第三章哈佛经理职责检测手册4205.docx

《第三章哈佛经理职责检测手册4205.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三章哈佛经理职责检测手册4205.docx（34页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、哈佛管理技技能培训教教程：第七七单元 哈哈佛经理工工作检测 第三章 哈佛经理理职责检测测手册第三三章哈佛经经理职责检检测手册 一、哈佛管管理者各种种责任检测测内容基本准则 行政事务工工作在执行行业务时发发挥了枢纽纽的作用，但但它本身不不可能成为为目的。行行政事务工工作的性质质是，只有有了解了业业务功能，事事务工作存存在的价值值才会得到到承认 有关内内部行政管管理规定的的调查事项项 (1)是否否有内部管管理规定?如有，应应调查规定定是否体系系化，有哪哪些具体规规定? (2)部分或整整体看来，规规定有无重重复之处?(3)部分分或整体看看来，有无无不必要的的规定?(4)部分分或整体看看来，有无无需要

2、更改改的规定?(5)有无无遗漏的规规定?(6)是否否完整而正正确地更改改了应更改改的部分?(7)是否否按规定执执行业务?(8)有无无要求更改改规定的呼呼声的愿望望?(9)所规规定的内容容是否被充充分了解了了?(10)是是否在必要要的部门作作了充分的的必要规定定?(11)有有无无视规规定擅自带带公司东西西出公司或或遗失的现现象?(12)有有无使业务务工作效率率降低的规规定?(13)有有无必要重重作新的规规定?(14)在在发生组织织变动、建建议作出改改善及其他他影响规定定的情况时时，是否能能适时修改改规定? (15)废废除、修改改及核准规规定的权限限是否明确确? 有关文文件会签呈呈核制度的的调查事

3、项项 (1)是否否实行了文文件会签呈呈核制度?如已实行行，应调查查实行后执执行过几次次?(2)有无无文件会签签呈核制度度方面的规规定?如有有，应调查查有哪些规规定?(3)依据据什么来规规定文件会会签呈核制制定的基本本内容，即即文件事项项和会签呈呈核手续的的规定是什什么?应调调查依据下下述哪一项项：文件会签签呈核方面面的独立规规定；文件会签签呈核方面面的其它规规定；惯例；特定管理理人员的指指示。 (4)文件件会签呈核核方面的规规定和它各各项规定关关系是否明明确? (5)文件件会签呈核核的重要步步骤(例如如起草、会会签、呈核核、定稿)是否明确确。(6)每月月平均作几几次文件会会签标准?应调查下下述

4、几点：全公司文文件会签核核准的月平平均次数；分公司、分分店、办事事处文件会会签核准的的月平均次次数；会签核准准文件最多多的是哪个个门；各类(人人事、生产产、销售、进进货、经营营管理、总总务等)会会签核准文文件的提出出次数。 (7)是否否按内容规规定了具体体的区别文文件会签呈呈核项目的的标准?。(8)是否否把文件会会签呈核事事项分为决决定事项和和同意事项项?(9)在文文件会签呈呈核手续方方面，是否否明确规定定相关人员员的起草权权、审查权权、协商权权、调整权权、管理权权、批准权权的权限?(10)会会签呈核文文件的管理理情况如何何?应调查查是由特定定部门集中中管理，还还是由各部部门分散管管理。(11

5、)在在起草文件件前是否进进行了协商商?(12)怎怎样起草文文件?应调调查是单独独起草，还还是共同起起草。(13)是是否规定将将文件内容容列成条款款?(14)是是否规定了了文件的式式样?(15)文文件是否标标有整理号号码?如果果有，应调调查下述哪哪种?职能分类类号；部门分类类号；文件分类类号；其它。(16)是是否对文件件的附件作作了具体规规定?如已已规定，应应调查是下下述哪项规规定：不作为附附件，而是是记入正文文；在附件多多的情况下下加以整理理，使之一一目了然。(17)是是否将紧急急会签呈核核文件或机机密会签呈呈核文件与与普通会签签呈核文件件分开，且且按特殊手手续提出?(18)共共同讨论协协议是

6、否在在特定机构构、委员会会会议、会会签呈核文文件审议会会进行?如如果有这种种机构，应应调查机构构名称。(19)采采取何种方方式促进会会签和协商商，应从负负责人、次次数、方法法等方面进进行调查。(20)是是否确立了了在会签人人员不在的的情况下，能能由别人代代理的制度度?(21)有有关会签呈呈核的决议议是否明确确地分为核核准或和附附有条件修修改、保留留及否决的的核准。 (222)对于已已核准附条条件修改、保保留、否决决的会签呈呈核文件，是是否明确提提出了理由由、条件?(23)按按什么手续续处理已核核准但附条条件修改、保保留、否决决的会签呈呈核文件?(24)是是否规定了了通知已核核准文件的的方法?(

7、25)是是否明确规规定了业已已核准的会会签呈核事事项的有效效期?(26)如如何报告已已核准的会会签呈核事事项的实施施情况及实实施结果?(27)如如何稽核已已核准的会会签呈核事事项的实施施结果?(28)是是否明确规规定了会签签呈核文件件的保存年年限?如规规定了，应应调查其具具体年限。 有关关报告制度度的调查事事项 ()是否否考虑了各各级管理人人员所需报报告书种类类及使用方方法?()有无无重要的报报告书是一一时心血来来潮作成而而又不知不不觉地被废废除的情况况?(3)有无无方便的时时候提出报报告书，而而在不方便便的时候就就不提出报报告书的情情况?(4)各管管理人员是是否要求提提供自己所所需要的报报告

8、书?(5)是否否认为报告告书过多?(6)是否否果真能充充分利用报报告书?(7)管理理人员是否否认为现有有的报告书书足够了?(8)企业业最高领导导者及部属属、科主管管是否清楚楚自己需要要什么样的的报告书?(9)有无无因循旧习习而制作无无用报告书书的情况?(10)有有无因提报报告人的个个人片面之之见提出了了无效用的的报告书的的情况?(11)报报告书有无无明确的重重点?(12)记记入报告书书的内容是是否适合报报告书使用用者使用?(13)是是否规定了了日报、周周报、月报报的提出期期限?(14)是是否按期提提出报告书书?(15)是是否能够自自行发现并并修改报告告相同的报报告书?(16)各各部门是否否重复

9、制作作了内容相相同的报告告书?(17)是是否能够通通过改变报报告方法来来提高速度度?(18)是是否考虑利利用拍照、复复印来减少少制作报告告书所必须须的事务工工作?(19)报报告书的发发送途径是是否明确?(20)是是否对企业业高阶主管管用的报告告书规定了了一定的档档案制度?(21)报报告书的统统计数字是是否除了合合计外，还还与上个月月比较，与与上一年同同月比较，与与标准值比比较?(22)是是否能够一一看报告书书便可以了了解目前的的状况?(23)报报告书是否否图表化?是否以记记号、红线线、黑框简简明扼要地地指出存在在的问题? (244)是否对对数字以及及重要事项项作了说明明?(25)纸纸张大小、书

10、书写格式是是否统一? 有关组组织部门的的调查事项项 (1)是否否绘制了组组织系统图图?如果绘绘制了，应应调查是否否包括职务务分类情况况?(2)组织织系统图是是否附有职职务分类规规定?(3)各部部门的名称称与其职务务是否一致致?(4)组织织系统图是是否记有组组织部门不不可缺的全全部职能?(5)组织织部门是否否有优先安安排人事工工作的倾向向?(6)组织织的职务分分类是否明明确?(7)组织织的各部门门在工作上上是否取得得了平衡?(8)组织织的各部门门是否能够够完全合作作?(9)是否否即使改变变组织结构构也不影响响整个部门门的工作?(10)对对组织的各各部门是否否都配备了了最佳人选选?(11)各各组织

11、部门门的职责是是否尽可能能地作到了了单一性?(12)组组织的各阶阶层是否尽尽可能地做做到了单一一性?(13)组组织的各部部门是否适适合企业所所要求的特特殊性?(14)组组织是否有有过大、过过小、层级级过多的倾倾向?(15)指指挥命令系系统是否繁繁杂?(16)组组织是否有有独裁经营营的倾向，即即不依靠组组织的力量量经营，而而由经营者者亲自指挥挥、监督?(17)有有无从管理理范围的角角度出发，由由一个人监监督指挥许许多部属的的情况?(18)权权限的授权权是多还是是少?(19)主主管是否有有足够的能能力管理部部属?(20)主主管间有无无纠纷?(21)主主管和职员员之间有无无纠纷?(22)职职员之间有

12、有无纠纷?(23)有有无旨在组组织营运的的顾问制度度?(24)是是否为组织织营运而召召开各种委委员会、研研究会、协协商会等。 有关职职务权限的的调查事项项 (1)各职职位的责任任和权限是是否明确?(2)责任任和权限有有无重复?(3)责任任和权限有有无脱节现现象?(4)是否否充分作到到了权限授授权?(5)上下下级的命令令、报告关关系有无障障碍?(6)平行行联系有无无障碍?(7)是否否每个职位位都建立了了职务细则则职务分派派表、?如如果建立了了，应调查查每人是否否充分理解解并活用职职务细则。(8)是否否经常根据据条件的变变化考虑改改善职务细细则?(9)是否否根据工作作性质，将将工作适当当地分配给给

13、男性和女女性职员?(10)是是否详细作作了分派规规定?(11)各各部门职权权范围是否否明确?(12)每每个人的职职务分配在在质和量方方面是否都都取得了平平衡?如果果没有，应应该调查有有无因事务务工作量过过大造成工工作停滞和和责任不明明确的情况况。 有关分分析事务工工作手续的的调查事项项 (1)调查查事务工作作手续时是是否制定了了日程计划划?(2)在正正式调查前前是否作了了预先的调调查?(3)在公公司内是否否充分作了了启发和宣宣传?(4)调查查现状时执执行了下述述几点：正式征得得实施部门门负责人的的同意；决定是否否请求对方方派出配合合人员；调查那里里的部门业业务工作分分派情况；采用询问问实际工作

14、作人员的方方法来调查查现状；不批评；普遍调查查现状；将所得的的情况列成成图表；无遗漏地地汇集单据据帐册、报报表、；问题和已已得到改善善之处一定定备案；10如果建立立了现状图图表，证实实一图表是是否正确；11向实务负负责人和部部门主管说说明调查经经过。 有关事事务工作安安排手续的的调查事项项 (1)是否否谋求加快快事务处理理的速度?(2)是否否适当地使使用了机器器、仪器来来处理事务务工作?(3)单据据、转帐、报报表种类是是否齐全?(4)文件件整理工作作是否顺利利?(5)是否否经常研究究事务工作作手续?(6)更正正错误工作作情况是否否多?(7)是否否作了适当当的检查?(8)有无无消除违法法行为的安

15、安排?(9)是否否为减少需需要熟练的的工作量而而推行了标标准化?(10)是是否对工作作的繁简作作了调整?(11)必必要的资料料、机器、仪仪器是否齐齐全?(12)环环境是否良良好?(13)是是否经常将将工作所需需成本和工工作成果加加以比较?(14)是是否平均地地使用机器器、仪器?(15)各各部门是否否制作过多多的文件和和单据的副副本?(16)办办公桌、备备用品等的的配备是否否适当?(17)文文件是否经经常周转不不动?(18)单单据、帐册册、报表的的种类是否否过多?(19)除除正规单据据、帐册、报报表外，个个人的备忘忘录，笔记记是否包括括在事务工工作中? (200)是否一一种单据、帐帐册、报表表兼

16、有多种种用途反而而不便使用用?(21)是是否根据单单据、帐册册、报表的的传递顺序序考虑办公公桌的配置置?(22)在在办事员缺缺勤时，其其他人是否否因不了解解工作而感感到困难?(23)是是否提出了了办公标准准?(24)是是否有一般般工作能力力的人都能能作事务工工作?(25)对对处理大量量工作是否否有安排? 改善事事务工作的的检查表 (1)改善善事务工作作的原则，应应从下述四四方面检查查：能否取消消；能否合并并；能否改变变顺序；能否简化化。(2)研究究是否符合合目的?应应从下述几几方面检查查：该事务工工作的目的的何在；该事务作作是为了达达到目的所所真正需要要的吗；是否针对对目的组织织事务工作作；要

17、达到目目的，事务务工作是否否健全；是否能用用其他更好好的办法来来达到目的的。 (3)方针、组组织、外部部条件的研研究，应从从下述几方方面检查：组织是否否分得过细细，划标准准有无偏差差；功能的划划分是否重重复或部分分重复；各管理人人员和监督督人员的职职务及权限限是否明确确；在权限授授权和权力力分散方面面是否都成成功；如果改变变方针，事事务工作手手续及事务务工作是否否会更简化化；是否对事事务工作手手续作了调调整，使之之适合外部部环境条件件；如果充分分研究外部部环境条件件，是否就就有可能并并更容易作作某种程度度的修改。(4)事务务工作手续续的综合研研究，应从从下述几方方面检查：该事务工工作手续是是否

18、必要?必要，其其顺序是否否能提高办办事效率；能否按其其他事务工工作手续做做事，工作作本身是否否重叠实际上关关系不大的的部门是否否处理显然然应在该部部门处理的的事务工作作；是否分别别实施目的的相同，但但形式不同同的工作；是否分别别实施形式式完全相同同，但目的的不同的工工作；是否将同同一项目记记入几个不不同的单据据、帐册、报报告书，可可否把登记记项目加以以处理，以以便统一记记帐；管理是否否过细；是否经常常费力去处处理一些极极少发生的的事情；资料、统统计等是否否方便人使使用10内部工作作相互制衡衡，使彼此此的工作能能自行发现现错误；11是否可以以通过改变变工作方法法来消除工工作拖拉、浪浪费时间现现象

19、；12是否能想想出方法消消除工作零零乱等现象象。 (5)工作作和检查状状况的研究究，应从下下述几方面面检查：这一步骤骤的目的何何在?是否否为达到目目的所必要要的；这一步骤骤是否能包包括在其他他步骤中；如果取消消这一步骤骤，工作流流程是否会会缩短或加加速，是否否能够改变变这一步骤骤的顺序；如果取消消这一步骤骤，对其他他步骤会有有什么影响响；能否取消消转记，能能否采取省省时有力、无无误的方法法进行必要要的转记，能能否用机器器转记；是否能通通过采用单单据一次复复制多份方方式取消转转记；能否采用用单据制度度，能否使使单据帐簿簿化，从而而取消转记记；是否填写写了不必要要的单据、帐帐册、记录录及报告书书；

20、是否重复复进行了验验算和计算算；10是否对详详细程度和和计算上的的正确程度度作了不必必要的要求求；11能否把同同种类的工工作，例如如计算工作作集中起来来；12一旦削减减现在的检检查要点，是是否会产生生遗漏，遗遗漏的问题题是否重大大；13核对和盖盖章是否都都必要，是是否为盖章章而盖章；14如果改变变检查时间间，是否会会进一步减减少检查次次数；15工作流程程是否最短短；16能消减工工作停滞、等等待状况，能能否通过分分帐来解决决；17能否设计计种单据、帐帐册、报表表，使之能能够同时工工作，而不不是依次工工作；18能否尽可可能地归纳纳有的步骤骤，来减少少准备和整整理的时间间；19是否必须须在这个时时间

21、进行这这一步骤，能能否以后中中处理；20无徒劳的的行为?能能否使作法法标准化，防防止五花八八门的情况况产生；21能将信息息依单据、册册、报表加加以分类，以以便于进行行下一步工工作；22能否以手手工操作机机械23能能否采用机机器来减少少工作步骤骤；24能否合并并相同步骤骤，用机器器一次处理理；25能能否利用一一览表等节节省时间。(6)存放放、领取、周周转的研究究，应从下下述几方面面研究：各部门是是否保存过过多的复印印文件和抄抄本；能否改变变或取消存存档文件；怎样保存存档案；有无在事事务工作中中开出的单单据该单据据是否从一一开始就必必要；能否改变变办事处的的布局；能否通过过设备或传传递制度来来减少

22、周转转。(8)单据据、帐册、报报表的研究究：该单据、帐帐册、报表表是否必要要，如果取取消该单据据、册、报报表会怎样样；是否将同同一项目记记入几个单单据、帐册册、报表中中，能否考考虑调查登登记项目来来合并单据据、帐册、报报表；能否采用用一次复制制多份方式式写单据；能否减少少复写张数数，果取消消复写将会会怎样；单据复写写几张，发发送何处，该该处怎样使使用，能否否取消；单据、帐帐册、报告告书中是否否记入了不不必要的事事项；有无虽领领取了复印印件，但在在实际工作作中并不需需要的情况况；某一单据据、帐册、报报表的经手手人是否过过多，是否否将署名、盖盖章的次数数限制在必必要的范围围内；是否将不不必要的事事

23、项记入了了单据、帐帐册、报表表；10有无用备备忘录、便便笺办事的的情况，能能否使用正正式的标准准式样；11能否将两两个以上的的单据、帐帐册、报合合并成一个个；12能否将一一个单据、帐帐册、报表表分两个以以上；13有无可废废除的帐面面；14帐帐簿能否随随身携带；15单据是否否会中途卡卡住；16是否彻底底使用单据据等使管理理更有效。(8)事务务工作分派派问题的研研究，应从从下述几方方面研究：工作内容容是否超出出负责人的的力是否再低低一级的人人员也能作作这项工作作；有无空闲闲时间，如如有，这些些时间是否否得到利用用是否根据据工作等级级决断性工工作、操作作、杂务、来来安排与之之相适应的的负责人；是否适

24、当当地配工作作量；分派事务务的内容是是否相等；是否调整整工作量。 有关单单据、帐册册、报表及及其它文件件的调查事事项 (1)总问问题点：该单据、帐帐册、报表表是否真正正需要；是否对单单据、帐册册、报表作作设计，使使单据、帐帐册、报表表特别是总总帐发挥管管理资料的的作用；能否与其其他单据、帐帐册、报表表合并；是否所复复印的每一一张都真正正需要。(2)用纸纸：纸张大小小是否适度度；是否符合合标准规格格；纸张的质质量、重量量是否适度度是否对纸纸张的横纹纹、竖纹作作了考虑；是否考虑虑到复写时时要夹进复复写纸。(3)印刷刷、装订等等：印刷方式式是否恰当当；铅字大小小是否合适适；是否巧妙妙地使用粗粗体字；

25、是否巧妙妙地使用了了线条设计计；是否考虑虑了颜色；是否考虑虑了打纸型型。 (4)版面设计计：记入规则则是否一读读就懂；是否是左左起横写；有无不必必要的记入入项或该项项考虑过用用不加封的的信封发送送；是否充分分活用了选选择式；是否会与与其他帐票票混淆索引是否否处于明显显位置；有无设插插图的必要要；在明白以以后要装订订的情况下下，是否印印有订孔和和穿孔中心心线；是否也考考虑采取文文件夹方式式；有无花花边设计；可否采用用隐格；目目的排列是是否恰当；是否有纵纵贯线；项目栏栏的标题是是否恰当；记入栏的的宽度和长长度否恰当当；帐票的的名称是否否表现本质质；单据、帐帐册、报表表名称用字字的大小及及所处位置置

26、是恰当；是否包包括送单据据、册、报报表的顺序序；是否印印有页码；要折叠叠处是否印印有叠线；21是否虑合合订时的方方便；22是否考虑虑了防止违违法的办法法；是否包包括管理印印所需的备备考 (5)文件件写法的检检查表：是否站在在读者的立立场写；主题项目目是否齐全全；中心项是是否统一；是否有多多余的话；是否列有有实例、图图表帮助了了解；对正文中中难以理解解的部分是是否加有注注释；是否以口口语话书写写；是否将结结论写在前前面；句子是否否简短；10是否否有含糊的的措词；11是否使用用了对方易易于理解的的词；12是否从左左横写；115是否采采用了标准准文例方式式；14用纸大小小是否统一一。(6)文件件分类

27、表和和文件夹：是否仅看看文件夹标标题就明白白内容；有无表现现内容的具具说明；有无指定定变换、调调换的位置置；是否规定定了保存年年限；保存年限限是否过长长。(7)办公公室内：柜子里的的文件放得得是否有条条理；在办公桌桌上及抽屉屉中是否有有应归档的的文件；在办事处处是否放有有应调换进进书库的文文件夹和文文件箱；科长用的的柜子里的的文件放得得是否有条条理；是否使用用了悬案文文件夹，是是否写有各各自的名称称，是否被被收入一定定的地方。 (8)文件柜：柜门上是否贴有索引卡；是否很脏；架子是否快散了；钥匙的理是否得当；下二层是否有前期档案。(9)抽屉屉中：文件夹是是否挤满了了抽屉；文件夹的的排列顺序序是否

28、混乱乱；标签的颜颜色是否统统一；标签的标标题是否写写得美观；在抽屉中中，借卡是是否排在最最前面；是否适当当地使用主主文件夹。(10)文文件夹中：文件夹内内的文件数数是否过多多；文件放的的方向是否否正确；放文件时时是否将新新文件放在在上面；是否加入入无用的文文件；是否使用用了不必要要的扣钉和和线绳。 (11)调调换位置：是否按期期调换了位位置；是否制作作了调换纸纸条，是否否整理归档档了。 (122)档案保保管人和办办事员：保管人是是否受过良良好教育，是是否有自信信；办事员是是否受过良良好教育，是是否有信心心。(13)资资料管理：是否将一一般文件整整理同资料料整理混淆淆；资料整理理是否分为为帐票整

29、理理、图表整整理、图书书整理、杂杂志整理、剪剪贴整理、目目录整理、文文件整理。有关新设设、修改、统统一和废除除单据、帐帐册、报表表的调查事事项 (1)有无无单据、帐帐表、报表表管理规定定?(2)由谁谁申请新设设、修改、统统一废除单单据、帐册册、报表?(3)申请请书式样是是否已定型型?(4)是否否明确规定定了申请书书式样的附附件?(5)有无无单据、帐帐册、报表表设计用纸纸?(6)谁是是申请书的的受理人?(7)采用用什么方法法对内容作作实质性审审查?(8)由谁谁核准?(9)采用用什么方法法标准?(10)是是否在有关关人员之间间会签?(11)核核准后如何何处理?(12)是是否采取了了登记制?(13)

30、是是否规定了了核准及登登记后的通通知手续? 有关自自动化处理理事务的调调查事项 (1) 如如果要机械械化处理事事务，其目目的是否明明确?应调调查是以减减低经费为为目的，还还是以高工工作质量为为目的。(2)是否否为了与同同行竞争才才使用机械械化?(3)是否否认为只要要使用机械械就能合理理化?(4)把机机械化的目目标定在哪哪儿?范围围有多大?(5)机械械化是否恰恰当地集中中和分散?(6)在推推进机械化化处理事务务时，是否否也考虑到到组织上的的变化?(7)是否否熟知机械械化处理事事务是有限限的?(8)考虑虑采用哪种种机械化方方式处理事事务?应调调查是下述述哪一种：用单功能能机来机械械化处理事事务；用

31、多功能能机来机械械化处理事事务；用组合机机来机械化化处理事务务。(9)机械械化处理事事务方面是是否得到最最高负责人人的支持?(10)是是否规定了了哪些是需需要机械化化处理的业业务?(11)是是否规定在在哪个部门门由谁设计计装置?(12)是是否制定了了机械化所所需的人员员计划?(13)是是否制定了了以机械化化为目的的的训练计划划?(14)以以机械化为为目的的资资金计划是是否周全?(15)是是否确定了了机械化的的时间?(16)机机房设计是是否得当?(17)是是否考虑到到机械化需需要的各种种设备? 有关工工作环境的的调查事项项 (1)办事事处应从下下述几方面面调查：到办事处处的交通是是否方便；是在住

32、宅宅区还是在在工业区建建办事处；是否便于于外人进出出；是否便于于行李等进进出。(2)照明明应从下述述几方面调调查：是否考虑虑了标准亮亮度；是否尽量量利用自然然光线；是否尽量量在特别需需要照明的的场所使用用台灯照明明等。(3)色彩彩应从下述述几方面调调查：办事处的的墙壁色彩彩是否使用用绿色调系系列的协调调颜色；会议室是是否使用暖暖色系列；朝北的寒寒冷房间是是否使用暖暖色调；朝南的温温暖房间是是否使用冷冷色调；天花板是是否使用亮亮度高的颜颜色；是否考虑虑椅子、桌桌子、文件件柜等采用用与墙壁和和天花板颜颜色协调的的颜色。(4)隔音音应从下述述几方面调调查：是否经常常从工作效效率方面考考虑防止噪噪音；

33、是否为减减少打字机机、计算机机的操作声声音而把房房间分开。(5)设计计应从下述述几方面调调查：是否规定定了办公室室所需面积积标准；通道安排排得是否适适当；是否按照照工作顺序序安排办公公室、桌子子、机器；桌子的旋旋转是否考考虑到让职职系多的办办公人员挨挨近；同外部交交涉多的办办事员的桌桌子是否靠靠近门口；监督人员员所处位置置是否易于于监督部属属；是否使用用有关部门门相互靠近近；桌子、椅椅子、柜子子等的规格格是否统一一；自然光线线和灯光是是否从左侧侧而来。 有关检检验办事能能力的调查查事项 (1)是否否就处理事事务规定了了标准时间间?(2)负责责同一事务务的人处理理事务的时时间是否不不同?(3)是

34、否否打算使处处理事务的的方法标准准化?(4)是否否规定了每每人每小时时工作量?(5)能否否适当地调调换工作?(6)是否否按标准方方法工作?(7)能否否对工作余余力加以管管理?(8)是否否按日程计计划分派工工作给工作作单位和人人员?(9)是否否核算出处处理标准事事务所需的的标准工时时?(10)是是否核算出出每件工作作所需的代代价?(11)事事务工作方方法是否标标准化?(12)是是否明确分分为判断工工作和操作作工作?(13)用用什么方法法检验工作作量?应调调查采用下下述哪种方方法：估测方法法；依据人员员和预算的的比率的方方法；对实际进进行统计处处理的方法法；技术测定定纯工程程学方法。(14)是是否

35、根据事事务性质的的不同变换换测定，作作数量上的的预估?(15)检检验事务工工作量时采采用何种单单位?应调调查是采用用下述哪一一种：事务工作作手续；单位业务务量；单位作业业量；单位动作作。(16)是是否由专门门组织检验验工作量?(17)公公司内是否否具备检验验工作量的的条件?(18)是是否决定了了检验工作作量的目的的及对象?(19)是是否得到上上级的承认认和保证?(20)收收集了哪些些检验资料料?应调查查收集了下下述哪些项项目：组织图；配备图；工作方面面的知识；人员方面面的知识；事务方面面的调查资资料；其它。(21)是是否得到受受检部门人人员的谅解解?(22)是是否得到普普通工作人人员的谅解解和

36、合作?(23)用用多长时间间检验?应应调查是：1周、11个月、半半年、还是是1年。(24)是是否拟定了了检验手册册?(25)由由谁负责检检验工作量量? 有关行行政事务工工作控制的的调查事项项 (1)是否否有报告事事务工作成成绩，以此此来管理事事务工作的的程序?如如果有，应应调查报告告的时间是是日报，周周报还是月月报。(2)是否否计算过事事务工作成成本?(3)是否否设有管理理事务工作作的组织、功功能?(4)是否否明确管理理事务的方方向?(5)公司司内是否具具备管理事事务工作的的工具?(6)管理理效益标准准是什么?应调查是是下述哪一一种：时间；数量；人数；成本；质量。(7)是否否制定了旨旨在管理的

37、的日程进度度控制表?(8)是否否有旨在控控制事务工工作的手册册且确实执执行?二、哈佛佛管理者人人事责任检检测内容 基本准则在对人事管管理进行诊诊断时，如如果从企业业角度来看看，职员由由到职至离离职大致分分为五个阶阶段：录用；教育训练练；轮调工作作；评估绩效效；退休或解解雇。职员员在此期间间应关心的的问题有：工资、晋晋级、工作作时间、安安全、卫生生、环境、福福利等。企企业在此期期间激励职职员积极工工作的办法法有：劳动动纪律、赏赏罚、人事事协商、申申诉处理、提提案制度、参参与经营等等最后还有有律问题、团团体交涉问问题等人事事管理上的的外围问题题，在诊断断人事管理理问题时，应应该调查上上述内容。有关

38、录用用的调查事事项 (1)是否否根据长期期计划制定定了每年的的人员计划划必要的职职员数、?如已制定定，应调查查计划单纯纯按公司年年度计划所所需职员人人数，还是是详细地按按年度、部部门计划所所需职员人人数，或按按年度部门门、能力计计划所需职职员人数。如如果尚未制制定人员计计划，必须须指出制定定计划的必必要性，并并加以倡导导。经营不不利的企业业大多是仅仅就销售额额制定了长长期计划，不不关心企业业的人员情情况，能否否实现销售售额长期计计划，取决决于人员的的数量和素素质，应该该从这方面面强调制定定人员计划划的必要性性。 (2)是否根据据人员计划划制定录用用计划?调调查目的在在于了解企企业是临时时录用人

39、员员，还是有有划地录用用人员。如如果录用计计划是根据据人员计划划制定的，那那么，有必必要按下述述公式来调调查所需人人数现有有职员数年度内可可能退职人人数计划划录用人数数 此外，还还应调查即即使根据这这种公式制制定了录用用计划，例例外情况是是否也可以以得到认可可果根本没没有人员计计划，而是是凭空制定定人员计划划的话，应应指出制定定长期计划划和人员计计划的必要要性。 (3)录用方法法是否合理理，应调查查录用的人人具有何种种学历大学学、高中、初初中，是采采用下述哪哪种方法招招聘的：职业介绍绍所；报纸广告告；杂志广告告；朋友介绍绍；人才交流流中心选拔；招聘广告告。同时，还还应从下述述几方面分分析招聘方

40、方法的效率率：各招聘方方法录用一一个人所需需经费；各招聘方方法录用人人员的留用用率；各招聘方方法录用人人员平均能能力。 (4)在决决定录用时时，有无客客观的判断断标准?如如有，那么么，按照各各个判断标标准制定了了哪些选择择标准?判判断标准有有：年龄、健健康程度、容容貌、学历历、性格、态态度、智力力、经验、知知识等，应应调查以其其中哪一项项为标准。此此外，还应应调查判断断标准是全全公司通用用标准，还还是分为理理工类、人人文类、或或是按职务务分类。在在调查判断断标准后，应应调查各标标准采用了了哪种选择择方法，所所谓选择方方法是指笔笔试、面试试、检查、写写论文等，当当判断标准准和甄选方方法有不合合理

41、的地方方时，应建建议改善。(5)有无无就业规则则：应先调调查有无就就业规则，如如有，应调调查规则中中的劳动条条件是否符符合劳动法法。另外，还还应调查在在录用人员员时是否明明确提出劳劳动条件。 有关教教育训练的的调查事项项 (1)有无无教育训练练计划?如如有，应调调查其目的的是下述哪哪一项：精简人事事；调动工作作；提高成绩绩；扩大视野野；加强稳定定性；挖掘潜力力；确保多种种能力。(2)哪哪些人是教教育训练计计划的对象象?应调查查教育训练练计划的对对象是限定定在本公司司内部人员员，还是包包括厂有关关人员，还还应调查是是否按不同同的教育训训练对象实实施不同的的教育训练练内容。另另外，教育育训练对象象

42、可以是：新职员、女女职员、普普通技术人人员、技术术干部、技技术管理人人员、普通通职员、行行政干部、事事务管理人人员、经营营者、外包包加工厂商商、使用者者。(3)由谁谁负责教育育训练?负负责教育训训练的可以以是：本公公司干部、负负责教育训训练部门、私私人咨询人人员、咨询询公司、大大学、研究究所、专家家小组等，应应调查是由由哪一个人人来负责。 (4)利用哪种种教育训练练方式?教教育教训方方式有：讲讲解、在职职训练、事事例研究、竞竞赛、讨论论、读书研研究、感受受性训练、构构想教授法法、解决问问题方法、函函授教育、留留学、创造造训练等。 (5)有哪哪些教育训训练用设施施?设施由由场所和机机器组成，埸埸

43、所有教室室、实验室室等；机器器模拟机、电电子计算机机、实验装装置、影印印机、各种种测定仪器器等。(6)规定定了何种教教育训练时时间?教育育训练时间间分下述几几种：长期并且且定期；长期但定定期；短期并且且定期；短期但不不定期；前几种的的结合。其其中，长期期并且定期期最为理想想应调查是是否采用此此种方法。(7)如何何评估教育育训练负责责人的能力力，评估标标准有：听听课人员考考试成绩、听听课人员反反应、教育育训练负责责人的名声声等。(8)有无无调查教育育训练效果果的标准?调查标准准有：教育训练练前的士气气和教育训训练后的士士气的差别别；教育训练练前的考试试成绩和教教育训练后后的考试成成绩的差别别；教育训练练前的工作作成绩和教教育训练后后的工作成成绩的差别别此标准最最为理想。(9)是否否规定在受受教育训练练后要写感感想?如果果有这个规规定，应调调查写感想想有何目的的，也就是是说，应调调查是为了了更换教育育负责人，还还是为了修修改学习计计划，或为为了训练写写文章的方方法。(10)教教育训练计计划是企业业独创的，还还是各企业业普遍使用用的?应调调查教育训训练计划是是根据企业业自己的情情况制定的的，还是由由专门制度度教育训练练计划的组组织公开出出售的。(11)实实行教育训训练计划是是否在预算算上得到保保证?如