消费维权岗位练习题（消保部分）36649.docx

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1、消费维权岗位练习题（消保部分）一、案例分分析题（一）案情情：20005年8月月9日我局局接到消费费者黄某投投诉：7月月30日黄黄某从一商商场购得某某品牌果汁汁饮料一瓶瓶，当天她她打开果汁汁饮用，没没有一次喝喝完。8月月1日中午午，她拧开开瓶盖准备备再喝时，饮饮料瓶突然然爆炸，瓶瓶盖冲击到到右眼，鉴鉴定为轻微微伤，共花花去医药费费500余余元并为此此休病假11周。黄某某要求某商商场赔偿经经济损失和和精神补偿偿。背景资料：1、爆炸炸原因鉴定定：果汁饮饮料开启后后，有细菌菌侵入，在在高温天气气下发酵产产生大量气气体，所以以发生爆炸炸。2、经查明明，该饮料料瓶身标签签最下端标标有一行小小字（注：标签上

2、最最小号字体体）：“开启后请请尽快饮用用”。市场上上其它同类类饮料标签签均以饮用用须知或注注意事项的的方式明确确说明“开启后请请低温保存存并于244小时内饮饮用完毕”、“开启后请请5以下冷藏藏并于488小时内饮饮用完毕”。问题：如何何处理该申申诉？ 答案：1、消费者权益保护法第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。2、产品品质量法第第十五条第第五款 使用不当当，容易造造成产品本本身损坏或或者可能危危及人身、财财产安

3、全的的产品，有有警示标志志或者中文文警示说明明。3、消费费者权益保保护法第第四十一条条经营者者提供商品品或者服务务，造成消消费者或者者其他受害害人人身伤伤害的，应应当支付医医疗费、治治疗期间的的护理费、因因误工减少少的收入等等费用，造造成残疾的的，还应当当支付残疾疾者生活自自助具费、生生活补助费费、残疾赔赔偿金以及及由其扶养养的人所必必需的生活活费等费用用；构成犯犯罪的，依依法追究刑刑事责任。综上所述，饮饮料瓶上的的“开启后请请尽快饮用用”虽属于产产品使用的的说明，但但对反之可可能出现的的危险性未未做明确警警示，并且且“尽快”究竟应该该为多长时时间并不明明确，该产产品未做警警示说明、正正确使用

4、方方法不明确确，经营者者及生产者者未尽到义义务，属过过错方。故故经营者应应赔偿消费费者黄某损损失如下：医药费5500元、一一周的误工工损失及由由此带来的的交通损失失等。至于于消费者所所要求的精精神损失，法法律上无依依据，故不不予支持。（二）假手手机申诉案案案情：消费费者夏某22005年年6月255日于某市市区通达电电子通讯器器材经营部部购买银色色摩托罗拉拉v3手机机（标称天天津摩托罗罗拉公司生生产）一部部，价格22800元元整。20006年77月12日日因手机性性能故障到到摩托罗拉拉公司指定定售后服务务网点进行行维修时意意外发现该该机不属天天津摩托罗罗拉公司产产品，并索索取了检测测结论。消消费

5、者据此此要求经营营者退货并并按消法的的规定给予予一倍赔偿偿，双方发发生争执，协协商不成，77月15日日，消费者者向市局申申请调解。背景资料：1、消费费者及经营营者对当时时以正牌手手机进行交交易的事实实均予认可可。经营者者对该手机机并非天津津摩托罗拉拉公司生产产检测结论论认可。2、经营者者辩称自己己也属受害害者并非主主观故意，并并就此提供供了进货发发票等相关关证据。问题：该申申诉是否属属于工商商行政管理理机关受理理消费者申申诉暂行办办法中规规定的不予予受理范围围？若应受受理，如何何处理？答案：该申申诉应当受受理。理由由：工商商行政管理理机关受理理消费者申申诉暂行办办法不予予受理情况况：第十七七条

6、 第一一款“超过保修修期或者购购买后超过过保质期的的商品，被被诉方已不不再负有违违约责任的的；”应指正常常情况下，该该产品虽已已超过1年年但仍应受受理。第四四款“消费者知知道或者应应该知道自自己的权益益受到侵害害超过一年年的；”该案中消消费者知道道权益受到到侵害的时时间应从22006年年7月122日起计算算。依据消费费者权益保保护法第第四十九条条经营者者提供商品品或者服务务有欺诈行行为的，应应当按照消消费者的要要求增加赔赔偿其受到到的损失，增增加赔偿的的金额为消消费者购买买商品的价价款或者接接受服务的的费用的一一倍。欺欺诈消费者者行为处罚罚办法第第三条 经经营者在向向消费者提提供商品中中，有下

7、列列情形之一一的，属于于欺诈消费费者行为：（一）销销售掺杂、掺掺假，以假假充真，以以次充好的的商品的；根据上述述规定，经经营者应以以原始发票票购机价格格退货并增增加一倍赔赔偿。（三）新颖颖商场出售售翻新手机机案案情：消费费者王先生生，在某市市新颖商场场买了一款款M牌新手机机，价格11860元元，商家承承诺保修期期为一年。使使用三个月月后，手机机出现了质质量问题，王王先生到新新颖商场维维修了一次次，三天后后又出现同同一问题；王先生就就到M牌手机专专门维修店店咨询，维维修人员检检查手机后后告诉他购购买的手机机是翻新的的旧手机。王王先生到新新颖商场要要求退货并并赔偿损失失，新颖商商场拒绝退退货，王先

8、先生遂到当当地工商部部门投诉。问题：1、消消费者投诉诉时工商部部门如何进进行调解？2、怎样依依法查处新新颖商场？答案：1、工工商人员处处理消费者者申诉时，应应要求消费费者提供购购买的商品品、购物发发票和其他他证据。依依据消费费者权益保保护法第第49条规定定双倍赔偿偿消费者；即退给王王先生手机机款18660元，赔赔偿王先生生18600元,如果果双方达不不成调解协协议，可告告知消费者者向人民法法院起诉。2、工商人人员依据消消费者权益益保护法第第五十条规规定立案查查处，对当当事人确有有违法行为为的，经查查证属实的的可以依据据产品质质量法第第五十条做做出行政处处罚。1、没收手手机;2、处以翻翻新手机货

9、货值金额百百分之五十十以上三倍倍以下的罚罚款；3、没收违违法所得。（四）伟力力小卖部卖卖假酒案案情：消费费者李某到到伟力小卖卖部买了一一桶白酒，回回到宿舍和和三位工友友一起喝酒酒，喝完后后都感到有有些不适，出出现头痛、呕呕吐症状，被被立即送到到医院，诊诊断为酒精精中毒，李李某怀疑喝喝了假酒，打打电话给当当地工商所所，举报伟伟力小卖部部售卖假酒酒。问题：工商商所人员应应该分几个个步骤处理理此案？答案：1、立立案;立即即组织人员员到小卖部部进行现场场检查，对对涉嫌假冒冒伪劣的，依依照法定程程序进行查查封或扣留留。2、依法抽抽取样品送送检验部门门检测。3、调查取取证。查明明此种白酒酒进货渠道道和卖出

10、的的去向。4、如果检检测是假酒酒，则依照照有关法律律法规进行行处罚,同同时向社会会公示，召召回此种假假酒。5、依据产产品质量法法和消消费者权益益保护法的的规定进行行处理。（五）某报报社发布虚虚假广告欺欺诈消费者者案案情：某市市晚报刊发发了一则“人体电子子增高”治疗仪的的广告。该该广告称：“16岁至至25岁的的男女青年年使用后，半半年内可增增高3至77厘米。产产品已通过过中国科学学院鉴定，是是矮小青少少年的最佳佳增高器。该该产品为某某市医疗器器械厂生产产，欲购者者可直接与与该厂联系系，价格为为每个2440元，款款到寄货。”该市一些青少年从晚报上看到该广告后，便按广告上提供的地址寄款邮购。但款寄出

11、去后，杳无音讯。经查证，某市医疗器械厂并不存在，而发布该广告的人已去向不明，所留下的有关证明文件也系伪造。消费者将此情况向该市工商局12315申诉举报指挥中心申诉。问题：指挥挥中心应如如何处理，为为什么？答案：依据据中华人人民共和国国广告法第第三十八条条 “违反本法法规定，发发布虚假广广告，欺骗骗和误导消消费者，使使购买商品品或者接受受服务的消消费者的合合法权益受受到损害，由由广告主依依法承担民民事责任；广告经经营者、广广告发布者者不能提供供广告主的的真实名称称、地址，应应当承担全全部民事责责任。”某市晚报报社负有广广告发布审审查之责，由由于该广告告主系从事事诈骗活动动且已去向向不明，发发布广

12、告的的某市晚报报社不能提提供此人的的真实姓名名和地址，某某市晚报社社就应对自自己的疏于于审查的失失职行为承承担全部民民事责任，向向受损害的的消费者赔赔偿损失。对对市晚报社社发布虚假假广告的违违法行为，市市工商部门门可以给予予没收广告告费用、罚罚款的行政政处罚，情情节严重的的依法停止止其广告业业务。对消费者而而言，122315工工作人员应应当依据中中华人民共共和国消费费者权益保保护法第第三十八条条、四十九九条的规定定，支持消消费者因某某市晚报社社做虚假宣宣传购买、使使用此商品品而造成的的损失，向向其要求赔赔偿。（六）某商商场销售组组装彩电冒冒充原装彩彩电欺诈消消费者案案情：孟先先生在某商商场购买

13、了了一台彩电电，售货员员介绍是日日本原装的的，标签上上也注明产产地为日本本，价格66800元元。不久后后，孟先生生的朋友在在另一商厦厦也购买了了同品牌同同型号的彩彩电，并称称目前本地地市场这种种型号的彩彩电都是国国内组装的的，价格在在56000元左右。孟孟先生找到到商场，商商场提供不不出产地是是日本的证证明，也承承认彩电不不是原装的的。孟先生生要求商场场赔偿损失失，但商场场只同意退退还多收的的价款，其其余的概不不负责。问题：孟先先生可以要要求赔偿吗吗？请说明明理由。答案：孟先先生可以要要求商场增增加所购彩彩电价款一一倍的赔偿偿。组装与原装装是不同的的概念，将将国内组装装的彩电说说成是日本本原装

14、的，还还在标签上上注明原产产地为日本本，具有欺欺骗性。欺欺诈消费者者行为处罚罚办法第第四条规定定“经营者在在向消费者者提供商品品中，销售售伪造产地地、伪造或或者冒用他他人商品特特有的名称称、包装、装装潢的商品品的，且不不能证明自自己确非欺欺骗、误导导消费者而而实施此种种行为的，应应当承担欺欺诈消费者者行为的法法律责任。”同时中华人民共和国消费者权益保护法第四十九条规定：“经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”据此，孟先生可以要求商场增加所购彩电价款一倍的赔偿。（七）袁女女士手机维维修超期案案

15、案情：袁女女士于5月月1日在某某通信公司司开展的交话费送送手机活动动中，交纳纳12800元话费获获赠某品牌牌手机一部部，手机使使用第三天天就出现黑黑屏，但不不很严重，过了半个月就出现严重的黑屏现象，消费者把手机送到通信公司要求给予维修或更换，当时该公司给消费者提供了一部旧的备用机。消费者曾几次催促，可通迅公司一直拖了近四个月，他们仍然没有修好且以赠品为由，不给换机。无奈之下，袁女士投诉到消费者协会要求维护自己的合法权益。问题：1、经经销商的上上述行为违违反了哪些些规定？2、对于上上述情况，消消费者协会会应该做出出如何处理理?答案：1、所所赠手机适适用移动动电话机修修理更换退退货责任规规定。该该

16、通信公司司为消费者者维修手机机时间为44个月，明明显违反了了移动电电话机商品品修理更换换退货责任任规定第第十六条的的规定。2、依据移移动电话机机商品修理理更换退货货责任规定定第十六六条规定“因生产者者未按合同同或者协议议提供零配配件，使维维修者延误误了维修时时间，并自自送修之日日起超过660日未修修好的，凭凭发货票和和三包凭证证中修理者者提供的修修理记录，由由销售者负负责免费为为消费者更更换同型号号同规格的的移动电话话机主机”、第十七七条规定：“由于修修理者自身身原因，使修理时间间超过300日未修好好的，凭发货票和三包包凭证中修修理者提供供的修理记记录，由销销售者负责责为消费者者更换同型型号同

17、规格格的移动电电话机主机机”。因此，消消费者协会会可调解由由该通信公公司为消费费者更换同同型号同规规格的移动动电话机主主机。（八）农民民购买、使使用农药要要求赔偿案案案情：某县县农民七户户村民于22006年年3月6日日从居住地地附近名为为庄稼医院院的农药店店购买了“醚菌脂脂”农药和和一种添加加剂，并按照经经营者提供供的方法混混合喷施在在大棚内的的甜瓜秧上上，没成想想，两天后后发现瓜秧秧打卷，枯枯萎，甜瓜瓜也不见长长大。眼看看着人家的的甜瓜长得得正旺，而自家家的连秧子子都枯萎了了，心急如如焚的瓜农农来到当地消协投投诉。问题：1、请请问当地消消协能否受受理并说明明原因？2、根据消消费者举报报的情况

18、，消消协工作人人员应做出出如何处理理？答案：1、应应当予以受受理。依据据山东省省实施消费费者权益保保护法办法法第二十十二条的规规定，消费费者购买使使用直接用用于农业生生产的种子子、化肥、农农药、农机机具等生产产资料受到到侵害可以以向消费者者协会投诉诉。2、中华华人民共和和国消费者者权益保护护法第十八八条规定“经营者应应当保证其其提供的商商品或服务务符合保障障人身、财财产安全的的要求.”，依据中华人民民共和国消消费者权益益保护法第第四十四条条和第五十十条第六款款之规定，经营者应当根据消费者提供的由当地农业部门为其鉴定确定的损失数额给予相应的赔偿。（九）案情情：王某为为图便宜，购购买了一部部明知是

19、走走私的手机机，结果根根本无法正正常使用。问题：王某某能否依据据消费者者权益保护护法请求求保护其权权益，为什什么？答案：不能能。因为消消费者权益益保护法所所规定的商商品和服务务，仅限于于法律允许许提供的商商品和服务务，法律、法法规禁止使使用和购买买的商品引引起纠纷的的，不属于于消费者者权益保护护法调整整的范围。（十）案情情：20003年8月月20日，吴吴某陪同李李某在A商商场购买五五香牛肉干干10盒，计计价款1000元。事事后发现该该牛肉干已已变质，查查看包装盒盒上注明的的生产日期期为20003年1月月3日，保保质期为66个月。同同月23日日，吴某陪陪同李某向向A商场索索赔，A商商场退款并并双

20、倍赔偿偿共计3000元。同同年9月22日，吴某某在该商场场购买该种种牛肉干330盒，共共计价款3300元。第第二天，吴吴某向A商商场索赔，要要求双倍赔赔偿。因协协商不成，吴吴某向该地地工商行政政管理部门门申诉。问题：吴某某是否可以以获得双倍倍赔偿？工工商机关应应如何处理理？答案：吴某某不能获得得双倍赔偿偿。经营者承担担惩罚性赔赔偿责任，必必须具备以以下几个要要件：（11）经营者者客观上实实施了欺诈诈行为。（22）欺诈者者必须具有有主观上的的故意。（33）经营者者的欺诈行行为与消费费者的错误误认识应有有直接的因因果关系，即即消费者因因为经营者者的欺诈行行为而陷入入了错误的的认识，并并因此而实实施

21、了消费费行为。本本案A商场场在明知牛牛肉干已过过期变质的的情况下，仍仍继续销售售，实施了了欺诈消费费者的行为为，已具有有前两个要要件。但吴吴某明知牛牛肉干已变变质，仍继继续购买，具具有明显索索赔获利的的目的，不不具备第三三个要件，吴吴某不应获获得惩罚性性赔偿金，但但可以要求求退还货款款。工商行行政管理部部门对A商商场销售过过期变质商商品的行为为，应给予予行政处罚罚。（十一）案案情：居住住某市南区区的唐某向向本市电信信局支付22000元元初装费安安装电话一一部，2个个月后，唐唐某发现话话费单上出出现自己从从未打过的的长途电话话，话费1150余元元，遂找电电信局交涉涉，经查系系电信局设设备技术故故

22、障所致。唐某多次次要求电信信局作进一一步的解释释并保证以以后不再发发生此类事事情，电信信局未予确确认。不久久，此类事事情再次发发生，唐某某再次找电电信局交涉涉，并要求求电信局双双倍返还多多收的话费费共计6000余元。电电话局遂派派人到唐某某所在单位位，要求其其单位领导导做唐某的的工作，让让唐某不要要再去电信信局纠缠。此举引起唐唐某单位同同事、邻居居多人围观观，议论纷纷纷，有人人认为唐某某意图趁机机讹诈电信信局。唐某某甚怒，遂遂又找到电电信局。电电信局负责责接待的人人说：我我们把多收收的话费退退给你，你你不要，那那你去法院院告我们好好了。你不不是想要钱钱吗？开个个价，100万、200万都可以以。

23、唐某某觉得羞辱辱无比，决决意起诉电电信局。问题：1唐某的诉诉讼请求中中有拆机终终止电话服服务合同，退退还初装费费20000元的要求求。电信局局以上级主主管部门有有文件规定定为由，只只同意退还还70，请请问对此法法院应如何何处理？2对于因因技术故障障而多收的的300元元话费，正正确的处理理方法是什什么？3对于电电信局多收收电话费和和与唐某交交涉中的一一系列行为为，侵害了了消费者的的哪些权利利？4法院可可以判令本本案被告承承担何种民民事责任？答案：1、法法院应支持持唐某的诉诉讼请求，电信局应退还全部初装费2、电信局局应全额退退还给唐某某，并承担担其利息损损失，如有有服务承诺诺的话，消消费者有权权要

24、求电信信局履行承承诺。3、电信局局已侵权唐唐某作为消消费者的知知悉真情权权和人格尊严严受尊重权权4、赔偿损损失、赔礼道歉歉、返还财产产。（十二）在在甲公司举举办的商品品展销会期期内，消费费者李红从从标明参展展单位为乙乙公司的展展位柜台购购买了一台台丙公司生生产的家用用电暖气，使使用时发现现有漏电现现象，无法法正常使用用。由于展展销会已经经结束，李李红先后找找到甲公司司、乙公司司，方得知知展销会期期间乙公司司将租的部部分柜台转转租给了丁丁公司，该该电暖气系系由丁公司司卖出的。问题：在这这种情况下下，李红向向谁要求赔赔偿？答案：李红红可以向甲甲公司 、乙公司 、丙公司 、丁公司任一一公司要求求赔偿

25、。（十三）王王某以欺骗骗手段销售售商品案案情：20003年33月10日日，个体工工商户王某某为销售其其经营的毛毛衣，在其其经营门前前打出横幅幅，称以清清仓价、最最低价处理理，每件毛毛衣80元元，消费者者纷纷前去去购买。经经调查，王王某所销售售的毛衣其其进价仅为为50元，截截止案发时时，王某销销售额已达达80000元，获利利30000元。问题：王某某的行为违违反了哪部部法律法规规，应如何何处罚？答案：王某某的行为属属欺诈消费费者行为，其其销售商品品并非其宣宣传的清仓仓价、最低低价，其行行为违反了了欺诈消消费者行为为处罚办法法第三条条第四项之之规定，根根据欺诈诈消费者行行为处罚办办法第五五条之规定

26、定，依据中中华人民共共和国消费费者权益保保护法第第五十条进进行处罚，应应根据情节节单处或并并处警告、没没收违法所所得、处违违法所得一一倍以上五五倍以下的的罚款。（十四）个个体工商户户马某拒绝绝出具购货货凭证案。 案情：消费者孙孙某在个体体工商户马马某处购买买铅笔一盒盒，价格为为10元，孙孙某支付110元后，要要求马某出出具购货凭凭证，马某某说，100元钱太少少了，不能能出具购货货凭证。后后消费者孙孙某申诉，经经调查属实实。 问题：应如何处处理该申诉诉，对马某某的行为如如何处理。答案：购货货凭证作为为消费者维维权的重要要证据，不不论金额多多少，消费费者索要的的，经营者者必须出具具。马某的的行为违

27、反反了山东东省实施办法第第六条第一一项之规定定，根据山山东省实施施办法第第十五条之之规定，应应责令马某某改正其违违法行为，出出具凭证，可可处以一百百元以上二二千元以下下的罚款。（十五）电电视机起火火燃烧消费费者获赔案案案情：20006年22月，河东东区消费者者王某家中中某品牌225英寸电电视机突然然起火燃烧烧，因灭火火及时，未未造成其他他损失。因因王某的电电视机是在在兰山区某某经销商处处购买，逐逐向兰山区区消协投诉诉，兰山区区消协接到到投诉后，立立即派人现现场取证，情情况核实后后，马上联联系电视机机经销商和和生产厂家家。生产厂厂家先是以以电视机燃燃烧的原因因不能查清清为由拒绝绝赔偿，后后经兰山

28、区区消协多次次调解，电电视机厂和和消费者王王某达成协协议，电视视机厂一次次性赔偿给给消费者王王某50000余元现现金，并赠赠送29英英寸新电视视机一台和和DVD一一台，消费费者王某对对此非常满满意。问题：在无无法确定电电视机起火火原因的情情况下，是是由生产厂厂家和经销销商取证，还还是由消费费者取证？答案：根据据山东省实实施中华华人民共和和国消费者者权益保护护法办法法的规定：“对难以鉴鉴定的，经经营者应当当提供消费费者本人过过错的证据据，如果不不能证明消消费者本人人的过错，应应当承担责责任”。本案中中也应采取取这一举证证责任倒置置的原则，即即电视生产产厂家能否否举出电视视机燃烧的的原因是由由消费

29、者本本人过错所所致的证据据，如果不不能，就应应承担法律律责任，电电视机厂由由于不能证证明消费者者的过错，所所以应赔偿偿消费者的的损失。（十六）儿儿童商厦撞撞伤赔偿案案案情：杨某某，3岁半半，于20005年112月由保保姆陈某带带到某商厦厦购物时，到到该商厦四四楼专为带带儿童购物物的消费者者设置的儿儿童游乐园园游玩。该该儿童游乐乐园门口注注意事项中中规定，33岁以下儿儿童必须由由监护人陪陪同并且大大人必须购购买门票，于于是，杨某某一人进入入儿童游乐乐园。杨某某在儿童游游乐园观看看荡秋千时时，被荡秋秋千人撞倒倒，头部碰碰到门前台台阶而受伤伤，被送往往医院治疗疗，头部缝缝两针。商商厦以杨某某无监护人

30、人陪同并且且未按门口口注意事项项为由拒绝绝赔偿。于于是杨某的的家长向市市消费者协协会投诉，要要求商厦赔赔偿损失。市消费者协协会受理投投诉后，在在派人现场场核实后证证实，杨某某家所投诉诉情况基本本属实，商商厦儿童游游乐园缺少少必需的安安全防护设设施，存有有不安全隐隐患，商厦厦应负主要要责任。根根据消费费者权益保保护法的的有关规定定，消费者者协会依法法组织调解解。调解结结果为：商商厦赔偿杨杨某医疗费费，监护人人的交通费费等8500元，补偿偿杨某营养养费等11150元，二二项共计22000元元。问题：儿童童在无监护护人的情况况下受到伤伤害，且商商厦门口已已有注意事事项，商厦厦是否承担担责任？答案：中

31、中华人民共共和国消费费者权益保保护法第第十八条规规定：“经营者应应当保证其其提供的商商品或者服服务符合保保障人身、财财产的安全全的要求，对对可能危及及人身、财财产安全的的商品和服服务，应当当向消费者者做出真实实的说明和和明确的警警示，并说说明和标明明正确使用用商品和接接受服务的的方法以及及防止危害害发生的方方法”本案中，商商厦在其商商场内为带带儿童到商商厦进行消消费的消费费者提供儿儿童游玩场场所，虽然然是为消费费者进行服服务的具体体表现形式式，但仍应应视为为消消费者提供供的服务，由由于没有设设置较好的的防护措施施和坚持对对儿童的严严格保护措措施，造成成杨某受到到伤害，商商厦以杨某某无监护人人陪

32、同和门门口有注意意事项的理理由是不成成立的。杨杨某受到的的伤害和商商厦提供的的服务有直直接的因果果关系。办办此商厦应应依法承担担因过错而而致杨某人人身受到伤伤害的赔偿偿责任。（十七）王王某销售假假冒家具案案案情：20004年112月，王王某在一商商场购买了了一套“健宝”牌家具，于于20066年1月发发现家具出出现裂缝，遂遂找到商场场，商场以以该家具超超过三包期期限为由，推推脱责任。王王某又与“健宝”牌家具生生产企业联联系，该企企业经调查查后，书面面答复该套套家具并非非本企业生生产，而是是侵犯“健宝”牌注册商商标专用权权的冒牌产产品。为此此，王某到到县工商局局申诉，要要求该商场场双倍赔偿偿。问题

33、：县工工商局应如如何处理这这个案件？答案：县县工商局应应依据消消费者权益益保护法和和欺诈消消费者行为为处罚办法法的规定定，责令该该商场对王王某作出双双倍赔偿。商场销售售冒牌“健宝”牌家具的的行为违反反了商标标法第五五十二条第第二项，县县工商局要要依据商商标法第第五十三条条及商标标法实施条条例第五五十二条的的规定进行行处罚。即即:销售侵侵犯注册商商标专用权权的商品的的行为，属属于侵犯注注册商标专专用权;工工商机关应应责令立即即停止侵权权行为，没没收销毁侵侵权商品，并并可处以罚罚款，罚款款数额为非非法经营额额3倍以下下；非法经经营额无法法计算的，罚罚款数额为为10万元元以下。（十八）马马某虚假宣宣

34、传案案情：20004年11月，马某某在某县打打出“农业银行行某支行清清欠处理羊羊绒衫、羊羊绒裤、男男女式皮鞋鞋、羽绒服服大型展销销会”的标语，进进行羊绒衫衫、皮鞋、羽羽绒服、西西装、西裤裤的销售活活动。经调调查，农业业银行某支支行只委托托马某销售售羊绒衫，而而马某趁机机购进皮鞋鞋、羽绒服服等商品进进行销售，并并制作上述述广告。截截止案发时时，马某销销售额已达达150000元，获获利10000元。问题：马某某的行为属属于哪种违违法行为，应应如何予以以处罚？答案：马马某的行为为违反了消消费者权益益保护法第第十九条第第一款的规规定：经营营者应当向向消费者提提供有关商商品或服务务的真实信信息，不得得作

35、引人误误解的虚假假宣传，其其行为属于于引人误解解的虚假宣宣传行为。消费者者权益保护护法第五五十条第一一款规定：经营者对对商品或者者服务作引引人误解的的虚假宣传传的，产产品质量法法和其他他有关法律律、法规对对处罚机关关和处罚方方式有规定定的，依照照法律、法法规的规定定执行。反反不正当竞竞争法第第二十四条条规定：经经营者利用用广告或者者其他方法法，对商品品作引人误误解的虚假假宣传的，监监督检查部部门应当责责令停止违违法行为，消消除影响，可可以根据情情节处以一一万元以上上二十万元元以下的罚罚款。因此此，工商机机关应依据据反不正正当竞争法法第二十十四条规定定，责令马马某停止违违法行为，消消除影响，并并

36、可以根据据情节处以以一万元以以上二十万万元以下的的罚款。（十九）某某酒厂商标标侵权案案情：20004年112月300日下午，某某市工商局局消保科接接省局122315指指挥中心批批转案件，xxx县有人人制造假茅茅台酒、假假五粮液酒酒。经查，当当事人于11999年年办理xxx县万利康康曲酒厂营营业执照，负负责人韩兴兴福，该厂厂灌装“五粮液”、“茅台”等系列白白酒，包装装物及商标标标识在深深圳印制。现现场检查发发现，有两两处仓库存存有大量假假冒五粮液液系列、北北京红星二二锅头、茅茅台等白酒酒，以及商商标标识、包包装物，当当事人正在在大量加工工假冒茅台台系列白酒酒。经省、市市、县工商商局联动，迅迅速查

37、获假假冒驰名商商标五粮液液系列、茅茅台系列等等白酒13305箱；商标标识识75000套。 经进一步调调查询问，当当事人于22003年年以来，发发往郑州、北北京等地假假冒五粮液液、茅台等等驰名商标标系列白酒酒30000余瓶、3313件，销销售货值金金额1000000余余元。当事人非法法经营假冒冒驰名商标标系列白酒酒的行为，数数额较大，根根据最高高人民法院院、最高人人民检察院院关于办理理侵犯知识识产权刑事事案件具体体应用法律律若干问题题的解释第第一条规定定，此案已已移交某市市公安局查查办。问题： 11、该案件件构成什么么违法行为为？ 2、主要违违反了哪部部法律法规规？3、处罚依依据是什么么？ 答案

38、：本本案是一起起假冒他人人酒产品注注册驰名商商标案。x市工商局局认定该酒酒厂的行为为构成侵犯犯注册商标标专用权行行为。因而而对其行为为的定性适适用商标标法第五五十二条第第（一）项。商商标法第第五十三条条规定：认定定侵权行为为成立的，责责令立即停停止侵权行行为，没收收、销毁侵侵权商品和和专门用于于制造侵权权商品、伪伪造注册商商标标识的的工具，并并可处以罚罚款。商标法实实施条例第五十二二条 对侵侵犯注册商商标专用权权的行为，罚罚款数额为为非法经营营额倍以以下；非法法经营额无无法计算的的，罚款数数额为万元以下下。某市工工商局认定定该酒厂的的行为构成成商标法法第五十十二条第（一）项所所指的侵犯犯注册商

39、标标专用权行行为，并依依据商标标法第五五十五条第第（四）项规规定，对有有证据证明明是侵犯他他人注册商商标专用权权的白酒异异地封存。当事人非法法经营假冒冒驰名商标标系列白酒酒的行为，数数额较大，根根据最高高人民法院院、最高人人民检察院院关于办理理侵犯知识识产权刑事事案件具体体应用法律律若干问题题的解释第第一条（一一）（二）项项规定，非非法经营额额在五万元元以上，假假冒两种以以上注册商商标非法经经营额在三三万元以上上；第三条条（一）项“伪造、擅擅自制造或或者销售伪伪造、擅自自制造的注注册商标标标识数量在在二万元以以上的，已已构成犯罪罪行为。国国家工商总总局（工商商法字11999第1922号文件规规

40、定，根据据行政处处罚法第第七条及二二十二条的的有关规定定，违法行行为构成犯犯罪的，行行政机关必必须将案件件移送司法法机关，依依法追究刑刑事责任，不不得以行政政处罚代替替刑事处罚罚。此案已已移交某市市公安局查查办。（非非法经营额额总值无详详细计算，至至计算到够够移送条件件为止。）（二十）xx农用车有有限公司销销售不达标标农用车案案案情：x农农用车有限限公司，于于20055年底自山山东五征（集集团）有限限公司购进进型号为77yjp-115007富华华五征农农用三轮车车8辆，进进价为144000元元/辆，售售价140050元/辆，长为为5.7米米；购进型型号为7yyjp-1115077金牌全全家福农

41、农用三轮车车8辆，进进价140000元/辆，售价价140550元/辆辆，车长为为5.5米米；购进型型号为7yyjpc-165775的中中华虎五征征农用三三轮车2辆辆，进价1135000元/辆，售售价140000元/辆，车长长为5.55米；于22006年年3月200日被我局局执法人员员依法查获获。该公司司经销上述述三种农用用三轮车均均不符合国国家安全技技术要求（GGB183320-22001）其车长不不大于4.6米的的规定，其其行为违反反了产品品质量法第第十三条及及标准化化法第七七条第（一一）款“保障人体体健康、人人身、财产产安全的标标准和法律律、行政法法规规定强强制执行的的标准是强强制标准”、

42、第十四四条“强制性标标准必须执执行，不符符合强制性性标准的产产品禁止生生产、销售售和进口”之规定，工工商执法人人员向其深深入宣传以以上法律法法规知识，使使其认识到到其违法行行为所可能能导致的社社会危害，又又因其销售售的产品有有正当来源源，且当事事人并不知知道其销售售的产品为为禁止销售售的产品，所所以我局依依据产品品质量法第第四十九条条、第五十十五条之规规定，对其其做出了责责令停止销销售，将不不安全技术术标准的三三轮车返厂厂改造；并并处200000元罚罚款的行政政处罚。问题：1、该该案件构成成什么违法法行为？ 2、主要违违反了哪部部法律法规规？3、处罚依依据是什么么？答案：产产品质量法法第十三三

43、条规定：“可能危及及人体健康康和人身、财财产安全的的工业产品品，必须符符合保障人人体健康和和人身、财财产安全的的国家标准准、行业标标准；未制制定国家标标准、行业业标准的必必须符合保保障人体健健康和人身身、财产安安全的要求求。禁止生生产、销售售不符合保保障人体健健康和人身身财产安全全的标准和和要求的工工业产品”。该条所所称的符合合人体健康康和人身、财财产安全的的国家标准准和行业标标准，是指指标准化化法中规规定的强制制性国家标标准、行业业标准。涉涉及人体健健康和人身身、财产安安全的工业业产品，因因与人体健健康、人身身、财产安安全密切相相关，是工工商行政管管理机关依依法监管流流通领域产产品质量的的一

44、个重要要方面，依依据产品品质量法第第十三条规规定，农用用三轮车属属于有国家家强制性安安全标准的的工业产品品，必须符符合国家强强制性安全全标准的要要求。（二十一）孙某拒不执行移动电话机“三包”规定案案情：20006年33月20日日，刘某在在孙某手机机门市购买买一部“三三星”牌手手机，4月月5日该手手机出现非非正常关机机故障。随随后到该门门市定点维维修部修理理，经检测测属手机质质量问题。修修好后正常常使用不到到一个月，又又出现原来来故障，经经二次维修修后，仍不不能排除故故障，且非非正常关机机次数明显显增多，致致使手机不不能正常使使用。于是是，刘某拿拿出手机故故障检测结结论和维修修记录，向向经销商孙

45、孙某提出换换机要求，并并在20日日内3次找找孙某交涉涉，都被孙孙某以使用用不当等理理由予以拒拒绝。 问问题：1、根据据移动电话话机“三包包”规定，你你认为孙某某应该承担担什么样的的民事责任任？2、工商部部门对孙某某的行为应应该如何处处罚？处罚罚依据是什什么？答案：1、根据据移动电话话机“三包包”规定，刘刘某购买的的手机155日后出现现了性能故故障，已不不符合退换换货规定；但在“三三包”期内内，进行了了两次修理理，仍不能能正常使用用，就可凭凭修理记录录向销售商商孙某提出出换货要求求。孙某应应当承担免免费为刘某某更换“三三星”牌同同型号同规规格手机的的民事责任任。2、根据国国家工商总总局关于于处理

46、侵害害消费者权权益行为的的若干规定定第六条条规定，孙孙某对刘某某提出的合合法要求超超过15日日，并且两两次以上没没有正当理理由拒不承承担民事责责任，构成成了故意拖拖延和无理理拒绝行为为，工商部部门应当依依照消费费者权益保保护法第第五十条的的规定进行行处罚。（二十二）案情：某肥料经营部，购进一批“尿素”化肥共10吨。购进价900元/吨（正品2000元/吨）、销售价1900元/吨，卖出1.2吨，获利1200元。农民使用后，发现没有肥效，致使105亩农作物严重减产，经济损失达25500元。某县工商局接到农民联名投诉，立即进行调查。经鉴定，该化肥严重掺假，是造成农作物减产的直接原因。某县工商局对该肥料

47、经营部未售出的8.8吨假“尿素”予以扣留，拟做出没收假化肥、没收违法所得和罚款共计20000元的处罚决定。并在某县工商局的主持下，投诉方与该肥料经营部达成一次性赔偿经济损失25500元的协议。经清查，该经营部现有资金25000元，承担不了罚款和赔偿金额。 问问题：你认认为本案应应如何处理理？答案：根据据产品质质量法民民事赔偿优优先的原则则，当事人人在财产不不足以同时时支付民事事赔偿和罚罚没款时，应应先承担对对农民损失失的赔偿。（二十三）某某商场非法法销售劣质质电池案案情：20006年33月20日日，某县工工商局接到到消费者陈陈某举报，称称在某商场场购买的某某品牌电池池涉嫌劣质质产品，请请求工商

48、部部门查处，同同时要求该该商场赔偿偿损失。某某县工商局局依法进行行了立案调调查。经查查证，该商商场共购进进同一批次次的电池88000节节，总货值值金额64440元，已已售出2000节，违违法所得440元。该该批次电池池经按GBB/T7111211998检检验为不合合格产品。问题：1、该该商场的行行为违反了了哪部法律律的有关规规定，应如如何定性？某县工商商局应如何何处罚？2、对消费费者陈某的的要求工商商部门应如如何处理？陈某依法法可以获得得怎样的赔赔偿？答案：1、该该商场的行行为违反了了产品质质量法的的有关规定定，应定性性为以不合合格产品冒冒充合格产产品销售的的行为。根根据产品品质量法第第五十条之之规定，某某县工商局局对该商场场应作出如如下处罚：责令停止止销售；没没收违法销销售的产品品，即未销销出的不合合格电池77800节节；处违法法销售产品品货值金额额50以上上3倍以下的