物流企业分类与评价指标32786.docx

《物流企业分类与评价指标32786.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流企业分类与评价指标32786.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、国家质量监督检验检疫总局 国家标准化管理委员会发布物流企业分类与评价指标Classification and Evaluation Index for Logistics Enterprise（征求意见稿）目 次前言III1 范围12 规范性性引用文件件13 术语和和定义14 分类原原则、方法法、基本单单位25 物流企企业主要类类型26 物流企企业评价指指标4前 言近年来，随随着经济建建设的快速速发展，物物流在国民民经济中的的地位和作作用日益突突出，受到到了前所未未有的高度度重视。与与经济发达达国家相比比，我国物物流业的大大规模兴起起比较晚，目目前尚处在在传统流通通方式向现现代物流过过渡的阶段

2、段，各类物物流企业的的传统业务务背景、经经营规模以以及服务质质量差别很很大，类型型各异，明明显存在着着“散、小、弱弱、差”等突出问问题，一方方面，很难难满足日益益增长的物物流市场的的强烈需求求，经济运运行中的物物流成本居居高不下，另另一方面，物物流企业之之间竞争行行为不规范范，物流市市场秩序较较为混乱。由由于这种状状况，有必必要对物流流企业及其其类型予以以界定，对对物流企业业的现状与与发展方向向提出指导导性准则，以以规范物流流市场行为为，促进物物流企业的的健康发展展，也为政政府部门的的宏观管理理、政策制制定提供依依据。本标准由全全国物流标标准化技术术委员会秘秘书处提出出。本标准由全全国物流标标

3、准化技术术委员会归归口。本标准起草草单位：本标准主要要起草人：本标准首次次发布于物流企业分分类与评价价指标1 范围本标准规定定了物流企企业的分类类原则、分分类方法及及分类的基基本单位，并并提出了我我国物流企企业的不同同类型与评评价指标。本标准适用用于我国各各类物流企企业的界定定，物流市市场对物流流企业的评评价与选择择，也可作作为对物流流企业进行行规范与管管理的依据据。2 规范性引用用文件下列文件中中的条款通通过本标准准的引用而而成为本标标准的条款款。凡是注注日期的引引用文件，其其随后所有有的修改单单（不包括括勘误的内内容）或修修订版均不不适用于本本标准，然然而，鼓励励根据本标标准达成协协议的各

4、方方研究是否否可使用这这些文件的的最新版本本。凡是不不注日期的的引用文件件，其最新新版本适用用于本标准准。GB/T 183554-20001 物物流术语3 术语和定义义本标准采用用下列定义义。3.1 术语3.1.1物流 LLogissticss物品从供应应地向接收收地的实体体流动过程程。根据实实际需要，将将运输、储储存、装卸卸、搬运、包包装、流通通加工、配配送、信息息处理等基基本功能实实施有机结结合。GGB/T 183554-200013.1.2物流活动 Loggistiics aactivvity物流诸功能能的实施与与管理过程程。GBB/T 1183544-200013.1.3物流服务 Lo

5、ggistiics sserviice物流供应方方通过对至至少包括运运输、储存存、配送和和信息处理理等四项基基本功能的的实施与管管理，来满满足其客户户物流需求求的行为。3.1.4物流企业 Loggistiics eenterrprisse专门提供物物流服务，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。3.1.5运输 TTranssporttatioon用设备和工工具，将物物品从一地地点向另一一地点运送送的物流活活动。其中中包括集货货、分配、搬搬运、中转转、装入、卸卸下、分散散等一系列列操作。GB/TT 183354-220013.1.6仓储 WWarehhousiing对物品进行行储存、保保管、

6、出入入库管理的的所有仓库库内物流作作业活动。其其中包括接接运、检验验、装卸、搬搬运、理货货、堆码、保保管、中转转、包装、分分拣等一系系列操作。3.1.7配送 Disttribuutionn在经济合理理区域范围围内，根据据客户要求求，对物品品进行拣选选、加工、包包装、分割割、组配等等作业，并并按时送达达指定地点点的物流活活动GBB/T 1183544-20001。3.1.8物流信息管管理 LLogissticss infformaationn mannagemment以提高物流流效率为目目的，应用用现代信息息技术和手手段，通过过整合物流流资源和共共享物流信信息，实现现物流信息息电子化、数数字化，

7、从从而高效率率完成物流流过程中的的信息采集集、处理、存存储、传输输和交换。3.1.9物流功能一一体化 Logiisticcs inntegrratioon将运输、仓仓储、配送送、信息管管理等各物物流活动要要素作为一一个整体，进进行整合、协协调与系统统化运作。4 分类原则、方方法、基本本单位4.1 分类原则4.1.1专业性原则则物流企业总总体范围界界定为专门门提供物流流服务的企企业，具有有物流的专专业特征。4.1.2统一性原则则对物流企业业的各种经经营形态进进行概括与与总结，体体现物流企企业的个性性特征与共共性要求，保保持个性与与共性的统统一。4.2 分类方法根据以物流流服务某项项功能为主主要特

8、征，同同时向物流流服务其它它功能延伸伸的不同状状况，划分分为不同类类型的物流流企业。4.3 分类的基本本单位本标准对物物流企业分分类的基本本单位采用用经工商行行政管理部部门登记注注册，实行行独立核算算、自负盈盈亏、独立立承担民事事责任的经经济组织。5 物流企业主主要类型5.1 运输型物流流企业以从事货物物运输服务务为主，包包含其它物物流服务活活动，具备备一定规模模的实体企企业，具体体要求如下下：5.1.1 主营业务活活动1. 企业的主要要业务活动动应以为客客户提供门门到门运输输、门到站站运输、站站到门运输输、站到站站运输等一一体化运输输服务，以以实现货物物运输为主主；2. 根据客户需需求，运输

9、输型物流企企业可以提提供物流功功能一体化化服务。5.1.2 设施设备要要求1 企业应具备备一定的办办公场所，以以及业务经经营活动的的场所；2 按照业务要要求，企业业应具备必必要的运输输设备3 按照业务要要求，企业业应具备或或租用必要要的仓储设设施、设备备； 4 企业应具备备一定的网网络信息传传递设备，保保证信息系系统的正常常运行。5.1.3 管理要求1 企业已建立立一整套健健全管理机机构和与之之相适应的的管理制度度，并有效效实施；2 企业应具备备合理的人人力资源管管理与绩效效考核制度度并有效实实施；3 培训制度健健全，能够够对员工在在技术及职职业道德等等方面进行行系统培训训及考核。5.1.4

10、服务要求1 企业应配置置专门的机机构和人员员，建立完完备的客户户服务体系系，能及时时、有效地地提供客户户服务；2 具备网络化化信息服务务功能，对对所运货物物可通过信信息系统进进行状态查查询、监控控。5.2 仓储型物流流企业以从事区域域性仓储服服务为主，包包含其它物物流服务活活动，具备备一定规模模的实体企企业，具体体要求如下下：5.2.1 主营业务活活动1 企业应以为为客户提供供货物存储储、保管、中中转等仓储储服务，以以及为客户户提供配送送服务为主主；2 企业应可以以为客户提提供其它仓仓储增值服服务，如商商品经销、流流通加工等等。5.2.2 设备设施要要求1 企业应具备备一定的办办公场所，以以及

11、业务经经营活动的的场所；2 企业应具备备一定规模模仓储设施施、设备；3 按照业务要要求，企业业应具备或或租用必要要的货运车车辆；4 企业应具备备一定的网网络信息传传递设备，保保证信息系系统的正常常运行。5.2.3 管理要求1 企业已建立立一整套健健全管理机机构和与之之相适应的的管理制度度，并有效效实施；2 企业应具备备合理的人人力资源管管理与绩效效考核制度度并有效实实施；3 培训制度健健全，能够够对员工在在技术及职职业道德等等方面进行行系统培训训及考核。5.2.4 服务要求1 企业应配置置专门的机机构和人员员，建立完完备的客户户服务体系系，能及时时、有效地地提供客户户服务；2 具备网络化化信息

12、管理理功能，应应用信息系系统可对货货物信息进进行状态查查询、监控控等各项信信息处理。5.3 综合服务型型物流企业业以从事多种种物流服务务活动，并并可以根据据客户的需需求，提供供物流一体体化服务，具具备一定规规模的实体体企业，具具体要求如如下：5.3.1 主营业务活活动1 业务经营范范围广泛，为为客户可以以提供运输输、货运代代理、仓储储、配送等等多种物流流服务项目目，并能够够为客户提提供一类或或几类产品品契约性一体体化物流服服务；2 为客户制定定整合物流流资源的解解决方案，提提供物流咨咨询服务；5.3.2 设施设备要要求1 企业应具备备一定的办办公场所，以以及业务经经营活动的的场所；2 按照业务

13、要要求，企业业应具备或或租用必要要的运输设设备以及仓仓储设施及及设备；3 企业应具备备一定的网网络信息传传递设备，保保证信息系系统的正常常运行。4 企业应具有有跨区域性性货物分拨拨网络；5.3.3 管理要求1 企业已建立立一整套健健全管理机机构和与之之相适应的的管理制度度，并有效效实施；2 企业应具备备合理的人人力资源管管理与绩效效考核制度度并有效实实施；3 培训制度健健全，能够够对员工在在技术及职职业道德等等方面进行行系统培训训及考核。5.3.4 服务要求1 企业应配置置专门的机机构和人员员，建立完完备的客户户服务体系系，能及时时、有效地地提供客户户服务；2 具备网络化化信息服务务功能，应应

14、用信息系系统对物流流服务整个个过程的信信息进行状状态查询和和有效监控控等；6 物流企业评评价指标6.1 等级评价原原则以能够全面面、系统反反映企业综综合能力为为原则，对对于具备一一定综合水水平的三种种不同类型型的物流企企业，按照照不同评价价指标分为为AAAAAA，AAAAA，AAAA，AAA，A五五个等级。AAAAAAA级最高，依依次降低。物流企业评评价工作可可由全国性性物流行业业组织设立立评价机构构具体实施施。6.2 评价指标6.2.1 运输型物流流企业的评评价表1 运运输型物流流企业评价价指标级别 评价指标AAAAAA级AAAA级级AAA级AA级A级经营年总营业收收入（元）*10亿以上上2

15、亿以上4000万万以上800万以以上300万以以上年货运业务务收入（元元）*6亿以上1.2亿以以上2400万万以上480万以以上180万以以上企业开业时时间*3年以上2年以上1年以上资产企业资产总总额（元）*10亿以上上2亿以上4000万万以上800万以以上300万以以上资产负债率率*不高于600%设备设施自有运输车车辆（辆）*500以上上300以上上100以上上50以上20以上运营网点（个个）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服务务管理制度有健全的经经营、财务务、统计、安安全、技术术等机构和和相应的管管理制度质量管理*通过ISOO90011-20000质量管管理体系认认证业务辐射面

16、面*全球范围全国范围跨省区省内范围客户投诉率率小于0.005%小于0.11%小于0.55%人员素质中高层管理理人员*80%以上上具有本科科或相当于于本科以上上学历60%以上上具有本科科或相当于于本科以上上学历40%以上上具有本科科或相当于于本科以上上学历业务人员60%以上上具有相关关专业知识识和专业资资格50%以上上具有相关关专业知识识和专业资资格30%以上上具有相关关专业知识识和专业资资格信息化水平平网站功能实现电子商商务交易实现电子商商务交易实现电子交交互、信息息发布实现电子交交互、信息息发布静态页面电子单证管管理90%以上上70%以上上50%以上上货物跟踪*90%以上上70%以上上50%

17、以上上客户查询联网图形实时数据自动语音联网图形实时数据自动语音联网数据实时数据半自动语音音录入数据手工语音手工语音查询6.2.2 仓储型物流流企业的评评价表2 仓仓储型物流流企业评价价指标级别 评价指标AAAAAA级AAAA级级AAA级AA级A级经营状况年总营业收收入（元）*8亿以上1.6亿以以上3200万万以上600万以以上200万以以上年仓储配送送业务收入入（元）*4.8亿以以上9600万万以上1920万万以上360万以以上120万以以上企业开业时时间*3年以上2年以上1年以上资产企业资产总总额（元）*10亿以上上2亿以上4000万万以上800万以以上200万以以上资产负债率率*不高于60

18、0%设备设施自有仓储面面积（m2）*10万以上上5万以上1万以上3000以以上1000以以上可控运输车车辆（辆）200以上上100以上上50以上30以上10以上配送供应点点（个）400以上上300以上上200以上上100以上上50以上管理及服务务管理制度有健全的经经营、财务务、统计、安安全、技术术等机构和和相应的管管理制度质量管理*通过ISOO90011-20000质量管管理体系认认证客户投诉率率小于0.005%小于0.11%小于0.55%人员素质中高层管理理人员*80%以上上具有本科科或相当于于本科以上上学历60%以上上具有本科科或相当于于本科以上上学历40%以上上具有本科科或相当于于本科以

19、上上学历业务人员60%以上上具有相关关专业知识识和专业资资格50%以上上具有相关关专业知识识和专业资资格30%以上上具有相关关专业知识识和专业资资格信息化水平平网站功能实现电子商商务交易实现电子商商务交易实现电子交交互、信息息发布实现电子交交互、信息息发布静态页面电子单证管管理*90%以上上70%以上上50%以上上货物跟踪90%以上上70%以上上50%以上上客户查询*联网图形实时数据自动语音联网图形实时数据自动语音联网数据实时数据半自动语音音录入数据手工语音手工语音查询6.2.3 综合服务型型物流企业业的评价表3 综综合服务型型物流企业业评价指标标级别 评价指标AAAAAA级AAAA级级AAA

20、级AA级A级经营状况年总营业收收入（元）*10亿以上上2亿以上4000万万以上800万以以上300万以以上年一体化物物流业务收收入（元）*2亿以上6000万万以上1600万万以上400万以以上150万以以上企业开业时时间*3年以上2年以上1年以上资产企业资产总总额（元）*5亿以上1亿以上2000万万以上600万以以上200万以以上资产负债率率*不高于755%设备设施可控仓储面面积（m2）10万以上上5万以上1万以上3000以以上1000以以上可控运输车车辆（辆）500以上上400以上上300以上上200以上上100以上上运营网点（个个）*100以上上50以上30以上10以上5以上管理及服务务管

21、理制度有健全的经经营、财务务、统计、安安全、技术术等机构和和相应的管管理制度质量管理*通过ISOO90011-20000质量管管理体系认认证业务辐射面面*全球范围全国范围跨省区省内范围咨询服务*提供物流规规划、资源源整合、方方案设计、业业务流程重重组、供应应链优化、物物流信息化化等方面服服务。提供整合物物流资源、方方案设计等等方面的咨咨询服务客户投诉率率小于0.005%小于0.11%小于0.55%人员素质中高层管理理人员*80%以上上具有本科科或相当于于本科以上上学历70%以上上具有本科科或相当于于本科以上上学历60%以上上具有本科科或相当于于本科以上上学历业务人员60%以上上具有相关关专业知

22、识识和专业资资格50%以上上具有相关关专业知识识和专业资资格40%以上上具有相关关专业知识识和专业资资格信息化水平平网站功能实现电子商商务交易实现电子商商务交易实现电子交交互、信息息发布实现电子交交互、信息息发布静态页面电子单证管管理*100%以以上80%以上上60%以上上货物跟踪*90%以上上70%以上上50%以上上客户查询*联网图形实时数据自动语音联网图形实时数据自动语音联网数据实时数据半自动语音音录入数据手工语音手工语音查询注1：表11、2、33中标注*的指标为为企业达到到评价等级级的必备指指标项目，其其它为参考考指标项目目。注2：表11、3中运运营网点是是指在经营营覆盖范围围内，由本本

23、企业自行行设立可以以承接并完完成企业基基本业务的的分支机构构。注3：表11中对业务务辐射范围围指标的表表述，全球球范围是指指可以开展展全球性、国国际性业务务，全国范范围是指可可以在我国国境内大部部分地区开开展业务，跨跨省区是指指可以跨越越国内部分分省、区、直直辖市开展展业务，省省内范围是是指可以在在省、区、直直辖市内开开展业务。注4：表11、2、33中客户投投诉率是指指在年度周周期内客户户对不满意意业务的投投诉总量与与企业业务务总量的比比率。注5：表22中配送供供应点是指指企业向客客户提供配配送服务过过程中所有有客户的网网点。注6：表22、3中可可控运输车车辆是指企企业自有、租租用以及通通过契约合合同等方式式可进行调调配、掌控控的运输专专用车辆的的总量数。注7：表33中可控仓仓储面积是是指企业自自有、租用用以及通过过契约合同同等方式可可进行调配配、掌控的的仓储总面面积。注8：表33中对运行行网点覆盖盖范围指标标的表述，全全国范围是是指运营网网点覆盖全全国大部分分地区，跨跨省区是指指运营网点点覆盖部分分省区，省省内范围是是指运营网网点覆盖省省、区、直直辖市区域域范围内。