1护士职业服务礼仪6550.docx

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1、1护士职业业服务礼仪仪 发布时间： 20008-7-2 111:02:48 被被阅览数： 1855 次医务人员的的职业礼仪仪是综合素素质的直接接展现，是是医务人员员在职业活活动中应遵遵循的行为为准则。医医务人员的的礼仪可从从个体形象象、容貌、服服饰、言谈谈、举止、姿姿势、礼节节等各方面面展现出来来。职业礼礼仪是医务务人员宣传传职业形象象并赢得社社会认可的的重要方式式。 多媒媒体版链接接：htttp:/m/maiin . 0770000025122&px=0一、护护士职业礼礼仪的特性性 医护人人员的礼仪仪水平反应应了医疗队队伍的整体体素质，是是医院在医医疗市场激激烈竞争中中得以生存存的必备条条件

2、。医疗疗工作不仅仅需要精湛湛的业务技技术和良好好的思想道道德，还需需要医务人人员具备较较高的综合合素质。如如果护理人人员不懂礼礼仪，就无无法处理好好护患关系系和医护关关系，也就就不能很好好地完成医医疗护理工工作。 医医护人员的的职业礼仪仪是综合素素质的直接接展现。礼礼仪共有八八条基本原原则： 第第一是遵守守的原则 第二是自自律的原则则 第三是是敬人的原原则 第四四是宽容的的原则 第第五是平等等的原则 第六是从从俗的原则则 第七是是真诚的原原则 第八八是适度的的原则 礼礼仪不像法法律那样严严峻，也不不像道德那那样肃然，礼礼仪表现在在对病人一一句真诚友友好的问候候，对一位位老人自然然亲切的搀搀扶。

3、 职职业礼仪的的特征为： 职业礼礼仪是我们们的行为规规范 职业业礼仪具有有强制性 职业礼仪仪具有综合合性 职业业礼仪具有有适应性 职业礼仪仪具有可行行性 职业业礼仪具有有传统性 二、护士士职业礼仪仪的作用 护士职业业礼仪是护护理人员综综合素质的的一个体现现。 职业业礼仪仪表表的表达作作用 职业业礼仪服饰饰的实用作作用 职业业礼仪的行行为调节作作用 职业业礼仪对树树立形象作作用 职业业礼仪的服服务艺术作作用 职业业礼仪是医医务人员宣宣传职业形形象并赢得得社会认可可的重要方方式。良好好的职业礼礼仪体现出出的医护人人员的语言言美、行为为美、知识识美、品德德美、仪态态美，那是是医护人员员具有良好好的文

4、化素素质的一个个最真切的的展示。 三、护士士着装规范范与管理 由于以白白色为主基基调的护士士服装不能能够满足人人的视觉需需求，所以以现在各大大医院的工工作服在这这个基础上上增加了淡淡蓝色、淡淡粉色、淡淡绿色、淡淡紫色、淡淡黄色、淡淡米色等，款款式也在经经典样式基基础上不断断翻新变革革。这些不不同色彩和和样式的工工作服并不不影响我们们规范化的的管理，而而且更能符符合服务对对象的心理理特点，在在某种情况况下，还起起到了色彩彩语言的治治疗作用。 1.让人人心仪的护护士服，是是一种职业业礼服 国国家卫生部部设计的护护士服（普普通护士服服）多为连连衣裙式，给给人以纯洁洁、轻盈、活活泼、勤快快的感觉，以以

5、整齐洁净净、大方适适体和便于于各项操作作技术为原原则。穿着着中要求尺尺寸合身，以以衣长刚好好过膝，袖袖长刚好至至腕为宜。腰腰部用腰带带调整，宽宽松适度。下下身一般配配白色长工工作裤或白白裙。夏季季着工作裙裙服时，裙裙摆不超过过护士服。 领扣：护护士服的领领扣要求扣扣齐，自己己的衣服内内领不外露露，高领护护士服的衣衣领过紧时时可扣到第第二个。男男护士服穿穿着时注意意不着高领领及深色内内衣。 衣衣扣袖扣：全部扣整整齐， 缺缺扣子要尽尽快钉上，禁禁用胶布别别针代替。护护士服上禁禁止粘贴胶胶布等。衣衣兜内忌塞塞鼓满。袖袖扣扣齐使使自己的内内衣袖口不不外露。这这样着装，会会给人留下下护士职业业美的良好好

6、印象。22.特殊护护士服的特特殊语义与与着装标准准 特殊护护士服常指指手术服、隔隔离服、防防护服，其其严格的着着装流程关关联着对病病人和护士士自身健康康的责任。穿穿着中表达达的是严谨谨、科学的的语义。 手术服与与着装标准准 只适用用于手术室室内。分手手术洗手衣衣、裤和手手术外衣两两部分。因因手术操作作的无菌要要求，手术术服应是无无菌的。手手术外衣分分一次性和和非一次性性。一次性性手术衣多多为有特殊殊感染的病病人及应急急情况下使使用。常在在使用后按按一次性医医用垃圾焚焚烧处理。非非一次性手手术衣可反反复高压消消毒后使用用。穿手术术服时配用用的手术圆圆筒帽和口口罩也分一一次性和非非一次性，其其性能

7、特点点及术后处处理原则同同手术衣。帽帽子内塞严严头发，必必要时用发发网或发夹夹固定，要要求前不遮遮眉，后不不露发际。帽帽缝要在后后面，边缘缘要平整，佩佩带口罩应应四周严密密，以吸气气时产生负负压为适宜宜。 隔离离服 常在在护理传染染病时使用用。它的款款式为中长长大衣后开开背系带式式，袖口为为松紧式或或条带式。穿穿、脱隔离离衣有着严严格的操作作流程和要要求。穿隔隔离服时，必必须配用圆圆筒式帽，头头发要求与与戴口罩标标准同穿手手术服一致致。 防护护服 为特特殊隔离服服，主要用用于护理经经空气传播播及接触性性传染的特特殊传染病病如（SAARS）。这这种服装为为衣帽连体体式，不透透空气，可可防止并阻阻

8、止任何病病毒通过。在在二级防护护时须佩戴戴特制的医医用防护口口罩、防护护眼镜、鞋鞋套、手套套等，其连连体帽内应应先佩戴一一次性圆筒筒帽，头发发要求及戴戴口罩标准准同手术服服、隔离服服的标准一一致。如为为三级防护护，则在二二级防护的的基础上加加戴全面型型呼吸防护护器、护视视屏。防护护服及配套套防护用品品的穿脱有有着严格的的流程和要要求。 33.燕帽象象征着护士士职业的圣圣洁和高尚尚 燕帽要要洁白无皱皱。它以无无声的语言言告诉患者者，我是一一名保护患患者健康的的职业护士士。戴燕帽帽时，两边边微翘，前前后适宜。一一般帽子前前沿距发际际35ccm，戴帽帽前将头发发梳理整齐齐，以低头头时前留海海不垂落遮

9、遮挡视线，后后发辫长不不及衣领、侧侧不掩耳为为宜。上岗岗前就应把把头发夹好好，不要一一边工作一一边腾出手手去弄头发发，一则易易造成自己己头发及至至面部的污污染，二则则会给人以以挠首弄姿姿的不良印印象。燕帽帽要轻巧的的扣在头顶顶，帽后用用白色发夹夹别住，以以低头或仰仰头时不脱脱落为度。注注意戴燕帽帽的上述要要领，可使使你避免留留下零乱的的印象，体体现出你的的干练利落落。男护士士戴帽见“男男护士礼仪仪”。 44.护士戴戴燕帽的发发型、发饰饰 护士的的发型、发发饰 普通通病房、门门诊部的护护士，工作作时佩戴燕燕尾帽。雅雅致的发型型使你更添添风采；简简洁的发饰饰使你更显显圣洁优雅雅。 短发发 头发自自

10、然后梳，两两鬓头发放放于耳后，不不可披散于于面颊，需需要时可用用小发卡固固定。发长长不能过衣衣领，否则则应挽起或或用网套兜兜住。长发发 应将头头发盘于枕枕后，盘起起后头发不不过后衣领领，盘发时时可先将头头发梳成马马尾或拧成成麻花状，用用发卡或头头花固定，也也可直接戴戴网套。发发饰 工作作环境中的的发饰，主主要为有效效固定头发发之用，发发卡、头花花、网套等等应采用与与头发同色色系，以素素雅、大方方为主色调调，避免鲜鲜艳、夸张张的发饰给给病人带来来不良的刺刺激。 染染发 可染染成黑色或或近黑色，严严禁染成鲜鲜艳的色彩彩。 5.护士戴圆圆筒帽的发发型 手术术室、传染染科及特殊殊科室的护护士，为了了无

11、菌技术术操作和保保护性隔离离的需要，工工作时佩戴戴圆筒帽。在在佩戴圆筒筒帽前，应应仔细整理理好发型，头头发应全部部放在圆筒筒帽内，前前不露刘海海，后不露露发际。 短发 可可直接佩戴戴圆筒帽。 长发 用小小发卡或网网套盘起后后再佩戴，这这样可以确确保头发不不从圆筒帽帽中滑脱到到外面，影影响无菌技技术操作和和隔离防护护。 6.护士戴口口罩的职业业标准 佩佩带口罩应应完全遮盖盖口鼻，戴戴至鼻翼上上一寸，四四周无空隙隙。吸气时时以口罩内内形成负压压为适宜松松紧，达到到有效防护护。无菌操操作与防护护传染病时时必须戴口口罩。口罩罩带的位置置高低松紧紧要适宜，否否则，不但但影响护士士形象，且且没有起到到戴口

12、罩的的防护作用用。比如，口口罩戴的太太低或口罩罩带过松，污污染的空气气可从鼻翼翼两侧和周周围空隙进进入口鼻，起起不到防护护作用，戴戴的太高会会影响视线线或擦伤眼眼黏膜。有有人将口罩罩戴到鼻孔孔下面、扯扯到颌下或或吊在耳朵朵上面，均均显示出精精神松散、职职业形象不不正规。口口罩应每天天清洗更换换、保持洁洁净。在一一般情况下下与人讲话话要注意摘摘下，长时时间戴着口口罩与人讲讲话会让人人觉得不礼礼貌。 77.护士佩佩戴胸卡的的要求 胸胸卡是向人人表明自己己身份的标标志，便于于接受监督督，要求正正面向外，别别在胸前，胸胸卡表面要要保持干净净，避免药药液水迹沾沾染。胸卡卡上不可吊吊坠或粘贴贴它物。 8.

13、选择择合适的工工作鞋 工工作时应穿穿白色低跟跟、软底防防滑、大小小合适的护护士鞋，这这样护士每每天在病区区不停的行行走时，既既可以防止止发出声响响、保持速速度，又可可以使脚部部舒适、减减轻疲劳。反反之，如果果穿着高跟跟鞋、硬底底鞋或带钉钉、带响的的鞋，在自自己行走时时容易疲劳劳，而且也也会影响病病人休息。工工作鞋应经经常刷洗，保保持洁白干干净。无论论下身配穿穿工作裤或或工作裙，袜袜子均以浅浅色、肉色色为宜，以以与白鞋协协调一致。穿穿工作裙服服时，长袜袜口一定不不能露在裙裙摆外。别别小看一双双工作鞋，不不光穿着轻轻快，结合合整体更可可以给人以以利索俊美美之感。那那可是给你你的英姿添添彩的一笔笔啊

14、！ 99.护士上上岗时不能能佩戴饰品品或过分装装饰 护士士服装样式式虽经历史史的演变却却都以庄重重严肃为主主。不但体体现美观大大方、清洁洁合体，更更展示着护护士职业圣圣洁典雅、沉沉稳严谨的的气质。因因此，穿工工作服无论论佩戴何种种饰物，或或将头发染染成流行色色，做成不不自然的怪怪发型和过过分化妆，都都会影响职职业美和静静态美，病病人看病来来医院，需需要的是语语言美、行行为美、仪仪态美、技技术精湛的的护士，而而不是商业业形象小姐姐。更何况况饰物不仅仅会妨碍工工作，也是是医院内交交叉感染的的媒介体，接接触各类病病人，会划划伤病人、划划破手套、脱脱落污染、不不便于手的的清洁消毒毒。所以，护护士上岗时

15、时，不宜佩佩戴手饰，包包括：戒指指、指环、手手链、手镯镯；不宜佩佩戴耳饰，包包括：耳坠坠、耳环、耳耳钉。不宜宜留长甲及及涂染手指指脚趾甲。不不宜涂抹浓浓郁气息的的香水，避避免对病人人不良刺激激甚至诱发发哮喘等过过敏性反应应。禁止梳梳扮怪异的的发型。 10.进进出病区的的便装要大大方秀雅 进出病区区的便装因因与工作环环境相关，以以秀雅大方方、清淡含含蓄为主色色调，体现现护士美丽丽端庄且稳稳重大方。到到病区来上上班，不穿穿过份暴露露不雅观的的时装，如如露脐装、吊吊带装、超超短裙、迷迷你裤，不不穿带响声声的硬底鞋鞋、拖鞋出出入病区。男男护士不穿穿背心、短短裤到病区区。夏天忌忌光脚穿鞋鞋，男护士士也要

16、着薄薄袜。 四四、结语 仪表是一一种文化和和修养，也也是一种语语言-意同于形形体语的付付语言。护护士因职业业需要对仪仪表有着特特殊的要求求。大量的的心理研究究表明：“衣衣貌取人”是是仪表形象象在与人接接触的第一一时间，能能直接强烈烈的刺激人人的视觉器器官，其优优雅和粗俗俗、文化修修养、个性性爱好及年年龄职业几几乎在瞬间间可见一斑斑。护士规规范的着装装则向社会会展示着护护士严谨自自信、优雅雅庄重、诚诚信大方的的工作作风风和职业风风采。护士士以美好的的职业形象象、特殊的的职业技能能和规范具具体的服务务艺术相结结合，赢得得病人的信信任，得到到社会的认认可。自动滚屏（右右键暂停） 2护士职业业服务礼仪

17、仪 发布时间： 20008-7-2 111:03:25 被被阅览数： 1522 次护士仪态举止培训与管理 良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的体现，是护士素质内涵的外延。护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示，文章对护士工作状态中的站姿、坐姿、行姿、步态、手势、推治疗车、担架车、持病历夹、端治疗盘、工作中的距离等护士优雅的仪态举止培训与管理中应注意的几个问题作了重点阐述和探讨，以从护士的仪态举止培训抓起，向社会展示端庄优雅的护士职业美。 多媒体课件链接： . 0700002512&px=0一、医务人

18、员风度优雅的仪态举止 婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀 优美的姿态是以正确的站姿为基础的。适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、直、高、稳为要为领。 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。 直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。 高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。 稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚

19、间，也可采用“丁”字型站姿。 站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。 稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养 护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重

20、对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/33/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。 禁忌的坐姿 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖

21、冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。 文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养 护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。 轻盈机敏的步态走出护士的动态美 护士优雅

22、、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感，充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。 禁忌的行姿 行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心

23、。 推治疗车方法 护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。 持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。 端治疗盘姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约35cm，肘关

24、节弯曲小于90贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。 用正确优美的手势引领病人 手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意

25、“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。 诚心鞠躬的要点 鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点： （1） 交错而过时，面带微笑，行15鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。 （2） 接送客人，行30鞠躬礼，表示感谢、迎送。 （3） 行45鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。 护士是特殊的服务行业，在病人眼中，护士应是举止文雅、端庄大方、谦虚可敬、温柔可亲、值得信赖的天使。因此，护士在工作中不仅要有精湛技术、敬业精神，还要具有优雅的仪态举止，以展

26、示自己良好的职业素质和形象。 二、微笑的种类与方法 (一)微笑的种类与练习 微笑的种类: 1.自信的微笑 2.礼貌的微笑 3.真诚的微笑 (二)微笑的练习 微笑的基本做法是不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快 三、目 光 眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。 (一)正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 要自然平视、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重

27、。也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位，自然的让眼睛的余光看到对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。护患交流、医患交流就常常采用的是一个正视或者俯视。在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%，医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，以求得到更好的沟通的效果 (二)目光交流中要注意避免的10种眼神 （1）目光漂浮不定 （2）睨视、斜视 （3）视而不见 （4）操作时视线不集中在手的操作部位 （5）眯着眼睛注视人 （6）眼睛始终不看病人 （7）交流时目光躲闪、不敢正视对方 （8）将

28、目光移来移去，上下左右反复打量 （9）目不转睛 （10）将目光凝聚在对方面部某个部位 四、淡妆上岗 医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候，既能够使自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底里感到非常舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。 (一)日妆特点 日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用 (二)日妆原则 1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色 2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重 3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色 4.腮红以浅粉色、桃红、

29、浅桃红为主，切忌为深色 5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线 (三)晚妆原则 1.粉底应该选暖色系，如偏粉色 2.切忌选偏黄色3护士职业业服务礼仪仪 发布时间： 20008-7-2 111:04:03 被被阅览数： 1499 次门诊、急诊护士礼仪规范门诊护士常是医院的形象使者，是与病人接触的第一人，在与病人交往中，要举止稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情，面部笑容要自然适度，在处理就诊工作时，要保持思维敏捷、工作雷厉风行、操作娴熟。急诊护士在抢救生命的过程中要做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第一要务。 多媒体课件链接： . 07

30、00002512&px=0一、护士礼仪的重要性和必要性 护理工作作为我们医疗卫生工作的重要组成部分，在维护人民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等各方面都承担着非常重要的责任。从南丁格尔创立护理专业之日起护理工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道德密切的联系在了一起。护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性，因此，我们护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出我们对病人的尊重、体恤和关顾。 随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高，那么社会人群对护理服务的需求呈现出了多元化、高品质化的趋势，医学模

31、式的转变和护理学科的自身发展，要求护士在护理实践的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。因此，符合护理专业行为规范和职业文化特征的礼仪应当成为每一名护士必须要具备的职业素养，并付之于护理行为的全过程中。护士礼仪使护士在护理实践中展现出眀礼诚信、优雅端庄、体恤同情、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精的工作作风，为更好地维护和促进人民群众的健康贡献力量。 二、门诊护士礼仪 门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人。门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对

32、门诊护士而言，则很难有机会去改变它。因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。 窗口形象与医院的口碑是紧密关联着的。门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情；面部的笑容要自然适度，称呼、声音、语气都能够病人感到亲切、温暖；在处理就诊工作时，我们要保持思维敏捷、工作要雷厉风行、操作要娴熟、技术精湛；给病人以热情礼貌、主动干练的印象，作病人可以信赖和可以依靠的人。 1和蔼热情地接待每位来诊病人 对于病人而言，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，都有一个共同的心理需求，就是希望能得到重视，希望获

33、得同情，希望得到理解，希望能马上见到医生，希望能得到护士最好的治疗护理。尤其是在候诊室等候的时间里，容易情绪焦躁。这时，我们的门诊护士作为专业护士，应该懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在热情接待每一位病人的时候，我们要主动的和蔼地打招呼，询问是否需要我们的帮助。合理的安排和维持就诊的秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受到欢迎和重视的人。 2主动介绍，帮助病人熟悉医院环境 对于大多数病人而言，医院都是一个陌生的环境。他希望与护士交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治的医生以及自己所关心的其它问题。护士在维持就诊秩序的同时，应该主动向病人介绍医院以及与其相关的专科特色，

34、介绍出诊专家的诊疗特长，宣传疾病预防的常识和护理知识，从而营造一个温馨友善、互助有序的就诊环境。 3为病人指引方向，提供方便 病人从挂号开始到就诊、到取药、到做各种检查，可能都需要经过几个不同的环节和不同的场所，往往需要我们的指导和帮助。护士应该耐心和详细的说明行走的路线和方向，你往前走左转，右边就是了，类似这样提示的语言我们要养成工作的习惯。在特殊情况的时候我们可以在工作允许的情况下，带领病人走一段路程，对病情重，行走不方便的病人，我们要主动的协调轮椅或平车护送。这时候可以讲“您稍等一下，我协调个平车送您”。 4灿烂的微笑和得体的问候 微笑是一种特殊的语言。门诊护士作为医院的使者，在与病人第

35、一次见面时，要用最亲切的微笑来面对病人。无论自己在其他时间、其它问题上有什么不愉快的事情发生，工作时一定要控制好情绪，要用最亲切的微笑去拉近候诊病人和护士之间的距离，使病人能够安心的就诊。不要把一些不良情绪去带到工作场合，以免使病人在候诊时增加更多的烦燥感。 语言是人类最重要的交际工具。而门诊护士的礼貌语言，是医院团队文明程度的标志，也是门诊护士的基本功。问候语是作为门诊护士最常用的礼貌用语，虽然有时候它并不表示任何具体的意义，但是一声“你好”却可以使病人感到心情舒畅，会给病痛中的病人带来温馨与安慰。因此，对于门诊护士来说，得体的问候与灿烂的微笑在门诊工作环境中是必须要练就的基本功。 5. 特

36、事特办，灵活机动 对一些特殊病人，门诊护士应该主动的给予关爱，如高龄病人、危重症病人、高热病人、临产病人、赶火车或赶飞机的病人，对部队医院来说，还有驻地比较边远的病人，应该酌情简化就医的程序给以关照。但同时也要注意向待诊的其他病人做好解释，征得同意和理解。 对待军队病人，除去对地方病人要注意的礼仪之外，要考虑到他们群体的特殊性，在医疗护理工作中是享受着军人优先的特殊礼仪的。根据中国人民解放军总后勤部的要求，对军人看病、治疗有要特殊照顾的地方。如：如军人住院是不允许待床的，看病、检查、治疗要做到优先，这充分体现了国家对军队的爱护和关心。作为医护人员要认真执行规定，有力的保障部队的战斗力，耐心热情

37、地为军队的伤病员服务。 6工作要雷厉风行，态度要和风细雨 雷厉风行是指一个人的行为动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。对于医疗工作而言，时间就是生命。所以，门诊护士不仅要具备扎实的理论知识，还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。而门诊护士的语言则应该是和风细雨式的，与病人交谈时，应该注意掌握语言的语气和节奏，要能够快慢张弛有度，声调和谐，措词恰当和富有感情。比如“您好，请问有什么事情需要我帮助您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请先交挂号费3元，谢谢！”，或者“找您2元，请收好。请您到3层心内科就诊”。“候诊的患者同志，这位老同志病情比较重，大家能稍等一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大家！”。

38、门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，对对方的同情，对大家的爱护，要能够体现我们的热情主动和耐心周到。 三、急诊护士礼仪 1急诊抢救生命为重 危重病人就诊之后，应该迅速的展开绿色通道，在第一时间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第一要务。 2急诊护士用语应简单明确，急不失礼 对急诊病人，我们的护士应该积极果断快速有序，富有同情关爱之心，如“您好，您哪 不舒服？”、“您好哦，您别着急，请你简单谈一下发病的经过”、那么“这位先生，您的液体刚输上，我会随时来看您，有什么不舒服请您随时和我联系，呼叫器在这里”，你把手柄放在病人随时能够拿到的地方。这是指的在观察病房的话，在抢

39、救室，你对我们的病人说“我就在您身边，我会随时帮助您。”、“不要紧张，到了医院，我们都会尽力来帮助您的，您放心。”在抢救过程中，对一些病情稳定的病人，我们可以说“别紧张，您的生命体征已经平稳了，好好配合会更好的。” 3急诊、就诊和抢救的过程中，我们要随时做好沟通和安慰 对突患急症的患者，我们要理解对方的心理。突患急诊可以使病人和家属的心理处于高度的应激状态，这时急诊护士应该一边实施紧急抢救，一边与病人进行沟通，来了解他们的需求，以精湛的急救技术和良好的沟通技巧来赢得病人和家属的信任。同时还要注意，在需要行暴露性操作的时候，要注意保护好病人的隐私，不要不顾一切。对一些清醒病人要适当的进行解释、安

40、慰和遮挡。“现在需要导尿，我给你把裤子解下来，我会为你遮挡好，别紧张。”急诊护士，在用语中，应该注意简单明确，急不失礼。 4急诊护士要有严格的时间观念 急诊护士是为了有效的抢救生命，对时间的要求非常严格，特别是在急救中，争取了一分钟的时间，就有可能从死神的手中争夺回一条生命来。所以要当好急诊护士，平时一定要培养雷厉风行的干练作风，动作敏捷规范，判断情况准确，处理问题果断利落，言谈到位，同时语气要非常婉转。在争分夺秒的紧急抢救中，平时练就的雷厉风行、果断敏捷和温柔体贴的工作作风就能够发挥非常重要的作用。 5亲切告知，做在急诊留观病人开口之前 亲切告知病人和家属留观、急诊留养观察和输液的注意事项，

41、熟练轻巧地为病人完成抽血、输液、注射、导尿、洗胃、灌肠等各项护理操作，教会病人使用呼叫器，以方便病人在发生异常情况时使用。急诊留观病房具有病人流动量大、观察时间较短、病情变化快的特点，护士应该勤巡视、多观察，增加与病人的交流和沟通，善于通过病人的语言、动作来捕捉病情变化的信息，动态地掌握病情的变化，亲切地给病人和家属予以安慰。治疗结束后我们应该叮嘱病人，比如拔针之后，我们要对病人说：“您再多按压一会儿”。 我们还可以对病人说：“您再休息一会”、“您慢慢走”等。在病情好转的时候，护士应该给予热情的祝福和健康指导；在病情改善不明显的时候，应该给予安慰，鼓励病人，使其能够积极地配合治疗。 6急而不乱，周全有序 对急诊病人的委托必须及时地给予回应，负责地给病人一个最满意的答复，来取得病人对护士的信任。当遇到几位病人同时都有需求的时候，我们要根据轻重缓急，先解决最急需解决的问题，同时委婉有效地进行协调，避免病人之间的纠纷，同时非常有效地处理病情。发布时间： 20008-7-2 111:04:56 被被阅览数： 1911 次