某国际商业广场物业管理投标书43649.docx

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1、目 录上篇投标文件商务标5一、物业收费报价说明51、报价编编制情况况52、报价依依据53、编制依依据5二、物业收收费报价价61、分项报报价一览览62、报价简简要说明明6三、物业管管理开支支明细771、人工费费72、办公费费73、环卫费费74、公共设设施运行行维护费费85、电梯运运行费886、二次供供水设备备运行维维护87、绿化费费88、支出费费用汇总总9四、物资装装备费用用（物业业项目开开办费）10下篇投标文文件技术术标111第一章企业业基本情情况111第二章项目目管理总总体构想想12一、管理服服务理念念12二、管理优优势1221、管理服服务理念念优势1122、探索创创新能力力优势1133、人

2、才培培训机制制优势1134、沟通能能力优势势14三、服务承承诺1441、总体承承诺1442、具体承承诺155第三章人力力资源管管理177一、长城国国际广场场物业办办组织构构架177二、拟配置置岗位人人员要求求171、物业办办主任1172、部门主主管1883、绿化技技师、设设备技工工184、各岗位位员工118三、岗位职职责1991、物业办办主任1192、客服部部203、维保部部204、护卫部部21四、员工培培训管理理221、培训承承诺2222、新员工工培训计计划2223、日常培培训2664、特别培培训2665、培训管管理规定定26第四章物业业管理早早期介入入28一、早期介介入人员员281、物业早

3、早期介入入人员应应具备条条件2882、对介入入人员的的要求228二、物业早早期介入入工作流流程299三、物业早早期介入入工作内内容3001、对在建建房屋进进行实地地考察3302、获取房房屋销售售、交付付及准业业主信息息303、获取建建筑各类类图纸、指指标、工工期信息息304、了解实实际建筑筑情况3315、提交协协调报告告和整改改建议3316、参加建建筑竣工工验收工工作3227、对房屋屋及附属属设备设设施进行行清查3328、参与制制定物业业管理方方案322四、早期介介入的意意义与优优势3331、早期介介入的意意义3332、早期介介入的优优势333第五章物业业交付（入入伙）管管理344一、房屋交交

4、付流程程34二、业主入入伙作业业指导3351、入住的的准备工工作3552、入住手手续办理理363、房屋验验收3774、发放钥钥匙3775、签署业业主公约约和消消防安全全责任书书3776、资料发发放388三、房屋装装饰装修修管理3381、装修管管理规定定382、装修登登记申请请39第六章安全全秩序与与消防管管理411一、护卫管管理4111、安全与与秩序维维护目标标413、值班（总总控、监监控）室室工作内内容4224、巡视检检查工作作内容4425、护卫工工作注意意事项443二、消防管管理4331、日常消消防工作作内容4432、消防管管理运做做流程图图443、消防监监控操作作流程图图45三、秩序维维

5、持4661、车辆交交通管理理462、治安事事件处理理应对方方法466第七章环境境管理447一、卫生保保洁标准准47二、保洁作作业指导导491、地下室室、天台台、转换换层的清清洁4992、瓷砖、喷喷涂和大大理石墙墙面的清清洁4993、乳胶漆漆墙面的的清洁5504、不锈钢钢的清洁洁和保养养505、玻璃门门、窗、幕幕墙的清清洁5006、灯具的的清洁5517、室外地地面清洁洁51第八章设备备设施维维修维护护管理553一、设施设设备维护护原则553二、电梯维维护管理理541、电梯管管理标准准542、电梯运运行管理理方法554三、变配电电系统管管理5661、变电运运行倒闸闸操作执执行5662、主设备备巡视

6、项项目及检检查次序序563、变电设设备维护护项目557四、水电维维修管理理581、水电报报修客服服操作流流程5882、维修电电工操作作规程5583、用电线线路维修修维护5594、供水管管线维护护60第九章绿化化管理661一、绿化治治理维护护611、绿化面面貌标准准612、绿化维维护工作作内容661二、日常绿绿化养护护631、乔木修修剪6332、灌木修修剪6553、绿篱修修剪6664、草坪养养护6665、水分控控制6666、施肥667第十章地下下车库管管理688一、地下车车库管理理规定668二、地下车车库管理理方法669三、车辆管管理711第十一章突突发事件件应急预预案722一、电梯困困人应急急

7、预案772二、除雪应应急反应应预案773结束语744上篇 投标标文件商商务标一、物业收收费报价价说明1、报价编编制情况况承蒙长城国国际广场场开发商商对我公公司的信信任，邀邀请我公公司对长长城国际际广场物物业管理理服务项项目进行行投标，在在此，我我公司至至邸莹莹莹总经理理以下全全体员工工表示最最真挚地地谢意！我公司针对对本物业业项目进进行了慎慎重地人人事、物物资资源源调配，组组织了一一批高专专精的专专业物业业管理服服务人员员。我公公司十分分有信心心将本项项目打造造成省市市一流精精品品牌牌项目，也也确信招招标方的的决策者者必将慧慧眼识珠珠，与我我们携手手合作，共共同缔造造双赢局局面。2、报价依依据

8、（1）由贵贵公司提提供的招招标文件件，及我我公司专专业人员员自行踏踏勘本项项目物业业现场所所测算的的物业基基本情况况。（2） 按淮南市市高层住住宅小区区物业管管理公共共服务等等级标准准规定定，及我我公司编编制的物物业管理理方案。3、编制依依据（1）项目目相关资资料及现现场所测测算的7760000m的物业业服务总总面积；（2）物物业收费费管理办办法（发发改22003318864号号）；（3）安徽徽省城市市市容环环境卫生生预算定定额（119988年）；（4）人工工费按淮淮南市平平均劳务务工资价价格；（5）材料料价格按按信息价价格与市市场价格格综合取取值。二、物业收收费报价价1、分项报报价一览览经过

9、周密测测算，我我公司对对长城国国际广场场的物业业收费报报价如下下：每平方每月月: 1.25元元 本报价价包含电电梯使用用维护、二二次供水水设备运运行维护护、公共共照明等等各项物物业相关关费用。2、报价简简要说明明根据具体管管理经营营情况，兼兼顾考虑虑开发商商销售支支持，我我公司可可配合销销售宣传传，在销销售期间间适当浮浮动（优优惠）收收费标准准，以答答谢开发发商和业业主的大大力支持持；按照照淮南市市物业收收费管理理办法，高高层建筑筑的一二二三层物物业收费费予以相相应减少少。三、物业管管理开支支明细1、人工费费序号岗位人数工资标准工资额 社保金服装劳保月合计1主任1250025005312520

10、30762部长2180036001062504047523收费员1800800531252013764维修工112001200531252017765保安员13100013000069033252602048886保洁员7900630037171751401033227绿化工290018001062504029528合计27292000143377675540447522备注:备注注:社保保金按淮淮南市最最低标准准每人5531元元；服装装费按每每人每年年3000元分摊摊至每月月；劳保保按每人人每月220元计计算。2、办公费费费用项目预算依据月费用交通费估算500通讯费办公电话网络500办公耗材

11、纸、笔、墨墨、打印印费200水电费估算500节日装饰估算200不可预测估算500合计24003、环卫费费费用项目预算依据月费用卫生用具估算500垃圾外运处处置估算1300化粪池清淤淤每年2次1000清洁浇灌用用水估算500合计33004、公共设设施运行行维护费费项目数量单价月费用公共照明1000度度081810公共用水100吨38380设施保养500设施更换500合计21905、电梯运运行费用电量（度度）电费年检费维修维护一部合计九部总计8006481252009738757备注：电费费按0.81元元每度计计算；年年检费安安淮南市市质量监监督局规规定（115000元）分分摊至每每月；由由于尚未

12、未得到电电梯及二二次供水水设备具具体功率率参数，其其用电量量为估算算；。6、二次供供水设备备运行维维护用电量（度度）电费维修维护月合计1500121550017157、绿化费费项目测算依据每月费用（元元）肥料及病虫虫防治估算200局部更换补补苗估算200绿化工具购购置费估算200绿化用水费费估算300绿化费用合合计9008、支出费费用汇总总序号费用项目月支出每平方价格格测算依据1人工费用447522 0.7466 附明细表2办公费用2400 0.0400 附明细表3低值易耗品品摊销200 0.0033 估算4工具耗材摊摊销200 0.0033 估算5消防费用摊摊销100 0.0022 估算6固

13、定资产折折旧1589 0.0266 按5年900%摊销销7环卫费3300 0.0555 附明细表8公共设施运运行费维维护费2190 0.0377 附明细表二次供水1715 0.0299 电梯8757 0.1466 9绿化费用900 0.0155 附明细表11第三者意外外及财产产险133 0.0022 保额20万万元年费费率0.8% 12社区文化费费200 0.0033 估算13不可预见费费1329 0.0222 按以上费用用2%提提取14利润3388 0.0566 按以上费用用的5%计算15法定税金3949 0.0666 按收入的55.555%计算算合计751033 1.2522 备注：收入入

14、不足时时，考虑虑其他经经营收入入（如停停车场管管理收费费）弥补补物业管管理服务务支出。四、物资装装备费用用（物业业项目开开办费）费用项目数量单价金额备注各类资料表表格估算3000建立各类档档案、规规章制度度所需办公场地布布置估算200000办公室门窗窗、墙地地面处理理可视标识估算5000广场标志标标识及一一些温馨馨提示维修工具用于公共设设施设备备零星维维修电工工具（套套）210002000万用表、电电笔、侧侧线器、防防电服等等管道疏通机机120002000手电钻1500500登高梯26001200绿化用具绿化养护必必须绿化机械估算300000草坪机、割割灌机、绿绿篱机、打打药机绿化工具1套30

15、00大小修枝剪剪、木工工锯、大大力钳、高高枝剪、铁铁锹、锄锄头等警安器材安全保卫必必须警棍6100600对讲机710007000手电筒350150大衣52001000冬季值班雨具52001000雨天巡视保洁器材环境卫生必必须保洁用具估算500扫帚、拖把把、抹布布、尘推推等垃圾车210002000垃圾清理外外运办公器材日常办公必必须电脑、打印印机160006000收费、档案案管理、文文字处理理办公桌椅315004500客户业主接接待、日日常办公公沙发、茶几几210002000客户业主接接待、日日常办公公文件柜45002000书面文件收收集保险柜140004000收费存放空调240008000客户

16、业主接接待、日日常办公公电话机2100200饮水机3100300合计1059550注:该费用用一次性性投入,之后列列入固定定资产折折旧或耗耗材。下篇 投投标文件件技术标标第一章 企企业基本本情况淮南市万佳佳物业管管理有限限公司成成立于220011年5月月，注册册资本550万元元，具三三级物业业管理资资质。公公司现有有员工550余人人，中层层以上管管理人员员均具备备大专以以上学历历，所有有人员都都已取得得了建设设部门颁颁发的员员工、经经理上岗岗证书。万佳物业公公司十多多年来呕呕心沥血血，经过过了专业业系统培培训和学学习，培培养出一一支高素素质的管管理队伍伍，建立立了一套套完整科科学的管管理运作作

17、模式和和质量管管理体系系，所管管物业多多次荣获获省、市市、区荣荣誉称号号。目前，万佳佳公司所所托管服服务的物物业类型型包括：写字楼楼、住宅宅、别墅墅、商铺铺。公司司通过市市场竞争争先后获获得了长长城花园园小区、田田东小区区、长城城国际广广场广场场办公楼楼等优秀秀物业管管理项目目。并与与20110年在在与众多多优秀物物业公司司的竞争争中，一一举中标标中央直直属企业业华山建建精英楼楼，首开开淮南地地方物业业企业管管理服务务国家级级大型企企业的先先河，成成为淮南南物业企企业的新新标杆。公司坚持“服务第第一，业业主至上上”的原则则。以服服务为基基础，以以业主需需求为导导向，本本着“为客户户创造价价值”

18、理念，以以服务促促管理，以以管理促促效益，努努力为广广大业主主创造安安全、舒舒适的居居住、办办公和经经营环境境。专业铸就实实力，实实力打造造未来，万万佳人将将以您的的满意，是是我们永永恒的追追求为己己任，尽尽其所能能，努力力为广大大业主提提供满意意的服务务，同时时也为繁繁荣物业业管理市市场做出出贡献，为为淮南争争光!第二章 项目管理总总体构想想一、管理服服务理念念成就山南高高层新地地标成就我我们将通通过一系系列服务务质量长长效控制制方案的的严格执执行，以以及对山山南新区区的深入入融合，做做好新地地标的服服务者；山南高层在在瞬耕山山南麓这这深具历历史底蕴蕴的文化化之地成成居，在在长城国国际广场场

19、广场这这彰显尊尊贵品质质的时尚尚之都就就住。新地标建筑筑格局档档次新、特特、异，服服务内容容质量高高、精、尖尖，处处处展现代代表整个个新区形形象的王王者风范范。二、管理优优势1、管理服服务理念念优势我公司长期期致力于于服务质质量长效效控制机机制的建建立，并并建立了了一整套套服务质质量长效效控制制制度，以以国务院院颁布物物业管理理等级规规定为质质量标准准，切实实落实物物业服务务规范化化要求。我我公司也也是淮南南区市第第一家有有完善的的投诉及及回访制制度的物物业公司司，管理理服务理理念一直直领先于于淮南物物业同行行。2、探索创创新能力力优势我公司在学学习省内内外物业业及其它它行业的的先进管管理经验

20、验，将之之与淮南南实际情情况相结结合，创创建了一一套具有有自我特特色的现现代化综综合物业业管理体体系。如如我公司司借鉴督督察工作作性质，设设立了督督查之职职，其工工作直接接向总经经理负责责，督查查公司各各部门及及各管理理项目工工作，保保证服务务与管理理质量。又又如我公公司借鉴鉴零售业业顾问式式销售模模式，以以业主为为顾问，通通过多种种渠道与与业主进进行沟通通。关注注每一位位业主对对小区物物管的意意见与需需求，以以此做为为企业改改革与发发展的方方向，全全心全意意为业主主提供更更加完善善的服务务。3、人才培培训机制制优势人才培训是是保证物物业公司司管理服服务水平平不断提提高的根根本动力力。为此此，

21、我公公司建立立了一套套完整的的员工培培训制度度：新进进员工进进行五天天特训，以以及一个个月实习习培训；在职员员工培训训模式为为每周六六各部门门主管和和项目经经理在总总公司参参加学习习，各部部门主管管和项目目经理参参加培训训后，以以学习内内容为基基础，对对基层员员工进行行理论培培训和劳劳动技能能培训；如有员员工调职职或升职职，我公公司将会会针对其其新岗位位，为其其设置特特别培训训课，以以帮助其其尽快适适应岗位位；我公公司鼓励励员工自自学，并并对自学学有成的的员工予予以奖励励。到目目前为止止，我公公司是淮淮南市唯唯一一家家拥有完完整全员员培训机机制，并并真正落落在实处处的物业业公司。正正是在这这种

22、全员员培训的的大环境境下，我我公司各各个岗位位员工都都具备较较高的专专业素质质，学习习能力强强，上升升潜力大大，这正正是我公公司做好好各项物物业工作作的基础础保证。4、沟通能能力优势势我公司自员员工进入入公司第第一天，就就会在培培训课中中向其强强调沟通通的重要要性。只只有上下下沟通，才才能很好好的贯彻彻执行既既定的工工作计划划；只有有左右沟沟通，各各部门及及各服务务项目才才能相互互协调，彼彼此配合合，做好好每一项项具体工工作；只只有和业业主及相相关部门门单位内内外沟通通，我们们才能创创建物业业公司与与业主和和谐共处处的文明明小区，才才能创造造有利于于公司联联系和发发展的外外部环境境。正是是因为

23、我我公司重重视对员员工沟通通能力的的培养，我我公司员员工整体体沟通能能力较强强，这是是做好物物管工作作的基本本条件。三、服务承承诺1、总体承承诺（1） 物业区域实实行贴心心管家式式物业服服务。（2） 物物业使用用人满意意度指数数在988%以上上。（3） 管管理范围围内不发发生重大大安全管管理责任任事故。（4） 三三年内成成为淮南南市优秀秀物业住住宅区2、具体承承诺（1）设立立固定办办公场所所，管理理人员统统一着装装，佩戴戴企业工工号牌。（2）物业业办设112小时时服务接接待，224小时时服务电电话，3365天天无间断断。（3）制定定各类管管理人员员的岗位位责任制制，内部部管理运运作及考考核制度

24、度，以及及完善的的管理工工作流程程等。（4）档案案资料齐齐全，管管理完善善，分类类合理，方方便检索索。（5）信息息化管理理，建立立物业智智能化管管理平台台，提高高工作效效能。提提供包含含了安全全管理、清洁管理、设备管理、行政人事等信息，实现局域网内资料信息共享，业主及员工随时可上网，查看物业公司工作情况，并提出意见及建议。（6） 建立完善的的投诉处处理制度度，以及及专门的的客户服服务部。（7） 各类人员业业绩和工工作量化化考核制制度，考考核记录录完善。（8） 物业区域内内栋号有有明显标标志，入入口处和和主要路路口公共共地方有有引路标标识图（牌牌）。（9） 按照物业管管理标准准管理公公用配套套设

25、施、设设备和场场地。使使其完好好率达到到98%以上。（10） 道路畅通，路路面平坦坦整洁，无无积水。（11） 供电、供水水、供气气、电梯梯、中央央空调等等设施完完好无损损，运行行正常，无无二次供供水污染染及隐患患。（12） 停车场、棚棚、房及及其它公公共场地地、建筑筑小品、雕雕塑、广广告牌等等完好。（13） 建立装修管管理制度度，要求求业主严严格按照照房屋使使用说明明作业，无无违章装装修，无无乱搭乱乱建，乱乱张贴悬悬挂等现现象。（14） 房屋本体公公用设施施整洁，公公用部位位无违章章占用。（15） 按规划标准准管理公公用配套套设施、设设备和场场地，无无缺漏或或违章私私自改动动原规划划行为，无无

26、擅自侵侵占公共共设施或或场地的的现象，运运营正常常。公用用设施、设设备、场场地完好好率达到到98%以上。（16） 道路畅通无无损坏，路路面平坦坦整洁，排排水畅通通。（17） 公用排污、排排雨水管管线设施施完好无无损。（18） 供电、供水水、供气气、电梯梯、消防防监控、安安防监控控等设施施完好无无损，运运行正常常，无二二次供水水污染及及隐患。（19） 停车场、棚棚、房及及其它公公共场地地、建筑筑小品、雕雕塑等完完好。（20） 路灯、楼梯梯灯完好好率达998%以以上。（21） 做好设施设设备的维维修并采采用相应应的安全全措施。（22） 小区实行封封闭管理理，主出出入口224小时时值班。（23） 小

27、区机动车车辆实行行进出登登记管理理。（24） 护卫员着制制式服装装，对小小区重点点部位22小时巡巡查一次次。（25） 坚持白天全全天保洁洁，打扫扫和擦洗洗楼道每每月不少少于二次次。（26） 绿化专业修修剪保养养，防虫虫防害。（27） 窨井、化粪粪池、管管道半年年清淤、清清塞不少少于一次次。（28） 专用停车场场，设专专人看管管。第三章 人力资源管管理一、长城国国际广场场物业办办组织构构架物业办主任护卫部万佳物业公司开发商或业委会客服部环境部维保部巡逻班岗位班值班室绿化班水电班收费班维修班保洁班二、拟配置置岗位人人员要求求1、物业办办主任（1）具备备物业管管理从业业人员岗岗位证书书，从事事物业管

28、管理工作作三年以以上；（2）熟悉悉物业管管理的相相关政策策法规，对对工程设设施有一一定的了了解和管管理能力力；（3） 外表端庄，思思路敏捷捷，品行行良好；（4） 有良好的团团队精神神和沟通通技巧；（5） 有良好的指指挥能力力，语言言交流能能力；（6） 有事业心及及责任感感，爱岗岗敬业。2、部门主主管（1）从事事物业管管理工作作二年以以上；（2）熟悉悉本部门门相关知知识，具具备相关关技术职职称和执执业资格格；（3）曾经经长期从从事、指指挥、指指导与本本部门相相关的技技术工作作；（4）有极极强的协协调能力力，语言言交流能能力；（5）有事事业心及及责任感感，爱岗岗敬业；（7） 通计算机操操作。3、绿

29、化技技师、设设备技工工（1） 具备相关技技术等级级证书；（2） 从事物业管管理工作作一年以以上；（3） 熟悉本岗位位工作流流程、技技术要领领，操作作熟练；（4） 掌握相关知知识，善善于发现现设备或或绿化问问题，并并能及时时解决；（5） 爱岗敬业、吃吃苦耐劳劳，有团团队精神神。4、各岗位位员工（1） 具备相应的的专业知知识技能能并能熟熟练操作作；（2） 服从管理，敬敬业爱岗岗；有团团队精神神；（3） 细心、认真真，能承承受工作作压力。三、岗位职职责1、物业办办主任（1）全面面负责物物业办各各项工作作；（2）负责责组织物物业办年年度及每每月工作作计划，人人员编制制计划，培培训计划划，费用用收支计计

30、划的制制定；（3）负责责审阅部部门年度度及每月月工作总总结；（4）主持持物业办办工作例例会，及及时了解解物业办办人员状状况，检检查、总总结、布布置工作作；（5）按照照物业办办年度培培训计划划，组织织落实培培训工作作；（6）审核核和贯彻彻物业办办管理服服务工作作计划和和作业文文件；（7）负责责物业办办管理服服务的质质量控制制和费用用控制；（8）负责责物业办办员工工工作绩效效考评，以以此做为为月考评评浮动工工资发放放依据；（9）负责责协调物物业办内内外部工工作关系系；（10）负负责组织织安全预预案的审审核和实实施；（11）负负责处理理物业使使用人的的重大投投诉及回回访；（12）负负责物业业保险项项

31、目的制制定及组组织实施施；（13）负负责物业业办程序序性文件件的复核核；（14）负负责制定定文体设设施管理理制度及及管理工工作监控控；（15）负负责物业业使用人人非合同同约定的的特殊求求助事件件的安排排、处理理工作。2、客服部部（1）负责责服务中中心十二二小时客客户接待待，及二二十四小小时服务务电话接接听工作作；（2）负责责接待并并处理物物业使用用人的投投诉、建建议；（3）负责责接待并并处理内内部员工工的投诉诉、申诉诉及建议议；（4）在特特殊或紧紧急情况况下，负负责内部部信息联联络，总总体调度度协调；（5）负责责组织电电话访问问物业使使用人，了了解物业业使用人人对物业业工作满满意与否否，并真真

32、实向服服务中心心及其它它部室进进行反映映；（7）每月月对客户户投诉进进行汇总总分析，并并出具分分析意见见；（8）协助助物业办办主任，对对重大投投诉进行行回访；（9）设定定用户意意见箱及及服务电电话，将将客户投投诉及其其它意见见转达相相关责任任部门，并并跟进催催办，保保证投诉诉件件有有回音；（10）完完成服务务中心交交办的其其它任务务。3、维保部部（1）负责责物业服服务范围围内供水水、供电电、供气气、供暖暖、配电电、中央央空调、照照明等设设施设备备故障的的检维修修。（2）认真真钻研技技术，熟熟练掌握握电气设设备原理理，精通通实际操操作与维维修技术术，做到到判断故故障快捷捷准确，处处理迅速速及时；

33、（3）按时时按质保保量完成成设备检检修工作作；（4）定期期巡视电电气设备备，密切切注意其其运行情情况，正正确抄录录各项数数据，并并填写好好巡视、运运行、维维修、保保养记录录；（5）做好好给排水水设备（设设施）的的运行操操作和维维修保养养工作；（6） 发生故障时时，保持持头脑冷冷静，严严格按操操作规程程及时排排除故障障，重大大事故及及时上报报，并组组织技术术力量快快速排除除故障；（7） 收集整理各各机电设设备设施施的技术术参数、交交底资料料、安装装情况、维维保方法法、运行行记录，建建立和不不断丰富富设备设设施档案案；（8） 负责责任区区域的机机房设备备的清洁洁和设备备消耗残残余的清清理。4、护卫

34、部部（1）负责责护卫工工作，安安排护卫卫人员依依据各自自职责，做好诶物业区域安全护卫工作；（2）负责责消防工工作，安安排消防防员做好好物业区区域的火火灾防范范工作；（3）负责责交通工工作，安安排巡逻逻人员，指指挥园区区内的道道路交通通，纠正正违章；（4）经经常检查查安全消消防设施施，确保保设施完完好、消消耗品充充足，做做到人防防、物防防与技防防有机结结合；（5）制定定和监督督履行护护卫各岗岗位职责责、任务务、工作作要求、考考核标准准，掌握握治安区区内的护护卫工作作规律及及特点，加加强重点点岗位的的安全防防范；（6）安排排护卫员员的岗位位培训、军军事训练练及日常常考核工工作；（7）做好好护卫队队

35、的月工工作安排排（包括训训练、学学习），每周周召开安安全会一一次，每每月召开开工作总总结会一一次；（8）经常常组织检查查各岗位位工作情情况，零零点之后后的夜间间查岗每每周不少少于两次次；（9）配合合其他管管理服务务工作，制制止、纠纠正各类类违章行行为；（10）监监督护卫卫员的内内务管理理和考勤勤工作。5、环境部部（1）负责责进行公公共区域域环境治治理和清清扫保洁洁；（2）负责责对水景景进行打打捞清洁洁；（3）负责责设施设设备和特特殊建筑筑装饰材材料的清清洁、保保养工作作；（4） 负责进行清清洁卫生生的自我我检查工工作；（5） 负责绿地的的养护、治治理、消消杀、浇浇灌、施施肥工作作；（6） 负责

36、绿化的的验收、补补种、保保护工作作（7）负责责绿化和和清洁设设备具体体操作及及保养；（8）劝阻阻、制止止不卫生生、不文文明、损损坏绿化化、公共共设施等等不良行行为；（9）负责责监控物物业区域域内污染染、噪声声、温度度、通风风、排水水、垃圾圾存放处处置等环环境相关关情况。四、员工培培训管理理1、培训承承诺（1）各类类服务人人员上岗岗培训率率达1000（2）各类类服务人人员培训训合格率率达1000%2、新员工工培训计计划（1）、七七天特训训计划第一天7：30军军事训练练半小时时。上午午组织新新员工学学习班,并在第第一堂基基础培训训课前,让新员员工互相相介绍,以此帮帮助新员员工消除除陌生感感,尽快快

37、适应新新环境,找到归归属感。接接下来，为为新员工工讲授第第一堂基基础培训训课.内内容主要要有以下下几个方方面：AA、什么么是物业业,物业业的作用用和发展展前景。B、本公司及长城国际广场简介。C、长城国际广场物业办的组织架构及工作程序。D、各岗位职责。E、员工的待遇与发展空间。下午课程：（1）现现场参观观。由专专人带领领新员工工参观长长城国际际广场，并并负责解解说，让让新员工工对将要要服务的的区域和和即将要要从事的的工作，有有初步的的了解。第二天： 7：330军事事训练半半小时。上上午教授授第二堂堂基础培培训课，主主要内容容有：AA、公司司的规章章制度。BB、岗位位礼仪。培训课结束束后，组组织新

38、员员工进行行礼仪练练习。下午的课程程：岗位位职责。为为新员工工上第一一堂岗位位培训课课。帮助助员工明明确“我是谁谁”。即新新员工在在企业的的位置，身身在这个个位置应应尽的岗岗位职责责。具体体作业程程序，以以及相应应质量标标准、作作业文件件填写。指指导新员员工进行行劳动技技能练习习。第三天： 7：330军事事训练半半小时。应应急预案案培训。即即让新员员工了解解在工作作可能会会遇到的的种种困困难，为为使新员员工加深深印象，可可以采取取案例法法和演示示法。案案例法即即讲述老老员工在在工作中中遇到的的困难，演演示法可可以模拟拟现实中中的困境境，让新新员工应应对，从从中吸取取经验，在在轻松的的学习环环境

39、中学学会种种种应急预预案。应应急预案案培训可可以让新新员工对对即将面面对的困困难有充充分的心心理准备备，避免免在突发情况况面前手手足无措措。下午的课程程：劳动动技能。由由各部门门主管为为本部门门新员工工上第二二堂岗位位培训课课，继续续教授所所在岗位位应知应应会的种种种技能能，指导导员工练练习。第四天： 7：330军事事训练半半小时。向向新员工工灌输四四个意识识：服务务意识、质质量意识识、责任任意识、荣荣辱意识识。第五天： 7：330军事事训练半半小时。敬敬业精神神和团队队精神。物物业是个个新兴的的服务行行业，我我们要以以服务他他人，快快乐自己己的精神神积极展展开工作作，尽职职尽责。同同时，我我

40、们每个个人做为为团队的的一份子子，要互互相配合合协调工工作，使使我们的的团队发发挥出“1+112”的整体体合力。下午的课程程：劳动动竟赛。织织织新员员工进行行劳动技技能竞赛赛。竞赛赛以团队队的形式式进行，在在强化劳劳动技能能应用的的同时，无无形中使使员工树树立团队队协调工工作的意意识以及及服务质质量竞争争意识。对对于优胜胜团队，要要当场予予以表扬扬，发优优胜奖品品，并要要求大家家鼓掌。这这既是对对优秀的的鼓励，也也是对其其他人的的触动。要求员工自自行组织织团队，并并选出队队长。以以这种方方式，让让有一定定领导能能力的人人，自动动的从新新员工中中凸现出出来，并并以其团团队表现现考查其其能力。第六

41、天： 7：330军事事训练半半小时。火火场自救救常识及及消防演演习。下午的课程程：组织织员工进进行消防防演练。第七天： 7：330军事事训练半半小时。温温习培训训课重点点。下午对新员员工理论论学习成成果进行行考核。考考核合格格员工进进入实习习期。不不合格员员工当即即辞退。（2）新员员工实习习培训规规定A、各部门门主管指指派优秀秀老员工工为培训训员，在在工作中中“即时培培训”，教授授新员工工工作经经验，纠纠正新员员工在工工作中存存在的问问题。B、对新员员工进行行考勤，以以便考查查和培养养新员工工的敬业业精神。三三次以上上迟到早早退者不不予录用用。C、对于表表现优秀秀者，应应予以表表扬，并并提前录

42、录用。D、办公室室人员应应先到第第一线锻锻炼一段段时间，多多接触物物业使用用人和一一线员工工，以便便对自己己所服务务的物业业使用人人，所管管理的员员工，有有一个认认识和了了解。E、对新员员工提出出的有助助于提高高工作效效率的建建议，要要给予奖奖励。（3）管理理人员培培训内容容除以上培训训课外，管管理人员员还需进进行以下下培训。类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理法规1物业管理现现行政策法规6物业管理的的现行法法律、法法规知识识；治安安管理法法；物业业管理纠纠纷理论论；物业业管理经经典案例例分析；物业管理基础知识2物业管理常常识8.5物业管理概概论；机机构设置置；人员员配备；管理方方案的制制

43、定；物物业管理理运作相相关知识识；3质量管理2.5ISO90001知知识；以以其为参参照标准准，与上上海现有有条件相相结合，力力求基本本服务项项目服务务流程化化；质量量标准化化。4企业品牌建建设7.5企业发展规规划；物物业管理理与服务务理论等等；物业管理运作实务5各类专业管管理18设备工程管管理；房房屋（建建物知识识）；机机电设备备；空调调；管道道；给排排水系统统保养；消防管管理；保保洁的基基础管理理；绿化化与环保保管理；客户服服务礼仪仪；特约约性服务务与经营营性服务务；如何何处理物物业使用用人投诉诉；物业业使用人人沟通技技巧。6内部管理8.5行政人事管管理；档档案管理理注：一小时时为一课课时

44、3、日常培培训除入职培训训外，物物业人员员需在每每周五下下午进行行一次培培训。此此培训为为每月一一主题，如如一月培培训主题题为如何何加强员员工管理理，二月月培训主主题为如如何做好好与物业业使用人人的沟通通。每月月对一个个培训课课题，进进行多角角度立体体化分析析讲解，使使受训人人对每个个培训课课题达到到较为深深刻的理理解认识识，达到到理想的的培训效效果。每周二下午午全体一一线员工工进行部部门培训训，其内内容为部部门劳动动技能培培训及服服务意识识、团队队意识、规规章制度度等。在在培训过过程中，应应注重揉揉入实际际事例进进行讲解解，以提提高员工工听课的的兴趣。对对于重点点问题，要要不怕啰啰嗦，重重复再重重复，保保