建业会运作流程31979.docx

《建业会运作流程31979.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《建业会运作流程31979.docx（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客户关系中心2004年3月目 录第一部分：建业会认知录第一章： 建业业会是什什么 2第二章： 建业业会的优优劣势 3第三章： 建业业会的目目标及任任务 4第四章： 建业业会的发发展现状状 55第二部分：建业会会会员第一章： 会员员的招募募 66第二章： 会员员的管理理 77第三章： 会员员章程 8第三部分：建业会会联盟商商家第一章： 联盟盟商家的的选择 9第二章： 联盟盟商家的的管理 9第三章： 与联联盟商家家的合作作流程 11第四部分：建业会会内部第一章： 建业业会的运运作流程程 112第二章： 建业业会的组组织结构构 117第三章： 各部部门建业业会职责责 118第五部分：总结 222附件

2、部分附件1：建建业会会会员购房房积分证证明 23附件2：建建业会会会员章程程 244附件3：建建业会联联盟商家家招募公公告 27附件4：联联盟商家家互惠合合作协议议书 28附件5：建建业会联联盟商家家申请表表 300附件6：建建业会联联盟商家家管理表表 311附件7：建建业会联联盟商家家年度平平定表 322附件8：建建业会运运作阶段段表 33附件9：建建业会活活动效果果评测表表 344第一部部分：建建业会认认知录第一章：建建业会是是什么建业会从220011年4月月成立至至今已经经有了近近三年的的时间，在在这两年年的时间间里 ，建建业会从从无到有有，从小小变大，历历练了很很多，也也成熟了了很多，

3、建建业会的的内涵也也就愈加加复杂起起来，但但是建业业会究竟竟是什么么？建业会是渠渠道：通过它它，建业业可以与与业主、与与可能成成为业主主的客户户、与建建业各级级学校的的学生家家长、与与建业足足球的球球迷朋友友、与所所有关心心建业发发展的社社会各界界人士畅畅意沟通通。建业会是平平台：利利用它，建建业可以以将精心心挑选的的联盟商商家（如如百货、旅旅行社、酒酒店、各各类名牌牌店、餐餐饮娱乐乐商家等等）联合合在一起起为上述述客户提提供综合合服务；同时，还还可以将将上述的的客户资资源进行行整合，使使其成为为令所有有商家为为之倾慕慕并竞相相争夺的的的优质质消费群群体。如图：图1：三方方利益点点分析建业会是

4、象象征：作作为建业业会的会会员，在在不久的的将来（计计划在两两年内），应应该能够够明显地地感觉到到他们所所持有的的建业会会会员卡卡是便利利、是优优厚、是是价值、是是荣耀、是是尊贵身身份的象象征。建业会是责责任：成成立它，就就意味着着承担起起一份责责任！建建业人决决意自今今年二月月份起设设立起服服务热线线，以“24.7工作作法”（每天天24小小时，每每周7天天）全天天候为建建业会会会员提供供值得信信赖的优优质服务务。让每每一位客客户和会会员的点点滴需要要，成为为建业人人的行动动纲领。建业会是未未来：谁谁拥有了了客户，谁谁就拥有有了未来来！建业业的客户户资源既既成就了了建业的的过去，也也成就了了建

5、业的的未来。他他是建业业战略扩扩张的基基石，也也是建业业面对竞竞争和挑挑战的资资本拥有它它，建业业底气十十足！我们搭建这这个平台台的最终终目的是是什么？建业会会的作用用可以延延展很多多，譬如如：开辟辟渠道与与客户沟沟通；通通过组织织活动增增强客户户的忠诚诚度；与与签约商商家联手手，扩大大品牌影影响力，但但凡此种种种，却却无一不不是为一一个目的的服务增加加销量。由由此来说说，建业业会是营营销的助助力，具具有长远远性和温温和性的的特征，不不易受到到客户排排斥。总结：建业业会是一一个交流流与沟通通并能够够给三方方带来利利益的平平台，这这个平台台是营销销的助力力。第二章：建建业会的的优劣势势建业会可以

6、以看作一一种营销销的助力力，但是是与传统统的营销销方式却却有着非非常大的的不同，有有着鲜明明的特点点。建业会的优优势 沟通形形式的温温和性。建建业会是是以一种种非功利利的状态态服务于于目标客客户/潜潜在客户户，它的的影响是是在温和和中潜移移默化地地传输，规规避消费费者对营营销广告告、活动动类的抗抗性。 传播渠渠道的多多样性。通通过建业业会可以以整合多多种有效效渠道和和多样的的形式，让让更多的的人来了了解建业业已有的的产品优优势和服服务优势势。 品牌忠忠诚的稳稳定性。建建业会中中的大部部分会员员通过沟沟通交流流，会对对其产生生感情，产产生相对对稳定的的品牌忠忠诚。 品牌影影响的延延展性。建建业会

7、通通过与商商家联盟盟，在给给联盟商商家带来来利益的的同时，也也渗透其其品牌影影响力。建业会的劣劣势 建业会会作为营营销的助助力不能能像广告告、促销销那样有有立竿见见影的效效果，需需要一个个长时间间的消化化过程。 建业会会的经营营不以盈盈利为直直接目的的，并且且要投入入人力管管理会员员数据库库、与会会员保持持沟通，要要组织沙沙龙和各各类活动动，其营营销效果果需要深深层次的的挖掘。 建业会会的组织织管理比比较繁琐琐，是一一个非常常细致而而长期的的工作，需需要耐心心和坚持持才能见见成效。建业会能起起到促进进销售作作用的几个必必要条件件 对建业业会要有有清晰的的定位，清清楚认识识到它究究竟能起起到怎样

8、样的作用用，既不不夸大也也不忽略略。 建业会会对集团的依依存度比比较高，诸诸如资金金支持、人人员支持持、管理支支持以及及其他方面面的支持。 建业会会的活动动、培训训、服务务要真正正能吸引引会员，而而不是简简简单单单地开个个Parrty、办办个活动动而已、因因为谁也也没有时时间瞎耽耽误工夫夫。 总结：建业业会是一一个特殊殊的营销销方式，只只有通过过长期而而系统的的工作才才能起到到促进销销售的作作用。第三章：建建业会的的目标及及任务一、建业会会的工作作目标：总体目标：通过为为会员提提供良好好的服务务，提高高客户满满意度，使使企业具具有信誉誉优势和和竞争力力，从而而促进企企业的销销售，提提高企业业的

9、利润润，。近期目标：畅通沟沟通渠道道，提高高建业会会的信誉誉优势和和吸引力力，根据据会员和和加盟商商家的需需求，开开展各种种产品体体验活动动，达到到调动会会员积极极性，与与商家互互动以及及宣传企企业文化化和整体体形象的的目的。中期目标：增加服服务项目目和内容容，关注注并积极极地使客客户满意意，使客客户资源源稳固增增加、外外延。远期目标：实现客客户资源源的增值值。二、建业会会定位和和工作任任务：对外：“服服务、沟沟通、互互动、关关注”。 以以开展丰丰富的服服务活动动为主，提提高企业业的信誉誉优势和和竞争力力。对内：创造造性地协协调、监监督集团团各公司司（部门门）实现现对客户户的承诺诺，配合合集团

10、大大营销。第四章：建建业会的的发展现现状建业住宅集集团目前前已拥有有150000名名建业会会会员，220044年底，预预计会员员数量将将达到77万人。建建业会会会员中大大部分拥拥有固定定的职业业、稳定定的收入入，有着着较强的的消费能能力。一、建业会会现有会会员人数数统计表表（暂缺缺）二、建业会会联盟商商家数量量统计表表（暂缺缺）三、建业会会的网络络资源1、 对外：将通通过建业业会会刊刊、建业业网、短短信、定定期的产产品体验验活动、开开设服务务专线等等渠道与与会员和和商家沟沟通。2、 内部： 通过客客户数据据系统的的支持、办办公平台台等实现现沟通互互动，要要求各公公司所有有的活动动都以建建业会的

11、的形式出出现，统统一宣传传口径。 服务专专线为各各公司提提供协调调服务，充充分利用用集团内内部资源源，节省省人力、财财力，全全力支持持各项工工作的开开展。3通过过与各物物业公司司的协调调配合，根根据客户户需求，提提供团购购服务，帮帮助物业业赢利。建业会的网网络渠道道资源如如下图：教育公司的企业发展部项目销售中心及样板房客户数据系统电话服务中心客户系统、电话服务中心建业会所及各地联盟商家建业与建业会会刊图2：网络资源渠道图建业会渠道资源足球售票中心和球迷协会足球联赛河南主场的利用168短信服务建业网站各物业小区的管理处第二部分：建业会会会员建业会会员员是建业业宝贵的的客户资资源，同同时也是是建业

12、品品牌的传传播渠道道。在客客户营销销的今天天，拥有有稀缺的的客户资资源对每每一个产产业来说说都是非非常重要要的，对对房地产产尤其如如此。通通过有效效地发展展会员达达到储备备客户资资源是建建业会的的营销目目的所在在。第一章：会会员的招招募一、入会申申请表：1、 会员员入会条条件：拥拥有中国国国籍，年年满222周岁的的建业房房产的业业主、学学生家长长、球迷迷以及关关心支持持建业的的社会各各界人士士，并且且遵守本本会章程程。2、 在意意向客户户填写入入会申请请表时，要要分清哪哪些是必必填项目目（客户户的基础础资料），哪些是工作人员加以引导的项目（个人收入、房产资料等），哪些是事后由一线员工补充填写的

13、项目（客户个性化的资料、表格上没有的项目）。3、 入会会申请表表填写完完毕后，各各分会负负责对会会员的资资格进行行审核确确认并在在规定的的时间内内（100-155天）发发卡（切切忌当天天发卡）。 4、 每天天将确认认的客户户资料输输入系统统。5、 做好好客户资资料的保保密工作作。二、会员卡卡的制作作和发放放：1、 会员员卡上印印有会员员卡号和和注意事事项，发发放时要要向客户户做简单单的解释释。2、 发卡卡时将会会员的卡卡号登记记在入会会申请表表上。3、 会员员卡要和和会员章章程一起起发放，注注意提醒醒客户各各地的服服务电话话。4、 充分分利用发发放会员员卡这个个与客户户再沟通通的机会会以求达达

14、到项目目营销的的目的。三、会员卡卡具备的的功能（暂暂缺）第二章：会会员的管管理一、会员的的分类 会员员分为两两类即：A类：重重点会员员（业主主会员） B类：普通会员（非业主会员）二、会员享享受的待待遇 1、普通通会员 有机机会提前前收到建建业住宅宅最新推推出的楼楼盘资料料和售楼楼即时信信息； 有机机会在楼楼盘公开开推出前前，得到到优先安安排参观观建业住住宅的销销售示范范单位； 有机机会得到到优先安安排选购购建业住住宅的可可售楼盘盘； 可以以在购置置建业房房产时，根根据会员员积分制制度享受受不同的的购房优优惠； 在建建业城市市花园会会所、建建业农庄庄消费时时，可以以根据您您的会员员资格享享受不同

15、同的优惠惠价格； 有机机会在购购买建业业足球套套票或团团体票时时，享受受优惠； 有机机会参加加本会举举办的各各种联谊谊活动； 在本本会精选选商家消消费时，可可享受商商家提供供的优惠惠； 有机机会深入入了解投投资置业业的相关关资讯； 有机机会免费费收到由由建业会会主办的的建业会会会刊刊。2、 重点点会员 除享享受非业业主会员员所有待待遇外，还还可享受受： 子女女就读建建业各级级学校时时，享受受九折优优惠（学学杂费除除外）； 可以以在购房房时根据据积分不不同享受受不同程程度的优优惠。三、会员积积分管理理1、 设立立会员积积分的目目的为了促进主主业的销销售，激激励会员员购房，又又便于积积分操作作和管

16、理理，会员员只有在在购买建建业房产产和向建建业会投投稿时才才能获得得积分，并并且积分分以直接接兑换现现金的形形式操作作，奖励励标准为为每积11分=100元。2、积分项项目、标标准和条条件（暂暂缺）第三章：会会员章程程会员章程手手册简称称会员手手册：会会员手册册作为会会员实施施权利和和义务的的指南随随会员卡卡一起发发放。具体见附件件2：建建业会员员俱乐部部章程第三部分：建业会会联盟商商家建业会联盟盟商家不不仅为会会员提供供消费优优惠等增增值服务务，也是是集团形形象宣传传与目标标客户沟沟通的有有效途径径，同时时商家的的高层管管理者和和其VIIP客户户也是集集团主业业的目标标客户。诚诚邀联盟盟商家与

17、与建业会会合作并并与其保保持良好好的工作作关系，将将有效促促进集团团主业营营销，提提升集团团品牌形形象。第一章：联联盟商家家的选择择一、建业会会联盟商商家选择择标准： 具有有开放精精神与建建业集团团的品牌牌形象、企企业理念念一致的的商家。 同行行业中经经营业绩绩前三名名或在同同行业中中具有较较高知名名度的商商家。 各地地市涉及及衣食住住行、休休闲娱乐乐等与会会员日常常生活相相关的行行业，每每个行业业仅精选选133名商家家。 诚实实守信，愿愿意与建建业会员员俱乐部部合作，互互惠互利利，共同同发展。 明码码实价愿愿意实实实在在为为建业会会会员提提供价格格优惠和和优质服服务。 同等等条件下下，建业业

18、会会员员经营的的商家优优先选择择。二、联盟商商家加盟盟方式：子公司司建业会会筛选推推荐，集集团建业业会审查查并最终终确认商商家资格格。三、附件33：建建业会联联盟商家家招募公公告、附附件4：联盟盟商家互互惠合作作协议书书（暂暂缺）第二章：联联盟商家家的管理理一、 集团建业会会对联盟盟商家的的管理1、 建业业会联盟盟商家管管理办法法制定、完完善、修修改。2、 子公公司相关关活动进进行督导导。3、 联盟盟商家资资格审查查并确认认。4、 每年年组织各各商家高高层联谊谊活动。二、 各子公司对对联盟商商家的管管理1、 严格格按照商商家招募募标准进进行招募募。2、 在与与商家签签订服务务协议时时，可根根据

19、行业业的不同同增加条条款，不不要随意意删减条条款，所所签订的的服务内内容一定定要详细细。3、 建立立并完善善商家档档案（内内容详见见附件55：建建业会联联盟商家家申请表表）并并及时更更新。4、 与商商家保持持良好关关系，确确保商家家优惠的的兑现、受受理标志志和宣传传资料的的正常摆摆放。5、 随时时跟踪、监监督商家家服务承承诺的执执行，发发现问题题及时沟沟通解决决，并将将其作为为商家评评估的资资料备案案，并对对活动效效果进行行评估。6、 定期期拜访商商家负责责人，每每季度召召集商家家座谈会会，征求求商家意意见，策策划联谊谊活动。7、 与商商家及时时有效互互传活动动信息、新新的服务务内容、相相关资

20、料料，以便便通过沟沟通渠道道向双方方会员（客客户）发发布，实实现双赢赢。8、 充分分利用客客户数据据系统，收收集、汇汇总、分分析商家家高层及及其VIIP客户户的相关关数据信信息，为为针对性性营销活活动提供供依据。三、建业会会联盟商商家定期期联系制制度：各子公司建建业会每每季度组组织一次次建业会会联盟商商家联系系人会议议，总结结前阶段段工作，策策划共同同参与的的公关活活动，并并上报集集团建业业会。集团建业会会会同各各子公司司建业会会每年举举办商家家高层联联谊活动动，共商商多赢发发展大计计。四、联盟商商家违约约事项及及处理：1、 商家家不执行行明码实实价、不不按约定定的优惠惠幅度对对待建业业会会员

21、员，经协协商无效效时；2、 商家家占用约约定的建建业集团团资料架架摆放位位、不按按指定地地点摆放放建业会会受理标标志，经经协商无无果时；3、 建业业集团向向商家发发出邀请请，商家家无故不不参加建建业会相相关活动动三次以以上。出现以上情情况，子子公司建建业会上上报集团团建业会会部解除除其联盟盟商家资资格。第三章：与与联盟商商家合作作的流程程 商家家招募 商家申请请 商商家评估估审核 未通通过 通过过 签订合合作协议议建立联盟商商家档案案 商家的日常常管理、维维护 商家年年度评定定 商家更新图3：与联联盟商家家合作流流程表注： 由由集团建建业会负负责，其其它由项项目建业业会负责责人/物物业建业业会

22、负责责人负责责。参见附件66：建建业会联联盟商家家管理表表、附附件7建建业会联联盟商家家年度评评定表第四部分：建业会会内部 建建业会在在建业集集团及项项目公司司的操作作是建业业会员俱俱乐部运运作的非非常重要要的一步步，捋顺顺建业会会的内部部关系及及其职责责是开展展建业会会工作的的必要条条件。同同时，建建业会的的成功运运作需要要集团及及其各个个项目公公司充分分协调和和积极参参与。第一章：建建业会的的运作流流程从大体上，建建业会流流程分为为两个阶阶段：第第一阶段段是项目目开始运运作交交房前，在在这个阶阶段里又又可以以以开盘为为分界点点，分为为两个阶阶段；第第二阶段段是交房房后。（切入点：土地协议签

23、订后即开始运作。） 第一一阶段：开发阶阶段 第第二阶段段：维护护阶段交房土地协议签订后 开盘 积累 释放图4：建业业会运作作流程阶阶段图一、 开发阶段（在此阶段以项目建业会为主体）在这一阶段段建业会会的主要要职能是是作为项项目营销销的助力力，由集集团建业业会、各各项目建建业会的的负责人人共同完完成。以以项目营营销为主主线分为为两个阶阶段：1、 积累累阶段（项项目运作作开始开盘前前）所谓建业会会运作积积累阶段段是指从从项目公公司开始始运作到到建业会会会员已已经积累累到一定定程度，并并有相当当一批意意向客户户，具备备了开盘盘条件这这一阶段段。目标：在尽尽可能短短的时间间内借助助联盟商商家的力力量，

24、建建立起一一个较为为广泛的的营销网网络体系系，在尽尽可能大大的范围围内宣传传建业集集团、宣宣传建业业会，迅迅速积累累一批建建业会会会员。难点：在客客户数量量还没有有达到一一定程度度的前提提下，如如何调动动商家的的积极性性，扩大大建业会会的影响响；可供选择的的措施： 在前前期考察察的基础础上，可可先在当当地选择择几家最最能吸引引客户（尤尤其是目目标客户户）且认认同建业业集团品品牌形象象的知名名商家，通通过对建建业会远远景描绘绘对方说说服其与与建业集集团合作作，利用用已有的的影响和和承诺增增强对客客户的吸吸引力，为为会员的的招募奠奠定一个个良好的的基础； 尽快快利用联联盟商家家已有的的渠道优优势，

25、加加强对建建业会等等进行宣宣传，扩扩大建业业会的影影响，通通过双方方在品牌牌、产品品和服务务方面的的叠加优优势吸引引更多的的客户加加入建业业会； 与集集团其他他公司已已经签约约的联盟盟商家沟沟通，了了解其在在当地是是否有分分支机构构或合作作伙伴，探探讨其参参与在当当地项目目推广的的可能性性； 积极极与集团团内部各各部门沟沟通，利利用集团团已有的的网络渠渠道对联联盟商家家的产品品、服务务信息进进行宣传传；请其其参加我我们的营营销推广广活动等等等。注意事项：这一时时期，联联盟商家家的选择择标准主主要考虑虑其品牌牌对目标标客户的的影响力力和对建建业集团团的认可可程度。2、 释放放阶段（开开盘后项目交

26、交房入住住）所谓运作释释放阶段段是指从从建业会会在当地地已经积积累了一一批意向向客户到到入住这这一阶段段。目标主要有有： 巩固固已有的的工作成成果，利利用前期期已签约约商家的的网络渠渠道继续续扩大建建业会的的宣传，增增强客户户对建业业会的认认识、对对建业集集团的认认识、以以吸引更更多的客客户加入入到建业业会中来来。 利用用已经积积累的建建业会会会员，通通过与商商家联合合策划一一些主题题活动，向向客户传传递服务务信息，培培养客户户的忠诚诚和增强强商家合合作的信信心； 加大大对项目目的宣传传力度，强强化目标标市场对对项目的的了解，积积累意向向客户； 适时时发展新新的联盟盟商家、进进一步扩扩大建业业

27、会的影影响。难点：在双双方的信信任程度度还不是是很强的的条件下下，如何何巩固已已有的成成果，双双方如何何选择举举行既能能使客户户感兴趣趣、又能能使商家家积极主主动参加加的活动动。可供选择的的措施： 主动动利用集集团的营营销网络络，兑现现对商家家的承诺诺； 积极极与已签签约的联联盟商家家沟通，联联合策划划一些主主题营销销活动； 本着着“努力超超越客户户期望”的原则则，有针针对性地地去发展展一些新新的联盟盟商家。这一时期，联联盟商家家的发展展应围绕绕着业主主会员的的购房咨咨询、住住宅装饰饰的咨询询、设计计、材料料选购、施施工、材材料商的的选择、家家私、布布艺、灯灯具、家家用电器器等诉求求点而展展开

28、。主要的合作作形式可可以考虑虑： 结合合样板房房的装修修、装饰饰，招募募一些建建材、家家装、家家私、布布艺、电电器等方方面的商商家,以以倡导建建设绿色色家园的的环保主主题，把把样板房房作为项项目公司司开发理理念、户户型设计计、建筑筑文化和和联盟商商家品牌牌宣传共共同的体体现和产产品展示示中心。这这样即节节省了项项目公司司的开发发费用又又吸引了了商家的的参与, 检阅阅了这类类商家在在价格、质质量、服服务等整整体情况况,以便便今后更更好为即即将入住住的业主主提供优优质、放放心的服服务； 也可可与联盟盟商家联联合推出出家装“菜单式式、一站站式全程程服务”。以样样板房为为基础，在在家私广广场客户户可以

29、家家居装饰饰设计开开始，到到施工监监控、家家具选择择及饰品品用品搭搭配都得得到专业业的指导导意见和和可靠的的帮助；在服务务上，除除了可享享受议价价后的优优惠外，还还可享受受无理由由退货和和同等商商品如价价格高于于其他商商场时的的赔偿等等待遇，解解除了客客户的后后顾之忧忧，共同同营造全全新了的的消费模模式； 及时时征求意意向客户户、了解解其需求求，然后后与一些些联盟商商家沟通通，可共共同策划划、组织织一些有有针对性性的主题题活动，通通过这些些活动增增强意向向客户和和联盟商商家对建建业会的的体验； 注意意事后收收集客户户对主题题活动的的反馈意意见，然然后与商商家沟通通，交流流； 积极极与当地地媒体

30、合合作，做做好建业业会各类类活动的的宣传工工作，以以进一步步扩大建建业会的的知名度度和宣传传示范效效应。在本阶段建建业会承承担得主主要任务务是参与策策划、配配合、执执行企业业各种营营销活动动和产品品体验活活动，如如：设立立各类建建业会奖奖励、物物业公司司员工的的风采展展示等等等，加强强与客户户面对面面的交流流，从而而使客户户资源稳稳固增加加，促进进项目的的销售。总结：在开开发阶段段，以项项目为主主利用建建业会为为营销服服务，主主要形式式是公关关活动。由由集团建建业会指指导、项项目建业业会执行行共同完完成。二、维护阶阶段（在在此阶段段以物业业建业会会为主体体）所谓建业会会运作维维护阶段段是指项项

31、目竣工工之后运运作阶段段。进入入此阶段段的标志志之一是是经过一一段时间间的运作作，建业业会已经经积累了了一定数数量的联联盟商家家和建业业会会员员，相当当一批的的意向客客户已经经转化成成业主会会员。目标：巩固固已有成成果、继继续扩大大建业会会的影响响，通过过联盟商商家的进进一步发发展丰富富社区文文化生活活服务，通通过为各各类会员员提供细细致周到到的增值值服务，培培养建业业会会员员对建业业品牌的的忠诚度度。难点： 物业业公司在在集团总总体发展展战略中中的定位位和物业业公司自自身经营营观念的的转变； 商家家、会员员数量都都达到一一定程度度的前提提下，如如何做到到及时沟沟通、反反馈，使使商家的的问题得

32、得到及时时的解决决、客户户的需求求得到及及时的满满足。 如何何开拓新新的领域域，从细细节入手手提升服服务质量量和服务务水平，以以保持一一个较高高的客户户满意度度。可供参考的的措施： 物业业公司自自觉将建建业会的的运作纳纳入到自自身经营营管理之之中，设设有专人人或具体体的部门门负责建建业会的的工作开开展； 在搞搞好传统统的物业业管理服服务的基基础上，以以丰富社社区文化化生活、满满足业主主多样化化的需求求为基本本的出发发点，充充分发挥挥物业公公司自身身的优势势，通过过有效组组织四类类资源为为建业会会会员提提供细致致周到的的服务：(A) 集集团内部部的产品品、服务务资源，包包括教育育、足球球、信息息

33、的利用用等(B) 各各类社会会服务资资源，包包括集团团各业务务部门已已经签约约的可以以利用的的联盟商商家，以以及准备备签约的的联盟商商家。如如：清洁洁、绿化化、家政政服务、工工程维修修、健身身旅游、金金融保险险、医疗疗卫生、百百货超市市等方面面的商家家。(C) 物物业公司司本身资资源，包包括物业业公司自自身管理理的各类类物业的的服务信信息、服服务设施施设备；(D) 业业主资源源，业主主是一个个庞大的的消费群群体，物物业公司司可进行行有效分分类组合合，同时时可以利利用与业业主沟通通的机会会，听取取业主的的意见和和建议。另外，作为为一个服服务集成成商，物物业公司司还要懂懂得如何何保护业业主在消消费

34、过程程中的利利益，包包括法律律和政策策咨询、交交易代理理、风险险防范等等，要切切实为业业主带来来便利，使使业主放放心消费费。总结：在维维护阶段段以建业业会为主主与联盟盟商家合合作开展展社区活活动，集集团建业业会仅仅仅作为辅辅助和协协调的作作用。三、建业会会运作总总结（见见附件88：建建业会运运作阶段段表）四、建业会会活动组组织流程程（见下下图）建业会的运运作除了了上面提提到的建建业会联联盟商家家、建业业会会员员的招募募与管理理，还有有重要的的一方面面就是建建业会活活动的组组织。建业会活动动组织在在第一阶阶段即建建业会的的开发阶阶段以项项目建业业会为主主体运作作，而在在第二阶阶段即建建业会的的维

35、护阶阶段以物物业建业业会为主主体运作作。活动方案申申请 活活动方案案审核 未通过过 通过 组组织活动动举行活动总结活动效果评评测并备备案图5：建业业会活动动流程图图注： 由由集团建建业会负负责，其其它由项项目建业业会负责责人/物物业建业业会负责责人负责责。参见附件99：建建业会活活动效果果评测表表第二章：建建业会的的组织结结构（暂暂定）一、 建业会的运运营架构构和人员员编制建业会的成成功运作作需要多多个部门门的充分分协作与与积极参参与，其其运营架架构与人人员编制制见下图图：集团建业会研究中心营销策划中心 （11人） （11） （1人人）教育信息物业建业会项目建业会足球 （11人） （11人）

36、（11人） （11人） （1人人） （1人人）会员联盟商家联盟商家会员图6：建业业会运营营架构图图第五部分：总结在客户需求求日趋多多样化、个个性化、产产品供给给越来越越同质化化的今天天，消费费者在购购买物业业的同时时，也在在权衡哪哪家开发发商能够够提供全全方位、高高品质的的服务，因因此，谁谁能打好好服务牌牌，谁就就能够在在激烈的的市场竞竞争中占占据一席席之地。在这种背景景下，越越来越多多的地产产企业开开始纷纷纷采取各各种措施施将提升升服务，维维系企业业品牌形形象作为为自己的的立身之之本。会会员制俱俱乐部的的运作是是其中的的一种重重要手段段。建业会的运运作要达达到的作作用是，一一方面通通过建业业

37、会的运运作，积积极主动动地去了了解客户户的需求求；另一一方面以以建业会会为平台台，以品品牌为基基础，尽尽可能地地整合各各种优势势及社会会资源在在及时满满足客户户需求的的过程中中，进一一步扩大大自己的的品牌知知名度和和影响力力，通过过提高客客户满意意度来增增强消费费者对品品牌的忠忠诚度。其最突出的的特点就就是将硬硬性的广广告宣传传转为会会员间的的软性宣宣传；透透过会务务活动拉拉近业主主、消费费者、商商家和自自身的距距离，以以提高彼彼此的沟沟通和信信任；通通过给会会员实实实在在的的优惠和和服务增增值措施施，刺激激消费市市场，最最终拉动动楼盘的的销售。附件1：建建业会会会员购房房积分证证明（暂暂缺）

38、附件2：建建业会会会员章程程建业会会员员章程 本章程对本本会的所所有会员员均有在在会约束束力，在在会期间间不能损损坏建业业住宅集集团及本本会的社社会声誉誉，本章章程构成成本会与与每名会会员间的的一份合合约，一一旦签署署申请表表并且得得到本会会的确认认，您即即成为本本会会员员，同时时被视为为同意本本会会员员章程的的约束。第一章 总总则 第一条：“建业会会员俱乐乐部”简称“建业会会”是由建业业住宅集集团（中国）有有限公司司发起成成立的，面面向建业业地产业业主、学学生家长长、球迷迷和其他他关心建建业的各各界人士士的联谊谊会组织织。第二条：“建业会”依托建业住宅集团（中国）有限公司，有效利用河南的社会

39、资源，联合联盟商家等组织，为本会会员提供消费优惠、置业向导、专业咨询、健康生活等全方位的服务。第三条：“建业会”以传播建业文化和生活方式，提供品牌服务，时刻牢记“谁拥有客户 谁就拥有未来”，致力于服务建业业主及建业会会员，营造健康的社区人际关系，创造高品质社区生活。第二章 会会员第四条：申申请成为为建业会会会员必必须具备备以下条条件：1、年年满222岁；2、建建业房产产的业主主、学生生家长、球球迷以及及关心支支持建业业的社会会各界人人士。3、同意并并遵守本本章程。第五条：申申请人自自愿申请请，并经经建业会审审核批准准后方可可成为正正式会员员。第六条：建建业会会会员享有有以下权权利： 1、享有优

40、优先获取取“建业业住宅集集团”开开发项目目推广信信息及楼楼盘资料料；优先安安排参观观建业房房产项目目的销售售示范单单位；2、享有“建建业住宅宅集团”开开发项目目优先认认购（房房）权，以以项目发发售公布布的内容容为准；3、您可以以在购置置建业房房产时享享受不同同的购房房优惠；4、享有在在同等条条件下，优优先购买买建业足足球套票票和团体体票并享享受优惠惠；5、享有在在同等条条件下，优优先被建建业住宅宅集团下下属的幼幼儿园、学学校录取取的权利利；6、免费或或优先享享受参加加本会组组织的各各项联谊谊活动及及公益活活动；7、享有优优先、优优惠使用用我集团团开发楼楼盘的会会所等设设施的权权利；8、自愿参参加“建建业住宅宅集团”组组织的各各类公开开交流研研讨会，享享有建议议及发言言权；9、优先获获得“建业会”会刊，若若向会刊刊投稿，所所投稿件件一经采采用，作作者将获获得相应应的奖励励；10、享有有“建业业会”加加盟商家家消费打打折优惠惠待遇；11、您可可以通过过本会了了解购买买房地产产的基本本常识，本本会将尽尽力帮助助您解答答有关房房地产方方面的咨咨询和疑疑惑；12、您可可以通