管理咨询研究的主要方法9713.docx

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1、中利投资有限公司咨询研究的主要方法 咨咨询研究的的方法种类类多，数量量也多。有有一般理论论方法、预预测方法、系系统方法、模模型方法等等。其中常常用的一般般理论方法法，有分析析比较法、元元过程分析析法、ABBC分析法法、综合方方法、逻辑辑方法、拼拼块方法、抽抽象方法、立立体交叉方方法等133种之多。而而预测方法法的数量更更多，据美美国斯坦福福研究所的的资料，总总共有1550多种。其其中广泛使使用的有331种，经经常使用的的有12种种。特尔斐斐(Dellphi)本报从本本期起将陆陆续进行介介绍，以期期对读者有有所启发。特尔斐是希希腊历史遗遗址阿波罗罗神庙所在在地地名。兰兰德公司在在50年代代初以“

2、特尔斐”为代号进进行的咨询询研究中，首首创出这种种方法。其其使用方式式是：(1)把委委托方提出出的咨询内内容写成若若干条含义义十分明确确的问题；(2)专家家们在背靠靠背、互不不通气情况况下阐述个个人对问题题的看法，作作出书面回回答；(3)把加加回收到的的专家意见见进行定量量统计归纳纳；(4)将统统计归纳的的结果反馈馈给专家们们，每个专专家根据结结果再行修修订和发表表意见，送送交组织者者手中。 如如此经过334轮的的反馈过程程，就可以以取得比较较集中的意意见了。特特尔斐法主主要依靠人人的经验、知知识和综合合智能进行行预测，是是预测的方方法。据有有关统计，美美国一些咨咨询机构对对特尔斐法法的使用率

3、率最高，占占各种预测测方法的224.2%。头脑风暴法法 头头脑风暴原原意指精神神病患者神神经错乱和和胡言乱语语，这里转转借其意为为咨询人员员思想可以以无拘无束束、自由奔奔放地思考考问题。其其具体方法法是：(1)召集集不同专业业的6110人开会会；(2)主持持者并不明明确会议的的目的，而而是就某一一方面的总总议题鼓励励和启发大大家提方案案，会上不不引导争论论，主持人人也不发表表自己意见见，引导大大家完善他他人的意见见和标新立立异；(3)会议议时间为220600分钟，对对个人也实实行限时发发言，对各各种意见进进行记录；(4)会后后组织专门门人员整理理记录，寻寻找创造性性意见，并并获得结论论。 这这

4、种方法的的好处是使使参加会议议的人互相相启发、互互相影响、互互相刺激，产产生连锁反反应，诱发发创造性设设想。不足足之处是这这种方法属属直观预测测性方法，侃侃出的见解解受与会者者个人经验验、知识和和智力的影影响。 哥顿法 这这是美国人人哥顿于11964年年发明的一一种预测方方法。其具具体作法是是： (1)召集集有关人员员开会，让让与会者提提方案； (2)把要要解决的问问题分解开开分别提方方案，如想想要设计新新的剪草机机，就让大大家对“切东西”并“分离”各提出方方案，会议议之初主题题保密； (3)在会会议进行到到适当时机机时，主持持人把主题题揭开，让让大家提出出完整的方方案。 实实际上，这这种研究

5、方方法采取的的是由专业业化到综合合化的过程程，采用这这种方法可可以避免一一开始就综综合化的某某些弊端。趋势外推法法 这这是一种把把对象从过过去到现在在的发展外外推到未来来的预测方方法。其基基本理论是是：决定事事物过去发发展的因素素，在很大大程度上也也决定该事事物未来的的发展，其其变化，不不会太大；事物发展展过程一般般都是渐进进式的变化化，而不是是跳跃式的的变化掌握握事物的发发展规律，依依据这种规规律推导，就就可以预测测出它的未未来趋势和和状态。利利用趋势外外推法预测测有六个阶阶段： (1)选择择应该预测测的参数；(2)收收集必要的的数据；(3)用图图解开幕处处理这些数数据；(44)趋势外外推；

6、(55)预测说说明；(66)利用预预测结果的的可能性。 这这种方法在在数据处理理上，又分分为“时间序列列法”、“滑动平均均法”和“指数滑动动平均法”等。以趋趋势外推中中的“时间序列列法”为例，首首先按时间间顺序把统统计得到的的数据排列列起来，若若数据不规规则，采用用公式：X t+11=Xtt + XXt-1 +Xt-2 + + Xt-(n-11)/nn 其其中X为预预测值；XX为按某时时间单位记记录下来的的序列值；t为最近近的时间单单位。趋势势外推法在在技术预测测中应用最最广泛，有有资料表明明，80%的技术预预测采用了了这种方法法。关连树法 这这种方法是是60年代代初，在CCW求克曼等等人提出

7、决决策树基础础上，加上上矩阵理论论发展而来来的。所谓谓关连树，就就是为某一一目的分出出各类问题题，并清理理出各类问问题的对等等关系、从从属关系、交交叉关系。为为此，必须须有一个脚脚本，所谓谓脚本，就就是进行关关连树作业业，包括最最后进行定定量评价时时作为基础础的一切情情报、每个个项目字句句的解释和和定义，以以及作业准准则等的一一个综合教教本。它由由研究小组组经反复讨讨论研究，务务使大家疑疑义最小，尽尽量满意。下下面以19963年美美国学者豪豪内威尔等等人提出的的“PATTTERN”模型为例例，了解关关连树法的的结构。“PATTTERN”模型： 关关连树法在在咨询研究究中也是一一种比较常常用的方

8、法法。回归分析法法 这这是一种从从事物因果果关系出发发进行预测测的方法。在在操作中，根根据统计资资料求得因因果关系的的相关系数数，相关系系数越大，因因果关系越越密切。通通过相关系系数就可确确定回归方方程，预测测今后事物物发展的趋趋势。通常常，求一个个变量对另另一个变量量的因果关关系，叫一一元回归分分析；而求求多个变量量之间的因因果关系，叫叫多元回归归分析。系统分析法法 这这种方法适适用于对较较为复杂的的咨询问题题的整体和和综合分析析。兰德公公司专家奈奈德对系统统分析所作作的评价是是：系统分分析是一种种研究方法法，它能在在不确定的的情况下，通通过对问题题的充分调调查，找出出其目标和和各种可行行方

9、案，并并通过直觉觉和判断，对对这些方案案进行比较较，帮助决决策者在复复杂问题中中作出最佳佳的决策。一一般来说，系系统具有以以下三个显显著特征：一是集合合性，即由由两个以上上的要素组组成；二是是整体性，即即各个要素素不是简单单迭加，而而是相互联联系和作用用构成统一一整体；三三是层次性性，大系统统包括小系系统，系统统内要素之之间地位不不同。在咨咨询研究中中，系统分分析法程序序如下： 问问题定义调查评估解释实证建议可行性分析析法 这这种方法是是系统分析析方法的衍衍化，它运运用自然科科学和社会会科学的手手段，寻找找能达到目目标的一切切方案，并并分析这些些方案的利利弊，以作作出最后的的抉择。可可行性分析

10、析的步骤：(1)利用用系统理论论，把已确确定的目标标从周围的的“环境”中分离出出来；(2)根据据系统理论论，将整个个系统分解解为不同层层次的子系系统，并按按子系统编编制出可行行性分析大大纲；(3)将已已分解的子子系统建立立数学模型型求解；(4)把子子系统的计计算结论进进行综合，求求出整个系系统的各种种可行性方方案；(5)对各各种方案进进行对比分分析，研究究方案结果果与社会的的关系及对对人们产生生的心理影影响，并提提出应变的的措施。 在在咨询研究究中，可行行性分析方方法在建设设项目和工工程咨询中中应用最为为普遍，这这类咨询以以可行性分分析获得的的方案为主主。-你适合搞工工程咨询吗吗? 下下面的咨

11、询询质测验题题，能帮助助你所处的的背景和态态度，是否否适合作工工程咨询顾顾问，每一一问题后面面的分数，是是对肯定回回答而言的的。对于否否定的回答答，分数为为零。把所所有问题的的分数加起起来，如果果分数超过过170，即即你在咨询询工作中成成功的机遇遇，将是十十分乐观的的。如果分分数低于1100分，你你就应该认认真考察一一下，是否否去做专业业咨询顾问问。咨询素质测测验1在自己己的专业领领域里，我我获得高级级学位了吗吗?(255)2我的技技术专长在在目前的工工作岗位以以外，适合合于市场销销售吗?(30)3我至少少有15年年的专业经经验吗?(25)4我有66个月的生生活费用储储备金吗?(25)5我能长

12、长时间工作作，而不影影响家庭生生活秩序吗吗?(200)6我有职职业工程师师证书吗?(15)7以前做做过兼职的的咨询工作作吗?(115)8在我的的周围，至至少有100个潜在的的客户吗?(15)9以前做做过专业方方面的咨询询工作，或或与工程公公司签订过过合同吗?(10)10我出出版过三篇篇或更多的的技术文章章吗?(110)11现在在我能花费费相当多的的业余时间间，来提高高自己的技技术水平吗吗?(100)12我经经营过独资资的企业或或公司吗?(10)13我写写过许多技技术方案吗吗?(10)14我有有销售或市市场经验吗吗?(100)15我曾曾作过成功功的小组报报告吗?(10)16我有有能力善于于同各种

13、人人物相处吗吗?10)17我能能应付突然然出现的高高压形势吗吗?(100)18我能能画出自己己在今后220年中，作作为一个咨咨询工作者者的美好前前景吗?(10)咨询研究的的主要方法法-模型型方法北 - |返回| 通通过建立数数学或物理理模型进行行咨询研究究，也是现现代咨询常常用的研究究方法之一一。模型方方法分为运运用数学模模型和物理理模型两类类，其中数数学模型根根据所用数数学原理的的不同，又又分为数论论模型、几几何模型和和线性模型型等；物理理模型又分分为实物模模型、图形形模型、逻逻辑模型和和仿真模型型等。在各各类模型运运用中，要要划分步骤骤和确定变变量。划分分步骤主要要应提出目目标，阐明明问题

14、，找找出因果关关系，进行行关系数量量化、模拟拟、解释和和修订等；确定变量量主要在于于确定环境境变量、决决定变量、结结果变量和和评价变量量等。数学学模型和物物理模型的的关系如下下： 以以模型方法法进行咨询询研究，有有如下优点点： (1)能将将一系列零零散的因素素，通过模模型系统地地联系在一一起，并能能显而易见见地看出各各种因素之之间的相互互联系； (2)能使使比较抽象象的各种现现象，通过过模型处理理，变得比比较具体，甚甚至有些可可以量化，帮帮助人们的的认识由抽抽象向具体体转化； (3)有利利于咨询研研究利用现现代技术手手段，如有有些模型建建立起来以以后能上机机处理，从从而使问题题的分析更更便捷、

15、准准确和规范范。 据据有关统计计，模型方方法在各种种方法运用用中所占的的比重，660年代为为18.88%，700年代为220.4%。 其其中，统计计模型占研研究机构方方法运用率率的8.44%，占个个人研究方方法运用率率的6.55%；模拟拟模型分别别占6.22%和5.6%；运运筹学模型型分别占55.1%和和4.4%；因果关关系模型分分别占3.9%和44.1%；对策模型型分别占22.3%和和2.5%。投入产出法法 这这种方法主主要以投入入产出表作作为分析工工具，它是是建立在对对经济系统统中部门产产品流量分分析基础上上的。虽然然是一种经经济分析的的方法，但但在咨询研研究中也被被经常使用用。这种方方法

16、的主要要步骤是：(1)根据据所确立的的目标编制制投入产出出表；(2)建立立相应的数数学模型；(3)运用用电子计算算机研究各各种经济活活动的投入入和产出的的数量关系系。 然然后，将有有关的数据据上机运算算，最后就就得到所要要的结果了了马尔柯夫法法 这这一方法是是根据变量量的当前状状况来预测测其将来如如何变化的的概率预测测方法。它它是由俄国国数学家马马尔柯夫于于19077年首先提提出的。马马氏在经过过多次试验验观测后发发现，在一一个系统内内的某些事事件的概率率转换过程程中，其第第n次试验验结果常决决定于其第第n1次试验验的结果。并并进一步指指出：此结结果在转换换过程中，存存在一转移移概率，且且这一

17、转移移概率可依依据其紧接接的前项结结果推算出出来。 这这种转换过过程被称为为马尔柯夫夫过程，状状态与时间间皆离散的的马尔柯夫夫过程被称称为马尔柯柯夫链，采采用这一方方法进行科科学预测称称为马尔柯柯夫法。最小二乘法法 该该种方法以以某一社会会、经济或或自然现象象为对象，寻寻找一目标标曲线，使使它满足给给定对象系系统的一组组观测或实实验数据。曲曲线拟合有有两个基本本问题，即即用什么曲曲线进行拟拟合和以什什么标准判判断拟合曲曲线，满足足对象系统统的程度。最最小二乘法法是寻找这这样一条拟拟合曲线使使得各观测测或实验数数据到拟合合曲线的误误差平方和和最小。至至于用什么么曲线作为为拟合曲线线，基本的的最小

18、二乘乘法采用的的是线性曲曲线，但在在实际实用用中可以采采用其它多多种变形形形式。在咨咨询研究中中，最小二二乘法也是是常用的研研究方法之之一。(杨永智智) 一项实用用的企业诊诊断现代方方法CT - |返回| 上海正大大企业管理理顾问有限限公司总经经理、首席席顾问师 甘次次地 企企业和人不不一样。人人是一个自自然系统，生生了病有时时会有反应应，(当然然，有时也也不会有)就会去找找医生。而而企业是人人工系统，企企业有了问问题，有时时只知道另另星的表象象，也不知知其整体原原因，或者者有了问题题，因为人人在庐山，不不知其真面面目，等到到问题积累累成堆，挽挽救也来不不及了。知知道了病象象、病因，企企业才有

19、改改进的可能能，而定期期按照同样样的规范和和标准开展展管理诊断断，又可以以作出前后后比较，看看看什么地地方有进步步，什么地地方还需继继续改进，这这就有了方方向。 现现在企业往往往需要资资金，而商商业银行虽虽然很愿贷贷款，以维维护商业银银行的效益益，但贷款款对商业银银行而言，必必须非常慎慎重，注意意还贷的安安全性。因因此，企业业或银行聘聘请企管顾顾问进行管管理诊断，就就会有一个个第三方提提供的客观观、公正的的诊断报告告，商业银银行根据诊诊断结果，为为贷款决策策做参考。与与此同时，企企业也可以以借此更加加了解自己己，更加清清楚或者是是有条件贷贷款，或诊诊断不合格格，不能贷贷到，也有有改进的措措施，

20、为下下一次申请请贷款作准准备。 企企管顾问为为企业做管管理诊断，是是企业实现现管理现代代化、增强强竞争力必必须要经历历的过程。现现在的问题题是，管理理诊断报告告是否能够够系统、全全面地反映映企业的经经营管理状状态和经营营成果呢?完全能。关关键在于用用什么方法法。现在这这种诊断方方法已经研研究出来，它它就像现代代医疗诊断断CT的作作用那样，对对企业用3311项要要素进行全全方位立体体扫描，能能够非常仔仔细地对企企业经营管管理作详细细的分析。这这种方法从从每一个重重要方面直直到企业的的整体，进进行诊断，用用电脑处理理后，反映映出定量的的数据和图图谱，不但但企业看到到诊断报告告后一目了了然，发现现自

21、己存在在的问题，改改进自己的的工作，而而且对商业业银行也有有很大的参参考价值。 此此外，当上上市公司要要做资产优优化重组时时，或企业业要进行兼兼并收购或或合并时，一一个良好的的诊断方法法对主体企企业了解目目标企业，作作出正确的的决策，会会有相当大大的帮助。不不少企业集集团，要整整顿下属企企业，做出出正确的“关停并转转”决策，也也完全可以以通过这个个诊断方法法，做出准准确的判断断。高新技技术企业的的管理，更更需要用这这项方法找找出管理弊弊端，以适适应“高风险、高高利润”的要求。对对工商界各各行业的主主要企业进进行诊断，也也可以从行行业角度判判断行业的的状态、实实力和竞争争力。对集集团管理通通过诊

22、断，也也可以实现现对集团管管理的升级级和强化。 藉藉多年经验验设计出来来的既定量量、又定性性的诊断方方法，又是是一个很好好的现代化化管理的培培训课程。企企业在请企企管顾问做做诊断之外外，自己也也可以每年年为自己“号脉”，的确是是企业“自我保健健”的好办法法。除了规规模很小的的企业外，对对所有具有有一定规模模的公司，如如员工在数数百人以上上，以至于于大的公司司、集团企企业，都是是一项现代代化管理的的良好工具具。特别要要提出的是是，不少国国营企业要要走出困境境，找到方方向，非进进行管理诊诊断不可。私私营企业将将会有大的的发展，而而在私营企企业中进行行诊断，对对目前缺少少人才的时时候，借助助企管顾问

23、问的帮助，将将是现实又又明智之举举，是私营营企业由一一次创业转转向二次创创业取得成成功的重要要保证。 由由于现代诊诊断方法具具有规范化化、标准化化的设计，因因此它具有有良好的诊诊断基础，具具有很高的的诊断效率率。用电脑脑作定量处处理，更是是锦上添花花。这样，一一般用不到到一个月的的时间，就就可以得到到诊断报告告。所花的的费用，自自然不会太太多，也符符合某些企企业的实际际。 深深信这种现现代诊断方方法的应用用，在广大大企业中会会普遍开花花。最终获获得最多利利益的，当当然是企业业自己。 咨询公司工工作人员如如何写可行行性报告 - 返回 不不论是国企企还是外企企，在决定定上一个新新产品，一一条新生产

24、产线，或者者建一个新新工厂时，总总要提交一一份可行性性报告供上上级批准。国企的可行行性报告 本本人曾经阅阅读过几份份来自国企企的可行性性报告，但但发现其目目的和内容容都与外企企的可行性性报告有很很大差别。先先说其目的的，国企的的可行性报报告是为了了说服上级级领导并得得到相应的的批准和支支持，并假假定上级领领导比他们们自己更了了解情况。而而报告一旦旦被批准，上上级领导就就要承担相相应的责任任。 目目的上的差差别自然导导致内容上上的差别。这这里有几个个主要的方方面：一是是国企的可可行性报告告强调为什什么要上这这个项目，但但忽视如何何进行这个个项目，似似乎要等项项目批准之之后才去考考虑具体的的实施方

25、案案和计划； 二二是国企的的可行性报报告中宏观观的、模糊糊的数据多多，而微观观的、具体体的数据和和信息少，如如果上级领领导不了解解相应的市市场和用户户的状况，很很难作出判判断，只能能闭着眼睛睛签字； 三三是国企的的可行性报报告没有或或很少有具具体的、可可以量化的的衡量标准准和责任分分配，这为为以后出现现大的偏差差和问题打打好了伏笔笔，便于“过关”； 四四是国企的的可行性报报告对今后后几年的市市场预测偏偏于乐观，似似乎不这样样乐观就得得不到批准准，对可能能发生的各各方面的“不测风云云”认识不足足，甚至有有认识也不不写上去，这这样出现偏偏差时就可可以强调客客观原因，归归结到不可可预测性上上； 五五

26、是国企的的可行性报报告对市场场、用户、竞竞争和风险险的评估太太粗、太少少，没有考考虑到自己己企业投资资一个热门门项目的同同时，其他他企业也可可能在准备备上类似的的项目，成成为自己的的竞争对手手，所以就就不谈市场场份额的问问题，把市市场总规模模当成了决决策的主要要参考标准准，自然也也就没有“市场细分分”和“市场定位位”这样一些些概念。外企的可行行性报告 那那么我们再再来看一下下外企是如如何来写他他的可行性性报告。 首首先外企的的可行性报报告从目的的上讲是写写给自己企企业看的，是是为了说服服自己而不不是说服别别人，尽管管一些大项项目也要上上级批准，但但其目的主主要是在企企业内部各各部门之间间达成共

27、识识，对机会会、挑战、困困难和风险险有详细的的分析。 从从内容上讲讲，外企的的可行性报报告有几个个特点：一一是跨国公公司在全球球范围内采采用同样的的或类似的的报告格式式，便于统统一标准，统统一分析方方法，便于于他人理解解，同时也也便于企业业去搜集信信息、整理理数据、准准备报告。 二二是宏观和和微观的数数据并存，有有量化的数数据和信息息以及其“出处(信信息来源)，对结果果做出最差差情况下、通通常情况下下和最佳情情况下的三三种预测； 三三是将今后后几年如何何实施这个个项目写得得很具体，从从人员、资资金、设备备、组织结结构等方面面做出全盘盘规划和分分年度实施施计划和预预算，以保保证项目能能按规划顺顺

28、利实施并并完成，同同时由于每每个月或每每个季度都都有明确的的“里程碑”式的分阶阶段目标和和检查方法法，就便于于及时调整整和修正，以以达到最终终目标； 四四是对市场场和潜在市市场、用户户和潜在用用户、竞争争与潜在竞竞争、风险险与潜在风风险、问题题与潜在问问题分析得得很具体，对对各种可能能发生的偏偏差有一个个基本的估估计，并对对客观环境境可能发生生的变化及及发展趋势势做出一系系列假定和和预测，这这样企业就就必须从主主观上检查查自己，承承担相应的的责任，而而不是强调调客观原因因； 五五是对执行行的方式和和方法，流流程和步骤骤有一个明明确的描述述，便于上上级领导和和专业人士士进行评估估和分析，因因为这

29、两类类人不会比比企业自己己的相关人人员更了解解所在的市市场、用户户、竞争等等方面的情情况，但他他们对方式式和方法、流流程和步骤骤却有很深深入的理解解和掌握，能能从这些方方面提出一一些疑问、提提醒、建议议和对策，使使可行性报报告更完整整更全面，对对风险和问问题有足够够的认识。 很很多国企领领导也经常常谈论市场场经济、市市场导向、用用户导向、目目标管理等等方面的内内容，也能能从宏观上上讲得很明明白，做一一个非常出出色的报告告和职工动动员大会，但但接下来人人们能做什什么，企业业如何去实实施这些概概念则不甚甚了了。可可行性报告告可以说是是目标管理理的一个具具体体现，是是达成共识识，统一思思想与认识识的第一步步。如果企企业内部，企企业与上级级部门之间间没有共同同的理解和和共同的语语言，是谈谈不上目标标管理的，因因为大家对对“目标”的认识不不一样，对对“管理”的认识也也不可能一一样。 12