第一部分礼仪常识4728.docx

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1、第一部分 礼仪常识个人礼仪一、仪表仪表是指人人的容貌，是是一个人精精神面貌的的外在体现现。一个人人的卫生习习惯、服饰饰与仪表有有着密切的的关系。卫生：清洁洁卫生是仪仪容美的关关键，是礼礼仪的基本本要求。不不管长相多多好，服饰饰多华贵，若若满脸污垢垢，浑身异异味，必然然破坏一个个人的美感感。因此，每每个人都应应该养成良良好的卫生生习惯，做做到勤洗脸脸脚勤刷牙牙，经常洗洗头又洗澡澡，讲究梳梳理勤更衣衣。不要在在人前“打扫个人人卫生”。比如剔剔牙齿、掏掏鼻孔、挖挖耳屎、修修指甲、搓搓泥垢等，这这些行为都都应该避开开他人进行行。否则，不不仅不雅观观，也不尊尊重他人。与与人谈话时时应保持一一定距离，声声

2、音不要太太大，不要要对人口沫沫四溅。服饰：服饰饰反映了一一个人文化化素质之高高低，审美美情趣之雅雅俗。具体体说来，它它既要自然然得体，协协调大方，又又要遵守某某种约定俗俗成或原则则。服装不不但要与自自己的具体体条件相适适应，还必必须时刻注注意客观环环境、场合合对人的着着装要求，即即着装打扮扮要优先考考虑时间、地地点和目的的三大要素素，并努力力在穿着打打扮的各方方面与时间间、地点、目目的保持协协调一致。二、举止语姿：谈话话的姿势往往往反映出出一个人的的性格、修修养和文明明素质。所所以，交谈谈时，首先先双方要互互相正视、互互相倾听、不不能东张西西望、看书书看报、面面带倦容、哈哈欠连天。否否则，会给

3、给人心不在在焉、傲慢慢无理等不不礼貌的印印象。站姿：站立立是人最基基本的姿势势，是一种种静态的美美。站立时时，身体应应与地面垂垂直，重心心放在两个个前脚掌上上，挺胸、收收腹、收颌颌、抬头、双双肩放松。双双臂自然下下垂或在体体前交叉，眼眼睛平视，面面带笑容。站站立时不要要歪脖、斜斜腰、曲腿腿等，在一一些正式场场合不宜将将手插在裤裤袋里或交交叉在胸前前，更不要要下意识地地做些小动动作，那样样不但显得得拘谨，给给人缺乏自自信之感，而而且也有失失仪态的庄庄重。坐姿：坐，也也是一种静静态造型。端端庄优美的的坐，会给给人以文雅雅、稳重、自自然大方的的美感。正正确的坐姿姿应该：腰腰背挺直，肩肩放松。女女性应

4、两膝膝并拢；男男性膝部可可分开一些些，但不要要过大，一一般不超过过肩宽。双双手自然放放在膝盖上上或椅子扶扶手上。在在正式场合合，入座时时要轻柔和和缓，起座座要端庄稳稳重，不可可猛起猛坐坐，弄得桌桌椅乱响，造造成尴尬气气氛。不论论何种坐姿姿，上身都都要保持端端正，如古古人所言的的“坐如钟”。若坚持持这一点，那那么不管怎怎样变换身身体的姿态态，都会优优美、自然然。走姿：行走走是人生活活中的主要要动作，走走姿是一种种动态的美美。“行如风”就是用风风行水上来来形容轻快快自然的步步态。正确确的走姿是是：轻而稳稳，胸要挺挺，头要抬抬，肩放松松，两眼平平视，面带带微笑，自自然摆臂。三、着装日常穿戴常常识：穿

5、着打扮得得体，衣着着要清洁、整整齐。衣服要熨平平，皮鞋要要擦亮。穿中山装应应扣好风纪纪扣，参加加正式活动动穿西装应应打领带。长袖衬衣要要塞在裤内内，袖口不不要卷起；短袖衫可可不塞在裤裤内。西裤的两侧侧口袋不宜宜放置物品品，特别是是容易造成成隆起的物物品。发现衣容不不整，或需需要脱衣服服时，应到到盥洗室或或其他适当当场所整理理和脱换。出席隆重的的活动一般般应穿深色色服装，上上下身颜色色要一致，一一般不穿休休闲装。参加吊唁活活动一般要要穿黑色服服装。参加活动时时，进门后后应将大衣衣、帽子、围围巾、手套套、雨衣、套套鞋脱下，送送存衣处存存放。女同志穿短短裙一般要要过膝，袜袜子不能有有破损，不不能有暗

6、花花，不能露露出袜口，男男同志不穿穿白袜。在室内一般般不戴帽子子或墨镜。常用礼服常常识：男士礼服：中山服可可用于各种种礼仪活动动，穿着时时应将前门门襟、风纪纪扣、袋盖盖扣全部扣扣好， 口袋内不不宜放置杂杂物，配擦擦亮的黑色色皮鞋；西西服也可用用于各种礼礼仪活动；礼服可在在参加典礼礼、婚礼时时穿用，穿穿着时戴黑黑礼帽，系系灰色领带带，穿黑色色皮鞋。男女兼用礼礼服：主要要是西装。作作礼服的西西装应是上上下同色的的深色毛料料精制而成成，系领带带，穿黑色色皮鞋，必必要时还要要配折花手手帕。女士礼服：旗袍在礼礼仪场合穿穿着时其开开衩不宜太太高，到膝膝关节上方方一到两寸寸为最佳，可可配穿高跟跟鞋或半高高跟

7、鞋，或或配穿高级级面料、制制作考究的的布鞋。礼礼服通常由由质料、颜颜色相同的的上衣和裙裙子搭配而而成，可配配带手套和和帽子。小小礼服通常常是指长至至脚面而不不拖地的露露背式单色色连衣裙；大礼服为为袒胸露背背的单色拖拖地或不拖拖地的连衣衣裙，配戴戴颜色相同同的帽子和和长纱手套套以及各种种饰物。除以上各式式男女常见见礼服外，公公关人员有有时也可视视情况穿着着夹克衫、猎猎装、各种种连衣裙以以及其它时时装参加一一些社交活活动。参加葬礼和和吊唁活动动，男士应应穿黑色或或其他深色色服装，内内穿白色或或暗色衬衫衫，系黑色色领带；女女士着深色色服装，内内穿白色或或暗色衬衫衫，不用手手帕，不抹抹口红，不不戴装饰

8、品品。参加婚礼不不一定穿十十分新式的的服装，应应当尽量美美观大方一一些，女性性应适当化化妆打扮。四、常用客客套话初次见面说说“久仰”；久别见见面说“久违”；请人批评说说“指教”；求人原原谅说“包涵”；求人帮忙说说“劳驾”；求人方方便说“借光”；麻烦别人说说“打扰”；向人祝祝贺说“恭喜”；请人看稿称称“阅示”；请人改改稿说“斧正”；求人解答用用“请问”；请人指指点用“赐教”；托人办事用用“拜托”；赞人见见解用“高见”；看望别人用用“拜访”；宾客来来至用“光临”；送客出门说说“慢走”；与客道道别说“再来”；陪伴朋友用用“奉陪”；中途先先走用“失陪”；等候客人用用“恭候”；请人勿勿送叫“留步”；欢迎

9、购买叫叫“光顾”；归还原原主叫“奉还”；对方来信叫叫“惠书”；老人年年龄叫“高寿”；自称礼轻说说“菲仪”；不受馈馈赠说“反璧”。五、戒指佩佩戴常识戒指不仅女女性可以戴戴，男性也也可以戴，但但所 戴戴的手指不不同传递的的信息也不不同。一般般来说，无无论男女，戒戒指在相同同手指上的的含义是这这样的：戴戴在食指上上，表示尚尚未恋爱，正正在求偶；戴在中指指 上，表表示已有意意中人，正正在恋爱；戴在无名名指上，表表示正式定定婚或结婚婚；戴在小小指上，则则表示 誓誓不婚恋，笃笃信独身主主义；偶尔尔也可见有有人中指和和无名指同同时戴着戒戒指，则表表示已婚并并且夫妻关关系很好。公共礼仪一、 特定定公共场所所礼

10、仪影剧院:观观众应尽早早入座。如如果自己的的座位在中中间应当有有礼貌的向向已就座者者示意让自自己通过;通过让座座者时要与与之正面相相对,切勿勿让自己的的臀部正对对着人家的的脸,这是是很失礼的的。应注意意衣着整洁洁,即使天天气炎热,袒胸露腹腹,也是不不雅观的。在在影剧院万万不可大呼呼小叫,笑笑语喧哗,也不能把把影院当成成小吃店大大吃大喝;演出结束束后观众应应有秩序地地离开,不不要推搡。图书馆、阅阅览室：图图书馆、阅阅览室是公公共的学习习场所。要要注意整洁洁，遵守规规则。不能能穿汗衫和和拖鞋入内内。就座时时，不要为为别人预占占位置，查查阅目录卡卡片时，不不可把卡片片翻乱或撕撕坏，或用用笔在卡片片上

11、涂抹划划线。要保保持安静和和卫生。走走动时脚步步要轻，不不要高声谈谈话，不要要吃有声或或带有果壳壳的食物，这这些都是有有悖于文明明礼貌的。对对图书馆、阅阅览室的图图书桌椅板板凳等等，属属于公共财财产，也应应该注意爱爱护，不要要随意刻画画、破坏。二、乘车礼礼仪骑自行车：要严格遵遵守交通规规则。不闯闯红灯，骑骑车时不撑撑雨伞，不不互相追逐逐或曲折竞竞驶，不骑骑车带人。遇遇到老弱病病残动作迟迟缓者，要要给予谅解解，主动礼礼让。 乘火车、轮轮船：在候候车室、候候船室里，要要保持安静静，不要大大声喊叫。上上车、登船船时要依次次排队，不不要乱挤乱乱撞。在车车厢、轮船船里，不能能随地吐痰痰，不能乱乱丢纸屑果

12、果皮，也不不能让小孩孩随地大小小便。 乘公共汽车车：车到站站时应依次次排队，对对妇女、儿儿童、老年年人及病残残者要照顾顾谦让。上上车后不要要抢占座位位，更不要要把物品放放到座位上上替别人占占座。遇到到老弱病残残孕及怀抱抱婴儿的乘乘客应主动动让座。三、旅游观观光礼仪游览观光：凡旅游观观光者应爱爱护旅游观观光地区的的公共财物物。对公共共建筑、设设施和文物物古迹，甚甚至花草树树木，都不不能随意破破坏；不能能在柱、墙墙、碑等建建筑物上乱乱写、乱画画、乱刻；不要随地地吐痰、随随地大小便便、污染环环境；不要要乱扔果皮皮纸屑、杂杂物。宾馆住宿：旅客在任任何宾馆居居住都不要要在房间里里大声喧哗哗或举行大大型的

13、聚会会，以免影影响其他客客人。对服服务员要以以礼相待，对对他们所提提供的服务务表示感谢谢。饭店进餐：尊重服务务员的劳动动，对服务务员应谦和和有礼，当当服务员忙忙不过来时时，应耐心心等待，不不可敲击桌桌碗或喊叫叫。对于服服务员工作作上的失误误，要善意意提出，不不可冷言冷冷语，加以以讽刺。商场购物：到商场购购物，态度度要谦和，说说话要有礼礼貌，选择择商品应事事先考虑好好，以免耽耽误后面顾顾客购物。如如营业员在在拿商品或或找零钱时时出了差错错，应当面面指出，并并谅解对方方。有些商商品需排队队买，应自自觉排队，不不要插队。对对营业员的的优质服务务应表示谢谢意。观看文体活活动：在入入口处，主主动出示票票

14、证请工作作人员检验验。进场后后对号入座座。服饰整整洁、卫生生、得体，夏夏天不得穿穿背心、短短裤、拖鞋鞋。出场时时，不要拥拥挤，遇到到老弱病残残者应主动动礼让。观观看演出或或比赛时，不不抽烟，不不吃带响声声的食品；不大声喧喧哗，切忌忌起哄、吹吹口哨、怪怪声尖叫、鼓鼓倒掌。对对演员的精精彩表演应应鼓掌致谢谢，观看体体育比赛时时要为双方方鼓掌加油油；不嘲讽讽、辱骂裁裁判员、运运动员、演演员，不做做有损国格格、人格之之事。四、佩带手手机礼仪不能让手机机和呼机在在下列场所所发出声响响：任何宗宗教圣地，如如教堂、教教坛、庙宇宇等；歌剧剧院、音乐乐厅和电影影院；隆重重的舞会；高级的饭饭馆和餐厅厅；鸡尾酒酒会

15、；隆重重的宅宴；任何会议议；医院；殡仪馆；学校；别别人的办公公室；任何何气氛安静静的公共场场所，如图图书馆、酒酒店、课堂堂、礼堂等等。学校礼仪一、学生礼礼仪学生是学校校工作的主主体之一，因因此，学生生应具有的的礼仪常识识是学校礼礼仪教育重重要的一部部分。学生生在课堂上上，在活动动中，在与与教师和同同学相处过过程中都要要遵守一定定的礼仪。课堂礼仪：遵守课堂堂纪律是学学生最基本本的礼貌。(1)上课课：上课的的铃声一响响，学生应应端坐在教教室里，恭恭候老师上上课，当教教师宣布上上课时，全全班应迅速速肃立，向向老师问好好，待老师师答礼后，方方可坐下。学学生应当准准时到校上上课，若因因特殊情况况，不得已

16、已在教师上上课后进入入教室，应应先得到教教师允许后后，方可进进入教室。(2)听讲讲：在课堂堂上，要认认真听老师师讲解，注注意力集中中，独立思思考，重要要的内容应应做好笔记记。当老师师提问时，应应该先举手手，待老师师点到你的的名字时才才可站起来来回答，发发言时，身身体要立正正，态度要要落落大方方，声音要要清晰响亮亮，使用普普通话。(3)下课课：听到下下课铃响时时，若老师师还未宣布布下课，学学生应当安安心听讲，不不要忙着收收拾书本，或或把桌子弄弄得乒乓作作响，这是是对老师的的不尊重。下下课时，全全体同学仍仍需起立，与与老师互道道“再见”。待老师师离开教室室后，学生生方可离开开。服饰仪表：穿着指穿穿

17、衣裤，着着鞋袜。其其基本要求求是：合体体；适时；整洁；大大方；讲究究场合。尊师礼仪：学生在校校园内进出出或上下楼楼梯与老师师相遇时，应应主动向老老师行礼问问好。学生生进老师的的办公室或或宿舍时，应应先敲门，经经老师允许许后方可进进入。在老老师的工作作、生活场场所，不能能随便翻动动老师的物物品。学生生对老师的的相貌和衣衣着不应指指指点点，评评头论足，要要尊重老师师的习惯和和人格。同学间礼仪仪：同学之之间的深厚厚友谊是生生活中的一一种团结友友爱的力量量。注意同同学之间的的礼仪礼貌貌，是你获获得良好同同学关系的的基本要求求。同学间间可彼此直直呼其名，但但不能用“喂”、“哎”等不礼貌貌用语称呼呼同学。

18、在在有求于同同学时，须须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用用语。借用用学习和生生活用品时时，应先征征得同意后后再拿，用用后应及时时归还，并并要致谢。对对于同学遭遭遇的不幸幸，偶尔的的失败，学学习上暂时时的落后等等，不应嘲嘲笑、冷笑笑、歧视，而而应该给予予热情的帮帮助。对同同学的相貌貌、体态、衣衣着不能评评头论足，也也不能给同同学起带侮侮辱性的绰绰号，绝对对不能嘲笑笑同学的生生理缺陷。在在这些事关关自尊的问问题上一定定要细心加加尊重，同同学忌讳的的话题不要要去谈，不不要随便议议论同学的的不是。集会礼仪：集会在学学校是经常常举行的活活动。一般般在操场或或礼堂举行行，由于参参加者人数数众多，又又

19、是正规场场合，因此此要格外注注意集会中中的礼仪。升升国旗仪式式：国旗是是一个国家家的象征，升升降国旗是是对青少年年爱国主义义教育的一一种方式。无无论中小学学还是大学学，都要定定期举行升升国旗的仪仪式。升旗旗时，全体体学生应列列队整齐排排列，面向向国旗，肃肃立致敬。当当升国旗，奏奏国歌时，要要立正，脱脱帽；行注注目礼，直直至升旗完完毕。升旗旗是一种严严肃、庄重重的活动，一一定要保持持安静，切切忌自由活活动，嘻嘻嘻哈哈或东东张西望。神神态要庄严严，当五星星红旗冉冉冉升起时，所所有在场的的人都应抬抬头注视。校内公共场场所礼仪：应该自觉觉保持校园园整洁，不不在教室、楼楼道、操场场乱扔纸屑屑、果皮、不不

20、随地吐痰痰、不乱倒倒垃圾。不不在黑板、墙墙壁和课桌桌椅上乱涂涂、乱画、乱乱抹、乱刻刻，爱护学学校公共财财物、花草草树木，节节约用水用用电。自觉觉将自行车车存放在指指定的车棚棚或地点，不不乱停乱放放，不在校校内堵车。在在食堂用餐餐时要排队队礼让，不不乱拥挤，要要爱惜粮食食，不乱倒倒剩菜剩饭饭。二、教师礼礼仪教师是学校校工作的主主体，不仅仅是科学文文化知识的的传播者，而而且是学生生思想道德德的教育者者。老师在在传播知识识的同时，以以自己的言言行举止、礼礼仪礼貌对对学生进行行着潜移默默化的影响响，从而对对学生的言言行举止发发生作用。因因此，老师师要十分注注意自己给给学生留下下的印象，要要使自己从从各

21、方面成成为一个优优秀的、学学生能够仿仿效的榜样样。举止：一个个人气质、自自信、涵养养往往从他他的姿态中中就能表现现出来。作作为塑造人人类灵魂工工程师的老老师，更要要注意自己己在各种场场合的行为为举止，做做到大方、得得体、自然然、不虚假假。(1)目光光：在讲台台上讲课时时，教师的的目光要柔柔和、亲切切、有神，给给入以平和和、易接近近、有主见见之感。当当讲话出现现失误被学学生打断、或或学生中出出现突发事事情打断你你的讲课时时，不能投投以鄙夷或或不屑的目目光，这样样做有损于于你在学生生心目中的的形象。(2)站姿姿：老师站站着讲课，既既是对学生生的重视，更更有利于用用身体语言言强化教学学效果。站站着讲

22、课时时，应站稳稳站直，胸胸膛自然挺挺起，不要要耸肩，或或过于昂着着头。需要要在讲台上上走动时，步步幅不宜过过大过急。(3)手势势：老师讲讲课时，一一般都需要要配以适度度的手势来来强化讲课课效果。手手势要得体体、自然、恰恰如其分，要要随着相关关内容进行行。讲课时时忌讳敲击击讲台，或或做其他过过分的动作作。言谈：教师师承担的主主要任务离离不开语言言表达。因因此，作为为一名教师师，要注意意表达语言言时应遵守守的礼仪礼礼节。(1)表达达要准确：学校中设设置的每一一门课程都都是一门科科学，有其其严谨性、科科学性。老老师在教学学时应严格格遵循学科科的要求，不不可庸俗化化。(2)音量量要适当：讲课不是是喊口

23、号，声声音不宜过过大，否则则会给学生生以声嘶力力竭之感。如如果声音太太低又很难难听清，影影响教学效效果。(3)语言言要精练：讲课要抓抓中心，不不说废话和和多余的话话，给学生生干净利索索的感觉。(4)讲课课要生动：可以适时时插入一些些风趣、幽幽默的话，以以活跃课堂堂气氛，提提高学生学学习的兴趣趣。(5)教学学用普通话话：推广普普通话是通通用语言文文字法提提出的要求求，教师担担负着教书书育人的重重任，自己己常讲普通通话，并要要求学生们们养成说普普通话的习习惯，有利利于普通话话的运用和和推广。与学生谈话话：(1)提前前通知，有有所准备。谈谈话最好提提前与学生生打招呼，让让学生有一一个思想准准备，这既

24、既是一种礼礼貌，又是是对学生的的尊重。(2)热情情迎候，设设置平等气气氛。举止止端正，行行为有度。谈谈话时，语语气要平和和，要有耐耐心，不要要高音量，不不反唇相讥讥，应表现现出良好的的道德修养养。(3)分清清场合，入入情入理。老老师的表情情要与谈话话对象、内内容协调一一致。在与与学生进行行谈话时，不不要言过其其实，故意意夸大事实实，也不应应传播不利利团结或道道听途说的的事情。公务礼仪一、当面接接待礼仪上级来访，接接待要周到到。对领导导交待的工工作要认真真听、记；领导了解解情况，要要如实回答答；如领导导是来慰问问，要表示示诚挚的谢谢意。领导导告辞时，要要起身相送送，互道“再见”。下级来访，接接待

25、要亲切切热情。除除遵照一般般来客礼节节接待外，对对反映的问问题要认真真听取，一一时解答不不了的要客客气地回复复。来访结结束后，要要起身相送送。二、电话接接待礼仪电话铃一响响，拿起电电话首先自自报家门，然然后，再询询问对方来来电的意图图等。电话交流要要认真理解解对方意图图，并对对对方的谈话话作必要的的重复和附附和，以示示对对方的的积极反应应。应备有电话话记录本，重重要的电话话应做记录录。电话内容讲讲完，应等等对方结束束谈话再以以“再见”为结束语语。对方放放下话筒之之后，自己己再轻轻放放下，以示示对对方的的尊敬。三、引见时时的礼仪到办公室来来的客人与与领导见面面，通常由由办公室的的工作人员员引见、

26、介介绍。在引引导客人去去领导办公公室的路途途中，工作作人员要走走在客人左左前方数步步远的位置置，忌把背背影留给客客人。在陪陪同客人去去见领导的的这段时间间内，不要要只顾闷头头走路，可可以随机讲讲一些得体体的话或介介绍一下本本单位的大大概情况。在进领导办办公室之前前，要先轻轻轻叩门，得得到允许后后方可进入入，切不可可冒然闯入入，叩门时时应用手指指关节轻叩叩，不可用用力拍打。进进入房间后后，应先向向房里的领领导点头致致意，再把把客人介绍绍给领导，介介绍时要注注意措词，应应用手示意意，但不可可用手指指指着对方。介介绍的顺序序一般是把把身份低、年年纪轻的介介绍给身份份高、年纪纪大的；把把男同志介介绍给

27、女同同志；如果果有好几位位客人同时时来访，就就要按照职职务的高低低，按顺序序介绍。介绍完毕走走出房间时时应自然、大大方，保持持较好的行行姿，出门门后应回身身轻轻把门门带上。四、乘车礼礼仪办公室的工工作人员在在陪同领导导及客人外外出时要注注意：让领导和客客人先上，自自己后上。要要主动打开开车门，并并以手示意意，待领导导和客人坐坐稳后再关关门，一般般车的右门门为上、为为先、为尊尊，所以应应先开右门门，关门时时切忌用力力过猛。乘车的座位位有讲究。对对轿车而言言，第一位位置是后排排和驾驶员员成斜角靠靠窗的那个个座位，其其次是驾驶驶员的正后后方的座位位，最后是是前排驾驶驶员旁边的的座位，这这个位置是是警

28、卫的位位置或工作作人员的位位置。对中中型客车而而言，驾驶驶员正后方方第二排的的座位为第第一座位，第第一座位旁旁边的座位位为第二座座位，其他他座位依序序排在后面面，驾驶员员旁边的位位置是警卫卫人员或工工作人员的的位置。主主宾同车时时第一客人人坐第一座座位，第一一主人坐第第二座位，主主宾不同车车时，主人人车在前，客客人车在后后，以示开开道。五、递物与与接物礼仪仪递物与接物物是生活中中常用的一一种举止。递递物时须用用双手，表表示对对方方的尊重。例例如递交名名片时，双双方经介绍绍相识后，常常要互相交交换名片。递递交名片时时，应用双双手恭敬地地递上，且且名片的正正面应对着着对方。在在接受他人人名片时也也

29、应恭敬地地用双手捧捧接。接过过名片后要要仔细看一一遍或有意意识地谈一一下名片的的内容，不不可接过名名片后看都都不看就塞塞入口袋，或或到处乱扔扔。六、会议礼礼仪发放会议通通知时应阐阐明目的。拟发好会议议通知。会会议通知必必须写明开开会时间、开开会地点、会会议主题及及参加者等等内容。要要提前一定定的时间发发通知，以以便使参加加者有所准准备。安排好会场场。会场的的大小，要要根据会议议内容和参参加者的多多少而定。如如果会场不不易寻找，应应在会场附附近安设路路标以作指指点。开会的时间间宜紧凑。开开“马拉松”式的长会会，往往上上面在作长长篇报告，下下面却在交交头接耳呵呵欠不断。所所以，“短小精悍悍”，有效

30、地地利用时间间，讨论实实质性的问问题，应视视为开会礼礼仪中十分分重要的一一条。(5)迎送送礼仪。凡凡是一些大大型或中型型会议，对对会议参加加者要认真真做好迎送送工作。一一般应在会会前组成一一个会务组组，专门处处理有关问问题。七、参加会会议礼仪遵守开会时时间。发言必须明明了、简洁洁、扼要。不不可随便打打断别人的的发言。须以温和的的态度交谈谈，不要过过于兴奋或或固执己见见。不默默不语语，对会议议显得毫无无热情。即使少数人人的意见，也也应注意及及尊重。在会议中要要服从主持持人的指示示，须得到到主持人的的同意后才才能发言。会未结束不不可任意离离席，若有有紧急事情情时， 请请示主持人人后才能离离席。 开

31、会途中，如如有来电，应应尽快找不不影响他人人开会的地地方给对方方复电，表表示正在开开会，但要要长话短说说,以免其他他人坐等。按照议程，预预先将资料料与意见整整理好，以以便随时有有系统地发发表自己的的意见，不不可忘带笔笔记本。表示赞成或或反对意见见时，话语语要婉转，态态度要坚决决，声音要要适中。开会分配工工作时，对对自己的职职责要彻底底理解。上级所指示示的，或是是所说明的的，都要记记录下来，等等到说明完完毕后才发发问。政务礼仪政务礼仪是是人们在从从事政务中中的礼节，其其关键在于于“尊重、沟沟通、规范范、互动”。其中“尊重”要求公务务员摆正位位置，端正正态度，以以民为本，为为民服务，将将“衙门意识

32、识”改为“服务意识识”。政务礼礼仪的内容容包括“接待礼仪仪、办公礼礼仪、公关关礼仪”三个方面面的基本行行为规范。公公务员要做做到热情服服务，眼到到、口到、意意到；待客客要有“三声”，“来有迎声声、问有答答声、去有有送声”。在和群群众打交道道时，不涉涉及非原则则性问题的的情况下，应应该做到不不打断对方方，不补充充对方，不不纠正对方方，不质疑疑对方。当当一个合格格的公务员员，还要区区分不同对对象，用规规范的问候候语、请求求语、感谢谢语、道别别语，这样样才能真正正做到礼貌貌服务。交际礼仪一、会客礼礼仪待客：会见客人时时，要仪容容整洁。蓬蓬头垢面，或或穿着睡衣衣会客是不不礼貌的。客人进门，应应备茶让座

33、座，说些问问候的话。给给客人送茶茶最好双手手捧上，以以示尊重。如事先得知知客人要来来，可以备备些糖果点点心等待客客人，并对对住所稍作作整理。如果客人不不约而来，也也应将紊乱乱的物品赶赶紧收拾一一下。对年老的客客人，更应应彬彬有礼礼，招待周周到。尽量量与他们和和谐交谈。久不见面的的朋友来访访理应挽留留吃顿饭。家里有客人人，家庭成成员之间不不要发生口口角，有矛矛盾等客人人走后再解解决。小孩孩不听话或或做错了事事，要和气气地带走，不不要在客人人面前打骂骂孩子， 这等于于对客人“下逐客令令”，是很不不礼貌的行行为。在与客人交交谈时，不不要频频看看手表，以以免客人怀怀疑，以为为你在赶他他走。 对客人说话

34、话一定轻柔柔，不要大大声喊叫，不不要有含糊糊之音；说说话不要太太快，别把把唾沫喷在在客人身上上。对客人人说话不能能用不雅之之词。在客人面前前不挖耳，不不剔牙，不不抓头皮，不不挖鼻孔，不不吃零食，少少吸烟喝酒酒。接待贵客时时，事先不不要吃大蒜蒜、大葱等等有异味的的食物；打打喷嚏时，背背向客人或或用帕掩住住口鼻；一一般不要在在桌上剔牙牙，确需剔剔牙时，要要用手或帕帕掩住。客人吃饭时时，勿用眼眼睛盯住客客人吃饭，小小孩与大人人同桌吃饭饭，对客人人喜欢的菜菜肴不能让让孩子抢吃吃。迎送客人：准确掌握客客人抵达的的时间，提提前迎接。事事先把活动动安排好，客客人到后就就将日程表表及时送到到他的手上上。对重要

35、要的客人要要组织隆重重的欢迎仪仪式。要掌掌握好迎送送规格，安安排相应身身份的领导导前往机场场、车站或或码头迎送送。陪车时时，客人从从右边上，主主人从左边边上，车门门由接待人人员或驾驶驶员开关，并并且做到轻轻车简从。送送别客人时时，一定要要将车辆、飞飞机送出视视线之外才才离开。会见：一般采用单单沙发呈弧弧形排列的的形式。会会见时应注注意以下几几点。(1)主方方会见客方方的时候，主主方应提前前将主方参参与会见的的领导姓名名、 职职务、会见见地点、会会见时间以以及会见目目的和有关关 注意意事项报告告给客方，并并通知有关关陪见人。(2)客方方要会见主主方的时候候，主方接接到通知后后，要提前前做好准备备

36、，如因故故不能参加加，应提前前婉言解释释。(3)主方方会见客方方时，主方方人员应提提前15分分钟到达迎迎候客方，并并对参加会会见的双方方人员做到到心中有数数。根据人人数多少安安排会见厅厅的大小，并并对 扩扩音器、摄摄像、留影影和互赠礼礼品等方面面作好准备备。(4)会见见的位置顺顺序，正对对大门的右右边第一个个位置为第第一客人的的位置，左左边为第一一主人的位位置，其余余客人和主主人依序两两边分别坐坐下。会谈：一般采用方方形或椭圆圆形会议桌桌，宾主两两方相对而而坐，客方方面向大门门，第一客客人和第一一主人分别别坐在两方方的中间，每每一个人的的座位都要要有座牌、毛毛巾和茶杯杯，不摆烟烟缸。其他他参加

37、会谈谈的客人和和主人在第第一客人和和第一主人人的两边依依序坐下，切切忌交叉坐坐。在会见和会会谈中，要要关掉手机机和传呼机机，不要窃窃窃私语、交交头接耳，不不要随意打打听客人的的履历、年年龄、衣饰饰价格、工工资收入、婚婚姻状况等等私人生活活方面的问问题，不能能主动谈及及死亡、疾疾病等不愉愉快的事情情。会见和和会谈结束束后，在门门口和客人人握别，目目送客人走走出视线后后再返回。如如果有宴会会，就直接接陪同客人人到达宴会会厅。二、拜访礼礼仪相邀：不论因公还还是因私而而访，都要要事前与被被访者电话话联系。联联系的内容容主要有四四点：(1)自报报家门(姓姓名、单位位、职务)。(2)询问问被访者是是否在单

38、位位(家)，是是否有时间间或何时有有时间。(3)提出出访问的内内容(有事事相访或礼礼节性拜访访)使对方方有所准备备。(4)在对对方同意的的情况下定定下具体拜拜访的时间间、地点。注注意要避开开吃饭和休休息、特别别是午睡的的时间。最最后，对对对方表示感感谢。践约：(1)要守守时守约。(2)讲究究敲门的艺艺术。要用用食指敲门门，力度适适中，间隔隔有序敲三三下，等待待回音。如如无应声，可可再稍加力力度，再敲敲三下，如如有应声，再再侧身隐立立于右门框框一侧，待待门开时再再向前迈半半步，与主主人相对。(3)主人人不让座不不能随便坐坐下。如果果主人是年年长者或上上级，主人人不坐，自自己不能先先坐。主人人让座

39、之后后，要口称称“谢谢”，然后采采用规矩的的礼仪坐姿姿坐下。主主人递上烟烟茶要双手手接过并表表示谢意。如如果主人没没有吸烟的的习惯，要要克制自己己的烟瘾，尽尽量不吸，以以示对主人人习惯的尊尊重。主人人献上果品品，要等年年长者或其其他客人动动手后，自自己再取用用。即使在在最熟悉的的朋友家里里，也不要要过于随便便。(4)跟主主人谈话，语语言要客气气。(5)谈话话时间不宜宜过长。起起身告辞时时，要向主主人表示“打扰”之歉意。出出门后，回回身主动伸伸手与主人人握别，说说“请留步”。待主人人留步后，走走几步，再再回首挥手手致意“再见”。交谈：说话时要说说清自己的的身份。说话要适当当考虑措辞辞。说话要尽量

40、量客观。说话要具有有善意。避免同他人人坐得太近近或太远，若若想友好交交谈，也应应避免对面面而坐。不要用手挖挖耳朵、鼻鼻子，不要要剪指甲，不不要揉眼睛睛、搔头发发、玩手或或跺脚。不要将双手手搂在头后后，或将椅椅子向后翘翘起。不要将双臂臂交叉抱在在胸前，也也不要将双双腿叉开伸伸向远处，或或来回抖动动大腿。不翘二郎腿腿，或翘起起脚尖冲着着他人。避免打哈欠欠，伸懒腰腰，或打盹盹儿。讲话时嘴中中不应有食食物。不要乜斜着着眼睛讲话话。切忌对着别别人喷吐烟烟雾或烟圈圈。不要总看手手表，多注注视谈话者者的眼睛。三、宴请礼礼仪宴请是公关关交往中常常见的交际际活动形式式之一，恰恰到好处的的宴请，会会为双方的的友谊

41、增添添许多色彩彩。赴宴要要准时，赴赴宴前应修修整仪容以以及装束，力力求整洁大大方。在宴宴请排位时时，客人要要听从主人人的安排。入入座后，主主人招呼，即即可开始进进餐，取菜菜时不要盛盛得太多，如如不够，可可以再取。如如果主人为为你夹菜，要要说“谢谢”。吃东西西时要文雅雅，闭嘴，细细嚼，慢咽咽。不要发发出声音或或呕嘴。嘴嘴内有食物物时，切勿勿讲话。剔剔牙时，要要用手或餐餐巾遮住口口。当主人人起身祝酒酒时，应暂暂停进餐，注注意倾听。碰碰杯时，主主人和主宾宾先碰。人人多时可同同时举杯示示意，不一一定碰杯。饮饮酒不要过过量，可敬敬酒，但不不要硬劝强强灌。应邀：接到到宴会邀请请无论出席席与否均应应迅速答复

42、复，应邀后后忌随意改改动。入座：进入入宴会厅前前，先了解解自己的桌桌次和座位位，要听从从主人的安安排，不要要随意乱坐坐。圆桌的的座位顺序序是：正对对大门一方方的中间位位置是 第一主人人的位置，第第一主人的的右边第一一个位置为为第一客人人的位置，左左边第一个个位置为第第二客人的的 位置置，正对第第一主人的的位置为第第二主人的的位置。 其余主主宾依序交交叉而坐。进餐：入座座后，一般般是第一道道热菜上来来后，主人人打开餐巾巾，即开始始进餐。进进餐过程中中，取菜 不要盛盛得过多，吃吃东西要文文雅，闭嘴嘴咀嚼不要要发出声音音，嘴内有有食物时切切忌谈话，不不要把食物物残渣留到到酒杯或饮饮料杯中，不不要在宴

43、会会上吸烟。如如有事需要要离去，要要把餐巾放放在椅子上上，若餐巾巾放在桌上上，就表示示你已经就就餐完毕。交谈：无论论是主人、陪陪客或宴客客，都应与与同桌的人人交谈，不不要只同几几个熟人或或同一两个个人说话。祝酒：客人人致辞、敬敬酒时，应应暂停进餐餐，并停止止交谈，注注意倾听，碰碰杯时，要要目视对方方，切忌心心不在焉，不不冷不热。敬敬酒时要按按职位和身身份高低进进行。宽衣：一般般不能当众众解开衣扣扣，脱下衣衣服。小型型便宴，如如主人请客客人宽衣，男男宾可脱下下外衣搭在在椅背上。四、舞会礼礼仪参加舞会时时仪表、仪仪容要整洁洁大方，尽尽量不吃葱葱、蒜、醋醋等带强烈烈刺激气味味的食品，不不喝烈性酒酒，

44、不大汗汗淋漓或疲疲惫不堪地地进入舞场场。患有感感冒者不宜宜进人舞场场。尚不会会跳舞者最最好不在舞舞场现学现现跳，应当当待学会后后再进舞池池。一般情情况下，男男士应主动动有礼貌地地邀请女士士；如果是是上下级的的关系，不不论男女，下下级都应主主动邀请上上级跳舞。跳跳舞时舞姿姿要端庄，身身体保持平平、直、正正、稳，切切忌轻浮鲁鲁莽；男士士动作要轻轻柔文雅，不不宜将女士士拢得过紧紧、过近;万一触碰碰了舞伴的的脚部或冲冲撞了别人人，要有礼礼貌地向对对方点头致致歉。一曲曲终了，方方可停舞。男男舞伴应送送女舞伴至至席位，并并致谢意，女女舞伴则应应点头还礼礼。除此之之外，还应应讲究文明明礼貌，维维护舞场秩秩序

45、，不吸吸烟，不乱乱扔果皮，不不高声谈笑笑，不随意意喧哗，杜杜绝一切粗粗野行为。五、交往礼礼仪握手常识：正确的握手手应该是热热情、大方方、稳重。握手一般用用右手，伸伸手动作要要大方，握握手时态度度要自然，眼眼睛要注视视对方，面面露笑容，手手稍稍用力力，上下微微摇，切忌忌漫不经心心、东张西西望或点头头哈腰，时时间也不宜宜太久。握手的顺序序是：应由由主人、年年长者、身身份高者、女女士先伸手手，客人、年年轻者、身身份低者、男男士见面先先问候，等等对方伸出出手后再握握。人多时不要要交叉握手手，要等别别人握手完完毕后再伸伸手。除由于疾病病等原因不不能站立外外，不要坐坐着与别人人握手。伸手时不能能伸出脏手手

46、，如正在在于活来不不及洗手，你你可一面先先点头致意意，一面摊摊开双手，简简单说明一一下情况，表表示歉意，取取得对方谅谅解，并赶赶紧洗手，热热情招待。如果与人见见面时，你你戴着手套套，应把手手套摘下放放在左手，再再去握手，以以表示礼貌貌。如果男女握握手，女方方戴的是很很薄的礼装装手套，也也可不摘手手套。对下级或晚晚辈，应主主动热情地地把手伸过过去，以示示关怀和平平易近人。遇到老同事事、老朋友友或老同学学，应远远远地把手伸伸出，把对对方的手紧紧紧握在手手中。介绍常识：初相识，一一般由第三三者介绍或或自我介绍绍。为他人人介绍，要要先了解双双方是否有有结识的愿愿望，不贸贸然行事。介绍时，应应把身份低低

47、、年纪轻轻的介绍给给身份高、年年纪大的，把把男士介绍绍给女士。介绍时，要要把姓名、职职务说清楚楚。介绍到到具体人时时，应有礼礼貌地以手手示意，不不要用手指指指点点，更更不要用手手拍打别人人。自我介绍时时，要讲清清自己的姓姓名和身份份。在相互互介绍时，往往往要互换换名片。使用名片常常识：递名片：事事先将名片片准备好，放放在上衣口口袋里，一一到时机，就就双手递上上，应避免免事先没有有准 备备好，要递递名片时，就就到处乱找找。不要用用名片盒 发名片片。递名片片时，应用用双手将名名片姓名正正对对方，并并用诚挚的的语调说道道：“这是我的的名片，以以后多联系系”、“这是我的的名片，以以后请多关关照”。与多

48、人人递名片时时，最好依依照座次来来交换，并并记好对方方的姓名。如如果对方人人太多，没没有必要一一一发送，只只发送一些些主要的客客人。向他他人索要名名片，不要要直截了当当地向人家家要，最好好是含蓄地地向对方仔仔细地询问问姓名、单单位、地址址、电话等等等，这样样，如果他他愿意的话话，一定会会送名片给给你。接名片：对对方递过名名片来时，立立即放下手手中的事，双双手接过来来，仔细地地阅读一遍遍。接过名名片后应送送自己的名名片给对方方，如果自自己没有带带名片，那那么要跟人人家作解释释：“对不起，我我没带名片片。”然后招呼呼对方，并并把名片慎慎重地放入入上衣口袋袋。回答询问常常识：本着互助精精神，乐于于回答别人人的询问；回答问话话应耐心、细细致和周到到；当被问问到不了解解的情况时时，应向对对方