管理学组织行为学笔记9470.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理学组织行为为学笔记详情Miss Lei2020-10-220组织管理学第十十章组织结结构与设计计1. 组织结构的的定义，主主要目的2. 组织设计的的关键要素素:A工作专门门化B部门化C指挥连D管理跨度度E集权与分分权F正规化3. 组织设计决决策：有机机式与机械械式4. 组织设计的的权变因素素：技术，战略略，规模，环环境不确定定性5. 常见的组织织设计：简单型，职能型，事业部型6. 现代的组织织结构：团队结构矩阵型和项项目型结构构内部自治单单位无边界组织织

2、学习型组织织组织行为学学第十六章章 组织结结构的基础础1. 常见的组织织设计：简单结构官僚结构矩阵结构2. 组织设计的的新方案团队结构虚拟组织无边界组织织3. 影响组织结结构设计的的因素战略 规模技术环境管理学第十十一章 管理沟通通与信息技技术1. 人际沟通过过程 方法 障碍（过滤滤，选择性性知觉，情情绪，信息息超载，防防卫，语言言，民族文文化）克服方法（运运用反馈，简简化语言，积积极倾听，控控制情绪，注注意非语言言提示）2. 组织中的沟沟通非正式与正正式沟通沟通信息流流向（下行行，上行，斜斜行，横向向）组织沟通的的网络（链链式，轮式式，全通道道式）（小小道消息）3. 理解信息技技术4. 技术

3、如何影影响管理沟沟通和组织织组织行为学学第十一章章 沟通1. 沟通过程 方向（自上上而下 自自下而上 水平沟通通）2. 人际沟通 口头 书面非语言3. 组织沟通正式的小群群体网络（链链式，轮式式，全通道道式）小道消息电脑辅助沟沟通知识管理4. 沟通渠道的的选择5. 有效的沟通通障碍过滤 选选择性知觉觉 信息超超载 情绪绪 语言 沟通恐惧惧 6. 有关沟通的的当前问题题男性与女性性之间的沟沟通障碍沟通中的沉沉默“政治上准准确的”沟通跨文化沟通通（高低文文化情境 文化指指南）管理学 第第十二章 人力资资源管理1. 人力管理的的重要性2. 人力资源管管理的过程程过程图工会3. 人力资源规规划当前评价

4、（职职务分析 植物规范范 职务说说明书）满足未来人人力资源的的需要4. 招聘与解聘聘招聘方式员工推荐解聘方案5. 甄选A甄选决策策的结果（方方块图）B信度和效效度C甄选手段段类别（申申请表 笔笔试 绩效效模拟检测测 面试 履历调查查 体格检检查）工作作抽样 评价中心心D 上岗引引导6. 员工培训技能分类（技技术的，人人际关系的的，解决问问题的）培训方法（在在职 脱脱产）7. 员工绩效管管理（1）绩效效评估方法法 书面描述述法 关键事件件法 评分表法法 行为定位位评分法 多人比较较法（分组组排序法 个体排序序法 配对对排序法） 目标管理理法 三百六十十度反馈法法（2）薪酬酬与福利影响薪酬于于福利

5、的因因素基于技能的的薪酬8. 职业发展管理者职业业发展的成成功要领9. 人力资源管管理当前面面临的问题题员工队伍多多样化的管管理性骚扰工作与生活活的平衡组织行为学学 第十八八章 人力力资源政策策与实践1. 人员选拔实实践初始选拔（ 申请表 背景核查查）实质选拔（书书面检测 绩效检测测 面试）条件选拔（药药检 背景景核查）2. 培训与开发发方案培训的类型型（基本读读写能力 技术技能能 人际技技能 问题题解决技能能 道德培培训）培训方法个性化的正正规培训方方式，符合合员工风格格（阅读型型 观察型型 倾听型型 参与型型）评估有效性性（人格 培训氛围围）3. 绩效评估A目的B评估内容容（结果 行为 特

6、特质）C谁来评估估 （3660度评估估法）D绩效评估估方法书面报告法法 关键事件件法 评定量表表法 行为定位位评分法 强迫比较较法（小组组顺序排序序法 个人人排序法） 目标管理理法E改进评估估的建议使用多个评评估人 有选选择的评价价 培训训评估人 给员员工提供豁豁免程序 F提提供绩效反反馈4. 国际人力资资源管理实实践（人员选拔拔 绩效评评估）四种种文化维度度下的绩效效评估5. 管理组织中中的多元化化工作与生活活的冲突（减减少工作与与生活冲突突的方法）多元化培训训管理学 第第十三章 变革与创创新管理1. 表格的力量量外部力量 （市场 政府 技技术 劳动动力市场 经济变化化）内部力量 （组织战略

7、略 劳动力力队伍 薪薪酬与福利利 新设备备 员工的的态度）管理者作为为变革推动动者2. 变革过程的的两种不同同观点风平浪静观观（卢因的的三步骤变变革过程）急流险滩观观3. 变革管理A变革类型型（结构变变革 技术术变革 人人的变革）组织发展的的技术（发发展更有效效的人际关关系的建议议） B应对变变革的阻力力原因（不确确定性 担担心个人损损失 顾虑虑是否符合合组织利益益）减少阻力的的技术（aa教育与沟沟通 b参参与 c促促进与支持持 d谈判判 e操纵纵与合作 f强制）4. 变革中的新新问题A组织文化化变革对适合变革革的情境的的认识（危危机 易人人 小 弱弱 ）如何实现变变革B持续的质质量改进和和流

8、程再造造C处理员工工压力压力来源（个个人的 职职务的）症状减缓压力（组组织因素 个人因素素）5. 激发创新A创造与创创新B创新的激激发与培育育 创新的的因素（结结构因素 文化因素素 人力资资源因素）组织行为学学 第十九九章 组织织变革与压压力管理1. 变革的动力力（劳动力力性质 技技术 经济济冲击 竞竞争 社会会潮流 世界政治）2. 推行有计划划的变革（目目标 内外外推动着的的区别）3. 变革的阻力力 公开开的与直接接的 潜在在的与延后后的 变革革的阻力（个个体 组织织） 克服服变革的阻阻力（a教教育与沟通通 b参与与c 支持持与承诺 d谈判 e操纵和和收买f 选择接受受变革的人人g 强制制

9、）4. 推行变革的的具体做法法卢因的三步步模型科特的八部部计划模型型行动研究（诊诊断 分析析 反馈 行动 评评价）组织发展（组组织发展的的基本价值值观）（敏敏感性训练练 调查反反馈 过程程咨询 团团队建设 群体间关关系的开发发 价值值探索 ）5. 当代管理者者面对的变变革问题工作场所的的技术（持持续改进过过程 流程程再造）激发创新（创新源新思想的倡导者）创建学习型型组织（单单环与双环环学习 特特点 管理理学习）管理变革（文文化制约）6. 工作压力及及其管理压力压力的潜在在来源（环环境 组织织 个体 压力的累累加性）个体差异（认认知 工作作经验 控控制点 自自我效能感感 敌意）压力的后果果 （生

10、理理 心理 行为）管理压力 （个人 组织 ）领导管理学 第第十四章 行为的的基础组织行为学学 关注领领域 目的的1. 态度 态度的三种种构成成分分（认知 情感 行行为） 与工作相关关的三种态态度 （工作满意意度 工作作投入 组组织承诺） 态度与一致致性 认知失调理理论（减少少失调的愿愿望的由那那些因素决决定）2 人格 人格特质 迈迈尔斯-布布瑞格斯类类型指标（MMBTI）（社社交倾向 资料收集集 决策偏偏好 决策策风格） 大大五人各模模型（外倾倾性 随和和性 责任任意识 情情绪稳定性性 经验开开放性） 情绪智力（五五个维度：自我意识识 自我管管理 自我我激励 感感同身受 社会技能能） 从人格特

11、质质预测行为为（控制点点 马基雅雅维利主义义 自尊尊 自我控控制 冒险险性） 不同文化下下的人格类类型 对管理者的的意义（约约翰霍兰德德的“人格特质匹配配理论”）3 知觉l 影响知觉的的因素（知知觉者 目目标 情境境）l 归因理论l 判断他人时时常走的捷捷径（有选选择的接受受 假设相相似性 刻刻板印象 晕轮效应应）4 学习 操作性条件件反射 社会学习 （注意 保持 复复制 强化化） 行为塑造组织行为学学 第二章章 个体体的行为基基础1 能力心理能力（维维度：算术术 语言理理解 知觉觉速度 归归纳推理 演绎推理理 空间视视知觉 记记忆力）智力分类（认认知 社会会 情绪 文化）体质能力2 传记特特

12、点年龄 （重重视 离职职率 缺勤勤率 生产产率 工作作满意度）性别种族任职时间3 学习A学习理论论 经典条件件反射理论论操作性条件件反射理论论社会学习理理论B行为塑造造方法：强化化（积极 消极 忽忽视）强化程序（间间断 连续续）行为校正 （组织织行为学校校正）存在问题组织行为学学 第三章章 态度度和工作满满意度1. 态度的构成成2. 态度决定行行为调节变量自我知觉理理论3. 态度的类型型工作满意度度 工作参与组织承诺（情情感承诺 持续承诺诺 规范承承诺）其他工作态态度（组织织支持感 员工敬业业度 工作作态度之间间的差异）4. 工作满意度度测量（单一一整体评估估法 综合合评价法）影响因素（工工作

13、本身 薪酬 晋晋升机会 金钱）对工作场所所的影响 A表现现（退出 建议 忠忠诚 怠工工） B工作作绩效 C组织织公民行为为D客户满意意度E缺勤率F流动率G工作场所所中的越轨轨行为组织行为学学 第四章章 人格格与价值观观1. 人格的决定定因素（遗遗传 环境境）2. 人格特质迈尔斯布布瑞格斯类类型指标（外外/内向型型 领悟/直觉性 思维/情情感性 判判断/感知知型）大五人各模模型（外倾倾性 随和和性 责任任心 情绪绪稳定性 经验开放放性）3. 主要的人格格特质对组组织行为的的影响核心自我评评价马基雅维利利主义自恋自我监控冒险性A型人格主动型人格格4. 价值观（1）不同同文化下的的价值观：（霍夫斯斯

14、泰德评估估文化的构构架）A权利距离离B个人主义义和集体主主义C男性气质质和女性气气质D不确定性性规避E长短期取取向（2）用来来评估文化化的GLOOBE决断性 未未来取向 性别差差异 权利利距离 不不确定性规规避 个人人主义与集集体主义 组内集体体主义 绩绩效取向 人本主义义5. 人格 价值值观与工作作场所（1） 约翰霍兰德德的“人格工作匹配配理论”（现实性 研究性 社会性 传统型 企业型 艺术型）组织行为学学 第五章章 知觉觉与个体决决策1. 影响知觉的的因素2. 对他人做出出的判断归因理论 判断他人时时常走的捷捷径（选择择性知觉 晕轮效应应 对比效效应 投射射作用 刻刻板印象 ）捷径在组织织

15、中的具体体运用（招招聘面试 绩效期望望 自我实实现语言 种族轮廓廓 绩效评评估）3. 直觉和个体体决策之间间的关系4. 如何做出决决策（1）例行行决策模型型步骤（界定定 确定 分配 开开发 评估估 选择）假设 （问问题清晰 选项已知知 偏好明明确 稳定定 没有时时间费用的的限制 最最终选择效效果最佳）（2） 在决策中提提高创造性性 创造性的的三要素模模型（专业业知识 创创造性的思思维潜能 内在任务务动机）5. 在组织中做做出实际的的决策有限理性常见的偏见见和错误（过分分自信的偏偏见 锚定定偏见 验验证偏见 易获性偏偏见 代表表性偏见 承诺升级级 随机错错误 赢家家诅咒 事事后聪明偏偏差）直觉模

16、型（八八种情况）个体差异（人人格 责任任感 高自自尊的人 性别）组织的限制制（绩效评评估 奖励励体系 正正规规则 系统中强强加的时间间限制 历历史惯例）文化差异6. 决策中的道道德问题三种道德决决策标准（功功利主义 注重人权权 注重公公正）管理学 第第十五章 理解群群体与团队队1. 群体的发展展阶段（形形成 震荡荡 规范 执行 解解体）2. 基本的群体体概念角色 规范和遵从从（阿希实实验） 地位系统 群体规模（搭搭便车效应应） 群体内聚力力 群体内内聚力与生生产力的关关系（方块块图）冲突惯例（冲突的三种观点；冲突与绩效的关系）3. 群体决策优势与劣势势比较群体与与个体决策策的指标（精精确性 速

17、速度 创造造性 受接接纳的程度度 效率）提高群体决决策的技术术（电子会会议 提名名小组技术术 头脑风风暴）4. 理解群体工工作的行为为（1） 群体工作模模型（群体体成员的能能力 群体体规模 内内部冲突水水平 成员员遵从群体体规范的压压力）图示：（2） 作用于群体体的外部环环境（8个个）（3） 群体成员资资源（个人人能力 人人格特点）（4） 群体结构（变变量：角色色 规范 地位 规规模 正式式领导）（5） 群体运行过过程（信息息交流 处处理群体决决策 领导导行为 权权力运作 处理冲突突）（6） 群体任务（简简单 复杂杂）5 工作团队的的类型（分分类依据目的 结结构 成员员 持续时时间）职能型团队

18、队自我管理团团队虚拟工作团团队跨职能团队队6 高绩效工作作团队的特特点 清晰的目标标 相关的技能能 相互的信任任 统一的承诺诺 良好的沟通通 谈判的技能能 恰当的领导导 内部的支持持和外部的的支持7 管理工作团团队（计划 组组织 领导导 控制）（收收益分成）组织行为学学 第九章章 群体体行为的基基础1. 群体的分类类 命令 任务 利利益 友谊谊型人们为什么么要加入群群体2. 群体的发展展阶段五阶段模型型用于有截止止日期的临临时群体的的模型3. 群体结构角色（角色色认同 角角色知觉 角色期待待 角色冲冲突 心理理契约 津巴多的的监狱实验验）规范：霍桑桑研究 规范的的主要类型型：形象，社社交约定

19、资源分配配 从众（参参照性群体体）工作场所的的越轨行为为地位（1）地地位获得的的三种来源源（2）地位位与规范，群群体互动，公公平，文化化的关系规模（社会会惰化）内聚力（群群体内聚力力与绩效规规范和生产产率的关系系）矩阵图4. 群体决策与与个体决策策5. 群体思维和和群体偏移移群体思维的的症状出现的情境境管理者怎么么做6. 群体决策技技术（互动群体体 头脑风风暴 名义义小组技术术 电子子会议）组织行为学学 第十章章 理解解工作团队队1. 团队与群体体的差异团队的类型型（问题解解决型自我我管理团队队 交叉功功能型 虚拟团队）2. 建设高绩效效团队（1）外界界条件（资资源 领导导 氛围 体系）（2）

20、团队队构成（成成员的能力力 人格特特点 角色色配置 多多样化 团团队规模 队员的灵灵活性 队队员偏好）（3）工作作设计（4）过程程（共同目目的 具体体目标 团团队功效 冲突水平平 社会惰惰化 ）3. 如何使个体体转化为团团队成员挑战塑造（选拔拔 培训 奖励）管理学 第第十六章 激励员员工1. 动机的关键键要素（努努力 组织织目标 需需要）2. 早期的动机机理论A马斯洛的的需求层次次理论B麦格雷戈戈的X理论论和Y理论论C赫茨伯格格的激励保健理论论3. 当代的动机机理论u 麦克李兰的的三种需要要理论u 目标设置理理论（参与与 反馈 影响因素素 自我效效能感）u 强化理论u 具有激励作作用的工作作设

21、计工作扩大化化工作丰富化化工作特征模模型A（技技能多样性性 任务完完整性 任任务重要性性 工作自自主性 工工作反馈） B 如何何拓展工作作u 公平理论（参参照对象）u 期望理论4. 当代动机问问题（1） 激励多元化化的员工队队伍（2） 绩效工资方方案（3） 账目公开管管理（4） 激励新型劳劳动力4 激励员工的的一些建议议（8个）组织行为学学 第六章章 基本本的动机概概念1. 动机的三个个关键要素素（强度 方向 坚坚持性）2. 早起动机理理论需要层次理理论X理论和YY理论双因素理论论5 当代动机理理论（1）麦克克莱兰的需需要理论（2）认知知评价理论论（3）目标标设置理论论（ 具体体的 困难难的

22、反馈馈 参与 权变因素素 假设 文化制约约 ）5 目标管管理：目标标设置理论论的实践（1）自我我效能感 即“社会认知知理论”（如何提提升）（2）强化化理论（3）公平平理论 四四种参照比比较 分分配公平 程程序公平 互互动公平（4）期望望理论6 整合组织行为学学 第七章章 动机机：从概念念到应用1. 通过改变环环境的本质质进行激励励（1）工作作特征模型型A（技能能多样性 任务完整整性 任务务重要性 工作自主主性 工作作反馈） B激励励潜能分数数（2）重新新设计工作作（工作轮换换 工作扩扩大化 工工作丰富化化）（3）可替替代性工作作安排（弹性时间间制 工作作分担 远远程办公）（4）不要要忘记能力力

23、和机会能力动机机 机会会表现机会2. 员工卷入方方案（参与管理理 代表参参与 质量量圈）3. 奖励员工支付什么薪资结结构如何支付浮动工工资方案 （计计件工资 绩效工资资 奖金 利润分成成 收入分分成 员工工持股计划划）技能工资方方案灵活福利内在奖励：员工认可可方案管理学 第第十七章 领导1. 管理者和领领导者2. 早期的领导导理论（1） 特质理论（内内在驱动力力 领导愿愿景 诚实实与正直 自信 智智慧 工作作相关的知知识）（2） 行为理论艾奥瓦大学学的研究（独独裁型风格格与民主型型风格）俄和俄州立立大学（定定规维度 关怀维度度）密歇根大学学的研究（员员工导向 生产导向向）管理方格（乡乡村俱乐部

24、部型 团队队型 中庸庸之道型 任务型 贫乏型）3. 权变的领导导理论（1） 费德勒模型型 确定情境因因素的三个个权变维度度（领导者成成员关系 任务结构构 职位权权力）（2） 赫塞布兰查查德的情景景领导理论论 成熟度与能能力和愿望望 四种领导风风格（告知知 推销 参与 授授权） 模型（3） 领导者参与与模型 权变因素 领导风格（独裁 个个别磋商 群体磋商商 推动于于促进 授授权）（4） 路径目标标理论 四种领导行行为（指示示型 支持持型 参与与型 成就就取向型） 环境的权变变因素 下属的权变变因素6 有关领导的的最新观点点（1） 事务型领导导与变革型型领导（2） 领袖魅力型型领导与愿愿景规划型型

25、领导（3） 团队领导团队领导者者的具体角角色7 有关领导的的当前问题题（1） 领导者与权权力（五种来源源：法定 强制 奖奖赏 专家家 参照）（2） 创建信任的的文化 信誉 信任的五个个维度 如何构建信信任（3） 通过授权领领导（4） 性别与领导导（5） 领导风格与与文化（6） 有时领导没没有必要组织行为学学 第十二二章 领领导的基本本观点1. 特质理论论2. 行为理论 俄核俄州立立大学的研研究（结构构维度和关关怀维度） 密歇根大学学（员工导导向 生产产导向） 管理方格3. 权变理论4. 费德勒模型型（1） 人质资源理理论（2） 赫塞-布兰兰查德的情情境理论、（3） 领导者成成员交换理理论（4）

26、 目标-路径径理论（5） 权变变量和和预测（6） 领导者参与与模型组织行为学学 第十三三章 当当代领导问问题1. 心理定格2. 鼓舞人心的的领导理论论领袖魅力型型（如何影影响下属 第五级级领导）变革型（交交易型与变变革型 ）3 诚信领导信任的维度度 三种信任类类型信任的基本本法则4 当代的领导导角色团队领导（角角色）导师制自我领导（建建议）在线领导5 对领导观念念的挑战作为一种归归因的领导导领导者的替替代因素和和抵消因素素6 发现和创造造有效的领领导选拔培训管理学 计计划管理学 第第六章 制定决策策：管理者者工作的本本质1. 决策制定的的过程识别确认认分配权重重开发分析选择实施评估2. 决策的

27、普遍遍性3. 作为决策的的管理者（1） 制定决策：理性 有有限理性 直觉（承承诺升级 ） 直觉觉（经验 价值观 认知 潜潜意识 发发动）（2） 问题和决策策类型机构良好的的问题和程程序化决策策（程序 规规则 政策策）结构不良的的问题和非非程序化决决策（集成 问题类型型决策类型型组织层次次模块图）（3） 决策制定的的条件确定性 风风险性 不不确定性最大化最小小收益矩阵阵图（4） 决策风格命令型 分分析型 概概念型 行行为型管理学 第第七章 计计划的基础础1. 为什么要制制定计划目的计划和绩效效的联系2. 管理者如何何制定决策策（1） 目标和计划划在计划工工作中的作作用分类：宽度度 时间 具体性

28、使用频率率（2） 设立目标传统的目标标设立过程程典型的目标标管理程序序步骤设计良好的的目标的特特征目标设立的的步骤（3） 开发计划计划工作的的权变因素素（层次 环境 时时间）3 计划工工作当前面面临的问题题（1）对计计划的批评评（2）动态态环境下管理学 第第八章 战战略管理1. 战略管理过过程确定SWWOT构造实施评估（核心能力力 机会 威胁 识别组织织的威胁）2. 组织战略管管理的类型型（1） 公司层战略略SWOT分分析和大战战略矩阵图图大战略增长 紧紧缩 稳定定 稳定公司业务组组合分析BBGC矩阵阵（2） 事业层战略略A竞争优势势竞争战略略B产业中的的各种竞争争力量C成本领先先战略 差差异

29、化战略略 焦距战战略（3） 职能层战略略管理学 第第九章 计计划工作的的工具和技技术1. 评估环境的的技术（1） 环境扫描 竞争对手手情报 全球扫描描（2） 预测预测技术（定定性与定量量 有效性性 ）定量预测：时间序列列分析 回回归模型等等定性预测：评估小组组意见 销销售人员意意见 顾客客评估（3） 标杆比较步骤：成立立 收集 分析 准准备和实施施2 分析资资源的技术术（1）预算算类型：现金金 收入 费用 利利润改进预算的的建议（2）排程程甘特图 负负荷图 PPERT图图（3）盈亏亏分析平衡衡盈亏平衡点点公式（4）线性性规划3 现代计计划技术项目管理过过程脚本计划（防防备意外事事件）控制管理学

30、 第第七章 计计划的基础础1. 三种控制系系统（市场场 官僚 小集团）2. 控制过程 衡量 四种种方法：个个人观察 统计报告告 口头汇汇报 书面面报告 走动动管理 比较 纠正（采取取管理行动动） 改进实实际工作 修订标标准3. 控制的类型型前馈 同同期 反馈馈4. 有效的控制制体统的特特点（准确性 及时性 经济性 灵活性 可理解性性 合理的的标准 战战略地位 强调例外外 多重标标准 纠正正行为）5. 控制中的权权变因素规模 职位位和层次 分散程度度 组织文文化 活动动重要性6. 当代控制问问题工作成所的的隐私员工偷窃工作成所暴暴力管理学 第第十九章 作业及价价值链管理理1. 作业管理及及作业系

31、统统（输入 转化 输输出）2. 作业管理的的重要性及及战略地位位3. 价值链管理理的目标 4. 要求：协调调与合作 技术投资资 组织过过程 领导导 员工 组 织文化和和态度5. 实施价值链链管理的优优势（销售量 成本 市市场分额 存货 质量 交交货速度 后勤 客客户）6. 实施价值链链的障碍（组组织障碍 文化态度度 能力要要求 人员员）7. 当代作业管管理的问题题电子制作技技术的作用用质量领先（质质量计划 组织 领领导 控制制 ）质量目标（IISO90000 6 ）组织行为学学 第二十章 控制组织织绩效1. 衡量组织绩绩效的重要要性（资产产管理 提提供顾客价价值的能力力 组织织名誉 衡量组织织

32、知识）2. 衡量组织绩绩效组织生产率率 组织织有效性 产业中的的排名 3. 衡量和监控控组织绩效效的工具 财务控制 传统的财务务控制的方方法 （流流动性 杠杠杆 活动动性 收益益率）其他的衡量量标准：经经济附加值值EVA 市场附加加值MVAA 信息控制 平衡计分卡卡方法 最佳实践的的标杆比较较 执行标杆杆比较的步步骤4. 帮助组织获获得高绩效效中经历的的角色选择 设计计 付诸行行动5. 常见的绩效效衡量和报报告问题过多的细节节，多读复复杂的衡量量标准 冲冲突报告 绩效数据据和和目标标之间的不不相关 不不相关的数数据资源 用户化的的失败 复复杂的图表表 管理学 第第一章1. 管理者（组组织层次矩

33、矩阵图 管理的效效率和效果果）2. 管理职能和和过程3. 管理角色（眀眀茨伯格的的管理角色色理论（114种）人人际关系角角色信息传播播决策制定定）4. 管理技能（技技术 人际际 概念）5. 管理系统 6. 在不同的情情境中进行行管理（权变变量量：组织规规模 任务务技术的例例行程度 环境的不不确定性 个体差异异）7. 组织的特征征（目的 结构 人人员）8. 管理的普遍遍性（规模模 领域 类型 层层次）管理学 第第二章 管理的的昨天和今今天1. 管理的历史史背景（劳劳动分工 产业革命命）2. 科学管理 弗雷德里里克W泰罗（四四条管理原原则） 吉尔布雷雷斯夫妇3. 一般行政理理论 亨利法约尔 14条

34、条管理原则则 马克思韦韦伯 理理想的官僚僚行政组织织4. 管理的数量量方法（或或称为“运筹学”或“管理科学学”） 查尔斯桑顿5. 理解组织行行为 罗伯特欧文（工工作条件 环境） 雨果芒斯特伯伯格（工业业心理学） 玛丽福莱特（人人员导向） 切斯特巴纳德霍桑研究6. 当前的趋势势和问题（1） 全球化（2） 劳动力多元元化（老龄龄化）（3） 创业精神（电子商务务交易类型型：B2BB B2CC C2CC G2BB; 电子子企业;电电子企业介介入的领域域 ）（4） 在电子领域域中进行管管理（5） 对创新和弹弹性的需要要（6） 质量管理（全面质量管理TQM ）（7） 学习型组织织和知识管管理（学习习型与传

35、统统型的区别别）（8） 工作场所的的精神境界界管理学 第第三章 组织织文化与环环境：约束束力量1. 管理者的万万能论和象象征论2. 组织文化维度（1关关注细节 2成果导导向 3员员工导向 4团队导导向 5进进取型 66稳定性 7 创新新与风险的的承受力 ）强文化与弱弱文化文化来源：创始人 第一批人人如何学习文文化3 外部环环境 具体环环境（顾客 供供应商 竞竞争者 公公众压力团团体） 一般环环境（经济条件件 政治/法律条件件 社会文文化条件 人口条件件 技术条条件 全球球条件）4. 环境对管理理者的影响响环境的不确确定性矩阵阵（复杂性性）利益相关者者关系（顾客 社社会和政治治活动团体体 敬重你

36、你跟着 贸贸易和行业业协会 政政府 媒体体 供应商商 社区 股东 工工会 雇员员）利益相关者者关系矩阵阵图（维度度：环境不不确定性和和重要性）管理学 第第四章 全球球环境中的的管理1. 三种全球观观点（民族族 多国 全球）2. 区域性贸易易联盟（EEU NAAFTA ASEAAN）3. 不同类型的的全球组织织（多国 跨国 无无国界）4. 如何走向全全球化阶段 被被动反应 ：出口进进口阶段 明明显的主动动进入 雇雇用代理商商或者与国国外的制造造商签订合合同阶段 建建立国际性性公司（许可证贸贸易/特许许经营战略同盟盟合资企业业外国子公公司）5. 在全球环境境中进行管管理（1） 法律政治治环境（2）

37、 经济环境（3） 文化环境（格格尔特霍夫斯泰泰德 民族文化化的四个维维度）7 影响管理者者全球适应应性的因素素（任职前 任职期期间 个人 工作作 组织文文化 组织织社会化 非工作因因素）管理学 第第五章社会责任任与管理道道德1. 两种社会责责任的观点点（古典观观点 社会会经济学观观点）2. 赞成和反对对社会责任任的争论3. 从义务到响响应社会责任 社会义务务 社会响响应4. 社会责任和和经济绩效效（社会筛筛选屏障）5. 以价值观为为基础的管管理（1） 共享价值观观的作用（指指导 塑造造 影响 建立）（2） 建立共享的的价值观8 管理的“绿绿色化”走向绿色化化的方式（法法律 市场场 利益相相观者

38、 活活动家）9 管理道德四种道德观观（功利观 权利观 公正理论论观 社会会契约整合合理论）影响因素道德的发展展阶段（前前习俗 习习俗 原则则）个人特征（自自我强度 控制中心心）组织变量组织文化问题强度（问问题强度的的决定因素素）改善道德行行为（雇员甄选选 道德准准则和决策策准则 高高层管理的的领导 工工作目标和和绩效评估估 道德培培训 建立立独立的社社会审计 正式的保保护机制 ）组织行为学学 第十七七章 组织织文化1. 文化的前奏奏：制度化化2. 文化：主文文化 亚文文化 核心心价值观 强文化和和弱文化 文化与正正规化和民民族文化3. 文化的功能能文化是一种种障碍：变变革 多样样化 兼并并和收

39、购 4. 组织文化的的创建（1） 开始（2） 保持：甄选选 最高管管理层 社社会化（社社会化模型型入门社会会化的方法法5员工如如何学习文文化（故事事 仪式 物质象征征 语言）6.创建合合乎道德的的文化（HOW DO?）7.建设回回应顾客的的文化（1）变量量：员工 低正规 授权 倾倾听 角色色 公民（2）管理理者怎么做做：选拨 培训和社社会化 结结构设计 授权 领领导 绩效效评估 报酬体系系8.灵修和和组织文化化组织行为学学 第一章章 导论1. 管理者的职职能2. 管理者的角角色3. 管理者的技技能有效的的管理活动动与成功的的管理活动动弗雷德卢卢森斯 管理者从从事以下四四类活动：A传统的管管理活

40、动B沟通与交交流C人力资源源管理D社交网络络4. 组织行为学学面临的挑挑战和机遇遇（1） 回应全球化化（海外服服务 员工工多元化 反资本主主义浪潮 低劳动力力成本国家家的就业趋趋势 恐怖怖主义）（2） 管理劳动力力多元化（3） 改善质量和和生产率（4） 回应即将到到来的劳动动力短缺（5） 改善顾客服服务（6） 改善人及技技能（7） 授权（8） 激发创新与与变革（9） 应对“临时时性”（10） 在网络化组组织中工作作（11） 帮助员工平平衡工作与与生活的冲冲突（12） 改善道德行行为（道德德困境）5. 开发组织行行为学模型型概览：（个个体水平群体水平平组织系统统水平）因变量（生产率 缺勤率 流动率 工作满意意度越轨行行为 组织织公民行为为 工作满满意度）自变量（个体水平平 群体水水平 组织织系统水平平）6. 权变的组织织行为学模模型*组织行为学学 第十四四章 权利利与政治1. 权力 领领导与权力力对比2. 权力的基础础 正式权权力（强制制性 奖赏赏性 法定定性 ） 个人权权力（专家家性 参照照性 ）3权力的的关键：依依赖性（重重要的 稀稀缺的 不不可替代的的）4. 权术术（合法性 理性说服服 鼓舞式式诉求 商商议 交换换 个人式式诉求 逢逢迎 施压压 联盟 ）5. 群体中的权权力：结盟盟6. 性骚扰7. 政治活动：