突发事件预防及应急处理预案(DOC60页)30935.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.突发事件预预防及应急急处理预案案（20177版）新天地物业业管理有限限公司（内部资料料 禁止外传传）2目 录一、 新天地物业业公司突发发事件预防防及应急处处理预案二、 新天地物业业管理有限限公司应急急预案工作作管理办法法三、 消防安全的的预防和应应急处理预预案四、 设施设备故故障事件的的预防和应应急预案五、 治安事件的的预防和应应急处理预预案六、 气象灾害事事件的预防防和应急处处理预案七、 高空作业坠坠落和应急急预案八、 地震灾害事事件应急处处理预案九、 生

2、物灾害事事件的预防防和应急预预案十、 媒体负面报报道事件应应急处理预预案十一、 群体性突发发事件应急急预案2新天地物业业公司突发发事件预防防及应急处处理预案根据新天地地集团应急急工作管理理规定，结结合新天地地物业公司司的特性，为为完善新天天地物业对对突发事件件应急处理理机制，提提高物业公公司各下属属单位在日日常管理过过程中应对对和处理突突发事件的的能力，有有效预防、及及时控制和和最大限度度地消除由由此产生的的危害，结结合公司实实际情况，特特制定本预预案。一、突发事事件的定义义突发事件是是指在不可可预测的情情况下突然然发生，造造成或者可可能造成人人员伤亡、财财产损失、生生态环境破破坏和社会会危害

3、、危危及公共安安全的紧急急事件。二、适用范范围本应急处理理预案适用用于成都新新天地物业业管理有限限公司在管管各项目。三、突发事事件等级1、重大事事件：1)造成业业主或员工工伤、亡；2)造成经经济损失100000元以上；3)引发五五人以上群群体性事件件；4)已确认认发生的火火灾；5)地震灾灾害；2、中型事事件：1)经济损损失 10000元以上；2)重大刑刑事、治安安案件；3)气象灾灾害（暴雨雨、大风）；4)大面积积停电、停停水、停气气；5)大面积积电梯运行行故障；3、小型事事件：1)经济损损失1000元以下；2)其他日日常非安全全类事件四、突发事事件类别根据物业管管理行业特特点、所涉涉及的范围围

4、和突发公公共事件发发生过程、性性质的不同同，分为以以下几类：1、突发消消防安全事事件2、突发公公共设施设设备故障事事件3、突发各各类治安事事件4、突发气气象灾害事事件5、高空作作业事件6、突发地地震灾害事事件7、突发生生物灾害事事件8、群体性性事件五、应急领领导小组1、新天地地物业公司司成立突发发事件应急急领导组。应应急领导组组由公司总总经理、品品质管理部部全员及下下属项目负负责人组成成，公司人人力资源部部、综合管管理部负责责协调。2、公司品品质管理部部为应急管管理工作总总指挥部门门，品质管管理部经理理为应急管管理工作总总负责人，公公司职能部部门全员、下下属单位各各条线主管管为应急小小组副组长

5、长。3、突发事事件处理小小组人员组组成如下1)总负责责人：品质质管理部经经理2)组长：公司品质质管理部专专业经理、下下属项目负负责人2)副组长长：公司职职能员工、下下属各条线线主管3)成员：项目全体体员工物业公司总经理 3、组织架架构品质管理部经理 下属单位负责人 部门专业经理客户服务部（宣传安置、安抚） 工程维修部（技术保障及设备保障） 秩序维护部（秩序维护及突击队）环境维护部（环境清理及后勤保障） 六、组织、管管理原则新天地物业业公司应坚坚持安全第第一、以人人为本、预预防为主，贯贯彻落实统统一指挥、分分级响应、各各司其职、责责任到人原原则。全体体应急人员员在事件处处置过程中中必须保证证听从

6、指挥挥、层级管管理，确保保完成新天天地物业公公司应急任任务。七、突发事事件的启动动程序1、各下属属单位突发发紧急事件件，发现人人及现场人人员应立即即进行逐级级上报至项项目经理处处，项目经经理根据事事态决定是是否启动应应急预案，并并报告公司司品质管理理部。2、启动应应急预案。物业公司应急小组领导接到报告后，应立即赶赴现场，成立现场应急领导组，组织指挥应急处置工作。各应急成员接报后立即赶赴现场听侯应急领导组统一安排。3、各下属属单位应严严格按照处处理机制的的要求逐级级上报，对对于在突发发事件处理理的过程中中存在渎职职、失职、不不报或瞒报报的人员，将将按照公司司的相关制制度严肃处处理，触犯犯法律的将

7、将依法追究究法律责任任。八、附则1、物业公公司各下属属单位要在在本应急预预案的指导导下，结合合各自工作作实际，切切实做好各各自区域的的突发事件件预防及应应急处置工工作2、本制度度由物业公公司品质管管理部执行行修订权和和最终解释释权。3、附页（物物业公司应应急事故处处理预案及及流程）。突发事件处处理流程总总图 事故发生接到报告启动预案有关人员赶赴现场项目各部门负责人到位现场抢救 专业部门及时处理一般事件医疗救护情况判断登记备案人员撤离、疏散信息传递启动预案报警 事态控制 不可可控制应急避险应急小组长、副组长到位 中型事件 现场清理指挥物业项目应急人员处理事故 可可控制应急恢复解除警戒处理结果上报

8、物业管理公司应急中心领导并备案应急结束善后处理启动预案报警总 结事故调查物业公司应急中心到位并成立应急指挥部 重重大事件指挥物业公司应急中心展开应急事故处理备案并上报集团公司成都新天地地物业管理理有限公司司应急工作作管理办法法为做好各类类突发事件件、安全事事故的防范范与处置工工作，将突突发事件造造成的损失失降到最低低，结合物物业公司安安全管理工工作实际，特特制定本应应急工作管管理办法。一、应急工工作管理范范围：管辖区域内内发生的：极端天气气灾害、消消防火灾、水水浸、停水水停电停气气、燃气泄泄漏、电梯梯重大故障障（困人）、地地震、重大大治安事件件以及重大大设备事故故等。二、应急管管理体制公司建立

9、二二级应急管管理体制，公公司本部与与下属项目目各自履行行管理责任任。公司本部：1、公司品品质管理部部为应急管管理工作总总指挥部门门，品质管管理部经理理为应急管管理工作总总负责人，公公司职能部部门全员为为应急小组组成员。2、品质管管理部负责责应急预案案的制订以以及修订工工作，协助助项目开展展应急预案案的培训与与演练。3、对下属属项目应急急工作响应应速度、处处置结果进进行监督检检查，重大大事件上报报及与集团团应急办实实施联动。4、协助集集团处理其其他突发、重重大应急事事件。下属项目：1、下属项项目负责人人为应急管管理工作负负责人，各各部门主管管、班长为为应急小组组成员，负负责本项目目范围内的的应急

10、管理理工作培训训、安排、落落实工作。2、组织本本项目定期期开展应急急演练工作作，确保及及时反应、流流程顺畅、责责任到人。3、根据公公司安排，协协助其他项项目的应急急工作开展展。三、应急值值班要求：应急管理工工作实行24小时责任任制，公司司及各下属属项目制订订排班表上上报公司品品质管理部部，值班人人员应保持持24小时电话话开机，负负责公司正正常下班后后、节假日日的应急事事件了解、跟跟进、处置置工作。公司本部：1、公司本本部由全体体职能部门门人员排班班值班。2、值班人人员遇狂风风、暴雨、地地震等自然然灾害情况况，应立即即进入应急急状态，第第一时间联联系各下属属项目负责责人，了解解项目情况况，督促应

11、应急预案的的执行。3、下属项项目无法解解决或控制制事态时，值值班人员应应亲赴现场场，并向上上级汇报情情况。4、接受下下班后各下下属项目内内突发重大大事件的汇汇报、协助助处理，并并视情上报报上级。下属项目：1、各下属属项目由各各部门主管管轮流值班班，上班期期间各部门门主管为职职责范围内内应急工作作第一责任任人，下班班后秩序维维护班长为为本项目应应急工作第第一责任人人。2、项目应应急工作分分为向上汇汇报及向下下督导两条条线，遇自自然灾害，值值班人员、项项目经理应应第一时间间督促、指指导现场应应急预案的的启动，并并随时掌握握现场情况况，视情赴赴现场处置置；遇突发发事件，秩秩序维护班班长、主管管应立即

12、指指挥应急预预案的启动动，并向上上级汇报突突发事件情情况。3、下属项项目负责人人及相关部部门主管在在本项目发发生重大突突发、应急急情况时，应应立即到场场指挥处置置，直到处处理完毕。4、各项目目重大突发发、应急事事件处理完完毕后，应应详细书面面记录事件件经过，并并上报公司司品质管理理部存档。四、应急工工作处理原原则迅速反映，立立即处置。各各级管理人人员、值班班人员应根根据事态发发展情况，迅迅速安排、上上报，紧急急情况，可可越级报告告。根据上级指指示通知有有关人员迅迅速做出处处理，必要要时可通知知集团应急急相关人员员，并立即即赶到现场场，察明情情况，协助助上级处理理。五、值班人人员或下属属项目未按

13、按上述要求求执行，按按物业公司司内部处罚罚细则予以以处罚。六、本制度度自二0一六年九月一一日起执行行。消防安全事事件的预防防和应急处处理预案一、消防安安全事件的的预防措施施1、坚持“谁主管、谁谁负责”的原则，确确定下属单单位区域防防火责任人人，对相关关区域的消消防安全工工作负责。组组织各岗位位做好消防防安全工作作，使岗位位员工明确确自己岗位位的消防安安全责任，掌掌握预防和和控制火灾灾事故的应应急措施。2、各下属属单位应当当将容易发发生火灾、一一旦发生火火灾可能严严重危及人人身和财产产安全以及及对消防安安全有重大大影响的部部位确定为为消防安全全重点部位位，设置明明显的防火火标志，实实行严格管管理

14、。3、各下属属单位根据据实际设置置配备消防防器材设施施，对消防防器材、设设施进行登登记造册，做做到定点存存放，定人人管理，定定期检查、保保养，保证证完好有效效。4、各下属属单位应当当对动用明明火的情况况实行严格格的审核。禁禁止在具有有火灾、爆爆炸危险的的场所使用用明火。因因特殊情况况需要进行行电、气焊焊等明火作作业的，动动火施工人人员应当遵遵守消防安安全规定，并并落实相应应的消防安安全措施。5、定期对对消防系统统进行测试试和保养工工作，发现现问题及时时维修解决决。同时保保障疏散通通道、消防防通道、安安全出口的的畅通，设设置消防安安全疏散指指示标志和和应急照明明设施符合合国家规定定，保持相相关联

15、动设设备及设施施处于正常常状态。6、开展丰丰富多彩的的消防知识识普及宣传传，提高住住户的消防防安全意识识和技能， 预防火灾灾事故的发发生。7、定期组组织开展消消防安全演演练，使员员工熟悉火火灾发生的的原理、灭灭火和伤员员急救等知知识，提高高员工的防防火、灭火火技能。8、定期组组织安全防防火工作大大检查，检检查发现危危险隐患并并做好记录录，发现火火灾隐患和和不安全因因素，做到到逐项登记记及时整改改，做到整整改措施、部部门、人员员、时间和和复查的每每步工作落落实到位，建建立完整的的消防工作作记录。9、协助公公安消防监监督部门对对下属单位位进行消防防安全检查查，对存在在安全隐患患的，及时时整改。二、

16、灭火时时注意事项项1、灭火人人员应配备备必要的自自我防护工工具，如防防火服或用用水将自身身淋湿等，要要在保障自自身安全的的前提下，对对火灾进行行扑救。2、针对不不同的着火火物质，选选用正确的的灭火装置置。3、救人第第一，火势势威胁到住住户的生命命安全时，应应首先救人人，特别是是要注意抢抢救最危险险者。4、先控制制、后消灭灭，即首先先制止住大大火蔓延势势头，在扼扼制火势发发展的基础础上，集中中优势兵力力，迅速扑扑灭火灾。控控制火势与与扑灭燃烧烧是同时进进行的，即即在控制火火势时灭火火；在扑灭灭燃烧中控控制火势发发展，互相相配合，互互为补充，取取得最佳灭灭火效果。5、事故现现场附近有有易燃易爆爆物

17、品时，应应立即转移移，防止火火势扩大或或发生爆炸炸。三、消防安安全事故发发生时的应应急处理预预案（一）正常常报警处理理程序1、当接到到火警信号号时，消防防监控中心心应立即通通知秩序维维护巡逻人人员至报警警位置进行行现场核实实。2、巡查人人员到达现现场后及时时反馈监控控中心，报报清楼层房房号、公共共走道、设设备设施位位置等并仔仔细全面地地检查现场场，若火警警成立，立立即通知监监控中心，并并使用该楼楼层的灭火火器材先投投入灭火工工作，尽量量控制火势势发展。3、消防监监控中心接接报火警后后，立即上上报上级主主管及项目目经理，监监控中心视视情况或指指令通知各各方采取紧紧急措施，如如需报警，报报警时应报

18、报清：项目目名称、门门牌号码、所所处路段（口口）、燃烧烧物性质及及面积、火火势情况、预预估被困人人员数量，电电话号码、报报警人姓名名；4、门岗人人员负责接接待消防队队由最近的的通道进场场并根据其其需要介绍绍项目、火火警情况、配配合做好灭灭火工作。5、项目经经理赶到现现场后，立立即成立现现场应急组组，并上报报公司领导导。6、秩序维维护主管接接到报警后后，及时调调配人手赶赶赴现场增增援并做好好以下工作作：1)设立警警戒线，做做好火场警警戒工作，安安排人员疏疏通消防通通道，通知知出入口控控制无关车车辆进入，严严禁业主及及无关人员员进入火灾灾现场。2)若项目目某区域着着火，保留留监控中心心及大门岗岗，

19、其余岗岗位人员立立即到达现现场，由主主管带领，选选用针对性性灭火器材材，运用已已掌握的的的消防技能能投入扑救救。3)通知消消防监控中中心启动小小区广播，通通知受火灾灾影响区域域的人员进进行撤离；监控中心心人员应注注意以下事事项：a.明确需需疏散人员员的区域，先先从着火层层及以上各各层人员进进行，安抚抚暂不需疏疏散楼层的的人员，防防止现场混混乱。b.说明火火势情况，引引导人员疏疏散撤离的的正确方向向。如着火火层火势较较大，应引引导着火层层以上人员员疏散到天天台上风处处等待营救救，并组织织水枪掩护护。c.提醒疏疏散人员不不要使用电电梯，应使使用疏散楼楼梯。4)疏散路路线上设立立岗位，引引导和护送送

20、业主（客客户）有顺顺序的尽快快离开；同同时，派员员检查疏散散情况，楼楼层中是否否仍有人员员逗留，必必须逐层检检查，确认认无人方可可离开。7、客服中中心接报后后：1)协助引引导人员进进行疏散；2)对已疏疏散人员进进行安抚；3)出现人人员伤亡时时候，应立立即通知医医疗救护机机构，对伤伤员进行抢抢救。4)对人员员情况调查查进行辅助助性工作。8、工程维维修部接报报后：1) 立即即将电梯迫迫降到底层层并检查电电梯内有无无困人，关关闭着火分分区防火卷卷帘门，启启动送风及及排烟风机机等，保证证各消防设设施的正常常运转。2)切断起起火楼栋电电源及天燃燃气、控制制水泵房；对空调机机组进行控控制或关闭闭（针对有有

21、中央空调调的项目）。3) 消防防水泵房要要设值守人人员（如属属地下室着着火则泵房房不得留人人），听从从灭火人员员的指令启启、停消防防水泵。9、消防部部门赶到后后，项目经经理应立即即向消防人人员详细汇汇报火灾情情况，包括括燃烧物资资、人员被被困情况以以及前期扑扑救情况，协协助消防队队制订灭火火扑救方案案，以便消消防部门迅迅速采取合合理的扑救救措施。10、积极极协助消防防部门灭火火，随时为为消防队员员提供火灾灾现场的具具体情况，为为灭火扑救救工作提供供有效的帮帮助，义务务消防人员员随时听从从现场总指指挥的调度度以参与灭灭火扑救工工作，并且且积极配合合医疗救护护人员参与与人员的急急救护理工工作，尽量

22、量减少人员员伤亡。11、注意意事项：1)疏散人人员次序：着火层 着火层以以上楼面 着火层以以下楼面2)疏散人人员时注意意：清除疏疏散路线上上的障碍物物；确认无无人在首火火部位；安安置疏散人人员。3)火场警警戒人员安安排：底层层出入口；着火层下下一层。（二）误报报警处理程程序1、监控中中心接到火火警信号1)当接到到火警信号号时，消防防监控中心心应立即通通知秩序维维护巡逻人人员至报警警位置进行行现场核实实。2)巡逻秩秩序维护员员至现场必必须全面仔仔细检查，查查明原因后后，将结果果及时反馈馈监控中心心。3)监控中中心人员接接报后，如如为火警误误报，将报报警装置消消音、复位位，并做好好详细记录录。4)

23、如果误误报频繁、重重复，应通通知物业服服务中心及及工程部维维修人员对对误报点查查明误报原原因进行检检查修复。2、消防警警铃误鸣1)巡查发发现（或接接到）消防防警铃鸣报报警信号时时，应立即即确认消防防警铃报警警的正确位位置。2)通知附附近秩序维维护巡逻人员赶赶往现场查查看，确定定是否发生生火灾或警警铃误鸣。3)若确认认是消防警警铃误鸣，通通知消防监监控中心对对消防警铃铃进行消音音，并做好好相关区域域人员的安安抚和解释释工作。4)通知工工程维护部部对误报警警原因进行行检查和维维修。3、消防联联动设备误误动1)接到消消防联动设设备（如水水泵、风机机、卷帘门门等）动作作信号时，应应立即确认认消防联动动

24、设备的正正确位置。2)通知就就近巡逻人人员前往查查看，确定定是否发生生火灾或联联动设备的的误动作。3)若确认认是消防联联动设备误误动作，通通知消防消消防监控中中心对联动动设备进行行复位。4)通知工工程维修部部对误动作作原因进行行检查和维维修。4、消防花花洒头爆裂裂1)若发现现消防花洒洒头爆裂渗渗水，应立立即通知消消防监控中中心；2)就近巡巡逻人员迅迅速赶往现现场查看，确确认爆裂原原因；3)若是意意外爆裂，通通知消防监监控中心静静止警铃，并通知知工程维护护人员关闭闭相应楼层层的湿式报报警阀门打打开排水阀阀门进行排排水。排水水后，到现现场协助处处理；4)通知保保洁人员到到场处理积积水；5)若爆裂裂

25、的花洒头头靠近电梯梯口，应迅迅速将电梯梯紧急停靠靠在爆裂花花洒楼层的的上面， 并采取有有效措施防防止积水流流入电梯井井道。6)记录事事故现场情情况，保全全相关证据据，并拍照照存案；7)工程人人员对花洒洒头维修更更换，恢复复正常功能能。（三）消防防设备人为为损坏处理理1、消防玻玻璃破碎应应急程序：1)楼层手手动报警玻玻璃被击碎碎后，消防防中心立即即有报警回回音。2)接警后后立即通知知当值巡逻逻人员及主主管。主管管立即组织织人员做好好准备工作作。3)当值巡巡逻人员立立即至现场场检查。4)至现场场后，及时时将检查情情况反馈监监控中心：5)在确认认是人为损损坏时，消消防中心应应将其复原原并通知工工程维

26、修部进行行维修。6)如发现现肇事者，应应对其进行行消防法规规教育并按按规定予以以处罚，并并赔偿维修修费用，记记录备案。7)如未发发现肇事者者，秩序维维护主管应应组织排查查，寻找肇肇事人员，对对其进行消消防法规教教育并按规规定予以处处罚，并赔赔偿维修费费用，记录录备案。2、喷淋头头被打碎应应急处理程程序：1)项目任任何喷淋装装置在自爆爆（受热）或或人为击打打破碎情况况下，因由由水流在管管道中流动动，而触发发水流指示示器报警。2)接报后后，立即通通知当值秩秩序维护巡巡逻人员、秩秩序维护部部主管。3)当值秩秩序维护巡巡逻人员立立即至现场场检查确认认原因，立立即关掉相相关楼层喷喷淋管道水水阀门。（如如

27、管道有去去水开关，亦亦应打开排排除管内积积水，以免免容器盛积积。）4)如喷射射之水流将将影响电梯梯时，务必必通知工程程维修部将电电梯升至较较高楼层，并并暂停使用用，检查水水流经途对对项目设施施的破坏情情况，并采采取应急措措施。5)通知环环境维护部部清除地表表积水。6)监控中中心人员在在接受报警警时（如系系统为自动动状态设置置），应注注意消防和和喷淋泵因因误报而连连动的情况况，适当时时候调至手手动状态。7)记录时时间经过，并并拍摄照片片；查出肇肇事者，保保留资料移交警警方。四、消防安安全事故善善后处理措措施：1、协助消消防部门对对火灾现场场进行警戒戒封锁，保保持现场和和相关证据据不被破坏坏。2、

28、积极协协助消防部部门对事故故原因及受受灾情况进进行调查，向向相关调查查人员如实实汇报事故故现场情况况。3、在得到到消防部门门的允许后后，方可对对事故现场场进行清理理。4、保洁人人员应对现现场进行清清理，扫除除积水、清清除损毁物物。5、工程维维修部人员员应对现场场的设施设设备进行检检查，特别别是水、电电、气等，在在进行相关关处理后，恢恢复水、电电、气的供供给。6、对此次次事故进行行详细记录录，整理相相关资料并并存档，组组织相关人人员对事故故进行总结结，吸取经经验教训，杜杜绝类似情情况再次发发生。火警处理流流程图标：监控中心接到报警判断地点，立即派人到事发地灾情轻微：由秩序维护员自行处理误报：查明

29、原因并予以记录通知维保方维修灾情重：拨打119火警电话，并通知主管及上级领导疏散人员并进行安全保护检查已经自动启动的消防设备情况，必要时可强行启动其他的消防设施组织秩序维护员及义务消防队赶到现场灭火，疏散消防通道，引导消防车切断煤气、市电供应，转换事故电源。检测火势情况，坚守消防工作岗位 协助消防机关清理火灾现场，做好火情记录，协助调查，并向有关部门汇报。 整理档案，并组织有关人员总结经验教训，组织学习消防碎玻璃璃处理流程程图标：监控中心显示报警报警事发现场巡逻秩序维护员秩序维护班长监控中心工程维修部维修 火警处理预案 秩序维护主管赔追查原因 修复损坏的报警玻璃器材 喷淋头被打打碎应急处处理程

30、序：监控中心报警 秩序维护班长巡逻秩序维护员报警现场监控中心秩序维护主管追查原因环境维护部 上报损坏的报警器材损失 工程维修休部 火警处理预案 关掉相应水阀、停掉可能受损的电梯至被水浸湿的楼层以上楼层 清理积水 设施、设备备故障事件件的预防和和应急处理理预案一、设施、设设备故障事事件包括1. 燃气气泄漏事件件2.电梯故故障困人事事件3.停水事事件4.停电事事件二、设施、设设备事故的的预防措施施1、设施、设设备在使用用期限内，严严格执行公公司要求的的计划性的的保养，对对设备故障障进行及时时的维修，严严格按照相相关规范进进行安全操操作。2、参加项项目接管查查验的人员员把好物业业承接验收收关，把质质

31、量验收作作为物业设设施设备的的重要内容容，认真、谨谨慎地进行行查验工作作，把物业业项目在建建造过程中存在在的问题消消除在物业业使用之前前。3、对特种种设施设备备，可聘请请相关的专专业维保机机构提供咨咨询或维保保服务。4、工程维维护部应当当建立设施施设备台账账，对辖区区内的所有有设施、设设备登记造造册，并随随时记录使使用、检查查、维修、保保养情况。5、维修人人员应按照照国家法律律、法规的的相关规定定取得相应应的职业资资格证、上上岗证、操操作证、岗岗位培训合合格证等，持持证上岗并并保持证件件有有效期期内，定期期参加继续续再教育。6、坚持“谁主管、谁谁负责”的原则，确确定下属单单位设施设设备管理工工

32、作责任人人，对设施施设备管理理工作负责责。定期组组织相关人人员进行培培训，使岗岗位员工明明确自己的的岗位责任任，掌握科科学熟练的的操作技能能，提高警警惕，杜绝绝麻痹大意意，树立设设施设备安安全管理观观念。7、应当配配备必要设设施、设备备维修保养养、故障抢抢险器具、材材料，制定定设施设备备故障事故故处理预案案。8、有计划划地开展设设施、设备备安全检查查，并做好好详细记录录，发现安安全隐患及及时进行处处理。9、定期在在辖区内开开展安全用用水、用电电、用气及及电梯使用用等知识的的宣传，使使住户掌握握科学的设设施设备使使用知识，培培养住户的的风险意识识。三、设施设设备事故处处置注意事事项1、排除设设施

33、设备故故障时，要要按照安全全规定进行行操作，注注意安全，尽尽快减小事事故的影响响范围。2、设施设设备安全事事故可能造造成或已经经造成人员员被困或人人身伤害的的，坚持“解救人员员第一，保保障财产安安全第二”的原则，立立即组织解解救被困人人员，并通通知医疗机机构对伤员员进行救治治。3、排除设设施设备故故障事故时时，应注意意证据保全全，对事故故原因进行行调查取证证，以便事事后确定事事故责任方方。4、对电梯梯、消防等等特种设施施设备故障障事故的处处理应在专专业维保单单位的指导导下进行，及及时向专业业维保单位位详细描述述事故的起起因、严重重程度、危危害范围、紧紧急处置过过程等详细细信息，并并积极协助助进

34、行处理理。四、燃气泄泄漏事件应应急处理预预案1、巡查发发现（或接接报）燃气气泄漏事故故信息后，迅迅速通知就就近巡逻人人员前往查查看。2、前往现现场巡逻人人员应注意意：1)到达现现场前应关关闭对讲机机及手机等等通讯器材材。2)切不可可按动疑似似燃气泄漏漏的房间的的门铃。3)切不可可开启疑似似燃气泄漏漏的房间内内的任何电电器及使用用室内电话话。3、接近或或发现泄漏漏位置，尽尽量开启相相关区域的的门窗，使使空气流通通。必要时时可向空气气中喷水等等方式稀释释燃气浓度度和增加空空气湿度，对对相关区域域实施通道道控制并通通知燃气公公司。4、关闭泄泄漏部位燃燃气控制阀阀门。5、若敲疑疑似泄漏住住户房门，无无

35、响应的情情况下：1)应及时时通知维修修人员关闭闭燃气总阀阀。2)疏散邻邻户人员，询询问邻户人人员有无注注意户主出出入，或通通过邻户观观察该住户户家的情况况。3)将情况况反馈至当当班班长和和秩序维护护主管，当当班班长切切不可拔打打住户电话话，只有在在确认住户户外出后方方可拔打其其手机，通通知其及时时回家进行行处理。4)当所收收集的情况况均显示住住户未出门门时，应及及时上报项项目经理，并并经业委会会或街道办办的授权，果果断的采取取措施（如如破门、破破窗）救人人。6、发现煤煤气中毒者者，立即将将其移至户户外通风处处，呼吸新新鲜空气，并并拔打 1200 急救电话话。7、事后注注意对泄漏漏部位的证证据保

36、全，协协助住户通通知燃气公公司对管网网进行维修修。8、停气期期间维修人人员应加强强对用电、共共用部位、设设施设备、供供电设施设设备的检查查，避免超超负荷。9、供气恢恢复后，加加强巡查，如如发现燃气气泄露，迅迅速关闭相相应燃气阀阀并进行处处理。10、做好好相关巡查查记录，停停气原因以以书面形式式告知项目目经理。五、电梯故故障困人事事件应急处处理预案1、巡查发发现（或接接报）电梯梯故障信息息后，应首首先确认电电梯是否困困人，并通通知维保单单位在最短短时间内赶赶到现场处处理故障。2、若电梯梯有乘客被被困，在有有监控及电电梯对讲的的情况下，应应把监控画画面移至困困人电梯，观观察电梯内内情况，并并通过电

37、梯梯对讲对被被困人员进进行安抚，详详细询问被被困人有关关情形，保保持与被困困人的通话话，特别是是老人、小小孩、 孕妇和患患有心脏病病、高血压压者要密切切关注其身身体状况。3、及时通通知维保人人员，说明明电梯困人人的基本情情况，对故故障电梯实实施安全围围挡及停梯梯提示。当当维保人员员到达后，立立即配合维维保人员施施救：1)故障电电梯轿厢底底面距门槛槛小于 5000mm 时，可打打开厅门和和轿厢门解解救被困人人员。2)故障电电梯轿厢底底面距门槛槛大于 5000mm 时，应迅迅速到达电电梯机房实实施盘车救救援。3)遇有其其他复杂情情况，如安安全钳已动动作或者钢钢丝绳移位位等，应加加派专业电电梯维保人

38、人员进行处处理。4、安排人人员协助被被困人员有有序的走出出轿厢，避避免出现二二次危险。5、对救出出的被困人人员进行安安抚，并了了解其身体体状况，做做好被困人人员登记工工作，对身身体不适或或受伤者要要及时进行行医护救治治。6、救出被被困人员后后，关好轿轿门，并进进行故障的的修复。7、如电梯梯的修复耗耗时较长，应应在显著位位置以书面面形式告知知相关住户户，禁止使使用故障电电梯。8、故障排排除后，对对事故进行行详细记录录，维保人人员应对故故障原因进进行分析，并并以书面形形式报告项项目经理。六、停水事事件应急处处理预案1、市政管管网计划停停水1)当接到到市政停水水通知后，工工程维护主主管应报告告项目经

39、理理和客服中中心，并通通过书面通通知或其它它方式，提提前 24 小时通知知住户停水水原因及恢恢复送水时时间（预留留一定时限限），提醒醒住户提前前做好储备备用水，离离家前关好好水阀。2) 值班班人员坚守守岗位，及及时查看市市政供水恢恢复情况。3) 如果果停水时间间延长，及及时与自来来水公司联联系沟通，并并通知客服服部做好相相关的解释释工作。4) 当自自来水公司司供水正常常后，值班班人员应及及时恢复供供水，并报报告工程维维护主管客客户服务中中心。5) 值班班人员在恢恢复供水后后要留守 15 分钟，查查看无负压压供水设备备的运行情情况及水泵泵压力是否否正常，防防止发生异异常情况。6) 做好好相关的记

40、记录工作。2、物业项项目内部故障停水水1)接到停停水信息后后，维修人人员应立即即到水泵房房查看设备备是否正常常，若属于于设备故障障停水，应应及时安排排维修人员员查找故障障点。2)查明故故障原因后后，应及时时报告工程程维护主管管。3)工程维维护主管指指导和组织织维修人员员对故障的的设备进行行修复。4)故障较较轻微，短短时间内能能够恢复正正常供水，由由工程维护护主管组织织人员及时时处理并告告知客服中心故障障原因，由由客服中心做好好相关的解解释工作。5)故障较较严重，短短时间内不不能恢复正正常供水，工工程维护主主管应报告告项目经理理，并通过过书面通知知或其它方方式，通知知业户停水水原因及预预估供水时

41、时间（时间间上留有一一定的余量量），并告告知服务中中心做好解解释工作。6)出现长长时间停水水应采取应应急措施进进行供水，（外部供水缓解急需生活用水）尽量降低对住户正常生活的影响，另外组织人员（或申请外援） 加快对设备故障的维修工作。7)故障排排除，恢复复供水后，现现场应安排排人员留守守 30 分钟，查查看无负压压供水设备备的运行情情况及水泵泵压力是否否正常，防防止发生异异常情况。8)做好相相关记录，工工程维护主主管应将故故障分析报报告以书面面形式报告告项目经理理。3、爆管停停水处理预预案1)值班人人员接到爆爆管报修后后，要立即即赶到现场场查看爆管管程度。2)情况不不严重的，做做好相应的的防护措

42、施施并报告工工程维护主主管，协调调停水时间间对故障进进行维修。3)情况严严重的应及及时关闭相相应阀门，如如阀门不能能关闭，要要及时将相相关的水泵泵关停或关关闭上一级级阀门，以以防造成更更大的损失失。对有可可能受漏水水影响的地地方应做好好防护措施施（如电梯梯井、住户户室内等），并并报告工程程维护主管管。4)工程维维护主管到到现场查看看，根据现现场情况向向项目经理理报告停水水的范围和和抢修所需需时间。通通过书面通通知或其它它方式，通通知停水区区域住户、使使用人停水水原因及恢恢复送水时时间，并告告知客服中中心做好解解释工作。5)工程维维护主管应应及时组织织人员对漏漏水管网进进行修复或或更换，修修复完

43、成后后恢复供水水。6)做好相相关记录（值值班记录、维维修记录等等），工程程维护主管管应将故障障原因分析析报告上报报项目经理理。4、设备房房水（浸）淹淹处理预案案1)通过水水位报警装装置（或巡巡查人员巡巡查）发现现设备房水水淹后，工工程维修部人员应及及时赶到现现场查看。2)到达现现场后，工工程维修部人员不能能盲目下水水。工程维修部专业业电工应立立即断开此此设备房的的所有供电电电源，以以防止设备备漏电发生生人员触电电事故。3)巡查人人员通过应应急照明灯灯照明，查查明跑水原原因，及时时关闭跑水水管道阀门门或进水管管道阀门。4)及时报报告工程维维护主管，工工程维护主主管应赶到到现场并安安排人员进进行应

44、急处处理。5)检查排排水泵控制制线路有无无被水浸泡泡，若线路路正常，恢恢复排水泵泵线路供电电，启用排排水泵进行行排水。未未安装排水水泵的设备备房或排水水泵控制线线路被水浸浸泡，应采采用临时排排水泵进行行排水。6)工程维维护主管根根据现场查查看设备损损坏情况及及设备对业业户正常生生活的影响响范围报告告项目经理理，通过书书面通知或或其它方式式，通知住住户故障原原因及恢复复时间并告告知客服中中心做好解解释工作。7)工程维维护主管应应积极组织织人员对受受损设备进进行修复。工工程人员对对设备的修修复结果必必须经过工工程维护主主管检查确确认后，方方可投入正正常使用。8)做好相相关记录（值值班记录、维维修记

45、录等等），工程程维护主管管应将故障障原因分析析报告上报报项目经理理。5、住户家家中爆管处处理预案1)接到住住户家中生生活水管爆爆管漏水报报修，工程程维修部立即即安排人员员赶到现场场关闭住户户家总阀。如如住户家的的总阀损坏坏不能关闭闭，应及时时打开房间间内其它地地方的阀门门进行排水水降低水压压，并关闭闭上一级阀阀门或关停停相应楼层层的水泵。2)如需大大面积停水水，应先停停水，再将将情况报告告工程维护护主管，工工程维护主主管应告知知客户中心心并做好解解释工作。维维修人员及及时与住户户沟通（需需住户支付付费用的情情况）并对对住户家总总阀门进行行更换，恢恢复其它区区域供水。3)通知保保洁人员协协助住户清清理屋内积积水。4)到漏水水单元住户户的下一层层查看有无无受影响，并并做适当的的解释，如如造成损失失，报工程程维护主管管进行协