管理学基础实务专业培训9173.docx

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1、管理系统【学习目标标】知识点：1.掌握管管理的涵义义;2.理解管管理的属性性，了解管管理系统的的构成;3.掌握管管理者的素素质要求;4.理解管管理者的基基本职能；5.理解管管理对象的的构成与环环境分类；6.了解管管理方法的的分类，掌掌握管理机机制的机理理与类型。技能点：1.理解并并能解释说说明管理的的基本概念念；2.认知并并能有意识识培养自己己的管理素素质；3.理解并并能运用管管理机制分分析与解决决实际管理理问题。第一节 管理与管管理系统【走进管理理】海尔的腾飞飞崛起与发展展：从濒临临倒闭的集集体小厂发发展壮大成成为知名的的跨国企业业创立于19984年崛崛起于改革革大潮之中中的海尔集集团，是在

2、在原青岛电冰冰箱总厂基基础上发展展起来的。在在海尔集团团首席执行行官张瑞敏敏“名牌战略略”思想的引引领下，海海尔经过十十八年的艰艰苦奋斗和和卓越创新新，从一个个濒临倒闭闭的集体小小厂发展壮壮大成为在在国内外享享有盛誉的的跨国企业业。2002年年海尔实现现全球营业业额7111亿元，是是84年的的200000多倍；20022年，海尔尔跃居中国国电子信息息百强之首首。18年年前，工厂厂职工不足足800人人；20002年，海海尔不仅职职工发展到到了3万人人，而且拉拉动就业人人数30多多万人。11984年年只有一个个型号的冰冰箱产品，目目前已拥有有包括白色色家电、黑黑色家电、米米色家电、家家居集成在在内

3、的866大门类1130000多个规格格品种的产产品群。在在全球，很很多家庭都都是海尔产产品的用户户。“名牌战略略”：中国第第一品牌用户的忠忠诚度是与与海尔产品品的美誉度度紧紧联系系在一起的的，18年年间，海尔尔的无形资资产从无到到有，20002年海海尔品牌价价值评估为为489亿亿元，跃居居中国第一一品牌。海尔产品依依靠高质量量和个性化化设计赢得得了越来越越多的消费费者。20003年，在在国内市场场，海尔冰冰箱、冷柜柜、空调、洗洗衣机四大大主导产品品均拥有330%左右右的市场份份额。在海海外市场，据据全球权威威消费市场场调查与分分析机构EEUROMMONITTOR最新新调查结果果显示，海海尔集团

4、目目前在全球球白色电器器制造商中中排名第五五，海尔冰冰箱在全球球冰箱品牌牌市场占有有率排序中中跃居第一一。其小型型冰箱占据据了美国440%的市市场份额。海海尔产品已已进入欧洲洲15家大大连锁店的的12家、美美国10家家大连锁店店的9家。在在美国、欧欧洲初步实实现了设计计、制造、营营销三位一一体的本土土化布局。22002年年海尔实现现海外营业业额10亿亿美元，是是中国家电电业出口创创汇最多的的企业。海尔发展战战略创新的的三个阶段段海尔十八年年来的高速速发展，最最主要的就就是靠战略略创新。1. 名牌牌战略阶段段在19984年到到19911年名牌战战略期间，别别的企业上上产量，而而海尔扑下下身子抓质

5、质量，7年年时间只做做一个冰箱箱产品，磨磨出了一套套海尔管理理之剑：“OEC管管理法”，为未来来的发展奠奠定了坚实实的管理基基础；2. 多元元化战略阶阶段在19992年到到19988年的多元化战略略期间，别别的企业搞搞“独生子”，海尔走走低成本扩扩张之路，吃吃“休克鱼”，建海尔尔园，“东方亮了了再亮西方方”，以无形形资产盘活活有形资产产，成功地地实现了规规模的扩张张。3. 国际化战战略阶段在19998年至至今的国际际化战略阶阶段，别的的企业认为为海尔走出出去是“不在国内内吃肉，偏偏要到国外外喝汤”；而海尔尔坚持“先难后易易”、“出口创牌牌”的战略，搭搭建起了一一个国际化化企业的框框架。海尔的成

6、功功美国家电电杂志统统计显示海海尔是全球球增长最快快的家电企企业，并对对美国企业业发出了“海尔击败败通用电气气”这样的警警告；英国国金融时时报评选选“亚太地区区声望最佳佳企业”，海尔名名列第七；美国科尔尔尼管理顾顾问公司也也将海尔评评为“全球最佳佳运营企业业”。同时，张张瑞敏也获获得了中国国企业家目目前在全球球范围内的的最高美誉誉，19999年122月7日，英英国金融融时报评评出“全球300位最受尊尊重的企业业家”，张瑞敏敏荣居第226位。著著名的英国国金融时时报发布布了20002年全球球最受尊敬敬企业名单单，海尔雄雄居中国最最受尊敬企企业第一名名。20003年8月月美国财财富杂志志分别选出出

7、“美国及美美国以外全全球最具影影响力的225名商界界领袖”，在“美国以外外全球最具具影响力的的25名商商界领袖”中，海尔尔集团首席席执行官张张瑞敏排在在第19位位。近年来，海海尔已经有有十几个成成功的案例例进入哈佛佛大学、洛洛桑国际管管理学院、欧欧洲工商管管理学院、日日本神户大大学等著名名高等学府府的案例库库，成为全全球商学院院的通用教教材，这在在中国企业业界是唯一一的。张瑞瑞敏本人也也作为第一一个中国人人登上了世世界商学院院的最高讲讲台哈佛大大学商学院院讲学。海尔人的目目标是：进进入世界5500强，振振兴民族工工业！疯狂扩张的的代价中联公司成成立于19992年，是是经国务院院批准注册册的国有

8、大大公司。注注册资金66亿元人民民币。公司组建伊伊始，高层层领导不是是按规律经经营，客观观地分析主主客观环境境，慎重地地选择主业业，制定正正确的战略略，脚踏实实地地打好好公司发展展的基础，而而是四处“招兵买马马”，急速扩扩大规模。他他们在全国国各地迅速速地注册公公司，短短短一年时间间之内，注注册二级公公司20多多个，三级级公司500多个，四四级公司更更是遍布全全国。在注注册资金不不到位，资资金不足的的情况下，本本应采取重重点战略，以以求在部分分项目上取取得突破，打打下基础后后再进行扩扩张。然而而，该公司司却采取分分散兵力，盲盲目扩张的的方式，几年过去了了，偌大的的一个公司司，竟没有有像样的主主

9、业支撑，没没有知名的的品牌挑台台，再加上上内部管理理上的混乱乱，注定难难逃失败的的厄运。对对其下属的的子公司，既既没有正确确有力的经经营战略指指导，又没没有有效的的控制机制制，结果，这这些公司经经营不力，与与总公司的的关系也极极为不正常常。挣钱的的公司失去去控制，不不挣钱的公公司却围着着总公司，要要贷款，要要担保；欠欠了债，惹惹了官事的的公司，把把官事推给给总公司，致致使总公司司的财务部部曾在一年年之内被法法院封了三三次。由于于盲目扩张张，致使公公司从19994年开开始，资金金周转困难难，债台高高筑，对下下属公司的的管理失控控，陷入了了全面危机机。于是，国国务院及主主管部门下下令该公司司内部整

10、顿顿，收缩战战线，确定定主导产业业。但是已已病入膏肓肓的中联公公司，以无无力自救，于于19977年，国务务院不得不不派驻工作作组，对该该公司进行行全面清理理整顿。一一个曾红极极一时的国国有大公司司倒下了。思考与提示示：1.海尔是是怎样走过过战略创新新的三个阶阶段的？为为什么第一一阶段不搞搞多元化战战略？2.中联公公司是怎样样走向失败败的？3.这两家家公司成功功与失败的的关键是什什么？管理的概念念与属性管理的必然然性管理是共共同劳动的的产物。在在多个人进进行集体劳劳动的条件件下，为使使劳动有序序进行，获获取劳动成成果，就必必须进行组组织与协调调，这就是是管理。因因此，管理理是共同劳劳动的客观观要

11、求。管理在社社会化大生生产条件下下得到强化化和发展。随随着生产力力的发展，生生产社会化化程度的提提高，企业业规模的扩扩大，资源源配置越来来越复杂，生生产各环节节相互依赖赖性越来越越强，这些些都要求更更高水平和和更大强度度的管理。管管理在社会会化大生产产条件下迅迅速得到强强化与发展展。管理广泛泛适用于社社会的一切切领域。凡凡有人群的的地方都需需要管理。从从人类历史史，到现代代社会，从从工商企业业，到政府府机关、事事业单位及及其他一切切组织，从从治国安邦邦，到生产产经营、社社会生活，无无不存在管管理，无不不需要管理理，无不依依赖管理。因因此，管理理具有普遍遍性。管理已成成为现代社社会极为重重要的社

12、会会机能。随随着生产力力的发展，人人类文明的的进步，社社会的高度度现代化，管管理作为不不可缺少的的社会机能能，其作用用日益增强强。管理是是保障社会会与经济秩秩序，合理理配置资源源，有效协协调与指挥挥社会各类类活动，调调动人的积积极性，实实现社会及及各组织目目标的关键键性手段。没没有现代化化管理，就就没有现代代化社会。管理的概念念管理定义义的多样化化。管理学学者们对管管理的定义义做了大量量的研究，并并从不同的的角度和侧侧重点，提提出了大量量的关于管管理的定义义。就不同同定义的基基本点来看看，主要有有以下一些些类型：(1)强调调管理的作作业过程，认认为管理就就是计划、组组织、领导导、控制的的过程；

13、(2)强调调管理的核核心环节，认认为管理就就是决策；(3)强强调对人的的管理，认认为管理就就是通过其其他人把事事办妥；(4)强调调管理者个个人的作用用，认为管管理就是领领导；(55)强调管管理的本质质，认为管管理就是协协调活动，等等等。泰勒的定义义：管理是是一门怎样样建立目标标,然后用用最好的方方法经过他他人的努力力来达到的的艺术.。法约尔的定定义：管理理就是计划划,组织,指挥,协协调,控制制。西蒙的定义义：管理就就是决策。马克斯韦伯伯定义：管管理就是协协调活动。美国管理协协会的定义义：管理是是通过他人人的努力来来达到目标标。管理定义的的多样化，反反映了人们们对管理的的多种理解解，以及各各管理

14、学派派的研究重重点与特色色。但是，也也应看到，不不同的定义义，只是观观察角度和和侧重点不不同，在总总体上对管管理实质内内容的认识识还是共通通的。这些些不同的定定义，对全全面、深刻刻地理解“管理”这一概念念是极为有有益的。管理的定定义。根据据对管理本本质及要素素的共同认认识，本书书试提出较较为系统的的定义：管理，就是是通过计划划、组织、领领导和控制制，协调以以人为中心心的组织资资源与职能能活动，以以有效实现现目标的社社会活动。关于管理理定义的理理解。以上上管理定义义，包括以以下涵义：(1)管管理的目的的是有效实实现目标。所所有的管理理行为，都都是为实现现目标服务务的。 (2)实现现目标的手手段是

15、计划划、组织、领领导和控制制。任何管管理者，大大到国家总总理，小到到企业班组组长，要实实现管理目目标就必须须实施计划划、组织、领领导、控制制等管理行行为与过程程。这些，是是一切管理理者在管理理实践中都都要履行的的管理职能能。(3)管理的本本质是协调调。要实现现目标，就就必须使资资源与职能能活动协调调，而执行行管理职能能的直接目目标与结果果就是使资资源与活动动协调。因因此，所有有的管理行行为在本质质上都是协协调问题。(4)管理理的对象是是以人为中中心的组织织资源与职职能活动。一一方面，指指出管理的的对象是各各种组织资资源与各种种实现组织织功能目标标的职能活活动；另一一方面，强强调了人是是管理的核

16、核心要素，所所有的资源源与活动都都是以人为为中心的。管管理，最重重要的是对对人的管理理。管理两重性性管理具有两两重性。这这是由生产产过程本身身的两重性性决定的。由由于生产过过程是由生生产力和生生产关系组组成的统一一体，决定定着管理也也具有组织织生产力与与协调生产产关系两重重功能，从从而使管理理具有两重重性。管理两重重性原理。一一方面，管管理是人类类共同劳动动的产物，具具有同生产产力和社会会化大生产产相联系的的自然属性性；另一方方面，管理理同生产关关系、社会会制度相联联系，具有有社会属性性。管理的自自然属性。也也称管理的的生产力属属性或一般般性。在管管理过程中中，为有效效实现目标标，要对人人、财

17、、物物等资源合合理配置，对对产供销及及其他职能能活动进行行协调，以以实现生产产力的科学学组织。这这种组织生生产力的管管理功能，是是由生产力力引起的，反反映了人同同自然的关关系，故称称为管理的的自然属性性。它只受受生产力决决定，而与与生产关系系、社会制制度无关。在在历史的发发展过程中中，不随社社会形态的的变化而变变化，具有有历史长期期性。故又又称管理的的一般性。例例如，一些些资本主义义企业所采采用的现代代化管理方方法与技术术，在社会会主义企业业管理中，只只要适用，是是完全可以以应用的。管理的社社会属性。也也称管理的的生产关系系属性或管管理的特殊殊性。在管管理的过程程中，为维维护生产资资料所有者者

18、利益，需需要调整人人们之间的的利益分配配，协调人人与人之间间的关系。这这种调整生生产关系的的管理功能能，反映的的是生产关关系与社会会制度的性性质，故称称管理的社社会属性。管管理的社会会属性是由由与管理相相联系的生生产关系和和社会制度度的性质决决定的。在在历史发展展的过程中中，不同社社会形态下下，管理的的社会属性性体现着统统治阶级的的意志，带带有明显的的政治性。故故管理的社社会属性又又称生产关关系属性或或管理的特特殊性。社社会主义企企业管理与与资本主义义企业管理理的区别也也主要反映映在管理的的社会属性性上。资本本主义企业业管理是为为了维护资资本主义生生产关系，是是资本家榨榨取工人创创造的剩余余价

19、值的一一种手段；而社会主主义企业管管理则是在在维护社会会主义生产产关系条件件下，充分分发挥职工工的积极性性，智慧和和创造力，搞搞活经营，提提高效益，实实现社会主主义生产目目的。两者者有本质区区别。尽管管如此，对对于一些资资本主义企企业用来调调节生产关关系的技术术与方法，只只要具有科科学实用性性，在社会会主义企业业管理中也也是可以应应用的。管理既是科科学又是艺艺术管理是一一门科学。管管理是人类类重要的社社会活动，存存在着客观观规律性。管管理作为科科学，就是是指人们发发现、探索索、总结和和遵循客观观规律，在在逻辑的基基础上，建建立系统化化的理论体体系，并在在管理实践践中应用管管理原理与与原则，使使

20、管理成为为在理论指指导下的规规范化的理理性行为。如如果不承认认管理的科科学性，不不按规律办办事，违反反管理的原原理与原则则，随心所所欲地进行行管理，必必然受到规规律的惩罚罚，导致管管理的失败败。管理又是是一门艺术术。管理虽虽然可以遵遵循一定的的原理或规规范办事，但但它绝不是是“按图索骥骥”的照章操操作行为。管管理理论作作为普遍适适用的原理理、原则，必必须结合实实际应用才才能奏效。管管理者在实实际工作中中，面对千千变万化的的管理对象象，因人、因因事、因时时、因地制制宜，灵活活多变地、创创造性地运运用管理技技术与方法法，解决实实际问题，从从而在实践践与经验的的基础上，创创造了管理理的艺术与与技巧。

21、这这就是所谓谓管理是艺艺术的涵义义。把管理理只当成科科学，排斥斥管理的艺艺术，完全全按管理原原理与原则则去刻板地地解决管理理问题，也也必然碰壁壁，不能取取得成功。管理是科科学与艺术术的结合。管管理既是科科学，又是是艺术，这这种科学与与艺术的划划分是大致致的，其间间并没有明明确的界限限。说它是是科学，是是强调其客客观规律性性；说它是是艺术，则则是强调其其灵活性与与创造性。而而且，这种种科学性与与艺术性在在管理的实实践中并非非截然分开开，而是相相互作用，共共同发挥管管理的功能能，促进目目标的实现现。管理系统及及其构成管理系统从系统论的的观点研究究管理，管管理就是一一个完整的的系统。管理系统统的概念

22、。管管理系统，是是指由相互互联系、相相互作用的的若干要素素和子系统统，按照管管理的整体体功能和目目标结合而而成的有机机整体。任何管理，都都是一个系系统，管理理者必须从从系统的观观念出发，整整体地、联联系地观察察、分析和和解决管理理问题。关于管理理系统的理理解。管理理系统作为为一个科学学的概念，包包括以下具具体含义：(1)管管理系统是是由若干要要素构成的的，这些要要素可以看看作是管理理系统的子子系统；而而且这些要要素之间是是相互联系系、相互作作用的。(2)管理理系统是一一个层次结结构。其内内部划分成成若干子系系统，并组组成有序结结构；而对对外，任何何管理系统统又成为更更大社会管管理系统的的子系统

23、。(3)管理理系统是整整体的，发发挥着整体体功能，即即其存在的的价值在于于其管理功功效的大小小。而任何何一个子系系统都必须须是为实现现管理的整整体功能和和目标服务务的。管理系统的的构成管理系统一一般由以下下要素构成成：管理目标标。管理目目标是管理理功能的集集中体现。管管理目标是是管理系统统建立与运运行的出发发点和归宿宿，管理系系统必须围围绕目标建建立与运行行。所有的的管理行为为都是为了了有效实现现目标。管理主体体。管理主主体即管理理者，是管管理系统中中最核心、最最关键的要要素。配置置资源、组组织活动、推推动整个系系统运行、促促进目标实实现，所有有这些管理理行为都要要靠管理者者去实施。管管理者是

24、整整个管理系系统的驾驭驭者，是发发挥系统功功能，实现现系统目标标最关键的的力量。作为管理的的主体，管管理者既表表现为单个个管理者，又又表现为管管理者群体体及其所构构成的管理理机构。管理对象象。管理者者是对管理理对象进行行管理的。管管理对象，作作为管理行行为的受作作用一方，对对管理成效效以及组织织目标的实实现，具有有重要的影影响作用。管管理对象包包括不同类类型的组织织，也包括括各组织中中的构成要要素及职能能活动。管理媒介介。主要指指管理机制制与方法。管管理机制与与方法是管管理主体作作用于管理理对象过程程中的一些些运作原理理与实施方方式、手段段。管理机机制在管理理系统中具具有极为关关键的作用用，它

25、是决决定管理功功效最直接接、最核心心的因素。而而管理方法法则是管理理机制的实实现形式，是是管理的直直接实施手手段，具有有过河所必必需的“桥”与“船”的作用，也也是十分重重要的。管理环境境。管理环环境是指实实施管理过过程中的各各种内外部部条件和因因素的总和和。管理行行为依一定定的环境而而存在，并并受到管理理环境的重重要影响。所所以，管理理环境是管管理系统的的有机组成成部分。管理职能管理职能的的涵义与内内容管理职能是是管理系统统功能的体体现，是管管理系统运运行过程的的表现形式式。管理者者的管理行行为，主要要表现为管管理职能。管理职能能的涵义。管管理职能是是管理者实实施管理的的功能或程程序。即管管理

26、者在实实施管理中中所体现出出的具体作作用及实施施程序或过过程。管理理者的管理理职能具体体包括：(1)管理理者的基本本职责：(2)执行行这些职责责的程序或或过程。管理职能能的内容。管管理学界普普遍接受的的观点是，管管理职能包包括计划、组组织、领导导和控制。任任何管理者者，为实现现目标，实实施有效管管理，都要要履行计划划、组织、领领导、控制制的职能。四大管理职职能计划。计计划职能是是指管理者者为实现组组织目标对对工作所进进行的筹划划活动。计计划职能一一般包括：调查与预预测，制定定目标，选选择活动方方式等一系系列工作。任任何管理者者都要执行行计划职能能，而且，要要想将工作作做好，无无论大事小小事都不

27、可可能缺少事事先的筹划划。计划职职能是管理理者的首位位职能。组织。组组织职能是是管理者为为实现组织织目标而建建立与协调调组织结构构的工作过过程。组织织职能一般般包括：设设计与建立立组织结构构，合理分分配职权与与职责，选选拔与配置置人员，推推进组织的的协调与变变革等。合合理、高效效的组织结结构是实施施管理、实实现目标的的组织保证证。因此，不不同层次、不不同类型的的管理者总总是或多或或少地承担担不同性质质的组织职职能。领导。领领导职能是是指管理者者指挥、激激励下级，以以有效实现现组织目标标的行为。领领导职能一一般包括：选择正确确的领导方方式；运用用权威，实实施指挥；激励下级级，调动其其积极性；以及

28、进行行有效沟通通等。凡是是有下级的的管理者都都要履行领领导职能，不不同层次、类类型的管理理者领导职职能的内容容及侧重点点各不相同同。领导职职能是管理理过程中最最经常、最最关键的职职能。控制。控控制职能是是指管理者者为保证实实际工作与与目标一致致而进行的的活动。控控制职能一一般包括：制订标准准、衡量工工作、纠正正出现的偏偏差等一系系列工作过过程。工作作失去控制制就要偏离离目标，没没有控制很很难保证目目标的实现现，控制是是管理者必必不可少的的职能。但但是，不同同层次、不不同类型的的管理者控控制的重点点内容和控控制方式则则是有很大大差别的。正确处理各各管理职能能之间的关关系要正确理理解各管理理职能之

29、间间的关系。一一方面，在在管理实践践中，计划划、组织、领领导和控制制职能一般般是顺序履履行的，即即先要执行行计划职能能，然后是是组织、领领导职能，最最后是控制制职能。但但另一方面面，上述顺顺序不是绝绝对的，在在实际管理理中这四大大职能又是是相互融合合、相互交交叉的。正确处理理管理职能能的普遍性性与差异性性。首先，这这四大职能能是一切管管理者，即即不论何种种组织、所所处何种层层次、属于于何种管理理类型的管管理者，都都要履行这这四大职能能。但同时时也必须认认识到，不不同组织、不不同管理层层次、不同同管理类型型的管理者者，在具体体履行管理理职能时，又又存在着很很大差异性性。例如，高高层次管理理者更关

30、注注计划和组组织职能，而而基层管理理者则更重重视领导和和控制职能能。即使对对同一管理理职能，不不同层次的的管理者关关注的重点点也不同。例例如，对计计划职能，高高层管理者者更重视长长远、战略略性计划；而基层管管理者则只只安排短期期作业计划划。第二节 管理主体体管理者者管理工作与与管理者管理工作就一般意义义而言，管管理者就是是指全部或或部分从事事管理工作作的人员。所所以，要研研究管理者者，首先应应对管理工工作有大致致的分析。广义的管管理工作。从从广义上看看，凡是对对组织资源源或职能活活动进行筹筹划与组织织的工作都都属管理工工作。这样样，凡是在在各级各类类组织中管管人的、管管物的、管管理某项活活动的

31、都可可以看作是是广义上的的管理者。例例如，在一一个企业中中，从总经经理的领导导工作，到到会计员的的账务处理理工作，都都可以看作作是广义的的管理工作作。狭义的管管理工作。从从狭义上看看，以管人人为核心的的组织与协协调的工作作属于管理理工作。即即通过管理理他人，进进而筹划与与组织资源源与活动的的各种工作作。例如，企企业中总经经理和各部部门经理、各各作业班组组长所从事事的工作即即为狭义上上所指的管管理工作。领导工作作。谈到管管理工作，经经常与领导导工作相联联系，或相相混淆。所所谓领导工工作，与上上面所讲的的狭义的管管理工作的的涵义大致致相同，它它所强调的的是必须拥拥有下属和和权力。例例如，总经经理的

32、工作作就是领导导工作；而而工程师的的工作就不不是领导工工作。此外外，领导工工作更强调调工作性质质与内容上上的高层次次，如决策策、指挥，从从而与一般般性的事务务处理相区区别。如狭狭义管理工工作中基层层管理者(如班组长长)的工作作一般就不不称之为领领导工作。管理者的概概念关于管理理者的传统统观点。传传统的观点点，认为管管理者是运运用职位、权权力，对人人进行统驭驭和指挥的的人。这种种概念强调调的是组织织中正式职职位和职权权，强调必必须拥有下下属。关于管理理者的现代代观点。美美国学者德德鲁克曾给给管理者下下定义为：在一个现现代的组织织里，每一一个知识工工作者如果果能够由于于他们的职职位和知识识，对组织

33、织负有贡献献的责任，因因而能够实实质性地影影响该组织织经营及达达成成果的的能力者，即即为管理者者。这一定定义，强调调作为管理理者首要的的标志是必必须对组织织的目标负负有贡献的的责任，而而不是权力力；只要共共同承担职职能责任，对对组织的成成果有贡献献，他就是是管理者，而而不在于他他是否有下下属人员。依依据这一定定义，拥有有知识并负负有贡献责责任的工程程师就是管管理者。管理者的的定义。综综合以上分分析，管理理者的定义义应为：管管理者是指指履行管理理职能，对对实现组织织目标负有有贡献责任任的人。管理者的类类型管理者可以以按多种标标志进行分分类：按管理层次次划分高层管理理者。指一一个组织中中最高领导导

34、层的组成成人员。他他们对外代代表组织，对对内拥有最最高职位和和最高职权权，并对组组织的总体体目标负责责。他们侧侧重组织的的长远发展展计划、战战略目标和和重大政策策的制定，拥拥有人事、资资金等资源源的控制权权，以决策策为主要职职能，故也也称为决策策层。例如如，一个工工商企业的的总经理就就属高层管管理者。中层管理理者。指一一个组织中中中层机构构的负责人人员。他们们是高层管管理者决策策的执行者者，负责制制定具体的的计划、政政策，行使使高层授权权下的指挥挥权，并向向高层报告告工作，也也称为执行行层。例如如，一个工工厂的生产产处长、一一个商场的的商品部经经理。基层管理理者。这是是指在生产产经营第一一线的

35、管理理人员。他他们负责将将组织的决决策在基层层落实，制制定作业计计划，负责责现场指挥挥与现场监监督，也称称为作业层层。例如，生生产车间的的工段长、班班组长。按管理工作作的性质与与领域划分分综合管理理者。指负负责整个组组织或其所所属单位的的全面管理理工作的管管理人员。他他们是一个个组织或其其所属单位位的主管，对对整个组织织或该单位位目标实现现负有全部部的责任；他们拥有有这个组织织或单位所所必需的权权力，有权权指挥和支支配该组织织或该单位位的全部资资源与职能能活动，而而不是只对对单一资源源或职能负负责。例如如，工厂的的厂长、车车间主任、工工段长都是是综合管理理者。而工工厂的计财财处长则不不是综合管

36、管理者，因因为其只负负责财务这这种单一职职能的管理理。职能管理理者。是指指在组织内内只负责某某种职能的的管理人员员。这类管管理者只对对组织中某某一职能或或专业领域域的工作目目标负责，只只在本职能能或专业领领域内行使使职权、指指导工作。职职能管理者者大多具有有某种专业业或技术专专长。例如如，一个工工厂的总工工程师、设设备处长等等。就一般般工商企业业而言，职职能管理者者主要包括括以下类别别：计划管管理、生产产管理、技技术管理、市市场营销管管理、物资资设备管理理、财务管管理、行政政管理、人人事管理、后后勤管理、安安全保卫管管理等。按职权关系系的性质划划分直线管理理人员。是是指有权对对下级进行行直接指

37、挥挥的管理者者。他们与与下级之间间存在着领领导隶属关关系，是一一种命令与与服从的职职权关系。直直线管理人人员的主要要职能是决决策和指挥挥。直线人人员主要指指组织等级级链中的各各级主管，即即综合管理理者。例如如，企业中中的总经理理部门经经理班组长长，他们是是典型的直直线人员，主主要是由他他们组成组组织的等级级链。参谋人员员。是指对对上级提供供咨询、建建议，对下下级进行专专业指导的的管理者。他他们与上级级的关系是是一种参谋谋、顾问与与主管领导导的关系，与与下级是一一种非领导导隶属的专专业指导关关系。他们们的主要职职能是咨询询、建议和和指导。参参谋人员通通常是指各各级职能管管理者。直线人员与与参谋人

38、员员，是依职职权关系进进行的区分分，是相对对于职权作作用对象而而言的，在在实际管理理中两者经经常转化。例例如，计财财处长对其其他各部门门来说是参参谋性管理理者，因为为其只是在在计财领域域内进行专专业指导；而对于计计财处内部部人员来说说，计财处处长却又是是直线管理理者，因为为他对本处处工作人员员有直接指指挥的权力力。管理者的素素质管理者的素素质是指管管理者的与与管理相关关的内在基基本属性与与质量。管管理者的素素质主要表表现为品德德、知识、能能力与身心心条件。管管理者的素素质是形成成管理水平平与能力的的基础，是是做好管理理工作、取取得管理功功效的极为为重要的主主观条件。美国大器晚晚成的女企企业家玛

39、丽丽凯阿什特别别重视管理理者自身的的素质。她她认为领导导的速度就就是众人的的速度，称称职的经理理必须有很很高的业务务素质并以以身作则。例例如，所有有美容顾问问都必须对对我们自己己的生产线线了如指掌掌。一个销销售主任除除非自己是是商品专家家，否则是是不可能说说服其美容容顾问成为为商品专家家的。我无无法想象出出一个不熟熟知商品知知识的销售售主任怎样样开好销售售会议，这这样的销售售主任只能能在会上要要求众人照我说的的而不是照照我做的那那样去做。 她说：我相信信，我们公公司的情况况也同其他他公司一样样，一个称称职的经理理是任何人人也代不了了的。“我只是在在自己的形形象极佳时时才肯接待待光临我家家的客人

40、，我我认为，自自己是一家家化妆品司司的创始人人，必须给给人留下好好的印象。因因此，与其其不能给人人留下好印印象，不如如干脆闭门门谢客我甚甚至不得不不限制自己己最喜爱的的消遣方式式：养花。我我认为，要要是让我们们公司的一一个人看见见我上沾满满了泥浆，那那多不好。我我的这些做做法已被传传扬出去了了。有人告告诉我，我我们的全国国销售主任任中有许多多人在学着着我的样子子，都穿得得十分漂亮亮，成了各各自地区成成千上万的的美容顾问问在穿着方方面效法的的榜样。”管理者的基基本素质政治与文文化素质。指指管理者的的政治思想想修养水平平和文化基基础。包括括：政治坚坚定性、敏敏感性；事事业心、责责任感；思思想境界与

41、与品德情操操，特别是是职业道德德；人文修修养与广博博的文化知知识等。基本业务务素质。指指管理者在在所从事工工作领域内内的知识与与能力。包包括一般业业务素质和和专门业务务素质。身心素质质。指管理理者本人的的身体状况况与心理条条件。包括括：健康的的身体；坚坚强的意志志；开朗、乐乐观的性格格；广泛而而健康的兴兴趣等。管理者的技技能管理者的素素质主要表表现为实际际管理过程程中的管理理者的管理理技能。管管理学者RR.L.卡卡兹提出管管理者必须须具备三方方面技能，即即技术技能能、人际技技能和概念念技能。技术技能能。技术技技能是指管管理者掌握握与运用某某一专业领领域内的知知识、技术术和方法的的能力。技技术技

42、能包包括：专业业知识、经经验；技术术、技巧；程序、方方法、操作作与工具运运用熟练程程度等。这这些，是管管理者对相相应专业领领域进行有有效管理所所必备的技技能。管理理者虽不能能完全做到到内行、专专家，但必必须懂行，必必须具备一一定的技术术技能。特特别是一线线管理者，更更应如此。人际技能能。人际技技能是指管管理者处理理人事关系系的技能。人人际技能包包括：观察察人，理解解人，掌握握人的心理理规律的能能力；人际际交往，融融洽相处，与与人沟通的的能力；了了解并满足足下属需要要，进行有有效激励的的能力；善善于团结他他人，增强强向心力、凝凝聚力的能能力等。在在以人为本本的今天，人人际能力对对于现代管管理者，

43、是是一种极其其重要的基基本功。没没有人际技技能的管理理者是不可可能做好管管理工作的的。概念技能能，或称构构想技能。即即指管理者者观察、理理解和处理理各种全局局性的复杂杂关系的抽抽象能力。概概念技能包包括：对复复杂环境和和管理问题题的观察、分分析能力；对全局性性的、战略略性的、长长远性的重重大问题处处理与决断断的能力；对突发性性紧急处境境的应变能能力等。其其核心是一一种观察力力和思维力力。这种能能力对于组组织的战略略决策和发发展具有极极为重要的的意义，是是组织高层层管理者所所必须具备备的，也是是最为重要要的一种技技能。不同层次次管理者对对管理技能能需要的差差异性。上上述三种技技能，对任任何管理者

44、者来说，都都是应当具具备的。但但不同层次次的管理者者，由于所所处位置、作作用和职能能不同，对对三种技能能的需要程程度则明显显不同。高高层管理者者尤其需要要概念技能能，而且，所所处层次越越高，对这这种概念技技能要求越越高。这种种概念技能能的高低，成成为衡量一一个高层管管理者素质质高低的最最重要的尺尺度。而高高层管理者者对技术技技能的要求求就相对低低一些。与与之相反，基基层管理者者更重视的的却是技术术技能。由由于他们的的主要职能能是现场指指挥与监督督，所以若若不掌握熟熟练的技术术技能，就就难以胜任任管理工作作。当然，相相比之下，基基层管理者者对概念技技能的要求求就不是太太高。各层次管理理者对技能能

45、需要的比比例如图11.1所示示。 高层管理者中层管理者基层管理者图1.1不同层次对管理技能需要比例现代管理者者素质的核核心创新在社会化大大生产不断断发展，市市场竞争日日趋激烈，知知识经济已已见端倪的的今天，时时代对管理理者素质提提出了严峻峻的挑战。在在当今时代代进行有效效而成功的的管理，最最重要的管管理者素质质就是创新新。创新是是现代管理理者素质的的核心。如果概括“卡西欧”计算机公公司总经理理坚尾忠雄雄的成功经经验，可用用如下六个个字：远见见、积累、创创新。卡西西欧成立伊伊始，就拿拿出了自己己的拳头产产品中继式国国产小型计计算机，为为卡西欧的的发展开辟辟了道路。由由于忠雄总总是预测几几年后发展

46、展的可能性性，事事都都争取先走走一步，所所以经营颇颇有特色。即即便是新产产品，也注注意改进和和提高，使使它增加新新的功能，争争取新的顾顾主。不断断的开发特特有商品。在当今进行行有效而成成功的管理理，最重要要的管理者者素质就是是创新。创新素质主主要体现在在以下几方方面：创新意识识。管理者者要树立创创新观念，要要真正认识识到创新对对组织生存存与发展的的决定性意意义，并在在管理实践践中，事事事、时时、处处处坚持创创新，要有有强烈的创创新意识。创新精神神。这是涉涉及创新态态度和勇气气的问题。管管理者在工工作实践中中，不但要要想到创新新，更要敢敢于创新。要要有勇于突突破常规、求求新寻异、敢敢为天下先先的

47、大无畏畏精神。创新思维维。不但要要敢于创新新，还要善善于通过科科学的创新新思维来完完成创新构构思。没有有创造性思思维，不掌掌握越轨思思维(详见见第三章第第二节)的的方法与技技巧，不采采用科学可可行的创造造性技法，是是很难实现现管理上的的突破与创创新的。创新能力力。管理创创新是靠创创新能力实实现的。创创新能力是是在管理实实践中，由由相关的知知识、经验验、技能与与创造性思思维综合形形成的。第三节 管理客体体管理对对象与管理理环境管理是管理理者作用于于管理对象象的过程，并并且，总是是在一定环环境下发生生作用的。因因此，作为为管理客体体的管理对对象与管理理环境是影影响管理功功效的重要要变量。管理对象管

48、理对象的的概念管理对象象的内涵。管管理对象，是是管理者为为实现管理理目标，通通过管理行行为作用其其上的客体体。管理对象象的外延。管管理，总是是对一个群群体或组织织实施的，所所以，管理理对象首先先可以理解解为不同功功能、不同同类型的社社会组织。而而任何社会会组织为发发挥其功能能，实现其其目标，必必须拥有一一定的资源源或要素。管管理，正是是通过对这这些资源或或要素进行行配置、调调度、组织织，才使管管理的目标标得以实现现。所以，这这些资源或或要素就成成为管理的的直接对象象。同时，任任何组织要要实现其功功能或目标标，就必须须开展一些些职能活动动，形成一一系列工作作或活动环环节。只有有对这些职职能活动或或工作环节节进行有效效的管理，才才能保证目目标的实现现。这样，这这些职能活活动或工作作环节也成成为管理的的对象。因因此，管理理的对象应应包括各类类社会组织织及其构成成要素与职职能活动。组