物业员工手册33790.doc
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1、 顺驰物业(华中)员工手册 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录顺驰简介篇篇第一章 顺顺驰集团简简介第二章 顺顺驰中国(华华中)集团团简介第三章 顺顺驰物业简简介顺驰文化篇篇第一章 核核心价值观观第二章 行行动纲领和和企业战略略第三章 我我们需要的的文化和氛氛围入职引导篇篇第一章 入入职程序第二章 职职场纪律第三章 薪薪酬福利第四章 培培训发展第五章 绩绩效管理第六章 员员工奖惩员工关系篇篇第一章 劳劳动合同第二章 沟沟通与申述述第三章 规规范与准则则序 言欢迎您加入入顺驰物业业(华中)
2、公公司,共同同参与公司司未来的发发展,在此此谨祝您工工作愉快!顺驰物业过过去的每一一点成就,都都有赖于顺顺驰物业员员工的努力力。顺驰物物业明天的的每一个进进步,从今今天开始,都都与您的努努力密切相相关。现在,请随随我们一起起,走进顺顺驰物业这本小册子子,将向您您陈述顺驰驰集团的核核心价值观观,倡导我我们需要的的文化和氛氛围,介绍绍顺驰物业业(华中)公公司内部最最基本的规规章制度,讲讲解您在顺顺驰物业(华华中)公司司所拥有的的基本权利利、应履行行的责任和和义务,帮帮助您更快快地融入团团队,愉快快地开展工工作。 手册内容容适用于经经武汉顺驰驰物业管理理有限公司司人力资源源部批准录录用的所有有员工,
3、所所称“公司”指武汉顺顺驰物业管管理有限公公司,包括括总部及所所有下属公公司或者项项目。 如果您在在阅读或执执行中有任任何的疑问问,请与我我们或您的的上司、您您所在单位位人力资源源部门的同同事联系。我我们都很乐乐意解答您您的疑惑,并并和您坦诚诚地进行讨讨论和交流流。 武汉顺驰驰物业管理理有限公司司 人力资源源部 二零零四四年顺驰简介篇篇第一章 顺驰集团团简介顺驰集团成成立于1994年,现已已成为集房房地产开发发、房地产产中介服务务与物业管管理于一体体,并涉足足传媒业及及IT业、电子子商务、生生物芯片等等高科技领领域的大型型企业集团团。顺驰集团是是天津市房房地产开发发行业的绝绝对第一。2003年
4、,顺驰驰集团项目目开工面积积达200万平方米米,销售面面积达130万平方米米,销售额额40亿元,占有天津津市商品房房市场20%的市场份份额。顺驰集团是是天津房地地产中介行行业的绝对对第一。拥拥有500余家直营连连锁店和社社区协作店店,占有天天津市二手手房市场30%的市场份份额。顺驰集团得得到了各级级政府和广广大消费者者的认可,“顺驰”已成为家家喻户晓的的强势品牌牌。集团继继2002年荣膺中中国地产“名企”“名人”“名盘”称号后,2003年再夺中中国地产“三名”称号,顺顺驰置业荣荣获“中介名企”称号。顺驰集团具具有完善的的法人治理理结构、高高度认同的的核心价值值观和优秀秀的企业文文化、明晰晰的愿
5、景和和战略,并并通过聚焦焦战略的管管理体系保保证战略得得到强势执执行。2003年年,顺驰坚坚定地推进进全国化战战略,向全全国多个城城市派驻团团队,并成成立分公司司。到2003年底,集集团在上海海、苏州、南南京、石家家庄、武汉汉等地,已已先后通过过多种形式式获取项目目;同时,顺顺驰置业已已将连锁经经营模式强强势推广到到北京、南南京、成都都、广州、石石家庄、上上海、苏州州、武汉、沈沈阳等城市市中介市场场。未来三年,将将是集团战战略发展中中重要的三三年。顺驰驰将继续深深化全国化化发展战略略,立志成成为中国房房地产行业业的NO.1,成为所所进入区域域的市场领领导者。第二章 顺顺驰中国(华华中)集团团简
6、介 顺驰中国国(华中)集集团即武汉汉顺驰投资资控股有限限公司,专专门从事房房地产开发发投资,商商品房销售售,建筑装装饰材料的的销售以及及物业管理理等业务。公公司成立于于2003年9月,注册册资本5000万元人民民币。主要要担负着顺顺驰中国在在华中区域域的业务拓拓展工作。截截止目前武武汉顺驰投投资控股有有限公司拥拥有多个项项目开发公公司,员工工总数超过过150人,本科科以上学历历的员工占占90%以上。武汉顺驰投投资控股有有限公司于于2004年1月在湖北北荆州经过过几轮竞拍拍以1.62亿人民币币的最高拍拍价获得荆荆州市沙市市区植物园园地块的开开发权。该该项目是顺顺驰华中集集团在华中中区域的第第一个
7、项目目,无论在在产品形式式和操作水水平在荆州州都是绝对对第一。顺驰华中集集团未来三三年的战略略是以武汉汉为平台,辐辐射湖北、江江西、湖南南等重要区区域,深入入周遍城市市,为进入入区域提供供多样的产产品形式和和超迁的开开发理念做做进入区域域的房地产产行业的NO.1和市场领领导者。第三章 顺驰物业简简介顺驰物业以以天津顺驰驰物业管理理有限公司司为龙头,公公司成立于于一九九七七年,是从事物物业管理服服务的专业业化公司。2000年加入首首届中国物物业管理协协会,任理理事单位;2001年获得天天津市物业业管理企业业一级资质质;并跻身身于天津市市物业管理理十强企业业之列,20003年获得全全国物业管管理企
8、业一一级资质。顺驰物业秉秉承顺驰集集团的企业业文化理念念及核心价价值观,结结合物业管管理的特点点,以“挚诚务实实,业主至至上,遵规规守约,无无微不至”的质量方方针,营造造独特的“家”文化氛围,引领一种种追求文化化品味和生生活方式的的服务方针针,并以“认真、务务实、高效效、创新”的工作态态度,致力力于公司整整体管理水水平的提高高,使服务延延伸到岗位位的最小细细节。通过过多年的实实践和服务务,形成了了独特的管管理风格和和运作模式式, 赢得了业业主广泛的的信赖,形成良好好的口碑相相传和对顺顺驰品牌的的认知,在同行和和社会各界界享有很高高的声誉。七年来,顺顺驰物业已已经具备相相当规模。截截止到2004
9、年,接管管总面积近近千万平方方米,物业业管理触角角延伸到北北京、上海海、无锡、苏苏州、郑州州、石家庄庄、南京、武武汉、荆州州等地,初初步形成全全国化发展展格局。现现所管项目目类型涉及及住宅、写写字楼、商商业街、酒酒店等,已已经成为全全国大型物物业管理企企业中的佼佼佼者。顺驰物业始始终坚持在在全力支持持集团发展展的同时,把把强化服务务意识、深深化基础服服务、提高高服务标准准、让每一一位业主满满意作为工工作目标,坚坚持高起点点,高标准准的提升产产品附加值值。凭借集集团的雄厚厚实力,顺顺驰物业在在提高服务务质量的过过程中提高高科技含量量,并积极极向异地拓拓展。公司司将以更超超前的服务务理念,先先进的
10、管理理手段,依依靠充满挑挑战激情的的团队,沿沿着规范化化、专业化化、规模化化的道路快快速发展,提提升品牌形形象。顺驰物业(华华中)公司司隶属于顺顺驰中国(华华中)集团团,成立于于二零零四四年六月,主要业务务为:物业业管理,商商品房销售售代理,房房地产中介介信息咨询询服务,建建筑装饰材材料销售等等,是从事事物业管理理服务的专专业化公司司。将担负负顺驰(华华中)集团团所有开发发公司项目目的物业管管理服务,立立志伴随集集团战略的的达成而成成为华中区区域物业管管理行业的的NO.1,称为进进入区域物物业行业的的领跑者。顺驰文化篇篇第一章 核核心价值观观我们的核心心价值观使命般的激激情信任并尊重重每一个人
11、人永不满足的的挑战精神神鼓励创新 主动变革革创造奇迹的的团队精神神共同发展 分享成功功核心价值观观使我们与与众不同我们有着优优秀的企业业文化,核核心价值观观是我们企企业文化的的灵魂,是是我们的性性格,是我我们做一切切事情的出出发点和根根本,是我我们共同的的信念,共共同认可的的深信不疑疑的原则。核心价值观观使我们有有了信任尊尊重的文化化氛围,使使我们有了了创新变革革的勇气,挑挑战性的激激情文化,使使我们有了了合作共赢赢的文化,使使我们有了了重视员工工发展的文文化。对核心价值值观的坚定定信仰,对对核心价值值观的偏执执和执行,对对违反核心心价值观的的人和事的的零容忍,使使我们把核核心价值观观贯彻在每
12、每一个人的的一言一行行、一举一一动中,把把核心价值值观溶化在在每一个人人的血液里里,使我们们把核心价价值观体现现在战略思思考、战略略执行和期期望的结果果中。对核心价值值观的偏执执创造奇迹迹我们对核心心价值观具具有坚定的的信仰,对对核心价值值观的偏执执和执行;我们对违反反核心价值值观的人和和事采取零零容忍,把把不符合核核心价值观观的人清除除出去,让让我们拥有有一支有共共同信念的的队伍;我们把核心心价值观贯贯彻在每一一个人的一一言一行、一一举一动中中,把核心心价值观溶溶化在每一一个人的血血液里;我们把核心心价值观体体现在战略略思考、战战略执行和和期望的结结果中,溶溶入公司的的聚焦战略略的管理体体系
13、和考核核奖惩体系系的所有行行动中。第二章 行行动纲领和和企业战略略我们的行动动纲领行动纲领是是对我们多多年来实践践的总结、提提炼和系统统化,它将将核心价值值观、战略略思考、战战略执行和和期望的结结果之间的的联系明晰晰表达。行动纲领是是我们统一一思想、统统一行动的的纲领。行动纲领是是我们共同同的信念、共共同的目标标、共同的的行动、共共同的成功功。企业战略1、战略思思考战略是面对对现实的分分析,对各各种理论和和实践的综综合,是包包括直觉、悟悟性、智慧慧、洞察力力和创造性性的思考。战战略决定公公司的方向向和希望,决决定公司做做什么不做做什么,决决定事情的的轻重缓急急,决定公公司的资源源配置。我们在深
14、刻刻理解自己己的企业、深深刻理解行行业、深刻刻理解宏观观形势和周周围环境的的基础上,制制定我们的的发展战略略,并不断断根据形势势变化修正正我们的战战略,使战战略成为一一个持续的的过程。我们的战略略是:FOOCUS、NO.11、MARKKET LLEADEERFOCUSS:房地产产行业具有有很强的区区域性,我我们要聚焦焦于我们选选定的区域域,聚焦于于我们选定定的城市,聚聚焦于我们们选定的产产品类型,聚聚焦于我们们的商业模模式,聚焦焦于我们的的核心能力力。NO.1:在选定区区域和产品品类型上做做到第一MARKEETLEAADER:在选定城城市和产品品类型上,做做市场领导导者,能够够影响市场场,引导
15、市市场,重新新定位市场场2、战略执执行:聚焦焦战略的管管理体系战略执行比比战略制定定更重要,大大多数公司司的失败不不是因为战战略制定不不好,而是是因为战略略执行的不不好;战略略制定比战战略执行更更困难,因因为快速变变化的形势势和环境。我们用聚焦焦战略的管管理体系执执行战略。聚聚焦战略的的管理体系系把战略翻翻译成考核核指标体系系,使我们们有了共同同的语言,共共同的理解解,共同的的重点,共共同的思考考体系,共共同的行动动指南。聚焦战略的的管理体系系强调整合合,强调沟沟通,强调调参与,强强调员工创创新,强调调主动变革革,强调奖奖励与战略略相联系,和和我们的核核心价值观观相一致。聚焦战略管管理体系把把
16、所有的资资源整合和和聚焦于战战略,取得得整体大于于部分相加加之和的效效果,取得得整体最优优化的效果果,取得突突破性的业业绩。3、以结果果为导向股东价值最最大化是战战略的终极极目标,也也是企业存存在发展的的终极目标标。要实现现股东价值值最大化就就必须要有有满意的客客户、高效效的流程、满满意的员工工。我们追求股股东满意、客客户满意、高高效的流程程、员工满满意。我们追求共共赢和共同同的成功。我们追求结结果的四个个方面互为为因果关系系。第三章 我我们需要的的文化和氛氛围信任和尊重重的文化和和氛围1) 信任并尊重重每一个人人是我们自自始至终坚坚定不移的的信念,是是公司发展展壮大的基基础,我们们坚信付出出
17、的信任和和尊重回报报的必然是是责任心和和使命感。2) 信任和尊重重的文化和和氛围让每每一个干活活的人或在在某一位置置上的人有有绝对的权权力;在明明确的目标标下,每一一个人拥有有最大限度度的自由以以自己的方方式做事;每一个人人都积极参参与,积极极表达自己己的意见,积积极以创新新的方式完完成自己的的使命。每每一个人的的潜能都得得到挖掘和和释放。3) 信任和尊重重的文化氛氛围让每一一个人都有有高度的责责任心,都都有主人翁翁的心态,都都对自己的的工作承担担责任。4) 信任和尊重重的文化氛氛围需要好好的风气和和正气,需需要员工有有对的感觉觉,正气和和对的感觉觉让人们对对事情的判判断、问题题的解决变变得简
18、单和和直接。创新变革的的勇气,挑挑战性的激激情文化1)永不满满足,不断断对自己提提出新的要要求,不断断追求高目目标是我们们前进和发发展的动力力。2)高目标标不只是我我们取得竞竞争优势战战略的要求求也是我们们的信念。3)以如履履薄冰、如如临深渊的的心态,不不断解决我我们发展中中存在的问问题,持续续改进,不不断进步,超超越自己是是我们的追追求,不断断超越自己己,我们就就会超越所所有的人。4)鼓励尝尝试、创新新,允许犯犯错误,愿愿意交学费费。5)适应环环境的变化化,追求高高目标,需需要我们有有主动变革革的勇气,欢欢迎、甚至至热爱变革革。6)使命般般的激情,全全身心的投投入和努力力使看似不不可能的事事
19、成为可能能,使高目目标变为现现实。7)在不断断创新、变变革、挑战战高目标的的过程中,我我们每一个个人的专业业水平、组组织和管理理能力、学学习能力得得到持续的的提高和进进步,企业业的核心能能力不断形形成和加强强。8)将个人人自觉融入入企业发展展过程中,在在压力与挑挑战面前,始始终保持工工作的热情情,勇于承承担风险,不不断探索新新方法,学学习,分享享新知识与与观念;能能够从失败败中学习,主主动改变不不适应企业业发展的环环节和思维维方式,具具有灵活快快速的应变变能力。合作共赢的的文化1)我们知知道我们每每一个人,每每一个人所所在的团队队,每一个个公司,我我们与合作作者之间,大大家的利益益是一致的的,
20、大家的的利益是捆捆绑在一起起的,大家家休戚相关关、荣辱与与共,所以以我们追求求多赢和共共同的成功功。2)精诚合合作,互相相支持,互互相学习的的感觉、氛氛围让我们们能达成一一个人或部部分人不能能达成的事事业,让我我们每一个个人能感觉觉和体会到到团队比自自我强大。3)只有通通过团队精精神和合作作,我们才才可能达成成高目标,创创造奇迹。4)最好的的实践共享享使我们作作为团队互互相学习,共共同进步。5)虚拟组组织是跨部部门合作、交交流、学习习的好办法法,它促进进资源共享享,促进最最好的实践践共享。6)我们尽尽可能使我我们的公司司架构扁平平,尽可能能减少管理理层级,尽尽可能让团团队发挥作作用。7)我们尽
21、尽可能的奖奖励团队,通通过奖励团团队鼓励团团队合作和和团队精神神。8)团队精精神、合作作共赢需要要我们有开开放的心态态,站的高高、看的远远。重视员工发发展的文化化1)满意的的员工是企企业发展的的出发点和和源动力2)我们希希望员工感感觉到理解解和关怀,我我们希望员员工满意,我我们知道每每一个人其其实更在乎乎发展:能能力的提高高、收入的的增长、机机会的增多多。只有员员工发展了了,他才会会满意,所所以我们重重视员工发发展的文化化。3)我们重重视员工发发展,不是是仅仅培训训他,教他他怎么做,告告诉他怎么么做,我们们是要给他他提供机会会让他尝试试,提供舞舞台让他施施展,提供供沃土让他他成长,让让他有机会
22、会努力,有有机会学习习,在努力力和学习的的过程中发发展。4)我们让让员工满意意,不是让让所有的员员工满意,我我们重视员员工的发展展,不是所所有的人都都能发展,只只有那些认认同和执行行企业核心心价值观的的人,愿意意激情投入入,有责任任心和使命命感的人才才能得到发发展,那些些不认同业业核心价值值观、没有有责任心的的人一定要要让他离开开。5)我们尽尽可能自己己培养企业业发展所需需要的人才才和领导人人,尽可能能为企业内内部的员工工提供更多多的发展机机会。6)我们希希望每一个个人都有危危机感,都都能感觉到到非人际关关系的工作作压力,都都能快速行行动、持续续进步。7)我们希希望员工能能在精神和和物质两方方
23、面的需要要都能得到到满足,希希望员工在在这里能有有自豪感和和成就感。入职引导篇篇第一章 入职程序序1. 报到1.11接到录用用通知后,请请在指定日日期到录用用单位人力力资源部门门报到,如如因故不能能按期前往往,应与人人力资源部部门取得联联系,另行行确定报到到日期。11.2提供个人人资料: 报到后,您您需要向人人力资源部部门出示身身份证、学学历证明(毕毕业证书、学学位证书等等)、提供供公司指定定机构出具具的近期体体检报告、免免冠彩色近近照(1寸、4张)、与与原单位解解除劳动关关系的证明明文件、公公司人力资资源部门要要求提供的的其他资料料,同时将将个人社会会保险缴纳纳情况告知知人力资源源部门。11
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