管理信息系统MIS基础知识复习资料9004.docx

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1、1. 信息、物质和能量是人类社会发展的三大资源。2. 信息是信号号、符号或或消息所表表示的内容容，用以消消除对客观观事物认识识的不确定定性，并实实现对系统统的控制。3. 三个层次：A、信息息是客观世世界各种事事物的特征征的反映；B、信息息是可以通通讯的；CC、信息形形成知识。4. 信息与数据据：信息是是经过加工工后的数据据，它对接接受者的行行为能产生生影响，它它对接收者者的决策具具有价值。5. 信息的属性性：A、事事实性；BB、增值性性（指人们们通过利用用信息，可可以获得收收益）；CC、不完全全性（由于于不完全的的原因的限限制，在市市场中交易易的双方所所掌握的信信息是不对对称的，不不同企业掌掌

2、握的信息息的程度各各有不同：a、信息息的不完全全性；b、信信息的不对对称性）；D、时时效性（信信息滞后于于数据；信信息的滞后后时间信信息的间隔隔时间信信息的加工工时间）；E、等级级性重点：【等级性：管理是分分等级的，不不同等级的的管理要求求不同的信信息，因而而信息也是是分等级的的。管理一一般分为高高中低三层层，信息对对应的分为为战略级、战战术级、作作业级。结构化生命命周期法（概概念含义，各各个阶段，每每个阶段的的内容）*生命周期期（liffe cyycle）：生命周期指指信息系统统在设计、开开发及使用用的过程中中，随着其其系统生存存环境的发发展、变化化，需要不不断维护、修修改，当它它不再适应应

3、的时候就就被淘汰，就就要由新系系统代替老老系统，形形成一个系系统的从生生到死再到到生的周期期循环。用结构化系系统开发方方法开发一一个系统，将将整个开发发过程划分分为无非首首位相连接接的阶段，一一般称之为为系统开发发的生命周周期。所谓谓生命周期期法，就是是按照管理理信息系统统生命周期期的概念，严严格的按照照为系统生生命周期的的各个阶段段规定的步步骤去开发发系统。（1）系统统规划阶段段，工作就就是根据用用户的系统统开发请求求，初步调调查，明确确问题，然后进行可可行性研究究。（得出出系统规划划报告）（2）系统统分析阶段段，任务是是：分析业业务流程；分析数据据与数据流流程；分析析功能与数数据之间的的关

4、系；最最后提出新新系统的逻逻辑方案。（系系统分析报报告）（3）系统统设计阶段段，任务是是：总体结结构设计；代码设计计；数据库库/文件设设计；输入入/输出设设计；模块块结构与功功能设计。与与此同时根根据总体设设计的要求求设置原装装设备，最最终给出系系统实施方方案。（系系统设计报报告）（4）系统统实施阶段段，任务是是：同时进进行编程（或或者是选择择ERP产产品，根据据系统分析析和设计的的要求，进进行本地化化二次开发发）；人员员培训；数数据准备。然然后投入试试运行。（5）系统统运行阶段段，任务是是：同时进进行系统的的日常运行行管理、评评价、监理理审计三部部分工作。然然后分析运运行结果，如如果运行结结

5、果良好，则则送管理部部门指导生生产经营活活动；如果果有点问题题，则要对对系统进行行修改、维维护或者是是局部调整整；如果出出现了不可可调和的大大问题，则则用户将会会进一步提提出开发新新系统的要要求，这标标志着老系系统生命的的结束，新新系统的诞诞生。信息系统规规划：诺兰兰六阶段模模型对信息息系统开发发的指导意意义*信息系统统发展的诺诺兰模型（1）概念念：把计算算机应用到到一个单位位(企业、部部门)的管管理中去，一一般要经历历从初装到到成熟的成成长过程。（2）阶段段：1、初装阶阶段：指单单位或组织织购置第一一台计算机机并初步开开发管理应应用程序。2、蔓延阶阶段：随着着计算机应应用初见成成效，信息息系

6、统从少少数部门扩扩散到多数数部门，开发发了大量的的应用程序序。事务处处理效率提提高；数据据处理能力力发展迅速速；数据冗冗余、不一一致性。3、控制阶阶段：管理理部门控制制计算机数数量的增加加，出现了了专门的负负责人对组组织的系统统建设进行行规划，特特别是利用用数据库技技术解决数数据共享问问题。第33阶段是实实现从以计计算机管理理为主到以以数据管理理为主的转转换的关键键。4、集成阶阶段：在控控制的基础础上，对子子系统中的的硬件进行行重新联接接，建立集集中式的数数据库。5、数据管管理阶段：由于当时时美国还处处于第四阶阶段，Noolan没没有对此进进行详细的的描述。6、成熟阶阶段：“成熟”的信息系系统

7、可以满满足组织中中各个管理理层次（高高层、中层层、基层）的要要求，从而而真正实现现信息资源源的管理。（3）对信信息系统开开发的指导导意义：诺兰模型总总结了发达达国家信息息系统发展展的经验和和规律，一一般认为诺诺兰模型中中的各个阶阶段是不可可以跳跃的的。无论在在确定开发发管理信息息系统的策策略，或者者在制定管管理信息系系统规划的的时候，都都应该首先先明确本单单位处于哪哪一个生长长阶段，根根据这个阶阶段的特征征指导MIIS的建设设。 *系统的的切换的三三种模式，要要知道具体体内容（以以书上的三三种为准）直接转换法法：在指定定的时间点点，停止原原系统的使使用，启动动新系统。并行切换法法：新系统统投入

8、运行行时，老系系统并不停停止运行，而而是与新系系统同时运运行一段时时间，对照照两者的输输出，利用用老系统对对新系统进进行检验。分段切换（向向导切换）：实际上是是以上两种种切换方式式的结合，在在新系统正正式运行前前，一部分分一部分地地替代老系系统。一般般在切换过过程中没有有正式运行行的那部分分，可以在在一个模拟拟环境中进进行考验。U/C阵的的作用可划分子系系统，并通通过普通的的二维表来来分析汇总总数据。*代码（编编码）设计计代码是用来来表征客观观事物的一一个或一组组有序的符符号，它应应易于计算算机和人识识别与处理理。也简称称为“码”。 功能：鉴别别功能：代代码的最基基本的特性性。任何代代码都必须

9、须具备这种种基本特征征。在一个个分类编码码标准中，一一个代码只只能唯一的的标识一个个分类对象象，而一个个分类对象象也只能有有一个唯一一的编码。分类：当按按照分类对对象的属性性分类，并并分别赋予予不同的类类别代码时时，代码又又可以作为为分类对象象类别的标标识。排序：当按按照分类对对象产生的的时间、所所占的空间间或其它方方面的顺序序关系分类类，并赋予予不同的代代码时，代代码又可以以作为排序序的标识。专用含义：当分类对对象需要采采用一些专专用的符号号时，代码码可以提供供一定的专专门含义。编码的目的的：唯一化化、规范化化、系统化化种类：（11）顺序码码：顺序码码适宜中最最简单、最最常用的代代码。这种种

10、代码是将将顺序的自自然数或字字母赋予分分类对象。优优点：短而而简单，记记录的定位位方法简单单，易于管管理；缺点点：代码本本身没有给给出对象的的任何其它它信息(没没有逻辑基基础)。（2）区间间码：区间间码把数据据项分成若若干组，每每一区间代代表一个组组，码中数数字的值和和位置都代代表一定意意义。优点点:信息处理理比较可靠靠,排序分类检检索等操作作比较方便便缺点:码的长度度与它的分分类属性的的数量有关关，有时候候造成很长长的码；在在很多情况况下，码有有多余的数数；代码的的维修比较较困难。（3）助忆忆码：助忆忆码用文字字、数字或或文字数字字结合起来来描述，其其特点是，可可以通过联联想帮助记记忆。 代

11、码设计的的原则：11、唯一性性：代码的的唯一性是是代码设计计的首要要要求，它要要求一个编编码只能代代表一个实实体或一个个属性。2、合理性性：代码在在逻辑上必必须能满足足用户的需需要，在结结构上应当当与处理的的方法相一一致。3、可扩充充性：代码码设计时，要要预留足够够的位置，以以适应不断断变化的需需要。4、系统性性：代码要要系统化，代代码的编制制应尽量标标准化，从从而在整个个系统中具具有通用性性。管理信息系系统的概念念：管理信信息系统是是一个以人人为主导、利利用计算机机硬件、软软件、网络络通信设备备以及其他他办公设备备，进行信信息的收集集传输、加加工、储存存、更新和和维护，以以企业战略略竞优、提

12、提高效益和和效率为目目的，支持持企业高层层决策、中中层控制、基基层运作的的集成化的的人机系统统。MRP 物物料需求计计划（Maateriial RRequiiremeentPllanniing）：针对制造造业物料需需求随机性性大的特点点，提出了了物料需求求计划的新新的管理思思想。MIS 管理信息息系统（ Manaagemeent IInforrmatiion SSysteems）MRP 企业管理理系统制造造资源计划划（Mannufaccturiing RResouurcess Plaanninng）ERP 企业资源源计划（EEnterrprisses RResouurcess Plaannin

13、ng）DSS 决策支持持系统（DDecission Suppport Systtems）CSF 关关键成功因因素法（CCritiical Succcess Facttors,）BSP 企企业系统规规划法（BBusinness Systtem PPlannning,）BPR 企企业过程再再工程（BBusinness Proccess Reenngineeerinng）DBMS：数据库管管理系统SADT：结构化系系统开发方方法EDPS 电子数据据处理系统统TPS 事事务处理系系统测试：测试试就是为了了发现错误误而执行程程序方法：正确确性证明、静静态检查和和动态检查查。正确性证明明：利用数数学方法证

14、证明程序的的正确性，该该技术还处处于初级阶阶段。静态测试：人工评审审软件的文文档或程序序，发现其其中的错误误。手续简简单，是一一种行之有有效的检验验手段。（11）代码审审查：通过过阅读程序序发现软件件错误和缺缺陷（2）静静态分析：主要对程程序进行控控制流分析析、数据流流分析、接接口分析和和表达式分分析。动态测试：即测试，有有控制地运运行程序，从从多种角度度观察程序序运行时的的行为，发现其中的的错误。（测测试就是为为了发现错错误而执行行程序）黑箱测试试：不考虑虑系统内部部结构而运运行系统，以以检查在一一定的输入入下，系统统的输出是是否与期望望相同。白箱测试试：不仅要要完成前者者的内容，还还要检查

15、输输入的数据据是如何通通过系统内内部设定的的结构，达达到输出的的。测试流程：单元测试试、功能测测试、系统统测试、容容量测试、认认可测试】6. 系统的特征征：A、目目标性；BB、整体性性；C、可可分性；DD、相关性性；E、环环境适应性性7. 信息系统：信息系统统是一个系系统，它由由人、硬件件、软件和和数据资源源组成，目目的是正确确地收集、加加工、存储储、传递和和提供信息息，实现组组织中各项项活动的管管理、调节节和控制。8. 组织中的44流：物流流、资金流流、事务流流和信息流流。9. 管理信息系系统不仅是是一个技术术系统，同同时也是一一个社会系系统。10. 薛华成管管理信息系系统：管管理信息系系统

16、不只是是计算机的的应用，计计算机只是是其工具。管管理信息系系统也不是是“计算机辅辅助企业管管理”，管理信信息系统是是企业的神神经系统，是是一个人-机系统，是是每个企业业不能没有有的系统。11. 管理信息系系统的定义义：管理信信息系统是是一个以人人为主导、利利用计算机机硬件、软软件、网络络通信设备备以及其他他办公设备备，进行信信息的收集集传输、加加工、存储储、更新和和维护，以以企业战略略竞优、提提高效益和和效率为目目的，支持持企业高层层决策、中中层控制、基基层运用的的集成化的的人机系统统。12. MIS：管管理信息系系统 MMRP：制造资资源计划 EERP：企企业资源计计划 JIIT：准时时生产

17、 BPPR：业务务流程重组组13. 网络的七层层协议：（低低）物理层层、数据链链路层、网网络层、传传输层、会会话层、表表示层、应应用层（高高）14. 业务流程重重组的概念念：业务流流程重组就就是对企业业的业务流流程（prrocesss）就行行根本性（ffundaamenttal）再再思考和彻彻底性（rradiccal）再再设计，从从而获得在在成本、质质量、服务务和速度等等方面业绩绩的巨大的的（draamatiic）改善善。15. MIS开发发的生命周周期：系统统规划（开开发设计、初初步调查、可可行性研究究、审批）、系系统分析（详详细调查、逻逻辑设计、审审计）、系系统设计（总总体设计、详详细设计

18、、审审查）、系系统实施（编编程调试、系系统转换、验验收）、系系统运行和和维护（系系统维护、系系统评价）。16. 开发管理信信息系统的的策略：AA、“自下而上上”的开发策策略；B、“自上而下”的开发策略。在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地做好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。17. 开发方法：A、结构构化系统开开发方法；B、原型型方法；CC、面向对对象的开发发方法；DD、CASSE方法18. 系统规划：CIO、项项目经理、系系统分析员员；系统分分析：系统统分析员、终终端用户；系统设计计：系统设设计员、数数据库管理理员；系统统实施：程程序设计员

19、员、数据库库管理员、终终端用户；系统维护与与评价：系系统维护人人员、数据据库管理员员。19. 信息系统发发展的诺兰兰模型：AA、初装阶阶段（指单单位或组织织购置第一一台计算机机并初步开开发管理应应用程序）；B、蔓延延阶段（随随着计算机机应用初见见成效，信信息系统从从少数部门门扩散到多多数部门，开开发了大量量的应用程程序）；CC、控制阶阶段（管理理部门控制制计算机数数量，出现现了专门的的负责人对对组织的系系统建设进进行规划，特特别是是利利用数据库库技术解决决数据共享享问题。第第3阶段是是实现从以以计算机管管理为主到到以数据管管理为主的的转换的关关键）；DD、集成阶阶段（在控控制的基础础上，对子子

20、系统中的的硬件进行行重新联接接，建立集集中式的数数据库）；E、数据据管理阶段段（由于当当时美国还还处于第四四阶段，NNolann没有对此此进行详细细的描述）；F、成熟熟阶段（“成熟”的信息系系统可以满满足组织中中各个管理理层次（高高层、中层层、基层）的的要求，从从而真正实实现信息资资源的管理理）。20. 制定MISS战略规划划的常用方方法：关键键成功因素素法、企业业系统规划划法。21. MIS开发发的可行性性分析（逻逻辑模型做什么么）：可行性分析析的任务：明确应用用项目的开开发的必要要性和可行行性。A 必要性来自自实现开发发任务的迫迫切性B 可行性则取取决于实现现应用系统统的资源和和条件（管管

21、理上的可可行性、技技术上的可可行性、经经济上的可可行性）可行性分析析报告：可行性分析析的结果要要用于可行行性分析报报告的形式式编写出来来，内容包包括：A 系统简述B 项目的目标标C 所需资源、预预测和期望望效益D 对项目可行行性的结论论可行性结论论应明确指指出以下内内容之一：A 可以立即开开发B 改进原系统统C 目前不可行行，或者需需推迟到某某些条件具具备以后再再进行。22. 管理信息系系统的系统统分析（物物理模型怎么做做）系统分析的的任务：在在充分认识识原信息系系统的基础础上，通过过问题识别别、详细调调查、系统统化分析，最最后完成新新系统的逻逻辑方案设设计。23. 系统设计的的主要任务务：A

22、 把总任务分分解为许多多基本的、具具体的任务务具体的任务务合理组织织构成总任任务。又称称为总体设设计，或概概要设计，其其基本任务务：系统软件体体系结构系统计算模模式系统运行平平台系统软件结结构B 详细设计为各个具体体任务选择择适当的技技术手段和和处理方法法。包括：代码（编码码）设计数据存储设设计：数据据库的设计计、数据库库安全设计计等计算机处理理过程的设设计。包括括输出设计计、输入设设计、人机机对话设计计等。24. 系统设计的的原则A 系统性B 实用性C 先进性D 灵活性E 可靠性25. 代码的种类类：顺序码码、区间码码、助忆码码26. 代码的设计计：唯一性性、合理性性、可扩充充性、系统统性、

23、要注注意避免引引起误解，不不要使用易易于混淆的的字符27. 模块化原理理：模块化化即是将复复杂的系统统分解成不不同粒度的的模块的过过程，最小小的模块完完成比较简简单的、独独立的任务务。28. 系统实施步步骤：A. 硬件获取B. 软件编程C. 用户准备D. 人员：聘用用和培训E. 机房、场所所准备F. 数据准备G. 安装H. 测试I. 试运行J. 系统切换K. 用户验收29. 程序设计的的目标A 可维护性B 可靠性C 可理解性D 效率：程序序能否有效效地利用计计算机资源源注意：程序序效率、可可维护性、可可理解性三三者之间的的关系在过去的小小程序设计计中，主要要强调程序序的正确和和效率；对对于大型

24、程程序，人们们则倾向于于首先强调调程序的可可维护性、可可靠性和可可理解性，然然后才是效效率。30程序序测试方法法a) 正确性证明明：利用数数学方法证证明程序的的正确性，该该技术还处处于初级阶阶段。b) 静态测试：人工评审审软件的文文档或程序序，发现其其中的错误误。手续简简单，是一一种行之有有效的检验验手段。代代码审查、静静态分析。c) 动态检查：即测试，有有效地控制制运行程序序，从多种种角度观察察运行时的的行为，发发现其中的的错误。（测试就是为了发现错误而执行程序）30. 测试流程单元测试、功能测试试、系统测试试、容量测试试、认可测试试31. 系统转换包包括：a) 新系统和旧旧系统的切切换b)

25、 把旧系统的的文件转换换成新系统统的文件c) 数据的整理理和录入d) 人员、设备备、组织结结构的改造造和调整e) 有关资料档档案的建立立和移交32. 系统切换的的种类直接切换法法并行切换法法试运行转换换法试点过渡法法33. 人员对系统统实施的影影响信息系统失失败的一个个主要原因因是用户拒拒绝使用新新系统。拒绝通常来来源于对新新的工作方方式和任务务的不熟悉悉，或者对对可能发生生的改变产产生忧虑。例例如，当计计算机文字字处理系统统进入到办办公室时，许许多秘书认认为自己的的工作会被被计算机取取代，因而而拒绝学习习和抵制新新技术。然然而，实际际上文字处处理软件不不仅没有代代替秘书的的职能，只只是完成那

26、那些日常重重复性、机机械化的工工作，而且且还为秘书书创造出新新的和更多多的管理事事务，综合合性与分析析性的工作作大大地增增加了。当新技术被被引入组织织时，许多多习惯了在在原有环境境下工作的的人会觉得得受到威胁胁。因为环环境改变了了，原有的的工作岗位位，个人地地位和人际际关系也都都会相应有有所改变，因因此容易产产生一种失失落感和不不安全感。持持有这种心心态的人员员会妨碍新新系统的实实施并企图图恢复原系系统。如果果新的工作作方式和工工作程序不不被接受，那么新系统就达不到预定的目标。拒绝变化的另一个原因是目前的工作环境比较舒适，有关管理人员安于现状。如果没有更多的报酬与激励，管理人员会觉得改变工作条

27、件得不偿失，因而产生惰性。要使新系统统和新技术术的实施成成功，企业业的最高管管理者和系系统分析与与设计人员员就必须起起变化代理理人的作用用，用动态态的观点，采采用变化的的计划实施施策略来引引导变化。当当人们认识识到变化的的必要性和和紧迫性时时，就会产产生求变心心理，去制制定改变现现状的计划划。通过管管理业务调调查、技术术培训等形形式，能逐逐步转变管管理人员的的观念，完完成这项工工作需要有有耐心和恒恒心。在系系统设计过过程中，要要注意维持持一定的工工作满意度度，在此基基础上对原原有工作予予以重定义义。在系统统实施过程程中，一旦旦系统出现现问题，系系统设计人人员应迅速速作出反应应，以免用用户产生不

28、不满情绪。34. 系统维护的的类型更正性维护护、适应性性维护、完完善性维护护、预防性性维护35. 系统维护的的管理提出修改要要求、领导导批准、分分配任务、验验收成果、登登记修改情情况36. 决策支持系系统DSSSDSS是一一种以计算算机为工具具，应用决决策科学及及有关学科科的理论与与方法，以以人机交互互方式辅助助决策者解解决半结构构化和非结结构化决策策问题的信信息系统。37. DSS与MMIS的关关系a) MIS是一一个总概念念，DSSS是MISS发展的高高级阶段或或高层子系系统。b) DSS是鉴鉴于MISS的不足而而推出的目目标不同于于MIS的的新型系统统。c) MIS是DDSS的基基础部分，也也即DSSS包括提供供决策信息息的MISS，MISS是DSSS的一个子子系统。d) 有广义与狭狭义之分，就就狭义而言言，MISS与DSSS是不同的的系统，就就广义而言言，DSSS是MISS的分系统统。DSS与MMIS目标标一致，起起点不同，DDSS的目目标是MIIS本来就就要追求的的目标之一一，只是这这个目标的的具体实现现是在DSSS的名义义之下而已已。从发展的观观点看，可可以将DSSS看做是是MIS的的高级阶段段，或高层层分系统。但但为了有利利于做深入入的专门研研究，为了了满足组织织管理决策策现代化与与科学化的的迫切需要要，针对地地作DSSS的专门开开发与应用用也是可行行的。