物业公司保安部工作手册33494.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-0版本：A改次：0目 录录页 码第 1 页共 2 页文件编号版次文 件 名名 称页码备 注JYHT-BA-00A0目录1JYHT-BA-000A0修订页3JYHT-BA-001A0保安部质量量/环境目标标4JYHT-BA-002A0保安部组织织架构图5JYHT-BA-003A0保安部岗位位职责6JYHT-BA-004A0保安部监督督管理制度度20JYHT-BA-005A0保安部管理理程序与责责任制度21JYHT-

2、BA-006A0保安部法律律责任22JYHT-BA-007A0保安部生活活制度23JYHT-BA-008A0保安部内务务管理标准准与要求24JYHT-BA-009A0保安部培训训制度25JYHT-BA-10A0保安部请销销假制度26JYHT-BA-11A0保安部交接接班制度27JYHT-BA-12A0保安部工作作检查内容容28JYHT-BA-13A0保安部工作作时限规定定30JYHT-BA-14A0保安部文明明服务公约约31JYHT-BA-15A0保安部对讲讲机使用管管理规定32JYHT-BA-16A0电视室管理理规定33JYHT-BA-17A0电梯安全管管理制度34JYHT-BA-18A0消

3、防设施器器材管理保保养制度35JYHT-BA-19A0消防安全管管理制度37JYHT-BA-20A0消防栓保养养规程39JYHT-BA-21A0消防控制屏屏操作规程程40JYHT-BA-22A0监控室操作作管理规程程41JYHT-BA-23A0保安部器械械使用管理理规定43JYHT-BA-24A0保安部仪容容着装管理理规定44文件编号版次文 件 名名 称页码备 注JYHT-BA-25A0火灾预防措措施及消防防检查制度度45JYHT-BA-26A0二次装修保保安部监管管范围46JYHT-BA-27A0保安员招聘聘、管理程程序与原则则48JYHT-BA-28A0保安员十二二不准行为为规范49JYH

4、T-BA-29A0保安员岗位位纪律与服服务标准50JYHT-BA-30A0保安员处理理问题的原原则与方法法51JYHT-BA-31A0保安员权限限52JYHT-BA-32A0保安员执勤勤须知53JYHT-BA-33A0保安员业务务素质54JYHT-BA-34A0保安员业务务常识55JYHT-BA-35A0保安员岗位位礼仪接待待操作规程程58JYHT-BA-36A0保安员安全全防范管理理制度59JYHT-BA-37A0保安员巡楼楼工作指引引60JYHT-BA-38A0车辆收费票票据使用保保管规程61JYHT-BA-39A0门岗收费员员管理规定定62JYHT-BA-40A0突发事件的的处理工作作规

5、程63JYHT-BA-41A0外来人员出出入处理规规程71JYHT-BA-42A0巡逻签到规规定72JYHT-BA-43A0交通车辆管管理制度73JYHT-BA-44A0停车场管理理规定75JYHT-BA-45A0车辆出入处处理规程76JYHT-BA-46A0如何维持与与处理跟业业主之间的的关系77JYHT-BA-47A0紧急集合方方案79JYHT-BA-48A0火灾应急灭灭火抢救方方案81JYHT-BA-49A0四级安全防防火责任制制度85JYHT-BA-50A0保安部服务务质理考核核办法87保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-0版本：A改次：0目 录页 码第 2 页共 2 页保安

6、部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-00版本：A改次：0修订页页 码第 1 页共 1 页修订时间文件编号本文修订状状态修订人批准人2007-8-JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订

7、 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新增 修订 废止JYRHTT-BA-O新

8、增 修订 废止保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-01版本：A改次：0保安部质量量/环境目标标页 码第 1 页共 1 页保安部质量量/环境目标标1.0无重重大责任事事故发生 ，如防盗盗、防火， 保安服务满满意率高。2.0小区区内无一起起重大责任任事故（安安全、消防防）发生。客户满意调查总业主人数对保安服务满意的业主人数3.0保安安服务满意率= 1000%，不得低低于95% 。4.0遇到到自然灾害害处理得力力，防范措措施到位，很很大程度降降低损失。5.0岗位位安全操作作规范，不不因疏忽发发生不安全全责任事故故。编写： 审核： 批准： 日期：保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-

9、02版本：A改次：0保安部组织织架构图页 码第 1 页共 1 页保安队长C样板房顶轮休小区及地下停车场巡查地下停车场出口地下停车场入口楼层巡查人行闸口监控室保安领班售楼部大厅售楼部外围停车场1人保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 1 页共 133 页1.0保安安部直接上级：管理处主主任/经理直接下级：班长、各各保安员工作职责：1.0遵守守公司的各各项规章制制度。2.0担负负小区安全保保卫、守护护和巡逻工工作。3.0向管管理处员工工及小区住住户宣传治治安防范和和治安管理理规定。4.0积极极组织员工工及住户学学习讨论消消防安全常常识及遵守守消

10、防制度度。5.0积极极热情地为为小区住户户提供服务务和方便。6.0培养养一支高素素质、高效效率的保安安队伍，使使小区不断断走上文明明规范化。7.0依法法保护员工工及小区住住户的合法法权益。8.0做好好单位内部部防火、防防盗、防破破坏和防治治安灾害事事故的工作作。9.0协助助公司制定定及建立健健全各项规规章制度，逐逐步完善队队伍的管理理机制。10.0制制定应急处处理方案的的措施和组组织演练工工作。11.0协协助公安机机关预防和和打击各种种违反犯罪罪行为活动动。12.0组组织实施公公司交办的其它任任务。基本要求：1.0制订订一套规范范性、科学学性的管理理制度，拥拥有一支高高素质保安安队伍。保安部工

11、作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 1 页共 133 页2.0保安安部队长直接上级：管理处主主任/经理直接下级：班长、各各保安员工作职责：1.0协助助上级制定定、完善各各项管理制制度。2.0协助助上级做好小区安安全防范的的检查工作作及跟进各项项制度的落实。3.0协助助管理处招招聘保安人人员，并制制定有关培培训制度，积积极组织队队员学习法法律知识和和专业知识识，提高队伍伍战斗力。4.0认真真学习专业业知识，不不断地提高高自身的管管理水平和和工作能力力，及时地地完成上级级交给的各各项工作任任务。5.0以身身作则，带带领全体队队员认真贯贯彻执行公公司的

12、各项项规章制度度，培养全全队严格的的组织纪律律性，端正正的工作作作风。6.0加强强岗位的管管理，督促促检查岗位位工作，做做好队伍的的团结工作作。7.0掌握握队员的思思想状况，深深入细致地地做好队员员的思想政政治工作，关关心队员的的生活。8.0及时时检查小区区所存在的的不安全因因素，及时时向上级提提出整改意意见。9.0深入入队员及住住户、业主主之间，收收集工作开开展情况的的信息，广广泛征求意意见和建议议，解决日日常工作中中出现的问问题，不断断提高服务务质量。10.0教教育监督员员工及队员员和小区的的住户、业业主能自觉觉爱护公共共设施和设设备，防止止事故发生生。11.0组组织安排员员工对装修修装饰

13、施工工及临时施施工实施监监管。12.0积积极组织队队员学习并并实施应急急措施，不不断地提高高应付突发发事件的能能力。13.0组组织和督促促队员进行行队列训练练和擒拿格格斗、消防防演练等培培训，提高高队伍的战战斗力和凝凝聚力。14.0廉廉洁自律、办办事公正，接接受上级部部门的监督督。15.0协协助公安机机关打击违违法犯罪活活动 。基本要求：1.0职责责权限明确确。2.0管辖辖区域无重重大责任事事故。3.0客户户满意率达达98%以上。保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 2 页共 133 页3.0保安安领班直接上级：保安部队队长直接下级：保安员

14、工作职责：1.0 认真学习习法律、法法规、和公公司的各项项规章制度度，不断提提高自身素素质和业务务水平。2.0 服从命令令，听从指指挥，努力力完成各项项工作任务务。3.0 保安部领领班对保安安部队长负负责，安排排好日常的的工作，同同时作好考考勤，检查查工作情况况，及时纠纠正偏差行行为，并及及时向队长长汇报工作作情况及提出出合理有效效的建议。4.0 坚持原则则，不徇私私情，坚持持廉政作风风，认真维维护公司规规章制度的的严肃性，对对违法违规规要坚决制制止、纠正正，及时处处理和汇报报。5.0 掌握小区区内部治安安、消防情情况，了解解小区保安安及防火工工作特点，熟熟悉小区范范围内的情况，妥妥善安排治治

15、安保卫、消消防等工作作。6.0 主持班前前会，向保保安员交代代工作任务务和提出注注意事项，使使队员的任任务明确，责责任清楚，并并检查仪容容仪表。7.0 深入基层层进行监督督，检查公公司各项规规章制度的的落实情况况，并如实实做好检查查记录，做做到准确、及及时地反映映情况，认认真做好信信息反馈工工作。8.0 细心听取取各方面意意见与建议议，接受各各级管理人人员的监督督。9.0 确保员工工按规定的的时间表值值班，若有有急事、生生病要求请请假时，安安排替班人人员补缺。10.0 不断巡查查督导各岗岗位，检查查保安员履行岗岗位责任情情况，发现现问题及时时处理、及及时纠正。11.0 检查巡逻逻当值记录录是否

16、正常常，如有疑疑点，立即即跟进了解解情况。12.0 定时巡查查公共区域域及检查设设施，若有有损坏、丢丢失或有潜潜在危险，应应立即通知知队长采取取适当措施施，然后由由队长向上上级汇报。 13.0 对当天执执勤保安员的岗岗位具体按按排、监督督处理和各各项指导工工作。14.0 对小区各各区域之水水、电、煤煤气、门锁锁的检查防防范工作。保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 3 页共 133 页15.0 做好值班班记录，每每隔半小时巡巡查各岗位位一次，检检查岗位当当值情况及及配备设施施，做好班班次交接工工作。16.0 随时注意意小区各种种不安全因因素

17、和可疑疑迹象，对对进入小区区范围的可可疑人员进进行布控，并并及时报告告上级进行行处理。17.0 保持各岗岗位的通讯讯联系，及及时应对突突发事件，在在紧急情况况下，可按按应急方案案处理。18.0 定时对小小区各区域域的清洁、绿绿化进行检检查，发现现问题立即即知会物业业管理处进进行处理。19.0 督促各保安员保持持各自当值值区域的环环境卫生的的整洁及绿绿化地带的的美观。20.0 协助队长长制定防火火安全制度度，督促小小区业主、住住户、管理理处各部门门及队员贯贯彻落实防防火安全措措施，负责责调查违反反消防规定定的原因，并并及时提出出整改意见见。21.0 处理一般般问题，协协助队长处处理客人投投诉等事

18、项项。22.0 做好公共共物品的管管理及交接接工作。23.0 在队长的的带领下，开展防火安全教育，并组织消防知识培训及考核工作。24.0主主持班前班班后工作会会议，讲评评当值情况况，有问题题及时向队队长汇报。25.0定定期检查消消防设施及及设备，总总结小区的的消防工作作，及时提提出整改意意见26.0负负责调配补补充消防灭灭火器材，并并定期进行行消防设备备检测、保保养，及时时排除消防防故障。27.0对对装修装饰饰及临时施施工实施监监管。28.0建建立健全并并管理好日日常工作事事务档案及及消防业务务档案。29.0负负责每周把把小区的保保安管理工工作情况以以书面形式式报告保安安队长。30.0做做好对

19、电梯梯运行使用用的监管工工作，严格格执行电梯梯管理规定定。31.0完完成保部部及管理处处交办的其它任任务。基本要求：1.0 积积极主动配配合上级工工作。2.0 保保证队员思思想稳定，工工作秩序良良好。3.0 不不断增强团团队建设，工工作完成率率达1000%。4.0 护护卫员无违违法犯罪事事件发生，无无工作失误误与投诉。保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 4 页共 133 页4.0保安安员直接上级：保安领班直接下级：无工作职责：1.0 遵遵守公司的的各项规章章制度，严严格执行上上级的指示示。2.0 听听从指挥，服服从安排，保保护小区的的安全

20、。3.0 维维护小区公公共场所的的正常秩序序。4.0 保保护小区发发生的刑事事、治安案案件或者灾灾害事故的的现场，维维护现场秩秩序。5.0 把把现行违法法犯罪嫌疑疑人员扭送送公安机关关或保安部部。6.0 做做好小区的的防火、防防盗、防破破坏、防灾灾害事故等等安全防范范工作。7.0 熟熟悉小区范范围内的环环境，安全全出口等。8.0 熟熟练操作所所配备的执执勤物品或或电子监控控设备、做做好安全防防范措施。9.0 及及时发现小小区的不安安全因素及及时上报和和提出整改改意见。10.0及及时完成上上级交办的的其它工作作。基本要求：1.0 不不因工作失失误造成损损失。2.0 纪纪律观念强强，不擅离离岗位。

21、3.0 服服务意识强强，处处维维护公司及及小区业主主、住户的的利益。3.0 若若有问题，工工作汇报必必须及时。4.0 工工作环境熟熟悉，熟知知岗位技能能操作程序序。5.0门岗岗保安员直接上级：保安领班直接下级：无工作职责：保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 5 页共 133 页1.0 在履行职职责时，有有话敢说，遇遇事敢管，秉秉公办事，不不留情面。2.0 严格执行行上级的指指令和日常常事务安排排。3.0 对进出小小区的人员员及车辆严严格验证，并并根据规定定严格执行行访客登记手手续， 严禁闲杂杂人员入内内：3.1 查查验有效证证件前，先先向

22、客人及及车辆以敬敬礼示意后后，主动上上前问好，后后询问有关关情况。3.2 验验证、验物物一定要仔仔细认真，从“八看、八对”中观察异情。4.0 工作岗位位上气质要要佳，仪容容整洁，礼礼仪动作，语语言要标准准，指挥车车辆动作要要规范。4.1 上上班前由领领班检查仪仪容仪表。以以确保整体体形象。4.2 指指挥车辆，当当车行驶到到离岗位有有10米15米距离时，马马上立正目目视机动车车辆，站在机机动车辆的的左（右）前前方，敬礼礼，然后示示意其停在在指定位置置（手势一一定要规范范标准），上上前先敬礼礼，后询问问对方，明明白后再敬敬礼，以感感谢别人的的支持与配配合。4.3 注注意按规定定着装、佩佩戴工牌、保

23、保持服装整整洁、仪表表端庄、精精神饱满、态态度和蔼、办办事公正、坚坚持原则、以以理服人，不不准干私活活，严禁刁刁难人、打打骂人等。4.4 处处理问题，询询问情况要要应用执勤勤规范用语语,对在岗位位上野蛮粗粗暴、语言言粗俗、下下流的要坚坚决给予惩惩处。5.0 对进出人人员和车辆辆所携带、装装载的物品品、物资进进行严格的的检查、核核实，禁止止私自将危危险品和违违禁物品带带入小区，同同时严防客客户物资遗遗失。5.1 执行制度度要严格：5.1.11 检查物品品验收一定定要仔细认认真，确保保无易燃易易爆物品在在小区内存存放。5.1.22 查证核实实物品时用用语要规范范、文明、亲亲切。6.0 熟悉小区区的

24、灭火措措施及设备备，提高自自己的战斗斗力同时确确保大门及及进出车辆辆的安全。保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 6 页共 133 页7.0熟练练掌握各种种灭火器材材的使用特特性.7.1 对进出车车辆起火或或其它火灾灾能及时采采取抢救措措施。8.0 疏疏导车辆和和行人，清清理门卫责责任区无关关人员，保保证进出车车辆畅通，人人员出入有有序无阻。8.1 保持大门门口周围无无闲杂人员员逗留、闲闲转，维护护大门口的的正常秩序序。8.2 正确无误误地按要求求动作指挥挥车辆，避避免交通事事故的发生生。8.3 留意小孩孩不要在进进出车辆路路线上玩耍耍、嬉

25、闹。8.4 保持大门门口地面及及岗位区域域路面的整整洁工作，大大门区域无无纸屑果皮皮、烟头等等垃圾。如如有及时呼呼叫清洁领领班派员清扫地面面并养成随随手拎垃圾圾的习惯。9.0 负责大门门区域公共共设施的安安全，注意意当值区域域公共设施施有无被损损坏现象，如如有及时呼呼叫领班处处理。10.0 当值发现现大门口有有犯罪行为为的，及时时上前制止止或向上级级报告。11.0 注意当值值区域的绿绿化修剪养养护情况，及及时记录，有有异情及时时向上级汇汇报12.0 留意其它它安全隐患患，根据不不同情况，采采取不同措措施。13.0 协助公司司及业主做做好来访接接待工作。有有来访人员员时，举止止要大方，语语言要文

26、明明，严格进进行登记，把姓名、出出入时间、楼楼层、单元元、房间号号等登记清清楚。14.0 对来访客客人，有些些问题无法法处理时，及及时向上级级领导汇报报。14.1 对来客来来访人员有有所怀疑时时，或身份份不明时，可可劝其稍等等，待跟有有关部门联联系后再作作决定。14.2 对来客来来访人员遇遇有疑难或或困难时，要要及时给予予帮助或耐耐心说明情情况。15.0 协助上级级部门及时时整改，健健全防范制制度，提高高安全防范范能力。16.0 发现异情情及时上报报领班处理理，有漏洞洞的地方及及时采取措措施加以防防范及补救救。基本要求：1.0 管辖区域域无重大责责任事故。2.0 客户业主主满意率达达到98%。

27、3.0 门口无堵堵塞现象，无无三无人员员逗留。保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 7 页共 133 页6.0售楼楼部岗位直接上级：保安领班直接下级：无工作职责：1.0 严严格遵守公公司各项管管理制度。2.0 服服从安排、听听从指挥、尊尊重领导。3.0 维维护公司利利益，不随随意泄露公公司商业机机密。4.0 熟熟练掌握执执勤用语和和岗位执勤勤礼仪程序序，保持仪仪容仪表整整洁。5.0 做做好礼仪、接接待、咨询询、指引工工作，熟悉悉销售部人人事架构及及联系方式式。6.0 当当有客人来来看房应主主动上前问问好帮开车车门及带领领客人进入入销售部前前

28、台交由售售楼员跟进进。7.0 维维持好销售售部门前秩秩序及车辆辆停放秩序,同时做好好登记工作作。8.0 协协助销售部部做好其它它事情。基本要求：1.0严格格要求自己己，站姿端端正，得体体大方。2.0语言言标准、规规范、语气气和缓。3.0主动动、热情、诚诚恳。4.0客人人满意率达达到98%以上。保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 8 页共 133 页7.0样板板房岗位直接上级：保安领班直接下级：无工作职责：1.0 严格遵守守公司各项项制度和服服从领导安安排，做到到“令行禁止”。2.0 保持仪容容仪表整洁洁和穿戴整整齐。3.0 熟悉消防防器材

29、的摆摆放位置和和使用方法法。4.0 熟悉样板板房公共物物品及装饰饰物的数量量和摆放位位置，并保保证物品不不遗失受损损。5.0 熟悉样板板房的结构构方向、面面积、套数数户型等，能能初步回答答客人的询询问，对于于不确定的的问题，可可指引客户户通过售楼楼部了解。6.0 样板房摆摆放的物品品，不准私私自动用，沙沙发、床不不得坐和躺躺，保持样样板房物 品品摆放整齐齐，床单、台台布必须保保持平整。7.0 样板房始始终保持卫卫生整洁，在在清洁人员员不在的情情况下，当当值及时清清扫卫生；8.0 不准在样样板房吃东东西或利用用样板房做做其它事情。9.0 不准使用用样板房冼冼手间及厨厨房，不准准动用样板板房的冰箱

30、箱、冼衣机机等物品。10.0 若有客人人看房时当当值应热情情、主动上上前打招呼呼，体现岗位位良好的服服务形象。基本要求：1.0 仪仪容仪表整整洁、端庄、大大方。2.0 语语言表达能能力强，服服务意识强强。3.0 客客人有问必必答，必须须熟悉样板板房的结构构方向，面面积，套数数，户型等等情况。保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 9 页共 133 页8.0巡逻逻员岗位直接上级：保安领班直接下级：无工作职责：1.0 保保持高度的的警惕性，责责任感强，能能及时发现现问题并采采取相应措措施；2.0 严严格按所规规定的巡逻逻路线检查查，按上级级所要求

31、的的方式和安安排的时间间巡查；3.0 不不得向外部部泄露巡逻逻路线及时时间和方式式；4.0 维维护巡逻区区域和小区区内的正常常治安秩序序；5.0 熟熟悉小区的的公共设施施、设备的的设置情况况，负责检检查所经路路线的消防防设备及 公共共设施的情情况，并详详细记录；6.0 预预防和制止止各种违法法犯罪行为为；7.0 对对公共区域域内水、电电房、会所所、步梯、通通道、暗角角进行全面面检查，发发现问 题及及时处理；8.0 巡巡逻时及时时把当天的的巡逻日报报表交给部部门主管，有有问题及时时跟进处理理；9.0 巡巡逻时注意意观察消防防设备是否否处于正常常状态下运运作及消防防通道有无无堆放的 情况况，发现问

32、问题及时纠纠正或报告告领班；10.0及及时发现各各种可疑情情况，抓获获现行违法法犯罪分子子；11.0养养成随手拎拎垃圾的良良好习惯。12.0确确认所有的的防盗门、锁锁、窗等都都处于正常常无损坏状状态；13.0巡巡逻时发现现有作案现现场的，可可采取用物物或人保护护现场，同同时及时通通知领 班班到场，若若有必要，尽尽快报警，并并做好记录录；14.0检检查堵塞安安全防范上上的漏洞，防防止各种治治安灾害事事故的发生生；15.0巡巡逻时发现现公共设施施需更换的的，如：灯灯、指示牌牌、消防设设施等及时时列 出出清单，申申请更换；16.0若若碰到有可可疑人员或或物时，应应立即上前前询问及查查看，根据据情况可

33、通通知领保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 100 页共 133 页 班班到场协助助处理；17.0若若发现暴水水管、漏气气、渗水、冒冒烟等异常常现象，及及时采取措措施并通知知 领领班和主管管，安排相相关人员进进行维修；18.0巡巡逻时应注注意安全防防范设备的的突然启动动，有警情情时，马上上到预警区区查看， 及及时通知领领班。根据据情况请示示上级协助助处理。19.0认认真巡查装装修装饰施施工现场，对对违章施工工及时制止止需其它部部门协助的的及时上报报。20.0巡巡逻时，注注意公共环环境卫生，发发现问题及及时通知清清洁领班派派人员及时处处理；

34、21.0巡巡逻时接到到投诉，当当场能处理理的问题要要及时处理理，若不能能处理，可可礼貌 说说明，同时时向领班报报告，及时时跟进；22.0注注意维护小小区的整洁洁、统一、规规范化，巡巡逻过程中中，发现机机动车辆乱乱停 乱乱放，有东东西或垃圾圾不按规定定堆放的予予以讲明规规定，让其其及时纠正正或及时进进行整理。基本要求：1.0 小小区、大厦厦楼层的公公共设备不不出现人为为损坏。2.0 能能够及时发发现安全隐隐患，及时时采取相应应措施。3.0 能能够积极主主动为业主主提供服务务，及时反反馈信息，重重大事项向向上级以书书面形式汇汇报。保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保

35、安部岗位位职责页 码第 111 页共 133 页8.0停车车场岗位直接上级：保安领班直接下级：无工作职责：1.0 严严格执行公公司的车场场管理制度度，服从上上级安排，听听从指令；2.0 熟熟悉小区车车辆和车场场的行驶路路线及各种种交通指示示牌；3.0 熟熟悉车场的的地理环境境，各个消消防通道、进进出口及车车位的具体体编号情况况；4.0 熟熟悉车场消消防设施的的配备情况况，掌握消消防器材的的使用，以以及车场软软件配套设设施；5.0 熟熟练掌握车车辆指挥手手势和文明明执勤用语语；6.0对进进出车辆必必须坚持“车到人迎迎，车走人人送”的服务宗宗旨，指挥挥车辆停放放在指定位位置；7.0 做做好进出车车

36、辆的登记记工作及验验证工作，车车牌号、车车位编号、停停车卡号一一定要相符符；8.0当值值必须按公公司具体收收费标准执执行，杜绝绝收费不撕撕票或乱收收费现象，及及时协助收收费员催促促车主按时时交纳停车车管理费；9.0 当当值必须熟熟悉业主车车辆的车牌牌号及业主主的单元号号，以方便便开展工作作；10.0当当值必须坚坚守岗位，每每班提前15分钟交接接班，交代代清楚停车车登记表、车车票和岗位位情况；11.0定定时巡查车车场，发现现问题及时时处理并记记录备案；12.0当当值过程中中，发现有有车门未锁锁的，一定定要先通知知领班到场场查看，并并及时通知知车主，若若发现有遗遗留物品，保保管并登记记等候认领领；

37、13.0禁禁止载有易易燃易爆物物品的车辆辆进入，禁禁止在车场场内洗车、修修车，闲杂杂人等不得得在车场内内逗留；14.0定定期检查车车场的公共共设施，维维护车场的的清洁，及及时提出维维护、修复复建议，确确保车场正正常使用；15.0定定期总结车车场的车辆辆停放问题题及车位使使用问题，及及时汇报，提提出整改意意见；基本要求：1.0 严严禁车辆堵堵塞出入口口及安全通通道，和出出现乱停乱乱放现象。2.0 杜杜绝因管理理不善工作作失误而被被投诉。保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 122 页共 133 页9.0监控控中心岗位位直接上级：保安领班班直接

38、下级：无工作职责：1.0 认认真贯彻落落实有关消消防安全条条例，严格格遵守公司司的各项规规章制度及及各项要求求。2.0 服服从管理，听听从指挥，严严格执行指指令，及时时完成工作作任务。3.0坚守守岗位，不不私自脱岗岗离岗，不不做与工作作无关的事事情，如：看报、看看书、听收收音机，密密切注视监监视屏及各各类控制器器运行状态态，保证事事件处理过过程操作有有序，准确确迅速无误误。4.0监控控室禁止非非当值人员员及无关人人员入内，若若有维护人人员须进入入，必须经经过管理处处或保安部、维修部的同同意。5.0不准准私自查看看录像带，若若工作需要要须查看录录像带，要要经过保安安队长或管管理处主任任/经理同意

39、后后方可。6.0录像像资料必须须按相关规规定保存好好，一般情情况须保留留一个月，特特殊情况将将保存1-3年时间。7.0当值值不准随意意调节监控控探头，以以及监视器器图像、监监控范围，若若发现人为为损坏，追追究当值责责任。8.0不准准在监控室室内吵闹、喧喧哗，保持持室内卫生生，除队长长、领班可可进入控制制中心，其其他保安人员均均不可入内内，如需进进入必须经经过队长批批准方可入入内。9.0 熟熟练掌握消消防设备和和监控设备备的正常操操作及维护护保养，熟熟悉设备系系统工作原原理。10.0不不断加强消消防业务知知识学习，提提供制定消消防措施的的建议。11.0每每天须认真真登记报警警情况，包包括时间、区

40、区域、报警警性质（误误报还是假假报）等，提提供维修参参考数据。12.0当当值期间，若若有报警信信号，及时时呼叫人员员到现场查查看，无异异常情况后，现现场复位，若有火警可可按应急方方案处理。13.0每每班至少进进行一次各各类信号检检查，确认认其运转是是否正常，并并做好记录录，如不正正常，立即即查明原因因，并及时时处理，当当场处理不不了的问题题，迅速上上报队长或维修部领领班保安部工作作手册文件编号： JYHT-BAA-03版本：A改次：0保安部岗位位职责页 码第 133 页共 133 页进行维修。14.0 电梯监视视系统收到到故障报警警时，应立立即通知大大堂保安员、巡逻员员检查核实实，若发现现可疑情况况及时呼叫叫领班及维维修人员跟跟进处理。15.0 配合维修部人员员进行每季季度一次检检查及每半半年一次消消防系统有有关的调试试。16.0 保证消防防中心专线线报警信息息畅通，除除紧急情况况外，任何何人不得使使用消防中中心专用报报警电话。17.0做做好24小时管理理服务热线线电话的接接听及处理理（流程按按前台要求求）。18.0 每月做一一次消防监监控报警统统计表，及及时提出整整改意见。