再也实实现不了了自己从从小的梦梦想了。打点行李，王王石进入入西藏，从从此开始始了他的的登山传传奇。从19999年5月月，登顶顶海拔667188米的玉玉珠峰，到到20003年55月登顶顶珠穆朗朗玛峰从一一名登山山爱好者者成长为为中国登登山协会会副主席席的王石石交出了了一份漂漂亮的成成绩单。有人问王石石为什么么喜欢登登山，他他的回答答是：“很多人人以为我我是为了了健康而而选择登登山，其其实不是是，登山山只是我我选择的的生活状状态，但但我想我我应该在在命运的的挑战

25、面面前做些些事情。”至今，王石石仍保持持着国内内登顶珠珠峰的最最年长纪纪录。在在先后完完成了攀攀登世界界七大洲洲最高峰峰和穿越越北极和和南极的的探险后后，王石石又将目目光投向向了飞伞伞、帆船船。这样样潇洒，在在中国的的企业家家中，又又能有几几人？按照王石自自己的说说法：“特别是是20003年之之后，我我出席一一些场合合，一般般主持人人都会这这样介绍绍：现在在请著名名的登山山家王石石先生进进行讲演演，顺便便提一下下，他的的企业也也办得不不错。”管理启示示从王石的例例子中，可可以发现现王石是是19995年开开始登山山之旅的的，而119999年之前前他还身身居总经经理一职职。但是是无论他他是否身身居

26、总经经理或董董事长，也也无论他他是否在在公司，万万科依然然强健地地发展。管管理学告告诉我们们，一个个最成功功的管理理者应该该做到任任何一个个人离开开公司都都不会对对公司的的经营产产生巨大大的负面面影响。王王石能做做到这点点，非通通过建造造强大的的企业管管理机制制和对正正确的人人作出正正确的授授权不可可。诚如如柳传志志先生所所讲：作作为一个个总裁，最最重要的的是“建班子子，定战战略，带带队伍。”这样就把握好了总裁的定位和使命。身居高位不能过于繁忙，更不能对具体事务事必躬亲，否则就会失去方向。“闲者为上，能者为中，工者为下，智者为侧”。为上者闲，一要气定神闲，才有时间考虑公司发展战略与方向，才能运

27、筹帷幄、决胜千里；二可理解为用贤人之“贤”，举贤不避外，唯才是用，最终才会使得管理的各个层面都有适合的人才，事情都办得稳妥，这样老板就更闲了。授权管理的的重要准准则授权管理的的两条基基本准则则 可以替下属属承担责责任，但但是不可可以替下下属做事事。 任何时候，我我帮你解解决你的的问题，你你的问题题绝不能能变成我我的问题题。【案例：西西汉宰相相丙吉不不管人命命管老牛牛喘气的的授权意意识】吴牛问喘西汉宰相丙吉（图片来源：中国书画网）西汉时期，一一位名叫叫丙（邴邴）吉的的宰相，有有一次在在吴国巡巡视的路路上遇到到一群乡乡民打架架，看到到有人被被打死了了，他竟竟然不予予理睬，催催促随从从快走。走走了不

28、远远，看到到一头牛牛在路边边不停地地大口喘喘气，却却立即叫叫人停下下来向当当地百姓姓仔细调调查情况况。随从从们很不不理解，问问他为什什么人命命关天的的大事他他不去理理会却关关心一头头牛的性性命。丙丙吉说，路路上打架架杀人自自有地方方官吏去去管，不不必我过过问，否否则就是是越俎代代庖；而而在温度度不高的的天气，牛牛大口喘喘气却是是一种异异常现象象，可能能引发瘟瘟疫等关关系民生生疾苦的的问题，这这些问题题地方官官吏和一一般人又又不太注注意，却却正是我我宰相要要管的事事情，所所以我要要调查清清楚。管理启示示为了提高高管理的的效率，可可以通过过授权和和分权来来减轻上上级负担担，激发发下属的的积极性性。

29、案例例中的路路人打架架杀人就就属于已已经被分分权给地地方官处处理的事事件，因因此丙吉吉不去过过问，否否则后果果就是既既干预下下属工作作，又为为自己增增添了额额外责任任。这就就是管理理学上说说的越级级管理。越越级管理理不利于于一个组组织的良良好运行行，故而而管理者者一定要要明确自自身在组组织中的的职责与与定位。【案例：拒拒绝逆向向授权赶走走“猴子”】* 本案例根据Winllam Oncken Jr & Donald L Wass管理时间：谁得到猴子？哈佛商业评论，1974（1112）改编。下属的负担担似乎总总是最终终落在经经理的背背上。以以下是如如何摆脱脱负担的的方法。为什么经理理们总是是没有时

30、时间，而而他们的的下属却却总是没没有工作作？这里里我们将将探讨“管理时时间”的内涵涵，因为为它涉及及经理和和他们的的上司、其其他经理理以及下下属之间间的不同同关系，同同时与授授权和辅辅导下属属都紧密密关联。具体而言，有有三种管管理时间间： 受老板制约约的时间间用于于完成那那些老板板要求的的工作，而而且经理理若不完完成，将将迅速受受到直接接的处罚罚。 受公司制约约的时间间用于于处理来来自其他他经理的的求助。忽忽略这些些要求，也也将受到到处罚，尽尽管处罚罚不会那那么直接接或迅速速。 受自己制约约的时间间用于于处理经经理自己己想出或或同意做做的工作作。其中中一部分分时间会会被下属属占用，称称为受下下

31、属制约约的时间间；剩下下的时间间属于经经理自己己，被称称为“自由支支配时间间”。“自己的的时间”不会受受到任何何处罚，因因为无论论老板还还是公司司都不知知道经理理没有完完成自己己原本打打算完成成的工作作，也就就无法对对他进行行约束。要应付来自自各方面面的要求求，经理理需要控控制好工工作时间间和内容容。因为为老板和和制度规规定的工工作存在在受罚风风险，所所以经理理不能忽忽视。这这样“自己的的时间”便成了了他们最最关心的的问题了了。经理应该通通过尽量量减少“自己的的时间”中受下下属制约约的时间间部分，以以此来提提高自由由支配时时间部分分，然后后利用这这些提高高的自由由支配时时间部分分来更好好地处理

32、理老板和和公司给给他规定定的工作作。大部部分经理理几乎从从未意识识到：他他们大部部分时间间都花在在了下属属问题上上。所以以，下面面我们使使用“背上的的猴子”这个比比喻来解解释“受下属属制约的的时间”是如何何形成的的，以及及经理应应怎样做做。猴子管理（一一）假设有一天天，你的的一位下下属在公公司办公公室的走走廊与你你不期而而遇，下下属忙停停下脚步步：“哎呀，老老板，好好不容易易碰上您您了。有有一个问问题，我我一直想想向您请请示一下下该怎么么办。”此时，下下属的身身上有一一只需要要照顾的的“猴子”。接下下来，他他如此这这般将问问题汇报报一番。尽管你有事事在身，但但还是不不太好意意思让这这位急切切想

33、把事事情办好好的下属属失望。你你非常认认真地听听着慢慢地地，“猴子”的一只只脚已悄悄悄搭在在了你的的肩膀上上。几分钟后，你你看了看看手表：“噢，不不好意思思，我现现在正有有急事要要处理。这这个问题题，看来来我一时时半会儿儿答复不不了你。这这样吧！让我考考虑一下下，过两两天再给给你回复复好不好好？”你赶忙离开开，不知知不觉中中也背走走了你下下属的那那只“猴子”。两天后，下下属如约约打来电电话：“老板，前前两天向向您请示示的问题题，您看看我该怎怎么办？”忙乱中，你你想了一一下，才才记起他他讲的那那一件事事。“哦，实实在不好好意思。这这两天我我特别忙忙，还没没有顾得得上考虑虑这个问问题，你你再过几几

34、天来看看看，好好吗？”“没有问题题，没有有问题。”下属非常能体谅你。一周之后，你你又接到到他的电电话。不不等他开开口，你你已经感感到十分分歉意，并并再一次次请求下下属“宽限”几日此刻，你似似乎有些些焦头烂烂额，因因为在你你的周围围已满是是你自己己的以及及别人放放在你这这里寄养养的“猴子”你已已成为问问题的真真正中心心。猴子管理（二二）有一天，你你的另一一位下属属在公司司办公室室的走廊廊里与你你不期而而遇，下下属忙停停下脚步步：“哎呀，老老板，好好不容易易碰上您您了。有有一个问问题，我我一直想想向您请请示该怎怎么办。”此时，下属的身上有一只需要照顾的“猴子”，接下来，他如此这般地将问题汇报一番。

35、尽管你有要要事在身身，但还还是不太太好意思思让这位位急切想想把事情情办好的的下属失失望。你你非常认认真地听听着慢慢地地，“猴子”的一只只脚已悄悄悄搭在在了你的的肩膀上上。你一直在认认真倾听听，并不不时点头头，几分分钟后，你你对他说说这是一一个非常常不错的的问题，很很想先听听听他的的意见，并并问：“您觉得得该怎么么办？”“老板，我我就是因因为想不不出办法法，才不不得不向向您求援援的呀。”“不会吧，你你一定能能找到更更好的方方法，”你看了了看手表表，“这样吧吧，这件件事我一一时半会会儿也拿拿不出更更好的主主意。我我现在正正好有急急事，不不如这样样，明天天下午四四点后我我正好有有一点儿儿空，到到时你

36、先先拿几个个解决方方案来，我我们一起起讨论讨讨论。”告别前，你你还没有有忘记补补充一句句：“你不是是刚刚受受过头脑风风暴训练吗吗？实在在想不出出，找几几个搭档档来一次次头脑风风暴不就是是啦！明明天我等等你们的的精彩答答案。”“猴子”悄悄悄收回回了搭在在你身上上的那只只脚，继继续留在在此下属属的肩膀膀上。第二天，下下属如约约前来。从从他脸上上表情看看得出，他他似乎胸胸有成竹竹：“老板，按按照您的的指点，我我们已有有了5个个觉得都都还可以以的方案案，只是是不知道道哪一个个更好，现现在就是是请您拍拍板了。”即使你一眼眼就已看看出哪一一个更好好，也不不要急着着帮他作作决定。不不然，他他以后对对你依然然

37、会有依依赖习惯惯，或者者到头来来万一事事情没办办好，他他一定还还是会说说：“老板，这这不能怪怪我，我我都是按按照您的的意见去去办的。”关于作决定定，记住住以下准准则： 该下属作决决定的事事，一定定要让他他们自己己学着作作决定。 作决定意味味着为自自己的决决定负责责任。不不想作决决定，常常常是潜潜意识里里不想承承担作决决定的责责任。 下属不思考考问题，不不习惯作作决定的的根源一一般有几几个：其其一是有有“托付思思想”，自己己不想承承担责任任，只想想依赖上上司或别别人，这这样的下下属不堪堪大用；其二是是上司习习惯代替替下属作作决定，或或喜欢享享受别人人听命于于自己的的成就感感，这样样的上司司以及他

38、他所带领领的团队队难以胜胜任复杂杂的任务务。 让下属自己己想办法法、作决决定，就就是训练练下属独独立思考考问题的的能力和和勇于承承担责任任的行事事风格。但但关于这这一点，与与上司不不敢承担担责任，交交付由“集体”来承担担责任，以以便自己己到时好好借口于于“下属办办事不力力”而推卸卸责任的的“官僚”作风有有本质差差异。让让下属作作决定，意意味着你你已授权权下属作作决定。也也就是说说，作为为上司无无论如何何你最终终也还是是无可争争辩地要要为结果果承担全全部责任任。对话还在继继续。你你兴奋地地说道：“太棒了了，这么么多好方方案。你你认为，相相比较而而言哪一一个方案案更好？”“我觉得AA方案更更好一些

39、些。”“这的确是是一个不不错的方方案，不不过你有有没有考考虑过万万一出现现这种情情况，该该怎么办办？”“噢，有道道理，看看来用EE方案更更好。”“这方案真真的也很很好，可可是，你你有没有有想过”“我明白，应应该选择择B方案案。”“非常好，我我的想法法跟你一一样，我我看就按按你的意意见去办办吧。”凭你的经验验，其实实你早就就知道应应该选择择B方案案，你不不直接告告诉他的的目的是是想借此此又多赢赢得一次次训练部部属的机机会。训训练是一一个虽慢慢反快的的过程，训训练的“慢”是为了了将来更更快。这样做的好好处不言言而喻： 打断下属负负面的“依赖”神经链链。 训练了下属属分析问问题、全全面思考考问题的的

40、能力。 让下属产生生信心与与成就感感。因为为经过了了这样一一个过程程之后，他他会觉得得自己居居然也有有解决复复杂问题题的能力力，自然然会增强强信心与与成就感感。越来来越有能能力的下下属能越越来越胜胜任更重重要的任任务。 会激发下属属的行动动力。因因为人们们往往愿愿为自己己的决定定而全力力以赴，并并愿意为为它承担担责任。 你将因此不不必照看看下属的的“猴子”，从而而能腾出出更多的的精力去去照看你你自己的的“猴子”。“猴子管理理”理论告告诉我们们： 每一个人都都应该照照看自己己的“猴子”。 组织中，每每一个人人都应该该明白自自己应该该照看哪哪些“猴子”，如何何照看好好它们，以以及照看看好的标标准是

41、什什么。 不要试图把把自己的的“猴子”托付给给别人照照顾。这这里的别别人可能能是你的的上司、下下属、别别的部门门的同事事，也可可能是公公司、社社会乃至至是上天天、命运运等。 不要出现没没有人照照看的“猴子”，也不不要出现现有两个个以上“主人”的“猴子”。 作为上司不不仅应明明确让下下属知道道他应该该照看好好哪些“猴子”，更需需要训练练下属如如何照看看好他们们的“猴子”。本书作者特特别说明明：上述述案例是是个极经经典的时时间管理理案例，时时间管理理与授权权和辅导导下属有有紧密的的联系。特特此向哈哈佛商业业评论及及其作者者鸣谢。有效授权的的三要素素1清晰的的任务本本身【案例：好好的任务务描述与与坏

42、的任任务描述述】好的描述CRM客户户关系管管理系统统开发我们是一家家销售小小礼品的的公司，公公司的注注册地在在北京。本本公司每每笔生意意的交易易额不大大，但是是客户数数量还是是比较多多的。希希望能够够建立一一套客户户关系管管理系统统，把客客户资源源统一地地管理起起来。 任务内容： 销售管管理 日历和日程程安排、联联系和账账户管理理、佣金金管理、费费用报告告。 营销管管理营销活动计计划的编编制和执执行、计计划结果果的分析析、清单单的产生生和管理理、营销销资料管管理、对对有需求求客户的的跟踪。 客户服服务与支支持 订单跟踪、现现场服务务、问题题及其解解决方法法的数据据库、维维修行为为安排和和调度、

43、服服务协议议和合同同、服务务请求管管理。 技术要求： 要求在在Winndowws平台台上开发发。 开发语语言要求求ASPP.NEET。 数据库库用Acccesss或MMySQQL。投标人资质质： 有CRRM软件件的开发发经验。 有类似似的应用用成功案案例。 因为涉涉及后续续维护，投投标人最最好在北北京。坏的描述CRM客户户关系管管理系统统开发 我们要做一一个CRRM系统统。任务内容： 具有常用的的销售管管理和营营销管理理以及客客户服务务与支持持等功能能。技术要求：开发语言要要求ASSP.NNET。投标人资质质： 有类似似的应用用成功案案例。 因为涉涉及后续续维护，投投标人最最好在北北京。要知道

44、，一一个任务务的发布布，应该该是让接接受者充充分了解解任务的的信息。反反正是需需要说清清楚的，不不如一次次就说清清楚。我我们不能能默认别别人对任任务是了了解的，往往往越是是那些走走得比较较亲近的的人反倒倒会让我我们犯错错误。我我们以为为他们知知道我们们要什么么，但事事实上往往往并非非如此。2与承担担责任对对等的权权力对于“包青青天”的故事事，大家家都不陌陌生。嘉嘉佑元年年（10056）年年12月，朝朝廷任命命包拯治理理开封府府，他于于次年33月正式式上任，至至嘉佑三年年6月离任任，前后后只有一一年多的的时间。但但在这短短短的时时间内，把把号称难难治的开开封府治治理得井井井有条条。他敢于惩惩治权

45、贵贵们的不不法行为为，坚决决抑制开开封府吏吏的骄横横之势，并并能够及及时惩办办无赖刁民民。由于包拯在在开封府府执法严严明、铁面无无私、敢于碰碰硬，贵贵戚宦官官也不得得不有所所收敛，听听到包拯拯的名字字就感到到害怕。妇妇孺们都都知道包包拯之名名，亲切切称呼他他为“包青天天”。那么么他有什什么高招招能使人人们称其其为“青天”呢？三口铡刀刀。这是是任何包包公戏中中决不可可少的一一份道具具。尚方宝剑剑以及各各色圣旨旨。这是是包公戏戏中包拯拯的又一大法法宝。 这几样东西西都是“御赐”的。这这就是一一种授权权。当时时的包拯拯，因为为惩治坏坏人有功功而被皇上上连升数数级，成为了了开封府府知府，皇皇上为了了保

46、证其其在执法法过程中中的公正正、迅捷捷，更赐予予他上斩昏昏君、下斩谗臣的尚尚方宝剑剑与先斩斩后奏的的利器龙头头铡、虎虎头铡与与狗头铡铡。有了了这几样样利器后后，包拯连连续瓦解解了多个个恶势力力，同时时也遭到到了奸党党的陷害害，为了了加快剿剿灭奸党党与强寇寇，包拯拯更抛开开传统，与江湖湖上有志志之士结结交并委委其要职职，一时时间上下下同欲，群群起抗敌敌。其中中较为著著名的有有四品带带刀护卫卫“御猫”（展昭昭）、师师爷公孙孙策等。在在这些人人的帮助助下，包包拯终于于向大奸奸臣国师“庞太师师”发动了了总攻。民民间也因为包包拯办案案公正廉廉明，称称其为“包青天天”。如果没有尚尚方宝剑剑那几件件宝贝，即

47、即便是有有“御猫”（展昭昭）等豪豪杰，恐恐怕包拯拯也无法法完成其其“青天”的使命命。因为为权力没没有了。中中国古代代当官的的人都十十分重视视自己的的乌纱帽帽，帽子子当然是是小事，关关键是帽帽子背后后的权力力。相应应的合法法权力是是完成任任务的基基本条件件。3与使用用权力对等等的责任任【案例：偷偷懒的财财务经理理】张某是一家家公司的的财务人人员，他他近期的的任务是是参与制制定公司司下一年年度的部部门预算算。他每天上午午9:000准时时到达办办公室，但但是他并并不急于于投入工工作，因因为上级级并没有有规定任任务完成成的时间间，也没没有对他他提出任任何要求求。所以以他每天天到办公公室后，先先是花33

48、0分钟钟左右的的时间整整理房间间，以便便为自己己营造一一个干净净舒适的的工作环环境。然然后再点点上一支支烟，花花30分分钟看看看当天的的报纸，他他觉得每每天报纸纸上的广广告彩图图非常漂漂亮，值值得一看看，这是是他的兴兴趣。当当报纸看看完后，他他总是会会觉得有有点头晕晕，因为为他看报报纸总是是太投入入了。由由于头晕晕不利于于制定预预算，他他怕在繁繁杂的运运算中出出错或者者是抄错错什么信信息，于于是他还还需要330分钟钟的时间间闭目养养神，恢恢复精力力，使自自己清醒醒一些。每每天他就就这样习习惯于在在10:30才才开始做做正式的的工作，他他并不觉觉得早一一点开始始工作有有什么意意义。后来公司召召开年度度预算会会议，因因为张某某没有完完成预算算草拟工工作，各各