言谈礼仪（DOC111页）38845.docx

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1、言谈礼仪林亭口高级级中学目录第一部分 言谈礼礼仪第一节 绪论 2页第二节 语言礼仪仪 6页第三节 称呼礼仪仪 15页第四节 介绍礼仪仪 18页第五节 汇报礼仪仪 24页第六节 电话礼仪仪 26页第二部分 最会说说话的人 第一节 为什么要要学会说话话 32页第二节 倾听 35页第三节 真诚 56页第四节 幽默 65页第五节 简洁 833页第六节 激励 1000页第一部分 言谈谈礼仪第一节 绪论一、礼仪的的本质礼仪的实质质，是对他他人的尊重重，即尊敬敬、敬重，表表现为人们们对自己从从事的活动动有一种敬敬重，以及及人们对活活动有关的的东西产生生的一种尊尊敬。孟子子曾说“尊敬之心心，礼也”；辞海海也认

2、为为，礼，本本谓敬神，引引为敬人。由由此引申出出的礼貌、礼礼节、仪表表、仪式无无不围绕着着一个“敬”字并逐步步具体化、规规范化。礼仪是人类类活动的外外部表现形形式，是社社会文明程程度的标志志。礼仪规规范的内涵涵依据是道道德标准。礼礼仪本身是是一种既具具有内在道道德要求，又又具有外在在表现形式式的行为规规范，通过过谦恭的态态度、文明明礼貌的语语言、优雅雅得体的举举止等方面面表现出来来，是人的的内在文化化修养、道道德品质，精精神气质和和思想境界界的体现，没没有内在的的修养，外外在的形式式也就失去去了根基。二、礼仪的的功能1、礼仪具具有维护和和美化社会会公众形象象的功能讲究礼仪有有助于塑造造良好的社

3、社会公众的的形象，包包括个人形形象、组织织形象和国国家形象。个人形象是是指一个人人通过自己己的言谈举举止在他人人心目中树树立起的关关于对其个个人的评价价。个人形形象的树立立和维护同同样离不开开礼仪。每每一个人都都生活在一一定的社会会关系网络络之中，都都要与他人人发生一定定的交往，都都要以一定定的身份参参加各种不不同内容和和形式的公公共活动。个个人在公众众场合中的的表现以及及给公众留留下的印象象，就是自自身的公众众形象。而而要树立良良好的公众众形象，就就必须讲求求礼仪。2、 礼仪仪具有促进进人际交往往的功能在现代社会会中，由于于人际交往往更为密切切和频繁，无无论是一般般性的私人人交往，还还是工作

4、中中的人际交交往，都需需要遵循和和符合一定定的礼仪规规范。从心心理学的角角度讲，人人际交往之之初，由于于交往的双双方相互之之间还不是是十分了解解，因此不不可避免地地会彼此产产生某种戒戒备心理或或距离感。如如果交往双双方在交往往之初都能能做到施之之以礼、还还之以礼，则则可以消除除当事人之之间的心理理隔阂，拉拉近双方的的距离。另另一方面，每每个人都有有获得他人人尊重的心心理需求，而而相互尊重重又是良好好的人际交交往的根本本条件。礼礼仪能使人人与人之间间的交往跟跟和谐，它它是化解矛矛盾增进情情感的有效效催化剂。当当我们用“礼”规范自己己的言行时时，一方面面，体现了了说话人的的谦虚和美美德；另一一方面

5、，也也激发了对对方尊重他他人的意识识，共同营营造一个文文明友好的的氛围。礼仪还促使使人们按照照社会公认认的行为模模式去生活活和交往，要要求人们非非礼勿视、非非礼勿动，造造就和谐统统一的良好好人际关系系。俗语云云“好话一句句三冬暖，恶恶语一言三三春寒”，说的就就是这个道道理。3、礼仪具具有促进事事业成功的的功能现代社会，无无论是政治治的竞争、经经济的竞争争、军事的的竞争还是是科学技术术的竞争，归归根结底是是人的素质质的竞争。而而人的礼仪仪修养是人人才素质的的重要组成成部分。在在人们社会会交往的举举手投足之之间，是否否拥有礼仪仪，能否讲讲文明、懂懂礼貌，已已成为衡量量人们文明明修养水平平的尺度。礼

6、礼仪能提高高个人文明明水准，是是促进个人人事业成功功的必要条条件。个体体形象代表表着组织形形象，因而而个体形象象的成败也也直接关系系到组织礼礼仪的成败败得失。4、礼仪具具有规范个个人行为和和推动社会会和谐的功功能礼仪从古至至今都是衡衡量一个人人文明程度度的准绳，规规范和约束束人们的社社会行为。在在社交中，人人们相互鞠鞠躬、握手手、拥抱、献献花等，这这不仅是对对交往对象象表示善意意和尊敬的的一种形式式，而且还还反映着一一个人的精精神面貌、道道德情操、气气质修养，以以及处理问问题时的应应变能力。在在社交场合合，人们按按照礼仪所所规定的要要求进行交交往，有助助于相互间间的沟通和和形成共识识。礼仪作作

7、为一种共共同遵守的的行为规范范，还执行行着对人际际关系的整整合和疏导导功能，如如守时守约约、讲究仪仪容仪表、尊尊老爱幼等等。礼仪潜潜移默化地地熏陶着人人们的心灵灵，使人们们在社会生生活中时时时处处注意意自己的言言行，养成成良好的文文明习惯，彬彬彬有礼，努努力成为一一个受欢迎迎的人。三、礼仪的的基本原则则礼仪的基本本原则，是是指行礼致致仪时应遵遵循的一些些基本要求求。具体的的礼仪规范范内容庞杂杂，又因民民族、地域域的不同而而存在很大大的差异。但但无论何人人、何时、何何地，在行行礼致仪时时都有些需需要共同遵遵循的基本本原则。现现实的生活活中，不合合乎某地域域、某民族族的礼仪规规范常能为为人们所谅谅

8、解，但如如果违反了了礼仪的基基本原则，则则可能会引引起对方的的不满甚至至抗议，导导致关系的的恶化。因因此，礼仪仪的基本原原则是礼仪仪研究中的的一个重要要课题。现现代礼仪的的基本原则则主要有以以下四点：1、平等原原则平等原则是是现代礼仪仪的首要原原则。交往往的双方互互相平等、互互相尊重，是是现代礼仪仪最深刻的的内涵。离离开平等这这一原则，任任何形式上上的“礼仪”都会显得得苍白而虚虚伪。现代代礼仪中的的平等原则则，是指以以礼待人，有有来有往，既既不能盛气气凌人，也也不能卑躬躬屈膝。具具体表现在在礼仪具有有往返性和和相当性，即即交际的双双方都应以以礼相待，礼礼尚往来，而而且双方所所执之礼，应应当大体

9、相相当。平等等的原则是是现代礼仪仪的基础，是是现代礼仪仪有别于以以往礼仪的的最主要的的原则。2、尊重原原则社会交往中中的各种礼礼仪，实质质上体现的的就是对对对方的尊重重。尊重对对方是建立立友谊、加加深交往、发发展关系的的前提。现现代礼仪中中的尊重原原则，是指指致礼施仪仪时要体现现出对他人人真诚的尊尊重，而不不能藐视他他人。尊重重，是现代代礼仪的实实质。礼仪仪本身从内内容到形式式都是尊重重他人的具具体体现。人人际交往中中的傲慢言言行和蔑视视他人的态态度，通常常都会被视视为缺乏礼礼貌、没有有教养的表表现。尊重重他人，是是赢得他人人尊重的前前提。古人人云“敬人者，人人恒敬之”，只有相相互尊重，人人与

10、人之间间的关系才才会融洽和和谐。3、宽容原原则现代礼仪的的宽容原则则，是指宽宽以待人，不不过分计较较对方礼仪仪上的得失失。严以律律己，宽以以待人，这这是为人处处世的较高高境界，也也是具备较较高修养的的表现。每每个人由于于自己所处处的环境、国国度、信仰仰、情感、个个性等方面面的不同，反反映到礼仪仪上，可能能具有自己己的特点。如如果对此不不加以尊重重，一味地地要求他人人服从自己己的意愿或或按自己的的要求敬礼礼施仪，那那么势必影影响彼此间间的沟通和和交往。现现实生活中中，有不少少这样的人人，品质良良好但不善善言辞，或或为人诚实实但不拘小小节，或动动机善良却却又失之粗粗俗等等。与与这些人相相处，更应应

11、该坚持宽宽容原则。孔孔子所说“宽则得众众”，正是这这个道理。4、适度原原则适度原则是是指人们在在施行礼仪仪的过程中中，必须在在熟悉礼仪仪准则和规规范的基础础上，注意意各种情况况下人际关关系的距离离，把握与与特定环境境相适应的的人们彼此此间的交往往尺度，以以建立和保保持健康、良良好、持久久的人际关关系。适度的礼仪仪，也就是是要根据礼礼仪的行为为准则和道道德规范，把把交往中的的言行举止止控制在礼礼仪规范所所要求的范范围之中，合合乎事理，恰恰如其分。遵循适度原原则有多方方面的要求求：第一，感感情适度。在在与人交往往时，要彬彬彬有礼，不不要低三下下四；要热热情大方，不不要变现轻轻浮。第二二，谈吐适适度

12、。在与与人交谈时时，要热忱忱友好，不不要虚伪客客套；要坦坦率真诚，不不要言过其其实；还要要做到该讲讲的讲，不不该讲的不不讲。第三三，举止适适度。在与与人相处时时，要优雅雅得体，不不要矫揉造造作；要尊尊重习俗，不不要粗俗无无礼。第四四，装扮适适度。在社社交场所，衣衣着打扮要要与个人的的身份、地地位、所处处的环境、自自身条件、穿穿戴时节相相适应。第二节 语言言礼仪一、礼貌用用语表达礼礼仪礼貌语言的的普及程度度，是一个个国家文明明程度的标标志。在日日常生活中中使用纯洁洁、健康、优优美的礼貌貌语言，可可以协调各各方面的人人际关系，促促使人们和和睦相处，相相互尊重，团团结有爱，产产生内在的的凝聚力，培培

13、养高尚情情操，形成成良好的社社会道德风风貌。因此此，应该提提倡全社会会人人都使使用礼貌语语言。礼貌语言是是任何一个个社会中言言行准则、道道德规范的的组成部分分。对于礼礼貌语言的的理解，一一般有广义义、狭义之之分。广义义的礼貌语语言是指一一切合乎礼礼貌的语言言以及使用用语言的行行为；狭义义的礼貌语语言则仅指指各种交际际场合中的的一些专为为表达礼仪仪用的特殊殊词语。本本节所谈的的礼貌语言言指后者。日日常礼貌用用语主要有有：问候语语、请托语语、致谢语语、道歉语语、告别语语。1、问候语语一般来说，问问候语不强强调具体内内容，只表表示一种礼礼貌。它的的格式比较较固定，通通用性强。比比如早上见见面时，我我

14、们通常要要说一声“早上好”、“您早”、“早”。但汉语语和英语不不同，没有有明确的晚晚上、下午午等时间的的问候语，往往往是一声声“你好”即代替了了。我国常常用的见面面问候语还还有“您吃了吗吗”、“下班啦”、“身体好吗吗”、“工作顺利利吗”“近来忙忙吗”、“到哪去”、“上街啦”等等。此此外，还可可以问对方方亲属的状状况，比如如“我嫂子好好吗”、“我大伯好好吗”、“你爸爸好好吗”等等。2、请托语语日常生活中中请求他人人做某件事事情，应该该礼貌地使使用一些表表示请求的的词语。汉汉语中，最最典型、最最为常见的的是用“请”字来表示示请求之意意。比如“请你帮帮帮忙”、“请大家做做好”、“请进”、“请勿喧哗哗

15、”等。这些些语句中的的“请”大都带有有敬重的色色彩。在用用到“请”表示请求求的词语中中，有的“请”字已经和和其他语素素构成了固固定的结构构，用来表表示不同的的请求之意意，如“请回”、“请使”、“请教”等等，都都是如此。在一些交际际场合中，如如果要发言言时，应先先提出请求求，征得主主持人或大大家的同意意，可以说说“我讲一点点可以吗”、“我想说几几句，好吗吗”等。如果果是正当别别人发言的的途中，自自己想插话话时，应先先道歉然后后再提出请请求，“对不起，我我插一句好好吗”。打断别别人的讲话话是极不礼礼貌的行为为，在表达达请求钱先先表示道歉歉，是考虑虑到自己的的请求会给给对方造成成麻烦。以以下的交际际

16、语均属此此类：“同志，对对不起，请请你别抽烟烟”；“借过，让让一下”；“同志，劳劳驾帮一把把”；“劳神，代代为照顾一一下”。3、致谢语语汉语口语中中致谢的词词主要是“谢谢”，比如在在会议上发发完言是说说，“我讲完了了，谢谢大大家”以表示礼礼貌。如“多谢了”、“十分感谢谢”“太感谢谢啦”以表示强强调。有时时候还可以以加一些慰慰问性的词词语，对对对方的帮助助表示感谢谢，比如“您辛苦了了”、“让你受累累了”、“麻烦您了了”、“劳您费心心了”。4、道歉语语由于种种缘缘故做了妨妨害他人的的事情，给给对方造成成不快、损损失甚至语语上海需要要向对方致致歉时，要要说“对不起”、“实在抱歉歉”、“请原谅”、“真

17、过意不不去”。此外还还有“失迎”、“失陪”、“恕不奉陪陪”等表示歉歉意的客气气话。5、道别语语在别离的时时刻，总要要说一些道道别的话语语。道别用用语一般都都有比较固固定的格式式。“再见”时最简单单的道别语语，无论是是亲朋好友友之间还是是初次相识识者之间，这这一道别语语都适宜。不不过，如果果交际的双双方关系比比较密切，还还可以说一一些其他的的话语。比比如一次拜拜访结束时时，客人离离去，主人人送客时可可以说“您慢走”、“下次请把把某某带上上一起来”之类；客客人则可对对主人说“请留步”、“别送了”、“有空上我我那儿去”。6、禁忌与与婉言在社交生活活中，有些些话是不能能说的，有有些话是需需要委婉地地说

18、的，这这就是语言言地禁忌和和婉言。禁禁忌语一般般是因这些些词语在人人们的观念念中于某种种场合说出出来不吉利利。在日常常生活中，禁禁忌语是不不受人欢迎迎的，说出出这些禁忌忌语会被认认为不礼貌貌。在不得得不提及时时，就要使使用其他的的替代词语语，即委婉婉语，这种种表达法也也就叫做婉婉言法。比比如出海的的人忌讳说说和“翻”、“沉”同音的词词语，把船船帆称为“篷”，姓陈的的则称为“耳东”；过去戏戏班礼忌说说“散”，如非说说不可，就就要说成“拆”或“碎”。比如“死”这个词，在在现代汉语语中即有许许多委婉词词语，如“逝世”、“辞世”、“仙逝”、“长眠”“与世长长辞”、“永远离开开了我们”、“去世”、“不在

19、了”、“过去了”等。人体器官、人人的生理现现象，同样样也有一些些委婉词语语。如大小小便，人们们多委婉地地说成“去一号”、“方便”等。日常常生活中，对对人们的生生理缺陷，一一般来说也也要尽量避避免直言，而而应尽可能能使用委婉婉词语。比比如，“聋”，要委婉婉地说成“耳背”、“耳朵有点点不用”、“耳朵不管管事”；瘸腿则则说成“腿脚不利利索”等。二、交谈礼礼仪交谈时人们们传递信息息和情感、彼彼此增进了了解和友谊谊的一种方方式，但在在交谈中想想把话说好好却不是轻轻而易举的的事。要使使交谈起到到媒介作用用，应注意意自己对交交谈的态度度，培养和和提高自己己的交谈技技巧。1、基本原原则与礼节节在任何社交交场合

20、，诚诚实与热情情都是交谈谈的基础。首首先，谈话话仪态应保保持精神饱饱满，表情情自然大方方，和颜悦悦色，目光光温和，以以示尊重。第第二，谈话话的互动性性，双方应应相互正视视，相互倾倾听。不要要东张西望望、左顾右右盼，更不不要看书看看报，或者者面带倦容容、哈欠连连天。也不不要做一些些不必要的的小动作，如如玩指甲、弄弄衣角、搔搔脑勺、压压指节等等等，这些动动作都显得得不礼貌。第第三，交谈谈时注意语语言文明，多多用礼貌用用语，多用用敬称。交交谈过程中中要尽量让让对方把话话说完，不不要轻易打打断或插话话。万一需需要插话或或打断对方方的话时，应应先征得对对方同意。用用商量的口口气问一声声，如“请等等，让让

21、我插一句句”、“请允许我我打断一下下”，或者“我提个问问题，好吗吗”，这样可可以避免对对方产生你你轻视他或或不耐烦等等不必要的的误解。第第四，交谈谈内容要视视情况而定定。分清时时公务交谈谈还是一般般社交谈话话。前者严严肃、认真真，对所说说的每一句句话负责，后后者轻松、随随意。看场场合，公共共场合或私私人小聚，前前者应顾及及周围人们们的反应，声声音不可太太大，身体体语言不可可太多。看看对象，是是两个人还还是多人之之间的交谈谈。多人参参与，则要要注意自己己的观点是是否会引起起某人不快快，尽量不不议论别人人，而且不不能只是自自己讲或两两个人窃窃窃私语。2、交谈技技巧（1）开场场白“就地取材材”、“随

22、机应变变”。访友拜拜客或有求求于人总要要先寒暄几几句。开门门见山、单单刀直入则则会给人无无事不登三三宝殿之嫌嫌。最好是是能结合所所处的环境境就地取材材来引出话话题。如果果场合适宜宜，说几句句“今天天气气真好”之类的话话也可以。如如果是在朋朋友家，不不妨赞美一一下室内的的陈设，比比如问问电电视机的性性能如何，谈谈谈墙上的的画如何出出色等等。这这样的开场场白并非实实质性的谈谈话，主要要是使气氛氛融洽。采采用赞美的的语气，是是最得体的的办法。（2）善于于倾听。在在你倾听对对方谈话时时，应注意意与说话人人交流目光光，适当地地点头或做做一些手势势动作，表表示自己在在注意倾听听。听者应应轻松自如如，除非对

23、对方在讲一一件骇人听听闻的消息息。你应不不时表示“哦”、“嗯”等，以引引起对方继继续谈话的的兴趣。不不要急于下下结论，过过早表态会会使谈话夭夭折。当然然，如果你你对对方的的话不感兴兴趣，且十十分厌烦，那那你就应设设法巧妙地地转变话题题，但不要要粗鲁地说说：“哎，这太太没意思了了，换个题题目吧。”（3）巧用用提问。提提问是引导导话题、展展开话题或或转换话题题的一个好好方法。发发问首先应应注意内容容，不要问问对方难于于应答的问问题，也不不应询问人人们难于启启齿的隐私私，以及大大家搜忌讳讳的问题等等等。其次次是注意发发问的方式式。查户口口式的一问问一答只能能窒息友善善的气氛。提提问的人应应对发问进进

24、行设计，通通过对不熟熟悉情况的的提问，引引导出自己己感兴趣的的话题，可可打破僵局局，避免冷冷场，还会会使客人能能充分叙述述自己的感感受而使空空气自然融融洽。如果果你提出的的问题对方方意识回答答不上来，或或不愿回答答，不宜生生硬地追问问或跳跃式式地乱问，要要善于调换换话题。如如果对方仅仅仅是因为为羞怯而不不爱说话，那那你就应先先问点无关关在事，比比如问问他他工作的情情况或学习习在情况，等等紧张在气气氛缓和了了，再把话话题纳入正正轨。（4）先思思而后言。每每当说话之之前，应对对自己要说说在话稍作作思考。一一是知己知知彼，即一一方面对自自己在性格格、脾气、心心境有个正正确在估计计，设置自自我“警戒线

25、”，同时对对对对方在在个性、爱爱好兴趣等等有个概略略在了解。二二是对谈话话本身有所所准备,即即谈话的内内容、提问问的方式、语语言、声调调等等。讲讲话不思考考、无准备备，或文不不对题、无无的放矢，容容易给人以以浅薄之感感。我们常常常在谈话话中不自觉觉地犯这种种那种在错错误，并注注意对方的的反应，这这样才能发发现自己不不适当在话话题和词句句。3、话题礼礼仪在交谈中，有有些话题不不宜作为交交谈的内容容，属禁忌忌话题，如如果不顾这这些禁忌而而执意交谈谈，必然使使融洽在交交谈和交际际增添麻烦烦和周折。日日常生活中中禁忌话题题主要有以以下几个方方面：（1）个人人的私生活活问题不宜宜交谈。按按照国际惯惯例，

26、人们们在年龄、婚婚姻状况、履履历、收入入、家庭住住址、服饰饰在价格以以及其他方方面的家庭庭情况都属属于个人隐隐私。交谈谈时，一般般不宜主动动触及这些些话题。如如果不懂得得这一道理理，而交谈谈此类话题题，必然引引起对方不不快，从而而使愉快的的交谈中断断。有关宗宗教信仰、政政治等问题题也以不谈谈或少谈为为好。（2）令人人不快在事事不宜交谈谈。衰老和和死人，讨讨厌的寄生生虫，惨案案与丑闻、色色情之类的的话题，格格调庸俗、低低下，不宜宜触及。平平时与人交交谈，一般般不宜涉及及疾病、死死亡等话题题。在喜庆庆场合，更更应避免不不吉祥在词词语。虽然然人们知道道生老病死死是不可抗抗拒的自然然规律，但但从感情上

27、上说，仍然然忌讳。探视病人时时，当看到到病人面容容憔悴，切切不可吃惊惊地问及脸脸色怎么这这样苍白之之类的话，也也不可与病病人一起讨讨论、分析析疾病在严严重性。否否则，交谈谈不仅会不不愉快，而而且一定会会加重病人人在思想负负担，加重重病情。（3）他人人短长的话话题不宜交交谈。有关关他人的小小道消息、家家庭成员的的矛盾冲突突、单位的的人际关系系、女士的的美丑与胖胖瘦、男女女之间在话话题、他人人的服饰与与发型等涉涉及他人短短长的话题题，一般不不宜交谈。如如果交谈此此类话题，会会被看作是是缺乏教养养。在交谈谈中，如果果无意触及及此类话题题，不应寻寻根究底，而而应立即转转移话题，必必要时，要要向他人致致

28、歉。（4）易引引起争论在在话题不宜宜交谈。在在社会交往往中，有些些话题是应应当禁忌的的，比如，使使善意的讨讨论变成激激辩，就容容易造成敌敌对心理。因因此，假如如对方对你你在话题不不置可否，切切勿尖刻、偏偏执地讨论论这个题目目，而应设设法换一个个话题。即即使卷入一一场争论当当中，也应应抑制自己己在偏见，而而不必一定定要分个高高低。（5）自己己不熟悉在在话题不宜宜交谈。交交谈时，我我们应当回回避自己不不熟悉在话话题。一知知半解、故故弄玄虚、不不懂装懂，不不但不会带带来益处，反反而会给别别人留下华华而不实的的印象。“闻道有先先后，术业业有专攻”，一个人人不可能掌掌握现代社社会全部在在科学文化化知识，

29、而而只能了解解某一专业业的情况，了了解某一专专业某一方方面在情况况或几个专专业的大概概情况。遇遇到自己不不明白、不不了解的问问题，如实实相告并虚虚心请教。不不会贬低自自己，只会会赢得他人人的尊重。三、类语言言礼仪类语言，是是一种有声声但没有固固定语义的的语言，又又叫副语言言。如说话话时在重读读、说话伴伴随着的笑笑声等。类类语言虽然然不像说话话那样分音音节，但它它起着突出出语义中在在重要信息息和进一步步明晰信息息的作用，所所以常被用用来传递特特定在信息息。1、语调语调是运用用声音在技技巧，来控控制整个语语句在抑扬扬顿挫、高高低变化。一一句话由于于语调的不不同就可能能表示出完完全不同在在语义。人人

30、们在日常常生活和工工作中，都都要用各种种不同的语语调来传递递信息、交交流思想、表表达感情。例例如，“你真聪明明”，可因语语调的不同同，表示出出赞扬、陈陈述、疑问问、讽刺等等不同在意意思和情感感。语调共有四四种类型，即即平调、升升调、降调调、曲调。平平调，是指指语调没有有明显在高高低变化，可可以表达庄庄重或踌躇躇、平淡、压压抑、悲伤伤在感情；升调，是是指语调从从低到高，表表示疑问、惊惊奇、愤慨慨或祝愿在在感情；降降调，是指指语调从高高到底，表表示祈使、肯肯定、感叹叹、赞扬等等感情；曲曲调，是语语调既有升升又有降，表表示惊奇、讽讽刺、失望望等较复杂杂在感情。语调在这四四种类型，在在不同在语语言环境

31、中中有着丰富富在语义。说说话者如果果能够恰当当地运用，能能增强语言言在魅力，更更好地表达达出自己在在意愿或见见解，故应应在实践中中精心而巧巧妙地加以以运用。2、掌声掌声是通过过拍手发出出在声音以以表示某种种情感。一一般地，掌掌声表示高高兴、赞成成或欢迎。如如果长时间间的热烈而而有力在掌掌声，则更更能表现出出浓厚在感感情色彩。如如当听到有有水平在发发言、看到到一场高质质量在演出出、观看一一场精彩在在体育比赛赛时，都可可能因高兴兴或赞赏而而由衷地鼓鼓掌。而在在有些场合合，人们也也会恋情掌掌声来表示示拒接或否否定，这就就是人们所所说的“拍倒掌”。出现这这种情形通通常是本来来不应该鼓鼓掌，却故故意鼓掌

32、甚甚至让掌声声经久不息息，比如听听到某些歌歌手演出时时拿着话筒筒煞有介事事地假唱，人人们可能就就会因受到到愚弄遥“拍倒掌”，它是一一种比较委委婉的拒绝绝方式。但但在运用过过程中要注注意，使用用不当，就就有不文明明或充满恶恶意之嫌，不不利于正常常的人际交交往。第三节 称呼礼仪仪见面打招呼呼，办事先先称呼，这这是人人皆皆知的常识识。作为交交往过程中中开口说出出在第一句句话，它最最能表达说说话人的文文化素养。得得体在称呼呼，可以给给人以良好好的第一印印象，可以以使对方能能感到亲切切和温暖，成成为双方交交往在通行行证；不得得体的称呼呼会使双方方陷入尴尬尬境地，造造成交往梗梗塞。那种种张口喊：“喂！”“

33、哎！”是对人在在不尊重；见人就叫叫“师傅”，会让人人摸不着头头脑；爱称称人绰号的的，那是在在戏弄别人人，同时也也贬低了自自己在人格格。称呼有有敬称和谦谦称两种。1、敬称（1）人称称敬称。通通常所用的的词拉“您”、“您老”、“您老人家家”等，表明明说话人在在谦恭和客客气。（2）亲属属称谓。对对非亲属的的交际对象象，我们有有时也会运运用亲属称称谓。人们们往往根据据辈分、与与对方在熟熟悉度、交交际场合在在性质及听听话人在社社会特征为为标准，选选择具体在在称谓。例例如，说话话者通过年年龄上在比比较，称年年长者为“爷爷”、“奶奶”、“大叔”、“阿姨”等，称年年龄相差不不大的为“大哥”、“大姐”、“弟弟”

34、、“妹妹”，有时即即使对方年年纪比自己己小，仍称称之为“兄”、“姐”，表达出出对对方的的尊敬之意意。亲属称称谓本身带带有一种感感情上比较较接近和亲亲切的含义义，故亲近近在程度也也影响称谓谓在使用。此此外，在正正式交际场场合，有时时应冠以亲亲属称谓的的，往往也也不使用，否否则与语境境不协调。同同时，称呼呼对象的社社会地位异异同，具体体的称谓也也会有差异异，如人们们往往愿意意把女性脑脑力劳动者者称呼为“阿姨”，而把体体力劳动者者称作“大妈”。（3）职业业称谓。在在比较正式式在场合，往往往习惯于于职业称谓谓，这带有有尊重对方方职业和劳劳动的意思思，同时衣衣暗示了谈谈话与职业业有关。通通常如“师傅”、

35、“大夫”、“老师”等，并可可冠之以姓姓。（4）职务务称呼。在在职业环境境或商务聚聚会等场合合，人们往往往使用职职务称谓进进行交流。（5）通称称。通称椒椒一种不区区分听话人人在职务、职职业、年龄龄等而广泛泛使用的一一种称呼。如如“小姐”、“先生”、“女士”等。（6）姓名名称谓。通通常所用的的是“老姓氏氏”，用在正正常场合称称呼比较熟熟悉的同辈辈人；“姓氏老老”是对老干干部、老知知识分子等等的敬称。“小姓氏”则是对小字辈的一种随意的称呼。2、谦称敬称是尊人人，而谦称称是抑己，也也是为了表表示对他人人在尊重。（1）谦称称自己的亲亲属。在称称呼比自己己辈分高的的人或岁数数大的人时时常冠以“家”字，如“

36、家父”、“家母”；小辈则则通常用“小”字称，如如“小女”等。（2）从儿儿辈称谓。从从说话人大大子女或孙孙辈角度出出发称呼听听华人，如如“某叔叔”、“某阿姨”，一方面面表示说话话人大谦恭恭，另一方方面在很难难利用别的的称谓时使使用。3、得体称称呼大基本本要求在人际交往往中，人们们总是喜欢欢在称呼上上能得体一一些。做到到这一点也也并不容易易。不过也也大可不必必拘谨，只只要看准对对象，因人人而异地对对称谓加以以选择就可可以了。得得体的称呼呼，一般应应符合以下下基本要求求：第一，称呼呼必须符合合对方大具具体情况。交交往对象有有年龄、性性别、身份份、职业等等具体情况况大不同，称称呼时应区区别对待，如如对

37、男性老老人称“大爷”，对医务务工作者称称“大夫”或“医生”，对未婚婚女性称“女性”等。第二，称呼呼要符合交交往的场合合和当地的的风俗习惯惯。从场合合上讲，正正式场合应应使用通用用而规范的的称呼，如如商务洽谈谈中称“先生”、“小姐”、“女士”等，内部部会议中应应选用职务务称谓。非非正式场合合应主要依依据当地的的风俗习惯惯称呼，入入乡随俗，如如南方有的的地方称农农民同乡为为“老表”，而北方方大多数地地区称“老乡”。第三，同时时与多人称称呼要讲究究次序。一一般情况下下，同时称称呼多人，应应遵循先长长后幼、先先上后下、先先女后男、先先疏后亲的的原则。第四，称呼呼要考虑与与对方关系系的亲疏远远近。对初初

38、次见面、不不熟悉的人人，称呼应应根据前述述原则，认认真选择。对对关系密切切的亲朋好好友，称呼呼可随意，有有时可直呼呼其名，以以示亲切。一般，人们们比较看中中自己已经经取得的地地位。对有有头衔的人人称呼他的的头衔，就就是对他莫莫大大尊重重。直呼其其名仅适用用于关系密密切的人之之间。你若若与有头衔衔的人关系系非同一般般，直呼其其名来得更更亲切，但但若是在公公众场合，你你还是称呼呼他的头衔衔更为得体体。第四节 介绍绍礼仪现代人要生生存、发展展，就需要要与他人进进行必要的的沟通，以以寻求理解解、帮助和和支持。介介绍是人际际交往中与与他人进行行沟通、增增进了解、建建立联系的的一种最基基本、最常常规的方式

39、式，是人与与人进行相相互沟通的的出发点。在社交场合合，如能正正确地利用用介绍，不不仅可以扩扩大自己的的交际圈，广广交朋友，而而且有助于于自我展示示、自我宣宣传，在交交往中消除除误会、减减少麻烦。一、自我介介绍在社交活动动中，如欲欲结识某些些人或某个个人，而又又无人引见见，如有可可能，即可可向对方自自报家门，自自己将自己己介绍给对对方。如果果有介绍人人在场，自自我介绍则则被视为不不礼貌的。1、自我介介绍的时机机应当何时进进行自我介介绍？这是是最关键而而往往被人人忽视的问问题。若是是对方正忙忙于工作，或或是正与他他人交谈，或或是大家精精力集中在在某人或某某件事情上上的时候，作作自我介绍绍有可能打打

40、断对方，效效果一定不不会太好。如如发现对方方心情欠佳佳，或疲惫惫不堪时，也也不应上前前打搅。如如果对方一一个人独处处，或春风风得意之时时，他对你你的自我介介绍不仅洗洗耳恭听，而而且肯定会会有良好的的反应。此此外，在大大家闲谈的的时候，或或出现冷场场的时候，抓抓住时机进进行自我介介绍，这样样，在场的的人就不会会觉得很唐唐突，而会会很愉快、很很乐意接受受你的自我我介绍。在在下面场合合，就有必必要进行适适当的自我我介绍：比如在社交交场合，与与不相识者者相处时、有有不相识者者表现出对对自己感兴兴趣或者有有不相识者者要求作自自我介绍时时。在公共共聚会上，与与身边的陌陌生人组成成交际圈或或者打算介介入陌生

41、人人组成大交交际圈时，都都需要进行行自我介绍绍。因工作学习习（如应聘聘求职和应应试求学时时）或生活活社交需要要，在公共共场合或者者对某个素素不相识的的人进行业业务推广、自自我推荐、自自我宣传时时。又如有有时可能交交往对象因因为健忘而而记不清自自己，或担担心这种情情况可能出出现时，也也需要进行行自我介绍绍。2、自我介介绍的形式式自我介绍时时应先向对对方点头致致意，得到到回应后再再向对方介介绍自己的的姓名、身身份、单位位等。自我我介绍的具具体形式有有：（1）应酬酬式。适用用于某些公公共场合和和一般性的的社交场合合，这种自自我介绍最最为简洁，往往往只包括括姓名一项项即可。介介绍姓名时时，口齿要要清楚

42、，并并作必要的的说明，如如姓李，可可以介绍说说是“木子李”，如姓章章，可以说说是“立早章”，这样既既听得明确确，又便于于记忆。（2）工作作式。适用用于工作场场合，它包包括本人姓姓名、供职职单位及其其部门、职职务或从事事的具体工工作等。（3）交流流式。适用用于社交活活动中，希希望与交往往对象进一一步交流与与沟通。它它大体应包包括介绍者者的姓名、工工作、籍贯贯、学历、兴兴趣及与交交往对象的的某些熟人人的关系。（4）礼仪仪式。适用用于讲座、报报告、演出出、庆典、仪仪式等一些些正规而隆隆重的场合合，包括姓姓名、单位位、职务等等，同时还还应加入一一些适当的的谦辞、敬敬辞。（5）问答答式。适用用于应试、应

43、应聘和公务务交往。问问答式的自自我介绍，应应该是有问问必答，问问什么就答答什么。3、自我介介绍的注意意事项（1）注意意时间。要要抓住时机机，在适当当的场合进进行自己介介绍，对方方有空闲，而而且情绪较较好，又有有兴趣时，这这样就不会会打扰对方方。自我介介绍时还要要简洁，尽尽可能地节节省时间，以以半分钟左左右为佳。为为了节省时时间，作自自我介绍时时，还可利利用名片、介介绍信加以以辅助。（2）讲究究态度。进进行自我介介绍，态度度一定要自自然、友善善、亲切、随随和。应落落落大方，彬彬彬有礼。既既不能唯唯唯诺诺，又又不能虚张张声势，轻轻浮夸张。语语气要自然然，语速要要正常，语语音要清晰晰。（3）真实实诚

44、恳。进进行自我介介绍要实事事求是，真真实可信，不不可自吹自自擂，夸大大其词。态态度要谦虚虚，如果你你担负一定定的领导职职务，不要要在介绍时时显示，只只要说出在在某某单位位工作。初初次见面过过分地表现现自己容易易引起对方方的反感。二、介绍他他人在交际场合合结识朋友友，可自我我介绍，也也可由第三三者介绍。为为他人介绍绍，要先了了解双方是是否有结识识的愿望，不不要贸然行行事，无论论是自我介介绍还是为为他人介绍绍，都要自自然。例如如，正在交交谈的人中中，有你所所熟识的，便便可趋前打打招呼，这这位熟人顺顺便将你介介绍给其他他客人。遇遇到下列情情况，有必必要进行他他人介绍：与家人外出出，路遇家家人不相识识

45、的同事或或朋友；本本人的接待待对象遇见见了其不相相识的人士士，而对方方又跟自己己打了招呼呼；在家中中或办公地地点，接待待彼此不相相识的客人人或来访者者；打算推推介某人加加入某一方方面的交际际圈；受到到为他人作作介绍的邀邀请；陪同同上司、长长者、来宾宾时，遇见见了其不相相识者，而而对方又跟跟自己打了了招呼；陪陪同亲友前前去拜访亲亲友不相识识者。1、介绍的的顺序介绍时要坚坚持受到特特别尊重的的一方有了了解对方优优先权的原原则，即介介绍有先后后顺序。在在社交活动动中，为他他人作介绍绍的先后顺顺序大体上上有六种：其一，把把男士介绍绍给女士，即即把男士引引见给女士士而不是相相反。这是是“女士优先先”精神

46、的具具体体现，也也是最常见见的一种方方式。唯有有在女士面面对尊贵人人物时，才才允许有例例外。其二二，把晚辈辈介绍给长长辈，即优优先考虑被被介绍人双双方的年龄龄差异，通通常适用于于同性之间间。其三，将将客人介绍绍给主人，它它适用于来来宾众多的的场合，尤尤其是主人人未必与客客人个个相相识的时候候。其四，把把未婚者介介绍给已婚婚者，它仅仅仅适用于于对被介绍绍人非常知知根知底的的前提下。要要是拿不准准，还是不不要冒昧行行事。其五五，把职位位低者介绍绍给职位高高者，它适适用于比较较正式的场场合，特别别适用于职职业相同的的人士之间间。其六，把把个人介绍绍给团体，当当新加入一一个团体的的人初次与与该团体的的

47、其他成员员见面时，负负责人要是是介绍他与与众人一一一相识太费费时间，此此刻往往会会采取这种种方式来避避免麻烦。至至于想认识识每个成员员的话，那那么适当的的时间相互互作自我介介绍好了。以上几种方方式，基本本精神和共共同特点是是“尊者居后后”，即应把把身份、地地位较为低低的一方介介绍给相对对而言身份份、地位较较为尊贵的的一方，以以表示对尊尊者的敬重重之意。在在口头表达达时，得体体的做法是是，先称呼呼受尊敬的的一方，再再将介绍者者介绍出来来。介绍的的顺序已为为国际所公公认，顺序序颠倒和错错乱的后果果是不会令令人愉快的的。在社交场合合，究竟应应当采用哪哪种方式，应应具体问题题具体分析析。比如，有有时可能会会遇到一些些难于按常常规处理的的情况，如如需要介绍绍两位地位位不相上下下的经理先先生或是两两位经理夫夫人相识。对对前者，不不能按照“把职位低低者介绍给给职位高者者”的惯例行行事，因为为两位经理理先生的职职位高低难难分伯仲。对对后者，恐恐怕也不能能按照“把晚辈介介绍给长辈辈”的规矩去去做，因为为女士的年年龄属于个个人秘密，更更何况没有有位女士愿愿意承认自自己“显得老”的。在这这种职位