XXX项目创优工作实施计划20057.docx

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1、XXX项目创“市优秀物业管理大厦”的实施计划为顺利实现现xxx项目目创建“XX市物业业管理优秀秀示范大厦厦”的目标，根根据公司22012年年度创优工工作规划并并参照XXX市关于于开展20012年度度XX市物业业管理优秀秀项目考评评工作的通通知精神神，在总结结近年来本本公司其他他创建工作作的基础上上，结合XXXX服务务中心工作作实际情况况，特制定定以下创优优工作计划划：一、 指导思想：通过开展创创建活动，进进一步提高高管理水平平，提升服服务质量。二、 组织体系：成立创建领领导小组和和工作小组组：创优领导小组组负责部署署和组织开开展创建工工作，统筹筹安排，协协调一致，创创建达标，工工作小组负负责执

2、行实实施。1、创优领领导组（见见公司品质质部的创优优计划）2、创优工工作组组 长：副组长：组 员：三、 创优工作小小组的分工工项目责任人协助工作分工档案负责人人项目组负责总策划划、总落实实、总监督督。迎检计划、方方案等资料料的编写和和相关培训训。客户服务组组负责企业的的资料收集集、管理规规程、管理理资料等资资料的收集集整理归档档；所有标标识牌统计计造册，申申购；客户满意意度调查；协助创优优资料的整整理、装订订、打印等等。环境组大楼的环境境及相关资资料的整理理。监管日日常事务相相关资料整整理和收集集。大厦清洁、绿绿化的环境境及相关资资料的整理理。设备组负责物业建建筑基础资资料、机电电设施、设设备

3、资料的的整理和收收集。负责责大厦机电设设施、设备备正常运转转、维修及及二次供水水清洗、消消毒工作及及相关资料料整理四、 时间安排：第一阶段：宣传动员员、学习提提高、组织织落实阶段段 2月117 - 3月200日第二阶段：自检互查查、收集资资料、阶段段3月20 - 4月155日第三阶段：整改提高高、充实完完善阶段 44月15 - 5月100日第四阶段：准备迎检检方案，整整改提高阶阶段 5月100 - 5月 31 日第五阶段：请市专家家指导创市市优，申报、自自评阶段66月1 - 6月30日日第六阶段：准备创优优迎检，组织实施施创优工作作并做好接待7月1- 30日五、各部门门的创优工工作细则见见各部

4、门的的工作计划划安排表。l 内部动员为使员工尽尽快“创优”进入紧张张的“创优”工作状态态，提高工工作效益，加加快工作节节奏，作好好打硬仗的的准备。有有必要先对对内部员工工，特别是是参加“创优”员工进行行“创优”总动员。其其动员方案案如下：1、 召开开动员大会会，组织所所有参加“创优”工作的人人员有“创优”领导组长长主持召开开“创优”总动员；2、 由各各级员工代代表表决心心；l 内部整改参照“创优优”大厦相关法法律法规及及相关国家家指令，对对”创优”工作全面面自检自查查；1、 软件件资料的自自查，参照照大厦“创优”资料目录录进行核对对资料，通通常分为两两部分A、 原始始资料，“创优”“迎检”资料

5、的整整理应力求求资料的完完善与真实实、可靠。“创优”“迎检”原始资料包括以下内容：大厦的产产权资料如如下：规划许可证证，用地协协议书；投投资许可证证，开工许许可证；红红线图，总总平面图；竣工验收收资料包括括：土建竣工验验收书，消消防竣工验验收书；水水电竣工验验收书，电电梯竣工验验收书，电电梯准用证证；通信系系统验收证证明，燃气气系统竣工工验收证明明； 管理移交资资料包括：图纸移交记记录，其他他开发建设设资料（如如隐蔽工程程记录等）的的移交资料料；接管验验收记录，钥钥匙移交记记录；发展展商委托管管理合同书书；管理公司司成立登记记资料包括括：营业执照，税税务登记证证;企业法法人代码卡卡，管理处处营

6、业执照照；停车场场营业执照照，管理处管管理用房产产权资料；B、管理体体系文件资资料。1、对“创创优”资料务求求完整、简简便、明了了，资料存存档要去伪伪存真、前前后对应、标标识清晰。“创优”“迎检”管理体系文件资料包括以下内容：a) 公众管理理制度b) 所有内部部管理标准准作业规程程c) 所有内部部管理的日日常质量记记录d) 员工绩效效考评结果果记录e) 所有的业业户投诉记记录f) 所有业户户回访记录录g) 所有的业业户报修记记录h) 所有的业业户意见征征集记录i) 所有的管管理处对外外通知、通通知记录j) 所有的财财务运作损损益表和其其他财务报报表k) 所有的对对外委托合合同书l) 所有的员员

7、工培训记记录m) 所有的员员工岗位、职职称证书和和员工档案案n) 大厦业主/住户档案案o) 所有的住住户装修管管理档案p) 政府相关关部门出具具的无治安安案件、火火灾事故证证明书q) 所有社区区文化记录录r) 所有的电电梯年检、二二次供水检检疫、卫生生消杀检疫疫证书s) 所有的标标识复印件件t) 所有的多多种经营资资料u) 所有的政政府、住户户、上级公公司、外界界对管理处处工作的评评价资料，以以及其他应应提供的资资料、记录录。2、 硬件件设施设备备的自查通通常包括房房屋、设备备、设施、环环境等因前前阶段日常常管理维护护不足进行行的整改整整顿，要求求细致、全全面其具体体要求如下下：A、 物业业楼

8、宇外观观要完好、整整洁。大厦厦应当做到到或基本做做到楼宇外外观完好，无无墙皮剥落落，整洁无无污染、锈锈迹，油漆漆鲜亮、标标识清楚。特特别应注意意阳台封闭闭的统一有有序，阳台台的使用功功能没有改改变，各种种外观管道道清洁完好好，无锈迹迹污染，无无违反“装修管理理规定”的乱拉线线、乱搭建建，随意改改动门窗、空空调等现象象。B、物业楼楼宇内部整整洁、有序序、安全、无无违反装修修管理和消消防管理法法规的乱搭搭、乱建、乱乱改（改动动房屋的使使用功能，特特别是随意意改变房屋屋结构）等违违章现象。各各类楼宇内内部基本设设施完好、整整洁、标识识完整清晰晰。C、大厦各各类公共设设施、设备备使用功能能保持良好好的

9、工作状状态。在整整改时应对对照“创优”标准，特特别注意两两个方面的的问题：一一是各类公公共配套设设备、设施施的完备，即即作为大厦厦规划和居居家生活应应当配置的的公共配套套设施、设设备不能缺缺项和随意意减少；二二是各类公公共设施、设设备的使用用完好率应应达标，对对日常管理理被忽略的的设施、设设备，如路路灯、路牌牌等要特别别加以保持持其使用的的完好率。D、机房环环境和设备备表面维护护管理应作作到整洁、干干爽、无灰灰尘、锈迹迹、脱漆、杂杂物、无虫虫、鼠害。机机房和设备备表面状况况反映出来来的是直观观的设备维维护管理水水准，整改改时应特别别注意这方方面的维护护工作，力力争做到机机房整洁、干干爽、通风风

10、降温和防防护措施完完善，设备备表面光泽泽饱满、标标识清晰，无无油渍、锈锈迹、脱漆漆现象。E、消防系系统配置齐齐全，标识识清楚完善善，消防疏疏散通道畅畅通。整改改时应特别别注意对消消防系统的的整改，力力争做到消消防设施、设设备齐全完完好，可随随时启用，消消防疏散应应急照明灯灯、消防疏疏散指示牌牌、疏散图图齐全、完完好、消防防疏散通道道畅通，无无任何阻碍碍。特别注注意高层建建筑的防火火通道门口口能随时处处于关闭状状态，通往往天台，逃逃生平台的的防火门无无锁闭；楼楼宇四周消消防通道要要无占用。F、其他涉涉及到居民民身心健康康、安全的的重要设施施，如二次次供水系统统、水池、水水箱的清洁洁、消毒以以及煤

11、气管管道、电梯梯等设施设设备的安全全防护措施施一定要完完善到位。G、卫生状状况至关重重要，整改改时要特别别注意整改改大厦的各个个卫生死角角，如商业业网点门前前、停车场场、雨棚、天天台、垃圾圾中转站、绿绿化花丛等等。严格控控制大厦内的乱乱张贴、乱乱涂画，严严禁在大厦厦内养家禽禽。H、大厦的的环境美化化对“创优”评比影响响极大，整整改时应特特别注意环环境美化、绿绿化的整改改，力争做做到使人耳耳目一新、赏赏心悦目的的境界。I、 公共共秩序的整整改要力争争做到各类类治安、交交通标识完完善齐备，各各种必要的的防护设施施完好齐整整，保安设设备先进完完善。整改原则：你想不到到的就是评评委要看的的，细微、新新颖之处见见高分。